Здравствуйте. Имею большую задолженность банку Втб. Выплачивала исправно. Но вот в течении этого года изменилась ситуация с наличностью. пенсионный возраст. И потеря здоровья и бизнеса. Не скрываюсь.Звонила и на горячую линию и писала письма в отделении. Просила договор цесси. Или долговуюамнистию.Но вот получила письмо с суда. Вычеты по поной вместе с процентами и с пошлинами.. Это как??

Являюсь клиентом ВТБ более 10 лет - получаю зарплату и имею ипотеку в этом банке. В ЛК пришла очередная инфа о том, что могу рефинансировать кредит другого банка в ВТБ, обозначена сумма, ежемесячный платеж и даже срок. Позвонила на гор.линию, уточнила, это прям одобренное предложение или так, в рекламных целях? Сказали, что это инд.предложение, идите в банк и прямо на месте Вам уже оформят рефинансирование, что никаких подтверждений особых не требуется, сам факт данного "предложения" является гарантией выдачи обозначенных средств. И что по факту? 15 минут сидела в очереди из 1 человека, 40 минут мальчик вводил данные. Подтверждения так и не дождалась. Позвонила спустя три дня: ОТКАЗ! Естественно, немотивированный))) Мой рейтинг в КИ - 795 из 850. Вот так. У меня куча вопросов к банку: зачем занимаются подобной профанацией? зачем создают условия, чтобы клиент приходил и сливал инфу о себе (они ведь запрос на госуслуги даже делают, а я СМСкой должна дать на это согласие). Мои дествия сейчас: приложить максимум усилий, чтобы в кратчайшие сроки погасить ипотеку. Для получения з/п уже написала завление о переводе в Сбер. Потребовала отключения меня от всех рассылок и лживых оповещений. Все звонки от ВТБ пометила как спам

В данном банке у меня есть счёт он остался ещё от предыдущей работы(зарплатный проект), когда встал вопрос о взятии кредита я сразу вспомнил про банк втб ( они мне очень часто присылали смс о одобрении определённой суммы). 24.08.2020г. я пошёл в отделение банка по адресу: г. Артём, Площадь Ленина д. 3, после чего отстояв очередь попал к специалисту банка и сказал что хочу взять кредит 100000т.р. на 2 года, далее сотрудница банка посчитала и сказала, что сумма со страховкой будет 115611т.р.  Я согласившись с условиями банка стал с подсказками сотрудника банка оформлять кредит через преложение ВТБ. Она скидывала документы мне в приложение для ознакомления. Некоторые документы плохо загружались и сотрудница банка сославшись на плохо работающюю программу принесла мне какие то документы в распечатанном виде и ничего не объяснив дала мне на подпись и быстро их убрала. После получения кредита на следующий день я стал разбираться в приложении ВТБ в телефоне и обнаружил что произошло снятие средств с моего счёта в пользу стаховой компании "Согаз" по программе Финансовый резерв оптима сумма 9711,00т.р и 5900,00т.р компании "Юрист-24" как дополнительная услуга о которой сотрудница банка мне ничего не сказала тем самым ввела меня в заблуждение. Через 4 дня я пришёл в банк и спросил у сотрудницы почему она мне про дополнительную услугу "Юрист-24" ничего не сказала, на что она просто пожала плечами и сказала пишите заявление об отказе от сертификата сами в "Юрист-24". И больше ничего не объяснив ещё раз сказала разбирайтесь об отказе от сертификата сами.Жду ответа на заявление, вслучии не возврата украденных денежных средств буду обращаться в правоохранительные органы.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка втб (метро домодедовская) Г.М.За профессионализм , внимательность и хорошее отношение Очень помогла приобрести карту Еще раз спасибо. Я давно работаю с втб банком , в течении 10 лет , всегда выручают . Ещё ни разу не отказали. Обслуживание на уровне!

Хочу поблагодарить сотрудников офиса Москва-Сити банка ВТБ, а именно Евгению М-ву, Ксению М-ву, Наталью К-ую и Романа Р-й за профессионализм, качественное и быстрое обслуживание, решение нестандартных вопросов во время сделки. Сделка была не простая. Была цепочка из 8 квартир, несколько ипотек, ободрение Опеки и закладка 6 ячеек. Сотрудники банка заранее подготовили кредитные договора, договора на страхование и документы на ячейки. Спасибо Вам большое за отзывчивость и помощь.

