Добрый вечер. При обращении в банк я узнал, что на мое имя в банке числится активный кредитный договор, в рамках которого:  - кредитная карта закрыта - кредитный Счет закрыт НО, кредитный договор активен, прошу актуализировать информацию. Так как обращение в КЦ не дало результатов, написали очередной шаблонный ответ, типа - дайте нам выписку из БКИ?! В БКИ как раз все чисто, это именно внутренняя ошибка.

Здравствуйте. 30 июля я получил пуш уведомление о переводе 110000 р с моей кредитной на зарплатную карту, а спустя 2 минуты получаю ещё одно о выводе 182250 р с зарплатной на неизвестную мне карту. Я тут же позвонил в банк и мне заблокировали все карты и личный кабинет. В этот момент я находился на вахте в дали от цивилизации и посетить офис банка у меня не было возможности. 7 августа, когда я вернулся с вахты я написал обращение CR-7195874 с просьбой вернуть средства, в чём банк мне отказал спустя несколько дней. Также я обратился в полицию и там возбудили уголовное дело. Обычно при переводе крупных сумм другие банки блокируют операцию и обзванивают своих клиентов. ВТБ никогда этого не делал, служба безопасности банка вообще не работает. Когда мне разблокировали личный кабинет я увидел что при переводе средств обманщиками с кредитной на зарплатную была удержана комиссия 6050 р. Сегодня позвонил в банк с просьбой вернуть хотя бы комиссию, в чём оператор Антон мне отказал.

Здравствуйте. 30 июля я получил пуш уведомление о переводе 110000 р с моей кредитной на зарплатную карту, а спустя 2 минуты получаю ещё одно о выводе 182250 р с зарплатной на неизвестную мне карту. Я тут же позвонил в банк и мне заблокировали все карты и личный кабинет. В этот момент я находился на вахте в дали от цивилизации и посетить офис банка у меня не было возможности. 7 августа, когда я вернулся с вахты я написал обращение CR-7195874 с просьбой вернуть средства, в чём банк мне отказал спустя несколько дней. Также я обратился в полицию и там возбудили уголовное дело. Обычно при переводе крупных сумм другие банки блокируют операцию и обзванивают своих клиентов. ВТБ никогда этого не делал, служба безопасности банка вообще не работает. Когда мне разблокировали личный кабинет я увидел что при переводе средств обманщиками с кредитной на зарплатную была удержана комиссия 6050 р. Сегодня позвонил в банк с просьбой вернуть хотя бы комиссию, в чём оператор Антон мне отказал.

Здравствуйте. 30 июля я получил пуш уведомление о переводе 110000 р с моей кредитной на зарплатную карту, а спустя 2 минуты получаю ещё одно о выводе 182250 р с зарплатной на неизвестную мне карту. Я тут же позвонил в банк и мне заблокировали все карты и личный кабинет. В этот момент я находился на вахте в дали от цивилизации и посетить офис банка у меня не было возможности. 7 августа, когда я вернулся с вахты я написал обращение CR-7195874 с просьбой вернуть средства, в чём банк мне отказал спустя несколько дней. Также я обратился в полицию и там возбудили уголовное дело. Обычно при переводе крупных сумм другие банки блокируют операцию и обзванивают своих клиентов. ВТБ никогда этого не делал, служба безопасности банка вообще не работает. Когда мне разблокировали личный кабинет я увидел что при переводе средств обманщиками с кредитной на зарплатную была удержана комиссия 6050 р. Сегодня позвонил в банк с просьбой вернуть хотя бы комиссию, в чём оператор Антон мне отказал.

