Добрый день.Изначально планировал открыть договор на брокерское обслуживание в марте. Т.к. на тот момент не являлся клиентом банка, то единственный доступный вариант в связи с пандемией был заказать карту, а потом уже самостоятельно подключить все требуемые услуги через онлайн кабинет, поскольку авторизация через госуслуги в втб онлайн не работала.Заказал карту через сайт, но мне не перезвонили/написали ни через 2 недели, ни даже через 4. Впоследствии выяснилось что мой номер якобы не привязался к заявлению и поэтому со мной не могли связаться.Примерно в мае я добрался до отделения и получил свою карту, где мне и навязали пакет услуг мультикарта, т.к. сослались на то что пакета базовый уже нет. Зарегистрировался в ВТБ-онлайн (сейчас функционально аналогично сберовскому, лет 10 назад был тихий ужас) и привязал номер к СБП - в сбере сделать это адекватными способами без приложения на смартфоне просто нереально.Спустя некоторое время (после того как списали комиссию), я обратился на горячую линию где мне подтвердили информацию что для отключения мультикарты и перехода на пакет услуг базовый следует обратиться с заявлением в офис.В офисе же мне сообщили что пакета базовый уже "давно нет" и на него не переводят, но они могут отключить кэшбек и бонусы через мой л/к и после этого обслуживание карты станет бесплатным. С моего согласия проведя некие операции в моём личном кабинете, пакет был якобы отключён. Но тем не менее 15 сентября с моего счёта было проведено очередное снятие комиссии за обслуживание в размере 249 р. - видимо что-то не до конца "отключили". При этом реально картами я не пользовался и провёл лишь пару зачислений на счёт.Теперь перейдём к брокерскому обслуживанию. ВТБ привлёк тем что даёт выход на СПб биржу через ИИС. В удалённости от больших городов, где нет 30+ ведущих банков, это наверное единственное, казалось бы, нормальное решение. Процедура регистрации, привязки терминала и т.д. аналогична Сберу с разницей в том что нужно ежемесячно подписывать реестры поручений. Ну да ладно, подпишем, но нет, для этого нужна электронная подпись, а чтобы её получить, нужно ехать в офис где есть специалист по брокерскому обслуживанию (200+ км) Иначе никак. На горячей линии сообщили что можно это как-то решить через смс. Но как конкретно - им неизвестно.Ещё есть ВТБ мои инвестиции, но на Android 4.4 он не устанавливается, т.е. для меня тоже не вариант. Уже не говорю о случае когда для целей безопасности у человека может быть просто кнопочный телефон.Итого:- навязывание услуги в виде мультикарты с невозможностью её отключить, не оставляет желания становиться клиентом.- втб-онлайн аналогичен сберовскому, нужные функции так же хитро спрятаны, но подключение к СБП на порядок легче.- до горячей линии реально дозвониться, в отличии от того же Сбера, где одни роботы. И там даже стараются вопрос решать, но планы на местах делают своё дело и в оперофисе всё натыкается, видимо, на распоряжение сверху, после чего отказаться от комиссии в 249 р. уже нереально.- брокерское обслуживание затруднено лишними телодвижениями в виде подписывания реестров (у Сбера же нет этого)

