С 1 сентября пытаюсь закрыть ИИС  в ВТБ и забрать свои деньги.  В офисе  г. Ижевск Молодежная 35 постоянно кормят завтраками и различными отписками. То у них время не вышло, то проблемы с приемом заявления, сейчас в пятницу за 10 мин. до закрытия офиса звонят и говорят, что в заявлении ошибка приходите в следующий раз и переписывайте. Горячая линия ВТБ не видит никаких проблем но сделать ничего не могут, говорят идите лично в офис. Итог: потрачен бензин, время, нервы, деньги заморожены.  Не советую открывать ИИС в ВТБ, а у кого открыт задумайтесь.

26.07.2020 у меня исчезли деньги с кредитной карты..сумме 208 тысяч.Позвонила на горячую линию в банке написала претензию.в полицию.Нарушений с моей стороны не было.смс не получала и данные не сообщала.Банк отказал.Но отчет мне не выдает.Я снова написала претензию о несогласии проведенных операций и начисление процентов..Кредитным картам защиты нет..Я пенсионер и веру в этот банк я потеряла..хотя была клиентом много лет..

12.08 подключили льготный период по действующей ипотеке  по 106 фз,пришло смс уведомление с положительны ответом,далее мною были предоставлены документы по требованию банка( заявление и больничный лист более 1 месяца),также поступило смс что документы соответствуют,после 29 августа начались звонки из банка с просьбой погасить за должность за месяц!? Интересно при подключением льготным периоде  я должна вносить платежи зачем мне тогда он ответь втб? Написала претензию в банк  в двух экземплярах  CR7272810 реакции ноль,никто ничего не может ответить долг болтается по сей день,буду обращаться в районный суд,написала жалобу в Центробанк, обэп

Являюсь клиентом банка с 2008 года. Сначала у меня была только зарплатная карта банка, потом открыла вклад. В данный момент появилась необходимость в карте платёжной системы МИР. Естественно, свой выбор я остановила на банке ВТБ, так как услугами этого банка пользуюсь давно.  Итак по пунктам мои злоключения:1. Заказала на сайте ВТБ дебетовую карту МИР-МАЭСТРО.2. 2 сентября пришла в отделение банка по адресу Московский проспект, д.6. Подписала все предложенные менеджером документы и счастливая ушла с новенькой картой в кошельке.3. 3 сентября я запросила пин-код по телефону.4. 4 сентября пошла активировать карту в банкомат.  Карта не активировалась. Я стала  звонить в техподдержку банка.   Со слов сотрудников горячей линии оказался не активен счёт, привязанный к карте потому-что мне ЗАБЫЛИ дать на подпись ещё какие-то документы.  Дистанционно такие вопросы не решить и необходимо вновь посетить отделение банка.5. В связи с тем, что я была не в городе в тот момент, то смогла  посетить то же самое отделение 9 сентября в первой половине дня.  В отделении, узнав о моей проблеме, сильно удивились и сами стали звонить в свою же техподдержку, ещё раз дали подписать мне все документы. При мне так активировать карту так и не смогли. Записали мой телефон и обещали позвонить, когда решат эту проблему. На вечер 11 сентября звонков так и не было. На всякий случай попыталась опять активировать карту  в банкомате. Но воз и ныне там. Карта до сих пор не работает. А мне она нужна уже ОЧЕНЬ срочно. Если б знала, что на пустом месте возникнут такие сложности, обратилась бы в другой банк!

