В июле рефинансировала ипотеку в ВТБ. Незадолго до очередного платежа в августе внесла досрочно крупную сумму. Выбрала уменьшение ежемесячного платежа. График автоматически пересчитался, и в личном кабинете отобразилось, что в сентябре платеж будет примерно на 2500 рублей меньше. Тем временем к началу сентября было зарегистрировано обременение на квартиру. Благодаря этому с октября платеж стал еще меньше. Казалось бы, все идет по плану. Однако каково же было мое удивление, когда на прошлой неделе в личном кабинете я увидела, что сентябрьский платеж снова вырос до первоначального значения. Пришлось ехать в офис ВТБ на ул. Коминтерна в Твери, где я оформляла рефинансирование. Сотрудница ипотечного отдела, ознакомившись с проблемой, произнесла волшебные слова: "Вам сломали график". Объяснила это тем, что в течение трехдневного платежного периода я внесла два досрочных платежа: первый на крупную сумму с уменьшением ежемесячного платежа, второй - на небольшую сумму с уменьшением срока. Сделать мне это пришлось из-за того, что сотрудники банка ВТБ не объясняют подробно новым клиентам, как правильно оформлять досрочный платеж. В предыдущем банке, из которого мы ушли, процедура была немного иной. Здесь же свои нюансы, о которых мне стало известно уже постфактум. Это было неприятно, но не критично. А вот "поломка" графика расстроила больше. И уже совсем огорчило предложение сотрудников офиса самостоятельно звонить на горячую линию, оставлять претензию и решать проблему самой. В итоге из-за глюка во внутренней системе банка я потеряла кучу личного времени на дозвон и оформление претензии и теперь вынуждена ждать 10 дней, пока ее решат. На мой вопрос, что делать, если к очередному платежному периоду этого не произойдет и платеж не снизится, мне посоветовали вносить столько, сколько я считаю нужным, а потом, если набегут пени, оформлять новую претензию. Это что за обслуживание такое?! Увы, начинаю жалеть о переходе в ваш банк.   Если сотрудники ВТБ читают здесь отзывы, прошу ускорить решение моей проблемы.

Операторы банка ведут себя абсолютно некорректно, как коллекторы. Звонки в неудобное время каждые 5 минут, не спрашивают, удобно ли говорить, ни поддержки по счетам, только грубые требования погасить долг (которому один день).Прошу подключить смс информирование, все время мимо ушей. Все проблемы надо решать поездкой в банк, и то не факт, что помогут. Клиента с отличной кредитной историей воспринимают как скот, затягивают все проблемы специально до пени и штрафов.

Здравствуйте!Второй день не могут зарегистрировать обращение через онлайн-чат банка в мобильном приложении. Банк из меня просто делает дуру.1) В моем МП появилась какая-то карта 489347******6361 в статусе "В процессе изготовления". Я карту не заказывала. Офис ваш не посещала. Ни один из сотрудников не может мне объяснить, откуда и для чего взялась данная карта. От работодателя также карта у меня есть, совершенно другого банка. Объясните мне, что происходит??? Что за выпуск карты без согласия клиента? Прошу официальный ответ банка на этот вопрос.2) Я проводила операцию по покупке подарка в социальной сети "Вконтакте". Средства списались успешно без запроса 3DS! Хотя эта опция у меня подключена и активна. Тоже мне никто не может ответить на вопрос, почему так. "Вконтакте" поддерживает 3DS, поэтому кормить меня глупостями из разряда "Сайт не поддерживает 3DS" тоже не надо. Картой вашей оплату первый раз делала, ранее никакой привязки не было. Пожалуйста, потрудитесь мне объяснить причины возникновения данных ситуаций. П.C.: Самое интересное, что пока писала отзыв и сказала об этом сотруднице в чате, она уже зарегистрировала обращение CR-7262919. И еще меня спрашивают, что указывать в поле "Требование клиента". Ребят, что за сервис? Мне надо, чтобы вы разобрались. Все.