Добрый день! 31.08.2020 года мне нужно было оплатить туристические услуги оператору ОВТ Санмар, крайний срок оплаты 31.08.2020 до 17:00. Выбрал способ оплаты через банкомат банка ВТБ. Внес 15 000 руб. (3 купюры по 5 000 руб. больше не принимает), ввел все данные, нажал кнопку оплатить, банкомат выдал ошибку, что он временно не работает, забрал деньги, чек не выдал, оплата не прошла. Я позвонил в банк для решения этой проблемы, девушка сказала, что не может сейчас зарегистрировать обращение т.к. произошел сбой в системе, также она не смогла найти по адресу номер банкомата, пришлось искать в помойке чек и сообщить ей номер, она сказала, что банкомат работает и перезвонить позже для составления обращения. Мне пришлось писать оператору письмо о продлении срока оплаты, срочно искать деньги для доплаты. Позвонил в банк, составили обращение, девушка сказала, что придет смс с номером (оно не пришло), также не пришло уведомление о рассмотрении, пришлось звонить самому. Ответ был отрицательным, что банком все операции были проведены и сумма была оплачена полностью (конечно полностью, я повторно вносил 15 000 руб.). Составил повторное обращение, теперь еще 10 дней ждать ответ, Требую немедленно разобраться в ситуации и вернуть мне деньги!!! Банкомат 377462, три чека по оплате 16:02:09 15 000 руб. 16:03:48 15 000 руб. 16:07:30 14 500 руб. и доплата 17:59:14 15 000 руб. Первую оплату вносил до 16:00. Общая сумма 74 500 руб. оплачено 59 500 руб. Заявка оператора 3108784. Буду обращаться в полицию по делу о мошенничестве, если не вернете деньги!!! До 10.09.2020 жду ответ!

Редко пишу какие-либо отзывы, но последний визит в банк ВТБ, доп.офис №2 "Луначарского,11", настолько произвел хорошее впечатление, что хочу с вами поделиться.  Мы с мужем запланировали покупку автомобиля. Половина средств у нас была накоплена, половина средств мы рассчитывали взять в банке. Так как я держатель зарплатной карты ВТБ, то сначала решила посетить этот банк. Ожидание моей очереди было недолгим. К своему счастью, я попала к специалисту по кредитам- Б-у Р.П.. Внимательно выслушав меня, и проведя тщательный анализ моей кредитной истории, (а я добросовестный плательщик, вовремя и досрочно погашаю кредиты), был грамотно составлен запрос в Москву на получение потребительского кредита на сумму 1 050 000 руб. Несколько минут и одобрение на кредит получено. И именно с теми условиями, которые меня устраивают-7,5% годовых, на 24 месяца, +страховка 50 000 руб. Естественно, в другие банки я уже не пошла. И через 2 дня, в день, когда была намечена в автосалоне покупка автомобиля, я вернулась в банк, к Р.Р.. Договор был составлен быстро, при этом все мне было объяснено по каждому пункту. Получила четкие ответы на все мои вопросы.  [b]Спасибо большое, Р.П., за профессионализм, за отлаженную работу и за внимание к своим клиентам![/b] Благодаря таким сотрудникам банка и складывается у нас общие отношение к банку.

25.08.20 в 14-11 получил 6 SMS о списании с моего накопительного счета очень существенных для меня сумм и конечно комиссий за их перевод на счета не известных мне граждан в банках Сбербанк и Хоум Кредит. Сначала был шок, потом позвонил в банк и заблокировал мастерсчет, накопительный счет и доступ в клиент-банк. Надо сказать: 1.Мобильным приложением никогда не пользовался2.24.08.20 в 10.55 заходил в клиент-банк и поменял пароль на достаточно сложный - систему безопасности он устроил. Ничего подозрительного при этом не было.25.08.20 немного успокоившись пришел в отделение банка заполнил заявление на возврат денежных средств и зарегистрировал заявление CR-7235554. Также написал заявление в полицию.  31.08.20 получил от банка ВТБ отказ на возмещение денежных средств с формулировкой "... Банк не видит основание...". Далее регистрировал несколько обращений с просьбой:1.Предоставить информацию о PUSH-кодах системы безопасности моего клиент-банка2.Устройствах с которых производился доступ в мой клиент-банк3.Не удалять и не изменять информацию в системе безопасности за 25.08.20 14-11. Номера CR-7236515, SD-005109164, CR-7260010,CR-7260023, CR-7260663. На эти обращение просто молчание без объяснения причин.Остается добавить, что есть выписка МТС со списком всех SMS полученных мною в это время и там видно, что никаких PUSH-кодов подтверждения я не получал.

