Решили мы взять ипотеку в ВТБ и погасить её в кратчайшие сроки маткапиталом+собственными средствами. Вся сумма ипотеки была в наличии (+маткапитал). Живём мы в городе Узловая, в нём нет ипотечного отдела. Но в соседнем городе (Новомосковск) он есть. Обратился сразу в офис в Новомосковске к менеджеру #1 по ипотеке. Которая при устной консультации уверила, что совершить сделку получится в короткий срок, а именно порядка 40 календарных дней. Переплата в этом случае была бы незначительной. Меньше страховки, которая в этом случае даром не нужна. И вот настаёт день сделки, счастливый продавец получает деньги, а я ключи. 1 июня выходит постановление об упрощённой схеме погашения ипотеке маткапиталом. А именно, все заявления на погашения подаются в банке, миную пенсионный фонд. Позвонил на горячую линию ВТБ. Там всё подтвердили, более того сказали, что заявление можно написать в любом офисе (в Узловой). И займёт весь процесс столько же времени. Вот я приезжаю в офис в своём городе со всем пакетом документов, а операционистка говорит, что дел не знает и таких услуг не оказывает. Идите, мол, в ипотечный отдел Новомосковска и решайте вопрос там. После уговоров она таки сама связалась с офисом в Новомосковске, где ей так же сказали что дел не знают и идите, мол, как все в пенсионный фонд и решайте вопрос там. А из-за пандемии в пенсионный фонд попасть можно только по записи, а записи на этот месяц нет. Но проценты то капают. После более настойчивых уговоров и просьб самим позвонить на горячую линию ВТБ менеджер #2 ипотечного отдела сказала, что можно сделать так как сказали на горячей линии и операционистка таки приняла заявление и копии документов. Но дальше мы попали в какой-то театр абсурда. Каждую неделю, я позванивал в отделения Н-ска и Узл, что бы выяснить статус моего обращения.  И каждый раз после моего звонка "оказывалось", что нужно ещё какое то заявления, ещё какие то справки, а теперь от жены, а теперь от родителей кошки... А проценты капают. Срок то рассмотрения начинается заново. В итоге на ндцатый раз я всё таки обратился в пенсионный фонд, где мне сказали, что никаких запросов не получали и примут заявление у меня напрямую. После этого только дело тронулось с мёртвой точки. И через 4 месяца я таки погасил ипотеку, переплатив лишние проценты. Спасибо всем работникам ВТБ, устроившим мне это незабываемое приключение.

ак как являлся заёмщиком АО "Дом.РФ", а ВТБ является агентом по сопровождению, пишу сюда. Видимо принципиально не предоставляет актуальные сведения о задолженности (в моем случае о ее погашении) в бюро кредитных историй.  Уже больше месяца пишу обращения (ответ - в работе, на рассмотрении и т.п.), оспаривал данные через бюро кредитных историй (на запросы бюро ответы не поступают). Сотрудники не перезванивают по запросу, напрямую с ними через колл-центр не переключают. Может быть, жалоба в Банк России поможет, но она еще на рассмотрении.

При посещении офиса, к моему удивлению очень быстро и качественно обслужили,  вежливо и подробно проконсультировали, рассказали про накопительный счёт, помогли сразу его пополнить. За это отдельное спасибо Евгение П-вой. Так же быстро выдали карту и подключили бонусы к накопительному счету,  рекомендую.

При посещении офиса, к моему удивлению очень быстро и качественно обслужили,  вежливо и подробно проконсультировали, рассказали про накопительный счёт, помогли сразу его пополнить. За это отдельное спасибо Евгение П-вой. Так же быстро выдали карту и подключили бонусы к накопительному счету,  рекомендую.

Брокерское обслуживание ВТБ - ниже плинтуса.В приложении куча ошибок. При попытке исправить ошибки через службу поддержки следует стандартная отписка, что запрос принят и в работе - на самом деле ничего не делается месяцами.Не менее трех запросов так этот ленивый госбанк продолбал. Крайний пример. Эмитент Qiwi - платит дивиденды в долларах. Последний дивиденд 33 цента. В приложении отображается дивиденд 33 копейки, что реально обманывает клиентов как в вопросе доходности, так и в вопросе налогообложения.На запрос об исправлении явного позорного косяка банку пофиг - отписались и дальше чилят.Неэффективный госбанк как он есть.Спасибо за внимание.Буду благодарен представителю, если даст контакт для жалобы непосредственно вице-президенту по брокерскому обслуживанию. Вы плохо работаете, и не хотите работать лучше.