Взяли ипотеку в 2018 году. Ипотека оформлена на мою маму. Исправно платили, ни одной задержки или просрочки. Недавно открываю приложение, а деньги уже надо платить не ВТБ, а сторонней организации! Вот это здравствуйте приехали.Начинаю выяснять в чем дело, а девочка в отделение мне говорит, что да, это нормально, в договоре было указано, что ВТБ может ПРОДАТЬ ваш долг! Организации, которая к банкам отношения не имеет. И таки да, нашла такой пункт договора. Вот только при подписании, девушка в отделение нас уверяла, что это стандартный договор и этот пункт условный. А теперь раз и все, мы остались в ситуации, когда квартиру мы продать не можем, только если люди купят за наличку.Много людей видели с 4 млн наличкой? Спасибо вам огромное ВТБ! Чтобы ещё раз мы связались с вашей организацией!Да, наш косяк, что мы послушали менеджера, а не развернулись и ушли увидев этот пункт. Так что люди, не обращайтесь туда, выбирайте любой другой банк и читайте внимательно, не слушая менеджеров.А лучше вообще не берите ипотеку!

10.09.2020 я сопровождала пожилую родственницу, бабушку  (83 года) в указанное отделение банка ВТБ с целью закрыть счет и получить деньги.О закрытии счета мы лично сообщили в банк заранее 08.09.2020, сотрудник назначила дату получения денег - 10.09.2020 явиться к 11.00.  Явились. Отсидев 40 минут в очереди (работают всегда только 2 специалиста, работают не спеша, компьютеры висят и прочее), предоставили документы и вновь озвучили просьбу расторгнуть договор и забрать деньги. Обслуживающий нас служащий банка, молодой человек, был крайне недоволен нашим решением о закрытии счета. Все операции проводил очень долго, одновременно вел переписку с начальником отделения (как потом выяснилось). Перед ним мы еще сидели минут 40. Потом со стороны этого работника банка и его коллеги-соседки на мою старенькую родственницу громким голосом (на все отделение!!!), весьма настойчиво и с напором посыпались вопросы: С какой целью Вы снимаете деньги? Какова причина закрытия счета? Это Ваше добровольное решение или на Вас кто-то влияет? Эти "вопросы - допросы" ввели пожилую женщину в волнение и ступор. На мои требования прекратить допрос, меня крайне грубо заткнули: С вами никто не разговаривает, вы вообще никто!!! Наши объяснения что я близкая родственница, доверенное лицо и вообще имею генеральную нотариальную доверенность (которую предъявила) на сотрудников банка не повлияли. Мне продолжали внушать, что я никто и чтобы я вообще сидела и "закрыла рот".Следующим этапом в адрес пожилой родственницы прозвучало: Для закрытия счета Вам нужно пройти на беседу в кабинет начальника отделения без сопровождающих лиц! На мой категорический протест и отказ отпускать куда-либо без сопровождения бабушку, работники банка вновь на повышенных тонах продолжали настаивать и пугать, что денег не выдадут и что у них такой порядок! Я потребовала вызвать начальника к нам в зал и объяснить, почему мы не можем забрать свои собственные деньги! И почему мы должны прилюдно в отделении объяснять, для чего нам понадобились наши деньги! Начальник отделения выбежала к нам уже на взводе, и вновь начала грубо нападать с вопросами, выкрикивая громко и крайне недоброжелательно на весь зал: Для чего вы снимаете деньги? Для каких целей? Естественно, данный спектакль наблюдала вся находившаяся в отделении публика, и уже все были в курсе, что мы получаем деньги!!! Со мной начальник отделения также не пожелала объясниться и выслушать меня. Хамски кричала: Я не с вами разговариваю, сидите молчите! На генеральную доверенность и на слова бабушки, что я ее самый близкий родственник она не обращала никакого внимания! Я себя чувствовала мошенницей во-первых и совершенно беззащитной от такого произвола. Это что, работа банка ВТБ по защите пожилых вкладчиков от мошенников? Довели бабушку до слёз!!! Какое они имеют право уводить пожилых людей на свои допросы в отдельные помещения без сопровождения родственников? Задавать оскорбительные вопросы, подозревать, кричать? Какое право они имеют оскорблять, хамить, унижать клиентов банка за наши же деньги?Позор банку ВТБ!!!

