ИБС 86\1 открытый в  ДО Сокольники сегодня был вскрыт без предварительного уведомления.Я нахожусь в Болгарии, где с марта по сей день закрыто авиа-сообщение с Россией, в апреле истек срок договора, сотрудник ВТБ по телефону предупредил меня о необходимости продлить договор и завтра мое доверенное лицо должно прийти в банк для переоформления ячейки.  Сегодня мне стало известно, что ИБС сегодня вскрывают без уведомления меня об этом по телефону или электронной почте.Я по-прежнему нахожусь в Болгарии и авиа-сообщения по-прежнему с РФ нет,  т е банк , зная об этом, вскрывает ИБС, не дождавшись прихода моего доверенного лица, с оформленной доверенностью по форме банка. Колл -центр отказывается давать какую-либо информацию и не соединяет ни с менеджером, ни с руководством. Очень странная ситуация и действия со стороны банка, без учета ограничений, которые сложились во всем мире в связи с пандемией.  Прошу разобраться.

Открываю для ИП уже больше недели, за это время: 4 помещения офиса, 2-3 звонка на горячую линию, жду в очередях в офисе каждый раз по 20+ минут. По телефону и офисе говорят разную информацию. Для пользования системой нужно ставить плагин (такого не встречал в других банках), личных кабинетов от организации и от пользователя разные (в моем случае я ИП но все равно два кабинета) , нужно выпустить сертификат подписи. Потом везти в банк подтверждать бумагу. Хотя до этого я уже был в банке два раза до этого. В 2020м году банк устарел, заставляет ждать и тратить время зря. Не буду называть другой банк где ко мне приехал сам банк и открыл все на месте и не заставлял никуда ходить. Я не имею претензий к работникам банка, вопрос к инфраструктуре, зачем я трачу время неделю на простую операцию, когда конкуренты делают все быстрее.

Документы по продлению полномочий директора были предоставлены с нашей стороны с опозданием, и я ожидала, что все затянется, как это обычно бывает... Позвонила на всякий случай на горячую линию банка, те в свою очередь соединили с операционистами, и не прошло и 10 минут, как доступ был открыт! Я дольше по телефону прослушивала меню навигационной системы))) Большое спасибо операционистам и другим сотрудникам банка!

Документы по продлению полномочий директора были предоставлены с нашей стороны с опозданием, и я ожидала, что все затянется, как это обычно бывает... Позвонила на всякий случай на горячую линию банка, те в свою очередь соединили с операционистами, и не прошло и 10 минут, как доступ был открыт! Я дольше по телефону прослушивала меню навигационной системы))) Большое спасибо операционистам и другим сотрудникам банка!

Не могу пользоваться [b]СВОИМИ [/b]средствами в Банке ВТБ. Захожу в онлайн банк, вижу все свои счета, перевод осуществить не могу. Переустанавливала приложение, пробовала осуществить операцию со своего и другого компьютера, результат такой же. Обращалась по телефону, порекомендовали написать о проблеме на info@vtb.ru. написала [b]и уже 8 дней [/b]переписываюсь с сотрудницей Александра К-ая ( отдел клиентской поддержки), результата нет. Безобразный сервис, остается только перевести денежные средства в другой банк.

Добрый день всем. ВТБ специально затягивает сроки рефинансирования ипотеки. Родился второй ребенок. Оформил заявку на снижение ставки по гос. поддержки. Сначала они 30 дней думают да или нет, потом еще 30 дней готовят доп. соглашение. В сбербанке этот вопрос решается за один день. У меня со вчерашнего дня пошел третий месяц. Я неоднократно просил связаться со мной. Брал ипотеку в Москве, документы нужны в Питере, оформили закладную под старый процент, прошу позвонить, чтоб решить вопрос, но никто не реагирует. Страховой отдел звонит постоянно зато. В итоге я уже с июля по закону должен платить пониженную ставку, но продолжаю переплачивать второй месяц, перерасчет конечно же они не сделают, это же регламент! Судя по отзывам я не один такой. Эта ипотека последняя моя сделка с банком ВТБ.