На сайте ВТБ есть заявление о снижение процентной ставки (я понимаю что банк может принят как положительное решение так и отрицательное) обращаюсь в чат пишут что по данному вопросу нужно обратиться по телефону звоню в банк говорю что хочу написать заявление на снижение процентной ставки, оператор говорит что можно только взять новый кредит и на большую сумму,  я объясняю тогда нужно заново платить за страховку (страховка оформлена в ВТБ), оператор сдается и говорит напишите заявление я прошу как отправить дистанционно присылает по см электронный адрес я пишу заявление и отправляю на электронный адрес, тут же приходит письмо что можно только взять новый кредит я пишу что хочу чтоб расмотрели заявление через некоторое время приходит письмо что поданному каналу не могут расмотреть заявление

На сайте ВТБ есть заявление о снижение процентной ставки (я понимаю что банк может принят как положительное решение так и отрицательное) обращаюсь в чат пишут что по данному вопросу нужно обратиться по телефону звоню в банк говорю что хочу написать заявление на снижение процентной ставки, оператор говорит что можно только взять новый кредит и на большую сумму,  я объясняю тогда нужно заново платить за страховку (страховка оформлена в ВТБ), оператор сдается и говорит напишите заявление я прошу как отправить дистанционно присылает по см электронный адрес я пишу заявление и отправляю на электронный адрес, тут же приходит письмо что можно только взять новый кредит я пишу что хочу чтоб расмотрели заявление через некоторое время приходит письмо что поданному каналу не могут расмотреть заявление

В декабре 2019года  оформила в банке ВТБ ипотеку на квартиру в новостройке по договору ДДУ (адрес: г. Москва, Площадь Победы, дом 1Б, м. Парк Победы). Регистрация в Росреестре проходила без личного участия (есть ЭЦП). В конце апреля 2020г. задолженность по кредитному договору №634/3103-0010168 погасила, договор закрыт. Об этом имеется справка банка. С 21.08.2020г. по настоящее время 4 раза обращалась в банк лично и по номеру телефона горячей линии оставляла заявки, с просьбой снять обременение с договора ДДУ. Сотрудники банка не реагируют абсолютно!!!! А с сентября 2020г. банк, оказывается, может снять обременение в одностороннем порядке, без присутствия клиента в росреестре. Скоро застройщик планирует передачу квартиры и оформление права собственности.  Зачем мне лишние расходы с закладной и оценкой, если ипотека давно погашена? Банк оперативно выдает ипотеку, а снять обременение долгая история ,  с тратой времени и нервов!!!

В ВТБ хранить деньги НЕЛЬЗЯ!6 сентября 2020 года, оплачивая лекарства в аптеке, на кассе продавщица сказала мне, что мой платеж не прошел, так как на карте у меня нет денежных средств. Первая мысль, что меня посетила - это ошибка! Я точна знала, что на карте больше 80 тысяч. Этой картой я расплачивалась крайне редко, так как на нее приходили детские пособия! Просто тогда у меня не было налички.Бросив все, я побежала в ближайший банкомат ВТБ. Где он показал мне остаток на карте всего лишь 250 рублей. Все еще не веря своему «Счастью», надеясь, что это всего лишь неприятное недоразумение, я стала звонить в службу поддержки. На другом конце провода девушка милым голосом сообщила мне, что – да, на моей карте всего лишь 250 рублей. На мои возмущенные возгласы, как такое может быть!? Она ответила, что 25 августа я сама перевела деньги через личный кабинет в размере 86 062 рублей 50 копеек на неизвестную мне карту! 25 августа я никаких операций по карте не проводила! Смс оповещений от банка тоже не приходило! Только 24 августа я заходила в интернет-банкинг проверить пришли ли детские пособия.Пришлось бросать все и на следующий день мчаться в Москву обратно с грудным ребенком, так как я была на даче. А в поселке где, это произошло не было даже отдела ВТБ!7 сентября в банке, написав заявление о возврате денежных средств, через два часа я получила отказ! Они даже не стали разбираться в ситуации! А согласно статье 9 Федерального закона «О национальной платежнойсистеме» от 27.06.2011 года № 161-ФЗ, с 2014 года банк обязан уведомлять своих клиентов о проводимых операциях. Это может быть посредством электронной почты, смс-оповещения на мобильный телефон, мобильный банк. В случае если ВТБ нарушает данное условие, при любой несанкционированной утрате денег со счета, он должен возместить всю сумму денег.Не доверяйте ВТБ! В ВТБ банке воруют деньги клиентов!

