Здравствуйте,у меня образовалась просроченная задолженность.Приезжала в банк,просила отсрочку,или реструктуризацию,или кредитные каникулы.Вообщем объяснила ситуацию ,что нечем платить ,бизнес ухудшился (зима ,пандемия).Обещала как все налажу обязательно выплачу! Мне отказали.Справки надо предоставить,но их нет и не было на тот момент ,когда банк выдал кредит.Был автокредит в этом же банке ВТБ.Я его закрыла !И тут я узнаю ,что по другому не закрытому кредиту на дверь общую в подъезде на этаже наклеили письмо с уведомлением о задолженности! Меня не было дома ,и так решили мне доставить почту я так поняла .Прочитали сначала соседи ,отдали мужу ,а муж отдал мне .По телефону звонят каждый раз незнакомые номера в большом количестве и требуют закрыть долг.Приехали в другой город к моим родителям .Папа сердечник у меня! Прошу не трогать моих родных и близких !Долг выплачу,я ж не отказываюсь!Пока пишу тут!!!

С Банком ПАО ВТБ у меня заключен кредитный договор от 05.12.2019 г в сумме 1070 т.р сроком на 82 месяца. Санкт Петербург.  В марте 2020г я стояла на учете в службе занятости по ликвидации предприятия, в марте же Правительством РФ была объявлена самоизоляция в том числе и  для региона где я проживаю Санкт-Петербург. Я обратилась в колл-центр банка для предоставления каникул в виду потери работы сроком га три месяца .  Мне были предоставлены каникулы на 1 месяц 04.04.2020, с аргументацией, что в банке нет программы для перерасчета графика сразу на 3 месяца и что она появится позже. Так начались бесконечные переписки с банком в чате ЛК , разделе напишите нам и звонками в колл-центр. При консультации мне предоставлялась, различая информация с по предоставления каникул в виду с потерей работы в пандемию. 1. Что пока нет программы на подключение Кредитных Каникул на 3 месяца 2. Что нужно обратиться в мае для подключения коммерческих каникул для моего случая, т.е здесь не будет начисление процентов при обнулении графика, а их перенесут на срок предоставленных каникул. 3. Так же говорили, что каникулы подключаются только в офисе банка, я была в офисе 10.04.2020 по адресу Санкт-Петербург ЦИК Чайковского 32 ( заявление от 10.04.2020 сотрудник Д.Д. Лойконен), где мы с сотрудником слушали ответ сотрудника колл-центра о подключении именно коммерческих каникул, на условиях описанных выше. Но сотрудник офиса перезвонил мне через 3 дня и сказал, что у офисов банка нет возможности подключать КК , это может сделать только колл-центр. В апреле 2020 я не понимала,подключат ли мне каникулы на 3 месяца, колл-центр меня бесконечно гнал в офисы, но была изоляция ( работа по определенному режиму) а самое главное  офисы не могли оказать услугу подключения к КК  -следует из ответа сотрудника Чайковского 32. 1-е обращение CR -6906203  - по нему получила  отказ. 2-е обращение CR-6917581. 15.05 2020 мне колл -центром было были подключены каникулы, но в графике обнулился только май. Я опять звонила и писала в колл-центр, где поступали ответы, что услуга будет активироваться ежемесячно и каникулы подключены на апрель, май июнь месяцы, а в июле возникнет платеж по графику. До очередного платежа 05.07.2020, я увидела, что у меня в июле и августе к оплате было  ноль, а срок кредита увеличился до 05 мая 2027 года. месяцев. Начались бесконечные переписки и перезвоны в колл-центр, где я просила отменить каникулы на 6 месяцев, так как я просила их на 3. Мне пояснили, что каникулы на 6 месяцев мной были подключены 08.05.2020 в офисе банка в г. Челябинска  Салютная д.2. Этот факт вызывает у меня вопрос к банку: 1. На каком основании банк обманывает  клиента, ведь я никогда не была в г. Челябинске соответственно не писала заявление и это легко проверить по камерам-это 1-е . 2-е офисы банка не подключают к КК , у них нет на это доступов и полномочий. Мной зарегистрированы претензии CR-7112790-получен отказ, CR-7150903 CR-7189959, CR -7194037,  CR-7227339, требования не удовлетворены. По последней претензии CR-7252657 от 01.09.20 г со  сроком исправления  11.09.20 , ответ не получен,  Из всех претензий я прошу привести в порядок мой график с учетом кредитных каникул на 3 месяца, а не на 6-ть которые мне навязал банк не имея моего согласия на это. Таким образом, банк не признает свою ошибку не  приводит мой график в порядок с уменьшением срока и перерасчетом % с учетом каникул на срок на 3 месяца и досрочных погашений, на эти подключения и разбирательства потрачено 5 месяцев, но банк не повернулся к клиенту лицом.

