Обманули с выплатой процентов за август по мультикарте, это нормально. В офис банка не пускают, ожидание ответа по горячей линии более пятнадцати минут. Об изменении условий накопительного счёта не информируют. В общем самый самый лучший банк в нашей наирасчудесной стране героев. Всем добра и здоровья

Подал заявление о снижении процентной ставки ипотеки по гос. программе (в связи с рождением второго ребенка), на рассмотрение был положен месяц. Спустя месяц ответа не последовало, по общему телефону ВТБ внятного ответа нет, они якобы не видят статуса заявления, только кормят обещаниями перезвонить и не выполняют их. Соединить с руководством либо с ипотечным отделом "возможности нет", ничего сказать не могут, только как попугаи читают с бумажки отмазки. Из-за некомпетентности работников банка уже 3 месяца не могу снизить ставку, соот-но набежала огромная переплата.. Уже пожалел, что взял ипотеку тут, буду выбирать другой банк для рефинансирования..

На днях заказал карту и в заявлении указал адрес получения #1. Ввиду сложившихся личных обстоятельств, получение карты по указанному адресу оказалось затруднительным. В личном кабинете карта зсейчас значится, как "на изготовлении".  Полагаясь здравым смыслом, 15.09.2020 позвонил в контакт-центр с просьбой сменить адрес #1 на адрес #2, пока карта находится "на изготовлении". Получил отказ с оговоркой, что сменить адрес получения возможно, если я подам новое заявление на изготовление! Здесь нет причин возражать сотруднику, который работает с теми данными, которые ему озвучило руководство. ... Создалось впечатление, что я шагнул в какую-то временную пропасть и попал в начало двухтысячного года, когда карты в стране только зарождались.  Но я ведь во-втором банке в стране по развитию, а они до сих пор окаэывается в стадии зарождения. По сути своей, пока карта не изготовлена, то почему нельзя сменить место её получения? Она ведь не "на доставке" находится, когда её логистика определена! Она не в офисе "к получению" находится! Она только лишь - изготавливается. Т.е. находится на производственном конвейере! В чём проблемы? Полагаю, банально в статистике, а точнее в её показателях! Необходимо, чтобы карта осталась в показателях за офисом по адресу #1, поскольку у них открыт счет для карты и я буду являться их клиентом. И чтобы не вносить разлад между офисами в статистику, поэтому в банке и принято такое решение. Я ранее (в 2008 г.) в другом банке карту заказывал и  спустя время, также изменились обстоятельства, и я им позвонил и сказал, что я уезжаю и мне надо получить её в другом городе. Они ответили, чтобы я перезвонил и сообщил им новый адрес для получения карты, куда они сами передадут мою карту по внутренней почте в нужное отделение в нужное мне время. Вот это означает работу для людей и для клиента. А в банке ВТБ работа идёт ради показателей. Поэтому, поскольку услуги, ставки по вкладам, тарифы в основном у всех банков одинаковые, то желаю всем клиентам выбирать банки для людей, а не банки  таким руководящим составом, которые пришли туда не развивать банк, а заниматься статистикой!

