01.09.2020 Посещал отделение ВТБ по адресу Санкт-Петербург ул.Чайковского д.32 . Сдавал  документы на рефинансирование ипотеки менеджеру Г-ву Артёму. После положительного ответа менеджер ни разу не позвонил и отвечал на письма коротко и не профессионал своего дела . Видимо ВТБ уже не нуждается в клиентах и менеджер настолько успешен, что может сам выбирать с кем работать а с кем нет . Надеюсь данный менеджер и дальше просидит в своём кресле и грязной рубашке. Спасибо

05.09.2020 года обратились в банк ВТБ24, расположенный по адресу: Москва, Бульвар Дмитрия Донского,11, с данной организацией у нас заключён кредитный договор с 2015 года. Но прежде, чем мы попали в банк, отстояли в очереди на улице ровно 60 мин, тк сотрудники банка запускали людей в офис по 1 человеку, хотя в банках Сбербанк и Альфа, которые расположены в этом же здании, такого абсурда и самовольства не происходило (в Сбербанке были до посещения Втб, тк снимали деньги для погашения ипотеки). Зайдя в офис, ожидали своего вызова ещё 40 мин, сотрудница быстро насчитала нам проценты сверх нашего долга, это они умеют и не забывают, после подписания бумаг и объяснений о дальнейшем снятии обременения, нам также сообщили, что во вторник, то есть 08.09.2020 г нам можно будет приехать в данный офис и забрать справку о закрытии ипотеки, после чего мы прошли в кассу и полностью погасили кредит. Но после этого ни в субботу, ни в понедельник в личном кабинете никаких изменений не происходило, сумма просто висела на счете. 08.09.2020 лично позвонили на горячую линию банка, где нам сообщили, что по нашему кредитному договору заявление на досрочное погашение кредита сформировано не было! Я не знаю как это можно назвать? Но это полная некомпетентность сотрудников данного банка или вредительство?! Очень хочется приехать в офис к данной девице и спросить для чего она там находится и какую роль выполняет.

Добрый день!  Между мной и Банком Москвы заключено два кредитных договора. Отвечает за них менеджер Банка ВТБ Б-ёв Денис. С ним у меня согласованы даты и размеры моих платежей. По его словам и по словам горячей линии Банка ВТБ, только он как представитель Банка ВТБ отвечает за эти договора. Тем не менее ко мне 02.09.2020 кто-то приходил по адресу прописки и оставил в двери письмо от Банка ВТБ. А начиная с 03.09.2020 мне несколько раз звонили из некой организации Национальная Служба Взыскания и утверждали, что договор передан им. Прошу разобраться в этой ситуации и направить мне ответ по электронной почте.

Добрый день! Между мной и Банком Москвы заключено два кредитных договора. Отвечает за них менеджер Банка ВТБ Б-ёв Денис. С ним у меня согласованы даты и размеры моих платежей. По его словам и по словам горячей линии Банка ВТБ, только он как представитель Банка ВТБ отвечает за эти договора. Тем не менее ко мне 02.09.2020 кто-то приходил по адресу прописки и оставил в двери письмо от Банка ВТБ. А начиная с 03.09.2020 мне несколько раз звонили из некой организации Национальная Служба Взыскания и утверждали, что договор передан им. Прошу разобраться в этой ситуации и направить мне ответ по электронной почте.