Повёлся на обновлённые условия по Мультикарте (бесплатное обслуживание + кэшбек 1% за покупки) и на накопительный счёт 4,5% в рублях. До этого активного опыта с банком не было. Подумал, раз банк крупный, то у них всё хорошо в плане обслуживания, но разочарования начались в первый же день. В очереди я простоял в отделении больше часа, потому что в связи с поглощением одного банка в нашем регионе - всех начали массово переводить на ВТБ. Пришла моя очередь, сотрудница рассказала мне об условиях по карте, по счёту. Понравилось то, что подписывать документы можно прямо в приложении, чтобы не использовать бумагу. Так же, крутой накопительный счёт "Копилка" с 4,5% в рублях, которые начисляются на ежедневную сумму. Из плюсов - всё. Минусы: 1. Отвратительнейшее приложение: грузится очень долго, операции между своими счетами проходят бесконечность. Особенно это ощутимо, когда нужно срочно провести оплату. Операции, по-началу, нужно все подтверждать FaceID или пином. Чат - он есть только номинально. Там отвечает только бот, а если просишь перевести на сотрудника, то выдаётся номер телефона банка. Закрыть продукты дистанционно нельзя. Только в отделении, что в условиях пандемии нелогично. 2. Переводы. 07.09.2020, в связи с открытием счёта в долларах США в другом банке, решил перевести со своих долларовых счетов деньги на рублёвый и перевести по СБП. Так и сделал, но перевод на 591,63р до сих пор не поступил, хотя в мобильном банке указан статус "Исполнено". Перевод отправлял в ПАО "ФК Открытие" именно по СБП, потому что зачисления МГНОВЕННЫЕ. Позвонил по данному вопросу в ВТБ. Девушка, которая со мной разговаривала - недослушав перебила, а потом начала задавать вопросы, хотя их можно было бы избежать, если бы я договорил. В итоге, она отправила меня в отделение, где нужно получить копию платёжного поручения, а потом нужно идти в Открытие и писать заявление на розыск платежа. Почему я должен ходить по отделениям, если у вас что-то сработало не так, как должно? Планирую только пользоваться накопительным счётом в рублях. Всё остальное позакрываю в ближайшее время. Один из самых ужасных банков, в которых приходилось обслуживаться.

Повёлся на обновлённые условия по Мультикарте (бесплатное обслуживание + кэшбек 1% за покупки) и на накопительный счёт 4,5% в рублях. До этого активного опыта с банком не было. Подумал, раз банк крупный, то у них всё хорошо в плане обслуживания, но разочарования начались в первый же день. В очереди я простоял в отделении больше часа, потому что в связи с поглощением одного банка в нашем регионе - всех начали массово переводить на ВТБ. Пришла моя очередь, сотрудница рассказала мне об условиях по карте, по счёту. Понравилось то, что подписывать документы можно прямо в приложении, чтобы не использовать бумагу. Так же, крутой накопительный счёт "Копилка" с 4,5% в рублях, которые начисляются на ежедневную сумму.Из плюсов - всё.Минусы:1. Отвратительнейшее приложение: грузится очень долго, операции между своими счетами проходят бесконечность. Особенно это ощутимо, когда нужно срочно провести оплату. Операции, по-началу, нужно все подтверждать FaceID или пином. Чат - он есть только номинально. Там отвечает только бот, а если просишь перевести на сотрудника, то выдаётся номер телефона банка.Закрыть продукты дистанционно нельзя. Только в отделении, что в условиях пандемии нелогично.2. Переводы. 07.09.2020, в связи с открытием счёта в долларах США в другом банке, решил перевести со своих долларовых счетов деньги на рублёвый и перевести по СБП. Так и сделал, но перевод на 591,63р до сих пор не поступил, хотя в мобильном банке указан статус "Исполнено". Перевод отправлял в ПАО "ФК Открытие" именно по СБП, потому что зачисления МГНОВЕННЫЕ.Позвонил по данному вопросу в ВТБ. Девушка, которая со мной разговаривала - недослушав перебила, а потом начала задавать вопросы, хотя их можно было бы избежать, если бы я договорил. В итоге, она отправила меня в отделение, где нужно получить копию платёжного поручения, а потом нужно идти в Открытие и писать заявление на розыск платежа. Почему я должен ходить по отделениям, если у вас что-то сработало не так, как должно?Планирую только пользоваться накопительным счётом в рублях. Всё остальное позакрываю в ближайшее время. Один из самых ужасных банков, в которых приходилось обслуживаться.

