Навязана карта Автолюбитель, не пользовался, деньги в течении 14 дн после претензии не вернули, на претензию вообще не посчитали нужным ответить, кредитный договор был готов еще до встречи с клиентом. Вообще нонсенс!!! Условия кредита полностью не "раскрываются"

Отвратительный банк!!! Навязывают лишние услуги! При оформлении ипотеки сказали, что досрочное гашение ипотеки можно сделать в любой день, по факту это не так, вчера пришли погасить досрочно полностью ипотеку, но нам было отказано, нужно ещё один месяц оплатить, перерасчёт при полном гашении не делают, страховку за неиспользованный период не возвращают!!!И что самое интересное мы гасили часть ипотеки с мат,. капитала, так у нас и с него проценты списали, хотя средства поступили сразу же за платежом, получилось, что мы в течении месяца 2 Два раза оплатили только одни проценты!!! Сотрудники не компетентные, при этом без нашего согласия (мы писали отказ) нам навязали кредитные каникулы, ели смогли отказаться!!! После чего на нас оформили кредит без нашего участия почти на 700 тысяч!!! Тоже еле еле смогли от него избавиться! А теперь нам просто в этом месяце не позволяют закрыть ипотеку досрочно, мол ещё им надо заплатить!!! Решения нет никакого, в итоге у нас очередная переплата!!!

Отвратительное отношение к своим клиентам !!!Недавно у меня родился третий ребенок я обратился в Банк ВТБ с заявлением о снижении процентной ставки на основании Постановления Правительства РФ 30.12.2017 номер 1711. Сотрудник банка подтвердил получения всех документов (скрин имеется) однако до настоящего времени нет никакого ответа.Также 12 августа 2020 года я обращался в ДО на Бульваре Энтузиастов д.2 где оставил заявление на погашение ипотеки многодетным семьям где приобщил к своему заявлению все необходимые документы. Также до настоящего времени нет информации о статусе рассмотрения моего заявления. Я пытался узнать это позвонив в горячую линию банка однако сотрудники горячей линии сообщают что мне перезвонят в течении трёх дней но никто не перезванивает.Я являюсь зарплатные клиентом банка и такого отвратительного отношения встречаю первый раз

Отвратительное отношение к своим клиентам !!! Недавно у меня родился третий ребенок я обратился в Банк ВТБ с заявлением о снижении процентной ставки на основании Постановления Правительства РФ 30.12.2017 номер 1711. Сотрудник банка подтвердил получения всех документов (скрин имеется) однако до настоящего времени нет никакого ответа. Также 12 августа 2020 года я обращался в ДО на Бульваре Энтузиастов д.2 где оставил заявление на погашение ипотеки многодетным семьям где приобщил к своему заявлению все необходимые документы. Также до настоящего времени нет информации о статусе рассмотрения моего заявления. Я пытался узнать это позвонив в горячую линию банка однако сотрудники горячей линии сообщают что мне перезвонят в течении трёх дней но никто не перезванивает. Я являюсь зарплатные клиентом банка и такого отвратительного отношения встречаю первый раз

При прохождении процедуры рефинансирования кредита столкнулась с полной некомпетентностью сотрудника ипотечного отдела ДО Меридиан на Сенной, общение с сотрудником банка только через почту, ответы на вопросы приходится ждать до недели.При оформлении документов проигнорировали предоставленный договор оценки, провели безосновательное и существенное занижение стоимости недвижимости без обращения в оценочною компанию,которая делала отчет оценки, причем которую сами и рекомендуют, в любых пояснениях отказывают, документы готовили почти месяц. Дозвониться до специалиста отдела не возможно, принятые заявки с сайта, или горячей линии (3 шт) на ответный звонок полностью игнорируются, связь с банком отсутствует на все 100 %. При оформлении документов на страховку оказалось, что оплатить услуги страховки в банке по безналу не возможно, причем заранее об этом не предупреждают. За 4 часа не смогли произвести перевод средств на погашение ипотеки в стороннем банке, перенесли на следующий день. Худший банк Санкт-Петербурга.