Есть зарплатная карта. Но в ВТБ онлайн некорректно работает функция посмотреть выписку. Зашел в отделение 15 августа. Попросил починить. Починили. От бухгалтерии почти месяц спустя узнаю, что зарплатная карта закрыта. Вот так вот помогли в отделении. Остался без зарплаты. Идентичная ситуация уже случалась три года назад. Качество сервиса в банке как было на уровне плинтуса, так осталось.

Уважаемый банк ВТБ! Всем известно что ныне действующая редакция 115-ФЗ оставляет желать лучшего. Но в данной ситуации мы столкнулись просто с вопиющим беспределом со стороны ВТБ. 28.08.2020 клиенту банка без объяснения причин заблокировали карту . На горячей линии банка сообщили что нужно обратиться в отделение банка для уточнения причин блокировки. Так же клиент получила письмо от ВТБ-банка с объяснением ,что счет не заблокирован просто банк просит предоставить справки об источниках происхождения денег. Но не возражает против предоставления платежных поручений на бумаге. Собрать справки пока клиент еще не успел, но в полной уверенности что он может воспользоваться своими деньгами обратился в отделение на ул.Тверскую ,8 нужно было оплатить коммунальные услуги ООО УК "*****" на сумму 8463,05 и электроэнергию 10840,48 рублей в МосОблЕРЦ. Менеджер Вл-ва Светлана сначала сообщила что деньгами пользоваться вообще не возможно пока счет заблокирован потом все же согласилась отправить запрос в ОФМ банка. Каково же было наше удивление когда Вл-ва Светлана перезвонила и сообщила что финмониторинг отказал в платеже за коммунальные услуги и электроэнергию так как операции клиента признаны сомнительными и подозрительными. ОФМ написал что клиенту предлагается закрыть счет и перевести деньги в течение 45 дней. Минуточку уважаемый ОФМ банка ВТБ. Это какие операции вы признаете сомнительными -оплата за электроэнергию по квитанции МосОблЕИРЦ? Бред и маразм зашкаливает. Просто в ВТБ банке как в любой госконторе преобладает наплевательское отношение к клиенту-клиентов много можно ими разбрасываться-новые придут. Уважаемый банк !Как же быть с вашими заверениями что клиент может принести платежку на бумаге в отделение о котором вы пишете в письме. Все вранье выходит.ВРАНЬЕ!!! Но вы забываете что В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. В данном случае отказ банка от проведения платежей в адрес МособлЕИРЦ считаем нарушением закона о защите прав потребителей в части некачественного оказания банком ВТБ финансовой услуги.Уважаемый банк! Просим так же проинструктировать менеджера банка Вл-ву Светлану что принять под штамп платежное поручение клиента -это ее обязанность ,а не право. Отказать в принятии платежного поручения банк не в праве.Банк может отказать в исполнении ,но не в принятии распоряжения клиента. Просим принять платежное поручение на оплату МосОблЕРЦ и УК ***** и исполнить их. В противном случае будем вынуждены обратиться в суд за защитой своих прав и взыскании с ВТБ компенсации.

