Если коротко: прикольная игра и призы ценные, но многое лагает и бонусы ("молнии") не начисляются.

Выглядит как то, что людей заставляют перенести свои операции в ВТБ, чтобы все вспомнили клиентский опыт ВТБ - молодцы. Вот только обман - это худший клиентский опыт и даже если бы интерфейс и сервисы работали исправно, после обмана не хочется ничего общего иметь с банком и не возвращаться к ВТБ снова. 

Если подробнее: неделю назад случайно зашел в личный кабинет, увидел игру и ценные призы и решил попытать удачу. Точнее даже не удачу. Мне очень понравилось, что в отличие от других банков здесь влияние везения минимально - хочешь стать первым, нужно как можно больше заданий делать, чтобы было больше шансов играть.

Перевел почти все операции на ВТБ и начал даже впрок совершать покупки в аптеке, супермаркетах, АЗС и т.д. Вот только чушь собачья, что бонусы начисляют в течение 24 часов после операции по карте.

за оплату телефона и переводы на благотворительность - сразу. А вот все остальное печаль. У меня вот уже 1 покупка в ресторане, 2 покупки в аптеке, 2 покупки на АЗС, 3 покупки в метро, которые УЖЕ ОБРАБОТАНЫ, но бонусов нет.

И САМЫЙ АБСУРД: я написал в поддержку, они создали обращения со сроком исполнения 7 января!!! Игра идет до 30 декабря, а они говорят, что ответят мне до 7 января... Полный бред. В ответ на это они говорят, что ускорят решение моей проблемы, но никакой конкретики, ссылки, что у них по закону 30 календарных дней и т.д.

А вчера и сегодня еще круче: посреди "заезда" выбросило из игры, снежинки не начислили, а молния сгорела. Написал и про это в поддержку. Их ответ: ну вы сами понимаете... :) и в итоге даже не зарегистрировали обращение... это фиаско.

Коллеги из ВТБ, Вы игру зачем придумали? Чтобы все убедились в том, что в ТОП-2 банке ужасные ИТ-системы? Как Вам после этого свои деньги доверять?..

Здравствуйте. 

С ноября 2024 пользуюсь картой Втб. Совершались покупки, были выбран категории, но не начисляется и не отображается кэшбэк. Неоднократно писал в чат банка, было составлено несколько обращений, но проблема так и не решена. Всем знакомым выплачен кэшбэк за ноябрь. Мне в чате также обещали, что до 20 декабря включительно кэшбэк поступит. Сегодня 21 декабря, они снова составили обращение, но толку нет от этого. 

В ноябре начал активно пользоваться "Картой для жизни", но кэшбек 20 декабря не был начислен по выбранным категориям. По прогнозу за ноябрь и декабрь значится 0, хотя траты поикатегориям есть. 21 декабря 2024 обратился в контакт-центр, там причин происходящего не назвали, сказали только, что начислят до 20 ФЕВРАЛЯ. По поводу отображения прогноза составили обращение CR-14363636, ответ по которому - до 10 января 2025. С такими проблемами с кэшбеком сталкиваюсь впервые, сотрудничая с банками. И, конечно, это демотивирует дальше пользоваться услугами ВТБ. 

30.11.2024 получила смс с персональным приглашением вернуться к услугам банка и обещанием 10% кешбэка на ВСЁ. По итогу никакого кешбэка 10% НЕТ, на мой запрос сначала сказали что к 20.12 будет корректировка и всё начислят, сегодня ещё раз спросила где же корректировка? сослались на неполадки в системе в ВТБ всё как обычно, вечные неполадки и пустые обещания

Хочу выразить огромную благодарность замечательному оператору Анастасии 7*******, за её оперативную работу. Она без лишних вопросов помогла мне разобраться в ситуации с неизвестным переводом с моей карты. Хотелось бы, чтобы таких профессиональных операторов было больше. С наступающим новым годом всех кто считает этот отзыв

Здравствуйте!