31.08.2020 года пришёл в отделение банка, чтобы открыть брокерский счет. Там нашли мой аккаунт, т.к. я ранее являлся клиентом Банка Москвы, и обновили все персональные данные (я гражданин Казахстана, поэтому вносили данные о ВНЖ, отксканировали перевод паспорта и т.д.). Затем меня спросили, желаю ли я пользоваться другими услугами банка или мне нужен только брокерский счет. Я ответил, что счет в самом банке мне нужен, только ИИС. Тогда мне заявили, что в таком случае в этом отделении брокерский счет мне открыть не могут, т.к. нужен персональный менеджер, и послали в соседнее отделение.  В соседнем отделении мне сообщили, что открытие брокерского счета без некого мастер-счета в самом банке невозможно и что там всё напутали. Также заявили, что в том отделении неправильно внесли мои данные и начали сканировать все документы заново. Я торопился на поезд, поэтому согласился на открытие мастер-счета. После успешного подписания документов, сотрудники начали пытаться открыть мне брокерский счет. Меня попросили это сделать лично через мобильное приложение ВТБ Инвестиции, хотя я говорил, что пробовал это делать и форма регистрации не подходит для иностранных граждан, т.к. номер паспорта не проходит валидацию. Пришлось ещё раз продемонстрировать эту проблему сотрудникам. Тогда меня попросили открыть счет через приложение ВТБ Онлайн. Я пытался сделать это несколько раз, каждый раз получая ошибки: "Проверьте тип документа, удостоверяющего личность", "Проверьте номер паспорта" и т.д. После каждой попытки сотрудники что-то редактировали в моих личных данных и просили повторить снова. Так продолжалось около часа. На мои просьбы открыть счет с помощью сотрудника, мне заявляли, что это невозможно. Однако после того, как я сказал, что опаздываю на поезд и не могу больше тратить время, и попросил закрыть мастер-счет, сотрудники сразу нашли возможность открыть счет самостоятельно. В итоге я провел в двух отделениях больше двух часов. Меня заверили, что в течение 5 рабочих дней счета мне откроются. 07.09.2020 пришла СМС об успешном открытии брокерского счета, однако никаких логинов/паролей мне предоставлено не было. В приложение ВТБ Инвестиции я войти не могу. В приложении ВТБ Онлайн брокерский счет не отображается

Не могу закрыть ИИС с переводом ценных бумаг на брокерскийсчет уже 3-ю неделю. Обслуживал Егор П-ов. Из-за некомпетентности и невнимательности этого "Специалиста", который раз за разом допускает ошибки в оформлении документов, консультирует, предоставляя недостоверную информацию, а именно, называет неверные сроки выполнения операций (3 дня на закрытие ИИC и поступление денежных средств на мастер-счет, вместо 15 дней, как выяснилось позже), со мной расторгнул ипотечный договор застройщик, в связи с тем, что я не смог во время перевести необходимую сумму на аккредитив. На вопрос "почему Вы назвали мне неправильные сроки?", получил ответ, что он не не обязан этого знать и имеет косвенное отношение к вопросам связанным с инвестициями. После этих слов, я обратился к зам. руководителя филиала, которая в свою очередь попыталась мне помочь с моим вопросом и взять на контроль. В итоге никто из филиала не был заинтересован решить как-то мою проблему, 08.09.20 в первой половине дня я пришел узнать в каком состоянии моя заявка, зам. руководителя отделения уведомила меня, что она следит за ситуацией, звонила с самого утра в департамент по моему вопросу и заявка моя находится в активном статусе, вот вот должна исполниться. После этого разговора я звоню на горячую линию и узнаю, что заявка на самом деле отклонена, в связи с ошибкой, которую допустил "специалист" Егор П-ов (который благополучно ушел в отпуск) и теперь все нужно начинать заново... Итог: 3 недели - деньги не получены и вообще не ясно когда смогу их получить, ипотечный договор расторгнут, я потерял 140 тыс. рублей, которые внес за предварительную бронь квартиры, зам. руководителя банка нагло врет, в результате чего я потерял время на очередную подачу заявки. Такого бардака я не встречал ни в одном отделении из всех банков и не имею представления, что мне теперь делать ... 1000 раз пожалел, что связался с ВТБ

Решил стать клиентом банка ВТБ. Второго сентября по пути домой зашёл в отделение, недалеко от станции метро Сухаревская. После получения талона долго ждать не пришлось, вызвали практически сразу. Попал к сотруднику банка З-ой Наталье. Выслушав мой вопрос, Наталья, очень подробно ознакомила меня со всеми тарифами и продуктами банка. Решили что для начала, достаточно будет выпустить мультикарту. Как оказалось, к моему удивлению, если соглашаешься на неименную карту, чего для ознакомления с банком и сервисом, более чем достаточно, то данная карта выдаётся тебе сразу же, в отделении, без ожидания в несколько дней. Очень удобно! И был удивлён, тем, что у банка есть своя мобильная сим карта, ВТБ-мобайл, с очень классным тарифом. Узнав подробнее от Натальи, что банк, так же не навязывает доп услуги по данной сим карте, я конечно же согласился на её получение. Оформление так же не заняло больше 5ти минут, даже в любом отделении сотовой связи на это уходит гораздо больше времени. Огромное спасибо, Наталье, за такое приятное знакомство с банком, надеюсь что дальнейшее сотрудничество будет таким же приятным.

