Добрый день.  Не знаю, связано это именно с офисом в городе Ярославль или всем сервисом банка в целом, но создаётся стойкое впечатление, что заинтересованности в Клиенте нет абсолютно. Кратко по сути: 07.07.2020 мне приходит смс с предложением рефинансирования при условии получения доп. суммы. Предложение действует до 31.08.2020. Сразу обозначу, что в г. Ярославль только один офис работает с ипотекой и график его максимально неудобный для рядового Клиента: пн-пт 9:00-18:00. Поэтому я беру два дня отпуска с запасом, чтобы решить свой вопрос. 13.08.2020 я приезжаю в офис. Он закрыт по техническим причинам. Звоню в КЦ: причина и сроки закрытия неизвестны.  Никакое другое отделение вопросами ипотеки не занимается. Оставляем заявку, чтобы специалисты ипотечного отдела срочно связались со мной (вчера было ровно месяц, как они мне НЕ позвонили). Далее начинаю периодически звонить в КЦ и уточнять, когда откроют офис. Наконец офис открывают, я отпрашиваюсь с работы и еду туда. 2 часа в очереди. Далее мне сообщают, что нужно заполнить две анкеты и принести сканы - все логично, ок. Девушка сообщает мне, что со следующей недели они работают по субботам и я могу больше не терять деньги, беря выходные за свой счёт.   29.08.2020 я со всеми документами собираюсь в офис, звоню в КЦ- офис на Комсомольской закрыт.  Сотрудник офиса меня дезинформировала.  31.08.2020 беру опять на работе отгул и еду в офис. Подаю все документы. Девушка мне сообщает, что ответ будет в течение 4-5 раб. дней. Сначала придёт смс, а потом позвонит менеджер и пригласит на оформление.  Проходит 5 раб. дней. Со мной не связываются. Опять звоню в КЦ. Мне сообщают, что заявка предварительно одобрена. Создаём опять обращение, чтобы со мной срочно связались (В течение 1-2 раб. дней).  Проходит 2 раб. дня. Мне опять НЕ позвонили. Звоню в КЦ. Сообщаю, что недовольна качеством работы с Клиентами. Создаём заявку, чтобы со мной срочно связались в течение одного раб. дня. Прошло 2 раб. дня. Со мной так и не связались... Итого за 1 месяц, я 3 раза приезжала в офис и оставляла 3 обращения в КЦ. Никакой ответной реакции от банка нет... Крайне НЕ рекомендую данный банк.

26 июня 2020 г. я погасила полностью ипотечный кредит в банке ВТБ г. Москва и направила запрос на выдачу мне моей закладной. 29 июня в 05:53 с почты info@vtb.ru пришло письмо, о том, мой запрос на подготовку комплекта документов передан сотрудникам ДО "РИМСКИЙ" (г. Москва) и что готовые документы можно получить в данном офисе спустя 30 календарных дней. На сегодняшний день истекает 3 месяц, а закладная так и находится в банке, обременение не снято. Это строгое нарушение п.2 ст. 17 102-ФЗ. Банк обязан незамедлительно передать документальную закладную сразу, как только я погасила полностью долг! Но со стороны банка идет незаконное удержание чужой собственности. Ежедневные звонки на горячую линию и повторные заявки как через сайт, мобильное приложение, по почте)тоже не имеют никакого результата. Ответ один "ждите" Сколько можно ждать год, три года? Я в свою очередь теряю  свои личные деньги и трачу нервы. Требую незамедлительно снять обременение и компенсировать все мои затраты в связи недобросовестным отношением к своим клиентам и обманными действиями Банка ВТБ.