В августе 2020 г. мной получена мультикарта от ВТБ, 14 числа она активирована через ВТБ-онлайн. Пополнила счет пару-тройку раз со своей же карты другого банка, сделала перевод внутри банка через приложение ВТБ онлайн, оплатила услугу через портал ГОСУСЛУГИ. И вдруг, 1 сентября, обнаруживаю списание денежных средств на неизвестную мне карту, сделанное среди ночи. Как и полагается в таких случаях, через горячую линию блокирую карту, приложение (ведь не прошло еще и суток). На том конце провода меня пытаются убедить, что я сама совершила эту операцию в мобильном приложении и подтвердила ее. В таком случае, я психически нездоровый человек с амнезией. Но это не так.  Из этой пламенной речи оператора я поняла, что банк все валит на меня и никаких мер по отмене операции и спасению моих денег предпринимать не собирается. В тот же день я явилась в отделение банка, где получила эту злополучную карту. Взяла выписку по движению денежных средств и попросила написать заявление о возврате денег по операции, которую я не совершала. Сотрудник банка ответил мне, что блокировка карты и ВТБ-онлайн делается через горячую линию. Только после того, как я стала довольно громко говорить о том, что у меня украли деньги и я намерена обратиться в полицию, во избежание привлечения внимания со стороны клиентов, сотрудники банка весьма неохотно дали мне бланк заявления о несогласии с проведенной операцией. Честно говоря, девушек я не виню, видимо их не хвалят за прием таких заявлений. И вот, заявление написано, зарегистрировано, номер CR-7252204, и вроде бы надежда есть.  Заявление в полицию мной направлено, опрос, детализация с телефона, история браузеров, доступ к телефону и т.п. Все замерли в ожидании ответа банка.  Перебирая в памяти многократно, где же я могла согрешить и слить данные, вспомнить ничего не удалось. Звонков мне не поступало, СМС тоже. Даже об операции этой я узнала случайно. Перелистав всю историю браузеров, тоже ничего не нашла. Т.е., находясь в здравом уме, никому никакие данные я не сообщала. Да и когда успела бы, карта новая. Она даже банкомат и эквайринговый терминал не видела ни разу. Мобильник у меня один, пользуюсь приложением с него, разблокировка телефона и приложения по отпечатку пальца.  Загадка да и только. Да и в полицию я бы не пошла, если бы понимала, что сама виновата, стыдно было бы.  Пытаясь самостоятельно разобраться в ситуации и найти свой прокол в том числе, по выписке из первых 6 цифр номера карты с помощью доступных интернет-сервисов, я предположила, что это карта Яндекс. Деньги. И даже написала письмо в их техподдержку о мошенничестве, и получила ответ о готовности содействовать полиции. Переписка передана полиции. И вот я получила долгожданный ответ от банка по СМС, зачем утруждаться письмом хотя бы на e-mail, где написано, что ц банка отсутствуют основания для удовлетворения требований. Точка!!! А сколько оказалось таких как я, даже в полиции лежит заявление о списании той же датой, в тоже время. Господа банкиры, а как же ч. 12 ст. 9 ФЗ 361 О национальной платежной системе? Он не для Вас? Я выполнила все условия: незамедлительно заблокировала карту, написала Вам заявление, заявила в полицию. Не нарушала правил пользования, не сообщала никому конфиденциальную информацию. Вы должны вернуть мне деньги, и даже если Вы сомневаетесь в достоверности моих слов, должны доказать, что я причастна к совершению данной операции. Жалобу в ЦБ я тоже написала. И буду писать везде, чтобы другие опасались иметь с Вами дело. Пойду до конца, чего бы мне это не стоило.  Улучшите безопасность Ваших сервисов.

В том году оформил ипотеку в втб. Менеджер сказала платежи вносить в период 2-6 числа каждого месяца. я так и вносил. В ноябре мне поставили один день просрочки из за того что я внес платеж 6 числа. а надо было говорят 5 числа. вот и приехали. ни один банк мне не одобривает кредит из за этой просрочки.  пока не погашу ипотеку так и будет висеть просрочка как просрочка по активному или текущему кредиту. обращался в отделение, толку нет разводят руками. говорят да рекомендуем вносить платежи со 2 по 6 числа. но именно в ноябре 19 года нужно было край 5 числа. вот так поверим словам сотрудник втб я испортил свою кредитную историю. возможно есть способы оспорить или еще что.подскажите пожалуйста. спасибо.

