Клиент банка С-н И. О. умер и мы после получения всех документов предоставили в банк так как в данном банке у него Ипотека и кредит. Сотрудник принял свидетельство о смерти, через неделю я узнаю о том что счета не заблокированы и о том что клиент умер никак не показано. Узнали мы об этом когда начали взыскивать долг с клиента. Требую принять меры к сотруднику и решить наш вопрос. Повторное обращение в отделение пока не можем. Так как мать умершего не в состоянии проехать больше ста километров что бы предоставить данную бумагу.

Здравствуйте, я не могу получить закладную в банке ВТВ уже больше 2 месяцев, обратной связи нет. Три запроса уже сделали.И тишина . Я очень доверяла этому банку..И была о них лучшего мнения.Сейчас не знаю кто мне поможет.И читаю отзывы, и понимаю что проблема эта не только у меня.

12 августа этого года после внесения ежегодного внесения платежа по страхованию ипотеки мною была отправлена квитанция об оплате на электронную почту. 1233@vtb.ru. В письме я сообщил все необходимые данные и приложил квитанцию об оплате. В письме содержалась просьба подтвердить получение письма. Прошла неделя и никакого ответа я так и не получил. Написала через он-Лайн чат, уточнил,,принята ли информацию о страховке. У сотрудников данной информации нет и они рекомендовали ещё раз отправить данные о платеже. 31 августа я ещё раз продублировал письмо и опять никакого ответа.   Так и не дождавшись подтверждения 10 сентября я позвонил в контактный центр, чтобы уточнить внесена ли информация о страховке в систему. Опять оказалось, что никто ничего не знает , но обещали перезвонить не позднее чем через 3 рабочих дня. Вчера, 14 сентября  звонка так и не последовало. Сегодня 15 сентября  я более 15  минут общался с сотрудницей., но до сих пор никто так и не подтвердил получение письма! Прошло уже больше месяца! И ничего! А теперь самое главное- я ведь не просто так пытаюсь получить ответ от сотрудников банка. В прошлом году также в августе  я также отправил новый договор страхования ипотеки и платёж. А с октября 2019 года банк без каких либо уведомление увеличил процент по ипотеке на 1% в связи с отсутствием страховки. И было бесполезно доказывать, что страховка есть, и вся информация была предоставлена. И пришлось целых полгода платить повышенный процент. И в этом году ситуация повторяется.  Сотрудники некомпетентные и не могут решить элементарный вопрос-подтвердить получение информации.

Подавал заявку на рефинансирование моего автокредита онлайн. По смс и электронной почте пришли сообщения, что кредит одобрен, и нужно приехать в отделение, но об условия написано нигде не было. Так как у меня на тот момент уже было одобрено рефинансирование от Сбербанка, которое я на сегодняшний день уже получил, я поехал в отделение узнать, какие мне одобрили условия. Отделение ужасное - из примерно 10 окон работают только три, остальные просто сидят и мониторят свои гаджеты. Просидев в очереди почти час, я отреагировал на крик одной из сотрудниц "Какие у кого вопросы?!", несмотря на то, что брал таллон электронной очереди. Меня завели в кабинет, и сказали, что мою заявку не видят, и нужно подавать новую, на мой вопрос "Где моя одобренная заявка?" сотрудница начала заверять, что условия в офисе будут еще выгоднее, чем если бы я получал кредит по онлайн-заявке. Я настоял, что кредит мне уже одобрен, судя по сообщениям от банка, и я не хочу подавать заявку повторно, мне ответили, что заявка видимо пропала по техническим причинам, и остается только один вариант - подать новую заявку в отделении. При этом, полухихикая, сотрудница сказала, что банк в принципе не одобряет заявки новым клиентам онлайн, так как не знает их. Я подписал новую заявку, и уехал. На утро поступил звонок от данной сотрудницы - "Банк не отказывает Вам, но у него нет подходящих предложений, так как у Вас высокая кредитная нагрузка". Извините, но такие банки отправляю сразу в мусор как минимум, не говоря уже о том, что буду подавать заявления в ФАС, в роспотребнадзор, в центробанк, а самое главное в суд) Вот тогда и посмотрим на банк, когда он будет стоять в такой же позе, в которую ставит тысячи клиентов по всей стране. Скрины сообщений от банка во вложении. Кстати, у меня есть фото сотрудницы, если вдруг банку станет хоть немного стыдно.