Добрый день.Изначально планировал открыть договор на брокерское обслуживание в марте. Т.к. на тот момент не являлся клиентом банка, то единственный доступный вариант в связи с пандемией был заказать карту, а потом уже самостоятельно подключить все требуемые услуги через онлайн кабинет, поскольку авторизация через госуслуги в втб онлайн не работала.Заказал карту через сайт, но мне не перезвонили/написали ни через 2 недели, ни даже через 4. Впоследствии выяснилось что мой номер якобы не привязался к заявлению и поэтому со мной не могли связаться.Примерно в мае я добрался до отделения и получил свою карту, где мне и навязали пакет услуг мультикарта, т.к. сослались на то что пакета базовый уже нет. Зарегистрировался в ВТБ-онлайн (сейчас функционально аналогично сберовскому, лет 10 назад был тихий ужас) и привязал номер к СБП - в сбере сделать это адекватными способами без приложения на смартфоне просто нереально.Спустя некоторое время (после того как списали комиссию), я обратился на горячую линию где мне подтвердили информацию что для отключения мультикарты и перехода на пакет услуг базовый следует обратиться с заявлением в офис.В офисе же мне сообщили что пакета базовый уже "давно нет" и на него не переводят, но они могут отключить кэшбек и бонусы через мой л/к и после этого обслуживание карты станет бесплатным. С моего согласия проведя некие операции в моём личном кабинете, пакет был якобы отключён. Но тем не менее 15 сентября с моего счёта было проведено очередное снятие комиссии за обслуживание в размере 249 р. - видимо что-то не до конца "отключили". При этом реально картами я не пользовался и провёл лишь пару зачислений на счёт.Теперь перейдём к брокерскому обслуживанию. ВТБ привлёк тем что даёт выход на СПб биржу через ИИС. В удалённости от больших городов, где нет 30+ ведущих банков, это наверное единственное, казалось бы, нормальное решение. Процедура регистрации, привязки терминала и т.д. аналогична Сберу с разницей в том что нужно ежемесячно подписывать реестры поручений. Ну да ладно, подпишем, но нет, для этого нужна электронная подпись, а чтобы её получить, нужно ехать в офис где есть специалист по брокерскому обслуживанию (200+ км) Иначе никак. На горячей линии сообщили что можно это как-то решить через смс. Но как конкретно - им неизвестно.Ещё есть ВТБ мои инвестиции, но на Android 4.4 он не устанавливается, т.е. для меня тоже не вариант. Уже не говорю о случае когда для целей безопасности у человека может быть просто кнопочный телефон.Итого:- навязывание услуги в виде мультикарты с невозможностью её отключить, не оставляет желания становиться клиентом.- втб-онлайн аналогичен сберовскому, нужные функции так же хитро спрятаны, но подключение к СБП на порядок легче.- до горячей линии реально дозвониться, в отличии от того же Сбера, где одни роботы. И там даже стараются вопрос решать, но планы на местах делают своё дело и в оперофисе всё натыкается, видимо, на распоряжение сверху, после чего отказаться от комиссии в 249 р. уже нереально.- брокерское обслуживание затруднено лишними телодвижениями в виде подписывания реестров (у Сбера же нет этого)

Всем добрый день! В начале лета открыл мультикарту и подключил опцию "Сбережения", данная опция позволяет получать повышенный процент по накопительному счету, но ежемесячная плата за эту опцию 250 рублей, если не выполнить условия банка.В конце июля взял ипотеку, поэтому "Сбережения" стали не актуальны. В августе с меня списали 250 рублей абонентской платы, после чего я позвонил в техподдержку и попросил подсказать как перейти на бесплатный тариф. Девушка сказала выбрать опцию с кэшбэком 1%. После чего я спросил: "БУДУТ ЛИ СПИСАНИЯ В СЕНТЯБРЕ?" Девушка из поддержки ответила: "НЕТ"Я опцию поменял, думаю все отлично, и так и было. До сегодняшнего дня (15 сентября), когда с меня опять списали 250 рублей. Это меня дико возмутило, я снова позвонил в тех поддержку, в итоге 27 минут заняло общение, результатом которого стал очень замечательный ответ сотрудника: "У Вас произошло списание за август, а Вам там девушка до этого просто не правильно ответила. Вы уж на нее не обижайтесь"Ну, приплыли, а ничего, что я конкретно задал вопрос "Будут ли списания В сентябре?". Так ответьте, мол, да, в сентябре спишут за август, а потом все будет ОК.  По-моему я четко спрашивал на счет того, ожидать мне списания еще или нет. У жены такая же ситуация, так что попали на 500 рублей.  Сегодня же едем в банк и закрываем карты, нам карты с обслуживанием в 3000р в год на человека не нужны. Оставлю только ипотечный счет.p.s. приложение конечно у втб штука удобная, если бы не оно не глючило и не работало со скоростью Виндоус 95, и не обновлялось чаще, чем я хожу в магазин за продуктами.