Здравствуйте.В феврале 2020 года приобрела билет из Праги в Москву с помощью программы Мультибонус , часть стоимости оплатила бонусами, часть - деньгами. Из-за пандемии рейс был отменен, о чем пришло оповещение от авиакомпании. Я обратилась на горячую линию ВТБ с вопросом - как мне оформить возврат средств. На что мне ответили - обращаться напрямую к бронировщику OneTwoTrip. На горячую линию OneTwoTrip дозвониться невозможно, поэтому я оформила возврат билета на сайте в июле 2020 г. Через месяц мне перезвонили из компании OneTwoTrip с сообщением,  что предлагают мне ваучер, но заоформление я должна заплатить 400 руб комиссии. Во-первых, мне непонятно, почему я еще должна доплачивать за то, что рейс отменили и билет был аннулирован? Во-вторых, до сих пор я не получила ни ваучера, ни возврата средств, ни вообще каких-либо сообщений. Я повторно несколько раз обратилась и в OneTwoTrip, и в службу обратной связи ВТБ. От бронировщика OneTwoTrip ни одного ответа так и не получила. От службы ВТБ получила очередную стандартную отписку - ждите.Муж через аналогичный сайт другого банка в то же время приобретал аналогичные билеты на этот же рейс (причем банк работает тоже с бронировщиком OneTwoTrip). После уведомления об отмене рейса с ним связались сотрудники банка, выяснили как ему удобнее получить возврат, никаких "отфутболиваний" напрямую общаться с бронировщиком не было, никаких комиссий дополнительных не навязывали, и вот вчера уже уведомили и прислали ваучер на приобретение билета у этой авиакомпании в течение 1 года.Почему в вашем банке такое неуважительное отношение к клиентам? Почему, приобретя билет на вашем сайте, в вашей программе, являясь постоянным клиентом вашего банка, теперь я должна самостоятельно "выбивать" возврат средств непонятно у кого? И еще платить комиссию за то, что мой рейс отменили и билетом я не смогла воспользоваться? Насколько я знаю, если приобретен билет напрямую у авиакомпании, то ваучер на полную сумму возвращают без каких-либо дополнительных удержаний. Все описанное выше очень красноречиво говорит о том, как неуважительно банк ВТБ относится к своим клиентам, отправляя их решать проблемы самостоятельно. Хотелось бы узнать, получу ли я вообще когда-нибудь возврат за отмененный перелет? И, если я откажусь платить комиссию за оформление возврата, то мне придется через суд доказывать, что вы не правы?

Присоединяйтесь к большому количеству отзывов о проблемах при попытках снятия обременения с квартиры после полного погашения ипотеки. В июле 2020 года исполнил обязательства перед банком по ипотеке. 30 июля 2020 г. в соответствии с просьбой банка ВТБ направил на электронную почту SD-002838129@vtb.ru копию Договора долевого участия​ с отметками Росреестра о регистрации ипотеки (два штампа на последней станице договора) для снятия обременения дистанционно. В этот же день от О-ой Анастасии (Служба клиентского сопровождения ипотечных кредитов, ****@vtb.ru) получил ответное сообщение следующего содержания: "Добрый день, документы приняты в работу. Срок исполнения до 14 рабочих дней. После снятия обременения Вам будет направлено SMS-оповещение или письмо на электронную почту." С момента получения письма прошло больше месяца и никакого обещанного ответа я не получил. 29 августа 2020 г. обратился на горячую линию банка с данным вопросом. Сотрудник горячей линии банка смог только составить заявку и обещал, что со мной в течении 3 дней свяжутся. Как и с обещаниями в письме, мне так и никто не позвонил. После этого я еще пару раз оставил заявку на горячей линии, но все безрезультатно! Вообще, увлекательное занятие. Я свои обязанности по договору выполнил, никаких просрочек не допускал, а теперь должен еще поунижаться и заставить банк выполнить свои обязательства. Видимо теперь придется теперь непосредственно обращаться в офис, а дальше в суд и в принудительном порядке снимать обременение, других вариантов не вижу. Теперь, естественно, буду иметь в виду такой подход банковского учреждения, при дальнейшем выборе банковских продуктов.