Брал ипотеку на покупку квартиры.21 августа (пятница) ипотека была полностью досрочно погашена.24 августа в понедельник я поехал в отделение, где оформлял кредит, что бы забрать закладную.Оказалось, что по выдаче закладных у нас в городе Новосибирске работает только отделение на ул. Фрунзе д. 234.В отделение на Фрунзе мне в приемной пояснили, что специалисты по ипотечным вопросам принимают только по записи, живой очереди нет. Записаться можно по единому номеру ВТБ 8-800-100-24-24 или по личному номеру каждого специалиста. Выдали список 22 человек с телефонами.А заказать закладную можно по единому справочному телефону. Единый телефон я не очень люблю, так как при звонке попадаешь каждый раз на нового оператора и как попугай пересказываешь ему суть свой проблемы. Решил позвонить по списку из 22 специалистов. Все 22 звонка либо не берут трубку, либо абонент не доступен. Удобно.Позвонил на единую справочную и заказал закладную. Срок мне обозначили 30 дней максимально, но скорее всего 10 - 14 календарных дней. Девушка Мария уточнила, что таковы правила банка и вообще, закладная моя находится в хранилище в Москве и оттуда ее не так просто добыть. На мой вопрос, чем регламентирован срок и зачем закладную увезли в Москву – один ответ: правила банка.Безуспешно попытался еще раз дозвониться до кого-либо из 22 специалистов. 02 сентября решил уточнить в этих ваших интернетах, какой установлен законами срок возврата закладной банком. К моему удивлению я обнаружил, что в соответствии со статьей 17 закона «Об ипотеке» банк после погашения платежа обязан выдать заемщику закладную НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО! Правда, если иное не прописано в кредитном договоре. В моем договоре ничего дополнительного оговорено относительно возврата не было.Я опять позвонил в колл-центр. На этот раз со мной разговаривала Дарья. Выслушав мою историю, она уточнила по телефону у социалистов по ипотеке и сказала, что закладную выдадут мне в течении 10-14 дней. 07 сентября мне ничего никто не выдал, девушка Вера помогла мне только записать на прием в офис на Фрунзе и только через 5 дней. ((( Общее впечатление отвратительное. Никто ничего не знает и не может объяснить. Лично ни с кем не поговорить. Почему мне не отдают закладную?! Ведь я уже полностью погасил кредит и недвижимость находиться в заложниках у банка!!! Как проценты брать по кредиту так первый месяц мне бесплатный никто что-то не давал. (((Ну и почему 30 дней и почему закладную в Москву увезли – тоже не понятно. Курьерская почта из Москвы до нашей России ходит за 1 (ОДИН) день! Что еще требуется? 29 дней на поиск закладной – смешно! Отношение к клиенту – наплевательское. Денег уже не получить и теперь можно и не заморачиваться – полезнее побыстрее оформить новые кредиты, а обязательства по старым подождут. ((((

С начала это года, мой нотариус ( ведущий дело о наследстве), не может получить ответ от ВТБ, о вкладе... В феврале, на первый запрос, ответ- что вклада вообще не существует... В июле, повторный запрос, заказным письмом... В 2 сентябре, уже поехали в банк, с копией запроса... А в банке отвечают- ааа мы ничё не получали...Так, -Вклад это есть? -Ддда. -Тогда пишите ответ, на письмо нотариуса. - Хорошо, завтра все проверим и напишем и сами нотариусу привезем...На сегодняшний день ответа, нет. На тел. звонок, отвечают- Ну завтра точно все сделаем...

14.08.20 Обратился на горячую линию банка ВТБ для снятия обременения с квартиры. Оператор сказал, что через 3 дня со мной свяжется специалист для координации дальнейших действий. 20.08.20 Повторно обратился на горячую линию банка с той же просьбой, получил ответ, что через три дня со мной свяжется специалист. 25.08.20 Лично обратился в офис банка по адресу г. Москва, бул. Адмирала Ушакова, 2. В офисе получил ответ, что ничего про мою ипотеку они не знают, и что мне нужно обратиться на горячую линию. Когда я рассказал о своем опыте - отправили в  ипотечный центр на Смоленской (г. Москва, 2-й Смоленский переулок, 1/4). 26.08.20 Посетил офис на Смоленской, где мне сказали, что они занимаются только первичным оформлением ипотеки, а мне нужен офис на Римской (г. Москва, бул. Энтузиастов, 2).  В тот же день посетил офис на Римской, где мне выдали адрес электронной почты, на который нужно отправить фотографии ДДУ, после чего Банк дистанционно снимет обременение и известит об этом.  В тот же день фотографии были отправлены. 08.09.20 Из коллцентра банка так никто и не перезвонил. Никаких уведомлений о том, что вопрос взят в работу после личных визитов также нет. В сухом остатке 2 вопроса: 1. Сколько это еще будет продолжаться? 2. Почему обращение игнорируется неделями, почему нужно лично посетить несколько офисов, чтобы в конце узнать, что все можно сделать дистанционно? бул.Ад.мирала Ушакова, бул. Адмирала Ушакова, 2() бул. Адмирала Ушакова, 2 бул. Энтузиастов, 2 • БЦ Golden Gate, эт. 1

Добрый вечер! Честно говоря было бы смешно если бы не было так грустно. На прошлой неделе я получила карту в одном из отделений ВТБ (на Ленинградке). Не отходя от отделения я решила получить и пинкод, путём звонка роботу. Робот сообщил мне, что пинкод он мне дать не может так как смс информирование не настроено и «следует обратиться к сотруднику банка в отделении». Позвонила я так дважды, попробовала зайти в ВТБ онлайн, ничего не вышло и я вернулась к сотруднику.Сотрудники мне тоже не смогли ничем помочь. Сказали что выдаётся неизвестная ошибка, оставили якобы заявку в техподдержку. И все. Я сижу с совершенно бесполезным куском пластика, нет доступа к счетам, ничего. Я написала на почту, которую тут оставляют представители втб. Мне предложили опять пойти в отделение. Круг замкнулся.Дальше то что? Что за сакральная Тайная операция с получением пин кода? В чем сложность? Если на этом этапе невозможно решить проблему, то что будет если возникнет серьезный вопрос? ВТБ, что делать то?