Обслуживаемся как юр. лицо по расчетному счету. Произошла смена директора, необходимо выпустить новый сертификат. К службе дистанционной поддержки вопросов нет, во всем грамотно консультируют, помагают. Заявление на выдачу нового сертификата отдано нарочно в Даниловское отделение 31 августа, срок принятия 3-5 рабочих дней. 8 августа звонок в тех. поддержку помогает выяснить, что сертификата нового еще нет, когда будет - техподдержка не знает, все вопросы в отделение. С отделением связаться не может ни сотрудник техподдержки, ни я. Ситуация на 9 сентября не изменилась. На заявку обратной связи из отделения так же не реагируют. Т.к. фактически находимся в 150 км. от этого офиса просто съездить и узнать, что там происходит - слегка не укладывается в концепцию "дистанционного обслуживания". Фактически не можем выдать зарплату и оплатить поставщикам... Ну, видимо, бывает

Обслуживаемся как юр. лицо по расчетному счету. Произошла смена директора, необходимо выпустить новый сертификат. К службе дистанционной поддержки вопросов нет, во всем грамотно консультируют, помагают. Заявление на выдачу нового сертификата отдано нарочно в Даниловское отделение 31 августа, срок принятия 3-5 рабочих дней. 8 августа звонок в тех. поддержку помогает выяснить, что сертификата нового еще нет, когда будет - техподдержка не знает, все вопросы в отделение. С отделением связаться не может ни сотрудник техподдержки, ни я. Ситуация на 9 сентября не изменилась. На заявку обратной связи из отделения так же не реагируют. Т.к. фактически находимся в 150 км. от этого офиса просто съездить и узнать, что там происходит - слегка не укладывается в концепцию "дистанционного обслуживания". Фактически не можем выдать зарплату и оплатить поставщикам... Ну, видимо, бывает

На днях пришла смс:Минимальный платеж по карте 5439 составляет 2808,98 руб. Дата платежа 20.09.2020. ВТБ.Я уже несколько лет услугами банка не пользуюсь. Все карты давно закрыл, убедился, что никаких задолженностей нет, никакие платные услуги не подключены.Зашел в интернет-банк. проверил, никаких задолженностей нет. Мало того, карты с таким номером у меня нет и никогда не было.Попытался написать в поддержку - чат не работает (видимо, он доступен только в рабочее время).На следующий день зашел в чат. Описал ситуацию. Мне сразу ответили, что телефон зарегистрирован у них только на меня, то есть это не кто-то указал мой номер.Приняли заявку, обещали разобраться.Сегодня пришла смс, что онлайн заявка выполнена.Снова иду в чат. Никаких сообщений, ни на почту, ни в чат.Пишу оператору, сообщаю номер запроса.получаю ответ - ваш номер телефона зарегистрирован только на вас. Все, про смс ничего.В результате нудной долгой переписки оператор пишет, что, возможно, смс была ошибочная.Меня такой ответ не устраивает. Пишу, предоставьте официальное уведомление, что смс ошибочная и я ничего банку не должен.Ответ оператора:Из-за коронавируса банк временно не предоставляет письменные ответы по претензии. Данное решение продиктовано исключительно заботой о здоровье и благополучии наших клиентов и сотрудников. Просим вас отнестись к этому решению с пониманием.Ответ можно получить только по телефону или в чате.В смс нельзя, по электронной почте нельзя. Вот такая забота о клиентах.Давно хотел закрыть договор, теперь уже совершенно точно это сделаю.Правда не представляю, сколько еще крови из меня выпьет этот чудо-банк, чтобы закрыть все счета.