При прохождении процедуры рефинансирования кредита столкнулась с полной некомпетентностью сотрудника ипотечного отдела ДО Меридиан на Сенной, общение с сотрудником банка только через почту, ответы на вопросы приходится ждать до недели.При оформлении документов проигнорировали предоставленный договор оценки, провели безосновательное и существенное занижение стоимости недвижимости без обращения в оценочною компанию,которая делала отчет оценки, причем которую сами и рекомендуют, в любых пояснениях отказывают, документы готовили почти месяц. Дозвониться до специалиста отдела не возможно, принятые заявки с сайта, или горячей линии (3 шт) на ответный звонок полностью игнорируются, связь с банком отсутствует на все 100 %. При оформлении документов на страховку оказалось, что оплатить услуги страховки в банке по безналу не возможно, причем заранее об этом не предупреждают. За 4 часа не смогли произвести перевод средств на погашение ипотеки в стороннем банке, перенесли на следующий день. Худший банк Санкт-Петербурга.

Банк ВТБ просто не узнаю. Что происходит? 5 лет хранил в нём деньги. Тишина, покой, никаких проблем, только карты перевыпускал. В этом году в отношении меня стали применять какие-то неадекватные протоколы безопасности. Блокировали транзакции и счета, в ВТБ-Онлайн в январе, объявив перевод с карты на карту подозрительной операцией. При обращении в поддержку, квест со всякими вопросами, чтобы убедиться, что я это точно я, после прохождения которого мне было объявлено, что теперь нужно ехать в офис банка и там лично попросить, чтобы мне разблокировали счета.Трачу время на посещение офиса, унижаюсь, прошу восстановить мне доступ к счетам, хотя я ни в чём и не виноват)) предъявляю паспорт) Причём ни в службе поддержки по телефону, ни в офисе банка никто так и не смог мне внятно объяснить в чём дело, и что это такое происходит вообще. Тогда я впервые напрягся и задумался о том, что мои деньги оказались, получается, под контролем не совсем, мягко говоря, адекватных людей/программ. Большую часть сбережений перевёл в другое место. В ВТБ, однако же остался, видимо уже дело привычки.    10 августа этого года вновь блокируют транзакции и счета при самой обычной операции перевода. Звоню в поддержку. Вновь квест со всякими вопросами, и вновь, чтобы убедиться в том, что вы это вы, вам нужно лично приехать в офис банка и персонально попросить сотрудника, чтобы он восстановил вам доступ к счетам. В этот раз сотрудник службы поддержки предложил воспользоваться каким-то специальным платным сервисом, посредством которого, с блокированного счёта можно будет перевести деньги на счёт контрагента. Вот так. Хочешь воспользоваться своими деньгами в банке ВТБ? Оплати СБ банка какой-то специальный сервис, иначе тебя ждут все вышеописанные приключения с тратой времени на поездку в банк с поклоном, так сказать, и унижаться просить разблокировать счета. Чудесный сервис. Всю жизнь, можно сказать, мечтал) Кстати, в этот раз блокировку счета объяснили тем, что вход в ВТБ-Онлайн был через сеть какого-то интернет провайдера, который чем-то не понравился СБ банка (!). От этого более чем сомнительного предложения сотрудника СБ я отказался и решил, что и оставшиеся деньги из ВТБ пора эвакуировать. Благо, оказалось, что можно снять налом в банкомате. Что сразу же и сделал.  Жизнь кипит, дел невпроворот, но, думаю, надо бы позакрывать счета в банке ВТБ, а то они ещё, чего доброго, за заблокированные счета станут требовать оплату, а этого в свете последних неадекватных действий банка вполне следовало ожидать. И точно!!!)))    7 сентября в офисе на Политехнической, 20 подписываю кипу бумаг на закрытие всех карт и счетов, предварительно, по требованию банка, обнулив все остатки. 15 сентября в 4 часа 29 минут утра радостный будильник-СМС от ВТБ с минусовым балансом на закрытом счёте(!) наполняет меня благостными эмоциями и неупотребительными в культурном обществе идиомами)) В обед того же дня я в офисе ВТБ на той же Политехнической требую объяснений и действий по закрытию счетов. Сотрудница банка твердит только, как автоответчик, что таковы правила банка, и что счета и карты закрывают в течение десяти (!) дней.  А за это время нужно платить и зато время, что мои счета стояли заблокированные неадекватной политикой безопасности банка, тоже надо платить МНЕ! Вот как.   Оставлю это здесь, как предупреждение. Возможно,кому-то поможет избежать большой траты времени и денег. Однозначно ВТБ уже не тихая гавань для деньжат, во всяком случае для моих так точно. Ну а пока готовлюсь с юристом отстаивать свои права, т.к. платить за неоказанные услуги само собой не собираюсь.

