У меня похищены деньги с Накопительногосчета «Копилка».Я являюсь клиентом Банка ВТБc 2013 года, пользуюсь пакетом «Привилегия» с 2016года. За эти годы у меня сложилось доверительное отношение к услугам банка.Благодаря рекомендациям персонального менеджера, а также широко освещенной рекламе в СМИ о преимуществах Накопительного счета «Копилка», 15 апреля 2020 года между мной и Банком ВТБ (ПАО) в лице ОО «Васильевский» в г. Бийске 1714 дистанционно был заключен договор на открытие Накопительного счета «Копилка», на который я с 15.04.2020г. по 20.07.2020г. вносила разными суммами денежные средства на хранение под проценты. 27 июля 2020г. в результате мошеннических действий неизвестных мне лиц с моего Накопительного счета «Копилка» были похищены денежные средства в размере 285000 рублей. SMS - пароли и иные уведомления, для подтверждения доступа в ВТБ-Онлайн, а также на подтверждение перевода данной суммы мне не поступали. Меры безопасности при использовании Интернет сервисов Банка, банковских карт, хранения личной и конфиденциальной информации, мною нарушены не были. Информацию о логинах, паролях, номерах карт третьим лицам я не передавала. Вход в ВТБ-Онлайн 27.07.2020 г. я не осуществляла, мобильное приложение как ранее, так и 27.07.2020 г. я не скачивала и не устанавливала. От Банка 27.07.2020г. в 17.30 пришло лишь СМС о перечислении суммы в размере 285000 рублей в адрес неизвестного мне получателя. Никаких дополнительных распоряжений и подтверждений от меня в устной, или письменной форме на перечисление данной суммы Банк не запрашивал, операцию не приостановил, несмотря на то, что данный перевод имел нетипичный характер для моих операций – ранее я никогда не осуществляла переводов в адрес физических лиц, сумма перевода является крупной (фактически весь остаток на счете), переводосуществлен физическому лицу в другой регион с использованием мобильногоприложения, которое я не устанавливала и никогда не использовала. По фактумошеннического списания моих денежных средств 27.07.2020г. я сразу же  сообщила персональному менеджеру Банка, который пояснил, что данная сумма переведена в пользу физлица-клиента Банка ВТБ(ПАО) и уже снята в банкомате г. Санкт-Петербурга. Также я позвонила на горячую линию банка для информирования о хищении денежных средств. В этот же день я обратилась в полицию с заявлением о хищении моих денежных средств с Накопительного счета «Копилка» о возбуждении уголовного дела. В течение суток, а именно 28.07.2020г. в 12.25, в соответствии законодательством я обратилась в банк с Обращением (Претензией) о хищении денежных средств, доверенных банку ПАО «ВТБ» на хранение согласно тарифов банка, в котором я уже письменно информировала банк о хищении денежных средств с моего счета «Копилка» и просила вернуть украденные средства. 24.08.2020г оператор с «горячей линии» сообщил, что по моему обращению о возврате похищенных денег принято отрицательное решение.  По настоящее время ни похищенные средства, ни проценты мне не возвращены. Считаю, что Банк ВТБ (ПАО) путеминтенсивной рекламы навязывает услугу дистанционного открытия счета «Копилка», при этом не  обеспечивает качественное и безопасное оказание услуги предоставления банковского счета, не обеспечивает сохранность доверенных клиентом на хранение денежных средств. Не хочет нести никакой ответственности по данным фактам. А упрощение входа в мобильное приложение, увеличение лимитов переводов до 1 млн рублей со стороны банка, дало лишь возможность мошенникам беспрепятственно похищать деньги со счетов клиентов. Будьте осторожны, размещая деньги на счете «Копилка» в ВТБ!