Вчера, 13.09 в 23:29 пришла смс-ка - поступление 85000. Т.к. у меня есть договора ГПХ - мало ли кто денежку кинул, в понедельник будет понятно. Но всё таки решил  проверить в мобильном банке. МБ встретил меня вместо обычного приветствия - "вам одобрили 1 мильён, практически даром" - сообщением другого содержания  - вам нужно обновиться до такой то версия, потому что такая то - обновляться и поддерживаться не будет. Окей, плэймаркет - обновить, запуск.Пытаюсь ввести свои id данные - не пускает. "Ваш логин заблокирован". Подумал - ну мало ли, сумма не 5 копеек пришла, возможно сработал скрипт на подозрительные действия. И таки оказался прав! Звоню в КЦ - сотрудники  недолго переключая меня туда сюда - соединили  с нужным сотрудником(Тут кстати бот сработал отлично - Б: задайте ваш вопрос - Я: блокировка карты и бот сразу переключил на живого оператора) Сотрудник КЦ Регина рассказала - что кто-то, под моими учетными данными(какими  - неясно, у меня разные пароли на мобильный банк и через компьютер) зашел в ЛК и практически обнулил кредитку с лимитом 90к, переведя средства в сумме 85к на дебетовую, зарплатную карту. Далее  - попытка вывода средств(как сказала Регина - силами отдела безопасности, подозреваю, что это отработал скрипт на подозрительные действия). Именно поэтому вход в МБ - заблокирован, идёте в офис, делаете новые карты, платите деньги (% за перевод с кредитной карты.) Дальше было много вопросов: как так получилось, что и действия обманщиков, и всё удачно заблокировано, и всё вовремя сработало, но платить всё равно мне, как так совпало, что у вас 13.09 обновление ПО МБ и меня ограбили в этот же день, странное совпадение какое то,  - был дан ответ - значит карту вы где то засветили. Да, возможно и засветил номер карты - заказывая в интернет магазинах, но а как иначе? cvc и срок действия никому не показывал, никогда не терял. Было предложено обратиться в органы для составления заявления.  С утра уже был в офисе ВТБ. Сотрудница банка при входе задала вопрос - вам по какому вопросу/проблеме - я (возможно тихо) ответил, что у меня заблокировали счета. Сотрудника мило переспросила "ЧО?"(вот прям так и спросила), сразу настроив меня положительно и вселив в меня уверенность, что всё разрешится благополучно. Увели в какой то отдельный офис(видимо для особо буйных, чтобы не мешать нормальным людям брать кредиты) - уже другая сотрудница Юлия(не представилась, не поздоровалась) села за компьютер и сурово молчала минуты три. На мой вопрос - может вам паспорт показать  - отвечала сухо и односложно. Чувство - неописуемые, вот как будто я реально украл и сижу на допросе.  На мои вопросы - что собственно за фигня происходит, почему я вам должен денег за то, что меня обокрали в вашей программе, неужели вы не видите движение моих средств по счетам, и прочее блеянье перепуганного человека, который с этой карты семью кормит - был дан ответ - берите ручку, листочек, пишем обращение. Я сказал - что оно уже создано, под номером CR-7278509 - на что Юлия уже более радостно сообщила - что нужно ждать! И что разблокировала МБ. И что новый пластик  -ждать две недели. Ловко! Я попросил заблокировать МБ обратно, до разбирательства по претензии. Спрашивается - зачем в офис приходил? Непонятно. Сотрудники в масках кстати все, в офисе чисто, опрятно, молодцы. Вот бы деньги еще не платить в размере 4 с чем то там тысяч, было бы вообще прекрасно! Троечку ставлю за то, что заблокировали быстро ну и за бота конечно, радует цифровизация. Пластиком владею с 2000 года в разных банках, ни разу меня не ломали, хотя и не отрицаю такую возможность.

Для налогового вычета заказал дубликат ДКП (свой при переезде потерял), было это 14.08.2020г. На момент написания отзыва прошёл ровно месяц с дня обращения, а документов до сих пор нет. В службе поддержки и в офисе ориентировочные сроки мне озвучили как 3-7 рабочих дней, на вопрос о максимальном сроке предоставления документов сотрудник ответил что регламента у них нет. Вопрос - означает ли это что «обещаного 3 года ждут»?