25.08.20 в 14-11 получил 6 SMS о списании с моего накопительного счета очень существенных для меня сумм и конечно комиссий за их перевод на счета не известных мне граждан в банках Сбербанк и Хоум Кредит. Сначала был шок, потом позвонил в банк и заблокировал мастерсчет, накопительный счет и доступ в клиент-банк. Надо сказать: 1.Мобильным приложением никогда не пользовался2.24.08.20 в 10.55 заходил в клиент-банк и поменял пароль на достаточно сложный - систему безопасности он устроил. Ничего подозрительного при этом не было.25.08.20 немного успокоившись пришел в отделение банка заполнил заявление на возврат денежных средств и зарегистрировал заявление CR-7235554. Также написал заявление в полицию.  31.08.20 получил от банка ВТБ отказ на возмещение денежных средств с формулировкой "... Банк не видит основание...". Далее регистрировал несколько обращений с просьбой:1.Предоставить информацию о PUSH-кодах системы безопасности моего клиент-банка2.Устройствах с которых производился доступ в мой клиент-банк3.Не удалять и не изменять информацию в системе безопасности за 25.08.20 14-11. Номера CR-7236515, SD-005109164, CR-7260010,CR-7260023, CR-7260663. На эти обращение просто молчание без объяснения причин.Остается добавить, что есть выписка МТС со списком всех SMS полученных мною в это время и там видно, что никаких PUSH-кодов подтверждения я не получал.

25.08.20 в 14-11 получил 6 SMS о списании с моего накопительного счета очень существенных для меня сумм и конечно комиссий за их перевод на счета не известных мне граждан в банках Сбербанк и Хоум Кредит. Сначала был шок, потом позвонил в банк и заблокировал мастерсчет, накопительный счет и доступ в клиент-банк. Надо сказать: 1.Мобильным приложением никогда не пользовался2.24.08.20 в 10.55 заходил в клиент-банк и поменял пароль на достаточно сложный - систему безопасности он устроил. Ничего подозрительного при этом не было.25.08.20 немного успокоившись пришел в отделение банка заполнил заявление на возврат денежных средств и зарегистрировал заявление CR-7235554. Также написал заявление в полицию.  31.08.20 получил от банка ВТБ отказ на возмещение денежных средств с формулировкой "... Банк не видит основание...". Далее регистрировал несколько обращений с просьбой:1.Предоставить информацию о PUSH-кодах системы безопасности моего клиент-банка2.Устройствах с которых производился доступ в мой клиент-банк3.Не удалять и не изменять информацию в системе безопасности за 25.08.20 14-11. Номера CR-7236515, SD-005109164, CR-7260010,CR-7260023, CR-7260663. На эти обращение просто молчание без объяснения причин.Остается добавить, что есть выписка МТС со списком всех SMS полученных мною в это время и там видно, что никаких PUSH-кодов подтверждения я не получал.