У меня похищены деньги с Накопительногосчета «Копилка».Я являюсь клиентом Банка ВТБc 2013 года, пользуюсь пакетом «Привилегия» с 2016года. За эти годы у меня сложилось доверительное отношение к услугам банка.Благодаря рекомендациям персонального менеджера, а также широко освещенной рекламе в СМИ о преимуществах Накопительного счета «Копилка», 15 апреля 2020 года между мной и Банком ВТБ (ПАО) в лице ОО «Васильевский» в г. Бийске 1714 дистанционно был заключен договор на открытие Накопительного счета «Копилка», на который я с 15.04.2020г. по 20.07.2020г. вносила разными суммами денежные средства на хранение под проценты. 27 июля 2020г. в результате мошеннических действий неизвестных мне лиц с моего Накопительного счета «Копилка» были похищены денежные средства в размере 285000 рублей. SMS - пароли и иные уведомления, для подтверждения доступа в ВТБ-Онлайн, а также на подтверждение перевода данной суммы мне не поступали. Меры безопасности при использовании Интернет сервисов Банка, банковских карт, хранения личной и конфиденциальной информации, мною нарушены не были. Информацию о логинах, паролях, номерах карт третьим лицам я не передавала. Вход в ВТБ-Онлайн 27.07.2020 г. я не осуществляла, мобильное приложение как ранее, так и 27.07.2020 г. я не скачивала и не устанавливала. От Банка 27.07.2020г. в 17.30 пришло лишь СМС о перечислении суммы в размере 285000 рублей в адрес неизвестного мне получателя. Никаких дополнительных распоряжений и подтверждений от меня в устной, или письменной форме на перечисление данной суммы Банк не запрашивал, операцию не приостановил, несмотря на то, что данный перевод имел нетипичный характер для моих операций – ранее я никогда не осуществляла переводов в адрес физических лиц, сумма перевода является крупной (фактически весь остаток на счете), переводосуществлен физическому лицу в другой регион с использованием мобильногоприложения, которое я не устанавливала и никогда не использовала. По фактумошеннического списания моих денежных средств 27.07.2020г. я сразу же  сообщила персональному менеджеру Банка, который пояснил, что данная сумма переведена в пользу физлица-клиента Банка ВТБ(ПАО) и уже снята в банкомате г. Санкт-Петербурга. Также я позвонила на горячую линию банка для информирования о хищении денежных средств. В этот же день я обратилась в полицию с заявлением о хищении моих денежных средств с Накопительного счета «Копилка» о возбуждении уголовного дела. В течение суток, а именно 28.07.2020г. в 12.25, в соответствии законодательством я обратилась в банк с Обращением (Претензией) о хищении денежных средств, доверенных банку ПАО «ВТБ» на хранение согласно тарифов банка, в котором я уже письменно информировала банк о хищении денежных средств с моего счета «Копилка» и просила вернуть украденные средства. 24.08.2020г оператор с «горячей линии» сообщил, что по моему обращению о возврате похищенных денег принято отрицательное решение.  По настоящее время ни похищенные средства, ни проценты мне не возвращены. Считаю, что Банк ВТБ (ПАО) путеминтенсивной рекламы навязывает услугу дистанционного открытия счета «Копилка», при этом не  обеспечивает качественное и безопасное оказание услуги предоставления банковского счета, не обеспечивает сохранность доверенных клиентом на хранение денежных средств. Не хочет нести никакой ответственности по данным фактам. А упрощение входа в мобильное приложение, увеличение лимитов переводов до 1 млн рублей со стороны банка, дало лишь возможность мошенникам беспрепятственно похищать деньги со счетов клиентов. Будьте осторожны, размещая деньги на счете «Копилка» в ВТБ!

06.09.2020 с моегобанковского счёта ПАО "ВТБ" судебным приставом-исполнителем отдела МРОСП по ОИП по Воронежской области по 68544/20/36017-ИП от 10.07.2020, былиудержаны денежные средства на сумму 7150,40 рублей, а также заблокированы денежные средства на сумму 91744,23 рубля. В ходе разбирательства установлено, что исполнительное производство ведется судебным приставом в отношении жителя г. Воронежа, у которого такие же анкетные данные как и у меня. Однако сотрудниками банка предоставлена судебным приставам информация о наличии моего счёта в банке. По настоящее время ограничения не сняты, денежные средства не возвращены.Аналогичная ситуация была в феврале 2018 года. Сотрудники банка разводят руками, денежные средства возвращаются с трудом!!!!!