Сегодня 9 сентября 2020 года я обратилась в отделение банка в городе Ангарск 206 квартал за рефинансированием кредита меня обслуживала менеджер Н-ва Н. Н.хочу выразить огромную благодарность и уважение к специалисту за качество выполняемой работы и внимание к клиенту. Прошу наградить сотрудника в любой форме доступной компании за работу.

Отличный банк(Банк ВТБ(ПАО) ОО ЦИК "На Белинского" г. Нижний Новгород, ул. Белинского, д. 36),  качественное и оперативное обслуживание,  понимающие сотрудники во главе с энергичным и проактивным Управляющим. Удобные и гибкие программы кредитования лично использовал программу рефинансирования потребительских кредитов других банков, рефинансирования ипотеки своего кредита ранее взятого в СБ РФ, так как ставки в ВТБ ниже чем в СБ РФ и график платежей можно выбрать как тебе удобно и комфортно, именно поэтому свою вторую ипотеку я хочу взять в ВТБ, к тому же и одобрение на ипотеку уже получено, всё нравится, рекомендую к использованию и применению однозначно.Быстрота обслуживают клиентов, спокойные и лояльные сотрудники, и всё это на личном опыте; имею личные дебетовые и кредитовые карты, а так же в июне 2020г. получил потребительский кредит на личные нужды, опять же под выгодный процент, так как являюсь постоянным клиентом данного банка, пользуюсь, пользовался и буду пользоваться, всё очень удобно. Я очень доволен, спасибо большое за Вашу работу понимание и профессионализм.

Отличный банк(Банк ВТБ(ПАО) ОО ЦИК "На Белинского" г. Нижний Новгород, ул. Белинского, д. 36),  качественное и оперативное обслуживание,  понимающие сотрудники во главе с энергичным и проактивным Управляющим. Удобные и гибкие программы кредитования лично использовал программу рефинансирования потребительских кредитов других банков, рефинансирования ипотеки своего кредита ранее взятого в СБ РФ, так как ставки в ВТБ ниже чем в СБ РФ и график платежей можно выбрать как тебе удобно и комфортно, именно поэтому свою вторую ипотеку я хочу взять в ВТБ, к тому же и одобрение на ипотеку уже получено, всё нравится, рекомендую к использованию и применению однозначно.Быстрота обслуживают клиентов, спокойные и лояльные сотрудники, и всё это на личном опыте; имею личные дебетовые и кредитовые карты, а так же в июне 2020г. получил потребительский кредит на личные нужды, опять же под выгодный процент, так как являюсь постоянным клиентом данного банка, пользуюсь, пользовался и буду пользоваться, всё очень удобно. Я очень доволен, спасибо большое за Вашу работу понимание и профессионализм.

Отличный банк(Банк ВТБ(ПАО) ОО ЦИК "На Белинского" г. Нижний Новгород, ул. Белинского, д. 36),  качественное и оперативное обслуживание,  понимающие сотрудники во главе с энергичным и проактивным Управляющим. Удобные и гибкие программы кредитования лично использовал программу рефинансирования потребительских кредитов других банков, рефинансирования ипотеки своего кредита ранее взятого в СБ РФ, так как ставки в ВТБ ниже чем в СБ РФ и график платежей можно выбрать как тебе удобно и комфортно, именно поэтому свою вторую ипотеку я хочу взять в ВТБ, к тому же и одобрение на ипотеку уже получено, всё нравится, рекомендую к использованию и применению однозначно.Быстрота обслуживают клиентов, спокойные и лояльные сотрудники, и всё это на личном опыте; имею личные дебетовые и кредитовые карты, а так же в июне 2020г. получил потребительский кредит на личные нужды, опять же под выгодный процент, так как являюсь постоянным клиентом данного банка, пользуюсь, пользовался и буду пользоваться, всё очень удобно. Я очень доволен, спасибо большое за Вашу работу понимание и профессионализм.

