8 августа 2020г я отправила заявление и копии необходимых документов для снижения ставки по ипотеке в рамках Постановления Правительства РФ от 30.12.2017 N 1711 в связи с рождением второго ребенка на адрес электронной почты: ipoteka-support@vtb.ru Так же был список документов, предоставляемых в целях сокращения сроков принятия решения, данные документы были так же предоставлены тем же письмом. 09 августа 2020г пришло подтверждение о получении документов и, что документы направлены сотрудникам отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов для дальнейшей обработки.  Ответ банк обещал предоставить в течении 30 дней(хотя в реальности не понятно что там можно проверять столько времени) 8 сентября. Ответа нет, позвонила в колцентр, ждите.... обращение рассматривается, можем оставить заявку. Ок, оставила, ответ в течении 3 рабочих дней. 14 сентября, звонок в контакт центр, в ответ ждите с вами свяжутся, короновирус итд...  Итого уже 2 обращения, по обоим срок ответа истек, но никакого толка. Видимо необходимо оставлять обращение по поводу того, почему банк не отвечает на обращение, по поводу того почему банк не отвечает на обращение... в доме который построил джек блин. Издевательское отношение к клиенту.

Все началось с того, что я начал подавать заявки на кредит в банки, на что мне посыпались отказы от всех. Запросив в своих БКИ выписку, обнаружилось, что во всех них висит открытый кредит. Хотя он был закрыт как 2 месяца. По моему обращению в банк сотрудники не торопятся решать проблему уже неделю, перекидывая ответственность друг на друга дело не движется. В очередной раз, позвонив к ним по телефону, они сказали, что мое письмо с выпиской никто не смотрел и не обрабатывал. Каждый раз смещают сроки рассмотрения, чем наносят мне урон, так как из-за этого открытого кредита, я получаю отказы в других банках. Если вы цените свое время, никогда не связывайтесь с банком ВТБ. Абсолютно некомпетентные сотрудники.

Обратился 2.09.2020 в ВТБ Ипотеку для рассмотрения заявки.Цель - семейная ипотека для семей с детьми под 5% годовых. Заполнил все данные на https://ipoteka-online.vtb.ru/ ,анкета прошла предварительную проверку с выбранными параметрами: 1) 15% первоначальный взнос, сумма выбранного объекта недвижимости 4 100 000 руб.  2) 5% годовых. Позвонил на горячую линию и уточнил всё ли я правильно поняли могу претендовать на эту сумму, оператор дал утвердительный ответ. Я продолжил заполнять данные. После заполнения всех данных анкета ушла на финальное одобрение. Через некоторое время получил ответ: финальное одобрение ипотеки согласовано.  Далее этап "Проверки Недвижимости": Указал параметры выбранного объекта недвижимости, контактный телефон и электронную почту застройщика. Менеджер застройщика и ипотечный менеджер обговорили детали, согласовали ДДУ, после чего получил ответ что ипотека окончательно одобрена можно назначать сделку. Выбрал для сделки офис в г.Мытищи на ул. Сукромка.  Сотрудник банка А-ян Инна связалась со мной в пятницу 11.09.20 и сообщила что нужно выбрать время для сделки, а также какие документы нужно при себе иметь для заключения договора. Договор и застройщик вопросов не вызывал. Назначили сделку на 13:00 14.09.20 в офисе по адресу Мытищи, ул. Сукромка, д. 7. 12.09.20 около 14:00 со мной связалась Инна и сообщила что сотрудники начали готовить договор, оказалось что минимальный первоначальный взнос для этого застройщика должен быть 20%. Эту информацию мне говорят за 1 день до сделки. Хотя до этого я несколько раз спрашивал всё ли хорошо, все ли проверили. Везде мне давали утвердительный ответ, приезжайте на подписание. В итоге по непонятным причинам банк (или сотрудник) изменил изначально финально-одобренный вариант 15% взноса на 20%. Застройщик уже подготовил договор и направлял его ранее на согласование в банк. Как так можно подводить людей? Как можно изменять условия и параметры, которые были одобрены и оглашены клиенту? Если были какие-то предпосылки для увеличения первоначального взноса почему это нельзя было сказать раньше? Анкету на одобрения отправлял 02.09.20. Сложилось отрицательное и негативное мнение о банке. Нельзя так морочить людям голову, сначала писать одни параметры, а по итогу за день до сделки "при внимательном рассмотрении" находить какие-то нюансы и менять параметры сделки.  P.S специально сейчас обратился в другой банк с такими же параметрами и попросил дать мне разъяснение по этому же застройщику и этому объекту недвижимости, там дали четкий аргументированный ответ что: " Банк принимает к рассмотрению минимальный размер первоначального взноса 15%, если заявка будет одобрена, тогда на момент подписания ипотечного договора параметры остаются такими же, как и при одобрении."

