05.12.24 в отделении ВТБ при получении ранее одобренного мне кредита, меня ввели в заблуждение, заверив, что без подключения данной услуги кредит предоставлен не будет. Так же не проинформировали о порядке расторжения данного договора. Не дали никаких буклетов для ознакомления с данной услугой, все было на словах. Потом после оплаты в самом сертификате читаю, что оказывается, я согласился со всем правилами, договорами. После звонка в Космовизаком и в общении по почте, уже после уплаты я узнаю об этом. Почему меня не предупредили об этом в офисе? Меня просто поставили перед фактом. 

ЗЫ: Я 18 лет с этим банком(от ТКБ, ВТБ24 и ВТБ), всякое было, в основном положительное, такого негатива я ещё не испытывал.

Заказывала дебетовку по ссылке приглашению друга. Сначала не проходил город доставки, из за "перегрузки". Сказали, попробовать позже. Раза 3пробовала. Стал проходить. Но не стала срабатывать кнопка "отправить заказ". Тоже сказали попробуйте позже. Уже месяц пробую. Звонила в контакт центр раз 20. Точно не меньше. И свежую ссылку друг сформировал. Но кнопка не срабатывает. Все эти 20 раз робот пропускал к оператору. А сейчас, последний раз не пропустил. Странный банк.Сначала привезти не могли. В день приезда звонили, извинялись. Потом заказать невозможно было.

05.12.2024 я обратилась в отделение ВТБ по адресу СПб, Дачный пр д 17 к3, чтобы оформить Автокредит, так как ранее была одобрена заявка через интернет-банк. Сотрудница мило рассказала о процентах, распечатала необходимые заявления. Я сразу сказала что машина будет оформлена в залог после покупки, а также выразила делание оформить страхование жизни. Через интернет банк я подписала документы путём нажатия галочки "подписать все". На этом вроде бы все хорошо закончилось, кредит оформлен, деньги получены. А на следущий день я решила почитать полис страхования в личном кабинете и обратила внимание на какую то страховку под названием "Кредитный помощник" и оказывается, на меня оформили дополнительно сертификат от фирмы ООО "К-м" для улучшения кредитной истории, а она у меня и без этого идеальная. За данное удовольствие была списана сумма 10.000 рублей, чего я не заметила сразу, так как на счету у меня уже была приличная сумма денег и вместе с кредитными этот расчёт конечно потерялся. Пытаясь выяснить через чат как расторгнуть этот договор и вернуть страховую премию, оказалось что при оформлении этого сертификата из всех возможных тарифов, был выбран именно тот тариф, по которому деньги не возвращают. С учетом того, что вчера 06.12.24 я впервые вообще ознакомилась с этим договором с ООО "К-м" я была в шоке, очень обидно и неприятно, что сотрудница которая явно в сговоре с данным ООО даже ни пол словом не обмолвилась о каком то платном сертификате а оформила его по умолчанию. Я являюсь клиентом банка уже больше 10 лет и честно говоря не ожидала такой подставы. Всем буду рассказывать как любит обманывать клиентов банк ВТБ. Думаю Роспотребнадзору будет интересна эта история.

Банк не отразил данные в БКИ, прошло больше месяца этого так и не было сделано хотя банк обязан в тч 3 рабочих дней направить информаци, после этого я обратился к оператору в чате срок обращения они поставили еще месяц.Месяц чтобы исправить свою же ошибку. И ускорять обращение не собирались никаким способом 

просто издевательство над своими клиентами и это не единичный случай.

Являюсь действующим клиентом банка, был в отделении банка 30.11.2024 г. по адресу г.Ульяновск, ул Гончарова 33/2 для получения одобренной кредитной карты. Попал к сотруднику стажеру Людмиле, которая решила обновить мои данные, делала она это 10(!!!) раз безуспешно, на 11 раз коллега ей подсказала, что надо просто подгрузить сканы паспорта в программу и только тогда они обновились. В процесе этих манипуляций у меня в мобильном приложении обнулился весь кешбэк за ноябрь, слетели выбранные категории на декабрь и сейчас (даже после обращения в чат, на горячую линию банка) кешбэк мне не начисляется, а это мои финасовые потери!!! После обновления данных, Людмила сказала, что сейчас принесёт и выдаст мою одобренную кредитную карту, карту она принесла, но не выдала её из какой то технической ошибки. Сказала ни чем помочь не может, чтобы я приехал за картой в понедельник 2 декабря, попасть в отделение я смог только 4 декабря, так как мне надо было отпрашиваться с работы для этого. Приехав в это же отделение 4 декабря за кредитной картой, я попал к другому сотруднику банка Екатерине, на что она мне сказала, что по программе - карта была выдана. Как такое может быть, карту я на руки не получал и документы не подписывал!!! Прошу оперативно разобраться с данной ситуации!!!

Добрый день!

07.11.2024 я открыла в ВТБ Накопительный ВТБ-счет под 24%. За первый месяц было начислено процентов 872,14. 30.11. Я пополнила вклад на 210000 руб, и приложение показывает мне ожидаемую сумму процентов за декабрь 872,14!!! Дважды обращалась а поддержку, каждый раз говорят, что наблюдаются проблемы с расчётом процентов. Но сегодня уже 06.12 и ничего не меняется. Если бы знала, что так будет, в первый же день перевела деньги в другой банк, где бы я гарантировано получила свой доход. Что за пренебрежительное отношения к клиентам? Когда будет решена проблема?

