С отделением втб у меня никак не складываются адекватные отношения.

1. Приполучении дебетовой карты мне навязать кредитную карту со словами "У вас уже висит заявка (хотя я никакую заявку не подавала) и вам обязательно надо получить карту, отказаться никак нельзя". В дальнейшем для расторжения договора нужно было идти повторно в офис.

2. При перевыпуске дебетовой карты меня заставили её пополнить на 50 рублей. После пополнения сотрудник пошёл и оплатил кириешки в здании, где находится офис, якобы для того, чтобы карта стала активна (такой бред я никогда не слышала, но мне и слова не дали сказать и карту на руки отдали после оплаты покупки).

3. На днях была произведена блокировка учётной записи Втб-онлайн. Пришла в отделение, разблокировали. Далее сотрудник взял мой телефон чтобы написать в чат "Бесплатная консультация" и начал шариться в моем личном кабинете!!! 

После разблокировки учётной записи сообщили, что всё хорошо и больше блокировать не будут. Блокировку наложили снова через 2 дня. 

Причину мне в отделении не назвали.

У вас в отделении в г. Слюдянка работают некомпетентные сотрудники, иначе их никак не назовёшь. Их действия непрофессиональны и против правил!

Плюс очень долгое обслуживание, огромная очередь, сотрудники как черепахи, вообще никуда не торопятся. Клиентоориентированности и сервиса просто 0.

Здравствуйте!

23.10.2024 оформил заявку на дебетовую карту по ссылке-приглашению от друга. Ссылку с телефона друга, я отправил себе сам. Ещё при заполнении пришло СМС от банка, что для получения 1000р. заполните заявку до конца. Заполнил. Заявка обработана. Карта готова и ждет.

31.10.2024 посетил офис, подписал договор и получил карту.

13.11.2024 в чате спросил, где посмотреть информацию о выполненных условиях. Оператор Анастасия ответила, что вознаграждения к сожалению не будет, так как я ранее являлся клиентом банка. О как! На вопрос: "С какой даты я являлся клиентом банка?", Анастасия ответила: "С 31.10.2024." На этом моменте чат надолго завис, как собственно и я.

15.11.2024 друг поинтересовался в чате, почему в его реферальной программе отмечено, что карту я получил, но покупок на 5000р ещё не совершил. Оператор сообщил, что я являюсь клиентом с прошлого года и принять участие в реферальной программе не могу по условиям акции.

05.12.2024 снова обратился в чат. Оператор Станислав ознакомился с перепиской и после уточняющих вопросов по выполнению условий сообщил, что в системе вообще нет заявки на оформление карты по ссылке друга. Изумительно! А иде она есть? А в ответ тишина. Специалисты менялись один задругим. Вопросы были одни и теже, ответы тоже. Реферальной заявки нет. И какие условия не выполнены, знать не, не можем. Нет. Заявки. Я отправлял скриншоты с телефона друга, где виден приглашенный друг и процесс выполнения условий. Более двух часов из пустого в порожнее. Спасибо оператору Алине прекратившей это недоразумение. Ознакомившись с перепиской, вернулась с зарегистрированным обращением под номером CR-13278968 и с ответом, что банк проверит и начислит.

Банк проверил и послал читать правила. А если не устраивает решение, я могу подать апелляцию. Надеемся на понимание. Ваш ВТБ.

В ответе на обращение, была интересная трактовка этих самых правил. Дословно: реферал (приглашенный друг), который не обслуживался в ВТБ последние 365 дней.

Копирую из правил акции

9. Исключения и ограничения:

9.2. Участники исключаются из участия в Промо-акции по следующим причинам:

9.2.1. Реферал, имел не закрытый Мастер-счет в последние 365 календарных дней до

момента оформления Заявки, за исключением пункта 8.4.

Видимо на это ссылаются операторы и сотрудники. Мастер-счета не было, от слова никогда, до 31.10.2024. И не важно, был я клиентом или нет, по мнению операторов, обслуживался или нет, по мнению сотрудников.

Карта понадобилась для открытия того самого мастер-счета, без него не открыть накопительного.

Как и банк, надеюсь на понимание.

Захотел выпустить карту, с ботом выпустил не ту и пришлось уже с оператором 70251896 закрывать. 

Потом оперативно помог выпустить новую карту мир и организовать ее доставку. 

Все было очень быстро и грамотно, не потребовалось лишних визитов в офис и тарты времени. 

Надеюсь доставка пройдет также вовремя и по графику 

Обратился в банк с просьбой закрыть кредитную карту и счет,вроде не каких трудностей не должно быть но... сначало застовляют подписать ДОБРОВОЛЬНОЕ согласие на рекламные звонки и передачу данных своим партнерам ,и отказатся нельзя так как говорят что не смогут тогда принять заявление на закрытие счета.