Ситуация следующая, обращаюсь в банк за автокредитом, получаю одобрение созванивается менеджер, проверяют инфо, все подтверждают. При этом получены одобрения еще от 3 банков. Проходит неделя, опять звонок менеджера, меняем сумму и срок, марку авто, получаем аналогичное подтверждение, на следующий день едем в салон забирать авто. Вношу взнос за автомобиль в сумме 600 000 рублей, покупаю каско на 64 000 рублей, идем оформлять сделку где еще ждем около часа...и результат в 21-00, сегодня ничего не получится, у вас дозапрос и вообще может быть отказано. Как так???? Это же подстава, в результате попадаю на такси на более чем 2000 рублей чтобы добраться до дома, т.к. отпустил жену на автомобиле, испорчено настроение и самый главный вопрос, как забрать деньги с салона и вернуть КАСКО. Сегодня получаю звонок от банка, якобы салон внес корректировки в заявку и она в статусе обработки...а ваша была одобрена...Это все конечно замечательно, но мне что делать без авто и денег.

Итак, решила я рефинансировать ипотеку в банке ВТБ. Через личный кабинет оставила заявку 24.07.2020, одобрили. Собрала все необходимые документы на работе! Всё загрузила и долго ждала, когда пройдёт одобрение кредита. В итоге всё ок, необходима оценка квартиры, оценку заказала в конторе, которую предоставляет банк, заплатила за это 2 500 руб.! , оценка была готова в течение 2-ух часов. Банк её проверял 2 дня! Мой ипотечный менеджер - З-ва Кристина Алексеевна не отвечала ни в чате, ни на звонки. В итоге отчёт об оценке принят, и следующий шаг - согласование даты сделки! 29.07.20 мне пишет на эмейл Д-ва Кристина Николаевна с просьбой предоставить ещё документы. Документы я отправила и тишина на МЕСЯЦ! В связи с этим, я уже решила для себя. что дело с этим банком я иметь не хочу. Но всё же написала сама 01.09.20, что отправила документы, в каком процессе моё рефинансирование. И тут фиаско: "Запрошенный список документов от Вас не поступал". То есть Вы не получили документы и забили. Я отправила документы снова. Пришёл ответ "Получено. Уточните, какая страховая компания у Вас будет?" Я ответила, и после этого ТИШИНА. По правилам банка, как мне уже известно, по истечении 2-ух месяцев заявка считается не действительна. Сегодня 14.09.20! Я просто потратила своё время, свои деньги и свои нервы!

03.09.2020 года на мой счет в вашем банке были зачислены денежные средства по исполнительному листу04.09.2020 обратился в банк для перечисления средств и  закрытие счета, по запросу банка предоставил подтверждающие документы 8.09.2020 обратился в банк повторно  для закрытия счета, сотрудник банка вновь запросил подтверждающие документы, которые были вновь предоставлены. Прошло 10 дней как я обращался в банк и до настоящего момента  ВТБ не закрыл счет в банке . Прошу разобраться в данном вопросе?

Здравствуйте! Являюсь уже давно постоянным клиентом Вашего банка, решил завезти дебетовую карту банка, оформился в программе лояльности, привязал свой телефон.  Пользовался картой активно с конца июля. Выбрал опцию Авто, так как часто заправляюсь, ждал с нетерпением бонусов, но прошел июль, а теперь и август, а бонусов все нет.  Решил зайти с компьютера на сайте в Мультибонус, и какое же было удивление что якобы мой данный номер телефона не зарегистрирован в программе лояльности «Мультибонус». При регистрации в приложении ВТБ и при выборе программы лояльности телефон мой указан, регулярно приходит смс о всех действиях по картам, почему так происходит?У знакомых у всех, все хорошо! Смс часто приходят на данный номер с банка и смс уведомление о начислениях и расходых. А в программу Мультибонус зайти не могу. С онлайн поддержкой вопрос не решился, на указанных телефонах авторобот, все уже перепробовал, что за глюк понять не могу! Какой смысл пользоваться активно картой если нет обещанных привилегий?