Понравилось быстрое обслуживание, мгновенный отклик девушки по имени Анастасия (таб.№7*****) и почти такое же быстрое решение проблемы. Надеюсь не только она так работает, но её скорость обслуживания меня довольно сильно удивило и также порадовало.

Проблема состояла в закрытие счёта, который был открыт случайным образом, почему он был мне не нужен. Написал в чат банка, в течении 3-5 секунд ответила девушка, отправила документ на подписание и всё, нежелательно счета нет. Большое ей спасибо)

Заказал карту, выбрал дату время, но в назначенный тайминг даже не было звонка от представителя банка.Написал с уточненем в чат, в чате помочь не смогли номера у них для связи с кем назначена встреча нет, отправили звонить на горячку. На горячке кроме как оставили запрос в курьерскую службу более тоже ничем не помогли. Какая то весьма не организованная связь между подразделениеми банка. В итоге я так и не понял ждать мне кого то в даный день или нет. Только недавно перешел на данный банк как основной, теперь под вопросом, а не ошибься ли я с выбором банка. 

я крайне не доволен обслуживанием банка, изначально обратился в банк за нетиповой справкой , сотрудник сказал делаем запрос 2-3 дня по результату вам сообщим прошло 2 недели прихожу в банк, сотрудник Денис говорит говорит что оказывается мой счёт переименован из другого банк в втб и надо заказывать все заново, мне справка нужна для отчета перед работодателем государственная служба, нужна срочно, так как это декларация! получить я ее не могу!!!!! Уже долгое время!!! Никогда не буду обслуживаться в втб самый худший банк!!

Обратилась с услугой входа в онлайн на горячую линию 7.12.2024. Обращалась к сотруднику оператор 70193479 по вопросу входа в личный кабинет. При входе система не давала войти, запрашивала пароль и ключи какие-то. эта ошибка была долгое время. Ошибка устранена. Банком ВТБ пользуюсь долгое время. Ошибка устранена. Вход в ВТБ онлайн осуществлен

Постоянные проблемы с обслуживанием. Для вывода жены из поручителей по ипотеке (при разводе) раз пять заполняли заявления - все время не тот формат документа, который они сами же и дают.

Нужна была справка о переводе с аккредитива - нужно идти в отделение (онлайн заказать нельзя). Оставил заявку в отделении, отзвонились, сказали приходить. Пришел - никто не в курсе, справки нет. По второму кругу все...

Делал внутренний перевод клиенту банка. Приложение выдало сообщение, что превышен лимит переводов. С 3го раза сотрудник в чате посмотрел на скрин, чтобы одуплить, что это не так. Оставил обращение. Сорвалась сделка. При попытке сделать перевод на след день просто заблокировали перевод и дали номер для звонка. При звонке автоответчик вообще не озвучивает такую причину обращения. Приходится 10 раз говорить "нужен оператор" и слушать "левую" инфу. В итоге дозвонился. Спросили только ФИО и ДР и... отправили в отделение. То есть подтвердить по телефону, ответив на уточняющие вопросы, как в других банках, невозможно. Это не тот случай, когда не ответил/ошибся в ответах. Нет такой опции даже. 

Попал на промо предложение от втб, о 25% кешбека на АЗС за Декабрь 2024 года, до 3000 включительно. Где однозначно написано "25% кешбек за азс в декабре 2024, но не более 3000 рублей"

Сделал все по инструкции, когда выбирал категории из азс было только 3%!!!

Задал вопрос в чате, они начали отмазываться, что промоакция говорит о том, что не "25%" , а "до 25%"

Хотя на странице акции все однозначно. 

Несколько человек в поддержке пытались меня убедить что вот так вот все понятно и ничего.

Еле еле создали обращение.

Ссылка на акцию https://www.vtb.ru/promo/azs25/

Обращение CR-14285935

Ужасный банк с ужасным обслуживаемем. Открылась автоматически ненужная мне мультикарта. По итогу закрыть я её не могу, хоть и прошло уже 30 дней, по закону в этот срок карта должна была закрыться и исчезнуть из приложения. Из-за этой незакрытой карты, я не могу закрыть все свои остальные счета. При личном посещении банка, просто разводят руками, говорят, что ни чем помочь не могут. На гловчей линии кормят завтраками. Никому не рекомендую этот банк. Открыть счет с картой дело 5 минут, закрыть же целое дело!!!!!!!!!!! 

04 декабря 2024г. при оформлении кредита в офисе ВТБ, вашим сотрудником была добавлен какой-то сертификат Cosmovisa, при этом не уведомив меня об этом, с моего счета было списано 10000 рублей. Возврат произвести эта компания отказывается, им было направлено письмо об возврат средств. Всегда при офрмлении кредита самостоятельно никогда не было проблем! (клиент банка более 10 лет). Но сейчас это сделать невозможно пришлось ехать в офис! Прошу вернуть мои средства.

Мой печальный опыт взаимодействия с ВТБ, после того, как всё карты банка "Открытие" перевели в ВТБ говорит о том, что банк занимается обманом чистой воды. У меня с кредитной карты незаконно сняли деньги якобы за проценты по просрочке, хотя льготный период ещё не закончился. После моих обращений банк признал, что деньги были списаны по ошибке, однако вернут они их не сразу, а почему-то через полтора месяца. Попахивает нарушением прав потребителей. Кроме того, создаётся впечатление, что сотрудники банка сами не разбираются в том, как работает их кредитная карта, потому, что они дают противоположные сведения, что легко доказать, т. к. записи телефонных разговоров есть. Либо сотрудники намеренно дают клиентам ложные сведения. Кредитку ВТБ крайне не советую, т. к. таких проблем у меня не возникало ни с одним банком.