Уже не первая ипотека через ВТБ. Но опять проблемы... В августе внес на карту сумму для очередного платежа. 31.08.2020 г. истек срок действия карты. Её продлевали на период пандемии. Сумма оттуда в сентябре не списалась. И с 07.9.2020 у меня возникла просроченная задолженность. Но об этом я узнал только 11.09.2020 из смс от банка. 4 дня банк ждал!!! Чтобы что??? Написал в чат через приложение. Пришел автоматический ответ - позвоните на горячую линию... Позвонил... Сказали идти в банк с паспортом... (Пандемия нас ничему не научила... А я кстати с температурой...) Пришел, объяснил ситуацию. Спросил почему это должно быть моей проблемой, если деньги на счете и проблему можно было решить давно и без геморроя? Шикарный ответ - а это и не моя проблема тоже... Менеджеры ВТБ себе не изменяют много лет... Всегда было такое отношение... Начали выпуск новой карты. Карту выпустили, а со старой деньги перевести не могут - программа не позволяет и что делать она не знает!! Офигенно!! Спросила нет ли у меня еще денег для оплаты, пока эти заблокированы))))))))))))))))))))))))))) Что с этим банком не так... Третья ипотека через них и каждый раз какой-то гемор... Сказали что им нужно время для решения проблемы, возможно это займет до 5-7 дней. На вопрос, а что с просрочкой ничего не ответили. На вопрос а что с текущей просрочкой - сказали ну там 35 р., это же немного. А то, что банк не реагировал 4 дня это видимо нормальная ситуация... Понаделали какой то ахинеи - текущий счет, карта, мастер-счет. И говорят, что я сам должен за всем следить, чтобы не было проблем... Сами создали гемор, чтобы клиентов запутать. Часть карт автоматически перевыпускается, часть нет. Почему я должен во всем этом разбираться??? Я ДЕНЬГИ ВНЕС, ЧТО ЕЩЕ НАДО ТО???? Короче ВТБ - это сплошной гемор. Не удивлюсь, если они особо и не решат проблему.

Уже не первая ипотека через ВТБ. Но опять проблемы...В августе внес на карту сумму для очередного платежа. 31.08.2020 г. истек срок действия карты. Её продлевали на период пандемии. Сумма оттуда в сентябре не списалась. И с 07.9.2020 у меня возникла просроченная задолженность.Но об этом я узнал только 11.09.2020 из смс от банка. 4 дня банк ждал!!! Чтобы что???Написал в чат через приложение. Пришел автоматический ответ - позвоните на горячую линию... Позвонил... Сказали идти в банк с паспортом... (Пандемия нас ничему не научила... А я кстати с температурой...)Пришел, объяснил ситуацию. Спросил почему это должно быть моей проблемой, если деньги на счете и проблему можно было решить давно и без геморроя? Шикарный ответ - а это и не моя проблема тоже... Менеджеры ВТБ себе не изменяют много лет... Всегда было такое отношение...Начали выпуск новой карты. Карту выпустили, а со старой деньги перевести не могут - программа не позволяет и что делать она не знает!! Офигенно!! Спросила нет ли у меня еще денег для оплаты, пока эти заблокированы)))))))))))))))))))))))))))Что с этим банком не так... Третья ипотека через них и каждый раз какой-то гемор...Сказали что им нужно время для решения проблемы, возможно это займет до 5-7 дней. На вопрос, а что с просрочкой ничего не ответили. На вопрос а что с текущей просрочкой - сказали ну там 35 р., это же немного. А то, что банк не реагировал 4 дня это видимо нормальная ситуация...Понаделали какой то ахинеи - текущий счет, карта, мастер-счет. И говорят, что я сам должен за всем следить, чтобы не было проблем... Сами создали гемор, чтобы клиентов запутать. Часть карт автоматически перевыпускается, часть нет. Почему я должен во всем этом разбираться??? Я ДЕНЬГИ ВНЕС, ЧТО ЕЩЕ НАДО ТО????Короче ВТБ - это сплошной гемор. Не удивлюсь, если они особо и не решат проблему.