В июле подавала заявку онлайн через сайт на рефинансирование (есть ипотека у них по ставке 9,7%), было получено одобрение на 8,8% с доп.суммой 500 тыс. на руки (которая, к слову, сразу же лишает права на налоговый вычет). Мне была назначена "специалист" Д-ва В. В августе получила более выгодное предложение в другом банке - 7,99%, без доп.сумм. И сразу же позвонила в ВТБ, спросив, есть ли у них более выгодное предложение, т.к. переводить ипотеку в другой банк дольше. Д-ва ответила, что могут предложить 8,3%, но нужно повторно направить справку 2-НДФЛ и скан ТК. Для меня необходимость решения вопроса с рефинансированием быстро была важна, т.к. по текущему кредитному договору страховки кончались в сентябре, а 01.10 пересмотр процента. 31 августа ей были направлены все документы, также я позвонила и спросила, сколько времени займет пересмотр решения и объяснила ситуацию о срочности. Она ответила, что решение занимает до 5 р.дн. Это был наш последний разговор, т.к. с этого момента "специалист" трубку не взял НИ РАЗУ. По прошествии 4 р.дн. я спросила в чате, каков статус, т.к. в самом личном кабинете никакой информации по новому рассмотрению не было. На что был получен ответ "До 5 рабочих дней." На пятый р.день я начала звонить ей раз 10 в день, но меня либо сбрасывали, либо были длинные гудки или автоответчик. Спустя 6, 7 р.дн. я не получила ни звонка, ни сообщения в чате, дозвониться до нее также не представлялось возможным. В итоге спустя 8 (!) р.дн. вместо обещанных 5 мне было направлено сообщение (без приветствия - это не принято у такого рода специалистов), что мне одобрено 8,3%. Хотя я и не увидела этого в ЛК, т.к. там все еще висела информация об одобренной заявке 8,8%.  Так как я понятия не имела, что дальше делать, я спросила в чате, каковы мои дальнейшие шаги. Я все еще не понимала, как мне поступать с текущим страхованием, т.к., если сделка по новому кредиту на носу, то зачем платить за старый. И хотела получить совет по этому поводу у Д-ой. В чате реакции 0, трубку она так и не взяла. Т.к. ответа я не получила ни через день, ни через два, я написала в чате, что если ее загруженность не позволяет общаться с клиентами и сопровождать их по сделке, то пусть переназначит меня на другого специалиста. На что был получен ответ только на это (а не на все мои предыдущие вопросы), что смена невозможна. После отсутствия реакции и ответов со стороны "специалиста" я заказала отчет об оценке и начала заполнять заявление на страхование, в котором у меня возникли вопросы. Я снова начала писать в чате о вопросах, просила мне позвонить, звонила сама, но никакого ответа не получила. Я оставила заявку на горячую линию, чтобы она мне позвонила и помогла по заявлению. Итог - игнор. Ей наплевать на клиентов, я не знаю, в чем заключается суть ее работы, но свои должностные обязанности этот сотрудник НЕ выполняет! На протяжении двух недель я не могу ни дозвониться до нее, ни получить в чате внятный ответ на свой вопрос. Все сообщения, которые я получаю в чате, пишутся "на отвали". На данный момент: 1) я понятия не имею, какой статус и срок моей сделки и что мне делать дальше, т.к. Дрыкова не идет на контакт и на нормального сотрудника переключить заявку не может 2) Я 100 раз пожалела, что не перевела ипотеку в Альфа Банк 3) Пришлось заплатить страховку по текущему договору 4) и самое главное - мне противно общаться с этим специалистом. Я не хочу продолжать вести переписку с ней и вообще уже засомневалась, нужно ли мне это рефинансирование такой ценой времени, нервов и неадекватности со стороны "специалиста".