Я достаточно долго  являюсь клиентом ВТБ банка, сейчас возникла проблема связанная с работой сотрудников колл.центра, и  реакция  банка в целом на ситуацию.Мною был совершен звонок в июне  на гор.линию банка с просьбой подключить мне "кредитные каникулы" на 6 месяцев по ипотечному и потребительскому договору, на горячей линии мне якобы все подключили, в июле мне приходит сообщение о том, что с моей карты списан остаток по карте  сумма 300руб., позвонив на гор.линию банка я уточнила, за что списана данная сумма, на что мне ответили на погашение потребительского  кредита, я уточнила что мною подключены кредитные каникулы, далее мне сообщили что, подключены были на 6 месяцев только по ипотечному кредиту, а по потребу на месяц.мой шок в шоке, речи о кредитных каникулах на месяц не было,меня уверили что срок 6 месяцев,  а тут выяснилось что мне подключили всего на месяц,не предупредив меня об этом, уверив что на 6 месяцев,на мои возмущения сотрудник предложил подключить услугу уже на 3 месяца, я дала согласие, прежде уточнила несколько раз,нужно ли мне вносить ежемесячный платеж, мне ответили что, платеж вносить не нужно, все в порядке, начиная с этого дня у меня действую кредитные каникулы.Далее я обратилась через месяц в другой банк, мне пришел отказ с комментарием , " у вас просрочка в ВТБ"я тут же позвонила на горлинию ВТБ где мне сказали, о том что все в порядке, я позвонила 4 раза, ответ тот же, я обратилась в сам банк по месту жительства, мне посоветовали написать претензию,так как информации о просрочке они не видят.Написав претензию и получив ответ, выясняется что просрочка есть! и уже 27 дней, я очень дорожу кредитной историей, имея множество кредитов за последние 7 лет я не допускала ни когда просрочки, и тут такое, я очень расстроилась и в надежде на адекватное решение банка в мою пользу, я написала в претензии о том, что бы не выливалась информация о просрочке в БКИ, т.к., не считаю себя виноватой в этой ситуации, но банк утверждает, что я якобы при звонке на гор линию просила подключить мне на месяц каникулы. БРЕД, я сама себе находить  проблемы не собиралась, написала еще претензию,опять тоже самое. хочу выделить бредовые строки из решения по претензии озвученные  мне по горячей линии, якобы я просила подключить только на месяц, и якобы в записях разговора это записано.Это ЛОЖЬ, такого разговора не было, я убедилась в том что разговоры НЕ записываются, если бы это было так, все бы было справедливо, мне не жалко заплатить комиссии/штрафы, я уже и на это согласна , лишь бы не портили мне кредитную историю,  т.к., я планирую пользоваться услугами банков в дальнейшем. Почему за все 27 дней мне ни разу не поступило звонка от банка с информацией о просрочке, ни в моб. приложении этой инфы нет, только после написания претензии, я узнаю о просрочке, по решению претензии мне еще сказали ,мол банк имеет право не сообщать о просрочке, это уже издевательство чистое, это обязанность банка, предупредить и вернуть клиента в график, мало ли какая ситуация, в целом я разочарована отношением банка ко мне, ведь за столько лет я не допускала таких ситуаций и платила всего все в срок.Прошу разобраться в этом деле более опытных сотрудников, связаться со мной, за всю историю моих трех претензий мне ни разу не позвонили для уточнения какой то информации, решение принимаются в одностороннем порядке без каких либо разъяснений и связи со мной.