С 25 августа не можете выдать мне дебетовую зарплатную карту.Звоню на горячую линию - говорят, мол приходите, все готово, смс шлете о том, что можно карту забрать. По факту: приезжала уже три раза в офис банка в г.Армавире, все не работает, номера офиса нет, карту не отдают.  То что-то перепутали, то отдел накрылся. Отвратительная работа. Сбербанк карту делал в теч. 3х дней и такой неорганизованности нет.

29 августа 2020г. с моей кредитной карты ВТБ (которой я ни разу не пользовалась) списали весь доступный остаток. Через несколько минут пришла смс от банка о подозрении на доступ 3-х лиц к моему личному кабинету. До этого никаких смс о кода подтверждения не приходили. Сначала пришла смс о списании денежных средств и следам о проникновении 3-х лиц в личный кабинет. На претензию в банк, я считаю пришла обычная отписка, т.к в ней сообщили что я подтвердила согласие на перевод денежных средств 24 августа 2020г. Ещё раз заостряю внимание денежные средства были списаны 29 августа 2020г. спустя 5 дней. Прошу разобраться: 1) Сколько действует код подтверждения 2) 24 и 29 августа 2020г. согласно выписки телефонной компании смс на мой номер телефона о подтверждении кода на списание денежных средств не поступали. 3) Почему такая большая разница (5 дней) между кода подтверждения на списание денежных средств ( как утверждает банк) и самим фактическим списанием.Прошу разобраться в данной ситуации или я буду вынуждена обратиться в судебные органы.

Здравствуйте! 19 июня я оставила запрос в колл-центре на получение закладной после полного погашения ипотечного кредита. На что мне ответили - срок подготовки 30 дней и вам придется по готовности смс, однако сегодня уже 11 сентября - никакой информации от банка нет, я обращаюсь часто в колл-центр, оставляла несколько жалоб (колл-центр, сайт), тоже не помогло, никто со мной так и не связался и не дал пояснений по ситуации и по срокам получения моей закладной. На все мои звонки - говорят, что свяжутся в течение 3-х дней, но не связывается, почему же вы тогда обещаете, если не отвечаете за свои бизнес-процессы?

В апреле для меня была выпущена дебетовая карта ВТБ привилегия, мой предыдущий менеджер рассказал о возможности двух проходов в зал комфортно обслуживания в аэропорту. В итоге в зал повышенной комфортности меня не пустили, так как необходима карта "Priority pass", о существовании которой я не знал. На горячей линии мне сказали, что карты была выпущена, но так как я не пришел замену, она была уничтожена.  можно сделать вывод, что менеджмент компании бесполезен и по этой причине появляются сотрудники теоретики.

Была в отделение банка по адресу: Муравьёва- Амурского, 18. Хотела обратиться именно к определëнному сотруднику т.к с ней уже работала и она мне показалась очень грамотным специалистом. Попросила талон в её окошко, но мне было отказано и мои просьбы игнорировались не давая разумного объяснения. Я даже готова была ждать дольше этого специалиста. Не понимаю принципиальность Вашего специалиста в отказе мне выдачи талона. Прошу разобраться и принять меры. В Вашем банке бываю часто и не хотелось бы больше сталкиваться с таким обращением. Сотрудник: З-ый Вячеслав

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка (за этот период пользовался разными продуктами) около 8 лет.  В настоящее время не могу получить закладную после полного погашения ипотеки. Более 30 дней назад оставлял заявку через call-центр. Сегодня звонил повторно, так как никакого ответа не поступило. Кредитный договор №634/3900-0001057 от 01.03.2013.  Прошу помощи в решении вопроса.