Всем добрый день! В начале лета открыл мультикарту и подключил опцию "Сбережения", данная опция позволяет получать повышенный процент по накопительному счету, но ежемесячная плата за эту опцию 250 рублей, если не выполнить условия банка.В конце июля взял ипотеку, поэтому "Сбережения" стали не актуальны. В августе с меня списали 250 рублей абонентской платы, после чего я позвонил в техподдержку и попросил подсказать как перейти на бесплатный тариф. Девушка сказала выбрать опцию с кэшбэком 1%. После чего я спросил: "БУДУТ ЛИ СПИСАНИЯ В СЕНТЯБРЕ?" Девушка из поддержки ответила: "НЕТ"Я опцию поменял, думаю все отлично, и так и было. До сегодняшнего дня (15 сентября), когда с меня опять списали 250 рублей. Это меня дико возмутило, я снова позвонил в тех поддержку, в итоге 27 минут заняло общение, результатом которого стал очень замечательный ответ сотрудника: "У Вас произошло списание за август, а Вам там девушка до этого просто не правильно ответила. Вы уж на нее не обижайтесь"Ну, приплыли, а ничего, что я конкретно задал вопрос "Будут ли списания В сентябре?". Так ответьте, мол, да, в сентябре спишут за август, а потом все будет ОК.  По-моему я четко спрашивал на счет того, ожидать мне списания еще или нет. У жены такая же ситуация, так что попали на 500 рублей.  Сегодня же едем в банк и закрываем карты, нам карты с обслуживанием в 3000р в год на человека не нужны. Оставлю только ипотечный счет.p.s. приложение конечно у втб штука удобная, если бы не оно не глючило и не работало со скоростью Виндоус 95, и не обновлялось чаще, чем я хожу в магазин за продуктами.

Встретили талон дали. Вызвали по талону. Номер счёт показал. Оформили и направили в кассу. На кассе Не смог платит потомучто не правильно оформили мои данные. Далее все с начала только ужэ другой окошка. Просто изменит поспортные данные посидел там около 20 минут. Итоге потратил 40 минут и не оплатил ипотеку. Пришлось бежать потомучто опаздывал сильно

Закинул заявку и документы, 6 авг получил вроде бы как одобрение. Докинул ещё документы, оформил отчёт через рекомендованную банком оценочную компанию. 19 авг отчёт поступил в банк, менеджер подтвердил, что всё в работе. И всё с 19 авг по 15 сен тишина. Дабы не докучать банку, сегодня попросил отменить заявку. В любом случае благодарен банку за иллюзию ускорения обработки заявок и намёк на модернизацию/цифровизацию/импровизацию и тд

Оформила заявку в приложении на реструктуризацию небольшого долга по кредитной карте, пришло приглашение в это отделение, что одобрен предварительно кредит. Надо добавить, что я так всеми банками нелюбимый ИПшник, по всем остальным банкам мне на этот же запрос пришел отказ. Ранее полностью погасила ипотеку в этом банке, поэтому и решила, что уж здесь то в курсе моей платежеспособности и надежности. Естественно, везде в заявке я указала подробно, что я ИП. Так же при входе в банк я объяснила,что я ИП, мне пришло приглашение придти в банк оформить кредит.  Дамы со входа отправили меня в отдел юрлиц, где я сначала пыталась выяснить, кто последний (нет электронной очереди) Потом мне заявили, что, оказывается, за мной должен был спуститься сотрудник банка, мол, зачем наверх отправили просто так. Потом я уже просто подошла к свободному специалисту и озвучила свой вопрос, и мне сказали, что я пришла не туда, что мне кредит одобрили как физическому лицу (что бы это не значило) Я спустилась в зал обслуживания физических лиц  и там девушке оператору подробно изложила, что я ИП, но что мне предварительно одобрен кредит. Она начала расписывать мне условия на бумажке. Потом выяснилось, и причем не сразу, что так как я ИП, мне должен был придти автоматический отказ, ведь ИП и физическое лицо одно и то же, а ИП, конечно, какой кредит, опомнитесь! Запутанно, правда? Но именно так и было, сотрудники банка ВТБ, как слепые котята, которые вообще не компетентны настолько, что не могут даже человека  послать с первого раза в нужный отдел или сразу выяснить,что кредит такому человеку, как я не положен (хотя, почему? есть же закрытая ипотека у этого банка) Итог-минимум 30 минут потерянного времени. Жаль, что имена всех не записала. Но такое уже было в этом отделении, меня так же футболили из отдела в отдел при открытии ипотечного счета, в итоге открыли мне не ипотечный счет, а какой-то другой по ошибке, так что думаю, это все обычная тема работы этого отделения, неважно кого как зовут.