Банк не может защитить деньги клиента и с удовольствием отдаст деньги гос. учреждениям без уведомления клиента. И не просто отдаст деньги которые лежат на дебетовке для погашения кредита (по сути свои деньги отдает), а ещё и в минус загоняют. В договоре Я таких условий не обнаружил.А бот в чате вообще отличился, говорит, что все операторы заняты, но вы можете позвонить, класс!

Уже писал один отзыв об этом банке, не буду повторяться. Расскажу о новой проблеме. Пришло смс, что инициирована восстановления пароля втб-онлайн. Звоню в банк, говорят что можем заблокировать втб-онлайн, приложение не проверить, т.к. идут проф работы. Спрашиваю как потом восстановить? Позвоните нам и мы все восстановим. И естественно на следующий день восстанавливать отказались, идите в банк там все сделают. Если доеду до банка закрою счёт, надоело, одни проблемы.

Уже писал один отзыв об этом банке, не буду повторяться. Расскажу о новой проблеме.Пришло смс, что инициирована восстановления пароля втб-онлайн. Звоню в банк, говорят что можем заблокировать втб-онлайн, приложение не проверить, т.к. идут проф работы. Спрашиваю как потом восстановить? Позвоните нам и мы все восстановим. И естественно на следующий день восстанавливать отказались, идите в банк там все сделают. Если доеду до банка закрою счёт, надоело, одни проблемы.

Не могу не отметить потрясающей клиентоориентированности банка. Приблизительно с 14 часов 12.09.2020 Android приложение банка не работает. Около 21 часа решили позаботиться о клиентах и сообщение об ошибке стало таким "Сейчас в приложении ведутся плановые работы. Чтобы совершить платеж или сделать перевод, воспользуйтесь интернет-банком или версией приложения на iOS - они доступны в полном объеме." При этом с сайта банка кнопка "ВТБ-онлайн" ведёт в Google play, на страницу приложения. А про предложение использовать приложение iOS пользователю Android ничего цензурного сказать не могу вообще. Как мне деньги перевести на Android устройстве?

Именно так, как написано в заголовке, мне и ответил оператор отделения, когда я пришёл за выгодным предложением от банка, которым пользуюсь с 2018 года.Я отправил запрос через приложение банка и получил "предварительное согласование", без указания условий, кроме суммы и срока, которые запрашивал. Ожидать, что при расчете будет учтена моя лояльность банку, получение заработной платы двух организаций на имеющуюся дебетовую карту, и мне предложат если не рекламные 7.8, а хотя бы 10% было большой ошибкой.Спасибо сотрудникам банка, которые объяснили, что заведенная в 18 году "зарплатная мультикарта ВТБ" и переданное работодателю (к слову являющегося зарплатным клиентом банка) заявление на получение заработной платы на неё не делают меня зарплатным клиентом и я должен радоваться 12.5%, потому что меньше положено только руководителям организаций с зарплатным проектом.Хорошо, что есть другие банки, всегда готовые переманить к себе клиента хорошими предложениями.

Решил заменить старую кредитную карту, с очень невыгодными условиями. Закрыв ее, нашел очень хорошее предложение, с выгодными для меня условиями. Повлияло на выбор и то, что у жены была карта ВТБ, которую яежемесячно пополняю. Заполнив заявку и оставив всю необходимую информацию на сайте, получил одобрение и предложение к посещению ближайшего офиса с паспортом. Причем  предложение, приходило 2 дня подряд.1 сентября приехал в офис, по адресу: Москва, Ак. Скрябина 58,после непродолжительного ожидания подхожу к специалисту и предъявляю паспорт. После этого, еще какое-то время жду, затем слышу вопрос: "Справку 2НДФЛ сможете принести? По Вам принято предварительное одобрение."У меня вопрос- Сколько стадий положительного решения в данном банке? Для кого работает банк  и почему он начинает взаимоотношения с того, что вводит людей в заблуждение?

