Очень негативныевпечатления от участия в бонусной программе с Мультикартой. Сняли комиссию заиспользование карт, хотя условия бесплатного использования за август я выполнила. Почему я должна оплачивать нерасторопность банка (платежи от 27.08 были проведены лишь 01.09)? Такая же ситуация была в марте по платежам за февраль. Или это делается намеренно. Завтра еду закрывать счет.

Решил открыть ИИС в ВТБ через ВТБ-Онлайн, в результате чего был уже 3(!!!) раза в отделении банка и КАЖДЫЙ раз мне говорили, что вот сейчас-то точно все откроется. Исправляют каждый раз какие-то новые ошибки в данных, а лучше не становится, причём в поддержке по телефону иногда говорят, что препятствий по открытию ИИС не видят, то вдруг начинают видеть и просят обратиться в отделение банка. В офисе что-то обновляют в системе, а у меня в приложении как были старые данные, так и остались. Потратил кучу времени, а ИИС так и не открыли.

Доброго времени суток.Ситуация произошла следующая: я сняла 13.09.20 денежные средства в размере 12000 рублей со своей карты в банкомате Тинькофф банка. Денежные средства списались, однако банкомат выдал мне информацию о том, что произошла техническая ошибка. В ту же минуту денежные средства были зачислены на мою карту обратно. Я про эту ситуацию забыла, однако спустя 2 дня мне приходит сообщение от банка, что у меня по дебетовой карте (!!!) есть задолженность в размере 12 000 рублей + комиссия за снятие. Начала разбираться, и как оказалось - в транзакции подписано "TINKOFF ATM". Итог ситуации: на данный момент я имею задолженность перед банком в 12 300 рублей из-за ошибки банка ВТБ. Тинькофф открещивается и говорит, что они не виноваты в данной ситуации, т.к они вернули мне эту сумму.Попыталась решить вопрос через чат ВТБ - там только отписка "позвоните по горячей линии", а я болею и мне больно на данный момент разговаривать по телефону. Зачем Вы вообще сделали онлайн-чат внутри приложения, если там ничего сделать нельзя?Пришлось провисеть на линии более 20 минут, чтобы услышать ответ "Ваше обращение зафиксировано, ожидайте в течении месяца решения". Какого, простите, решения? Вы сами совершили ошибку в ваших программах, а мне сейчас нужно будет жить с задолженностью по дебетовой карте, которую я не совершала? Мне придет зарплата в ближайшие дни и она уйдет в счет этой задолженности? Я как должна жить, на какие деньги? Какое право банк имеет так поступать с клиентом? И тем более рассматривать это все в течении МЕСЯЦА. Вы понимаете, что мне нужно и себя, и семью кормить?В общем, отвратительно отношение со стороны банка. Каким далее образом поступать я не знаю и самое обидное в этой ситуации то, что банк которым я пользуюсь последний год так поступает и создает задолженность из моих же денег.

Имею кредитную карту и кредит. За два дня до платежа по кредиту внес средства на мастер-счет. Далее увидел кнопку "Пополнить" на продукте "Кредит наличными". И нажал на нее, подумав что это нужно для пополнения кредитного счета. После этого мобильное приложение предложило выбрать счет списания - автоматически почему-то была выбрана кредитная карта. Я изменил счет списания на мастер-счет. Но не заметил, что в этот момент ПРИЛОЖЕНИЕ САМО ИЗМЕНИЛО СЧЕТ ЗАЧИСЛЕНИЯ. В итоге средства были зачислены на кредитную карту вместо кредита. А у меня теперь просроченная задолженность и ИСПОРЧЕННАЯ КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ. БУДЬТЕ АККУРАТНЫ С МОБИЛЬНЫМ ПРИЛОЖЕНИЕМ ЭТОГО БАНКА Оформлены два обращения с номером CR-7284685 и CR-7284873 Срок рассмотрения до 25/09/2020. Все это время просроченная задолженность будет расти и ухудшаться кредитная история. Очень печальный опыт взаимодействия с банком ВТБ по этой проблеме. Переключали несколько раз с одного оператора на другого, перебивали, не давали объяснить ситуацию. В итоге последний оператор всё-таки зарегистрировал обращение.