В конце февраля 2020 в нашу семью пришло горе: не стало моей мамы. Она, помимо того, что была душой и светом нашего дома, еще и являлась "держателем" семейных средств, которые хранились на вкладе в ВТБ. Завещания не было; выждав «законные» полгода и получив нужные документы от нотариуса, мы готовились к визиту в банк. Нотариус отдал документы в четверг 3 сентября, в тот же день я позвонила в контактный центр Банка, чтобы уточнить порядок наших действий. Первый звонок был сделан в 16.01. Уболтав бота, я подробно описала сотруднице нашу ситуацию (мол, мамы не стало, сегодня забрали документы от нотариуса, вклад на такую-то сумму + проценты на карте, что нужно от нас, нужен ли заказ суммы заранее и т.п.). Сотрудница выслушала, задала уточняющие вопросы, сказала, что переводит на того, кто заказывает средства на выдачу, и... отбой. В 16.07 я снова набрала номер Центра. Одолев бота, попала на другую сотрудницу, которой сообщила, что меня должны были соединить с тем-кто-заказывает-средства, но связь оборвалась. Сотрудница сказала, что сейчас меня соединят, перевела, видимо, и... отбой. Набрала номер в 16.09. Тут уже отбой пошел сразу, по-моему, я даже до бота не добралась. В 16.10, повинуясь азарту, снова звоню в Центр. Старый бот, новая сотрудница, моя уже выученная речь, соединение с тем-чье-имя-… и - ОТБОЙ. Мат запрещен? Жаль. Решив взять Центр измором, не иначе, в 16.14 опять набираю номер. Да-да, бот, привет; попадаю на новую сотрудницу, которой в очередной раз объясняю ситуацию. Она задает много уточняющих вопросов, я пересказываю историю с самого начала (мама - нотариус - вклад - сумма - вопрос о действиях), девушка подтверждает необходимость заказа суммы заранее и сообщает, что в пятницу 4 сентября мы деньги точно НЕ получим, ибо для их заказа нужно 1-2 дня. Ну, ОК, давайте в понедельник. Сотрудница запрашивает мои паспортные данные, проверяет (?) по ФИО мамы наличие такого вкладчика в списках Банка (ФИО мамы я буквально силком "заставила" спросить, так что даже не знаю, проверял кто ее данные или нет); далее - ура! - нас с папой записывают на понедельник, 7 сентября, в ближайшее к нам отделение на Индустриальном проспекте, 26/24. Мы танцуем тарантеллу (неумеючи, зато с душой), ибо долгов уже больше, чем мы можем себе позволить, денег осталось примерно на неделю; боги, ну хоть небольшая передышка от проблем будет!.. ...Правда, что это очень больно, когда надежды разбиваются?.. 7 сентября (взяв огромную клетчатую сумку - зачеркнуть) мы пришли в банк. И приятный, ни в чем не виноватый сотрудник Николай (он тут и правда ни при чем, толковый молодой человек, никаких претензий) "порадовал" нас сообщением, что Банк будет проверять нотариальные документы 7-10 рабочих дней (!). Я-то услышала "3-10 дней", но полагаю, от шока просто слух повредился временно... И даже остаток с карты мы сегодня не снимем (а он бы нас просто спас). В "зеленом" банке аналогичный документ просветили каким-то сканером с четырех сторон и – выдали остатки со счетов и карт, а тут... И я сейчас даже не о правилах, о которых полгода назад я ничего не нашла в сети; о которых в ответе на мой прямой e-mail запрос в марте 2020 сотрудница Отдела клиентской поддержки ничего не сказала... Я о том, что две (!) сотрудницы Контактного центра, выслушав историю в деталях, заказали денежные средства к ВЫДАЧЕ, ни словом не обмолвившись о том, что денег нам не видать еще недели две в лучшем случае. Это финиш, господа ВТБ-шники. И если до сегодняшнего дня у нас еще были крамольные мысли остаться в Банке с новым вкладом, то теперь они ушли. Всем добра и процветания.