Доброго дня!Номера обращений: CR-7262130 и будет рассмотрено в срок до 15.09.2020. Суть обращения в том, что я внёс всю сумму отображаемую в приложении банка в срок отображаемый в приложении банка 04.09.20, убедился, в том что вся сумма зачислена, и просрочки нет, но на следующий день мне выставили штрафы на 4800. Прошу повторно разобраться и пересмотреть данное решение. я не был уведомлен ни одним доступным способом о точном времени окончания грейс периода по кредитной карте, а наоборот был введён в заблуждение сотрудниками банка и кол центра, которые озвучивает только дату окончания. Карта была получена совместно с основным кредитом и какого либо договора мне не предоставляли, с какими либо правилами не ознакамвливали, какие либо ссылки для ознакомления не предоставляли, сообщена была лишь дата внесения платежа (101день), в приложении показан срок окончания грейс периода-04.09.20 без указания времени 18-00, на сайте банка в тарифах карт также данная информация отсутствует. На данное обращение получен отказ 10.09.20., мотивирован правилами банка, пунктами и подписью в расписке, которую ставишь в банке при получении карты, но где эти правила и почему с ними не ознакамливают раз берут за это подпись в самих отделениях (получал несколько карт и ни разу никто из сотрудников не ознакамливал с правилами, не информировал о том где их изучить).

Удивлена странным поведением ВТБ. Являюсь клиентом с 2010 года,  но с подобным отношением к клиентам встретилась впервые...   Где бы ни работала зарплату мне перечисляли только на карты ВТБ, теперь уже в течении двух лет пенсия по старости тоже перечисляется на карту  ВТБ МИР. 07.09.2020г. оформила на сайте заявку на получение кредитной карты. Пришла СМС  07.09.2020 г.  с текстом  "Банк готов выдать вам кредитную карту" , на следующий день пришла ещё одна СМС с текстом "Напоминаем что Банк готов выдать вам кредитную карту" Также на мой электронный адрес пришло два письма с уведомлением о готовности выдачи мне карты.10.09.2020 г. я пришла в Банк с необходимыми документами (паспорт, справка ПФР).Девушка заполняла-заполняла в своем компьютере информацию обо мне , я уточнила что пенсию получаю на карту, открытую в этом же отделении , она подтвердила что у нее есть такая информация и о размере и датах поступлений пенсии, сфотографировала меня,  дала подписать информацию обо мне и соглашение о персональных данных. Попросила подождать. Через некоторое время сообщила что мне отказано в выдаче. Причин объяснить не смогла. Прочитав несколько отзывов здесь и после этой странной истории начинаю подумывать о надежности банка и выбора другого банка для перечислений пенсии.