Имею кредитную карту и кредит. За два дня до платежа по кредиту внес средства на мастер-счет. Далее увидел кнопку "Пополнить" на продукте "Кредит наличными". И нажал на нее, подумав что это нужно для пополнения кредитного счета. После этого мобильное приложение предложило выбрать счет списания - автоматически почему-то была выбрана кредитная карта. Я изменил счет списания на мастер-счет. Но не заметил, что в этот момент ПРИЛОЖЕНИЕ САМО ИЗМЕНИЛО СЧЕТ ЗАЧИСЛЕНИЯ. В итоге средства были зачислены на кредитную карту вместо кредита. А у меня теперь просроченная задолженность и ИСПОРЧЕННАЯ КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ.БУДЬТЕ АККУРАТНЫ С МОБИЛЬНЫМ ПРИЛОЖЕНИЕМ ЭТОГО БАНКАОформлены два обращения с номером CR-7284685 и CR-7284873Срок рассмотрения до 25/09/2020. Все это время просроченная задолженность будет расти и ухудшаться кредитная история.Очень печальный опыт взаимодействия с банком ВТБ по этой проблеме. Переключали несколько раз с одного оператора на другого, перебивали, не давали объяснить ситуацию. В итоге последний оператор всё-таки зарегистрировал обращение.

Добрый день! Банк не передает информацию в БКИ после закрытия кредита! Месяц назад был полностью погашен кредит но сделав запрос своей кредитной истории в ОБКИ кредит до сих пор числится как активный. Срочно передайте корректную информацию во все БКИ, банк должен в течении 5 дней после закрытия кредита передавать актуальные данные.

Приветствую!15 сентября решил забрать дебетовую карту, выпущенную по истечению срока. Сбежал с работы пораньше, в Щелковском отделении был около 17 часов. В электронной очереди оказался 37-м!! Но это пол беды, из 21 окошка по приему клиентов, работали только шесть. Все! Прождав без движения очереди минут 20, плюнул и ушел. Духота, присесть некуда, полно людей, половина без масок. Давно такой жести не видел.

После получения постановления от приставов о снятии с ареста были предприняты следующие попытки снять арест. 1) Личное обращение -> не принимают документы, не в одном из офисов включая центральные.2) Отправка почтой РФ по адресу Воронцовская 43 стр 1 -> имеется трек номер в котором указана дата приема документов (9 июля 2020 года) Сегодняшнее число - 15 сентября 2020 года. 3) Электронный документооборот от приставов, которые тысячу раз подтверждали отправку.4) Составление официального обращения от нового числа  с заявлением о снятии ареста, по факту которого было подтверждено получения постановления, и сразу же ответ, что запрос отклонен по причине НЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ постановления, получение которого ранее сами подтвердили!Резюмирую, не одного действенного способа снять арест не найдено, офисы децентрализованы друг от друга. Если комментарий сюда не поможет, что очевидно после вышеописанного, будем нанимать команду юристов для ведения иска. Спасибо за внимание05.10.2020 11:10Не снимают арест со счета, руководствуясь неким исполнительным производством, которое приставы сняли еще в 17-м году, в доказательство снятия ареста у приставов, отправил письмо с оригиналом постановления о снятии с ареста именно с необходимым № исполнительного производства по адресу Москва, Воронцовская 43 стр 1, просьба снять уже наконец то арест со счета, занимаемся этим уже 3-й месяц!Трек номер - 14210852005488

В январе 2020 года закрыли ипотечный кредит( делали рефинансирование). Карантин, родился ребёнок, решили продать квартиру. Первый звонок в конце июля в колл-центр и череда звонков и поездок в офис для выяснения кто и как снимет обременение. Трубки в отделении ипотечного кредитования никто не берет. Куча заявок на решение проблемы, ответа нет. На прошлой неделе получили аванс от покупателей квартиры, ждём снятия обременения. Сегодня 15.09, обременение не снято. Трубки так никто и не берет. После продажи квартиры планируем брать ипотеку у ВТБ на новую квартиру. Клиенты пакета Привилегия. Мы потеряем покупателей! Разве так можно? Мы честно досрочно оплатили ипотеку, никаких проблем не было никогда.  Делайте выводы сами, платежеспособные клиенты с перспективой банку не интересны!