В соответствии с условиями договора по ипотеке банк ВТБ дает дисконт 1% при страховании жизни, имущества и титула. Выполнение условий страхования банк проверяет дважды в год 1 октября и 1 апреля. Взяв ипотеку в сентябре, страховку я соответственно тоже имею сентябрьскую, но вынужден продлять ее всегда сильно заранее, чтобы быть уверенным, что банк успеет внести соответствующие изменения до 1 октября.В этом году, с учетом коронавирусной ситуации договор страхования оплачивал и продлял через интернет. Страховая Ингострах при этом высылает подтверждающие документы в виде справки с факсимильной подписью, аналогичные справки направляет и ВТБ, когда через приложение запрашиваешь справку об уплачиваемых процентах.Банк ВТБ просит (напоминает в смс), отправлять копии платежных документов по страховке на адрес электронной почты 1233@vtb.ru. Ситуация следующая, 29.07.2020 оплатив страховку на следующий год и получив от Ингострах подтверждающий документ в формате pdf с факсимильной подписью, я сразу же переслал его на 1233@vtb.ru, указав в теме письма ФИО, дату рождения и город Самара. Чеки по оплате Ингострах прислал только на следующий день, их я тоже направил на 1233@vtb.ru.При этом я обращался на горячую линию ВТБ, где мне подтвердили, что данных действий достаточно, и документы с факсимильной подписью от страховой компании примут по электронной почте. Далее в течении августа я систематически обращался на горячую линию с целью проверки обновили ли данные по страховке, ведь данная информация в личном кабинете втб онлайн не отображается.  Меня заверяли, что данные обновятся не позднее последнего календарного дня месяца следующего за месяцем отправки квитанций на 1233@vtb.ru.31 августа поздним вечером на горячей линии сказали, что данные по страховке так и не обновились.  На что я попросил создать обращение CR-7249401.  7 сентября мне пришло смс, что обращение рассмотрено, но чтобы узнать о решении банка пришлось 18 минут дозваниваться и выпрашивать горячую линию. Ответ на мое обращение примерно такой "я обязан направить банку квитанции не позднее 14 дней окончания страховки, банк рассматривает их в срок последнего календарного дня месяца следующего за месяцем отправки". На то, что срок был пропущен отвечающий не обратил внимания, отписка. На горячей линии мне предложили снова направить документы на электронную почту банка. Но отправляя документы 7 сентября, я бы нарушил срок, установленный банком, т.к. страховка до 10 сентября, при этом банк может рассматривать документы до конца октября и спокойно 1 октября поднять ставку по ипотеке.  Было составлено новое обращение CR-7265667, по которому вероятно придет такая же отписка.  Буду обновлять отзыв. Надеюсь документы найдутся и процентную ставку не повысят.

Ипотека погашена в 2016.З1.08.2020 обратилась в МФЦ за выпиской из ЕГРН,оказалось,что квартира до сих пор в обременении. Позвонила в банк,объяснили что нужен совместный визит с сотрудником банка в МФЦ. Приняли у меня заявку,сказали,что сотрудник банка свяжется со мной в течении 3 дней,чтобы запланировать визит в МФЦ. Прошли 3 дня,тишина...В четверг,3.09.2020 позвонила сама на горячую линию."Ох,ах,сегодня с вами свяжутся".Раздался звонок ,я не успела дойти до телефона,а уже все.Жду уже с телефоном в руке,должны ж перезвонить. Нет,никто больше не перезвонил,видимо это не в правилах сотрудников ВТБ. Наступает пятница,4.09. Никто не звонит,опять звоню на горячую линию.Оператор соединяется с отделение банка,где мне назначен сотрудник,и говорит,что сейчас мне перезвонят.Никто мне так и не перезвонил.Звоню еще раз, уже вечером."Не переживайте,до конца рабочего дня с вами свяжутся".И самое замечательное.В 17:20 мне звонит сотрудник,представившийся Сергеем и сообщает,что мне и ходить никуда не нужно,достаточно отправить им на электронку свой договор. То есть все 5 дней они не могли потратить 2 минуты,чтобы сообщить мне эту потрясующую новость.А только в пятницу,в конце рабочего дня.Но лучше всего,что "замечательный" сотрудник Сергей пообещал прислать мне смс с электронной почтой,но так его и не выслал.Мне кажется,что это уже просто издевательство сотрудника над клиентом. Сегодня 7 сентября,на горячей линии мне никак не помогли с этой ситуацией.То есть мой вопрос не решается уже неделю,хотя должен был быть решен в течении 3 дней.У меня такое чувство,что я общаюсь не с сотрудниками банка ВТБ. Напрочь отпало желание еще как-то сотрудничать с таким банком.Отделение, в котором работают такие "чудесные" сотрудники, на Минина 8а.