Добрый день. В Сбербанке (далее СБ), рефинансировала свой потребительский кредит в ВТБ.СБ перечислил денежные средства для осуществления полного досрочного погашения на мой счет в ВТБ 09.09.20. 09 и 10.09.20 я попыталась оформить заявку на досрочное погашение через мобильное приложение, заявление не было принято, всплыла ошибка "Ошибка обращения к внешней системе". 10.09.20 после очередной неудачи, я сразу же позвонила в ВТБ также через моб.приложение. Мне ответили, что тоже не могут оформить по мне заявку о досрочном погашении, так как выходит та же самая ошибка. Так же подтвердили, что передали данную ошибку в тех. поддержку.  11.09.20 со мной связались и сказали, что ошибка всё ещё не устранена. Но как только её устранят, то произведут погашение с расчетом процентов не позднее 11.09.20. 12.09.20 мне позвонили, но я не успела взять трубку. 13.09.20 я перезвонила сама, мне ответили, что никаких обращений от меня по досрочному погашению зафиксировано не было. И что могут помочь оформить заявление, но только сегодняшним числом. Я с этим не согласилась, так как не считаю, что должна оплачивать проценты за лишние дни пользования кредитом в связи с технической ошибкой банка. Так как в мобильном приложении не фиксируются ни попытки подачи заявления, ни звонки в банк, я приняла решение (вечером 13.09.20) снова связаться с тех.поддержкой, чтобы они создали заявление на досроч.полное погаш. текущим числом. Но, сотрудник тех.поддержки снова ответил мне, что не может мне помочь, что по мне возникает ошибка. И что мне необходимо обратиться в любое отделение банка. 14.09.20 я поехала в отделение банка на улице Богданова 50. Попросила дать мне заявление на полное досроч. погаш. на бумаге. Мне отказали, сказали, что заявление возможно оформить только через приложение. Я объяснила свою ситуацию , мне ответили: "Ну хорошо, сейчас оформим". А затем сказали:" Нет по вам выходит техническая ошибка, кто вам сказал обратиться в отделение? " Я:"В службе тех. поддержки" Сотрудник банка:"Ну передайте им привет. Мы ничего сделать не можем". После моих возмущений сотрудник отд., Александр, создал заявку в службу тех. поддержки. Обещал звонить и сообщать о статусе. На мою просьбу распечатать мне подтверждение того, что он отправил обращение в тех.поддержку и подтверждение моих обращений, мне ответили : "у нас ничего не фиксируется, никаких подтверждений я не могу предоставить". Вечером, 14.09.2020, Александр мне перезвонил и сказал, что моя ситуации не решена. 14 вечером мне позвонили из тех. поддержки и тоже сказали что моя ситуация не решена. 15.09.2020 мне никто не звонил. 16.09.2020 утром я сама позвонила на мобильный Александра. Он мне ответил, что ситуация находится в той же стадии. Прошу письменно мне пояснить, что это за такая техническая проблема, которую не могут решить уже в течение 6 дней? Так же прошу дать мне подтверждением, что проценты за пользование кредитом будут рассчитаны не позднее чем на дату погашения 11.09.2020. Так же прошу сообщить мне сумму остатка денежных средств на моем счете после полного погашения. Эта сумма мне необходима для снятия и внесения её на счет в Сбербанке, с целью осуществления частичного досрочного погашения. Вы мне задерживаете возможность это осуществить, в связи с чем мне и в Сбербанке придется оплатить процентов больше чем могла бы. Также прошу сообщить мне точную дату когда будет произведено полное досрочное погашение. И немедленно разрешить данную ситуацию. В противном случае я буду вынуждена написать обращение в ваш контролирующий орган, ЦБ РФ, может они Вам смогут помочь решить данную техническую проблему.

Через банкомат ВТБ снимал деньги (втб-партнер и бла,бла) в бщем все как обычно Банкомат проглатывает карту и крутит песочные часики операцию не отменяет (жму на все кнопки ничего) Звоню на горячую линию (кто написал такое меню для пользователей) с 10 раза меня смогли соединить с барышней (которая за 30 минут так и не вьехала в суть проблемы) карта другого банка,для получения новой нужно ехать в другой город(москву)-короче хотите проблем за ваши деньги втб - ваш банк. Сижу без денег у древнего банкомата))

11 сентября в 8:31 (МСК) в интернет-банке отправил перевод из ВТБ на свой счёт в другой банк через Систему быстрых платежей. На 16 сентября к 11:00 (МСК) платёж в интернет-банке по-прежнему в статусе "В обработке". В форме отправки платежей по номеру телефона или карты в интернет-банке написано: [quote]Сроки зачисления: - На карты и счета ВТБ, в том числе, с карт других банков - мгновенно. - На карты и счета других банков - обычно тоже мгновенно. Максимальный срок - до трех рабочих дней. - На счета других банков [b]через Систему быстрых платежей - мгновенно[/b].[/quote] Ещё 11-го, когда перевод провисел часа три, обращался за помощью в онлайн-чат. Краткое содержание диалога - [i]как правило мгновенно, хоть нигде и не написано, но на самом деле иногда от одного до трёх дней, ждите, извините за неудобство[/i]. Шёл четвёртый рабочий день... Ещё интересная делать - банк, в который отправлен перевод, входит в группу ВТБ. Банк, что это было? Сбой системы, или ошибка описания услуги, в части про "мгновенно"?