Добрый день! 21.07.2020 подали заявление на реструктуризацию ипотеки по снижению процентной ставки в связи с рождением второго ребенка. Сказали, что рассматриваться заявление будет 30 календарных дней, по истечении данного срока с нами так никто и не связался. В итоге они ответили,что отсутствует возможность обработки документов, которые  я направили, в виде архивного файла (rar). Остальные документы приняты и направлены сотрудникам Отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов для дальнейшей обработки. По факту обработки документов я будете дополнительно проинформирована.6.08.2020 отправляю заново документы,в ответ,ждать 30 календарных дней. Сегодня уже 8.09.2020,результата нет Позвонила на горячую линию,сказали «реально прошли 30 календарных дней»Оставила заявку,в течении трёх рабочих дней должны набрать,в чем очень сильно сомневаюсь, потому что уже не однократно оставляла запрос, никто с банка не перезванивает. 10.09.2020 вновь позвонила банк,никто помочь не может,хотя выполнены все условия

Сегодня 10.09.2020 года я находилась в дополнительном офисе ВТБ "Афимолл". В банке было скопление клиентов, которые сами организовывали живую очередь и спрашивали у операторов свободны ли они, при этом никого из сотрудников это не интересовала и никто не инициировал процесс организованного прием клиентов в банке, администратора на месте не было.Я находясь в этом хаусе обратилась в кабинет заместителя директора. Там я встретила сотрудника банка, которая представилась Марина (Ив-ва Марина Анатольевна),  я попросила ее организовать прием клиентов и по возможности добавить операторов.  Марина ответила, что в связи с коронавирусом в банке до 11-00 меньше сотрудников и нет администратора, поэтому вот так. На что я ответила, что я понимаю ситуацию, но даже с таким количеством сотрудников нужно организовать прием клиентов и попросила ее это сделать. В итоге Марина с большим нежеланием вышла в зал и попыталась организовать процесс, в результате она выдала всем талоны кто стоял за мной, но не дала талон мне. В итоге мне пришлось спорить с клиентами получившими талон, чтобы меня все таки пропустили по очереди, никто пропускать не хотел.  Заместитель директора видя все это ничего не сделав, ушла в свой кабинет. Мне пришлось повысить голос, чтобы она вышла и разобралась. Марина вышла, но только для того чтобы я не говорила громко, не кричала. Заместитель директора данного офиса, Ив-ва Марина Анатольевна, не только не является профессионалом своего дела, в офисе которого даже процесс организации приема клиентов не выдерживает никаких оценок, но и не обладает желанием работать и ориентироваться на клиента.

11.08.2020 в отделении на Бульваре Победы в г. Воронеж. Супруга оформляла кредит (я при всем этом присутствовал).  Оформлением занимался В-в Денис Александрович, при оформлении навязал кредитную карту утверждая, что оформление обязательно иначе будет выше процент. Ну навязал и навязал, так еще и под предлогом помочь сам тыкал в телефон и в итоге натыкал на продажу услуги НПФ и списал 30000 т.р. Заметили только месяц спустя, когда позвонили из НПФ ВТБ. Да сами виноваты, что доверились сотруднику банка, да сами виноваты, что все досконально не проверили, но блин! это же не шаражмонтажстройкапиталинвестбанк, а вроде как банк который позиционирует себя как супер ТОП. 10.09 пришли в отделение банка, что бы расторгнуть договор и поговорить с руководителем Дениса Александровича  У. Еленой Владимировной, она отказывалась даже слушать, что все эти услуги были навязаны, а просто пиарила продукт и защищала Дениса, после чего сказала, что если мы сейчас расторгнем договор, то потеряем 10000 руб. и вместо того что бы  Это вообще как называется? Прошу совета компетентных людей как расторгнуть договор НПФ без потери денежных средств, а так же прошу представителя банка прокомментировать позиции сотрудников филиала. (если комментарии будут из серии ну Вы же сами все подписали, то и не нужно таких комментариев) для себя получил опыт, считаю, что относительно недорого купил этот самый опыт)) всем добра.