Моей маме позвонили мошенники - якобы с ее карты ВТБ пытаются перевести деньги в другой банк. Не сообщив им никакой информации, она обратилась в ВТБ по горячей линии, вплоть до того, что сообщила оператору номер, с которого звонили мошенники (на минутку, по запросу в поисковике сообщается, что этот номер принадлежит ВТБ регистратор! (звонили точно не оттуда, информация подтверждена самой мошенницей) ). Когда мама попыталась зайти в свой личный кабинет через мобильное приложение, выяснилось, что он заблокирован. При повторном звонке на горячую линию оператор сообщил, что карты и личный кабинет заблокировали по личной заявке мамы (которую она не оставляла)! Мошенница, перезванивавшая несколько раз после первого звонка, подтвердила, что это она произвела блокировку. Возникает вопрос: то есть каждый, зная ФИО и дату рождения клиента банка, возможно, номер его карты (с участившимися случаями утечек данных крупных операторов, банков и т.д. эту информацию не всегда удается сохранить конфиденциальной), может позвонить в ВТБ и заблокировать карточку? Вот так вот просто банк это пропускает? У вас служба безопасности вообще работает? Мошенники с этого номера телефона обзванивают людей уже как минимум полгода (можете сами посмотреть отзывы в интернете). Зачем тогда кодовые слова, прочие меры безопасности? В общем, такого, (даже не знаю, как корректнее данный случай назвать) мы не видели еще нигде. Хорошо работаете, ВТБ.

Ваш голосовой помощник - полный ужас. И сайт с приложением тоже. Как я могу получить и прочитать условия по договору на предлагаемый кредит без похода в банк и без справок, если в приложении ссылка на условия не активна, а ссылка на сайте ведет на страницу "Информация для заемщиков"?  На сайте не удалось найти договор для предлагаемого лично мне кредита. Я давно ваш зарплатный клиент. Хочу взять кредит, но не просто так, а предварительно почитать договор. Такой маленький вопрос оказывается невыполнимой задачей для такого большого банка. Бот не понимает вопросы и не переключает на оператора, желаю чтобы все ваши сотрудники решали все свои финансовые вопросы через этого бота! Оператора найти не представляется возможным. Бот для общения с оператором предлагает звонить, а при звонке общаешься опять только с ботом, который тупо сбрасывает звонки.Алё банк!? я в 21 веке, можно почитать кредитный договор без визита в офис, и общения с вашим бесполезным ботом?

Добрый вечер.Взяли в ипотеку в долевое строительство квартиру.При оформлении не были зарплатным клиентом,через пол года перешли на з/п ВТБ,подали заявление на понижение процентной ставки,только заявление принимают как на новую ипотеку.И сумма отличается на 200т.р.После одобрения банк требует сделать оценку стройки за свой счёт.При закладной банку при получении ключей снова надо делать будет.Это нормально?Со знакомыми разговаривала у них все оценки делал банк.

Добрый вечер.Взяли в ипотеку в долевое строительство квартиру.При оформлении не были зарплатным клиентом,через пол года перешли на з/п ВТБ,подали заявление на понижение процентной ставки,только заявление принимают как на новую ипотеку.И сумма отличается на 200т.р.После одобрения банк требует сделать оценку стройки за свой счёт.При закладной банку при получении ключей снова надо делать будет.Это нормально?Со знакомыми разговаривала у них все оценки делал банк.

Сайт по подбору ипотеки написан отвратительно. Контролы с непредсказуемым поведение. Начинаешь вводить данные контрол дизейблится причём сохраняет то что было частично введено. Что? Почему? Как быть дальше? Клиенту не выдаются никаких пояснений. Тех кто это написал уволить нафиг, за профнепригодность. Служба поддержки по телефону тоже атас. Я хочу звонить по ипотеке, вместо этого мне в течении пяти минут читают лекцию о том как я могу переустановить программу на андройде, зачем, почему? Нет ответа. Лекцию прочитали предлагают выбрать варианты: для того чтобы ещё больше узнать об установке на андроид нажмите 1. И всё никакого больше функционала не предусмотрено. Как связаться с человеком, а не говорить с железным болваном непонятно. Итого резюмируя технологии настолько продвинутые, что единственный способ добиться какого-то результата прийти в офис. Лепота.

