Вечер добрый.Вчера подал заявку на рефинансирование на определенную сумму. Пришел ответ: кредит одобрен под 11,5%, приходите забирайте. Прихожу, сначала мне говорят: отказ, потом подтвердили сумму почти в 5 раз меньше, потом подтвердили запрашиваемую сумму под 11,2%, но при этом со страховкой (заявку подавал без страховки), без страховки под 15,2%, что, соответственно, уже не устраивало.Итог: зря потраченное время и нервы... спасибо ВТБ!

Здравствуйте.В середине июля подавала заявление на реструктуризацию (в которой отказали), подписав сомнительное согласие на передачу и обработку данных, связанных с сотовыми операторами, провайдерами, почтовыми сервисами и т.д. и т.п., благо, спустя время отозвала его. Планирую подавать снова, предварительно взяв с собой заявление на отзыв согласия на случай подписания аналогичной "бумаги".О возможности подключения коммерческих каникул на месяц и только со следующего платежа, конечно, была оповещена только в офисе, спустя день просрочки. Но спасибо и на этом. Кстати, звонки от сотрудников по работе с ДЗ не  были назойливыми, общение - уважительное. Сравнивать не с чем, но впечатление положительное.На тот момент, в ходе подачи заявки на реструктуризацию обратила внимание при подписании необходимых документов, что мои данные не соответствуют действительности: ни регион/адрес, ни занятость и пр. Сотрудник не уточнял предварительно данные, я упомянула устно.Планирую посетить отделение в другом регионе.Вопросы: каким образом на сегодняшний день я могу изменить данные: горячая линия, чат, офис? Какие документы необходимы для реструктуризации?СпасибоС уважением, Рита.P.S. В случае отказа, думаю, мне проще будет постепенно начать процедуру банкротства. Уточняла - не обязательно ждать прошествия 3х месяцев. Для себя в этом случае не теряю ничего, не критично. В материальном плане - только затраты на сам процесс.

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Поэтому (для упрощения процедуры) и ипотеку решила брать именно в ВТБ. В этом вопросе хочется выразить благодарность ипотечному центру ВТБ на Лиговском пр-кте, 116, и отдельную благодарность - главному менеджеру центра - Ф-ой И. С. В первый приход в офис все объяснила, подробно рассказала. Далее общалась с менеджером по электронной почте - отвечает оперативно, по существу вопроса (вопросов было много, неосвещенных не осталось). При необходимости, есть образцы корректно заполненных документов.  Непосредственно до оформления квартиры в ипотеку не дошло, т.к. в последний момент продалась своя квартира, но впечатления о менеджере и о самом отделении остались самые благоприятные. Если и буду брать ипотеку, то только там.

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Поэтому (для упрощения процедуры) и ипотеку решила брать именно в ВТБ. В этом вопросе хочется выразить благодарность ипотечному центру ВТБ на Лиговском пр-кте, 116, и отдельную благодарность - главному менеджеру центра - Ф-ой И. С. В первый приход в офис все объяснила, подробно рассказала. Далее общалась с менеджером по электронной почте - отвечает оперативно, по существу вопроса (вопросов было много, неосвещенных не осталось). При необходимости, есть образцы корректно заполненных документов.  Непосредственно до оформления квартиры в ипотеку не дошло, т.к. в последний момент продалась своя квартира, но впечатления о менеджере и о самом отделении остались самые благоприятные. Если и буду брать ипотеку, то только там.

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Поэтому (для упрощения процедуры) и ипотеку решила брать именно в ВТБ. В этом вопросе хочется выразить благодарность ипотечному центру ВТБ на Лиговском пр-кте, 116, и отдельную благодарность - главному менеджеру центра - Ф-ой И. С. В первый приход в офис все объяснила, подробно рассказала. Далее общалась с менеджером по электронной почте - отвечает оперативно, по существу вопроса (вопросов было много, неосвещенных не осталось). При необходимости, есть образцы корректно заполненных документов.  Непосредственно до оформления квартиры в ипотеку не дошло, т.к. в последний момент продалась своя квартира, но впечатления о менеджере и о самом отделении остались самые благоприятные. Если и буду брать ипотеку, то только там.

Обратилась с заявкой на рефинансирование. Конечно перед этим собрала кучу справок, в том числе справку о качестве погашения задолженности. Сбербанк заверил что претензий ко мне нет. Зато ВТБ отказал, по причине наличия просроченной задолженности!  Сотрудники не понимают что  написано в запрашиваемых ими же документах.