Доброго времени суток! 27 августа 2020 года пришла в отделение банка ВТБ24 по адресу: Новосибирск, Дуси Ковальчук, 179/5 положить деньги на счет через банкомат. Две операции по зачислению денег прошли успешно, на третьей банкомат очень долго считал деньги, потом появилась надпись на экране что время ожидания истекло, выдал карту и заблокировал денежные средства. Сумма на счет зачислена не была.  Я обратилась к сотрудникам отделения банка, мне сказали что нужно звонить на горячую линию. Позвонив на горячую линию, я подробно объяснила оператору ситуацию, после чего было зарегистрировано заявление и оператор сообщила срок исполнения по заявлению до 06.09.2020. Сумма, которую банкомат заблокировал но не зачислил была 250 000 рублей, предназначалась для ипотечного кредита. 31.08.2020 на счет поступили 240 000 рублей, после звонка на горячую линию банка мне сказали что 10000 рублей они мне не вернут, их в банкомате якобы не было.  Очень хотелось бы услышать куда все-таки они исчезли, но оператор на горячей линии ничего внятного сказать не смогла, только предложила оставить повторное обращение, предупредив, что результат, скорее всего, будет тот же! Считаю абсолютно недопустимой ситуацию когда банк теряет деньги клиента! Никому не рекомендую связываться с банком ВТБ!

Доброго времени суток!27 августа 2020 года пришла в отделение банка ВТБ24 по адресу: Новосибирск, Дуси Ковальчук, 179/5 положить деньги на счет через банкомат. Две операции по зачислению денег прошли успешно, на третьей банкомат очень долго считал деньги, потом появилась надпись на экране что время ожидания истекло, выдал карту и заблокировал денежные средства. Сумма на счет зачислена не была. Я обратилась к сотрудникам отделения банка, мне сказали что нужно звонить на горячую линию.Позвонив на горячую линию, я подробно объяснила оператору ситуацию, после чего было зарегистрировано заявление и оператор сообщила срок исполнения по заявлению до 06.09.2020.Сумма, которую банкомат заблокировал но не зачислил была 250 000 рублей, предназначалась для ипотечного кредита.31.08.2020 на счет поступили 240 000 рублей, после звонка на горячую линию банка мне сказали что 10000 рублей они мне не вернут, их в банкомате якобы не было.  Очень хотелось бы услышать куда все-таки они исчезли, но оператор на горячей линии ничего внятного сказать не смогла, только предложила оставить повторное обращение, предупредив, что результат, скорее всего, будет тот же!Считаю абсолютно недопустимой ситуацию когда банк теряет деньги клиента! Никому не рекомендую связываться с банком ВТБ!

Я держатель зарплатной карты ВТБ. Последние наверно полгода очень бесит тот факт, что банк стал поздно зачислять зп на счет.  Компания где я работаю крупная. Зарплата начисляется 8 и 23 числа. Не думаю что организация подает сведения по выплатам зп в день этих выплат. Так вот если раньше Втб зп приходила в 12, 13, максимум в 14 часов. То сейчас нормой стало начислять после 16 а то и 17 часов. Это как то уже совсем не весело, тем более зная, что зп должны перевести планируешь день, а сейчас опять все не так как надо. Вот и думаю может в другой банк перевести зп, там таких проблем нет к 12 часам дня все уже начислено.