В августе месяца 2020 года, мою карту ВТБ( бывший банк Москвы) заблокированы по неизвестным причинам. Я обратилась в банк для выяснения в отделение.В отделении банка сотрудники не смогли мне помочь, сказали что карта заблокирована из за подозрения мошенничества. Никаких мошеннических действий с картой не происходило. Каждую операцию по карте, я подтвердила. Сотрудники банка настояли на закрытии счета! я пояснила, что на данную карту мне переведены пособия, предназначенные для ребенка инвалида. Сотрудники банка развели руками и сказали ждать 45 рабочих дней! 45 дней! на вопрос как мне оплачивать лечение ребенка, сотрудники так же развели руками!Буду писать жалобы меру,президенту,и в остальные инстанции и готовить исковое заявление в суд!

Здравствуйте хотел поменять банк, перевести зарплату в ВТБ но теперь очень сомневаюсь в этом. Пришел в офис банка быстро оформили дебетовую карту. Договор на руки не дали единственно дали конверт ПИН код и реквизиты. Приехал домой и вот тут началось. Скачал приложение набираю номер карты вход невозможен. Отсутствует доступные средства подтверждения пишут. Звонок в контакт центр не принес результатов сказали приехать в отделение.  2 раза ездил ни чего толком не могут объяснить. УНК номер тоже не работает. Тех поддержка молчит. С таким подходом к клиентам как вы собираетесь работать дальше? Похоже придется остаться в своём любимом зеленом сб..е...р.е . ВТБ хочу закрыть свой счет у вас и уничтожить вашу мультиварку. И больше порога не перешагнуть в ваш так называемый банк!!!

Банк ВТБ не исполняет решение суда ,не признает  цифровые документы (решение суда) требует бумажный документ . Плохой банк никому не советую с ним работать  Обратились  в банк ,что бы разблокировать зарплатную карту в в офис на шоссе энтузиастов д 2 (,суд вынес решение в нашу пользу ),а банк не исполняет решение суда

22 августа 2020 года в личном кабинете сайта ФНС в разделе банковских счетов обнаружил, что за мной числится ОТКРЫТЫЙ банковский счёт в ПАО Банк "ВТБ" за № 40817810401172043623. В тот же день я обратился в филиал банка в городе Пушкин (Санкт-Петербург).  Меня обслуживала главный фин. консультант С-на К.А., прибегая к помощи своей коллеги (имя не знаю). Сначала долго не могли в базе найти этот счет. Потом догадались, что это некий технический счет (что то вроде сета для накопления баллов лояльности). Хоть я и не помню, что когда либо открывал такой счет. По моей просьбе они попытались его закрыть, сообщив, что через несколько дней мне позвонят и сообщат прошло ли закрытие счета. До сих пор звонка не поступило. До сих пор данный счёт числится за мной в ФНС со статусом "Открытый".Таким образом, прошу незамедлительно закрыть данный счёт и передать актуальную информацию в ФНС о закрытии данного счёта.

Более года являюсь клиентом ВТБ Привилегия и пользуюсь кредитной «Мультикартой» (последние цифры 6328)с грейс-периодом 101 день. Согласно правилам банка (Памятка «Что такое беспроцентный период»), погасить остаток задолженности льготного периода необходимо не позднее 18:00 в дату окончания льготного периода. Окончательная сумма задолженности льготного периода (согласно данным мне ранее разъяснениям колл-центра) фиксируется за день до даты окончания льготного периода.Ситуация.Дата окончания льготного периода, зафиксированная в «Личном кабинете», - 01 сентября 2020 годаЗадолженность льготного периода в «Личном кабинете» вечером 31.08.2010 – 327185.09 руб.Утром первого сентября 2020 года, последний день льготного периода, при входе в «Личный кабинет» задолженность льготного периода (до оплаты!) отображалась как 0.00 руб. и сумма к оплате как 0.00 руб.Оплаченная сумма задолженности льготного периода с Мастер счета в 11 часов дня (то есть до 18:00) составила сумму, зафиксированную накануне, а именно 327185.09 руб. Ни о каком изменении данной суммы к уплате я не был извещен банком ни через «Личный кабинет», ни через смс.Таким образом я как заёмщик полностью выполнил условия договора с банком ВТБ.Однако 02.09.2020 мне были начислены проценты по кредиту в размере 11818.15  руб. за непогашенную в срок задолженность льготного периода.Я требую от ВТБ:1) возврата неправомерно начисленных процентов по кредиту;2) ввести для всех клиентов в текст договора и правила на сайте однозначные правила расчета окончательной суммы погашения задолженности льготного периода и дату окончательной фиксации этой суммы, так как анализ сайта “Banki.ru” показывает, что ситуация с обманом по грейс-периоду повторяется у ВТБ вновь и вновь.Целесообразно в «Личном кабинете» сделать возможным в меню «Пополнить» кредитной карты выводить сумму, необходимую для «закрытия» задолженности льготного периода (как это очень удобно сделано у Сбербанка).С уважениемАлександр