30.07.2020 года банк начислил мне на дебетовую карту технический овердрафт - 60 рублей. На следующий день обратился в банк за пояснениями. В итоге специалист (Д-ва Н. А.) ничего внятного не смогла сказать по сути проблемы. Я не однократно говорил ей, что он есть и его необходимо аннулировать или погасить, но тщетно, данный долг она в системе не обнаружила. В итоге мне ничего другого не оставалось как закрыть счет. Вывод из всего этого: каждый день шлют смс с несуществующим долгом в 60 рублей и угрожают испортить кредитную историю

Ожидание в этом офисе банка всегда более часа, я сюда прихожу раз в месяц, а то и реже и всегда в очереди сижу не менее часа, сегодня 08.09.2020 ситуация аналогичная , талон взяла в 18:36, сейчас время 19:48 и до сих пор меня не пригласили.                     Отвратительно( Прошу принять меры.

28.07.2010 я отправила весь пакет документов для оформления закладной на квартиру. Обратившись по телефону в Банк с вопросом о сроках подготовки указанного документа 08.08.2020 г. Банк мне ответил, что документы для составления закладной приняты в работу. Срок подготовки до 30 дней (срок может быть увеличен при возрастании количества обращений) с даты подачи полного пакета документов. Информация о готовности закладной будет направлена на Вашу электронную почту. Я вынуждена была обратиться с этим же вопросом 01.09.2020, в связи с отсутствием информации о ходе дела по подготовке закладной. 03.09.2020 мне поступил ответ о том что срок подготовки увеличен до 60 дней и предложили мне обратиться к нотариусу для оформления закладной, который, исходя из ответа Банка, подготовит мне закладную в течении 5-7 дней за 3100 руб. По состоянию на 08.09.2020 г. Банк со мной на связь не вышел, судя по всему документы не готовы. Фамилии сотрудников, ответственных за данную работу не сообщают, только оформляют устные заявки, номера которых не сообщают и присылают отписки. Банк ущемляет мои права своим бездействием. У меня отсутствует возможность оформить квартиру в собственность и соответственно оформить возврат налоговых вычетов. Из-за бездействия сотрудников банка я не могу зарегистрироваться в квартире.  Мне не понятно почему нотариус имеет возможность оформить закладную в течении 5-7 дней, а банк, располагая всеми данными клиента, устанавливает срок более 30 дней.

Хочу выразить большую благодарность менеджеру счета С-ой Алене Николаевне за высокий профессионализм, аккуратность и внимательное отношение к клиенту. Я обратился к Алене Николаевне для проведения важного валютного платежа. Алена Николаевна быстро подготовила необходимые документы и организовала эффективное взаимодействие с отделом валютного контроля и финансового мониторинга. В результате ее эффективной работы проверка документов и получение необходимого одобрения на совершение важной транзакции заняло короткое время. Платеж был проведен в нужные мне сроки. Желаю Алене Николаевне успехов в работе, а банку ВТБ больше таких компетентных и эффективных сотрудников.

Ипотеку в банке ВТБ выбрал в 2017 году, так как был зарплатным клиентом.  Рефинансировал в начале 2019, так так как предложили приемлемые ставки. Вроде бы всё оперативно и без особых проблем, даже при досрочном погашении все прошло более или менее гладко. Проблема - снять обременение с квартиры, когда ты уже ничего не должен банку. Такое впечатление, что перестаёшь быть интересен как клиент совсем:    - нет номеров обращений (обращался на горячую линию 20 июля,  затем 30 августа,  2 сентября, 4 сентября, 6 сентября) нет никаких уведомлений об их работе - всегда ответ один: "вам перезвонят через 1-2 дня". Можете не сомневаться, НИКТО НИКОГДА НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЕТ. - вчера пришло письмо из банка со служебного адреса Службы клиентского сопровождения ипотечных кредитов SC-3593758@vtb.ru (писать на него не стоит, он только для отправки сообщений и уведомлений) с предложением снять обременение удалённо и инструкцией по отправке документов на другой ящик служебный ящик SD-xxxxx8129@vtb.ru (ряд цифр скрыт намеренно)  - при отправке на этот ящик SD-xxxxx8129@vtb.ru приходит сообщение о недоставке следующего вида:  "Не удалось выполнить доставку следующим получателям или группам:Pet*****D@vtb.ru (ряд знаков убран мной намеренно) Сообщение имеет слишком крупный размер для отправки. Чтобы отправить письмо, уменьшите его размер, например удалив вложения. Максимально допустимый размер сообщения составляет 0 КБ. Размер этого письма — 1868 КБ." Было ужасным разочарованием услышать привычное  "вам перезвонят через 1-2 дня" от горячей линии опять.Хоть в суд подавать для снятия обременения по исполнительному листу, скорее всего будет быстрее.