Заявление приняли сказали что через 10 дней все закроется но....через 10 дней закрылась только карта... и по телефону и чату информации конечно никто не дает и надо идти в офис.

при обращении в офис сказали что случился какойто глюк и менеджер написала кудатто внутри банка и сказала что нужно подождать пару дней .  пару дней это 6 для банка .

дальше мне сообщили чтобы закрыть счет нужно выпустить снова карту и прийти в отделение и написать опять заявление на закрытие и гарантий что закроется никто не дает ,сатрудники надеются что глюк банка не повторится. 

08.12, 12:40 банкомат 378255, сумма 32500, долго кряхтел и жужжал, после чего написал, операция не может быть проведена, выдал чек об ошибке, на, внимание, 27500, с просьбой обратиться на горячку 1000, для составления претензии. Возможно это нормально для втб, по 5000 брать за пополнение, для меня нет. Претензия составлена, срок рассмотрения - неделя, спасибо, что не год. Очень жду ответа на обращение. 

Хочу поблагодарить Анну , добавочный номер 0***7 за быстрое и понятное обьяснение на мой вопрос. . ( 8 ноября2024г)
Несколько раз пыталась найти на него ответ через чат в интернет-банке. Уже отчаялась и решила пойти в офис, а это довольно далеко. Нужно специально ехать на электричке.
Но мне повезло. Мой вопрос попал на Аню.

Аня сразу же поняла о чем я ее спрашиваю и тут же ответила на мой вопрос. У меня как гора с плеч, я уже спать не могла...
Я очень хотела сразу же написать ей благодарность, но к сожалению работа, дела...

Но хорошее никогда не забывается и всегда помнится!

Обратилась в чат банка 27 сентября 2024 года в 10 часов 20 минут сразу по двум вопросам, касающимся накопления денежных средств, как на накопительных счетах, так и на вкладах Специалист Екатерина очень доходчиво и грамотно все подробно обьяснила, выражаю ей благодарность за терпение и профессиональные знания Воспользовавшись её советами я все грамотно оформила и пополнила счет В дальнейшем планирую открыть вклад по данным рекомендациям Переписку прилагаю

Оформил кредитную карту с льготным периодом 200 дней, через 180 дней выставили проценты. Спросил в чем дело, ответили технические проблемы, гасите все с процентами, а мы вам через месяц наверное все вернем, но ничего не гарантируем. И это премиум. Такого отношения еще не видел. И это у меня еще статус премиум. Оценка 1. 

Здравствуйте. Сегодня 08.12.2014 в 9:59 заметила , что у меня не начисляется кэшбэк за мои покупки. Обратилась к оператору и ко мне подключилась Мария. Уточнила всё и сказала , что до конца 8 декабря , начнет отображаться кэшбэк за мои покупки. За что ей спасибо. Сотрудник сработал очень оперативно .  

Два кредита один кредит 2300000 остаток 130000 в бум продолжает числятся данные 2300000 , второй кредит 507 к остаток 404 к тоже продолжает числится полный кредит. крежитная карта вместо 300 к 121 , писала уже обращение чтоб обновили данные , не чего не делают в этом банке полный беспредел , мой кредит перевели Уважаемая Елена Викторовна! Банк ВТБ (ПАО) информирует, что права требования по кредитному договору №V625/****-***3487 от 2024-10-28 в полном объеме 2024-11-21 перешли к ООО "СФО О-ум Ф-нс". ВАЖНО: условия договора, его обслуживания, в том числе дата и сумма платежа, не меняются. и почему это сделали на каком основание не кто не говорит , срочно обоевите мне. бки и бежать от вас , обновите данные с октября не чего не делаете ! 

На днях я заказала отчёт из БКИ и с удивлением обнаружила, что банк ВТБ передал информацию, что якобы размер моих ежемесячных платежей по моей кредитной и карте ВТБ с лимитом 100,000 рублей равен более 90,000 рублей.

Меня поразила такая "математика", потому что на самом деле размер минимальных платежей равен 3%, что никак не может превышать 3000 рублей при кредитном лимите 100,000 рублей.

Это явное нарушение законодательства - подача недостоверных сведений в БКИ. 

Я требую немедленно исправить мою кредитную историю и даю банку ВТБ на это время до 20:00 понедельника, 9 декабря 2024 года - именно в это время я закажу новый отчёт из БКИ, и если там всё ещё будут недостоверные сведения, то будет направлена жалоба регулятору - Центральному банку РФ для отзыва у банка ВТБ лицензии на банковскую деятельность

У меня имеется кредитная карта банка ВТБ с кредитным лимитом 100 000 рублей.