4.09.2020 числа получал дебетовую карту мир для получения пенсии в новом филиале по ул.Островского 82, а 5.09.2020 числа пол первого ночи пришло смс от банка ВТБ: Spisano 500.00 RUB Schet *9202,  это мой накопительный счет. Не хочется подозревать в краже, но как я понимаю платеж с накопительного счета не возможен, тем более если есть деньги на мультикарте.В личном кабинете информации о снятии нет.

2 июля отправил  документы в банк на электронную почту для изготовления закладной. Спустя несколько дней получил ответ что документы приняты в работу в офис "Римский ВТБ". Срок изготовления закладной   был указан 20 дней . Прошло 20 рабочих дней я позвонил в колцентр,ответили ожидайте до 60 дней . Сейчас прошло уже больше 60 дней я написал письмо по тому адресу откуда пришел ответ что документы приняли в работу и получил ответ ожидайте с вами свяжется специалист . У меня вопрос сколько можно ждать? Все сроки уже прошли. В итоге,я не могу  оформить собственность ,прописать себя и своих детей , не могу оформить детей в сад и в школу, оформить патент на паковочное место. Я крайне недоволен работой банка.

11 августа 2020 обратились в отделение г. Киров ул Воровского 92. Необходимо было погасить ипотеку средствами материнского капитала с уменьшением срока ипотеки. Ипотека оформлена на мое имя, моя жена является созаемщиком. Проконсультировавшись со специалистом, моя жена написала заявление, которое со слов специалиста будет отправлено в ПФР, в течение 30 дней будет принято решение и в течение 10 дней будут перечислены деньги. Спустя 3 недели, 02 сентября, почуяв неладное, моя жена обратилась в ПФР, где ей сообщили, что никаких документов не поступало, и предложили написать заявление непосредственно у них. Рассмотрение заявления длится тоже 30 дней. В тот же день мы обратились в отделение банка. Где второй специалист нам смогла сказать только, что "ваша заявка одобрена" и "ожидайте 30 дней" на мой вопрос, как ПФР переведет деньги, если заявления у них нет, она вразумительного ответа дать не смогла.  Так спустя полчаса нам ничего не предложили по решению этого вопроса, кроме "ждите 30 дней" срок не вышел, беспокоиться не о чем, а о том как в ПФР узнают что мы тут ипотеку погашать собрались мы знать не знаем, "заявка одобрена". Вырисовывается ситуация, что после 10 сентября денег мы так и не получим и придется обращаться напрямую в ПФР, снова сидеть в очереди с грудным ребенком, снова ждать 30 дней для получения средств. А проценты по ипотеке капают каждый месяц.

Пришла в банк 05.09, чтобы поменять карту в связи со сменой фамилии. В итоге сказали, что мне в подарок дают кредитную карту, так ещё и 2 штуки зачем то. Я отказалась от неё, но чтобы ее заблокировать ее нужно активировать, так сказала девушка консультант. Для этого ещё попросила меня перевести 10 рублей на карту..В итоге теперь в онлайн приложении у меня отражается эта карта, которую я не просила и которую Не хотела брать. Как теперь отключить отображение этой карты в приложении?! почему я должна терять время на посещение офиса?! ужасный банк, подключат все что надо и не надо!!! Так ещё потом и не отключишь!  Персонал обманщики, видимо их работа - это обманывать людей!