11.08.2020 в отделении на Бульваре Победы в г. Воронеж. Супруга оформляла кредит (я при всем этом присутствовал). Оформлением занимался В-в Денис Александрович, при оформлении навязал кредитную карту утверждая, что оформление обязательно иначе будет выше процент.Ну навязал и навязал, так еще и под предлогом помочь сам тыкал в телефон и в итоге натыкал на продажу услуги НПФ и списал 30000 т.р. Заметили только месяц спустя, когда позвонили из НПФ ВТБ. Да сами виноваты, что доверились сотруднику банка, да сами виноваты, что все досконально не проверили, но блин! это же не шаражмонтажстройкапиталинвестбанк, а вроде как банк который позиционирует себя как супер ТОП.10.09 пришли в отделение банка, что бы расторгнуть договор и поговорить с руководителем Дениса Александровича  У. Еленой Владимировной, она отказывалась даже слушать, что все эти услуги были навязаны, а просто пиарила продукт и защищала Дениса, после чего сказала, что если мы сейчас расторгнем договор, то потеряем 10000 руб. и вместо того что бы  Это вообще как называется?Прошу совета компетентных людей как расторгнуть договор НПФ без потери денежных средств, а так же прошу представителя банка прокомментировать позиции сотрудников филиала. (если комментарии будут из серии ну Вы же сами все подписали, то и не нужно таких комментариев)для себя получил опыт, считаю, что относительно недорого купил этот самый опыт)) всем добра.

11.08.2020 в отделении на Бульваре Победы в г. Воронеж. Супруга оформляла кредит (я при всем этом присутствовал). Оформлением занимался В-в Денис Александрович, при оформлении навязал кредитную карту утверждая, что оформление обязательно иначе будет выше процент.Ну навязал и навязал, так еще и под предлогом помочь сам тыкал в телефон и в итоге натыкал на продажу услуги НПФ и списал 30000 т.р. Заметили только месяц спустя, когда позвонили из НПФ ВТБ. Да сами виноваты, что доверились сотруднику банка, да сами виноваты, что все досконально не проверили, но блин! это же не шаражмонтажстройкапиталинвестбанк, а вроде как банк который позиционирует себя как супер ТОП.10.09 пришли в отделение банка, что бы расторгнуть договор и поговорить с руководителем Дениса Александровича  У. Еленой Владимировной, она отказывалась даже слушать, что все эти услуги были навязаны, а просто пиарила продукт и защищала Дениса, после чего сказала, что если мы сейчас расторгнем договор, то потеряем 10000 руб. и вместо того что бы  Это вообще как называется?Прошу совета компетентных людей как расторгнуть договор НПФ без потери денежных средств, а так же прошу представителя банка прокомментировать позиции сотрудников филиала. (если комментарии будут из серии ну Вы же сами все подписали, то и не нужно таких комментариев)для себя получил опыт, считаю, что относительно недорого купил этот самый опыт)) всем добра.

Пришел вечером 9 сентября в отделение банка  (г.Санкт-Петербург,  Большая Морская ул., д. 11) за 4 минуты до закрытия офиса,  офис менеджер за  стойкой информации сказала что уже не обслуживают клиентов. Не смотря на это другой  сотрудник  согласилась задержаться на работе  и помочь мне перевыпустить дебетовую карту.Предложила мне карту  с  более выгодными  условиями обслуживания,  рассказала о всех  преимуществах карты, кэшбеке, порядке  активации и т.п.При этом информацию преподнесла  доступно для понимания, легко, профессионально. Данная ситуация приятное  исключение из правил так  как ранее был  негативный опыт сотрудничества с банком. Поэтому в очередной раз  убеждаюсь, что главное не вывеска или бренд банка, а человеческий  фактор. Прошу  поощрить данного сотрудника за  клиенториентированность и профессионализм.