В связи с пандемией снизился общий доход и, как следствие,появилась проблема с погашением кредитов выданных группой ВТБ. 12.09.2020 года посетил одно из отделений банка с целью реструктуризации и возможного рефинансирования имеющихся у меня задолженностей. При себе имел – справку 2 НДФЛ с нового места работы и копию трудового договора. Так как я являюсь клиентом ВТБ с 2008 года и никогда не имел просроченной задолженности перед банком, стараясь всегда погашать кредиты своевременно и аккуратно – рассчитывал на некоторую лояльность и понимание в сложившихся жизненных ситуациях. Результатом обращения явился отказ «без объяснения причины». Уменьшение суммы платежа, перерасчет ставки (напоминаю ставка Центробанка равна 4,25) является недосягаемой мечтой для простых людей. Руководству банка плевать на усилия Правительства и президента Р.Ф. по минимизации потерь от пандемии. Банк является отдельным государством, живет по своим правилам и плюет на проблемы «смертных людишек», возникшие даже не по их вине. Столкнувшись с таким отношением, я, Б-в Р. В., принимаю решение о прекращении выплат по долгам в группе ВТБ. Организация получает проблемный кредит, теряет клиента, который был готов платить и вносить свою лепту – ветеран боевых действий, поэтому возможные посулы со стороны работников банка о передаче долга коллекторам, в суд и т.п.  мне абсолютно «параллельны». Скрываться не собираюсь. Не понимаю только, чем руководствуются управленческие кадры ВТБ, вынуждая людей разрывать сотрудничество с банком. Людей, напоминаю и подчеркиваю, готовых платить и приносить прибыль организации, если пойти им навстречу в этот непростой период.

Добрый день! Оформляю цифровую ипотеку на вторичное жилье, на первых этапах работы нареканий не было. После загрузки всех документов в личный кабинет+оценка+страховка, документы были отправлены на рассмотрение 03.09.2020. На данный момент никакого ответа! Ипотечный менеджер каждый день говорит, что сегодня свяжутся, что ВОТ СЕГОДНЯ обязательно свяжутся! Но воз и ныне там... Я не понимаю зачем что-то обещать и не выполнять? Если какие-то проблемы с документами или прочим, не легче ли их просто решить? В итоге все на нервах -  и я, и продавцы, у которых проходит альтернативная сделка и они зависли на одобрении банка.  Помимо этого, 11.09.2020 оставила заявку-жалобу по этой проблеме на горячей линии ВТБ, обещали связаться в течении 2-х рабочих дней, включая субботу, как сказал оператор. То есть он сказал конкретно: "С вами свяжутся либо сегодня, либо завтра". Надо ли уточнять, что никто со мной так и не связался?! Очень прошу разобраться в проблеме, уточнить сроки рассмотрения документов на квартиру и выхода на сделку!