Ипотеку в банке ВТБ выбрал в 2017 году, так как был зарплатным клиентом.  Рефинансировал в начале 2019, так так как предложили приемлемые ставки. Вроде бы всё оперативно и без особых проблем, даже при досрочном погашении все прошло более или менее гладко. Проблема - снять обременение с квартиры, когда ты уже ничего не должен банку. Такое впечатление, что перестаёшь быть интересен как клиент совсем:  - нет номеров обращений (обращался на горячую линию 20 июля,  затем 30 августа,  2 сентября, 4 сентября, 6 сентября) нет никаких уведомлений об их работе- всегда ответ один: "вам перезвонят через 1-2 дня". Можете не сомневаться, НИКТО НИКОГДА НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЕТ.- вчера пришло письмо из банка со служебного адреса Службы клиентского сопровождения ипотечных кредитов SC-3593758@vtb.ru (писать на него не стоит, он только для отправки сообщений и уведомлений) с предложением снять обременение удалённо и инструкцией по отправке документов на другой ящик служебный ящик SD-xxxxx8129@vtb.ru (ряд цифр скрыт намеренно) - при отправке на этот ящик SD-xxxxx8129@vtb.ru приходит сообщение о недоставке следующего вида: "Не удалось выполнить доставку следующим получателям или группам:Pet*****D@vtb.ru (ряд знаков убран мной намеренно) Сообщение имеет слишком крупный размер для отправки. Чтобы отправить письмо, уменьшите его размер, например удалив вложения. Максимально допустимый размер сообщения составляет 0 КБ. Размер этого письма — 1868 КБ."Было ужасным разочарованием услышать привычное  "вам перезвонят через 1-2 дня" от горячей линии опять.Хоть в суд подавать для снятия обременения по исполнительному листу, скорее всего будет быстрее.

Моя мама, инвалид 3-ей группы, дала мне нотариальную доверенность на проведение любых денежных операций в банках ВТБ и Сбербанк ввиду своей болезни, не позволяющей ей самостоятельно передвигаться ибеспокоиться по поводу обращения в данные организации. Предполагая, что состояние здоровья будет ухудшаться, мама доверила данные полномочия мне через подписание нотариальной доверенности.Я обратилась 07 сентября 2020 г. в отделение банка ВТБг. Кемерово с данной нотариальной доверенностью, сообщив, что мне нужно получить информацию о наличии счетов мамы в данном банке и денежных средств, находящихся на них, снять наличные со счётов мамы, а также получить новую карту взамен карты с истекшим сроком. Сотрудник банка взяла копию нотариальной доверенности отправила ее на проверку. Вечером этого же дня на телефон моей мамы позвонил некто, попросил маму к телефону и только потом, когда я спросила, кто ее спрашивает, ответил, что из банка ВТБ. Мама физически не может подойти к телефону. В настоящее время мама находится в реанимации в коме, парализована.  Все вопросы, связанные с ее уходом, содержанием и денежным обеспечением, решаю я. Сегодня, 08.09.2020 г. мне позвонила менеджер банка и сообщила, что мне отказано в получении денежных средств со счетов моей мамы ввиду того, что нотариальная доверенность не прошла проверку. Тем самым банкдопускает нарушение моих законных требований, я не могу получить деньги, необходимые мне на лечение и уход за больной матерью.Оставляю за собой право: -обратиться в суд с предъявлением дополнительных требований о возмещении неустойки ( основание ст.395 ГК РФ, п.5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» )- обратиться в суд с предъявлением дополнительных требований о возмещении ущерба, о компенсации морального вреда, судебных расходов, а также взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядкеудовлетворения требований потребителя ( основание п.3 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» )