Здравствуйте!Я являюсь взыскателем долга по решению суда. Выдан исполнительный лист ФС 029932***. Исполнительный лист направлен в банк ВТБ, т.к. именно в этом банке находится счет должника. Пакет документов, в т.ч. заявление, оригинал исполнительного листа, реквизиты должника были направлены курьером EMS Почта России по адресу канцелярии банка: Москва, Воронцовская ул. 43. стр.1. 4.09.2020 по номеру трэка курьерской службы пакет документов был доставлен получателю. В соответствии с Федеральным законом № 229 "Об Исполнительном производстве", Банк или кредитная организация незамедлительно исполняет указанные в исполнительном листе требования о взыскании средств, о чем в течение 3-х дней информирует об этом взыскателя. Хотел бы обратить внимание, что сегодня 10.09.2020 и прошло уже 4 дня с момента получения банком исполнительного листа, денежные средства не поступили на указанный в заявлении счет.

Сегодня супруга пришла в офис для получения дебетовой карты, которую ей категорически отказались выдать, пока она не установит приложение банка на телефон. Без этого - прям вообще никак. Прям невозможно.Я, конечно, всякое повидал в виде навязывания услуг и навешивания лапши, но это по степени наглости и цинизма переходит все границы. В итоге карта операционистом выдана со скандальчиком. С недовольством и беготней к руководству по поводу непреклонного клиента. Спасибо, что согласие Совета директоров не потребовалось. По факту: очередь в офисе из клиентов, судорожно скачивающих и регистрирующихся в приложении.Вы что там, совсем берега потеряли?!Ловите заслуженный кол...

Подавала заявку на ипотечное кредитование! Банк отказал в ипотеке так как ранее был оформлен потребительский кредит, ссылаясь на должностные инструкции, которые были установлены ещё в ВТБ24 и на данный момент не действительны! Ни в одном банке нет оснований в отказе ипотеке если ты пару месяцев назад брал потребительский кредит!Даже при готовности подтвердить куда были потрачены эти денежные средства, хотя я имею право на законодательном уровне не подтверждать, они отказывают, ссылаясь на то что деньги были потрачены не лично мной, а моим родственником!!Даже как у сотрудника данного банка складывается один негатив, в том как банк дорожит своими клиентами!

В 2018 году в банке ВТБ взяла ипотеку. В 2019 - два кредита. В 2020 году по стечению личных обстоятельств и эпидемиологической ситуации в стране решила продать квартиру и закрыть все долги перед банком.Нашла покупателя за наличные. Условием было проведение сделки через аккредитив: деньги размещаются на счете банка, часть берется на погашениеипотеки, другая часть отдается продавцу тогда, когда покупатель получает право собственности на квартиру.Схема, при которой покупатель не несет никаких рисков.11 августа написала запрос в банк на продажу залогового имущества.24 августа сотрудник банка прислал перечень документов, которые необходимо приложить к заявлению. Я отправила31 августа сотрудник банка сообщил, что закладная по моей ипотеки передана в банк Дом.РФ, для проведения сделки и изъятия закладной единственно возможный вариант - полное досрочное погашение по кредиту.Т.е. покупатель дает наличные, гасит ипотеку, при этом никаких прав на квартиру у него не возникает. Только после оформления всех документов (1.5 месяца) покупатель может подать документы на оформление права собственности. Все риски: продавец скрылся, умер и т.п. в течение этого времени лежат на покупателе.Перспектива так себе, логично, что покупатель отказался. Я сообщила об этом в банк. Реакции не последовало. И вот это очень странная ситуация: есть информцаия о том, что долги населения по кредитам перед банками растут, есть клиент, который хочет погасить свой долг и даже нашел покупателя с живыми деньгами, но банк предлагает схему, которая заведомо не выгодна покупателю ни по безопасности, ни по срокам.

После исполнения кредитных обязательств по договору займа 6.12.2019  на моем счете осталась излишне уплаченная сумма в размере 236,52  руб . 26.12.19 я обратилась в дополнительный офис Втб по адресу площадь Ленина д.3, к сотруднику банка Ш-й Я.Д. по вопросу возврата излишне уплаченных денежных средств. По её рекомендации написала соответствующее заявление с указанием моих банковских реквизитов карты Сбербанка. По телефону со мной связалась сотрудница банка Ш-а и сообщила что на данные реквизиты возврат денежных средств не может быть осуществлён. Другой банковской карты у меня нет (и в том числе карты банка ВТБ ) и оформлять ее с целью только получения остатка денежных средств я считаю  не оправданным. Наличными банк их мне выдать тоже не может. Заявление о возврате денежных средств нужно приезжать переписывать лично.Пока выплачивала ипотеку постоянно сталкивалась с унизительным отношением сотрудников, все операции проводила сама в личном кабинете, а в подразделение обращалась только за справками. После выплаты ипотеки нужно продолжать к ним ездить неоднократно чтоб получить остаток денежных средств. Никому не посоветую данный банк, по крайней мере для получения кредита.