Имеется ипотека в данном банке, под 11,15%.Плачу вовремя и чётко с 17го года +страховку каждый год (втб страхование). В этом году банк предложил кредит под 10,5%, который мне не нужен.  Я, не будь простофилей, подал заявку на рефинансирование ипотеки, банк предложил мне рефинансирование, но при условии увеличения его на 500 тысяч, которые мне тоже не нужны. В чате поддержке предложили подать заявление на снижение %, подал, в пятницу пришёл отказ. Также отдельное спасибо за втб страхование (сейчас вроде согаз) Банк к этой страховой отношения не имеет, кроме названия, но все таки. В январе закончилась страховка, нужно было получить квитанцию чтоб оплатить новую. Обзвонил все номера, и страховой и банка, написал в группах, на емайл. Ни кто не мог дать мне квитанцию. Потом супруга нашла номер в приложении 2гис. По нему удалось получить квиточек в последний день!

Имеется ипотека в данном банке, под 11,15%.Плачу вовремя и чётко с 17го года +страховку каждый год (втб страхование). В этом году банк предложил кредит под 10,5%, который мне не нужен.  Я, не будь простофилей, подал заявку на рефинансирование ипотеки, банк предложил мне рефинансирование, но при условии увеличения его на 500 тысяч, которые мне тоже не нужны. В чате поддержке предложили подать заявление на снижение %, подал, в пятницу пришёл отказ. Также отдельное спасибо за втб страхование (сейчас вроде согаз) Банк к этой страховой отношения не имеет, кроме названия, но все таки. В январе закончилась страховка, нужно было получить квитанцию чтоб оплатить новую. Обзвонил все номера, и страховой и банка, написал в группах, на емайл. Ни кто не мог дать мне квитанцию. Потом супруга нашла номер в приложении 2гис. По нему удалось получить квиточек в последний день!