Обратилась с запросом на рефинансирование в ВТБ в рамках текущего ипотечного кредита, решила воспользоваться онлайн ресурсом, за мной был закреплен ипотечный менеджер, Елена, с которой велась коммуникация. Елена на мой вопрос на какую ставку я могу рассчитывать, имея 2 детей, один из которых рожден в 2020 году, сообщила 7,4 процента, после чего я потратила огромное количество времени на сбор документов, заверенных у работодателя. В итоге мне сказали «ожидайте», на 2 недели Елена пропала, на мои вопросы не отвечала, мобильный тел, оставленный на сайте в качестве контакта для связи не отвечал, и  уже в ответ на мое сообщение в вотсап Елена опомнилась и написала в чат что решение будет вот-вот, решив уточнить напоследок в декретном ли я отпуске...подразумеваю, что вопрос этот нужно было задавать на начальном этапе коммуникации , так как он ключевым образом мог повлиять на решение по рефинансированию, а не после того как я собрала кучу документов, потратив свое время и время мужа на поездки в офис. В итоге на следующий день получила решение банка, что в рефинансировании мне отказано. К слову, Елена в коммуникации с клиентами делает массу орфографических ошибок, (Полюс, дикрет), что не самым лучшим образом  влияет на имидж такого крупного и надежного, как мне ранее казалось, банка

Хочу вам рассказать про одного оператора в Химкинском отделении ВТБ на улице Пролетарской,чтобы предостеречь от его обслуживания!!!Я являюсь клиентом этого банка уже давно,но такого безответственного,не квалифицированного сотрудника никогда не видела!!Его зовут Б-в Е.И..Я посоветовала своей подруге открыть ИИС в ВТБ как и у меня,расписала как мне там всё нравится,как хорошо относятся к клиентам.И какой позор я испытала,когда нас обслуживал этот мальчик.Мы сообщили оператору,что хотим открыть ИИС,на что он начал нам рассказывать про программу"Семейный капитал".Мы объяснили,что нас это не интересует и попросили открыть ИИС.На что оператор ответил,что открыть его можно самим в телефонном приложении.Мыобъяснили,что затрудняемся в использовании приложении и поэтому пришли за помощью в офис.Оператор молча смотрел что-то в компьютере 10 минут,пока мимо не прошел администратор зала,которого он попросил нам помочь открыть ИИС через приложение.И дал понять,что работу с нами закончил.Но у нас были у другие вопросы,поэтому мы его попросили ответить и на них.У моей подруге был открыт счёт в долларах,но карты для этого счёта не было и она бы хотела её получить.На что оператор сказал,чтобы она позвонила на горячую линию и заказала карту.Мы объяснили,что нам не нужна именная,мы бы хотели моментальную получить сейчас.Б-в с недовольным лицов  снова сел смотреть в монитор,затемсказал,что на ней какой-то запрет и нужно обращаться в СБ,но номера не дал,сказал узнать на горячей линии.Оказалось,что информация была ложной!Никакого телефона СБ горячая линия не знает и запретов никаких не видит.То есть мы бестолку просидели 40 минут и ничего не сделали!Вообще этот оператор сразу составил впечатление не квалифицированного сотрудника,который что угодно делает,чтобы только не работать,ничего точно сказать не может,видимо по не знанию.Так что если будет возможность избегайте этого оператора,только время и нервы потратите зря!

Хочу вам рассказать про одного оператора в Химкинском отделении ВТБ на улице Пролетарской,чтобы предостеречь от его обслуживания!!!Я являюсь клиентом этого банка уже давно,но такого безответственного,не квалифицированного сотрудника никогда не видела!!Его зовут Б-в Е.И..Я посоветовала своей подруге открыть ИИС в ВТБ как и у меня,расписала как мне там всё нравится,как хорошо относятся к клиентам.И какой позор я испытала,когда нас обслуживал этот мальчик.Мы сообщили оператору,что хотим открыть ИИС,на что он начал нам рассказывать про программу"Семейный капитал".Мы объяснили,что нас это не интересует и попросили открыть ИИС.На что оператор ответил,что открыть его можно самим в телефонном приложении.Мыобъяснили,что затрудняемся в использовании приложении и поэтому пришли за помощью в офис.Оператор молча смотрел что-то в компьютере 10 минут,пока мимо не прошел администратор зала,которого он попросил нам помочь открыть ИИС через приложение.И дал понять,что работу с нами закончил.Но у нас были у другие вопросы,поэтому мы его попросили ответить и на них.У моей подруге был открыт счёт в долларах,но карты для этого счёта не было и она бы хотела её получить.На что оператор сказал,чтобы она позвонила на горячую линию и заказала карту.Мы объяснили,что нам не нужна именная,мы бы хотели моментальную получить сейчас.Б-в с недовольным лицов  снова сел смотреть в монитор,затемсказал,что на ней какой-то запрет и нужно обращаться в СБ,но номера не дал,сказал узнать на горячей линии.Оказалось,что информация была ложной!Никакого телефона СБ горячая линия не знает и запретов никаких не видит.То есть мы бестолку просидели 40 минут и ничего не сделали!Вообще этот оператор сразу составил впечатление не квалифицированного сотрудника,который что угодно делает,чтобы только не работать,ничего точно сказать не может,видимо по не знанию.Так что если будет возможность избегайте этого оператора,только время и нервы потратите зря!