Ежемесячные платежи по данной карте равны 3% от суммы задолженности в месяц. То есть при полном использовании кредитного лимита максимум, что банк просит меня гасить в виде ежемесячного платежа - это 3000 рублей.

Однако в бюро кредитных историй банк ВТБ направляет совсем иную информацию, недостоверную. Банк ВТБ заявляет, что размер моих ежемесячных платежей равен сумме оставшейся задолженности по кредитной карте, то есть более 90 000 рублей.

Это явное нарушение законодательства - подача недостоверных сведений в БКИ. То есть закон УЖЕ нарушен.

Я требую немедленно исправить мою кредитную историю и даю банку ВТБ на это время до 20:00 понедельника, 9 декабря 2024 года - именно в это время я закажу новый отчёт из БКИ, и если там всё ещё будут недостоверные сведения, то будет направлена жалоба регулятору - Центральному банку РФ для отзыва у банка ВТБ лицензии на банковскую деятельность.

В ноябре 2024 была оформлена и одобрена заявка на получение кредитной карты. Снятие и переводы с карты первые 30 дней после заключения договора по условиям договора были без комиссии. В ноябре кредитную карту получить не успели, получили 2 декабря. Карта оказалась дефективной. 07 декабря с проблемой обратилась в офис банка. Карту заменили и сказали, что действительно первые 30 дней после заключения договора снятие наличных и переводы с кредитной карты входят в льготный период и осуществляются без комиссии. Когда на экране смартфона мною был показан размер комиссии при переводе средств на дебетовую карту, сотрудник банка был очень удивлен, еще раз прочитал вслух условия договора и составил обращение по данному вопросу. Вот у меня вопрос, сотрудник банка ВТБ совсем не разбирается в банковских продуктах или это действительно техническая ошибка, как он утверждает?

Суть проблемы качества обслуживания: длительность рассмотрения обращения, игнорирование вещественных фактов при рассмотрении обращения, несоответствие информации клиентского приложения и горячей линии с данными, предоставляемыми службой работы с обращениями.  

Какую трудности я испытываю сейчас из-за указанной выше проблемы: после полного погашения задолженности по кредитной карте 17 сентября в рамках льготного периода (до 20 сентября) согласно инструкциям в приложении ПАО ВТБ (есть скриншот) и согласно инструкциям Горячей линии (на звонке 15 сентября, который был записан), мне неправомерно постфактум начислили дополнительные 39 928,52 руб. процентами, за которые я до сих пор выплачиваю проценты на проценты. Мое обращение рассматривалось выше нормативных сроков, при рассмотрении не были учтены вещественные доказательства. Озвучиваемые в ответе Банка детали не соответствуют информации Приложения и горячей линии (это единственные для меня, как пользователя, источники информации). 

Я до сих пор с 19 сентября не могу получить качественное рассмотрение моего вопроса службой поддержки и выплачиваю проценты на неправомерно начисленные проценты банком.

Детали: я воспользовался услугами банка ПАО ВТБ по беспроцентному рефинансированию задолженности кредитной карты другого банка. При обслуживании задолженности я руководствовался данными, которые отображались у меня в приложении ПАО ВТБ. Согласно этим данным беспроцентный период действовал до 20 сентября 2024 (есть скриншот от 26 августа, подтверждающий срок и сумму задолженности).

Дополнительно, 15 сентября я общался со службой поддержки ПАО ВТБ на звонке (звонок был записан), уточняя порядок погашения задолженности и общую сумму задолженности.

17 сентября я внес всю сумму для погашения задолженности, которая совпадала с тем, что озвучили на горячей линии ПАО ВТБ и нажал кнопку в клиентском приложении "Погасить всю задолженность".

В тот же день, 17 сентября, у меня дополнительно образовалась задолженность в 39 928,52 руб., на которую банк продолжает начислять проценты по сей день.

19 сентября, заметив, что мой кредит не закрылся и образовалась дополнительная задолженность, я оставил обращение в ПАО ВТБ с просьбой разобраться в ошибочном списании, приведя вещественные доказательства (скриншот и отсылку на разговор с горячей линией, где мне озвучивали сумму задолженности).

ПАО ВТБ несколько раз переносил сроки ответа на обращение, нарушив нормативные сроки для ответа, и 31 октября 2024 года дал ответ, игнорируя вещественные доказательства моей позиции и озвучивая сроки беспроцентного периода, не совпадающие с моим приложением.