Добрый день, хотел бы получить от Вас объяснения Являюсь зарплатным клиентом Вашего банка много лет, так же имеются 2 потребительских кредита, и 1 кредитная карта(VISA Gold), потребительские кредиты в настоящее время находятся на просрочке более 50 дней, по кредитной карте вношу ежемесячные платежи порядка 5 тысяч рублей, после погашения процентов на ней остаётся около 3500, и вот первый вопрос, последний раз такое случилось в июле, а точнее 24 июля, 7 одновременных списаний с пометкой оплата комиссии за июнь, это как такое возможно, с учётом того, что карта постоянно уходит в минус на 350 рублей, из ужасных условий(ежемесячная комиссия в 350 рублей,), а тут 7 списаний...как понимаю с кредитной карты идёт списание за задолженность по потребительским кредитом, обоснуйте законность, данных списаний с КРЕДИТНОГО счёта, вынужден буду жаловаться в ЦБ и Роспотребнадзор    Второй вопрос, после которого банк ВТБ вскоре перестанет быть для меня зарплатным, как уже говорил ранее, просрочка по потребительским кредитам длительная, сегодня в мобильном банке исчезла зарплатная карта, на горячей линии сообщили что карта заблокирована, все подробности у персонального менеджера по взысканию Андрея Викторовича(+7903*******), на каком основании Вы блокируйте мою зарплатную карту? У Вас исполнительный лист имеется по решению суда? Так же прошу предоставит это официальный ответ, для обращения с жалобой в надзорные органы  Данные по картам указаны в комментариях

Добрый день, хотел бы получить от Вас объясненияЯвляюсь зарплатным клиентом Вашего банка много лет, так же имеются 2 потребительских кредита, и 1 кредитная карта(VISA Gold), потребительские кредиты в настоящее время находятся на просрочке более 50 дней, по кредитной карте вношу ежемесячные платежи порядка 5 тысяч рублей, после погашения процентов на ней остаётся около 3500, и вот первый вопрос, последний раз такое случилось в июле, а точнее 24 июля, 7 одновременных списаний с пометкой оплата комиссии за июнь, это как такое возможно, с учётом того, что карта постоянно уходит в минус на 350 рублей, из ужасных условий(ежемесячная комиссия в 350 рублей,), а тут 7 списаний...как понимаю с кредитной карты идёт списание за задолженность по потребительским кредитом, обоснуйте законность, данных списаний с КРЕДИТНОГО счёта, вынужден буду жаловаться в ЦБ и Роспотребнадзор   Второй вопрос, после которого банк ВТБ вскоре перестанет быть для меня зарплатным, как уже говорил ранее, просрочка по потребительским кредитам длительная, сегодня в мобильном банке исчезла зарплатная карта, на горячей линии сообщили что карта заблокирована, все подробности у персонального менеджера по взысканию Андрея Викторовича(+7903*******), на каком основании Вы блокируйте мою зарплатную карту? У Вас исполнительный лист имеется по решению суда? Так же прошу предоставит это официальный ответ, для обращения с жалобой в надзорные органы Данные по картам указаны в комментариях

Мною, Семеновой О.А. по распоряжению нотариуса города Москвы Р-ой Татьяны Анатольевны были отправлены  два заказных письма  с запросом от нотариуса на предоставление информации от банка.  Первое письмо отправлено 2 июня 2020г. на адрес 123112, Москва, Пресненская набережная, 12 и второе отправлено 28 июля 2020 г. на адрес г. Москва, 109147, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1. Первое письмо получено вами  9 июля 2020 г., второе 4 августа 2020 года. Ответ от вас нотариус до сих пор не получила.  Неоднократно звонила на телефон.  Для жителей Москвы и Московской области + 7(495) 777-24-24. Информацией никто не располагает.  Сказать ничего не могут.

Ничего не могу с собой поделать, в очередной раз хочу написать благодарность в адрес сотрудника ДО №8 «Просвещения, 68» в СПб. Я не знаю почему так получается, но именно в этом отделении банка мне всегда спокойно и терпеливо всё объясняют. Отвечают на, возможно глупые вопросы. Всё приветливо и без раздражения и налёта снобизма. Как это удаётся руководству данного отделения, не знаю, но результат отличный, спасибо.Конкретно сегодня я хотел бы выразить благодарность Артуру Р-ву ( с фамилией могу ошибаться, извините ), который помог мне разобраться с моей проблемой. Спасибо.