Добрый день! Никогда не занималась гневными отзывами, но произошедшая ситуация вынуждает.  В ПАО «Банк ВТБ» мною была взята ипотека.09.09.2020 ипотека, посредством использования личного кабинета,погашена.11.09.2020 я обратилась на горячую линию банка тел. 8 (800) 100-24-24,с целью получения консультации специалиста по вопросу получения закладной и моих дальнейших действий, направленных на снятие обременения. Специалист проконсультировал, указав 30 дневной срок выдачи закладной!  По телефону оформила заявку на выдачу закладной, специалист, ОБРАЩАЮ ВНИМАНИЕ, заверила что обращаться непосредственно в отделение банка не требуется, что мне перезвонят, когда будет готова закладна и только тогда мне необходимо будет прийти в банк. Когда в этот же день  я пришла в отделению банка по адресу: г.Екатеринбург, ул. Гагарина, д.16, взяв талончик ([u]предварительно уточнив у специалиста правильно ли я его взяла) я прождала вызова к специалисту 1 час 10 минут!!! Обратите внимание внимание!!! 1 час 10 минут! В наше время, когда время так ценно и дорого! Это невозможно долго![/u] Не в одном банке я никогда так долго не ждала очереди! По истечению этого времени меня вызвали к специалисту и сказали, что меня, к сожалению, проконсультировать не могут и необходимо обращаться в другое отделение по адресу г. Екатеринбург. ул.Ленина, д.40.!!! и даже не извинились!!! На мой вопрос где возможна консультация назвал 2 отделения на Ленина,д.40 и ул.Ленина, д.27. Придя в отделение по адресу ул. Ленина, д. 40, взяв талон и прождав все лишь 35 минут (по сравнению с предыдущим отделением) пустяки, специалист узнав мой вопрос ответил, что также не может проконсультировать меня и необходимо обращаться в другое отделение по адресу г.Екатеринбург,ул. Ленина д.27!!! Почему,зачем мне специалист отделения по ул.Гагарина,д.16  назвал отделение где могут проконсультировать,отделение банка, находящееся по адресу ул.Ленина,д.40 !!! Зачем вообще сделана возможность брать талончики по вопросу ипотеки,если проконсультировать не один специалист не в одном из 2 отделений не мог!!! Придя в третье отделение по адресу: г. Екатеринбург, ул. Ленина, д. 27 после того как мне нахомил администратор зала, я наконец то смогла попасть к специалисту который смог проконсультировать меня по вопросу получения закладной указав что закладную смогу получить через 10 рабочих дней, спасибо и на этом, хотя срок тоже не малый, если хотя бы учесть  тот факт, что возможность, например, получения кредита или той же  заявки на ипотеку 2-3дня.  На мою просьбу проверить заявку на получение закладной сделанную по телефону горячей линии, специалист  категорически ответила, что заявку возможно сделать только в отделении банка, по телефону невозможно!!! Как такое возможно!!!Специалисты одного банка дают настолько противоречивую информацию!!!Т.е в случае если бы я не пришла в отделение банка (третье по счету),потратив на то чтобы найти более менее компетентного специалиста пол дня,то  вообще не получила бы закладную!!!  Очень надеюсь, чтов течении 10 рабочих дней я получу закладную. И больше не обращусь в ВТБ банк ни за что! На сегодняшний день 14.09.2020 закладную не получила. Вывод для меня таков: в случае планирования еще ипотеки или иных услуг банков, [b]не в коем случае не буду рассматривать ВТБ-банк! Специалисты некомпетентны, сроки выдачи закладных огромны, очереди в отделения банка невозможны, в банке, к  моему глубокому сожалению, грубые, невоспитанные сотрудники.[/b]

Мною был полностью погашен ипотечный кредит 12.08.2020, квартира куплена по ДДУ, акт приема-передачи подписан не был. Для снятия обременения заявление должно было быть подано Банком без моего участия. Прошел месяц. Ничего не изменилось. По телефону горячий линии вразумительного ответа не поступило, номер пакета документов чтобы можно было проверить информацию на сайте РОСРЕЕСТРа они мне не дают. Отвратительный банк! Деньги за квартиру получили и все, клиент по барабану.

Брали ипотеку в Втб,в июне 2020 было поступление денежных средств от пфр (мат. Капитал),по умолчанию уменьшили сумму платежа,а мы хотели уменьшить срок кредитования,на что нам сказали,что нужно было заранее подавать заявление о уменьшении срока.Вот хотелось бы узнать каким образом я должна об этом узнать была,и как теперь решить этот вопрос?