С 2013-го года являюсь клиентом сначала банка ВТБ24, потом после слияния уже стал постоянным клиентом банка ВТБ. Решил в августе произвести досрочное погашение ипотечного кредита в ВТБ, а что бы снять обременение на свою квартиру клиентам банка ВТБ нужно ждать оказывается аж целый месяц, потому что документы на мою квартиру зачем то отдали на хранение в банк "ДОМ.РФ". Если честно, давно я не сталкивался с такой долгой бюрократией, как в ВТБ, ещё месяц назад у меня было уверенное желание продолжать оставаться клиентом в ВТБ и воспользоваться новым ипотечным кредитом, но теперь я уже сомневаюсь, что останусь клиентом такого неклиентоориентированного банка и скорее всего уйду в другой банк и перенесу все кредитные продукты, а так же продукты страхования и Пенсионного накопительного фонда.Я очень недоволен медлительным обслуживанием в банке ВТБ. На сегодняшний день моя оценка этому банку просто "2".

Выражаю большую  благодарность сотруднику банка ВТБ В. С. Т-к за квалифицированную помощь в решении моего вопроса по оформлению кредита, доступное объяснение и полную информацию по этому вопросу, Так держать! Хочу чтоб работу сотрудника оценили примиально, не оставили без внимания!

31 июля 2020 я обратилась от отделение ВТБ на Соколе. Мною были закрыты имеющиеся дебетовые карты. Сотрудник банка сообщил, что для расторжения договора нужно обратиться еще раз через 2 недели. Никаких бонусных опций в личном кабинете подключено (доступно) не было после закрытия карт.12 августа в том же отделении был расторгнут договор комплексного обслуживания. Никаких финансовых претензий на момент расторжения договора банк ко мне не имел. Сегодня, 15 сентября при приходит push- уведомление о списании комиссии за обслуживание пакета услуг, в личном кабинета мой баланс не закрытого счета стал отрицательным.Сотрудник контактного центра сообщил мне, что я должна погасить задолженность перед банком, иначе в следующем месяце мне будет выставлен еще один платеж. Сотрудник контактного центра не смог мне внятно пояснить, почему я должна платить за обслуживание при закрытых картах и расторгнутом договоре.Помимо прочего, насколько мне известно, с 20 июля пакет услуг Мультикарта стал бесплатным. Прошу разобраться в данной ситуации.

мобильный банк полностью в не рабочем состоянии уже несколько дней, в контактном центре вежливо объяснили, что это нормально для их банка, потому что идут технические работы....предложили съездить в отделение....короче, банк в плане удалённой работы ужасный...даже добавить нечего - случается это регулярно, примерно каждые 3 месяца

Являюсь клиентом банка  достаточно долгое время, каждое мое обращение в банк сопровождается качественным сервисом со стороны моего персонального менеджера Б-ой Анны, развернутой  консультацией по всем продуктам банкам и новым предложениям. Благодаря Анне познакомился с инвестициями  и приложением для них и активно пользуюсь данным направлением. Спасибо за профессиональную работу.

Являюсь клиентом банка очень долгое время, но, видимо, придётся закрывать и вклады, и счета, и переходить в другой банк, с более адекватным и лояльным отношением к клиентам.В июне я забирала в банке новую карту mastercard (у предыдущей закончился срок действия). Сотрудник навязал мне оформление дополнительной мультикарты, про условия пользования, а главное, комиссию за обслуживание, не было сказано ни слова! Мультикарту я получила в офисе банка ориентировочно 10.08, а 15.08 мне пришло сообщение о списании 249р. Я обратилась в колл-центр, мне ответили, что это комиссия по новой выданной карте за июль. Я карту получила только 10.08! Как можно начислять комиссию за карту, которой физически не было? После долгого выяснения и разбирательств сотрудник колл-центра заверила меня, что сумма будет возвращена (и её действительно вернули, спасибо) и в будущем подобных списаний не будет. Заявление о закрытии карты и её уничтожение сотрудником банка было ориентировочно 20.08.Сегодня, 15.09, произошло очередное списание 249р. Я позвонила в колл-центр, с вопросом - мне же обещали, что больше списаний не будет, ответом было - это списание за пакет услуг (уже другая формулировка - не за мультикарту, а за какие-то услуги) за август.  Ещё мне сказали, что карту банк закрыл только 30.08. То есть 10 (!) дней банк закрывал карту? Навязанной и абсолютно ненужной мне мультикартой я пользовалась не более 10 календарных дней. В то, что будет произведен возврат 249р. или хотя бы перерасчёт комиссии за фактическое пользование этой чудо-картой ("браво" сотрудникам, которые, видимо, получают премии за выдачу таких карт), а не за целый месяц - верится с трудом.Вы теряете клиентов, которые Вам доверяют.