Добрый день! Я крайне недовольна как поставлена работа сотрудников ипотечного сопровождения. Я выплатила ипотеку путём рефинансирования в другой кредитной организации и сейчас хочу снять обременение с квартиры. Я разместил заявку через кол центр, о своем желании. Сказали, что процедура снятия обременения занимает месяц и мне придёт смс, но по истечении месяца никто со мной не связался. Я снова оставила заявку через операторов, трижды в течении двух недель! Но никто не перезванивал, а телефоны сотрудников ипотечного сопровождения не дают и не соединяют! После личного посещения отдела на Римской я узнала, что оказывается необходимо было направить на электронную почту банка выписку из ЕГРНо собственности. И теперь ещё ждать 30 дней! Почему сотрудники банка не уведомили меня при принятии заявки о необходимости выслать на почту выписку?! По этой причине у меня теперь возникают сложности и финансовые потери в другой кредитной организации , где я оформила рефинансирование ипотеки! Я нарушаю условия договора , так как в срок не укладываюсь по регистрации залога!!!  Я свои обязательства выполнила в100% объеме, почему я испытываю проблемы и не могу получить от вас взаимного исполнения обязательств? Я крайне не доволен работой вашего банка и больше не буду пользоваться его услугами и буду не рекомендовать друзьям и знакомым.

С огромным удовольствием благодарю П-ва Сергея менеджера ВТБ банка на Марксистской 5, если честно то обратившись за услугой в банк была очень благодарна за профессионализм Сергея! Спасибо большое , что в Вашем банке есть такие менеджера! Оценка на 10+! Открывала счёт в Вашем банке в первый раз, после обращения и внимания со стороны П-ва Сергея, бесспорно фаворитом является теперь только ВТБ банк! Спасибо большое!

С огромным удовольствием благодарю П-ва Сергея менеджера ВТБ банка на Марксистской 5, если честно то обратившись за услугой в банк была очень благодарна за профессионализм Сергея! Спасибо большое , что в Вашем банке есть такие менеджера! Оценка на 10+! Открывала счёт в Вашем банке в первый раз, после обращения и внимания со стороны П-ва Сергея, бесспорно фаворитом является теперь только ВТБ банк! Спасибо большое!

06.05.2020г в отделении банка ВТБ на Рязанском проспекте д 71 к1 я обратилась к сотруднице банка Г-ян А. К.с вопросом подписания формы W8ben для Санкт-Петербургской биржи. Уточнила бесплатность формы. Г-ян Анна подтвердила, что форма бесплатная. После чего я подписала форму.11.08.2020г с моего брокерского счета банк списал комиссию 600 руб. за форму W8ben для внебиржевого рынка. Данную форму я не просила оформлять, и не подписывала.Инструментами внебиржевого рынка я не пользуюсь.Складывается ощущение, что сотрудники банка подсовывают на подпись клиентам лишние формы, либо банк в тихую списывает комиссию ни за что у клиентов со счетов.Не рекомендую ВТБ Инвестиции! Одурачивают клиентов, не возвращают комиссию, игнорируют жалобы и обращения! Когда вернут мои деньги 600 руб?Уж лучше пользоваться Тинькофф Инвестициями, где абсолютно прозрачные комиссии и круглосуточная дистанционная поддержка!

Вырожаю большую благодарность лично представителю банка П-ву Сергею. Если честно, первый раз сталкиваюсь с таким отзывчивые, быстро работающим, спокойным, все понимающий с полу слова сотрудником. Очень рада что папала именно к нему. Огромное спасибо! Просим возноградить Серёжу, побольше бы таких людей. Ещё раз большое спасибо!

Вырожаю большую благодарность лично представителю банка П-ву Сергею. Если честно, первый раз сталкиваюсь с таким отзывчивые, быстро работающим, спокойным, все понимающий с полу слова сотрудником. Очень рада что папала именно к нему. Огромное спасибо! Просим возноградить Серёжу, побольше бы таких людей. Ещё раз большое спасибо!