Хочу поделиться отзывом о продукте с "отличными условиями". У меня есть кредитная карта ВТБ, которой я пользуюсь около года. 22.08.2020 года подходил очередной срок окончания льготного периода. По условиям договора, банк не начисляет проценты, если в течении 100 дней ты вернешь всю сумму на карту.20.08.2020 года я внес на кредитную карту 150 000 руб. что бы остаться в льготном периоде и восстановить лимит. далее продолжил пользоваться картой, полагая, что идет новый льготный период.04.09.2020 года, мне позвонили из банка и сказали что необходимо внести 2 700 руб., но не объяснили за что.08.09.2020 г. через банкомат ВТБ было внесено 3 500 р. Через несколько часов с карты списалось чуть более1000 руб. в ВТБ он-лайн информация о списании не отобразилась. 10.09.2020 года сотрудник колл центра объяснил мне, что это начисленные проценты, так как я не нахожусь во льготном периоде. На просьбу составить обращение, меня долго убеждали что это ничего не даст, но после двадцати минут, обращение все-таки составили. Но сотрудник был прав, так как это действительно ни к чему н привело. В ответ на мое обращение мне пришла смс, что банк прав, без объяснения причин. В отделении мне пояснить так же ничего не смогли. Распечатать официальный ответ так же не смогли. Таким образом, банк может изменить/пересмотреть условия без каких-либо пояснений и ссылок на договор, просто отправив смс:12.09.2020 года, я получил ответ в виде смс «Уважаемый Клиент! Ваше обращение номер CR-7272865  рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. При необходимости получения дополнительной информации Вы можете обратиться по телефону: 8 800 100-24-24. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Банк ВТБ (ПАО).»

Добрый день! Этим летом рефинансировала в ВТБ ипотечный кредит. Менеджер офиса, в котором я получала кредит (Москва, Ленинский пр., 11), направила по почте список документов, который необходимо было предоставить в офис обслуживания кредита для снижения процентной ставки. В данном списке значилась выписка из ЕГРН. Я несколько раз уточнила про необходимость выписки, потратила время, чтобы доехать в МФЦ эту выписку заказать, а потом получить. В день заказа выписки не дозвонилась до своего менеджера и позвонила в контактный центр ВТБ, чтобы уточнить какая выписка устроит: электронный формат или распечатанный документ с подписью и печатью (есть разница по цене почти в 2 раза). Мне сказали, что кончено же бумажный документ. Получила в МФЦ документ на 300 страниц (т.к. ДДУ) и привезла его в офис обслуживания. Оказалось, что для снижения ставки выписка ЕГРН не нужна. Итого: ВТБ ввел в заблуждение относительно списка необходимых документов. Потрачено рабочее время на получение выписки, потрачены деньги (1480 руб.). Оставила жалобу в ВТБ с просьбой компенсации понесенных расходов. Вчера получила ответ, что мое обращение рассмотрено, и у банка отсутствуют основания для его удовлетворения. И конечно же ВТБ не виноват. В офисе обслуживания говорят - разбирайтесь с офисом, где кредит выдавали. В офисе, где кредит выдавали пинают на офис обслуживания, который поменял список документов. Как же так, ВТБ? Верните, пожалуйста, деньги, которые благодаря вам оказались выброшены в мусорное ведро.

Самый ужасный банк в мире! Отвратительный сервис! Не ходите в этот банк никогда! Ваши вопросы не решат!Или решат самым наихудшим образом! Хотите проблем с банком , сходите в ВТБ. "Там очень доброжелательные сотрудники. " которым наплевать на всех клиентов. И всем там на всех плевать.