14.09.20 обратилась в офис банка г.воронеж ,ул.плехановская 22а. С целью оформления кредита. Ранее самостоятельно подала заявку через мобильное приложение было одобрено под 12.9 без услуги страхования! Оставалось только принести документы с работы. После обращения в офис на следующий день со мною связался сотрудник и озвучила мне решение банка. Ставку назвала совершенно другую и только с услугой страхования! я сама бывший сотрудник втб, действующий сотрудник  другого банка и не понимаю для чего было навязать  эту страховку, ещё в офисе я сразу сказала она мне не нужна, мне надо погасить кредит в другом банке. При консультации девушка в грубой форме навязывала страховку говоря что без неё банк кредит не выдаёт! Это нарушения фз! И в выдачи кредита без страховки мне отказала. Позже я позвонила на горячую линию и мне сказали совершенно другие условия по моему кредиту,намного меньше по процентам чем мне было озвучено сотрудником офиса. Прошу разобраться в данной ситуации, выдать кредит на ТЕХ условиях которые мне были одобрены в МБ и  наказать сотрудника за такой обман навязывание и отказ в кредите (если я не соглашусь на её условия)Хочется отметить что ранее я уже оформляла кредит в том же офисе Сразу БЕЗ услуги страхования!от того что сотрудник не сделал план по кредитам  люди не должны уходить из банка без денег ! Жалоба в Цб последует тоже, может после этого что то поменяется в вашем банке

Вчера 14.09.2020 в 18.31 мной была совершена покупка в магазине с использованием кредитной карты. Операция зафиксировалась как квази кэш, магазин «Лотереи Москвы» и соответственно была снята комиссия за операцию. Как я уже говорил, покупку совершал в магазине, поэтому считаю, что данное списание ошибочно. Требую вернуть ошибочно списанную комиссию, не хотелось бы портить с вашим банком отношения.

14.12.2015 Я взяла потребительский кредит в банке на 60 мес. Платила по нему исправно все время. 14.09.2020 за 3 мес до окончания кредита захотела полностью погасить кредит и в день очередного платежа обратилась в офис в г. Тверь на коминтерна 47/102.  Мою проблему не решили, мотивируя это тем, что сегодня (14.09) они не могут принять! от меня заявление на полное досрочное погашение кредита, так как сегодня день очередного платежа, чем нарушили мое право подать заявление в любое время и распоряжаться моими деньгами тоже в любое время. Полностью погасить кредит они тоже не смогли. После часа проведенного в очереди, я ушла ни с чем (дали только добрый совет установить приложение, чего я не хотела делать) Установив приложение я не смогла подать заявление на полное погашение по причине, что сегодня день списания! (похоже, это такой особенный день для банка, при котором другие операции по кредиту полностью отвергаются) Я пробовала позвонить на горячую линию, в надежде, что оператор окажется компетентнее операционистов офиса, но там отвечает автоответчик и посылает на сайт. К оператору пробиться не удалось. Сегодня 15.09 я открыла приложение и подала заявление на полное погашение кредита, но! меня предупредили, что средства будут списаны только завтра (и то если подать заявление после 19:00 то и после завтра) такое ощущение, что все происходит вручную в этом банке. Общаясь с коллегами по работе я выяснила, что в других банках достаточно просто нажать кнопку ПОГАСИТЬ в онлайн банке и все происходит автоматически без всяких завтра и после завтра. Банк вызвал у меня негативные впечатления, своей отсталостью и невозможность удовлетворить потребности клиента здесь и сейчас. После таких проволочек никому его не буду рекомендовать. Предлагаю банку извиниться, вернуть проценты по кредиту за 2 дня в сумме 26 руб.(которые я бы не заплатила если погасили кредит 14.09) и изменить свою политику в отношении клиентов физ. лиц.