С самого старта новогодней игры "Снежный заезд" от банка "ВТБ" являюсь ее участником.

Выполняю задания, совершая необходимые покупки.

Однако, попытки игры за многие покупки не начисляются.

Так, по заданию "Покупки в супермаркете от 1000 руб." не зачтены 5 покупок, а это 15 попыток игры (скрины приложил).

Также в категории "Общественный транспорт" не зачтены 3 покупки, а это 6 попыток игры (скрины приложил).

Кроме того, ежедневно происходит зависание игры с потерей попытки игры (за все время потеряно 13 попыток игры), с 9 декабря не догадался делать перед игрой запись экрана, с 17.12.24 делаю записи, ссылки на них также прилагаю. 

В общей сложности "не начислено и потеряно" 34 попытки игры.

Не понимаю, каким образом при таких проблемах и сбоях обычные клиенты банка смогут набрать существенное количество баллов в игре.

15 декабря оставлял обращение в чате банка (СR-14327259), далее мне сообщили, что неободимо направить подтверждение данных сбоев на электронную почту, я все направил (скрины также прилагаю). Но в ответ тишина, полнейший игнор.

Игра заканчивается через неделю.

Прошу оперативно разобраться в сложившейся ситуации и начислить потерянные и неначисленные попытки. 

Проблема, насколько понимаю, массовая, но вот пришлось столкнуться и мне с ней. В июне 2024 года всех клиентов Открытия купивший его ВТБ стал активно переводить на свои продукты, с одной стороны урезая лимиты по кредитным картам, и с другой - предлагая полное рефинансирование задолженности с Карты Возможностей ВТБ. Воспользовался предложением, 5 июня перевел задолженность по карте около 195 т.р. в ВТБ с льготным периодом 200 дней. В приложении высветился график, до 20 числа каждого месяца по нему нужно было платить до 20 числа каждого месяца по ~5 т.р. и до 20 декабря внести остаток суммы ~170 т.р., что я максимально аккуратно и сделал.  Но, неожиданно, погасив задолженность 19 декабря увидел в приложении списание комиссии ~40 т.р. Изучая вопрос, увидел в сети похожие жалобы и узнал, что, оказывается, на рефинансирование кредитных карт ранее был льготный период 180 дней. В приложении отображалось 200 дней на покупки, везде светились зеленые галки, что «все хорошо», «все оплачено», и только зайдя в специальный раздел приложения можно было узнать, что льготный период на рефинансирование заканчивается на месяц ранее. Соответственно, решившие погасить задолженность в последний месяц льготного периода 200 дней, получали гигантскую комиссию за весь период задолженности по ставке 40-60 процентов. Ситуация для клиентов просто ужасная, всех массово переводили из Открытия, менеджеры обещали отличные условия, потом вот таким вот образом ввели в заблуждение через приложение и после списания огромной комиссии отправили читать мелкий шрифт в договоре. С 20 мая 2024 года банк условия на рефинансирование изменил, сделал те же «до 200 дней». Но комиссия у меня списалась все равно, хотя карта июньская. Сотрудники технической поддержки сразу извинились, сказали, что это ошибка, комиссию вернут в течение месяца (до 17 января), а пока, чтобы остановить начисление процентов, нужно внести на счет дополнительно 40 т.р. чтобы завершить льготный период. Хорошо, что такая возможность была.  В настоящее время с долгом в 40 т.р. жду возврата комиссии, впереди еще до месяца переживаний. Много вопросов к банку, как так-то? Почему эта проблема вообще возникла у всех и не была решена в пользу клиентов как только про нее узнали? Почему она коснулась именно моей карты, хотя в июне’24 никаких 180 дней уже не было? Почему за любую ошибку клиента, просроченный платеж и т.д. он расплачивается деньгами, а за ошибку банка расплачивается все равно клиент, как деньгами, так и нервами? Когда будет возвращена комиссия?