Пользуюсь дебетовой картой этого банка достаточно давно, проблем никогда не возникало. Получилась такая ситуация, потеряла карту, заблокировала ее через приложение, спустя пару часов нашла. Обратилась в банк что бы ее разблокировать, оказалось что это можно сделать только в отделении банка с паспортом.Все бы ничего, но нахожусь в Крыму, где впринципе нет отделений Втб, ближайшее от меня находится в 300 км. Объясняю менеджеру что надо решить эту проблему дистанционно, по кодовым словам, по онлайн видео связи и воспользовавшись прочими благами 21 века, но спустя сутки единственное решение которое мне было предложено это пользоваться какой нибудь другой картой. Какой? Если с собой у меня она была единственная и сейчас я без средств нахожусь за 1000 км от своего города. Странное отношение к своим клиентам, пользовалась услугами других банков- никогда проблемы в дистанционном решении любых вопросов не возникало.

Лучше обслуживания нигде не встречал. Заходил снимать крупную сумму денег. Всё показали, рассказали, объяснили, по полочкам раскидали, как нужно сделать правильно и без проблем.  Большое спасибо Алёне С., обращалась со мной, как с президентом в лучшем отеле мира. Лучший офис в городе. Даже лучше, чем в центре.

Лучше обслуживания нигде не встречал. Заходил снимать крупную сумму денег. Всё показали, рассказали, объяснили, по полочкам раскидали, как нужно сделать правильно и без проблем.  Большое спасибо Алёне С., обращалась со мной, как с президентом в лучшем отеле мира. Лучший офис в городе. Даже лучше, чем в центре.

Сегодня 10.09.2020г. в 15:00 я посетила центральное отделение банка ВТБ в городе Архангельске, чтобы попасть в свою депозитную ячейку. Подойдя к банку, обнаружила входную дверь закрытой. Какое-либо объявление об изменении режима работы отсутствовало. Я позвонила своему персональному менеджеру, на звонок она не ответила. Затем я позвонила на выделенную горячую линию для клиентов пакета Привилегия, коим я являюсь. Оператор после проверки сообщил, что отделение работает в штатном режиме. Пришлось искать другой вход. Через второй этаж я, наконец, попала в банк. Мне было необходимо продлить аренду ячейки и попасть в нее. Сотрудник ответила, что продлить ячейку я смогу, но попасть сегодня и в ближайшие два дня в свою ячейку, за которую я плачу банку деньги, я не могу, т.е. ближайший день посещения – понедельник 14 сентября, но и этого они мне не гарантируют. Далее, оплатить продление ячейки можно либо наличными, либо списать с мастер-счета. Почему я не могу оплатить через терминал любой другой картой, на которой у меня в данный момент есть средства, мне непонятно до сих пор. Интернета в офисе нет, пришлось потратить 15 минут, чтобы перевести денежные средства между счетами в мобильном банке. Далее, мне необходимо было забрать перевыпущенную карту приорити пасс. Но выдать ее мне не смогли, т.к. первый этаж, по непонятным причинам, экстренно оказался закрыт, а карты выдают как раз через первый этаж (зачем/почему? если отделение Привилегия находится на втором?). Допустим, карта не представляет для меня такой срочности, забрать ее я могу позже, но я прошу руководство банка дать мне развернутый ответ, на каком основании я не могу посетить свою арендуемую ячейку сегодня, когда она мненеобходима?На протяжении последнего года меня абсолютно не устраивает обслуживание в банке ВТБ. В декабре прошлого года мне согласовали индивидуальный тариф, но после подписания дополнительного соглашения, его просто потеряли, и спустя девять месяцев все еще не могут найти, тариф соответственно не применен. Спустя такое длительное время мне удалось выяснить лишь, что сотрудник, который занимался данным вопросом, ушел в декрет и просто-напросто не передал дела моему персональному менеджеру. Абсолютно неуважительное отношение к постоянному клиенту, к любому клиенту.Несколько месяцев назад, в самый разгар режима самоизоляции, мне было необходимо срочно обратиться в банк с некоторыми вопросами. Персональный менеджер всегда просит звонить, чтобы лишний раз, тем более в такое время, не ехать зря в банк. Я честно пыталась до нее дозвониться раз шесть, но на звонки никто не отвечал. Я описала свою проблему оператору по телефону горячей линии, куда я звонила несколько дней подряд, они даже оформили около пяти обращений от меня, чтобы хоть кто-то из банка со мной связался, но, увы, мне никто не перезвонил. Тогда после очередного звонка на горячую линию, сотрудник предложил закрепить за мной другого персонального менеджера, я согласилась, но и в этот раз никто со мной не связался. В итоге помочь мне не смогли, и я поехала в банк решать свои проблемы, подвергая свою жизнь опасности. Полный непрофессионализм со стороны банка.В данный момент я жду внятного ответа от руководства отделения и информацию по посещению ячейки. Прошу не забывать, что это я плачу банку деньги за пользование продуктами и услугами, а не банк делает мне одолжение и за мои же деньги ограничивает меня в доступе.