Была клиентом банка, пока была зарплатная карточка. Когда уволилась даже не было мысли продлевать отношения с банком, тк если сравнивать с зеленым и желтым банком, то:  1. Приложение НЕ удобное - ужас, глючит, не понятно что где размещено, плюс меня пару раз выкидывало, хотя у меня хороший дорогущий айфон.2. В офисах очень долгое обслуживание ну жуть, 30 минут ждешь, пока тебя примут, хотя народа не много. Ощущение, что пока не подойдешь к сотруднику и не скажешь, что ты очень торопишься и больше ждать не можешь, ничего не изменится - так и состаришься там (была в трех офисах и везде одно и тоже) 3. Когда меняла деньги в кассе, только по факту начислений комиссии сообщили, что мол "а вы не видели, у нас вот тут справа мелкими буквами написано, что при обмене меньше 300% комиссия столько-то (не помню сколько). Ну камон.Ну и наверное по ощущениям - банк не современный - прям видно.  Ставлю 3, тк пользовалась только ЗП картой (которую тут же закрыла), вдруг они хорошие в других моментах, но суде по отзывам нет.

Через ipoteka-online.vtb.ru была подана заявка не рефинансирование ипотечного кредита другого банка. Одобрение заявки произведено 14.09.2020, объект недвижимости согласован. 14.09.2020 поступил звонок от ведущего специалиста с сообщением об одобрении рефинансирования. 15.09.2020 поступил звонок от специалиста с сообщением об обязательной оценке объекта недвижимости для дальнейшей возможности проведения сделки на основании действующего законодательства РФ.Есть одно НО, объект недвижимости - квартира в строящемся доме, т.е. по факту дом не сдан, сроки сдачи дома по ДДУ не наступили.  В личном кабинете ipoteka-online.vtb.ru есть пояснение по проведению оценки: Нужно ли проводить оценку объекта недвижимости? Если вы покупаете готовую квартиру, отчет об оценке потребуется предоставить Банку перед проведением сделки. Если вы покупаете квартиру в строящемся доме, оценку нужно будет делать после сдачи дома. Заказать оценку, которую банк ВТБ может принять, можно только у определенной компании и через определенный сайт, zalog-ocenka.ruНа мой вопрос специалисту как будет проходить оценка, если дом не сдан и физически оценку провести невозможно - был получен ответ, что специалисты оценочной компании не будут выезжать на объект строительства, а сделают оценку по фото ДДУ, загруженные в личный кабинет. По факту эта оценочная компания не может предоставить услугу.В этой связи есть четкое предположение, что это навязанная платная услуга, которая по факту не обязательная и не может быть оказана Заказчику в полном объеме. Но специалисты банка зашорены стандартами и регламентами Банка и без нее не могут продолжить сделку.

Через ipoteka-online.vtb.ru была подана заявка не рефинансирование ипотечного кредита другого банка. Одобрение заявки произведено 14.09.2020, объект недвижимости согласован. 14.09.2020 поступил звонок от ведущего специалиста с сообщением об одобрении рефинансирования. 15.09.2020 поступил звонок от специалиста с сообщением об обязательной оценке объекта недвижимости для дальнейшей возможности проведения сделки на основании действующего законодательства РФ.Есть одно НО, объект недвижимости - квартира в строящемся доме, т.е. по факту дом не сдан, сроки сдачи дома по ДДУ не наступили.  В личном кабинете ipoteka-online.vtb.ru есть пояснение по проведению оценки: Нужно ли проводить оценку объекта недвижимости? Если вы покупаете готовую квартиру, отчет об оценке потребуется предоставить Банку перед проведением сделки. Если вы покупаете квартиру в строящемся доме, оценку нужно будет делать после сдачи дома. Заказать оценку, которую банк ВТБ может принять, можно только у определенной компании и через определенный сайт, zalog-ocenka.ruНа мой вопрос специалисту как будет проходить оценка, если дом не сдан и физически оценку провести невозможно - был получен ответ, что специалисты оценочной компании не будут выезжать на объект строительства, а сделают оценку по фото ДДУ, загруженные в личный кабинет. По факту эта оценочная компания не может предоставить услугу.В этой связи есть четкое предположение, что это навязанная платная услуга, которая по факту не обязательная и не может быть оказана Заказчику в полном объеме. Но специалисты банка зашорены стандартами и регламентами Банка и без нее не могут продолжить сделку.