30 ноября я подал дополнительное обращение с просьбой внимательно разобраться с причиной дополнительных начислений и задал конкретные вопросы: 1) Почему на скриншоте из приложения ВТБ сроки беспроцентного периода указаны до 20 сентября, а в ответе на обращение идет речь о 31 августа? 2) Почему на звонке с горячей линией мне озвучили одну конкретную сумму для погашения, совпадающую с данными приложения, а постфактум начислено 39 928,52 руб.? 3) Какие есть варианты досудебного рассмотрения обращения? 

В ответ на это 2 декабря ПАО ВТБ ответил, что ошибок на стороне банка нет, игнорируя мои вопросы.

2 декабря я задал дополнительные прямые вопросы, а именно: 1) По какой причине банк игнорирует мои вопросы, 2) Был ли прослушан звонок с горячей линией от 15 сентября, где мне озвучивали конкретную сумму для погашения, которая совпадает с той суммой, которую внес я? 3) Была ли проверена информация, которая отображалась у меня в приложении? 

Лет 8 назад закрыл зарплатную карту у банка и больше дел с ним не имел. Но несколько лет месяцев назад они вспомнили обо мне и стали слать рекламные смс, звонить при помощи ботов.

После первого звонка в банк - пообещали, что больше рекламы я не увижу. Обманули.

После второго звонка - сказали подождать немного, т.к. заявлнения не сразу обрабатываются. Обманули.

После третьего - потребовали, что бы я подписал документы разрешающие им обрабатывать мои персональные данные. Хотя они имеют их, т.к. идентифицируют меня по номеру паспорта, ФИО, дате рождения.

Насколько я понимаю, по закону "О персональных данных" (152-ФЗ), обработка персональных данных возможна только с согласия субъекта. Отправка рекламы является формой обработки персональных данных Если у банка нет действующего согласия на обработку данных, они не имеют права отправлять рекламу. Требование подписать новый договор для прекращения незаконных действий является нарушением.

Здравствуйте, с 1-го декабря пытаюсь пройти "увлекательную" эпопею с подключением пакета "Привилегия" по реферальной ссылке, но на неоднократно осталенные заявки, причем на разные номера, никаких звонков со стороны банк по заявкам так и не поступило. Один раз была только sms от банка о том, что не смогли дозвониться, но после него только молчание.
Попытки повторых заявок уже на другие номера тоже не увенчались успехом.
Причем, что интересно, назойливые звонки с предложением кредита от ВТБ были и почему-то проходили, а звонки по делу нет )
Обращение в чат тоже ни к чему не приводят, там только разводят руками и составляют новую заявку, на которую никто никогда не отвечает.
Видимо реферальная программа просто не работает.

Решила оформить дебетовую карту, почитав условия. В заявке пыталась выбрать доставку курьером, так как живу за городом 40 км от Ростова-на-Дону,однако адрес доставки выбрать можно, но доставка в этот адрес невозможна.Работа офиса до 17:00 мне не удобна, поэтому выбрала доставку в город на сегогодня 07.12.24 время 18-20:00. Заявка принята, мне пришло сообщение, что сотрудник банка доставит карту.На этом всё. Далее связь прервалась. Бот на сайте любезно предлагает позвонить сотруднику которому очень важен мой звонок, после 10-минутного ожидания сонная девушка переключила меня в другую службу, там тоже должна была ждать 10 мин. Я не выдержала, повесила трубку. В назначенный день,пыталась связаться с банком, но отвечает бот шаблонами. Оказывается, после оформления заявки, со мной должен был связаться менеджер (этого не произошло), в день доставки должно было прийти сообщение с телефоном курьера для связи, тоже не пришло!!!!!Я приехала в назначенное время , проторчала 2 часа в торговом центре, курьер не приехал и не позвонил!!!! На сайте в личном кабинете никакой информации! Я понятия не имею,где моя карта,но доверия этому чудному банку нет.Вывод один, я должна отпроситься с работы и приехать в офис банка. Очень не серьезный и не клиентоориентированный подход.Если вы не оказываете услуги доставки,зачем вводить в заблуждение?!?!???

Сегодня 7 декабря, примерно в 15.30 списалась с моего счета сумма 250р., хотя я никаких операций по карте не совершала. Увидела я это только в 20ч вечера. Сразу написала в чат с банком через мобильное приложение. На связи был оператор Артур, номер его 70207241, он сразу разобрался в чем дело. Оказывается, у меня был подключен автоплатеж. Он отключил автоплатеж, ответил на мои вопросы и очень помог. Спасибо Артуру за оперативность и грамотный подход к работе.