Отвратительная работа банка! 23 июля отправила полный комплект документов для снятия обременения, 20 августа они их только приняли в работу, написали, что по истечению 7-14 рабочих дней мне поступит СМС. СМС не поступила, оставленные в колл-центре заявки не обработаны, никто даже не постарался позвонить. У меня вопрос - когда многоуважаемый ВТБ удосужиться снять с меня обременение? И куда мне нужно обратиться, чтобы это наконец произошло? Договор закрыт! Долгов перед вами нет! Когда вы уже начнёте выполнять свои обязательства?

В конце июля обратились в офис ВТБ 6а ул. Минина в Нижнем Новгороде, чтобы нам прислали копию первого договора по ипотеке (всего их три было), для получения социального бонуса от дом.рф.  Оказалось такие правила- все договора по ипотеке за все года - ок. Сотрудник Александр Н-га заверил, что по внутренним регламентом срок исполнения такого запроса 1 календарный месяц, но конечно пришлют раньше. Ок. В августе прошел этот срок - ничего. Позвонили - напомнили - ничего.  Приехали- напомнили - сделали сотпудники удивительные лица, но опять ничего.... Наступил сентябрь- результат 0. ""Уважаемый ВТБ" , что необходимо сделать,  чтобы получить наконец копию ипотечного договора от 20.05.2016 на имя Р-ва Т. А.? Может президенту написать? Я еще не отошла от вашей истории с возвратом моих денег на мою карту, длившуюся 3 месяца, а вы мне новое занятие придумали?  Сам сотрудник ВТБ честно признался, что повлиять на работу банка с этим вопросом мы не можем....терпите- дословно....

Добрый день К сожалению в вашем банке все происходит очень долго Меня 3 раза переводили на операторов, чтобы сделать заявку на возобновления доступа в Ипотека онлайн! 15 минут первый раз ожидания и потом ещё два раза по 2 минуты 🤦🏼‍♀️ я пользуюсь 8 лет Райффайзен банком и такого неуважения никогда не испытывала НИКОГДА!!!! К сожалению вынуждена перейти в ваш банк по определённым причинам! И меня катастрофически расстраивает данный момент!!! Когда мы создали Заявку на Востановление, я сказала, что возможно потеряла карту и мне бы ее восстановить, сотрудник сообщила, что это делает другой отдел!!!!!!!! И перевела на другого менеджера, где время ожидания было ещё 7 минут!!!!!!!! Почему такое неуважение к людям!!! В стране кризис, людям нужна работа, дак дайте рабочие места людям и у вас повысится сервис!!!! Банк не уважает людей, которые несут ему свои деньги!!!! За Сервис банку именно банку, а не сотрудникам ставлю 2 из 10!!! Сотрудники хорошие. Сложилось впечатление, что я позвонила в нищебродный банк, у которого 3 сотрудника на всю страну!!!!

Являюсь клиентом банка с 2006 года. Условия по рефинансированию показалась мне привлекательными. С трудом дозвонился 10.09.20 на горячую линию, чтобы получить подробную консультацию и узнать процентную ставку. В процессе разговора обмолвился, что ранее рефинансировал ипотеку, на что консультант взял паузу, куда-то позвонил/проконсультировался и сказал мне, что ВТБ не рефинансирует ранее рефинансирование ипотечные кредиты. На сайте нет ни слова о данном ограничении. Никакого уважения ко времени клиентов. Представляю какие ещё нюансы банк скрывает от клиентов, чтобы видимо перед самой сделкой их озвучить. Вывод - зря потратил время, буду оформлять рефинансирование в другом банке, и пора видимо расставаться... буду закрывать все счета в ВТБ. Видимо не судьба оформить здесь кредитный продукт.

Хочу выразить огромную благодарность Б-ой Екатерине, работнику головного офиса, за компетентность, желание помочь, ответственность, я давно являюсь клиентом банка ВТБ, но столкнулась с проблемой, с которой самой не справиться, и тут была предоставлена помощь, действительно специалиста . Спасибо, я ещё раз убедилась что выбрала один из лучших банков.

Получил одобрение кредита со списком необходимых документов. В отделении говорят, что нужна еще трудовая книжка. У меня с собой копии книжки нет, получать копию у работодателя очень долго. Я считаю отказ неправомерным. Обращаю внимание сотрудников банка, что я мог запросить копию ТК сразу после одобрения, но об этом никто не сказал и не написал. Теперь идет задержка в неделю. Кредит мне уже не нужен.