Являюсь держателем кредитной мультикарты.  14.08.2020 банк ВТБ уведомил меня в СМС о том, что по моей карте увеличен кредитный лимит. Поскольку это не было моей инициативой, решил отказаться от повышенного лимита, написав в чат. Чат-бот уведомил меня о том, что таким образом отказаться от лимита не получится, но, цитирую: "Отказаться от увеличения лимита можно: - В банкомате ВТБ в течение 14 календарных дней с момента отправки СМС; - По телефону 88001002424."  В тот же день, проходя мимо отделения,  воспользовался банкоматом. На месте выяснилось, что НЕЛЬЗЯ отказаться от увеличения лимита через интерфейс банкомата (да, рядом присутствовали сотрудники банка, да, они подтвердили). Времени вплотную заниматься этой задачей у меня не было и я позвонил по указанному ботом номеру уже 19.08.2020. Попытка уладить вопрос через сотрудника колл-центра к успеху также не привела. Сотрудником был озвучен ряд условий для отмены: срок после получения смс уже в 7 дней, и неиспользование кредитной карты в течение этого периода после получения смс. Оба условия были соблюдены, я озвучил это сотруднику, но сделать он так ничего и не смог. Пытался отправить меня в отделение. На мой вопрос: "почему я должен идти в отделение, стоять там очередь и писать заявление только потому, что в банке решили нажать пару кнопок?" сотрудник не ответил, но предложил составить претензию, что мы и сделали. Ответ на обращение пришёл 22.08.2020, и для того, чтобы узнать решение мне снова надо было звонить в банк! Я это сделал, и каково же было мое удивление - мне ответили отказом. Я еще пытался сопротивляться и 25.08.2020 зарегистрировал новое обращение. 01.09.2020 пришел очередной отказ по обращению с очередным предложением сходить ножками. Видимо всё же придётся сходить в отделение и отказаться от использования продуктов банка. Очень жаль, что банк не уважает своих клиентов.

Являюсь клиентов банка ВТБ с 2013 года. За все эти годы не было случая чтобы я хоть раз пожалел, что являюсь клиентом банка. Пользуюсь большим спектром услуг банка: вклады, инвестиции, ипотечный кредит, зарплатный проект, мобильный банк и программой мультибонус.Очень хочется отметить существенный рост в удобстве мобильных приложений Мобильный банк и Инвестиции. И конечно же хочется отметить прекрасных людей, которые там работают. Спасибо ВТБ!

Являюсь клиентов банка ВТБ с 2013 года. За все эти годы не было случая чтобы я хоть раз пожалел, что являюсь клиентом банка. Пользуюсь большим спектром услуг банка: вклады, инвестиции, ипотечный кредит, зарплатный проект, мобильный банк и программой мультибонус.Очень хочется отметить существенный рост в удобстве мобильных приложений Мобильный банк и Инвестиции. И конечно же хочется отметить прекрасных людей, которые там работают. Спасибо ВТБ!

Являюсь клиентов банка ВТБ с 2013 года. За все эти годы не было случая чтобы я хоть раз пожалел, что являюсь клиентом банка. Пользуюсь большим спектром услуг банка: вклады, инвестиции, ипотечный кредит, зарплатный проект, мобильный банк и программой мультибонус.Очень хочется отметить существенный рост в удобстве мобильных приложений Мобильный банк и Инвестиции. И конечно же хочется отметить прекрасных людей, которые там работают. Спасибо ВТБ!

Являюсь клиентов банка ВТБ с 2013 года. За все эти годы не было случая чтобы я хоть раз пожалел, что являюсь клиентом банка. Пользуюсь большим спектром услуг банка: вклады, инвестиции, ипотечный кредит, зарплатный проект, мобильный банк и программой мультибонус.Очень хочется отметить существенный рост в удобстве мобильных приложений Мобильный банк и Инвестиции. И конечно же хочется отметить прекрасных людей, которые там работают. Спасибо ВТБ!

Являюсь клиентов банка ВТБ с 2013 года. За все эти годы не было случая чтобы я хоть раз пожалел, что являюсь клиентом банка. Пользуюсь большим спектром услуг банка: вклады, инвестиции, ипотечный кредит, зарплатный проект, мобильный банк и программой мультибонус.Очень хочется отметить существенный рост в удобстве мобильных приложений Мобильный банк и Инвестиции. И конечно же хочется отметить прекрасных людей, которые там работают. Спасибо ВТБ!