Банк ВТБ просто не узнаю. Что происходит? 5 лет хранил в нём деньги. Тишина, покой, никаких проблем, только карты перевыпускал. В этом году в отношении меня стали применять какие-то неадекватные протоколы безопасности. Блокировали транзакции и счета, в ВТБ-Онлайн в январе, объявив перевод с карты на карту подозрительной операцией. При обращении в поддержку, квест со всякими вопросами, чтобы убедиться, что я это точно я, после прохождения которого мне было объявлено, что теперь нужно ехать в офис банка и там лично попросить, чтобы мне разблокировали счета.Трачу время на посещение офиса, унижаюсь, прошу восстановить мне доступ к счетам, хотя я ни в чём и не виноват)) предъявляю паспорт) Причём ни в службе поддержки по телефону, ни в офисе банка никто так и не смог мне внятно объяснить в чём дело, и что это такое происходит вообще. Тогда я впервые напрягся и задумался о том, что мои деньги оказались, получается, под контролем не совсем, мягко говоря, адекватных людей/программ. Большую часть сбережений перевёл в другое место. В ВТБ, однако же остался, видимо уже дело привычки.    10 августа этого года вновь блокируют транзакции и счета при самой обычной операции перевода. Звоню в поддержку. Вновь квест со всякими вопросами, и вновь, чтобы убедиться в том, что вы это вы, вам нужно лично приехать в офис банка и персонально попросить сотрудника, чтобы он восстановил вам доступ к счетам. В этот раз сотрудник службы поддержки предложил воспользоваться каким-то специальным платным сервисом, посредством которого, с блокированного счёта можно будет перевести деньги на счёт контрагента. Вот так. Хочешь воспользоваться своими деньгами в банке ВТБ? Оплати СБ банка какой-то специальный сервис, иначе тебя ждут все вышеописанные приключения с тратой времени на поездку в банк с поклоном, так сказать, и унижаться просить разблокировать счета. Чудесный сервис. Всю жизнь, можно сказать, мечтал) Кстати, в этот раз блокировку счета объяснили тем, что вход в ВТБ-Онлайн был через сеть какого-то интернет провайдера, который чем-то не понравился СБ банка (!). От этого более чем сомнительного предложения сотрудника СБ я отказался и решил, что и оставшиеся деньги из ВТБ пора эвакуировать. Благо, оказалось, что можно снять налом в банкомате. Что сразу же и сделал.  Жизнь кипит, дел невпроворот, но, думаю, надо бы позакрывать счета в банке ВТБ, а то они ещё, чего доброго, за заблокированные счета станут требовать оплату, а этого в свете последних неадекватных действий банка вполне следовало ожидать. И точно!!!)))    7 сентября в офисе на Политехнической, 20 подписываю кипу бумаг на закрытие всех карт и счетов, предварительно, по требованию банка, обнулив все остатки. 15 сентября в 4 часа 29 минут утра радостный будильник-СМС от ВТБ с минусовым балансом на закрытом счёте(!) наполняет меня благостными эмоциями и неупотребительными в культурном обществе идиомами)) В обед того же дня я в офисе ВТБ на той же Политехнической требую объяснений и действий по закрытию счетов. Сотрудница банка твердит только, как автоответчик, что таковы правила банка, и что счета и карты закрывают в течение десяти (!) дней.  А за это время нужно платить и зато время, что мои счета стояли заблокированные неадекватной политикой безопасности банка, тоже надо платить МНЕ! Вот как.   Оставлю это здесь, как предупреждение. Возможно,кому-то поможет избежать большой траты времени и денег. Однозначно ВТБ уже не тихая гавань для деньжат, во всяком случае для моих так точно. Ну а пока готовлюсь с юристом отстаивать свои права, т.к. платить за неоказанные услуги само собой не собираюсь.