В марте 2020г. я выбрала банк ВТБ в качестве брокера.  Т.к. в планах было приобретение акций иностранных компаний, естественно, сразу обратилась в офис банка ВТБ в г. Братске с целью оформления формы W-8BEN.  Знакомясь с информацией по теме инвестиций на сайте банка, в приложении ВТБ-инвестиции,  я нигде не встретила информации о том, что банк ВТБ оформляет форму W-8BEN в 2-х вариантах:  бесплатную для биржевых покупок на SPB и платную для внебиржевых покупок.  Сотрудник в офисе банка также не проконсультировал меня по поводу вариантов оформления этой формы и единолично оформил вариант для внебиржевых сделок.  На следующий месяц мне пришло оповещение о задолженности на моем брокерском счете. На момент оформления формы я не владела информацией об особенностях ее выдачи в ВТБ - не было информации на ресурсах банка; сотрудник банка не задал никаких уточняющих вопросов. При этом у всех брокеров обозначалось, что форма W-8BEN бесплатная. Нюансы оформления формы в банке ВТБ я уже узнала позже, почитав многочисленные отрицательные отзывы в Интернете, в т.ч. и на сайте Банки.ру. И моя ситуация еще менее плачевная, т.к. я не успела приобрести иностранные акции.  Сейчас, конечно, мне интересно, рассмотрит ли банк мою претензию и аннулирует ли комиссию за неверно офрмленную форму.

Более 2-лет имею вклад в ВТБ. Понадобились срочно деньги на неотложные нужды. 10 сентября 2020 года позвонил в банк, сообщил, что хочу закрыть вклад и снять всю сумму. Меня заверили, что заявка на выдачу наличных принята и 12-го сентября с 12:00 до 15:00 можно обратиться в ДО "Планерный" и совершить необходимые действия.  12 сентября 2020 года в 14:10 взял талончик электронной очереди. Забегая вперёд, до закрытия офиса (17:00) вопрос так и не был решен. Деньги не вернули, сказали: "приходите 14 сентября, может быть, тогда сможем что-то сделать". Более подробно: операционистка сообщила, что надо подождать примерно полчаса), так как обнаружились какие-то технические проблемы. "Мы Вам перезвоним, как только неполадки будут устранены". До 16:10 никто не перезвонил. До закрытия остаётся менее часа - прихожу в отделение, мне сообщают, ещё ничего не решено и заявка на устранение проблемы ещё даже не рассматривалась. За десять минут до закрытия отделения, мне говорят, что в субботу вообще необходимые специалисты не работают и вклад выдать не можем, приходите послезавтра (в понедельник). Занавес. I) Деньги нужны срочно. Вот так просто, имея средства на вкладе, получить проблемы - "у нас технические трудности, деньги вернуть не можем и точка." II) Зачем работает отделение банка в субботу, если возникающие вопросы никак не решаются?

Хочу выразить благодарность сотруднику ВТБ Привилегии - Г***ч Владиславу. Всегда с супругой ездим для решения вопросов в отделение на Осеннем бульваре, хотя часто территориально бывает удобнее заехать в другое. Но здесь есть уверенность, что Владислав, как всегда, решит любой вопрос максимально быстро, чётко и доброжелательно! Профессионализмы и клиентоориентированность на высшем уровне! Человек не просто на автомате выполняет свои функции, а реально использует индивидуальный подход! Образцовый сотрудник, спасибо!

20.08.2020г. с моего счета были списаны алименты на ребенка в счет погашения просроченной задолженности в сумме 6909 рублей 80 копеек. В соответствии с п. 12ч. 1 ст. 101 Закона N 229-ФЗ взыскание не может быть обращено на пособия гражданам, имеющим детей, выплачиваемые за счет средств федерального бюджета, государственных внебюджетных фондов, бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов. Так же списание денежных средств с социальных выплат  нарушает Семейный кодекс РФ. Суммы, причитающиеся ребёнку в качестве алиментов, пособий, пенсий, поступают в распоряжение родителей (лиц из заменяющих) и расходуются ими на содержание, воспитание и образование ребёнка (пункт 2 статьи 60 Семейного кодекса РФ). Т.е. те деньги, которые поступают на счет, фактически принадлежат ребенку, а не родителю. И не подлежат списанию в счет долгов родителей.  С 01.06.20г вступили в силу изменения в часть 4.1 ст.70 ФЗ от 02.10.2007 N229 ФЗ о том,что банк обязан удостовериться,что денежные средства,на которые обращается взыскание, не являются социальными выплатами,пособиями и т.п.  В моей выписке по счету указан источник поступления денежных средств и их целевой характер. Звонок в контакт центр не дал мне никаких результатов по поводу возврата денежных средств. На мое обращение,зарегистрированное под номером CR-7226541 был ответ в смс, в котором было написано, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения моих требований. В офисе банка письменный ответ дать отказались, сославшись на то,что нужно было это указать заранее,при составлении обращения. Отправленная претензия заказным письмом тоже не получена банком, как я понимаю намеренно, так как письмо ожидает на месте вручения.  Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть денежные средства принадлежащие ребенку.