Имел неосторожность обратиться в данный банк за рефинансированием действующей ипотеки Сбербанка. С момента обращения дела шли довольно вяло по причине очень медленной работы сотрудников. Одобрение получил в марте, а на сделку по погашению вышли только в конце мая. Но это не основная проблема, далее пошло ещё хуже. После снятия обременения Сбербанка 9 июля подписал в отделении ВТБ (Чайковского, 32) основной кредитный договор и 13 июля подал свою часть документов в МФЦ на регистрацию залога в Росреестре. Сначала, банк свою часть документов во время не подал и мне пришло уведомление о приостановке регистрации. Затем всё-таки подал и 7 августа Росреестр зарегистрировал обременение. Согласно кредитному договору, ВТБ должен снизить мне процентную ставку на 2 пункта после регистрации обременения, от чего банк до сих пор уклоняется не смотря на моё заявление. Называют формальную причину - отсутствие комплекта документов в бумаге из Росреестра с отметкой о регистрации. Дело в том, что я уже месяц безрезультатно пытаюсь получить в МФЦ данный комплект, но они его скорее всего потеряли. Мои жалобы в Росреестр пока без ответа и когда найдут данные документы или найдут ли вовсе - я не знаю. Сейчас я до сих пор вынужден платить взносы по повышенной ставке, больше той, которая была до рефинансирования. На телефон сотрудник банка, который ведёт моё дело никогда не отвечает, по почте ответ только в духе: "пока не предоставите договор ставку не снизим".  Абсолютно игнорируют мою проблему. Условие договора для снижения ставки выполнено, залог зарегистрирован, квартира уже никуда не денется, так почему из-за того, что МФЦ или Росреестр потеряли бумажную версию договора я вынужден платить огромный ипотечный кредит по ставке потребительского!? Получается, если документы Росреестр не найдёт, платить кредит по повышенной ставке придётся до конца. Пишу уже сюда, ибо достучаться до банка во внесудебном порядке уже никак не получается.

Являюсь клиентов банка ВТБ с 2013 года. За все эти годы не было случая чтобы я хоть раз пожалел, что являюсь клиентом банка. Пользуюсь большим спектром услуг банка: вклады, инвестиции, ипотечный кредит, зарплатный проект, мобильный банк и программой мультибонус.Очень хочется отметить существенный рост в удобстве мобильных приложений Мобильный банк и Инвестиции. И конечно же хочется отметить прекрасных людей, которые там работают. Спасибо ВТБ!

Я являюсь владельцем дебетовой карты виза голд. Карта была выдана осенью 2017 года моим работодателем как зарплатная. Работу я сменила, но пользоваться картой продолжила, зарплату новый работодатель перечислял на эту карту. 10.09.20 на данную карту мне пришел возврат денежных средств от магазина. Я попыталась сделать кард2кард на карту другого банка, но от ВТБ поступали смс об отклонении операции.В контакт центре мне сказали, что моя карта неактивна, т.к. ее срок истек и она перевыпущена и ждет меня в отделении. В приложении не было никакой информации о том, что моя карта неактивна. Я знаю, как выглядят в приложении неактивные карты, эта карта выглядела как обычно. Оператор сказала, что деньги с мастер счета можно снять по паспорту в отделении без комиссии, либо осуществить перевод, за что будет взята комиссия. 1.09.20 мне пришла заработная плата, что было указано в назначении платежа. Но в отделении мне сказали, что 1. Перевод был от юридического лица, а потому снять в отделении по паспорту эти деньги я могу только с комиссией 10% (!!!). 2. Карта не является зарплатной, а указание в назначении платежа "заработная плата" не означает ничего, потому что "тут можно написать все, что угодно". Напомню сотрудникам банка ВТБ, что у меня как у работника есть право получить зарплату на любую карту и банк видит, что эти поступления регулярно производятся в одни и те же даты. Мой работодатель не имеет договора на зарплатный проект с ВТБ, а я хочу получать зарплату в ВТБ. ВТБ ведь только за, не правда ли? Или нет? Или я как зарплатный клиент ВТБ не нужна? Ну, именно такой вывод напрашивается, когда вдруг всплывает комиссия 10% за снятие зарплаты с карты. Почему оператор контакт-центра на голубом глазу  отправляет клиента в отделение снимать без комиссии деньги в кассе по паспорту, видя, что перевод пришел от юр лица.Давайте обсудим, почему в отделении ВТБ не работает электронная очередь, да еще и по такой смешной причине как отсутствие бумаге в автомате. Давайте обсудим, почему в отделение без проблем пускают людей без масок и они стоят там без соблюдения социальной дистанции, потому что это невозможно в принципе в условиях данного отделения. Какой-то позор для ВТБ.Итог всего мероприятия: теперь я должна поплатиться за то, что использую ВТБ в качестве зарплатной карты и за то, что ВТБ не удосужился проинформировать меня ни в приложении, ни путем направления смс о том, что моя карта неактивна, теперь я должна заплатить 10% от своих денежных средств (возврат от магазина и  заработная плата), чтобы получить их в распоряжение. Круто! Если бы вы, банк ВТБ, проинформировали меня о том, что моя карта неактивна и ожидается перевыпуск (и уж тем более что карта УЖЕ перевыпущена и ожидает в отделении) я бы не стала указывать эти реквизиты для возврата денег  из магазина и изменила бы реквизиты для перечисления зарплаты. Впрочем, учитывая данный инцидент, думаю, изменить реквизиты для получения зарплаты - это именно то, что нужно сделать.