Моя мама, инвалид 3-ей группы, дала мне нотариальную доверенность на проведение любых денежных операций в банках ВТБ и Сбербанк ввиду своей болезни, не позволяющей ей самостоятельно передвигаться ибеспокоиться по поводу обращения в данные организации. Предполагая, что состояние здоровья будет ухудшаться, мама доверила данные полномочия мне через подписание нотариальной доверенности.Я обратилась 07 сентября 2020 г. в отделение банка ВТБг. Кемерово с данной нотариальной доверенностью, сообщив, что мне нужно получить информацию о наличии счетов мамы в данном банке и денежных средств, находящихся на них, снять наличные со счётов мамы, а также получить новую карту взамен карты с истекшим сроком. Сотрудник банка взяла копию нотариальной доверенности отправила ее на проверку. Вечером этого же дня на телефон моей мамы позвонил некто, попросил маму к телефону и только потом, когда я спросила, кто ее спрашивает, ответил, что из банка ВТБ. Мама физически не может подойти к телефону. В настоящее время мама находится в реанимации в коме, парализована.  Все вопросы, связанные с ее уходом, содержанием и денежным обеспечением, решаю я. Сегодня, 08.09.2020 г. мне позвонила менеджер банка и сообщила, что мне отказано в получении денежных средств со счетов моей мамы ввиду того, что нотариальная доверенность не прошла проверку. Тем самым банкдопускает нарушение моих законных требований, я не могу получить деньги, необходимые мне на лечение и уход за больной матерью.Оставляю за собой право: -обратиться в суд с предъявлением дополнительных требований о возмещении неустойки ( основание ст.395 ГК РФ, п.5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» )- обратиться в суд с предъявлением дополнительных требований о возмещении ущерба, о компенсации морального вреда, судебных расходов, а также взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядкеудовлетворения требований потребителя ( основание п.3 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» )

Я, постоянный клиент банка с 2013 года. Никаких нареканий не было до августа 2020г. Я положила деньги 13.08.2020 в 12 часов дня на кредитную карту в банкомате Почта банк в размере 15000 рублей, банкомат принял деньги, но на счёт не зачислил и не выдал чек. В офисе сразу была написана претензия о возврате средств. 15 августа звонила ПБ ... где мне ответили звоните в банк где выпустили карту. Я обратилась в кц ВТБ где у меня приняли заявл. о возврате средств. Теперь звоню кормят обещаниями разобраться..на вопрос на какой стадии отвечают банк работает. Прошло три недели результат нулевой, что делать не знаю ?! срок погашения подходит. Собираюсь обратится в прокуратуру

Договор ипотечного кредитования и страхования подписывал в один день 04,09,2020 Выбрав вариант по страхованию сразу на 3 года, мне дали 2 платёжки и отправили на кассу. После чего на руки выдали кипу бумаг по страховому полису от СОГАЗ (срок действия 3 года) за 27043р., в которой помимо всех необходимых документов находится ещё одна страховка от ВТБ "Преимущество для ипотеки" (СРОК ДЕЙСТВИЯ 1 ГОД) за 3900р. Про существование 2-ого полиса узнал дома, разобрав документы. Изначально в офисе этот момент упустил, т.к.  голова и так была забита. Сверил только сумму по страхованию, которую мне заранее озвучили, она совпала. Уже дома возник вопрос - почему, выбрав в офисе вариант с трехлетним страхованием, у меня страховка от ВТБ на 1 год,  после вообще стало понятно, что по рискам они повторяются.  Моя основная страховка от СОГАЗ на 3 года уже включает страхование имущества, жизни и титульное страхование.  Можно сказать, а где здесь обман. Но основная суть обмана в том, что тебе заранее делают расчет с учетом впариваемой, ЛИШНЕЙ страховки, которую они тебе потом вроде как дарят (но на самом деле оплачивается отдельно, будто приобрел её сам). И по сути получается все складно, сумма ипотечной страховки для тебя не поменялась, зато есть ещё одна страховка, а менеджеру О-нер Е.А.  (её ФИО стоит в страховке от ВТБ) бонус в план продаж. P.S. Сходил в банк 08,09, надеялся увидеть того самого менеджера, кто выписывал страховку,  но увы, её не было. Задавал вопросы другой девушке, сначала показал ей трёхлетний полис от СОГАЗа,  спросив: - "этого ведь достаточно для ипотечного страхования?" На что мне ответили, да, сюда все необходимые для ипотеки риски включены. Затем достал 2-ю страховку и спросил: - "а это зачем мне тогда продали?". Чёткого ответа не последовало, мол мне необходимо все документы на руках держать,  чтобы проанализировать почему так вышло, но точно, что продлевать её не нужно будет через год. Только порекомендовали съездить в страховую компанию в СОГАЗ, хотя я заключал договор именно в их отделе.  Спросил, когда будет О-нер Е.А. на работе, получил ответ, что её тут больше не будет, она была в тот день на подработке, мол сезон отпусков и .т.д. Немного даже боязно оставлять отзыв, а то сейчас позвонят, напугают перерасчётом ипотечной ставки или суммы по страховке, но так дела не делаются.