04.09.2020 г., обратился в отделение банка ВТБ, расположенного по адресу: г.Москва, пр.Мира д.41 стр.2,по вопросу получения з/п карты. Сотрудник банка К-а И.Ю.,выполнила данную работу очень быстро и так как у меня появилось свободное время, решил задать ряд вопросов, на которые получил точные, полные,а главное в понятной форме,-ответы.Ирина Ю. разрушила во мне стереотип, что банковские работники,-это "клоны" говоряшие сухим, только себе понятным языком. Спасибо Вам, Ирина!Прошу,руководителей ВТБ, поощрить данного работника, в котором наряду с профессиональными качествами присутствуют и человеческие, такие как дружелюбие, душевность, воспитанность.

Моя мама (Р-на Екатерина Александровна)является работающим пенсионером и владельцем зарплатной банковской карты Банка ВТБ.26 июля 2020 года в 15:09:45 она получила СМС от Банка ВТБ, согласно которому с ее карты произошло неправомерное списание денежных средств в размере 131 625 рублей. Подобного распоряжения Банку о списании средств со счета она не давала, банковская карта не украдена и не потеряна также как и телефон, в связи с чем она обращалась в банк с заявлением о возврате неправомерно списанных денежных средств. Обращения зарегистрированы в банке за номерами CR-7161704 иCR-7172786.Согласно информации полученной от специалиста Банка по горячей линии, Банк не нашел оснований для удовлетворения обращений в связи с тем, что «операция совершена 26.07.2020г. после ввода логина, пароля и кода подтверждения с использованием действительного средства подтверждения». При этом совершенно не ясно каким образом Банк произвел идентификацию ее как пользователя при входе в ВТБ-Онлайн и совершении перевода? Она регулярно пользуется ВТБ-Онлайн и осведомлена о том, что СМС с одноразовым паролем для входа в ВТБ-Онлайн приходит всегда, для каждого входа. Точно также Банк всегда отправляет СМС с одноразовым паролем для осуществления переводов с карты на карту.Буквально за два дня до незаконного списания она переводила 2000 руб. коллеге по работе, и Банк присылал и СМС на вход и СМС на подтверждение перевода. В воскресенье же 26.07.2020 ей пришло лишь одно СМС о списании практически всех денег со счета. Никакого внятного объяснения сотрудники Банка дать немогут, только лишь строят предположения о вредоносном ПО на ее телефоне, благодаря которому она не видела СМС. Мы специально заказали детализацию СМС у Билайн, где видно что 26.07.2020 ей пришла лишь одна СМС о списании, что исключает версию о вредоносном ПО на телефоне. Из-за того, что банк ВТБ не исполнил свою обязанность и не присылал СМС о входе в онлайн банк и подтверждении платежа она была лишена возможности предотвратить незаконный перевод и заблокировать свою карту в связи с чем лишилась 131 625 руб., что составляет почти все ее накопления. Все дальнейшие действия были бесполезны.Мы обратились в Банк в течение получаса после получения СМС, просили заблокировать все, остановить перевод, который еще сутки находился в обработке… Однако это не дало никакого результата и в понедельник утром деньги ушли, а банк отказывается возвращать средства.

Моя мама (Р-на Екатерина Александровна)является работающим пенсионером и владельцем зарплатной банковской карты Банка ВТБ.26 июля 2020 года в 15:09:45 она получила СМС от Банка ВТБ, согласно которому с ее карты произошло неправомерное списание денежных средств в размере 131 625 рублей. Подобного распоряжения Банку о списании средств со счета она не давала, банковская карта не украдена и не потеряна также как и телефон, в связи с чем она обращалась в банк с заявлением о возврате неправомерно списанных денежных средств. Обращения зарегистрированы в банке за номерами CR-7161704 иCR-7172786.Согласно информации полученной от специалиста Банка по горячей линии, Банк не нашел оснований для удовлетворения обращений в связи с тем, что «операция совершена 26.07.2020г. после ввода логина, пароля и кода подтверждения с использованием действительного средства подтверждения». При этом совершенно не ясно каким образом Банк произвел идентификацию ее как пользователя при входе в ВТБ-Онлайн и совершении перевода? Она регулярно пользуется ВТБ-Онлайн и осведомлена о том, что СМС с одноразовым паролем для входа в ВТБ-Онлайн приходит всегда, для каждого входа. Точно также Банк всегда отправляет СМС с одноразовым паролем для осуществления переводов с карты на карту.Буквально за два дня до незаконного списания она переводила 2000 руб. коллеге по работе, и Банк присылал и СМС на вход и СМС на подтверждение перевода. В воскресенье же 26.07.2020 ей пришло лишь одно СМС о списании практически всех денег со счета. Никакого внятного объяснения сотрудники Банка дать немогут, только лишь строят предположения о вредоносном ПО на ее телефоне, благодаря которому она не видела СМС. Мы специально заказали детализацию СМС у Билайн, где видно что 26.07.2020 ей пришла лишь одна СМС о списании, что исключает версию о вредоносном ПО на телефоне. Из-за того, что банк ВТБ не исполнил свою обязанность и не присылал СМС о входе в онлайн банк и подтверждении платежа она была лишена возможности предотвратить незаконный перевод и заблокировать свою карту в связи с чем лишилась 131 625 руб., что составляет почти все ее накопления. Все дальнейшие действия были бесполезны.Мы обратились в Банк в течение получаса после получения СМС, просили заблокировать все, остановить перевод, который еще сутки находился в обработке… Однако это не дало никакого результата и в понедельник утром деньги ушли, а банк отказывается возвращать средства.