Заехала в отделение закрыть дебетовую карту и счета все. Ну то, что я просидела там 52 минуты, это еще не самое страшное) Карту мне закрыли, НО: счета невозможно пока позакрывать, нужно ждать каких-то 10 дней, НО: основная проблема не в этом, а в том, что мне не смогли помочь, абсолютно НИКТО, в том, чтобы закрыть программу мультибонус, чтобы не начислилась оплата за эту ненужную уже мне услугу. Мы вместе с сотрудником банка написали в приложении в чат с просьбой отключить мне бонусную категорию - меня отправили из чата в офис банка, где данную услугу не отключают, как мне тут же пояснила оператор рядом сидящая, и мы позвонили вместе с ней на горячую линию, выслушав 8 раз доброго бота, меня в течение 10 минут перекидывали от одного специалиста к другому, в итоге тоже не помогли, сказав, что данная услуга всё же отключается исключительно в офисе по письменному заявлению. Никто в офисе про это ничего не знал, и мне просто сказали прийти через 10 дней... Я оформила в вашем банке дебетовую карту, чтобы посмотреть на то, как работает и общается банк с клиентами, мне абсолютно не понравился подход к решению проблем. вернее, к их нерешению.... поставила 2 только из-за очень вежливой сотрудницы, которая сама была удивлена таким обслуживанием, а так больше минус двух не ставила бы.

Уважаемое руководство банка "ВТБ", выражаю огромную благодарность Вашему сотруднику Щ-ой Екатерине Александровне (СПб, пр. Московский, д. 220, банк "ВТБ", ДО № 23) за высокую компетентность и профессионализм, внимательное и доброе отношение, моментальное понимание проблемы клиента и ее решение, владение всеми современными методами работы по данному направлению, а также стрессоустойчивость и отзывчивость.Я осталась очень довольна ее работой и решением моей проблемы.  Банк "ВТБ" может гордиться таким сотрудником!Желаю банку "ВТБ" развития и процветания, а Щ-ой Екатерине Александровне желаю продвижения по карьерной лестнице.С уважением, Ваш постоянный клиент Валентина

Обратилась в офис на Ленина 86 по вопросу о зарплатной карте, менеджер предложил мне оформить кредитную карту. Стало интересно, у меня были кредитки, но от втб еще не было. Условия мне понравились, а именно бесплатное обслуживание и льготный период более трех месяцев без начисления процентов, на самом деле отличный вариант для не крупных покупок, вроде рассрочки получается. Менеджер проконсультировал очень подробно, в скором времени приду к нему оформлять.  Я осталась довольна, спасибо!

Банк ВТБ заблокировал расходные операции по неизвестной причине мою зарплатную карту. Мне жить не на что и кредит погасить нечем. Обратилась в офис ВТБ 09.09.2020 для того, чтоб карту разблокировали. Ежедневно звоню узнать о результатах. Техническая служба бездействует. Сегодня ровно неделя прошла после обращения в офис банка. Что мне делать? На что мне покупать еду и лекарства?

Здравствуйте, втб банк внаглую самостоятельно подключает к мультикарте услугу 'привилегии', потом списывает с карты 5000рублей, загоняя её в баланс минус 4829,95 коп. Это что такое? Позвонила на горячую линию, меня минуты 2 уговаривали, что её мне подключили с моего согласия. Что за бред? Заставила создать претензию на возврат 5000руб. УСЛУГУ странным образом отключить, которую сами потключили, так и не смогли, сказали идти в отделение и там отключать....Буду выводить свои сбережения из банка.