Здравствуйте! В конце апреля 2020 года была погашена ипотека, о чем имеется справка из банка. 29 июня 2020 года с адреса электронной почты Л-кая Елена Сергеевна на адрес отдела ипотечных кредитов был выслан комплект документов для получения закладной (заявление, опись из МФЦ о приеме документов и справка о полном погашении ипотечного кредита). Она сказала, что это займет около 30 дней. Через 30 дней ответа не было! Я пришел к ней еще раз. Она ответила, что поисками закладных не занимается! Тогда я попросил ее связаться с отделом ипотеки, чтобы получить хоть какую-нибудь информацию по закладной. Она пыталась позвонить несколько раз, но в отделе трубку так никто и не снял! Второй раз, как я понял, она уже отправила комплект документов на адрес начальника отдела. Прошел еще один месяц - опять тишина! Я стал  звонить на горячую линию. Оставил уже ТРИ заявки (26 августа, 1 сентября и 4 сентября) - опять в ответ ТИШИНА!!!! Ваш заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий П-ков недавно хвастался, что Вы на 40% больше выдали ипотечных кредитов. Зачем??? Если Вы с текущими не можете справиться!!! У Вас почти на каждой странице с отзывами, отзывы о плохой работе с закладными! Разгоните уже этот "детский сад" под названием Отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов и наберите нормальных специалистов! В любой городской поликлинике в регистратуре с картотекой в несколько десятков тысяч медицинских карт, сотрудник через пять минут приносит карту, а Вы с использованием компьютеров не можете месяцами найти закладные! Про закон ФЗ № 102-ФЗ уже не пишу, что залогодержатель обязан незамедлительно передать закладную заемщику с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Где-то читал Ваш ответ на одну из жалоб, что для выдачи закладной в банке есть специальная процедура. Может у Вас неправильная процедура?! Может начинать искать закладную надо не после заявления клиента, а еще за месяц-два до полного погашения кредита?! И где вообще обратная связь? У Вас же есть колл-центр, пусть девочки на опережение звонят "проблемным" клиентам и объясняют в чем причина задержки оказания услуги. Почему люди месяцами находятся в неведении? Не хотите работать - получайте негативные отзывы! С нетерпением жду решения вопроса по снятию обременения с квартиры!

Доброго времени суток!25.08.2020 года я подал заявление о предъявлении исполнительного документа в банк, о взыскании с ООО денежных средств по исполнительному листу ВС №*************, выданному мировым судьёй Темрюкского района по делу №2-152/2020, в филиал Банка ВТБ расположенному по адресу: Краснодарский край, Темрюкский район, г. Темрюк, ул. Таманская, 58. Центробанк обязывает банки незамедлительно исполнять требования о взыскании денежных средств (информационное письмо ЦБ РФ от 27.03.2013 N 52-Т). Во второй главе Положения ЦБ РФ № 383-П указано, что кредитная организация должна уведомить клиента о результатах исполнения распоряжения на следующий день после его получения. На сегодняшний день, никто из представителей банка со мной не связывался, о ходе исполнения решения суда по исполнительному листу я никак не информирован. Из общения с сотрудниками банка по горячей линии, ничего внятного услышать не удалось. Прошу Вас сообщить мне, на какой стадии рассмотрения находится мое заявление.