Вынужден был обратиться в банк по срочному  для меня вопросу. Сотрудники банка А-ва Алена, А-ва Яна и Б-на Любовь оказали мне всю необходимую помощь. Хочу отметить, что это было сделано не просто быстро и квалифицированно! При этом сотрудники проявили, приятно удивившее меня , уважение и внимание. Буду очень признателен, если руководство банка найдет возможным поощрить этих сотрудников. С уважением к ним! Б-ин И.

Пыталась сделать перевод по реквизитам физическому лицу в другой банк. Заблокировали операцию. Подозрение на незаконные действия. Хорошо, безопасность. Позвонила- десять раз все распросили. Перезвонили сами- сто пятьсот раз переспросили все то же самое и даже то, чего знать априори не могу: с точностью до минуты время входа в мобильный банк. Прекрасно. Дальше ещё прекраснее- мы передадим все по инстанции, нам на это нужен день. После 0 часов Москвы можете снова попробовать. Ну а в этом то моменте где безопасность? Почему клиент не может совершить операцию после прохождения всех проверок? Это уже отвратительная забота о клиентах, а никакая не безопасность

Нет никакой поддержки от АО ВТБ Лизинг, наоборот стремятся задушить  и извлечь только собственную выгоду. В декабре 2019 года оформила автомобиль в лизинг, внесла 20% аванса, а именно 227000 рублей, и вдобавок содрали почти 20000 рублей за оформление сделки о чем менеджер даже не предупредил. Сложилась сложная финансовая ситуация в связи с пандемией, платежи погашали частично, частями но все таки оплачивали, в свою очередь даже написали гарантийное письмо, что оплатим всю задолженность до 25 июля 2020 года. Уточню что платеж составлял 26824,88 в месяц, задолженность была два платежа, я конечно понимаю что по договору лизинга расторжении после просрочки двух платежей, но мы частично но все таки оплачивали и были на связи с их сотрудником. И пени лизинговая компания с удовольствием начисляла. Сумма для гиганта АО ВТБ Лизинг копеечная, но весомая для микро предприятия. Ну так вот, 22 июля 2020 АО ВТБ Лизинг расторгает договор в одностороннем порядке о чем не уведомляет ни сотрудник никто вообще, но тем не менее мне звонит сотрудник  и просит оплатить ссылаясь на то что они могут расторгнут договор, я гашу всю задолженность включая пени 24.07.2020, платежи разносят, и благополучно забывают про нашу компанию. Настает август и дата очередного платежа, я его вношу и через пять дней приезжает сотрудник и изымает автомобиль вывод прост они просто забыли изъять авто и только вспомнили увидев очередной платеж за август, более двух недель я прошу восстановить договор, писала письма объяснила всю ситуацию с датами платежей, что не смотря ни на что мы каждую неделю вносили платежи, писала притом неоднократно. В итоге отказали, но все равно платеж за август они у себя провели и даже счет-фактуру прислали, и видимо  возвращать его не собираются. На вопрос кто принимает решение о восстановлении договора, все сотрудники компании почему то ссылаются на бухгалтерию, говорят что восстановить не можем потому что бухгалтерия закрыла период. Что за бред??? Какой период и причем здесь бухгалтерия. Вообщем итог: политика компании АО ВТБ Лизинг такова даже если ты погасишь задолженность, они все равно заберут имущество. И супер слаженность работы сотрудников просто убивает, на запросы неделями отвечают, акт сверки запросила в личном кабинете тоже до сих пор не прислали. Видимо бухгалтерия периоды постоянно закрывает. Поэтому 1000 раз подумайте стоит ли вообще связываться с этой компанией.

Уважаемый банк! Я как добропорядочный человек, планируя брать ипотеку, решила закрыть/аннулировать имеющуюся кредитную карту , долгов я по ней не имела, платила все вовремя. В сентября 2019 года, я пришла в отделение Банка на Химкинском бульваре д.16, сотрудник оформил закрытие кредитной карты, я ещё попросила бумагу о том что счёт закрыт , мне выдали документ, сказали через 40 дней, договор закроется. Но в июле 2020 года, решив подать на ипотеку мне пришёл отказ, соответственно я подала запрос в БКИ  и выяснилось , что по карте которую я закрывала , почти год назад , начисляется пеня и проценты, 319 руб и что я злостный неплательщик более полугода и мой кредитный рейтинг просто «0». Я соответственно подала претензию в ВТБ . ВТБ признал что ошибка с их стороны, пеню и штрафы списали , счет ещё раз пришлось приходить закрывать в тоже отделение, НО  в БКИ никак не могут исправить мой кредитный рейтинг, я уже вчера третий раз оформляла претензию , чтоб банк  исправил все со своей стороны, но ничего не происходит,. Отнеситесь, пожалуйста, к вопросу с пониманием и решите уже его!