Для регистрации прав собственности на квартиру, купленную по ДДУ (ключи уже получены, АПП подписан), мне необходимо получить у банка закладную. Банк заявляет, что будет делать ее 60 дней (и срок еще увеличен может быть в зависимости от числа обращений)! Не понимаю чем обоснован такой долгий срок. Сам же банк предлагает обратиться к нотариусу и за деньги сделать эту закладную за 1 неделю. Полностью история общения с банком выглядит так: [list][*]4 авгуса в первый раз отправил документы для получения закладной[/*][*]5 авгуса пришел ответ, что некторые документы должны быть в виде многостраничного pdf, исправил, отправил заново. Выписка из росреестра была написана текстом в теле письм[/*][*] 5 авгуса отправил документы для получения закладной, написали, что документы проверили и приняли в работу[/*][*]24 августа написали - документы не приняты в работу, т.к. не хватает кадастрового номера! Вопрос - почему приняли раньше или почему не посмотрели в тексте письма?[/*][*]28 августа в 3й раз отправляю документы. На всякий случай выписку из росеестра еще приложил скриншотом[/*][*]28 августа ответили, что документы приняты в работу[/*][*]14 августа, до сих пор жду. На вопросы по почте об ускорении пишут, мол, обращайтесь к нотариусу. То, что я уже второй раз жду оформления они во внимание не принимают[/*][/list]

Заказал карту "МИР" для перечисления заработной платы в офисе банка. При заказа карты уточнил у менеджера, что карта нужна для заработной платы  бюджетной  организации. После ее получения, отдал реквизиты в бухгалтерию. При переводе денег, пришло уведомление, что деньги будут отправлены обратно отправителю. Узнать причину по телефону было невозможно. техническая поддержка тактично послала в офис банка.  В офисе банка мне объяснили, что карта "МИР" без признаков карты "МИР". Очень жаль время потраченное на столь чудаковатое занятие. Будьте внимательны при заказе карты "МИР" Не повторяйте мои действия. Всем финансовых успехов.

Добрый день. 12 марта 2020 года обратился в офис по поводу кредита по адресу Г. Великий Новгород Б. С.-Петербургская д. 4. Где мне был одобрен кредит, девушкой было озвучена страхование. С которым мне пришлось согласиться, т.к. банк сразу мне оговорил, что процентная ставка увеличится на 5%. На что я дал согласие, предупредив что будет досрочно погашена сумма кредита. Девушка сказала, что за год на сумму 400 000 руб. за год страховка всего чуть больше 10 000 руб. После получения кредита была списана плата в размере 67 000 руб, что конечно мне не понравилось, мне сказали, что я смогу написать заявление на возврат денежных средств, киванием головы, пропорционально сроку досрочного погашения. Сейчас приходится неоднократно звонить, для решения данной ситуации. Но итог один, пока сотрудники не будут честно отвечать на вопросы клиентов, и начинать увиливать, данный банк не рекомендую!

Добрый день!1 сентября 2020 года в банк поступил лист серии ФС N  03****59 (Т.Е.) о чём свидетельствует уведомление о вручении заказных писем. В соответствии с пунктом 5 ст.70 ФЗ "Об исполнительном производстве" после поступления исполнительного документа в банк, последний осуществляет его незамедлительное исполнение. Однако на сегодняшний день (14.09.2020) служба поддержки банка с подачи моего юриста лишь зарегистрировала жалобу которая будет рассмотрена в срок до 21.09.2020. Это абсолютно неприемлемо и противоречит действующему законодательству. Банк нарушает права граждан, а так же демонстрирует своё безразличие к сложившейся ситуации.

12.08.2020 было несанкционированное списание денежных средств. В течение 5-10 минут (пока прослушаешь весь автоинформатор) оператором были заблокированы карта и личный кабинет. Со слов оператора деньги были переведены клиентам банка ВТБ. Поданы были заявления об оспаривании указанных операций (CR-7202606, 7204479), также в течение часа было возбуждено уголовное дело. Все заблокировано, оформили перевыпуск карт. На следующий день после блокировки, банк присылает сообщение о новом списании денег, хотя все заблокировано. Вновь создаем обращение (CR-7208041) оператор говорит, что да все заблокировано, не понимает как такое возможно. Дальше банк якобы проводит проверку по факту обращения, но ответ клиенту никто не дает. 13.09.2020г. пи обращении на горячую линию, оператор сообщил, что 20.08.2020г. отправлен ответ (отрицательный) по всем трем обращениям почтой России. Смс оповещения о рассмотренном обращении не поступало, на электронную почту так же ничего не пришло. В рамках уголовного дела, в течение месяца Банк также на запрос не ответил до сих пор о движении средств по счетам и реквизитам, куда ушли деньги.Со слов оператора ответы отрицательные даже по тем обращениям, когда списание произошло с заблокированных счетов. Все заблокировано, карта на перевыпуске, еще не получена, а деньги спокойно списывают, причем ранее были указаны Банком, как подозрение на мошенничество. И Банк списывая деньги при полной блокировке, еще и взимает комиссию за перевод. Как вообще такое возможно, ответ никто не дает. При обращении в отделение банка хоть по какому вопросу, перевыпуск карты, снятие наличности, запрос справок, нужно высидеть в очереди больше часа при любом обращении, на что тоже подавались обращения, но работа сотрудников не изменилась. Отвратительные впечатления. Разбираться никто ни с чем не будет.