Работал в прошлом году на стройке 2 с половиной месяца как на шабашке (а кто так не делает?). Заработал n-нную сумму. Дал работодателю карту ВТБ (стипендиальную). После перевода средств банк заблокировал карту. Ходил в отделение с разбирательствами, сказали, что отправят запрос куда-то там и так я промотался неделю с чем-то. После всего мне удалось снять эти деньги через кассу и я уехал домой. Карту так и не разблокировали, я решил, что займусь этим по приезду обратно в Казань. Приезжаю, по горячей линии подаю заявку на перевыпуск карты, спустя неделю с чем-то приходит смска о ее готовности. Прихожу в отделение и мне говорят, что мне отказано. Спрашиваю по какой причине и почему - отвечают, что банк отказывается меня обслуживать. Спрашиваю почему отказывается - отвечают, что без объяснения причин. Так что же такое случилось, что меня в этом ограничивают? Я своим трудом и потом заработал себе, так скажем, на жизнь и после ЗП меня блокирует банк.

Работал в прошлом году на стройке 2 с половиной месяца как на шабашке (а кто так не делает?). Заработал n-нную сумму. Дал работодателю карту ВТБ (стипендиальную). После перевода средств банк заблокировал карту. Ходил в отделение с разбирательствами, сказали, что отправят запрос куда-то там и так я промотался неделю с чем-то. После всего мне удалось снять эти деньги через кассу и я уехал домой. Карту так и не разблокировали, я решил, что займусь этим по приезду обратно в Казань. Приезжаю, по горячей линии подаю заявку на перевыпуск карты, спустя неделю с чем-то приходит смска о ее готовности. Прихожу в отделение и мне говорят, что мне отказано. Спрашиваю по какой причине и почему - отвечают, что банк отказывается меня обслуживать. Спрашиваю почему отказывается - отвечают, что без объяснения причин. Так что же такое случилось, что меня в этом ограничивают? Я своим трудом и потом заработал себе, так скажем, на жизнь и после ЗП меня блокирует банк.

Я являюсь клиентом втб уже далеко не один год, более того, у меня подключен пакет услуг "Привилегия".Однако, 25.08.2020 мне без всякого уведомления ВТБ заблокировал все операции по картам и в мобильном приложении.  Хотя Закон № 490-ФЗ от 27.12.2019 с 28.03.2020 г. обязывает банк уведомлять о блокировках и причинах. Звонок на горячую линию тоже никаких результатов не дал, рекомендовали обратиться в офис.Ни одного звонка/сообщения от банка не было, хотя за мной закреплен личный менеджер.26.08.2020 я приехала в отделение г. Вологда, ул. Ленинградская, д. 128, где наконец удалось выяснить причины блокировки: 115 ФЗ. 26.08.2020ичные  г. в адрес представителей банка были направлены документы: правоустанавливающие по ИП (поскольку я являюсь индивидуальным предпринимателем), 3 НДФЛ за 2019 г., справки о расчетах с налоговой (об отсутствии задолженности и наличии переплат)., выписки с расчетных счетов с начала 2020г.Этих документов не хватило, для принятия решения о снятии блокировки с карты. 04.09.2020 г. были дополнительно предоставлены ведомости по з/плате, договора и первичные документы с контрагентами, с которыми осуществляются наличные расчеты.По состоянию на 10.09.2020 г. никакой обратной реакции от банка нет, сегодня 11 рабочий день с даты предоставления первого пакета документов.