Банк ВТБ просто не узнаю. Что происходит? 5 лет хранил в нём деньги. Тишина, покой, никаких проблем, только карты перевыпускал. В этом году в отношении меня стали применять какие-то неадекватные протоколы безопасности. Блокировали транзакции и счета, в ВТБ-Онлайн в январе, объявив перевод с карты на карту подозрительной операцией. При обращении в поддержку, квест со всякими вопросами, чтобы убедиться, что я это точно я, после прохождения которого мне было объявлено, что теперь нужно ехать в офис банка и там лично попросить, чтобы мне разблокировали счета.Трачу время на посещение офиса, унижаюсь, прошу восстановить мне доступ к счетам, хотя я ни в чём и не виноват)) предъявляю паспорт) Причём ни в службе поддержки по телефону, ни в офисе банка никто так и не смог мне внятно объяснить в чём дело, и что это такое происходит вообще. Тогда я впервые напрягся и задумался о том, что мои деньги оказались, получается, под контролем не совсем, мягко говоря, адекватных людей/программ. Большую часть сбережений перевёл в другое место. В ВТБ, однако же остался, видимо уже дело привычки.    10 августа этого года вновь блокируют транзакции и счета при самой обычной операции перевода. Звоню в поддержку. Вновь квест со всякими вопросами, и вновь, чтобы убедиться в том, что вы это вы, вам нужно лично приехать в офис банка и персонально попросить сотрудника, чтобы он восстановил вам доступ к счетам. В этот раз сотрудник службы поддержки предложил воспользоваться каким-то специальным платным сервисом, посредством которого, с блокированного счёта можно будет перевести деньги на счёт контрагента. Вот так. Хочешь воспользоваться своими деньгами в банке ВТБ? Оплати СБ банка какой-то специальный сервис, иначе тебя ждут все вышеописанные приключения с тратой времени на поездку в банк с поклоном, так сказать, и унижаться просить разблокировать счета. Чудесный сервис. Всю жизнь, можно сказать, мечтал) Кстати, в этот раз блокировку счета объяснили тем, что вход в ВТБ-Онлайн был через сеть какого-то интернет провайдера, который чем-то не понравился СБ банка (!). От этого более чем сомнительного предложения сотрудника СБ я отказался и решил, что и оставшиеся деньги из ВТБ пора эвакуировать. Благо, оказалось, что можно снять налом в банкомате. Что сразу же и сделал.  Жизнь кипит, дел невпроворот, но, думаю, надо бы позакрывать счета в банке ВТБ, а то они ещё, чего доброго, за заблокированные счета станут требовать оплату, а этого в свете последних неадекватных действий банка вполне следовало ожидать. И точно!!!)))    7 сентября в офисе на Политехнической, 20 подписываю кипу бумаг на закрытие всех карт и счетов, предварительно, по требованию банка, обнулив все остатки. 15 сентября в 4 часа 29 минут утра радостный будильник-СМС от ВТБ с минусовым балансом на закрытом счёте(!) наполняет меня благостными эмоциями и неупотребительными в культурном обществе идиомами)) В обед того же дня я в офисе ВТБ на той же Политехнической требую объяснений и действий по закрытию счетов. Сотрудница банка твердит только, как автоответчик, что таковы правила банка, и что счета и карты закрывают в течение десяти (!) дней.  А за это время нужно платить и зато время, что мои счета стояли заблокированные неадекватной политикой безопасности банка, тоже надо платить МНЕ! Вот как.   Оставлю это здесь, как предупреждение. Возможно,кому-то поможет избежать большой траты времени и денег. Однозначно ВТБ уже не тихая гавань для деньжат, во всяком случае для моих так точно. Ну а пока готовлюсь с юристом отстаивать свои права, т.к. платить за неоказанные услуги само собой не собираюсь.