20.08.2020г. с моего счета были списаны алименты на ребенка в счет погашения просроченной задолженности в сумме 6909 рублей 80 копеек. В соответствии с п. 12ч. 1 ст. 101 Закона N 229-ФЗ взыскание не может быть обращено на пособия гражданам, имеющим детей, выплачиваемые за счет средств федерального бюджета, государственных внебюджетных фондов, бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов. Так же списание денежных средств с социальных выплат  нарушает Семейный кодекс РФ. Суммы, причитающиеся ребёнку в качестве алиментов, пособий, пенсий, поступают в распоряжение родителей (лиц из заменяющих) и расходуются ими на содержание, воспитание и образование ребёнка (пункт 2 статьи 60 Семейного кодекса РФ).Т.е. те деньги, которые поступают на счет, фактически принадлежат ребенку, а не родителю. И не подлежат списанию в счет долгов родителей. С 01.06.20г вступили в силу изменения в часть 4.1 ст.70 ФЗ от 02.10.2007 N229 ФЗ о том,что банк обязан удостовериться,что денежные средства,на которые обращается взыскание, не являются социальными выплатами,пособиями и т.п.  В моей выписке по счету указан источник поступления денежных средств и их целевой характер. Звонок в контакт центр не дал мне никаких результатов по поводу возврата денежных средств.На мое обращение,зарегистрированное под номером CR-7226541 был ответ в смс, в котором было написано, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения моих требований. В офисе банка письменный ответ дать отказались, сославшись на то,что нужно было это указать заранее,при составлении обращения. Отправленная претензия заказным письмом тоже не получена банком, как я понимаю намеренно, так как письмо ожидает на месте вручения. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть денежные средства принадлежащие ребенку.

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру в банке ВТБ Анне А. С.!Анечка нам помогла выбрать кредит, с пониженной ставкой, предложила несколько вариантов.  И уже прошел год! Целый год, Аня до сих пор курирует меня, могу позвонить или написать, я знаю что Аня обязательно ответит. Если не в эту самую минуту. , то обязательно в течении дня перезвонит и спросит все ли в порядке! А недавно пришли в офис и опустело без нее. Анечку перевели на Октябрьскую 28. Краснодар.  Думаю вы и там же радуете своих клиентов! Спасибо вам Аня за профессионализм в первую очередь и за человечность! Побольше бы таких сотрудников!P:S пишет дочь под диктовку, так как нет аккаунта своего.С ув. Татьяна М. П.!

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру в банке ВТБ Анне А. С.!Анечка нам помогла выбрать кредит, с пониженной ставкой, предложила несколько вариантов.  И уже прошел год! Целый год, Аня до сих пор курирует меня, могу позвонить или написать, я знаю что Аня обязательно ответит. Если не в эту самую минуту. , то обязательно в течении дня перезвонит и спросит все ли в порядке! А недавно пришли в офис и опустело без нее. Анечку перевели на Октябрьскую 28. Краснодар.  Думаю вы и там же радуете своих клиентов! Спасибо вам Аня за профессионализм в первую очередь и за человечность! Побольше бы таких сотрудников!P:S пишет дочь под диктовку, так как нет аккаунта своего.С ув. Татьяна М. П.!

Ипотека полностью погашена 25.08.2020, обязательств перед банком у меня нет! Сейчас идет сделка по продаже квартиры, а банк не отдает закладную. Хотя согласно ФЗ 102 ст 17 п2, они обязаны вернуть ее незамедлительно по запросу клиента. Сегодня 12.09.2020г. Банк до сих пор не вернул закладную.  Хотелось бы знать почему, Банк ВТБ  нарушает законодательноство РФ?