Являюсь VIP клиентом банка не первый год. 14.08.2020 оставила заявку на выдачу закладной, т.к. сервис банка ВТБ не позволяет рефинансировать собственных клиентов (только при условии дополнительного кредита в 500 000 р) Пришлось перейти в другой банк. На сегодняшний день, 15.09.2020, прошло более 30 календарных дней с даты заявки. Никакого звонка от банка не поступало, общение в чате закончилось следующим комментарием сотрудника: "по техническим причинам отсутствует возможность составления запроса в профильный отдел".  Таким образом, все сроки выдачи документа нарушены, банк не выполняет свои обязательства. Никаких официальных объяснений сложившейся ситуации не поступило. Спасибо службе VIP-сервиса, где девушка пообещала дозвониться до офиса на Римской и выяснить, т.к. ни на одну мою заявку (а я оставила их две, с вопросами "где мои документы") профильный ипотечный отдел не ответил ничего. НИЧЕГО, за 30 дней.  Непрофессионализм. Отвратительное отношение к собственным клиентам, которые пока еще клиенты. Не стоит говорить, что без закладной у сегодняшнего банка повышенная процентная ставка. Впечатление, что ВТБ таким образом, мстит за переход в другой банк.

Порядка полугода назад заблокировал дебетовую карту по причине утраты. Восстанавливать в ближайшее время не планирую, потому что в отделении нужно отстоять огромную очередь на пару часов времени ради куска пластмассы, дикость для 21 века! Порядка полугода банк не взымал никаких платежей, а сегодня пришло сообщение, что с моей карты списали стоимость ежемесячного обслуживания, благо было установлено приложение, если бы его не было никаких уведомлений я не получил... Я так понимаю расчет на то, что люди не пользуясь услугами удаляют приложения и соответственно никаких уведомлений о списании не получают, потом набрали бы сумму и через судебный приказ сняли без всяких заседаний. Также об обманных действиях будет написано заявление в прокуратуру и в центробанк.

О сути. Для открытия брокерского счёта в ВТБ понадобилась дебетовая карта. Обратился в отделение в г.Ставрополь, ул.Мира 284/1 (дата обращения 13.07.2020). Менеджеру сразу заявил, что мне нужна моментальная карта с бесплатным обслуживанием, так как она будет использоваться только для операций по брокерскому счёту. Менеджер заявил, что моментальные карты они не выдают (хотя я сказал, что на сайте банка эти карты есть, также как и тарифы по ним). После чего мне предложили оформить неименную Мультикарту. Сотрудник сказала, что если сейчас я пополню карту на 9500 рублей, то в дальнейшем обслуживание будет бесплатным на весь срок.Сегодня пришло сообщение, что с меня списана комиссия 249 рублей за пакет услуг. Хотя сотрудник заверил меня, что обслуживание будет бесплатным!!! После общения с горячей линией и вовсе выяснилось, что у меня почему-то подключен расширенный пакет программы Мультибонус "Заёмщик". И предложили перейти на бесплатную опцию.Да, менеджер предупредила, что подключит меня к программе, однако не предупреждала, что это платная опция. На каком основании была подключена расширенная версия, если менеджеру прямо было сказано, что нужна карта без обслуживания?Требую возврата денежных средств (списанных, кстати, в минус). В противном случае последуют обращения в прокуратуру и Центробанк, так как налицо все признаки мошенничества. Дело не в сумме, а в том, что банк решил, что можно делать из клиентов идиотов.