Банк ВТБ просто не узнаю. Что происходит? 5 лет хранил в нём деньги. Тишина, покой, никаких проблем, только карты перевыпускал. В этом году в отношении меня стали применять какие-то неадекватные протоколы безопасности. Блокировали транзакции и счета, в ВТБ-Онлайн в январе, объявив перевод с карты на карту подозрительной операцией. При обращении в поддержку, квест со всякими вопросами, чтобы убедиться, что я это точно я, после прохождения которого мне было объявлено, что теперь нужно ехать в офис банка и там лично попросить, чтобы мне разблокировали счета.Трачу время на посещение офиса, унижаюсь, прошу восстановить мне доступ к счетам, хотя я ни в чём и не виноват)) предъявляю паспорт) Причём ни в службе поддержки по телефону, ни в офисе банка никто так и не смог мне внятно объяснить в чём дело, и что это такое происходит вообще. Тогда я впервые напрягся и задумался о том, что мои деньги оказались, получается, под контролем не совсем, мягко говоря, адекватных людей/программ. Большую часть сбережений перевёл в другое место. В ВТБ, однако же остался, видимо уже дело привычки.    10 августа этого года вновь блокируют транзакции и счета при самой обычной операции перевода. Звоню в поддержку. Вновь квест со всякими вопросами, и вновь, чтобы убедиться в том, что вы это вы, вам нужно лично приехать в офис банка и персонально попросить сотрудника, чтобы он восстановил вам доступ к счетам. В этот раз сотрудник службы поддержки предложил воспользоваться каким-то специальным платным сервисом, посредством которого, с блокированного счёта можно будет перевести деньги на счёт контрагента. Вот так. Хочешь воспользоваться своими деньгами в банке ВТБ? Оплати СБ банка какой-то специальный сервис, иначе тебя ждут все вышеописанные приключения с тратой времени на поездку в банк с поклоном, так сказать, и унижаться просить разблокировать счета. Чудесный сервис. Всю жизнь, можно сказать, мечтал) Кстати, в этот раз блокировку счета объяснили тем, что вход в ВТБ-Онлайн был через сеть какого-то интернет провайдера, который чем-то не понравился СБ банка (!). От этого более чем сомнительного предложения сотрудника СБ я отказался и решил, что и оставшиеся деньги из ВТБ пора эвакуировать. Благо, оказалось, что можно снять налом в банкомате. Что сразу же и сделал.  Жизнь кипит, дел невпроворот, но, думаю, надо бы позакрывать счета в банке ВТБ, а то они ещё, чего доброго, за заблокированные счета станут требовать оплату, а этого в свете последних неадекватных действий банка вполне следовало ожидать. И точно!!!)))    7 сентября в офисе на Политехнической, 20 подписываю кипу бумаг на закрытие всех карт и счетов, предварительно, по требованию банка, обнулив все остатки. 15 сентября в 4 часа 29 минут утра радостный будильник-СМС от ВТБ с минусовым балансом на закрытом счёте(!) наполняет меня благостными эмоциями и неупотребительными в культурном обществе идиомами)) В обед того же дня я в офисе ВТБ на той же Политехнической требую объяснений и действий по закрытию счетов. Сотрудница банка твердит только, как автоответчик, что таковы правила банка, и что счета и карты закрывают в течение десяти (!) дней.  А за это время нужно платить и зато время, что мои счета стояли заблокированные неадекватной политикой безопасности банка, тоже надо платить МНЕ! Вот как.   Оставлю это здесь, как предупреждение. Возможно,кому-то поможет избежать большой траты времени и денег. Однозначно ВТБ уже не тихая гавань для деньжат, во всяком случае для моих так точно. Ну а пока готовлюсь с юристом отстаивать свои права, т.к. платить за неоказанные услуги само собой не собираюсь.