Добрый день. Являюсь постоянным клиентом банка с 2013 года. 10 июля 2020 года наши китайские партнеры ошибочно осуществили перевод платежа в ЕВРО указав в переводе наш счет в долларах. Евро перевели по кросс-курсу в доллары и зачислили на транзитный счет в долларах. Я приняла решение вернуть ошибочный платеж в Китай. Через интернет-банк это оказалось сделать невозможно! Как оказалось, интернет-банк не доработан и клиент не может через него оформить соответствующее распоряжение. До офиса обслуживания дозвониться невозможно! сотрудники никогда не берут трубку! Мне помогла валютный контролер, которая прислала бланк распоряжения, его я отвезла в офис 20.07.2020. 10 дней ушло на то, чтобы выяснить, каким же образом вернуть деньги в Китай!!! Дальше непонятно по какой причине мое распоряжение на возврат валюты не обрабатывали. Фактически сумма ушла в Китай только 28.07.2020. При этом НИ ОДИН сотрудник банка не смог мне дать ответ о регламенте осуществления подобных операций, никто мне не назвал срок возврата денежных средств. Мои деловые партнеры из Китая недоумевали, почему им так долго не возвращаются деньги. Позор. Дальше хуже. Первоначальная сумма перевода на мой счет равнялась 9120 ЕВРО после конверсии по кросс-курсу она превратилась в 9959,04 долларов. Затем 9959,04 долларов вновь перевели по кросс-курсу банка в ЕВРО получилось 8237,42 ЕВРО и отправили в Китай. Потеря составила 882,58 ЕВРО. У моих партнеров возник резонный вопрос об этой потере, с просьбой предоставить подтверждающие документы по кросс-курсам банка на момент конвертации. С этой же просьбой я обратилась в банк ВТБ. Ответ: "Ваша просьба нестандартная, у нас нет соответствующей формы справки". Информацию мне не предоставили до сих пор. Уже 1,5 месяца веду переписку с банком, пытаюсь добиться информации для предоставления в Китай. Проблемы не решены, сотрудники по телефону не отвечают, на горячей линии помочь ничем не могут. Ситуация из ряда вон.

В далеком 2015 году пришёл закрыть счёт 408178108******1591 и карту к нему по адресу город Мурманск, Ленина проспект, 78 Подписал соответствующее заявление и когда были готовы все бумаги, меня уверили, что счёт будет закрыть по истечении определенного периода времени.Я был совершенно спокоен целых 5 лет, пока не сделал заявку на услугу в ФНС о предоставлении справки о всех банковских счетах, что у меня есть.Справка, к слову, нужна была для подачи ежегодной декларации о доходах.Каково было мое удивление, когда я обнаружил, что у меня имеется открытый счёт в Банке ВТБ.С этой информацией я направился прямиком в то же отделение, где 5 лет назад писал заявление о закрытии моего счета.Просидев в очереди 40 минут и дождавшись своего специалиста, изложил ему свою ситуацию, но он закрыть мой счёт не сумел, так как на нем отрицательный баланс -499.15, сотрудник пояснил, что эта задолженность перед банком появилась за обслуживание карты, которую банк выпустил к вышеуказанному счету, правда, я об этом узнал впервые и естественно, к ее выпуску я не имею никакого отношения, так как своим заявлением закрыл этот счёт в 2015г.Сотрудник уверил меня, что закрыть этот счёт я могу только внесением средств на него в размере 499.15р., чего я естественно, делать не намерен.Прошу Вас закрыть мой вышеуказанный счёт, очень надеюсь на Вашу помощь.