3.09.2020 года я получил дебетовую карту в отделении Москва, ул. Митинская, д. 36, корп. 2. Запросив пинкод по телефону, я пытался карту активировать в банкомате ВТБ, система не позволяла это сделать.         Я позвонил в колл-центр ВТБ, мне пояснили, что счет к данной карте не активен (ошибка менеджера при выдаче), поэтому карту невозможно активировать). Далее,оператор ВТБ посоветовал опять посетить Отделение банка для исправления ситуации, пояснив, что надо было сразу звонить в кол-центр, не выходя из отделения при получении карты, для быстрого решения часто  возникающих проблем))) ЭТО СИЛЬНОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ!         Далее, оператор составил обращение, и сообщил, что мне позвонят из Банка, и возможно решат проблему без дополнительного посещения Отделения. Звонка не было до настоящего времени, я сам позвонил (5.09.2020) в колл-центр, проблема не решена.          Уже не в первый раз я сталкиваюсь с неквалифицированной работой менеджеров Банка. Очень часто выдается неправдивая информация по продуктам Банка,то ли по не знанию,то ли намеренно, тут уж не могу утверждать..... )))

Добрый день администрация Ипотечного отдела ВТБ. Верните Закладную!!! Предистория: 24 июля 2020 года - полностью оплатил Ипотеку. 25 убедился в личном кабинете, что Ипотека оплачена, обратился через горячую линию за оформлением возврата накладной. Заявка была принята, с просьбой повторно обратится за готовой к выдачи через 30 календарных дней, т.е. к 26 августа 2020 года. Начиная с 26 августа и по 4 сентября 2020 года на горячей линии не могут ответить о статусе готовности к выдачи закладной, опираясь на информацию "...закладная, пока ещё, не готова. Статус готовности уточнить нужно в отделении на Римской". С 26 августа представители банка ВТБ, в том числе ф-ла ВТБ на Римской, не отвечают на мои запросы, которые оставляю через горячую линию, ни кто не звонит, от слова ВООБЩЕ!!!! Вынужден был поехать 1 сентября лично в офис, взял день за свой счёт на работе и провел порядка 2 часов в ожидании ответа на единственн ый вопрос "Где закладная?". Представитель банка ВТБ - Л-ва А.А., сообщила, что они пока не видят готовность к выдачи закладной и попросила выслать опись при сдачи в МФЦ при регистрации собственности на ее эл.адрес и она в свою очередь передаст на рассмотрение соответствующему специалисту. На следующий день отправил копию описи, но в ответ тишина. 3 сентября поехал с тем же вопросом о статусе выдачи закладной в офис ВТБ на Римской. Прождал часа 1,5 до возможности получить ответ от консультанта. В итоге, девушка с грустным лицом сообщила, что Закладная не найдена, т.к. не числиться на балансе у Банка ВТБ, поэтому попросила опять опись при сдачи в МФЦ - и тут я очередной раз убедился, что моим вопросом до сих пор не занимаются. Но я предоставил ей копию описи и выписку из ЕГРП с отметкой о собственности и наличию обременения в сторону ВТБ банка. Я предложил написать совместное заявление в Росреестр о снятии обременения, но девушка отказала, ответив, что у банка нет возможности посещать Росреестр. Но пообещала, что Банк ВТБ отправит по электронному способу заявление в Росреестр о снятии обременения в одностороннем порядке, о чем мне на электронную почту направят уведомление. Но до 4 сентября ни какого уведомления, ни звонков нет. Уважаемый руководитель Ипотечного отдела банка ВТБ, обращаюсь к Вам с очередной просьбой, в кратчайшие срок разобраться в моей ситуации и найти закладную, т.к. вы нарушаете ФЗ 102. Ре Для понимания, в соответствии с  п.2, ст.17 ФЗ 102, закладную, банк должен был вернуть незамедлительно по исполнению обеспеченного ипотекой обязательством, т.к. закладная является ценной бумагой, подтверждающим залог по ипотечному договору, который полностью выплачен. В рамках подтверждения об отсутствии заинтересованности банка в разрешении моего вопроса, тел.звонки на горячую линию записываю, поэтому есть подтверждающие за писи. Возможна, эта информация, так же пригодится всем, кто собирается связать свою судьбу с банком ВТБ - имейте ввиду, стоит подумать и если есть возможность (пусть даже она будет чуть подороже) выбрать другой банк, который с ценностью относится к своим клиентам.