Являюсь клиентом данного банка с 2017 года, когда оформил ипотеку в АИЖК и моя закладная была передана в ипотечный отдел банка ВТБ. Тогда же была оформлена неименная карта Visa  для оплаты ипотеки. Все это время пользовался картой раз в месяц - клал деньги для ипотеки либо наличкой через банкомат либо p2p. Все было без комиссий, собственно, поэтому карту и завел в этом банке. 15 сентября зайдя в моб.приложение увидел, что было 2 списания - в августе и сентябре по 75 руб. за пакет услуг Classic. После 30 минут ожидания на линии удалось выяснить, что последние 2 раза я пополнял карту через систему быстрых платежей, а их банк почему-то не расценивает как пополнение карты и списывает комиссию якобы за то, что не пополняю карту мин.на 15 тыс в месяц. Зарегистрировали претензию на возврат CR-7281850.     Самое интересное началось потом. В процессе выяснилось, что на моё имя (но не к моему счету) оказывается, была заказана и выпущена и получена(!!!) 14.09.2020г. некая мультикарта,  которую я якобы пополнил в тот же день на 4тыс. и общий остаток у меня там 9 с чем-то тыс. рублей. На мои слова  о том, что я, мало того, что ничего не заказывал так ещё и во время её выдаче и пополнении был на другом конце города на мероприятии с ребенком, поначалу реагировали вяло и уверяли что нет, я её сам получил и сам пополнил. В процессе нашего общения мне на телефон приходит СМС о готовности карты *1897. Тут я окончательно потерял нить в этом бардаке. На мою просьбу сообщить ФИО сотрудника, который карту выпустил и назвать ФИО лица, к лимиту авторизации которого была привязана эта карта, сотрудник ответил, что этого не видит...в итоге, конечно, карту мне якобы заблокировали(проверить не могу, у меня она нигде не отображается)... Имея весьма приличный опыт работы с банковским картам в качестве сотрудника банка, у меня к банку ВТБ есть вопросы: 1.Каким образом была заказана на мое имя но к чужому лимиту авторизации, выдана и вообще осуществлена операция по карте без моего участия?Где ваш отдел контроля?В сговоре с сотрудником, выпустившим карту? 2.Как я могу быть уверен, что у меня нет больше никаких иных карт, выпущенных без моего ведома, учитывая что к моим данным в вашем банке, похоже, имеют доступ все подряд?