Злоумышленники получили доступ к моему личному кабинету, зная ТОЛЬКО номер банковской карты и номер телефона, который был оставлен на Авито. Сразу как только были замечены списания, попытался заблокировать карту и сразу начал звонить в тех поддержку, чтобы остановили эти операции, которые я не выполнял, и заблокировали доступ к личному кабинету, чтобы больше ничего не могли сделать. В итоге, звонки постоянно сбрасывались, а злоумышленники смогли за это время перевести все имеющиеся на счете денежные средства, оформить цифровую карту, привязать свое устройство к личному кабинету, оформить кредит и продолжить списывать денежные средства, начисленные банком по кредитному договору. Внимание, все это было сделано за более чем 30 переводов! Защита банка от подозрительных операций - не работает! Поскольку всё это происходило вечером, то обратился в отделение на следующий день. Там объяснил всю ситуацию, написал заявление с просьбой возврата денежных средств. Банк ответил, что для возврата средств недостаточно оснований. Несколько разговоров с разными операторами техподдержки помогли прояснить ситуацию, что это значит, "недостаточно оснований", пока шёл подробный письменный ответ от Банка. Если конкретно, получается, что клиент банка ВТБ не имеет права разглашать ЛЮБЫЕ данные о своем банковском счете и банковской карте, согласно правилам пользования банковской картой. При этом, в банке ВТБ отсутствует возможность перевода денежных средств по номеру телефона даже между клиентами этого банка. Получается, чтобы был осуществлен перевод денежных средств на банковскую карту - у клиента НЕТ выбора, он сообщает номер банковской карты, и банк перестает нести ответственность за дальнейшие убытки, которые клиент может понести. Всё просто, клиент остается виноват, просто являясь клиентом ВТБ и пользуясь банковской картой для осуществления перевода денежных средств. Также, пытаясь разобраться с тем, кто и как смог получить доступ к моему личному кабинету, в техподдержке прояснили несколько моментов. Да, вход в личный кабинет был зафиксирован в указанное мной время, но он зафиксирован в другом городе. На вопрос: "Как они смогли получить доступ, зная только номер телефона и банковской карты?" я получил ответ: "IP-телефония или дубликация Вашего телефонного номера являются одними из возможных способов, точно сказать не могу". Доводы о том, что вход был с другого города, где я не находился, никак не помогли мне в возврате денежных средств. Даже сами сотрудники банка ВТБ знают, какими способами злоумышленники могут получить доступ к личному кабинету, и всё так же при этом утверждают, что при этом банк не несет никакой ответственности за допущение подобных случаев, но и при этом не защищает от подобных случаев. В итоге, Защита банковского счета от несанкционированных операций - не работает, использовать все возможности банковской карты - только на свой страх и риск, за что несет ответственность банка - по сути ни за что. Впечатление о ВТБ - КРАЙНЕ негативное, поскольку защита от несанкционированных операций не работает, карта видимо блокируется не сразу, сотрудники футболяют друг к другу, разговора ожидаешь по 6-10 минут, никто ничего не может сделать, сотрудники просто говорят "Сами виноваты, раз предоставили номер банковской карты". Так дали бы хоть технически возможность не предоставлять его, я бы с радостью любому говорил "Переводите по номеру телефона в банк ВТБ", но УВЫ, такой возможности нет. Если Вы хотите сберечь свои денежные средства - КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ иметь дело с ВТБ.

Злоумышленники получили доступ к моему личному кабинету, зная ТОЛЬКО номер банковской карты и номер телефона, который был оставлен на Авито. Сразу как только были замечены списания, попытался заблокировать карту и сразу начал звонить в тех поддержку, чтобы остановили эти операции, которые я не выполнял, и заблокировали доступ к личному кабинету, чтобы больше ничего не могли сделать. В итоге, звонки постоянно сбрасывались, а злоумышленники смогли за это время перевести все имеющиеся на счете денежные средства, оформить цифровую карту, привязать свое устройство к личному кабинету, оформить кредит и продолжить списывать денежные средства, начисленные банком по кредитному договору. Внимание, все это было сделано за более чем 30 переводов! Защита банка от подозрительных операций - не работает!Поскольку всё это происходило вечером, то обратился в отделение на следующий день. Там объяснил всю ситуацию, написал заявление с просьбой возврата денежных средств. Банк ответил, что для возврата средств недостаточно оснований. Несколько разговоров с разными операторами техподдержки помогли прояснить ситуацию, что это значит, "недостаточно оснований", пока шёл подробный письменный ответ от Банка.Если конкретно, получается, что клиент банка ВТБ не имеет права разглашать ЛЮБЫЕ данные о своем банковском счете и банковской карте, согласно правилам пользования банковской картой. При этом, в банке ВТБ отсутствует возможность перевода денежных средств по номеру телефона даже между клиентами этого банка. Получается, чтобы был осуществлен перевод денежных средств на банковскую карту - у клиента НЕТ выбора, он сообщает номер банковской карты, и банк перестает нести ответственность за дальнейшие убытки, которые клиент может понести. Всё просто, клиент остается виноват, просто являясь клиентом ВТБ и пользуясь банковской картой для осуществления перевода денежных средств.Также, пытаясь разобраться с тем, кто и как смог получить доступ к моему личному кабинету, в техподдержке прояснили несколько моментов. Да, вход в личный кабинет был зафиксирован в указанное мной время, но он зафиксирован в другом городе. На вопрос: "Как они смогли получить доступ, зная только номер телефона и банковской карты?" я получил ответ: "IP-телефония или дубликация Вашего телефонного номера являются одними из возможных способов, точно сказать не могу". Доводы о том, что вход был с другого города, где я не находился, никак не помогли мне в возврате денежных средств. Даже сами сотрудники банка ВТБ знают, какими способами злоумышленники могут получить доступ к личному кабинету, и всё так же при этом утверждают, что при этом банк не несет никакой ответственности за допущение подобных случаев, но и при этом не защищает от подобных случаев.В итоге, Защита банковского счета от несанкционированных операций - не работает, использовать все возможности банковской карты - только на свой страх и риск, за что несет ответственность банка - по сути ни за что. Впечатление о ВТБ - КРАЙНЕ негативное, поскольку защита от несанкционированных операций не работает, карта видимо блокируется не сразу, сотрудники футболяют друг к другу, разговора ожидаешь по 6-10 минут, никто ничего не может сделать, сотрудники просто говорят "Сами виноваты, раз предоставили номер банковской карты". Так дали бы хоть технически возможность не предоставлять его, я бы с радостью любому говорил "Переводите по номеру телефона в банк ВТБ", но УВЫ, такой возможности нет.Если Вы хотите сберечь свои денежные средства - КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ иметь дело с ВТБ.