Плюсы: мультикарта, тарифы у брокера.Теперь о минусах.1) При переоформлении пенсионной карты с мастер кард на мир попросил также оформить перевод пенсии на неё. Сотрудники отказали, сославшись на отсутствие подобной услуги и удивились, когда показал информацию об этом на официальном сайте. По телефону также подтвердили возможность подачи заявления через отделение.2) Теперь о брокере. При попытке смены тарифного плана в личном кабинете на ноутбуке приложение выдавало ошибку. Решил обратиться со сменой тарифа в отделение. Там не смогли это осуществить, выдумывая различные причины (например, наличие подключённого робота-советника, что не является правдой, даже информация в приложении на моем смартфоне не убедила сотрудницу в обратном). В итоге получил отказ с формулировкой 'данная услуга осуществляется онлайн'. Оставил в отделении обращение на решение данного вопроса, т.к. на сайте брокера есть информация о возможности стены тарифа в отделении именно по этому адресу. Через некоторое время получил ответ в виде письма, в котором сказано что данная услуга осуществляется только самостоятельно онлайн и я подписывал договор, в котором якобы об этом сказано со всякими ссылками. На лицо повторное несоответствие информации на сайте и в реальной жизни. Тариф удалось сменить онлайн.3) Некоторое время назад закрывал ИИС там же. Только с 5ой попытки удалось это сделать. Каждый раз возникали какие-либо проблемы. Например, для вывода фунтов требовался счёт в фунтах стерлингов с привязкой к брокерскому счету, а по телефону сообщили что это можно сделать только в отделении. Сотрудник в общем зале сообщил, что это моя проблема и я сам должен это сделать онлайн, т.к. знал на что иду, когда решил поиграть в инвестора. Каким образом это сделать, учитывая ограничения, он объяснить не смог. Онлайн закрыть счёт нельзя, что тоже нехорошо.4) Ещё есть небольшая, но всё-таки проблема. Огромное количество счетов, штук 15 наверно. Я не понимаю зачем их столько. Нигде ранее подобного не наблюдал.

Плюсы: мультикарта, тарифы у брокера.Теперь о минусах.1) При переоформлении пенсионной карты с мастер кард на мир попросил также оформить перевод пенсии на неё. Сотрудники отказали, сославшись на отсутствие подобной услуги и удивились, когда показал информацию об этом на официальном сайте. По телефону также подтвердили возможность подачи заявления через отделение.2) Теперь о брокере. При попытке смены тарифного плана в личном кабинете на ноутбуке приложение выдавало ошибку. Решил обратиться со сменой тарифа в отделение. Там не смогли это осуществить, выдумывая различные причины (например, наличие подключённого робота-советника, что не является правдой, даже информация в приложении на моем смартфоне не убедила сотрудницу в обратном). В итоге получил отказ с формулировкой 'данная услуга осуществляется онлайн'. Оставил в отделении обращение на решение данного вопроса, т.к. на сайте брокера есть информация о возможности стены тарифа в отделении именно по этому адресу. Через некоторое время получил ответ в виде письма, в котором сказано что данная услуга осуществляется только самостоятельно онлайн и я подписывал договор, в котором якобы об этом сказано со всякими ссылками. На лицо повторное несоответствие информации на сайте и в реальной жизни. Тариф удалось сменить онлайн.3) Некоторое время назад закрывал ИИС там же. Только с 5ой попытки удалось это сделать. Каждый раз возникали какие-либо проблемы. Например, для вывода фунтов требовался счёт в фунтах стерлингов с привязкой к брокерскому счету, а по телефону сообщили что это можно сделать только в отделении. Сотрудник в общем зале сообщил, что это моя проблема и я сам должен это сделать онлайн, т.к. знал на что иду, когда решил поиграть в инвестора. Каким образом это сделать, учитывая ограничения, он объяснить не смог. Онлайн закрыть счёт нельзя, что тоже нехорошо.4) Ещё есть небольшая, но всё-таки проблема. Огромное количество счетов, штук 15 наверно. Я не понимаю зачем их столько. Нигде ранее подобного не наблюдал.

Кредитный договор закрыла досрочно 21.08.2020 Подала заявку на возврат закладной 25.08.2020 Сегодня 08.09.2020, то есть прошло уже 14 дней, звонков от банка не поступало, в личном кабинете никаких изменений в статусе заявки.  102-ФЗ в статье 17 ясно гласит, что «залогодержатель ... должен незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательств». Прямо напрашиваются на иск.