23.03.2017 было написано заявление на включение в число участников Программы страхования в рамках Страхового продукта (Финансовый резерв Профи) в ВТБ 24 (ПАО). В отделении Банка ВТБ 24 находящегося по адресу г. Брянск, ул. 2-я Аллея, д. 15. Срок страхования: с 00 часов 00 минут 24.03.2017 по 24 часов 00 минут 23.03.2022. Страховая сумма: 543990 рублей. Заключение договора производил действующий сотрудник Банка (Г-ва Л. И.). Данный сотрудник НАВЯЗАЛА мне данную страховку! Плата за включение в число участников Программы страхования за весь срок страхования: 91,390.00 рублей. Убедив меня в том, что при наступлении страхового случая ОНА лично контролирует процесс выплат по страховке.При наступлении страхового случая обратился к данному сотруднику: Г-вой Л.И. она передала меня к другому специалисту: М-вой Е. В. С 14.03.2020 по 21.07.2020 находился на б/л, была сложная операция на позвоночнике и реабилитация.21.07.2020 была произведена подача документов страхового случая в отделение ВТБ 24.25.08.2020 позвонил сотрудник банка, сказав, что нужно предоставить ещё одну выписку из ЛПУ с датой прикрепления. Я сделал запрос в ЛПУ и получил выписку такую же, как и предоставлял ранее.28.08.2020 произвёл новую подачу выписки в отделение ВТБ. 15.09.2020 позвонил сотрудник банка и сказал, что нужно предоставить ещё одну выписку (такую же). ВТБ Страхование тянет время, не производя выплат по страховому случаю. Тратит моё время! Мне приходиться тратить свои деньги на поездки между городами, т.к. работаю в г. Москва , а зарегистрирован в г. Брянск. При поступлении новой информации в филиал ВТБ, данные сотрудники не оповещают меня о поступившей информации. Приходится звонить самому и узнавать статус моего заявления. По итогу, данные сотрудники говорят, что не имеют отношения к страховым выплатам, и все дальнейшие действия я должен совершать самостоятельно. При звонках на горячую линию ВТБ Страхования, мне так же не предоставляют должной информации о состоянии моего заявления, ссылаясь на то, что не имеют доступа к базе данных. Прихожу к выводу, что данный сотрудник Г-ва Л.И. преднамеренно меня обманула, сказав, что, она лично контролирует всё происходящее в страховых случаях.

Добрый день! Хотелось бы выразить благодарность сотруднику ДО Медведково Александру И, за то что проявил профессионализм и клиентоориентированность относительно моей проблемы, с которой я обратилась в офис. А так же помог подобрать мне необходимый банковский продукт. Побольше бы таких специалистов в этот офис!

Запросила в БКИ отчет и была крайне неприятно удивлена деятельностью банка. В кредитной истории запросы банка от 09.01.2020, 06.02.2020, 27.02.2020, 18.03.2020, 15.04.2020, 12.05.2020, 14.16.2020, 10.07.2020, 12.08.2020, 08.09.2020 .Простите, на каком основании банк ежемесячно отправляет запросы без согласия клиента?? Требую срочно удалить все запросы в БКИ и принять меры по исключению в дальнейшем несанкционируемых запросов. Второе - в отчете банк указал просрочку - 1-20 дней, которой у меня никогда в жизни не возникало! Требую срочно исправить информацию!Поставила 2 только в благодарность за возможность пользоваться кредитной картой, по которой нареканий у меня не было, но за нарушение Закона о кредитных историй прошу представителей банка прокомментировать ситуацию.

Хочу поблагодарить Дмитрия М-ко, старшего менеджера группы заключения сделок ДО «Даниловский».  Это моя не первая  сделка в данном банке, где сделку вёл Дмитрий. Все было сделано четко, быстро и оперативно. Дмитрий всегда старается помочь клиенту , оперативно отвечает на звонки и письма.  Не затягивает сам процесс сделки , следует чёткому регламенту , что существенно сокращает  время пребывания в банке. Могу сказать  с уверенностью, что Дмитрий настоящий профессионал своего дела.

Мной была оформлена и предварительно одобрена онлайн заявка на получение потребительского кредита на сумму 1 300 000,00 руб. на срок 60 месяцев на ремонт. 10.09.2020 г собрав полный комплект документов, включающий документы, подтверждающие доход и трудоустройство я пришла в офис банка в г. Ростов-на-Дону, офис "Западный", расположенный по адресу: г. Ростов-на-Дону, пр. Коммунистический, 27. Предоставив сотруднику офиса полный комплект документов и ответив на все необходимые вопросы в этот же день 10.09.2020 г была составлена заявка на получение кредита. Далее со слов сотрудника офиса. Спустя полчаса сотрудник банка сказала что заявка одобрена, и я могу получить кредит. Одни из предложенных условий с повышенной процентной ставкой без страхования меня устраивали, с озвученным размером платежа была согласна. Получение кредита в этот же день в мои планы не входило, в связи с чем мы договорились о моем визите в банк в течении следующей недели, т.к.  со слов сотрудника банка предложение было действительно неделю. 15.09.2020 г я повторно пришла в офис банка с необходимыми документами. Пользуясь полученным 10.09.2020 г одобрением я хотела получить потребительский кредит без страхования, но сотрудника банка мне отказала в выдаче кредита без страхования, мотивируя тем что заявку нужно отправить на " дополнительные скоринговые проверки и вообще финальное решение по выдаче кредита принимает ее руководитель". Выдача кредита со страхованием стоимостью 200 тыс руб за 60 месяцев была возможна в этот же день. Более того выдача кредита со страхованием стоимостью 50 тыс. руб. за этот же период так же была возможна в этот же день. Выйдя из офиса банка я позвонила на горячую линию ВТБ, где мне подтвердили статус одобрения по моей заявке на 1 300 000,00 руб., подтвердили добровольность оформления страхования и рекомендовали повторно прийти в офис банка и при разговоре со специалистом позвонить на горячую линию. Прошу разобраться в сложившейся ситуации