Всем доброго дня!  Являюсь клиентом банка ВТБ Привилегия...  Даже трудно вспомнить, наверное на протяжении 6-8 лет был, как мне кажется, не требовательным и кредитоспособным клиентом, который платит свою задолженность по графику.  Правда в ближайшее время наверное будет уместнее "ранее был клиентом", но это упустим.  Все наверное заметили (ха-ха), что в этом году наша жизнь сильно изменилась из-за всеобщего карантина,  трудностей улететь в отпуск, путешествовать, не простая экономическая обстановка и т.д...  На прошлой неделе решили посмотреть, впервые за два года, разные варианты с покупкой авиа билетов.  ВТБ Привилегию я и выбрал, так как на бумаге ранее их условия были довольно привлекательными.  Не буду вдаваться в детали, что условия многократно менялись, само собой в худшую сторону, это бывает везде...  Становилось меньше баллов за потраченные рубли, появлялись ограничения на то, сколько баллов может быть начислено в один месяц.  Но это бывает везде... Проблема оказалась в том, что за время карантина в 2020 году у меня со счета списали 60-70 тысяч миль,  которые эквивалентны 60-70 тысячам рублей...  Я само собой с удивлением позвонил в банк, позвонил своему менеджеру (в ВТБ Привилегия есть такая концепция, персональный менеджер, кстати они еще меняются частенько, может по этой причине и не предупредили вовремя),  все сказали, что с 2019 года было очередное изменение в условиях, теперь баллы сгорают через год после их начисления.  Ни звонка от менеджера сообщить о столь важных изменениях, ни сообщений о том, что вот-вот у меня начнут снимать по 15 тысяч в месяц.  Менеджер посоветовала написать обращение в банк.  Мне кажется она искренне старалась помочь, жаль только экосистема банка не дает помогать клиентам.  Написал через банк-онлайн обращение (CR-7259821), прошу вернуть сумму в полном размере, мне никто не сообщил, что такие изменения имели место быть.  Да и если бы сообщили, не думаю, что во время пандемии у нас было много вариантов купить билеты в Турцию...  Ответ от банка меня просто удивил.  Но судя по всему он соответствует тем ответам, которые есть от банка на сайте banki.ru...  Само собой я его упрощу, но содержание я передаю очень точно: Вам в 2019 году 6 сентября отправили СМС.  Этим действием банк выполнил свои обязательства в полном размере.  Таким образом банк, который сам решает, как ему уведомлять в одностороннем порядке об изменениях условий в любом из продуктов, не видит причин возмещать мили, которые вы потеряли. СМС? Серьезно? Еще можно голубиной почтой отправить.  Или с гонцом. При этом главное отправить, а не убедиться, что сообщение было получено.  Может быть это проблема во мне, но как часто вы читаете СМС от банка?  Которые еще падают вместе с сообщениями о транзакциях на каждые 2 рубля...  Само собой их никто не читает... Ну и это пакет ВТБ "Привилегия", а не ВТБ "Читай-от-нас-каждое-СМС-если-не-хочешь-проблем"... За него платят хорошие деньги, если не укладываешься с ежемесячными транзакциями.  Какая это привилегия, если банк на мой взгляд бездумно отказывается пойти на встречу своему клиенту...  Очень разочарован обслуживанием, в ближайшее время закрываю все карты и счета.  Если Вы в поиске привилегированного обслуживания, то ВТБ Привилегия - это не для вас...