21.04.2020 я обратился в отделение банка по адресу ул. Авиамоторная 10/1 с целью подачи документов на подключение ипотечных каникул по 353 ФЗ. Документы приняла главный фин.консультант П.В В-ва - с ее слов все документы соответствовали требованиям вышесказанному Ф.З . Сообщила что со мной свяжутся по итогу. 8.05.2020 не получив ответа от банка я обратился на горячую линию с целью уточнения информации по статусу моей заявки . Сотрудник горячей линии зафиксировал мое обращение в 16.22 о том что банк не дал ответ, и посоветовал обратиться в само отделение , сказав что ответ должен был прийти в течении 5 дней или через 10 дней автоматом должны подключить каникулы. 10.05.2020 Придя в отделение банка вышеуказанная ПВ В-ва  заверила, что банк имеет право рассмотреть дело в течении 30 дней и понятия не имеет кто и что сказал на горячей линии. Устроив скандал в отделении банка, руководство в лице Ю-ов Петр Викторовича, проверил статус документов в базе и сообщил о  нарушениях допущенных при отправке документов сотрудником банка. Пообещал, что сделает все возможное - взяв мой личный номер телефона. Позвонив на след день сообщил мне ,что банк одобрил мне ипотечные каникулы по 353ФЗ но не 6 месяцев а на три . С его слов он сделал все , что мог. По истечению срока 15.08 2020 после внесения ежемесячного платежа я обнаружил , что вся сумма ежемесячного платежа ушла в проценты . обратившись к сотруднику банка Ю-ву Петру Викторовичу - он проверил документы по базе и оказалось : что эти каникулы были подключены 8 мая в 16:26 оператором горячей линии, но 10 мая во время проверки статуса заявки Ю-ым П.В этого не увидел. В итоге без моего ведома сотрудники банка подключили каникулы по форме банка ,когда мои документы уже две недели находились в банке на рассмотрении ипотечных каникул по 353 ФЗ.  После первого обращения с претензией в банк об отмене незаконно подключенных коммерческих каникул и с датой моего обращения задним числом подключения ипотечных каникул по 353 ФЗ банк ответил что нарушений нет и не могут удовлетворить мое обращение . После второго обращения банк ответил , что я должен   оплатить трех месячный платеж который ровняется сумме каникул которые были, и тогда график выплат вернут в прежний режим. на  третий раз в банке составлена фин претензия с требованием  отключить коммерческие каникулы по форме банка и с 21.04.2020 подключить каникулы по 353 ФЗ на что банк обязался рассмотреть обращение (номер обращения cr-7236525) до 5.09.2020 . После же 7.09.2020 я обратился на горячую линию с вопросом о рассмотрении моей фин. претензии . сотрудник горячей линии объяснил , что  обращение может быть задержано рассмотрением банка до 30 дней и на данный момент ответа от банка нет и сроки не поставлены. Из за ошибки сотрудника банка моя ипотечных вечная Истрия увеличилась на 1,5 года и я должен банку дополнительно подарить 850000 рублей, где справедливость? банк несет ответственность за действия сотрудников ?  у меня на руках есть все документы о принятие моего заявления. Если б у меня были лишние 150000 рублей чтобы перекрыть коммерческие 3 х месячные каникулы подключенные мне не справедливо, то я б не обращался за помощью в Банк за предоставлением ипотечных каникул по 353 ФЗ. Просьба к руководству  банка обратить внимание происходящее в банке и решить мою проблему !

Хотел бы отметить сотрудников данного отделения и отдел Привелегии. ВТБ один из лучших банков России благодаря руководству и сотрудникам банка. Особенно, как многолетний клиент БТБ Банка Привилегия, я восхищаюсь четкостью работы всей службы банка, особенно внимательным отношением ко мне со стороны этого офиса: П-ун В.С., П-ов Н.И. Б-их М.А. , Д-ва Е.С. эти сотрудники всегда отзывчивы и оперативно выполняют свою работу. Прошу отметить данных сотрудников. А-ов Ф. В.19** года рождения. Телефон 8903*****

Хотел бы отметить сотрудников данного отделения и отдел Привелегии. ВТБ один из лучших банков России благодаря руководству и сотрудникам банка. Особенно, как многолетний клиент БТБ Банка Привилегия, я восхищаюсь четкостью работы всей службы банка, особенно внимательным отношением ко мне со стороны этого офиса: П-ун В.С., П-ов Н.И. Б-их М.А. , Д-ва Е.С. эти сотрудники всегда отзывчивы и оперативно выполняют свою работу. Прошу отметить данных сотрудников. А-ов Ф. В.19** года рождения. Телефон 8903*****

Хотел бы отметить сотрудников данного отделения и отдел Привелегии. ВТБ один из лучших банков России благодаря руководству и сотрудникам банка. Особенно, как многолетний клиент БТБ Банка Привилегия, я восхищаюсь четкостью работы всей службы банка, особенно внимательным отношением ко мне со стороны этого офиса: П-ун В.С., П-ов Н.И. Б-их М.А. , Д-ва Е.С. эти сотрудники всегда отзывчивы и оперативно выполняют свою работу. Прошу отметить данных сотрудников. А-ов Ф. В.19** года рождения. Телефон 8903*****

Это форменное безобразие! Сегодня хотела оплатить услуги с карты (дебетовой), платежи не проходят. Сумма приличная, положила через банкомат.  Пробовала несколько раз, смс с кодом приходят, ввожу. Реакции нуль. Думаю ладно. Переведу на другую карту другого банка, та же ситуация! Захожу в онлайн банк, а там карт моих уже нет. Почему уже? Потому что заходила пол часа назад, всё было. Это как понимать? Что вы мне теперь предлогаете бегать к вам по отделениям, и объяснять? Ужас просто!