Я даже не знаю как это назвать. Являюсь не первый год клиентом банка ВТБ (в том числе в рамках зарплатного проекта). Все было более-менее хорошо до недавнего случая. По своей невнимательности, поздно увидел, что у моей дебетовой карты вышел срок действия (при этом никаких уведомлений ни в смс, ни в приложении об этом не было, в отличии от рекламных сообщений). Единственное уведомление было о том, что новая карта уже перевыпущена и ждет меня в банке ВТБ на Кузнецком мосту (Москва). Взяв паспорт и явившись в отделение банка лично, прождав в очереди 45 минут, попал к специалисту. Новую карту благополучно получил, но она была пуста, без денежных средств. На мой вопрос сотруднику, куда делись мои личные денежные средства с просроченной карты мне ответили, что карта привязана к индивидуальному лицевому счету и они заблокированы. На мой вопрос, как их получить или перевести на новый счет, специалист банка не смог мне ничем помочь, сказав что нужно ждать аж целый месяц! Т.е. я на месяц остался без своих личных денежных средств и должен как то выживать. На мой вопрос, можно ли как то ускорить процесс и не ждать месяца, чтобы получить доступ к своим деньгам в рамках одного же банка, специалист сказал что это невозможно. Вопрос к знатокам и к сотрудникам банков, действительно ли я не могу получить доступ к своим личным денежным средствам на протяжении месяца, так-как дебетовая карта просрочилась и я не успел вовремя снять(перевести) оттуда деньги?

Я давно являюсь клиентом  банка, но сегодня я ужеразочаровался в порядочности банка. В прошлом месяце мне срочнопонадобились деньги и я принял решение вывести средства, с закрытием ИИС.  До сихпор я не получил свои деньги, потеряв при этом и из за несвоевременноговнесения платежа по запланированной сделке.  Сегодня у меня на руках уже 3 подписанных банком уведомления об отказе отисполнения соглашения на ведение ИИС. Я понимаю, что у банка по правиламесть 15 рабочих дней на перечисление денег клиенту. Но почему я должен страдатьиз за ошибок сотрудников банка? Первое уведомление зарегистрировано и подписаносотрудником банка ещё 17 августа 2020 года, прошел почти месяц!  В банке так же (подобная ситуация неделю назад публиковалась) уверяли, что 2-3 дня и деньги перечислят...это, что, целенаправленно происходит?

Благодарю специалиста банка Мамедову Гюнай Чингиз кызы, за быстрое, вежливое, грамотное обслуживание. Обратился в банк за реквизитами карты и консультации по ней, так же за установкой мобильного приложения, которое работало не корректно, приложение выдавало информацию не соотвествующую действительности.

Благодарю специалиста банка Мамедову Гюнай Чингиз кызы, за быстрое, вежливое, грамотное обслуживание. Обратился в банк за реквизитами карты и консультации по ней, так же за установкой мобильного приложения, которое работало не корректно, приложение выдавало информацию не соотвествующую действительности.