Никакой поддержки клиентов.  1. пишешь в чат, отвечает бот.  2. звонишь в КЦ - отвечает бот. Бот предлагает какую то дичь, на просьбы "позови человека" реакции нет. Дальше отвечает какую то дичь. Никак не могу решить свои вопросы, клиентская поддержка на низком уровне! В МБ/ИБ вопрос решить невозможно, зато бот отправляет обратно самостоятельно решить свои вопросы. Зачем я по вашему звоню?Наверное потому что не могу сам решить вопрос в вашем непонятном интерфейсе!

В далеком 2016 году я взял потребительский кредит в Банке Москвы (большая часть активов которого на 2020 год перешла в ВТБ) в размере 300 тысяч рублей. Платил за него неспеша, делая переводы на дебетовую карту, на которой был настроен автоплатеж. В 2017 году я переехал на Кипр, и потом, чуть позже, когда моя карта заэкспайрилась, переводил деньги уже напрямую по номеру счета через автоплатеж на Яндекс.Деньгах. Переводил успешно до этого месяца. За последний сентябрьский перевод мне пришла отбивка от Яндекс.Денег с комментарием: [b]Возврат: Банк ВТБ (Обратитесь в службу поддержки).[/b] [b]Хронология событий[/b] [b] Звонок на горячую линию #1[/b] Описал ситуацию. Мне сказали, что ваш счет изменился со счета Банка Москвы на новый счет Банка ВТБ. Для внесения платежа нужно использовать этот новый счет. На мои просьбы получить этот счет, сотрудник банка предложил мне два варианта: 1) Обратиться в офис банка 2) Зайти в онлайн-банкинг и посмотреть счет там Я сказал, что это у меня не получится сделать по ряду причин и описал их. [b]Небольшая отсылка, почему у меня это не получится[/b] 1) Обратиться в офис банка Я с 2017 года живу на Кипре и сейчас СOVID-19. Если я и могу вылететь в Россию, то влететь назад я точно не смогу, потому что Кипр частично открыт (это отдельная история, кто может сейчас сюда влетать, а кто нет, и я думаю ее не стоит тут расписывать; кратко — я человек, которого на таможне развернут). Поэтому билет в один конец в Россию где у меня мало что осталось, кажется мне не самым лучшим вариантом, чтобы погасить этот кредит (где, к слову, сумма задолжности на текущий момент менее 50 тысяч рублей). 2) Зайти в онлайн-банкинг и посмотреть счет там Я вообще не клиент банка ВТБ. Все, что меня с ним связывает — это мой кредит в Банке Москвы, который перешел ВТБ (меня не спрашивали разрешения). Для того, чтобы попасть в онлайн-банкинг не клиенту, нужно… угадайте? Правильно. Обратиться в офис банка. Описав причины, оператор мне сказал, что не сможет мне помочь. И точка. Извините. Всего доброго. Хорошего вечера. Я сразу и не осознал, что они так сразу могут просто не пытаться содействовать в решении проблемы. Положил трубку, решив также самостоятельно все взвесить. [b]Звонок на горячую линию #2[/b] Описал ситуацию и предыдущий звонок. Предложил совместно подумать над вариантом с доверенностью, на что мне ответили, что нет — нужно ваше личное присутствие для оформления доверенности. Предложил вариант с поиском иного способа подтверждения моей личности удаленно, на что мне ответили, что к сожалению тоже невозможно, сказали, что «ситуация сложная» и попросили написать письмо на info@vtb.ru [b]Письмо на их ящик[/b] Кратко — у них очень шаблонные ответы (аля копипаста из корпоративной базы знаний), где на мой взгляд мне не очень хотят помочь именно в специфике моей ситуации. [b]Звонок на горячую линию #3[/b] Умолимо просил девушку посодействовать. Дошли до стадии голосового помошника. Он попросил у меня паспортные данные, ввел корректно. Потом он попросил номер карты, которой у меня нет… Меня перенаправило на нового оператора... где все началось по кругу. [b]Вместо вывода[/b] Если до 17-го числа на моем счете не будет средств для автосписания кредитным договором, это будет расцениваться как просрочка по кредиту, что испортит мне кредитную историю. Общебанковскую кредитную историю, а не только банка ВТБ. И это не единственная проблема. Вторая — это то, что я не знаю как погасить этот кредит в целом, потому что не знаю номера счета и судя по моей ситуации узнаю его только когда закончится COVID-19.