Здравствуйте, хочу сказать спасибо сотрудником отделение ВТБ  Банка на Измайловском бульваре дом 46. Особеннохочу поблагодарить специалиста банка ВТБ Булакову Наталью за отличную профессиональную работу. Я не первый раз обращаюсь в это отделение, и уже писал отзыв и пишу снова. Огромное Вам спасибо за профессиональный подбор сотрудников. По возможности не плохо поощрить профессионалов этого отделения

Мне позвонили с коллцентра ВТБ. Сообщили, что мне одобрено рефинансирование. Документов подтверждающих доход не нужно. Также сообщили, что надо прийти в офис с документами по квартире. Я согласился и был записан на 11.00. Мы с супругой попросили посидеть с нашими детьми родственников и к назначенному времени приехали в банк по адресу Мытищи, Сукромка 7. Оказалось, что нашей записи нет. Ближайшая через 2 часа или ждать в живой очереди. После возмущения нас все-таки проводили к специалисту. Неожиданность№2 - необходимо было взять гораздо больший пакет документов и принимаются только копии документов на квартиру. К тому же предложение было предодобренно и нужно принести документы, подтверждающие доход. В это же время приходили люди якобы с записью, но им всем предлагали ждать в общей очереди. Записи не было. Данные звонка для проверки. С номера +79120998*** на мой номер -  03.09.2020 10:16

Г. Лобня 05.09.2020 г. Забежала кинуть через банкомат деньгина карту – не получилось. Обратилась к сотруднику банка, который вызвал старшего. После того как он убедился, что банкоматы реально не принимают деньги, вроде как они переполнены, меня направили в кассу.  В кассе потребовали паспорт. Доставая паспорт, я посмела сказать, что минутное дело вылилось в длительный процесс, и что у меня вообще могло не оказаться с собой паспорта.  Сотрудник кассы с раздражением, повышая голос сказала, что ей надо понимать кому она кладет деньги на карту. На резонный вопрос как же в банкомате можно класть деньги без паспорта меня криком послали в другие банки! Решила не ругаться с ней, а позвать того старшего. Явившись он не то что ни сделал замечание кассиру, он еще и мне пригрозил нажатием какой-то кнопки (что это я не знаю, сказал, что «сейчас нажмем кнопку и все»). После просто развернулся и ушел!!!  Уважаемое руководство банка! Почему такая простая операция превратиласьв трещь? Что у вас с банкоматами? Почему у вас хамят не только кассиры, но и руководители? Зачем вы тратите кучу денег на рекламу для привлечения клиентов, если ваши сотрудники посылают нас в другие банки?!!! Почему мне угрожали и что такое «нажать кнопку»? И почему в отделении ПОСТОЯННО дикие очереди? Открывала счет- просидела в очереди полтора часа, приходила забирать карту – просидела минут пятьдесят!