Добрый день. Был вопрос по восстановлению ссылки в онлайн банке. Оператор чата ВТБ - номер 70017260 вышел на связь быстро. Вопрос был решен оператором оперативно буквально за пару минут, а главное качественно. Работа оператора оценена мной на 5. Спасибо большое за оперативную и своевременную помощь.

Заказала карту через интернет. Мало того, что ее готовят долго - ждала больше недели, так еще и представитель утром недовольный позвонил, уточнил время и не пришел указанные часы. Позвонил позже, договорились на сегодня. Сегодня представитель мне даже даже не позвонил. В шоке. С таким не встречалась в других банках.

15.12.2024 решил купить на сайте национальной лотереи билеты, сделал оплату с кредитной карты ВТБ на сумму 400р., (4 билета по 100р) при оплате писало, что комиссия 0р (1 скрин), и все чеки приходили что по 100р билет был куплен (4 раза),(скрин 2,3,4,5), но как потом оказалось, захожу я в историю банка и вижу списание в размере 2783,6 руб (-400р билеты) итого: 2383,6 руб с меня списали комиссию. 

Если бы я видел, что комиссия будет, я бы ведь не платил. Мне вот показало, что 0р комиссия, я же верю тому, что пишет мне мой банк. 

Обратился в чат банка и получил ответ, что я сам виноват, это считается переводом. 

Но перевод я не осуществлял, а только произвел оплату покупки, на что был ответ, что у банка есть ряд операций только с комиссией, какие именно, не прописано, что это определяется по мсс -коду, который клиент может увидеть после проведения операции. 

Списывается без ведома, нигде не указывается по факту, если бы не зашел в историю, даже бы и не узнал что были списания такие. 

Попросил оставить оператора онлайн-чата в банке обращение-претензию, получил ответ, что ничего не изменится, что от профильного подразделения будет такой же ответ. Это что за отношение к людям. Слегка перегнул банк с таким отношением к своим клиентам, и так уже на многие вещи в данном банке глаза закрыл, но всякому терпению приходит конец, не решится вопрос в самом банке, придется обратиться в иные контролирующие органы. 

Сделали новое обращение - вернули 595,9 (за 15 декабря в тот же день за последний купленный билет), за первые 3 билеты комиссию не возращают! 

Напоминаю, что при оплате было написано комиссия 0р (1 скрин)!!! Раз за первый вернули, верните и за остальные. 

Требую вернуть комиссию, в размере: 1787,7 руб.  

За сентябрь 2024 не выплатили кэшбэк в размере 30 тысяч рублей.

Создал обращение CR-14003018 с финансовой претензией 9 октября, которое долго рассматривалось.

Пришлось даже обратиться к финансовому уполномченному.

По обращению принято положительное решение 16го ноября со сроком выплаты сентябрьского кэшбэка до 20 декабря включительно.

Сегодня 21ое декабря. Выплаты нет.

Персональный менеджер из офиса Рублёвский вместе с управляющим разводят руками,

говоря о том, что не имеют никаких полномочий или рычагов управления.

Что делать? Банк сам удовлетворил претензию и сам назначил срок выплаты,

который сам же и решил не соблюдать.

Опять обращаться к финансовому уполномоченному?

19.12.3024 года сделала возврат за товар в магазине, при возврате продавец пояснила что денежные средства будут перечислены обратно на карту в течении 5 дней. По истечению 3х дней позвонила в банк втб где сотрудник...не назвала своего имени и никак не представилась пояснила что магазин отправить деньги, затем после получения банком ещё в течении 15 дней..не назвала каких календарных или рабочих банк отправит деньги на карту. Есть сравнение в сбербанке на карту деньги приходят гораздо быстрее и банк не удерживает а прям чуть ли ни день в день после получения отправляет на карту клиента.На каком основании банк удержывает денежные средства клиента??? Я являюсь зарплатным клиентом долгое время, но из плюсов только зарплата приходит быстрее а остальные моменты оставляют желать лучшего. Видимо буду вынуждена перейти в другой банк с более выходными условиями для клиентов.