Банк произвел списание абонентской платы за пакет услуг, несмотря на то, что я произвел закрытие банковских карт, в ответ в контакт центре мне сказали, что эти деньги невозможно вернуть, даже если я сменю тариф в приложении. Консультант по рекомендовала сменить тариф обслуживания в приложении, однако это невозможно сделать тоже, только через офис.  Как может быть произведено списание за обслуживание, если фактические банквовскооо продукта - нет и услуга по нему не может быть оказана, я не могу произвести оплату покупок в магазине просто по счету? Считаю действия банка нелегитмными, тем более, при нулевом балансе счета, вводить в офердрафт из-за списания за услуги и хотел бы , чтобы данное списание было аннулировано. Так же во время посещения офиса, когда я производил закрытие карт, сотрудник банка уведомил меня, что на одной карте имеется остаток, но выдать он мне его так и не смог, объяснив это тем, что это может быть ошибка. В общем, ВТБ один из худших банков по обслуживанию, где в условиях современного мира почти ничего нельзя решить дистанционно.

Банк произвел списание абонентской платы за пакет услуг, несмотря на то, что я произвел закрытие банковских карт, в ответ в контакт центре мне сказали, что эти деньги невозможно вернуть, даже если я сменю тариф в приложении. Консультант по рекомендовала сменить тариф обслуживания в приложении, однако это невозможно сделать тоже, только через офис.  Как может быть произведено списание за обслуживание, если фактические банквовскооо продукта - нет и услуга по нему не может быть оказана, я не могу произвести оплату покупок в магазине просто по счету? Считаю действия банка нелегитмными, тем более, при нулевом балансе счета, вводить в офердрафт из-за списания за услуги и хотел бы , чтобы данное списание было аннулировано. Так же во время посещения офиса, когда я производил закрытие карт, сотрудник банка уведомил меня, что на одной карте имеется остаток, но выдать он мне его так и не смог, объяснив это тем, что это может быть ошибка. В общем, ВТБ один из худших банков по обслуживанию, где в условиях современного мира почти ничего нельзя решить дистанционно.

Являюсь зарплатные клиентом ВТБ, в приложении появился одобренный кредит на сумму чуть более 300 тысяч рублей по ставке 9.2 годовых, обрадовался, пришел в отделение, что бы получить кредит, но не тут то было, сотрудника отделения сказал, что можно получить лишь со страховкой жизни, которая составляет 69 тысяч рублей. Начальник отделения Т-на Елена, подтвердила слова сотрудника о том что кредит выдаётся только со страховкой, так как 9.2 процент - это специальная программа только со страховкой жизни . Так у меня есть ипотека в этом банке, есть ещё один кредит, все уже застраховано давно, зачем мне ещё какие то страховки, я уже давно плачу ипотеку и другой кредит, почему мне как зарплатному клиенту нельзя взять кредит без страховки!?  Или 9.2 это супер маленький процент по кредиту?! В наше время. С уважением, преданный клиент ВТБ!

В очередной раз происходит невероятная вещь,  пропадает в неизвестном направлении возврат от магазина Вилдберрис.  Банку предоставлены данные о осуществление  возврата и даже номер транзакции. В колл центре мне сказали, что деньги иногда пропадают на технических счетах банка. Просто нет слов. Подобная ситуация происходит в третий раз: в 2017 году с моего счета исчезло 9 т.р., банк прислал мне смс, мол разобрались, все в порядке .....только денег мне не вернули.  Июнь 2020 года банк вновь списывает со счета деньги и мне приходит смс о том,  что произошло списание средств. Удивлению моему не было предела, на следующий день после скандала деньги мне вернули. И вот опять... ВТБ гарантирует надёжность и сохранность ваших средств, а так же долгие разбирательства,  которые ни к чему не приведут.  Перевела остаток средств на карту другого банка, так как держать деньги на счету банка ВТБ опасно.