О сути. Для открытия брокерского счёта в ВТБ понадобилась дебетовая карта. Обратился в отделение в г.Ставрополь, ул.Мира 284/1 (дата обращения 13.07.2020). Менеджеру сразу заявил, что мне нужна моментальная карта с бесплатным обслуживанием, так как она будет использоваться только для операций по брокерскому счёту. Менеджер заявил, что моментальные карты они не выдают (хотя я сказал, что на сайте банка эти карты есть, также как и тарифы по ним). После чего мне предложили оформить неименную Мультикарту. Сотрудник сказала, что если сейчас я пополню карту на 9500 рублей, то в дальнейшем обслуживание будет бесплатным на весь срок.Сегодня пришло сообщение, что с меня списана комиссия 249 рублей за пакет услуг. Хотя сотрудник заверил меня, что обслуживание будет бесплатным!!! После общения с горячей линией и вовсе выяснилось, что у меня почему-то подключен расширенный пакет программы Мультибонус "Заёмщик". И предложили перейти на бесплатную опцию.Да, менеджер предупредила, что подключит меня к программе, однако не предупреждала, что это платная опция. На каком основании была подключена расширенная версия, если менеджеру прямо было сказано, что нужна карта без обслуживания?Требую возврата денежных средств (списанных, кстати, в минус). В противном случае последуют обращения в прокуратуру и Центробанк, так как налицо все признаки мошенничества. Дело не в сумме, а в том, что банк решил, что можно делать из клиентов идиотов.

Уже не знаю что и делать! По зарплатному проекту выдали дебетовую карту. Потом предложили накопительную мульти карту. Получила, пользовалась. Потом карта была утеряна и заблокирована. От перевыпуска отказалась. Уточнила, нужно ли что то еще, чтобы закрыть продукт. На горячей линии сказали "нет". В итоге остался только действующий счет, карт активных не было. С июля начались списания по 249р. Позвонила на горячую линию, сказали, что с выдачей зп карты подключили пакет, и чтобы он был бесплатным, нужен оборот по карте 5000р.  Сняла все средства со счета. И в следующем месяце с меня снова сняли 249р., в минус! Я обратилась в офис. Где мне сказали, что нужно отключить пакет на горячей линии. Позвонила на горячую линию, сказали:отключить не можем, можем сделать кэш бэк 1% и средства перестанут списываться, но со следующего месяца, а в этом месяце списание повторится, ничего сделать не можем. На вопрос как я должна сделать оборот без карты, сказали, что не знают. Обратилась снова в офис. Собрался консилиум из операторов, предложили закрыть все что есть, включая неактивированные карты. Закрывать почему то нужно в связке: программа в офисе и интернет банк. В итоге, так как закрытие счетов происходит не мгновенно, с карты в очередной раз через неделю произошло новое списание. Вывод: коллцентр и офис расходится в информации и в итоге никто ничем помочь не может!  750р неизвестно за что!

Закрыли доступ к банкоматам когда не работает офис. Еду вечером с работы,  офис уже в это время закрыт, и теперь к банкомату не попадёшь, т.к. вход в эту зону тоже закрыт, совсем. В выходные такая же проблема. Мне очень неудобно бегать в поисках других банкоматов, проще в другой банк перевестись. Когда вернёте доступ к банкоматам?

Хотим выразить благодарность руководителю отдела юр.лиц С-му Алексею  за  оперативную помощь! Даже в нерабочее время, в пятницу 11.09.2020 на субботу до 01:30 ночи Алексей был с нами на связи и решал нашу проблему , благодаря Алексею все наши сотрудники получили зарплату вовремя.Еще раз огромное спасибо за профессионализм и всегда приходить на помощь при первом же обращении. Желаю вашему банку больше таких сотрудников. Удачи Вам.

Хотим выразить благодарность руководителю отдела юр.лиц С-му Алексею  за  оперативную помощь! Даже в нерабочее время, в пятницу 11.09.2020 на субботу до 01:30 ночи Алексей был с нами на связи и решал нашу проблему , благодаря Алексею все наши сотрудники получили зарплату вовремя.Еще раз огромное спасибо за профессионализм и всегда приходить на помощь при первом же обращении. Желаю вашему банку больше таких сотрудников. Удачи Вам.