Имею Мультикарту ВТБ. В конце октября 2024 г., пришло СМС от банка, с предложением выбрать категории кешбэка на ноябрь, в том числе 25% на АЗС! Категории выбрал, покупки совершались, но никакой кешбэк не начислялся и в прогнозе кешбэка за ноябрь тоже - ноль. Обратившись в чат к оператору, получил ответ, что есть мол проблемы с отображением, но всё будет нормально, начислим до 20 декабря. Дождавшись 20 декабря снова написал в чат. Ответили следующее: "действительно, кешбэк сейчас может быть не начислен, мы уже работает над решением данного вопроса. Не беспокойтесь, мы выплатим кешбэк за ноябрь до 20.02.2025." Вы серьёзно? Кешбэк за ноябрь в феврале? А потом скажете: - не беспокойтесь, надо подождать до конца 2025 года, кешбэк обязательно начислим. Всем уже давно начислили, а вы подождите до весны....

В ноябре месяце подключился к программе лояльности банка, выбрал категории кэшбэк. В итоге за ноябрь не начислили кэшбэк и в приложении, не в разделе выгода, не в истории платежей, не было расчетов. Пусто. Писал в чат, один ответ, ждите. 21 декабря начисления в приложении не появились. Сделал 2 жалобы CR-14359804 , CR-14361913. Сейчас уже конец декабря, за декабрь, также нет ни одного начисления за оплату по категориям, картой. Хотя с ноября подключен к программе Вместе, где супермаркеты начисляют 5%. Заманить заманили, а сервис не рабочий. В январе опять останусь без начисления по кэшбэк. 

В организации оформили зарплатные карты. Я подключила ребёнка. Но начислений на каждую покупку не вижу, уже три месяца. Зачисления кешбека 20 числа нет. Первый раз в ноябре за октябрь, девушка сделала заявку, и сразу щачислилось. В этом месяце, сам кешбек не зачислился. Каждый день пишу в онлайн чате. Мне отвечают подождать. Сегодня вообще сказали ждите выплатят 20. Февраля 2025 года. (видимо я их совсем достала) просто хочется делать покупки и контролировать свой наяи леный кешбек. И, чтобы он сам зачислялся. И не тратить нервы. Ни в одном банке нет такого безобразия. 

Была карта открытия. Поступало предложение рефинансировать в ВТБ, тк происходит слияние. Было обещано 200 дней без процентов. Все условия соблюдала. Погасить весь долг нужно было до 20 декабря. Скрины сделала на всякий случай. Когда подходило время погасить долг. Я начала вносить деньги. И сюрприз. Вдруг банк списывает с меня проценты 5409,83 и 75251,04. И это при условии что беспроцентный период еще не закончился даже сейчас. Меня бросает в дрожь. Тк сумма не маленькая. У меня была возможность закрыть кредитку сразу. Но получив такое предложение я на него повелась.... Когда начала писать в поддержку мне ответили что беспроцентный период закончился 3.12.24. Никаких уведомлений не поступало и я периодически в приложении проверяла информацию. Все было без изменений. Беспроцентный период заканчивался 20.12.24.....Но когда внесла большую часть денег с меня списали проценты. Оператор стал уточнять когда были сделаны скрины.... И тд. Я потребовала объяснений почему такая ситуация получилась. Спустя время. Оператор извинился за ошибку и сказал что деньги зачислят до 17.01.25 но при условии что я внесу оставшуюся сумму включая неправильно начисленные проценты. Т.е. на 80660,87р больше(это проценты) чем должна была. Сумма не маленькая. Мне придется искать эти деньги. Боюсь что это просто уловка, чтобы я погасила долг. И деньги мне не вернут. Очень все странно. Их ошибка, но возврат денег из за их косяка мне придется ждать больше месяца.... Доверия к банку нет. Негатив зашкаливает. Попросила у оператора номер заявки или обращения мне его не дали. Боюсь что информацию мне дали ложную. ....

На данный момент деньги уже внесла. Жду возврата неправильно списанных процентов.