Здравствуйте, у меня ипотека в банке ВТБ. А точнее, так называемый "Ипотечный Гранд". За что мне такое счастье свалилось я не знаю, но моя ипотека не отображается в личном кабинете и, как следствие, не могу я ни график погашения посмотреть, ни досрочно погасить самостоятельно без звонков операторам и выслушиваний от 10 человек, что могу я всё сама сделать, сумму оставшуюся конечно же тоже я не вижу, в общем все радости обычных обывателей с ипотекой меня обошли стороной. Так вот ипотеку я уже 4 года плачу и с этой проблемой уже обращалась в ВТБ, они объяснили конечно, что технически это невозможно , почему-то у всех возможно, а у меня нет , но это ладно . С этим я уже смирилась. Интересует сейчас , то что я не имею возможности придти в отделение ВТБ, т.к переехала на ПМЖ в Крым и как мне теперь посмотреть свой график и сумму следующего платежа, ехать до Анапы ВТБ это смешно. Не отображается ипотека, тогда прошу направлять мне график на почту электронную, зашифруйте или как, можете почтой, хоть голубиной это не имеет значения. Но я считаю , что проблемы это не мои . Спасибо

Добрый день, являюсь клиентом банка в течении как минимум 8 лет.  Больше двух лет являюсь пользователем пакета услуг привилегия , который согласно рекламе банка , должен обеспечить индивидуальный подход и прочие дополнительные удобства. В банке положительная кредитная история , несколько кредитов взятых и закрытых без просрочек. Общий кредитный рейтинг судя по отчётам бюро кредитных историй высокий.Решил запросить ипотечный кредит , заявление подавал через сайт.Теперь к сути.1. Банк утверждает что если зарплата получается на карту ВТБ процент будет снижен. Я получаю зарплату на карту этого банка более двух лет , в итоге ответ банка - процент снизить не можем так как не достаточно получать зарплату на карту нужен  договор между моей организацией и ВТБ. 2. Банк утверждает , что если зарплата идёт на карту ВТБ то справка НДФЛ не нужна , сами посчитают доход. Это не правда справку все равно затребовали , хотя зарплата идёт на карту более 2 лет. Доход превышает требуемый банком для кредита в несколько раз и отлично виден по выпискам . Зачем вводить клиента в заблуждение непонятно.3. Самое главное с момента подачи заявки с полным пакетом документов прошло 10 ДЕСЯТЬ ДНЕЙ! никакого движения , Ваша заявка рассматривается, в ближайшее время ответим. Никто из банка сам со мной не связывался, ничего не спрашивал. Все контакты по моей инициативе через чат на сайте. Специалист отвечает на следующий день , все ответы сводятся к тому, что он не знает что происходит с моей заявкой .Чуть позже подавал заявку в Сбербанк , где у меня просто дебетовая карта , получил одобрение ипотечного кредита а течении 3 дней.  Также подавал заявку в Росбанк , там тоже самые положительные впечатления , менеджер перезвонил сам помог с заполнением анкеты .Честно говоря вообще не понял в чем заключается мой привелигированный статут в ВТБ по сравнению с обычным в других банках, то-есть отличается но в худшую сторону. Как можно рассматривать заявку на ипотечный кредит без какого либо результата 10 дней !!!???

Восхищена работой этого банка! благодаря ему у меня появилась и машина и квартира!! и самое восхитительное это скорость рассмотрения !Расскажу в кратце:звоню в колл центр,спрашиваю ,ребят могу ли узнать будет предодобрение на ипотеку дома, если у меня уже есть ипотека на квартиру ( мне кто то сказал ,что вряд ли дадут ),на что оператор ответил ,все возможно если доход подойдёт .мы попробовали ,предодобрение положительное.На след день я ринулась в банк документы все подала и попросила девушку скинуть их сегодня на рассмотрение, потому что на дом 2 покупателя. и мне хотелось бы первой его купить)) не поверите, но спустя несколько часов мне уже приходит положительный ответ! Не через несколько дней, а в тот же день!!! Супер ! ВТБ Спасибо вам огромное за такое внимание к клиентам! спасибо банку ВТБ в г Иваново за быстрое участие в моем вопросе