Добрый день. В Сбербанке (далее СБ), рефинансировала свой потребительский кредит в ВТБ. СБ перечислил денежные средства для осуществления полного досрочного погашения на мой счет в ВТБ 09.09.20. 09 и 10.09.20 я попыталась оформить заявку на досрочное погашение через мобильное приложение, заявление не было принято, всплыла ошибка "Ошибка обращения к внешней системе". 10.09.20 после очередной неудачи, я сразу же позвонила в ВТБ также через моб.приложение. Мне ответили, что тоже не могут оформить по мне заявку о досрочном погашении, так как выходит та же самая ошибка. Так же подтвердили, что передали данную ошибку в тех. поддержку.  11.09.20 со мной связались и сказали, что ошибка всё ещё не устранена. Но как только её устранят, то произведут погашение с расчетом процентов не позднее 11.09.20. 12.09.20 мне позвонили, но я не успела взять трубку. 13.09.20 я перезвонила сама, мне ответили, что никаких обращений от меня по досрочному погашению зафиксировано не было. И что могут помочь оформить заявление, но только сегодняшним числом. Я с этим не согласилась, так как не считаю, что должна оплачивать проценты за лишние дни пользования кредитом в связи с технической ошибкой банка. Так как в мобильном приложении не фиксируются ни попытки подачи заявления, ни звонки в банк, я приняла решение (вечером 13.09.20) снова связаться с тех.поддержкой, чтобы они создали заявление на досроч.полное погаш. текущим числом. Но, сотрудник тех.поддержки снова ответил мне, что не может мне помочь, что по мне возникает ошибка. И что мне необходимо обратиться в любое отделение банка. 14.09.20 я поехала в отделение банка на улице Богданова 50. Попросила дать мне заявление на полное досроч. погаш. на бумаге. Мне отказали, сказали, что заявление возможно оформить только через приложение. Я объяснила свою ситуацию , мне ответили: "Ну хорошо, сейчас оформим". А затем сказали:" Нет по вам выходит техническая ошибка, кто вам сказал обратиться в отделение? " Я:"В службе тех. поддержки" Сотрудник банка:"Ну передайте им привет. Мы ничего сделать не можем". После моих возмущений сотрудник отд., Александр, создал заявку в службу тех. поддержки. Обещал звонить и сообщать о статусе. На мою просьбу распечатать мне подтверждение того, что он отправил обращение в тех.поддержку и подтверждение моих обращений, мне ответили : "у нас ничего не фиксируется, никаких подтверждений я не могу предоставить". Вечером, 14.09.2020, Александр мне перезвонил и сказал, что моя ситуации не решена. 14 вечером мне позвонили из тех. поддержки и тоже сказали что моя ситуация не решена. 15.09.2020 мне никто не звонил. 16.09.2020 утром я сама позвонила на мобильный Александра. Он мне ответил, что ситуация находится в той же стадии. Прошу письменно мне пояснить, что это за такая техническая проблема, которую не могут решить уже в течение 6 дней? Так же прошу дать мне подтверждением, что проценты за пользование кредитом будут рассчитаны не позднее чем на дату погашения 11.09.2020. Так же прошу сообщить мне сумму остатка денежных средств на моем счете после полного погашения. Эта сумма мне необходима для снятия и внесения её на счет в Сбербанке, с целью осуществления частичного досрочного погашения. Вы мне задерживаете возможность это осуществить, в связи с чем мне и в Сбербанке придется оплатить процентов больше чем могла бы. Также прошу сообщить мне точную дату когда будет произведено полное досрочное погашение. И немедленно разрешить данную ситуацию. В противном случае я буду вынуждена написать обращение в ваш контролирующий орган, ЦБ РФ, может они Вам смогут помочь решить данную техническую проблему.

Добрый день! Моим мужем была оформлена ипотека в ВТБ, при этом нам выдали Мультикарту, чтобы удобно было через нее оплачивать ипотеку через ВТБ онлайн. При этом мы обязаны тратить на покупки 5000 руб в месяц , чтоб не платить комиссию 249р/мес. Нам это крайне неудобно постоянно контролировать этот момент(( При оформлении карты нам сказали, что отчетный период с 24 по 23 число каждого месяца. В итоге пришла комиссия через какое-то время 249руб, якобы, мы не уложились в отчетном периоде. И озвучили отчетный период с 1 по 31 число. И вот по прошествию 2х лет опять прилетела комиссия 249руб, они просто не учли покупки, совершенные с 29 по 31 августа и сказали, что имеют право в течение 10 дней на обработку. И получается я не потратила 5000руб. В то же время и в сентябре эти деньги не отразили. Через год после оформления кредита, повысили процент по ипотеке. С их слов мы не предоставили страховку. Хотя она была отправлена в срок и ими получена. Пришлось тратить время и ехать в банк, чтоб доказать. Справку, которую должны были сделать за 5 раб дн делали 3 нед, при этом печатали при нас, когда мы приехали за ней. Еще и 700руб взяли за справку об остатке кредита. Накосячили в ипотечном договоре, ПФР не принял, ездили переделывали. Было еще несколько неприятных моментов. Самый худший банк по работе с клиентами.

Получил дебетовую карту в отделении. Сотрудник сказала, чтобы я позвонил по телефону и получил пинкод. Я так и сделал, но ничего не вышло(((. Робот не принял мои данные карты, сказав, что они неверны. Мне снова идти в это отделение? Почему так все сложно? В другом банке мне все сделали на месте и не приходилось тратить нервы и время.