Приходится оставлять противоречивый отзыв…Был клиентом ВТБ как «физик», и как ИПшник. Впечатления: удобный интернет-банк, лучшее (ИМХО) брокерскоенаправление, плохой токен, странные и невыгодные пакеты, бесконечные очереди в офисах. Но все хорошее (и не очень) … кончается. Меня блокирнули (я как раз находился в офисе как физическое лицо). На вопрос- раз меня заблокировали как ИП, нужно ли мне опасаться подобной участи как ФЛ- сотрудница ответила: «Не надо демонизировать наш банк!» (Через полчаса меня заблокировали и как «физика»)На мне оставался долг, т.к. я взял его по кредитке и даже неуспел внести первый минимальный платеж. Ситуация- чтобы было понятно- карта не обслуживается в банкоматах, ДБО нет, счет ИП закрыт, мастер-счет тоже. Подходит время для минплатежа и я иду в допофис узнавать, как это писать в платежке в графе «Получатель»- не ФИО, как обычно, а «счет для пополнения…», не ошибка ли? В допфисе после часика ожидания маринки не в курсах, говорят, чтобы позвонил на ГЛ, на которой тоже не вполне понимали, как мне погашать. Кое как методом тыка платеж ушел, но тут началось интересное. Оказывается, «вырубив» меня, ВТБ тем не менее получал ежемесячно 249 рэ за пакетное обслуживание и 59 за смс-оповещение. (Обслуживание невозможно, смс-оповещения не могли приходить), дело не в деньгах даже, а в «подставе»- ты посылаешь минимальный платеж, а банк… списывает сначала эти несчастные 308 руб («курочка по зернышку клюет!»), соответственно, платеж неполный, не засчитывается и ТЫ СЛЕТАЕШЬ С ГРЕЙСА!!! И тут повезло - на ГЛ я попал на обалденную (сорри) по уровню сотрудницу Юлию (ее номер 40**63). Она немного подумала над проблемой, изменила мой пакет на «кэшбек 1%», поскольку расплатиться картой я не смог бы, и кэшбека не возникло бы Так же она разъяснила порядок действий в момент окончательного прощания с банком. В связи с вышеизложенным, прошу ПБ:- поощрить сотрудницу ГЛ Юлию,- пересмотреть описанную мной ситуацию для всех заблокированных бывших (увы) клиентов, ибо сейчас это выглядит как роняющая имидж банка «вилка», когда обслуживаться ты не можешь, а деньги с тебя берут.

Не рекомендую связываться с этим банкомПополнил карту ВТБКак только появились деньги в приложении воспользовался ими, чтобы оплатить кредит этого же банкаСпустя полмесяца приходит уведомлениеНачислили пени «перерасход» После разговора с колл центром выяснилось, что деньги в банк еще не поступили, а я ими уже воспользовался, интересненько получаетсяОтображались они, воспользовался и пени заплати теперь, за то что вообще их банком пользуешься, не рекомендую

Не рекомендую связываться с этим банкомПополнил карту ВТБКак только появились деньги в приложении воспользовался ими, чтобы оплатить кредит этого же банкаСпустя полмесяца приходит уведомлениеНачислили пени «перерасход» После разговора с колл центром выяснилось, что деньги в банк еще не поступили, а я ими уже воспользовался, интересненько получаетсяОтображались они, воспользовался и пени заплати теперь, за то что вообще их банком пользуешься, не рекомендую

Не рекомендую связываться с этим банкомПополнил карту ВТБКак только появились деньги в приложении воспользовался ими, чтобы оплатить кредит этого же банкаСпустя полмесяца приходит уведомлениеНачислили пени «перерасход» После разговора с колл центром выяснилось, что деньги в банк еще не поступили, а я ими уже воспользовался, интересненько получаетсяОтображались они, воспользовался и пени заплати теперь, за то что вообще их банком пользуешься, не рекомендую