Это форменное безобразие! Сегодня хотела оплатить услуги с карты (дебетовой), платежи не проходят. Сумма приличная, положила через банкомат.  Пробовала несколько раз, смс с кодом приходят, ввожу. Реакции нуль. Думаю ладно. Переведу на другую карту другого банка, та же ситуация! Захожу в онлайн банк, а там карт моих уже нет. Почему уже? Потому что заходила пол часа назад, всё было. Это как понимать? Что вы мне теперь предлогаете бегать к вам по отделениям, и объяснять? Ужас просто!

Это форменное безобразие! Сегодня хотела оплатить услуги с карты (дебетовой), платежи не проходят. Сумма приличная, положила через банкомат.  Пробовала несколько раз, смс с кодом приходят, ввожу. Реакции нуль. Думаю ладно. Переведу на другую карту другого банка, та же ситуация! Захожу в онлайн банк, а там карт моих уже нет. Почему уже? Потому что заходила пол часа назад, всё было. Это как понимать? Что вы мне теперь предлогаете бегать к вам по отделениям, и объяснять? Ужас просто!

Мария Д-на, уважаемые руководители банка, огромная просьба-оборатите внимание на данного сотрудника. Я являюсь зарплатным клиентом, так как работаю в структуре ОАО "ХХХ", необходимо было получить кредит и потребовалась консультация специалиста. И вот уже более двух лет взаимодействую только с Марией! И этим все сказано, человек очень ответственно подходит к своей работе, а это главное!

Добрый день.25 августа 2020 года был полностью погашен ипотечный кредит по договору №6***4 от 09/08/2019 через онлайн заявку 24 августа. 31 августа была получена справка об отсутствии задолженности по кредиту и оформлена заявка через оператора на снятие обременения. В течении 7 дней никто из банка не связался с предложением о совместном походе в МФЦ и снятие обременения. 7 сентября поступило смс информирование о том, о том, что банк ВТБ предлагает в одностороннем порядке подать документы по электронной почте на снятие  обременения дистанционно. На электронную почту банка были направлены все указанные в смс документы. До настоящего момента от банка так и не поступило смс информирование о статусе заявки и причинах отказа и не рассмотрения первоначальной заявки на снятие обременения.  После погашения ипотеки согласно закону об ипотеке банк должен незамедлительно снять обременение   Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 31.12.2017) статья 17 пункт 2. На текущий день. Никакой информации от банка нет. На обращение по телефону горячей линии о конкретных сроках снятия обременения специалисты не могут ответить.Банк нарушает как Федеральный закон, так и обязательства по ипотечному договору. Претензия на нарушение будет также оставлена на сайте ЦБ РФ.Требую от банка незамедлительно исполнить свои обязательства по снятию обременения с объекта недвижимости и сообщить мне о результате.

Нашли квартиру, отправили заявку на ипотеку,  заполнили анкеты, получили одобрение, оценили квартиру, записались на прием вместе с продавцом, нам позвонили накануне и предупредили, нас встретили, проводили, очень быстро и квалифицированно ответили на все вопросы, предоставили документы на подпись, исправили ошибки, застраховали, помогли с втб-онлайн перевести нужные суммы. И вот сделка завершена за 2 часа.При этом мы были с двойной коляской, катали детей прямо по офису и нам были искренне рады. Сервис на высоте! Сотрудники крайне вежливы и учтивы, в частности, наш менеджер по сделке Г-ва Д. К.Удачи, ВТБ! Так держать. P.S. Я бы менеджерам по ипотеке выписал бы премию, я уже двоим друзьям рекомендовал именно ВТБ из-за сервиса, а % он почти во всех банках одинаков!