Добрый день, 2 сентября было обращение в банк для изменения анкетных данных, подписала анкету, отсканировали все мои документы. Прошла неделя, я не могу полноценно пользоваться брокерский счётом, не могу внести денежные средства. Банку они не нужны, возвращаются.  После долгих телефонных разговоров выяснилось: 1. Сотрудник внёс у себя в компьютере данные не туда, куда нужно. 2. Чтобы теперь что-то исправить, снова нужно ехать в отделение банка, что крайне проблематично в условиях соблюдения карантина. Уважаемый банк, 1. сделайте пожалуйста, инструкции для клиентов и чтобы клиенты могли проверять данные не только на бумажных заявлениях, но и то, что делают сотрудники в системе. В противном случае опять же страдают клиенты в той части, которую они не могут проконтролировать. 2. Либо отредактируйте свой регламент работы так, чтобы ошибки сотрудников можно было исправлять дистанционно без посещения. Клиенты не должны страдать по вине сотрудников. Оформлено уже 3 обращения, результата 0. Конкретно в моем случае прошу либо до конца изменить везде мои данные, либо откатить обратно, как было.

Добрый день, 2 сентября было обращение в банк для изменения анкетных данных, подписала анкету, отсканировали все мои документы.Прошла неделя, я не могу полноценно пользоваться брокерский счётом, не могу внести денежные средства. Банку они не нужны, возвращаются. После долгих телефонных разговоров выяснилось:1. Сотрудник внёс у себя в компьютере данные не туда, куда нужно.2. Чтобы теперь что-то исправить, снова нужно ехать в отделение банка, что крайне проблематично в условиях соблюдения карантина.Уважаемый банк,1. сделайте пожалуйста, инструкции для клиентов и чтобы клиенты могли проверять данные не только на бумажных заявлениях, но и то, что делают сотрудники в системе. В противном случае опять же страдают клиенты в той части, которую они не могут проконтролировать.2. Либо отредактируйте свой регламент работы так, чтобы ошибки сотрудников можно было исправлять дистанционно без посещения. Клиенты не должны страдать по вине сотрудников. Оформлено уже 3 обращения, результата 0.Конкретно в моем случае прошу либо до конца изменить везде мои данные, либо откатить обратно, как было.

Являюсь зарплатным клиентом Банка ВТБ с 2017 года. За все время пользования банком, имелись вклады и счета. Для покупки нового автомобиля из салона потребовалось взять автокредит, но на мое удивление, банк отказал мне в атвокредите, на что сотрудница дала понять, что это из-за того, что якобы я не брал раннее кредиты у этого банка и плевать на мою финансовую историю во взаимоотношениях с этим банком. Хотя другой банк, буквально за 10 минут одобрил мою заявку. Назревает вопрос к представителям данного учреждения. Как так получается, что ДРУГОЙ банк одобряет кредит по двум документам человеку, у которого в этом банке никакой истории и вкладов? Хотя банку, выплачивающему зарплату, видимо плевать на своих клиентов, что он не выдает автокредиты своим вкладчикам и ему видимо плевать на свою дальнейшую репутацию. Не рекомендую дальнейшее пользование услугами данного банка. Обращался также по поводу потребительского кредита, где сотрудник банка на листочке 5х5 см, написал мне о платеже и процентах по этому кредиту. Спрашивается, как клиент может развернуто определить все доп. услуги навязываемые банком по такому листочку с двумя цифрами? Отношение к клиентам банка ужасное. В дальнейшем буду отказываться и переводить свои вклады и счета в другие банки, тем более зарплату, больше в ВТБ банк ни ногой. Им плевать на своих клиентов.

Хочу выразить благодарность сотруднику: Владимир, доб. 402636.Помог решить вопрос, на который не смогли ответить 5 различных отделов банка ВТБ. Очень ответственно и оперативно подошел к нашей проблеме, разобрался во внутренней неразберихе и бардаке.По данному вопросу обращался в банк раз 20, он единственный кто сходу решил данную проблему.