Отличный банк(Банк ВТБ(ПАО) ОО ЦИК "На Белинского" г. Нижний Новгород, ул. Белинского, д. 36),  качественное и оперативное обслуживание,  понимающие сотрудники во главе с энергичным и проактивным Управляющим. Удобные и гибкие программы кредитования лично использовал программу рефинансирования потребительских кредитов других банков, рефинансирования ипотеки своего кредита ранее взятого в СБ РФ, так как ставки в ВТБ ниже чем в СБ РФ и график платежей можно выбрать как тебе удобно и комфортно, именно поэтому свою вторую ипотеку я хочу взять в ВТБ, к тому же и одобрение на ипотеку уже получено, всё нравится, рекомендую к использованию и применению однозначно.Быстрота обслуживают клиентов, спокойные и лояльные сотрудники, и всё это на личном опыте; имею личные дебетовые и кредитовые карты, а так же в июне 2020г. получил потребительский кредит на личные нужды, опять же под выгодный процент, так как являюсь постоянным клиентом данного банка, пользуюсь, пользовался и буду пользоваться, всё очень удобно. Я очень доволен, спасибо большое за Вашу работу понимание и профессионализм.

Отличный банк(Банк ВТБ(ПАО) ОО ЦИК "На Белинского" г. Нижний Новгород, ул. Белинского, д. 36),  качественное и оперативное обслуживание,  понимающие сотрудники во главе с энергичным и проактивным Управляющим. Удобные и гибкие программы кредитования лично использовал программу рефинансирования потребительских кредитов других банков, рефинансирования ипотеки своего кредита ранее взятого в СБ РФ, так как ставки в ВТБ ниже чем в СБ РФ и график платежей можно выбрать как тебе удобно и комфортно, именно поэтому свою вторую ипотеку я хочу взять в ВТБ, к тому же и одобрение на ипотеку уже получено, всё нравится, рекомендую к использованию и применению однозначно.Быстрота обслуживают клиентов, спокойные и лояльные сотрудники, и всё это на личном опыте; имею личные дебетовые и кредитовые карты, а так же в июне 2020г. получил потребительский кредит на личные нужды, опять же под выгодный процент, так как являюсь постоянным клиентом данного банка, пользуюсь, пользовался и буду пользоваться, всё очень удобно. Я очень доволен, спасибо большое за Вашу работу понимание и профессионализм.

Отличный банк(Банк ВТБ(ПАО) ОО ЦИК "На Белинского" г. Нижний Новгород, ул. Белинского, д. 36),  качественное и оперативное обслуживание,  понимающие сотрудники во главе с энергичным и проактивным Управляющим. Удобные и гибкие программы кредитования лично использовал программу рефинансирования потребительских кредитов других банков, рефинансирования ипотеки своего кредита ранее взятого в СБ РФ, так как ставки в ВТБ ниже чем в СБ РФ и график платежей можно выбрать как тебе удобно и комфортно, именно поэтому свою вторую ипотеку я хочу взять в ВТБ, к тому же и одобрение на ипотеку уже получено, всё нравится, рекомендую к использованию и применению однозначно.Быстрота обслуживают клиентов, спокойные и лояльные сотрудники, и всё это на личном опыте; имею личные дебетовые и кредитовые карты, а так же в июне 2020г. получил потребительский кредит на личные нужды, опять же под выгодный процент, так как являюсь постоянным клиентом данного банка, пользуюсь, пользовался и буду пользоваться, всё очень удобно. Я очень доволен, спасибо большое за Вашу работу понимание и профессионализм.

Отличный банк(Банк ВТБ(ПАО) ОО ЦИК "На Белинского" г. Нижний Новгород, ул. Белинского, д. 36),  качественное и оперативное обслуживание,  понимающие сотрудники во главе с энергичным и проактивным Управляющим. Удобные и гибкие программы кредитования лично использовал программу рефинансирования потребительских кредитов других банков, рефинансирования ипотеки своего кредита ранее взятого в СБ РФ, так как ставки в ВТБ ниже чем в СБ РФ и график платежей можно выбрать как тебе удобно и комфортно, именно поэтому свою вторую ипотеку я хочу взять в ВТБ, к тому же и одобрение на ипотеку уже получено, всё нравится, рекомендую к использованию и применению однозначно.Быстрота обслуживают клиентов, спокойные и лояльные сотрудники, и всё это на личном опыте; имею личные дебетовые и кредитовые карты, а так же в июне 2020г. получил потребительский кредит на личные нужды, опять же под выгодный процент, так как являюсь постоянным клиентом данного банка, пользуюсь, пользовался и буду пользоваться, всё очень удобно. Я очень доволен, спасибо большое за Вашу работу понимание и профессионализм.