Закинул заявку и документы, 6 авг получил вроде бы как одобрение. Докинул ещё документы, оформил отчёт через рекомендованную банком оценочную компанию. 19 авг отчёт поступил в банк, менеджер подтвердил, что всё в работе. И всё с 19 авг по 15 сен тишина. Дабы не докучать банку, сегодня попросил отменить заявку. В любом случае благодарен банку за иллюзию ускорения обработки заявок и намёк на модернизацию/цифровизацию/импровизацию и тд

Обслуживаюсь в банке лет 8, и у меня привелегия, типо статус итд, ежегодно возникали какие то проблемы, но личный менеджер всегда старалась, как то разрулить ситуацию, в целом терпел, уж больно близко к дому, проблемы разные то оплачу что то валютное и через несколько дней доснимают деньги, типо курс изменился, то комиссию за что-то спишут, хотя в маем пакете их нет, но тут у этих ребят сбой в онлайн системе и деньги я перевести не могу, ну я с пониманием. Менеджер банка мне посоветовал снести приложение и заново установить, что я и сделал и как только я установил заново и ввел логин, не пароль, даже не успел, меня банят и пишут вероятен доступ 3х лиц, злюсь, но звоню, разблокировали, но войти заново, я могу только росле 0 часов, бред , заехал в отделение, снял и перевел деньги, через операциониста итд,  приехал домой и жду 0 часов, не сплю, хотя на работу и о чудо, начинаю заходить и блямс, а воз и ныне там, я в бане, звоню, минут 30 мурыжили...ночью, в итоге, ждите следующие 0 часов, тобиш, завтра я опять не сплю...

К огромному сожалению, банк ВТБ после 7 лет обслуживания капитально разочаровал.  Персонал отлично подготовлен "разводить" клиента. Больше похоже на обман, чем на автокредит. 24 июля 2020 года приобрели первый семейный автомобиль по гос.программе, воспользовались автокредитом банка ВТБ. Сотрудник банка К-ва В. Н. опоздала на встречу почти на 4 часа. Договорились, что встреча состоится в 14.00, но представитель банка приехала в автосалон только в 18.00. Все это время мы были вынуждены находиться там с грудным ребенком. Естественно, в момент подписания документов ребенок уже устал и капризничал, к огромной удаче сотрудницы банка В. Н. Ничего не рассказав об условиях кредитования, она очень торопила с подписанием кредитного договора.В итоге, только дома внимательно изучив сам кредитный договор,мы пришли в ужас от варварских условий: в тело кредита включили дополнительное страхование жизни в размере более 80 тыс. руб. (это почти 10% от стоимости автомобиля), а также какой-то сомнительный абонентский договор на право требования автомобильных услуг по карте "Шоколад" РИНГ-Вояж (еще 20 тыс.руб).  И все это под ставку 13,65. Изначально мы говорили, что у нас есть наличные средства в размере 70% от стоимости автомобиля, тем не менее, Валентина составила договор на внесение наличных средств 20%, и остаток - 80% в кредит.Большой вопрос: почему сотрудник банка умолчала о том, какие дополнительные условия включаются в кредит? Сложилось впечатление, что параллельно она же работает страховым агентом СОГАЗ и была материально заинтересована в скоропалительном подписании нами всех документов. Наш совет, как пострадавших от сотрудников банка ВТБ и автосалона Hyundai в Киров: ВНИМАТЕЛЬНО ЧИТАЙТЕ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ! И НЕ ВЕРЬТЕ СЛОВАМ КРЕДИТНОГО СПЕЦИАЛИСТА И ПРОДАВЦА!!! Не удалось воспользоваться даже периодом охлаждения, чтобы отказаться от допов, т.к. автосалон завел в договор купли-продажи условие об отмене.Подозреваем, что мы не первые и не последние, кого они также развели. Полная дискредитация государственной программы "Первый семейный автомобиль."Пусть с такими недобросовестными продавцами занимаются надзорные органы: Роспотребнадзор, прокуратура. Мы свои жалобы им уже направили. Пусть разбираются по закону.

Благодарю своего персонального менеджера  Ирину Т-ик за суперпрофессионализм, за всегда оперативную помощь! Даже в  нерабочее время, в субботу и в воскресенье,  и в праздничные дни Ирина отвечала на мои звонки, консультировала, помогала разобраться в острых вопросах. Могу порекомендовать Ирину Т-ик своим коллегам и друзьям как ответственного и исполнительного сотрудника .

Благодарю своего персонального менеджера  Ирину Т-ик за суперпрофессионализм, за всегда оперативную помощь! Даже в  нерабочее время, в субботу и в воскресенье,  и в праздничные дни Ирина отвечала на мои звонки, консультировала, помогала разобраться в острых вопросах. Могу порекомендовать Ирину Т-ик своим коллегам и друзьям как ответственного и исполнительного сотрудника .