Прошу разобраться в сложившейся ситуации! 01.09.2015г. взял кредит в банке ВТБ на срок 5 лет. Все платежи по кредиту в соответствии с графиком платежей вносились вовремя и в полном объеме. 01.09.2020г. по кредитному договору произошел последний платеж. Сумма последнего платежа по договору от 01.09.2015г. - 5134,82 руб. При этом в приложении мобильный банк 31.08.2020г. сумма последнего платежа была около 5350 руб. (в настоящий момент эта сумма в приложении уже не отображается, не могу указать ее точный размер) Не стал разбираться, по какой причине сумма последнего платежа в приложении не соответствовала указанной в кредитном договоре. На счете оставалась сумма порядка 130 руб., внес еще 5250,00 руб. То есть сумма на счете покрывала указанную в приложении сумму последнего платежа. 01.09.2020г. деньги списали со счета, казалось, кредит закрыт. 12.09.2020г. увидел пропущенный звонок с номера 8929*****64, перезвонил на него и попал на "горячую линию банка ВТБ", перезвонил на номер 8 (800)*****24, по которому мне сообщили, что у меня имеется просроченная задолженность по кредиту, никаких объяснений от оператора не получил. При этом с 01.09.2020г. по 12.09.2020г. не было ни одного оповещения о недостаточности средств. Нашел кредитный договор, график платежей от 01.09.2015г. приехал в отделение банка ( г. Курск, ул. Радищева, 28 ) для разъяснения ситуации, там мне сообщили, что я внесен в черный список банка. В банке мне дали новую распечатку графика платежей, по которой сумма последнего платежа составляет 5426,04 руб. (что отличается от суммы по договору от 01.09.2015г. и от суммы, которая указывалась в мобильном банке 31.08.2020г.) Доплатил 56,85 руб., потому как не хочу портить кредитную историю. На вопрос из-за чего увеличилась сумма последнего платежа и на каком основании банк в одностороннем порядке без оповещения меняет суммы в графике платежей ответа не получил. 12.09.2020г. в отделении банка составлено заявление на реабилитацию кредитной истории и возврат переплаченной суммы по кредиту. Сегодня 13.09.2020г. пришло смс-оповещение о том, что по кредитному договору необходимо внести 56,85 руб. (которые я уже внес вчера!), это уже похоже на издевательство! Кроме того, сотрудники отделения некомпетентны и не могут ответить на элементарный вопрос о сроке рассмотрения заявления, одна сотрудница назвала 2 недели, другая - месяц, так когда ждать ответа? Прошу разобраться в ситуации, объяснить, по какой причине сумма последнего платежа постоянно меняется в бОльшую сторону. Всегда платил вовремя и в полном объеме, без объяснений попал в черный список банка.

Здравствуйте!Для списания очередного платежа по ипотеке через приложение Дом РФ пополнял свой счёт Дом РФ с карты ВТБ. Выбрал: БАНКОВСКИЙ СЧЁТ, ПОПОЛНИТЬ, набрал реквизиты своей карты ВТБ (откуда снимать). С ВТБ деньги моментально сняли, а вот на счёт Дом РФ они так и не попали. 10 дней меня донимали коллекторы банка: ПЛАТЁЖ НЕ ПОСТУПИЛ. Многократно обращался к ним (они ведь сотрудники банка?) с просьбой проверить работу приложения, понять, куда ушли мои деньги. Им ПЛЕВАТЬ! "Мы не будем ничего проверять, ищи свои деньги сам". Я звонил на горячую линию с просьбой проверить мою операцию в ИХ приложении. Дважды составляли заявку, но так и не проверили. Дважды ходил в ВТБ, взял там плятёжку, отправил в Дом РФ. Им снова ПЛЕВАТЬ. Никто мою платёжку так и не проверил. Но ежедневно (включая воскресенье, 9.45 утра) очень навязчивые коллекторы звонили, вынуждая меня ПОВТОРНО заплатить. Ситуация разрешилась в отделении ВТБ. В течение получаса девчонки изучали операции по моей карте в ВТБ... Оказалось: приложение Дом РФ действительно сдёрнуло деньги с карты ВТБ и перевело их........ не на счёт Дом РФ, а на ДРУГУЮ мою карту ВТБ!!! ЗАЧЕМ?! Для чего один банк переводит деньги с карту на карту внутри другого банка?! Причём, ещё и с комиссией. Кто придумал такую извращённую функцию в приложении?! Если клиент захочет перевести с ВТБ на ВТБ, он воспользуется личным кабинетом ВТБ! Считанные секунды  и совершенно бесплатно!Вывод: в ВТБ работают добросовестные сотрудники и отзывчивые люди. По сути, выполнили чужую работу и помогли мне разрешить ситуацию. СПАСИБО! С 2008 непрерывно пользуюсь услугами ВТБ и продолжаю пользоваться!