17.06.2020 сделана заявка через колл-центр на снятие обременения с объекта недвижимости по факту досрочного гашения ипотеки. С этого момента несмотря на неоднократные обращения информация о снятии обременения так и не предоставлена. Сначала ждал пока назначат дату/время посещения МФЦ с представителем банка, затем что-то поменялось и банк решил самостоятельно решить эту задачу, но в результате середина сентября, а вопрос в том же статусе, что и 17.06.2020. В колл-центре фиксируют обращения, в т.ч. на руководителя отдела, занимающегося данным направлением, но ничего не происходит. Абсолютное игнорирование запросов клиента.

В январе 2020 года закрыли ипотечный кредит( делали рефинансирование). Карантин, родился ребёнок, решили продать квартиру. Первый звонок в конце июля в колл-центр и череда звонков и поездок в офис для выяснения кто и как снимет обременение. Трубки в отделении ипотечного кредитования никто не берет. Куча заявок на решение проблемы, ответа нет. На прошлой неделе получили аванс от покупателей квартиры, ждём снятия обременения. Сегодня 15.09, обременение не снято. Трубки так никто и не берет. После продажи квартиры планируем брать ипотеку у ВТБ на новую квартиру. Клиенты пакета Привилегия. Мы потеряем покупателей! Разве так можно? Мы честно досрочно оплатили ипотеку, никаких проблем не было никогда.  Делайте выводы сами, платежеспособные клиенты с перспективой банку не интересны!

При прохождении процедуры рефинансирования кредита столкнулась с полной некомпетентностью сотрудника ипотечного отдела ДО Меридиан на Сенной, общение с сотрудником банка только через почту, ответы на вопросы приходится ждать до недели. При оформлении документов проигнорировали предоставленный договор оценки, провели безосновательное и существенное занижение стоимости недвижимости без обращения в оценочною компанию,которая делала отчет оценки, причем которую сами и рекомендуют, в любых пояснениях отказывают, документы готовили почти месяц. Дозвониться до специалиста отдела не возможно, принятые заявки с сайта, или горячей линии (3 шт) на ответный звонок полностью игнорируются, связь с банком отсутствует на все 100 %. При оформлении документов на страховку оказалось, что оплатить услуги страховки в банке по безналу не возможно, причем заранее об этом не предупреждают. За 4 часа не смогли произвести перевод средств на погашение ипотеки в стороннем банке, перенесли на следующий день. Худший банк Санкт-Петербурга.

Выражаю благодарность менеджеру ипотечного кредитования Г-у Сергею за чуткое и внимательное отношение к клиентам, особенно в нестандартной ситуации, в которой я оказалась. Сергей внимательно изучив мою кредитную историю, задал несколько уточняющих вопросов, пояснил что нужно сделать, при этом предоставив обратную связь с детальным пояснением в банковских продуктах. После чего мою заявку направил на рассмотрение (как я поняла - на комиссию в Москву, в индивидуальном порядке). В итоге все получилось! Просьба поощрить сотрудника!