Нам с мужем предложили рефенансирование ипотеки взятой в этом же банки с ставки 8,9 под 8%. Мы решили попробовать. Когда муж поехал в офис, ему объяснили что мол вам нужно сделать новую оценку на квартиру и новую страховку, так как у вас изменится номер кредитного договора. И что мол вот вам дадут 200 т. р.  и вам нужно будет их вернуть на следующий день))) что к чему не понятно, зачем мне нужны ваши деньги, якобы просто так, чтобы просто скинуть менее процента. Сетуация скажем не понятная для меня

У нас ипотека. С 10 июля 2020г. ожидаем внесение в базу банка факт оплаты полиса по страхованию квартиры. По данному вопросу было сделано много звонков в КЦ, где операторы сообщали нам следующее: "документы, направленные на почту 1233, обрабатываются в течение календарного месяца и будут отображены в нашей базе в сентябре". Помимо квартиры, 21 августа 2020 нами был продлен полис по страхованию жизни, который был отправлен на ту же почту, а так же на info@vtb.ru и [url=mailto:ipoteka-support@vtb.ru]ipoteka-support@vtb.ru[/url](последняя почта была предоставлена сотрудником КЦ, как дополнительная, с которой точно должны ответить), но оповещение о том что документы приняты мы так и не получили и нам было предложено (при звонке в КЦ) отправить их еще раз в связи с тем что проверить факт получения письма (у КЦ) возможность отсутствует. Итого, на все указанные почты информация по оплате полисов была отправлена многократно; мы, все же, получили шаблонный ответ от info о том что информация была передана 1233@vtb. ru. Информация о том что автоответ, который обычно приходит при получении документов банком была проигнорирована! В связи с тем что на 7 сентября (через 3 дня будет 2 месяца с момента отправки первого полиса!) факт оплаты еще не внесен, а вероятность того что со вторым полисом ситуация повторится, чрезвычайно велика, прошу ускорить процесс внесения данных в вашу базу и сделать это до 1 октября - даты, когда банк пересматривает ставку. Ожидаю подтверждение факта внесения полисов в вашу базу ответным письмом на ****@gmail.com.

У нас ипотека. С 10 июля 2020г. ожидаем внесение в базу банка факт оплаты полиса по страхованию квартиры. По данному вопросу было сделано много звонков в КЦ, где операторы сообщали нам следующее: "документы, направленные на почту 1233, обрабатываются в течение календарного месяца и будут отображены в нашей базе в сентябре". Помимо квартиры, 21 августа 2020 нами был продлен полис по страхованию жизни, который был отправлен на ту же почту, а так же на info@vtb.ru и ipoteka-support@vtb.ru(последняя почта была предоставлена сотрудником КЦ, как дополнительная, с которой точно должны ответить), но оповещение о том что документы приняты мы так и не получили и нам было предложено (при звонке в КЦ) отправить их еще раз в связи с тем что проверить факт получения письма (у КЦ) возможность отсутствует. Итого, на все указанные почты информация по оплате полисов была отправлена многократно; мы, все же, получили шаблонный ответ от info о том что информация была передана 1233@vtb. ru. Информация о том что автоответ, который обычно приходит при получении документов банком была проигнорирована!В связи с тем что на 7 сентября (через 3 дня будет 2 месяца с момента отправки первого полиса!) факт оплаты еще не внесен, а вероятность того что со вторым полисом ситуация повторится, чрезвычайно велика, прошу ускорить процесс внесения данных в вашу базу и сделать это до 1 октября - даты, когда банк пересматривает ставку. Ожидаю подтверждение факта внесения полисов в вашу базу ответным письмом на ****@gmail.com.