В Мытищах нашол квартиру решил взять кредит с первоначальным взносом 10% , мне одобрили всё было хорошо до того как не дошло дело до оформления купли продажи. Завтра в 13-00 сделка,а сегодня  вечером в 18-00 звонят и говорят, что сумма первоначального взноса изменена и вам необходимо будет внести ещё  500000 рублей до 13-00. Врезультате такие деньги на дороге не валяются и я отказался от кредита. На что передо мной извинились и сказали , а ваши расходы которые я понёс они мне возмещать не собираются ( а это оценка и залог). И таких как я оказалось не мало. Так что не рекомендую брать кредиты в этом банке никому.

Хотела бы выразить глубокую признательность П-вой Олесе Валентиновне (ДО Шмитовский)- главному персональному менеджеру за ее  профессионализм и умение доходчиво изложить все тонкости инвестирования денежных средств в предлагаемые банком программы.Олеся прекрасно знает свою работу., убедительна,четко выстраивает работу с клиентами, всегда доброжелательна и внимательна в любой ситуации. Спасибо большое ей за прекрасное сотрудничество и помощь.С уважением, К-ва В.А.

Решил как всегда оформить онлайн заявку на кредит.Заполнил форму на vtb.ru cred 0. Получил предварительное одобрение  сообщение на почту  и в смс-"вам  предварительно одобрен кредит по 10,9% сумма  2 676 000.срок 60 мес,платеж 70 585 руб. Возьмите паспорт и снилс. Так как мне сумма нужна была всего 240 000,тыс с чистой совестью взял перерыв(работаю дистанционно)вызвал такси и вот я в офисе ВТБ Новочеркасск по ул Московкской .Очередь,людей все больше, к чести руководителя офиса,меня отправили к специалисту из зала в другое помещение,наверное в связи с пандемией из за того что полный зал клиентов. Но на этом "хороший сервис закончился". Пообщавшись со специалистом,мне сказали что в кредите отказано и у меня мораторий теперь до декабря.Я конечно был удивлен работаю официально,вознаграждение получаю достойное. Ладно. В чем же причина?  В офисе не объяснили. Но самое главное ЗАЧЕМ ПРИГЛАШАТЬ  В ОФИС если отказываете,тем более во время сложной эпидобстановки. Позвонил на горячую линию 8 800 100 24 24  11.09.2020  ,думаю в офисе что то попутали,очередь большая,не захотели заниматься.На что мы ответили,так мы привлекаем клиентов в офис. ЗАЧЕМ? Нельзя просто онлайн отказать?Не тратя нервы и время людей,унижая их отказами, очень разочарован  банком ВТБ.Прошлый век!!!