09.09.2020 обратилась в офис за рефинансированием. Менеджер после отправки заявки сказал одобрят 90%, сказал ставку, ежемесячный платеж. Для рассмотрения понадобился ещё день. В итоге через день позвонили, говорят вам одобрили, приходите. При подписании договора в этот же день, узнаю, что в кредит включена страховка. Просила 500 тысяч, стало 581 000 руб. Спрашиваю можно ли отказаться. Менеджер уклончиво ответил: " да, в течение 14 дней. Но в принципе, страховка - это изначальное условие банка и без нее процент сразу повысится на 5 пунктов. То есть вместо 12,2 будет 17,2 %. Так что вам выгоднее со страховкой " Скажите, это вообще законно? Я не настолько богата, чтобы ещё 80 тысяч выплачивать. Почему сразу не говорят про страховку? Я бы поискала тогда предложения получше. А так добавили ещё почти 1/5 часть суммы кредита.

По телефону позвонил сотрудник банка (отделение Митинская 35), сказал, что необходимо заменить карту банка Москвы, на новую. Назначили встречу на субботу, сотрудник пообещал, что со мной за час до назначенного времени созвонятся его коллеги и уточнят все детали встречи. В назначенное время, естественно, никто не позвонил. Приехав в отделение взял талончик и 1:20 времени проторчал в очереди. За это время работающие там сотрудницы в расслабленном режими обслужили примерно человек пять. После того, как передо мной в окно без очереди пролезло два человека, не выдержал и начал возмущаться. Только после этого на меня обратили внимание, вышел персональный менеджер, который попытался разобраться в ситуации. Мораль данной истории - сотрудникам отделения Митинская 35 наплевать на данные вам по телефону обещания. В отделении всем наплевать на то, что вы стоите полтора часа в очереди, в то время как другие клиенты эту самую очередь игнорируют. Если хотите, чтобы вашим вопросом кто-то занялся - идите сразу к персональному менеджеру. Через неделю мне придется ещё раз ехать в это отделение и забирать новую карту, надеюсь, что это будет последнее мое общение с данным отделением.

В начале августа я обратилась за консультацией в дополнительный офис ЦИК на Мясницкой за консультацией - мне «выпала» менеджер М-ва К.С. При общении с ней я оценила ее как грамотного специалиста и разумного человека, поэтому заявку на ипотеку для предварительного рассмотрения направила на ее электронную почту. Через несколько дней Ксения ответным письмом подтвердила одобрение банка и сумму доступного мне кредита, а также предоставила список документов на квартиру.  3 сентября в 9.00 на почту Ксении я направила правоустанавливающие документы на квартиру. Не получив от неё подтверждения получения письма и документов я направила смс-сообщение на ее мобильный телефон. Вновь тишина.  спустя сутки,  около 13.00 4 сентября я разыскала Ксению через горячую линию привилегии.   Я объяснила Ксении, что никуда не спешу, но хотела бы иметь обратную связь: знать, что документы получены и срок, который требуется для их рассмотрения.  Ксения оправдалась тем, что письмо попало в спам, а телефоном она не пользовалась, поэтому смс не видела и пообещала, что посмотрит документы в понедельник 7 сентября. Однако прислала ответ уже через 5 минут, что нужен отчёт об оценке и паспорт продавца.  Отчет был заказан мной онлайн на сайте втб и 9 сентября в среду направлен оценочной компанией Ксении и мне.  В четверг, 10 сентября на почту Ксении я направила заявление на страхование и копию паспорта продавца и надеялась, что она поведёт себя адекватно и даст мне знать о получении документов и сроке их рассмотрения, поэтому ни в четверг, ни в пятницу ее не беспокоила. А вот сегодня не выдержала.  А мой персональный менеджер был страшно удивлён, какого... я оказалось в этом ЦИК на Мясницкой... У меня одна просьба к руководству Ксении и ее непосредственного начальника Елены (далее она не представилась, только имя), с которыми я переговорила сегодня:  разъяснить им, что в случае если исходящее письмо не доставлено, почтовый сервер gmail.com, которым я пользуюсь, присылает отправителю соответствующее уведомление, так что оправдание тем, что мое письмо Ксения якобы опять не получала, не соответствует действительности. Придумывайте хотя бы более правдоподобные объяснения.   И, кстати, после сегодняшнего разговора она прекрасно пообщалась со мной по той же электронной почте.  Чувствую себя либо Робин Гудом, либо воспитателем детского сада, бред какой-то.  Господа из втб, ну нельзя же так работать!