В июле подавала заявку онлайн через сайт на рефинансирование (есть ипотека у них по ставке 9,7%), было получено одобрение на 8,8% с доп.суммой 500 тыс. на руки (которая, к слову, сразу же лишает права на налоговый вычет). Мне была назначена "специалист" Д-ва В.В августе получила более выгодное предложение в другом банке - 7,99%, без доп.сумм. И сразу же позвонила в ВТБ, спросив, есть ли у них более выгодное предложение, т.к. переводить ипотеку в другой банк дольше.Д-ва ответила, что могут предложить 8,3%, но нужно повторно направить справку 2-НДФЛ и скан ТК. Для меня необходимость решения вопроса с рефинансированием быстро была важна, т.к. по текущему кредитному договору страховки кончались в сентябре, а 01.10 пересмотр процента.31 августа ей были направлены все документы, также я позвонила и спросила, сколько времени займет пересмотр решения и объяснила ситуацию о срочности. Она ответила, что решение занимает до 5 р.дн.Это был наш последний разговор, т.к. с этого момента "специалист" трубку не взял НИ РАЗУ. По прошествии 4 р.дн. я спросила в чате, каков статус, т.к. в самом личном кабинете никакой информации по новому рассмотрению не было. На что был получен ответ "До 5 рабочих дней." На пятый р.день я начала звонить ей раз 10 в день, но меня либо сбрасывали, либо были длинные гудки или автоответчик.Спустя 6, 7 р.дн. я не получила ни звонка, ни сообщения в чате, дозвониться до нее также не представлялось возможным. В итоге спустя 8 (!) р.дн. вместо обещанных 5 мне было направлено сообщение (без приветствия - это не принято у такого рода специалистов), что мне одобрено 8,3%. Хотя я и не увидела этого в ЛК, т.к. там все еще висела информация об одобренной заявке 8,8%. Так как я понятия не имела, что дальше делать, я спросила в чате, каковы мои дальнейшие шаги. Я все еще не понимала, как мне поступать с текущим страхованием, т.к., если сделка по новому кредиту на носу, то зачем платить за старый. И хотела получить совет по этому поводу у Д-ой. В чате реакции 0, трубку она так и не взяла.Т.к. ответа я не получила ни через день, ни через два, я написала в чате, что если ее загруженность не позволяет общаться с клиентами и сопровождать их по сделке, то пусть переназначит меня на другого специалиста. На что был получен ответ только на это (а не на все мои предыдущие вопросы), что смена невозможна.После отсутствия реакции и ответов со стороны "специалиста" я заказала отчет об оценке и начала заполнять заявление на страхование, в котором у меня возникли вопросы. Я снова начала писать в чате о вопросах, просила мне позвонить, звонила сама, но никакого ответа не получила. Я оставила заявку на горячую линию, чтобы она мне позвонила и помогла по заявлению. Итог - игнор.Ей наплевать на клиентов, я не знаю, в чем заключается суть ее работы, но свои должностные обязанности этот сотрудник НЕ выполняет! На протяжении двух недель я не могу ни дозвониться до нее, ни получить в чате внятный ответ на свой вопрос. Все сообщения, которые я получаю в чате, пишутся "на отвали".На данный момент:1) я понятия не имею, какой статус и срок моей сделки и что мне делать дальше, т.к. Дрыкова не идет на контакт и на нормального сотрудника переключить заявку не может2) Я 100 раз пожалела, что не перевела ипотеку в Альфа Банк3) Пришлось заплатить страховку по текущему договору4) и самое главное - мне противно общаться с этим специалистом. Я не хочу продолжать вести переписку с ней и вообще уже засомневалась, нужно ли мне это рефинансирование такой ценой времени, нервов и неадекватности со стороны "специалиста".

Осенью 2019г. обратилась в ВТБ по причине смены номера телефона. Номер в личных данных сменили, но смс-оповещения о поступлении заработной платы так и отправляют на номер телефона которого у меня уже нет. Номер находится у другого человека. Как это называется? Разглашение конфиденциальной информации? Обращалась повторно через личный кабинет, ответили, что нужно повторно идти в офис. А почему я по десять раз должна ходить по офисам и тратить время. Номер в моих данных указан, другого там нет. Отвратительная работа операторов ВТБ.  Желательно что бы с данным вопросом разобрались без моего присутствия в офисе.