Никогда не имела дел с данным банком, но все бывает в первые. И опыт оказался плачевным. В феврале 2020 г, положила на сохранность в банк ВТБ денежные средства в размере 185000, на накопительный счет копилка. Менеджер довольно вежливо рассказал что сначала отрываем простой счет. затем накопительный. Я в данном банке впервые ни счетов , ни карт до этого не было. Спустя 3 месяца, в силу занятости и в силу закрытия офисов во время пандемии, я решила не снимать деньги и оставить их еще на 3 месяца,  так как они мне были нужны не ранее августа. 25 июля 2020 года я зашла в ЛК ВТБ онлайн проверить сколько набежало % , так как 1.08 планировала закрыть все счета, посмотрела и закрыла ЛК. а 3.08 уже своих денег я в банке на счету не обнаружила. Судя по выпискам из ЛК, я их якобы сама перевела какому то стороннему лицу. Лично я это не делала, и никаких СМС оповещений о списании денег мне не приходило. По данному факту возбуждено уголовное дело о краже. Так же была написана претензия в отделении банка. Ответ на претензию в письменном виде мне так и не поступил. Девушка позвонила по телефону и на словах мне сказала тоже самое что и сотрудники банка.   Возникает вопрос. как могли списаться деньги со счета без смс оповещения.  Верните мои деньги.

На протяжении неделю банк окучивал меня по поводу «карты возможностей» - кредитной карты. То есть карта уже одобрена, только приедь и забери. Мне даже сотрудница отделения на Ставропольской 214 (г Краснодар) Маргарита позвонила и сказала написать ей лично когда поеду получать, чтоб без очереди. Супер, думаю, решил поехать сегодня. Написал Маргарите. Приехал в отделение, просидел час(!!) в ожидании, пока меня не принял другой сотрудник. И что вы думаете? Взяли паспорт и сказали что мне не могут выдать карту, потому что у меня постоянной прописки нет в паспорте, только временная. Ребята, вы в своём уме? Я уже год как ипотеку плачу в вашем банке. Год назад я принёс такие документы, о существовании которых даже не подозревал. Само собой и паспорт без постоянной прописки в том числе. Какого лешего вы делаете предложения, гоните клиента в отделение(это вообще без комментариев в 21 веке) и потом тупо шлете его подальше? Девушка мне просто сказала «извините».  Вас там вообще где-то учат негатив отрабатывать? Жесть, я очень зол!

У меня заблокировали счёт по решению суда. Мне выдал распоряжение на выдачу денежных средств со счета финансовый управляющий. В моём городе нет офиса вашего банка. Я уже трижды была в банке. Мало того, что вчера меня отправили из Первоуральска в Екатеринбург, сегодня из Екатеринбурга обратно в Первоуральск. Так и денежных средств мне так и не выдали. Помимо этого сотрудник банка меня ввела в заблуждение, предоставив мне заведомо ложную информацию и отправила меня в другой город.

Очень хороший специалист (С-ва Ольга) знающий своё дело, главное, что не отнеслась равнодушно, а помогла со всеми возникающими вопросами. Все быстро и по делу, приятно работать с такими людьми, по больше бы таких. Если это возможно, назначьте, пожалуйста, менеджером по сопровождению сделки по рефинансированию именно Ольгу🙏 только хороших клиентов вам, Ольга!

Клиент банка С-н И. О. умер и мы после получения всех документов предоставили в банк так как в данном банке у него Ипотека и кредит. Сотрудник принял свидетельство о смерти, через неделю я узнаю о том что счета не заблокированы и о том что клиент умер никак не показано. Узнали мы об этом когда начали взыскивать долг с клиента. Требую принять меры к сотруднику и решить наш вопрос. Повторное обращение в отделение пока не можем. Так как мать умершего не в состоянии проехать больше ста километров что бы предоставить данную бумагу.