Добрый день. В марте 2020 была досрочно погашена ипотека в полном объёме. Обратились в колл-центр 5 августа 2020 с запросом на подготовку и выдачу закладной, были готовы, что это потребует время. В колл-центре подтвердили, что долга по кредиту нет и зафиксировали заявку, сообщив, что закладная будет готовы к выдаче в месте оформления ипотечного кредита в течении 10 дней (о готовности проинформируют СМС или звонком или на почту). Прошел месяц, ответа ни по одному из каналов связи нет. Делаем еще один звонок 06,09,20 в колл-центр, на стороне банка видят, что был запрос ранее и не понимают, почему он не отработан. Сказали, что принимают еще один запрос на подготовку закладной. Сегодня 07,09,20 приходит уведомление - закладная не готова. А теперь вопросы: -Прошу сообщить в течении 2х дней, когда будет точная дата выдачи закладной. - Живем в другом городе, и чтобы посетить отделение, где был выдан кредит и получить обратно закладную, мне придётся понести расходы, для этого за 30 дней (за месяц) подали в колл-центр заявку. - с 14,09,20 по 16,09,20 будем в городе по месту выдачи кредита, если не будет закладной готовой к выдаче, соберу все чеки по затратам на дорогу,  потери по зарплате и обращаться с иском в суд.

Понравилась работа сотрудника в офисе на Медведково! Юлиана помогла за 15 минут, хотя до этого сидела ни один раз в банке часами . Не могли решить вопрос в втб мобильном банке не отображались карты.... приходила несколько раз , несколько раз звонила на горячую линию..Попала к Юлиане , сразу сообразила что нужно сделать теперь все работает и все отображается , претензий больше нет!компетентных сотрудников мало но очень приятно попасть именно к таким , спасибо Юлечка!)

Хочу вам рассказать про одного оператора в Химкинском отделении ВТБ на улице Пролетарской,чтобы предостеречь от его обслуживания!!!Я являюсь клиентом этого банка уже давно,но такого безответственного,не квалифицированного сотрудника никогда не видела!!!Его зовут Б-ов Евгений Игоревич.Я посоветовала своей подруге открыть ИИС в ВТБ как и у меня,расписала как мне там всё нравится,как хорошо относятся к клиентам.И какой позор я испытала,когда нас обслуживал этот мальчик.Мы сообщили оператору,что хотим открыть ИИС,на что он начал нам рассказывать про программу "Семейный капитал".Мы объяснили,что нас это не интересует и попросили открыть ИИС.На что оператор ответил,что открыть его можно самим в телефонном приложении.Мы объяснили,что затрудняемся в использовании приложении и поэтому пришли за помощью в офис.Оператор молча смотрел что-то в компьютере 10 минут,пока мимо не прошел администратор зала,которого он попросил нам помочь открыть ИИС через приложение.И дал понять,что работу с нами закончил.Но у нас были и другие вопросы,поэтому мы его попросили ответить и на них.У моей подруге был открыт счёт в долларах,но карты для этого счёта не было и она бы хотела её получить.На что оператор сказал,чтобы она позвонила на горячую линию и заказала карту.Мы объяснили,что нам не нужна именная,мы бы хотели моментальную получить сейчас.Б-ов с недовольным лицов снова сел смотреть в монитор,затем сказал,что на ней какой-то запрет и нужно обращаться в СБ,но номера не дал,сказал узнать на горячей линии.Оказалось,что информация была ложной! Никакого телефона СБ горячая линия не знает и запретов никаких не видит.То есть мы бестолку просидели 40 минут и ничего не сделали!Вообще этот оператор сразу составил впечатление не квалифицированного сотрудника,который что угодно делает,чтобы только не работать,ничего точно сказать не может,видимо по не знанию.Так что если будет возможность избегайте этого оператора,только время и нервы потратите зря!