Добрый день! Позвонили сотрудник банка ВТБ, предупредил, что нужно продлить ипотечную страховку. Зашла в приложение в раздел ВТБ-страхование, ввела данные полиса, внесла платеж в соответствии с графиком платежей. Позвонила в колл-центр, узнать, прошла ли оплата, сообщили, что составили заявку и мне перезвонят. Звонка не дождалась! Позвонила сама на горячую линию, согласно автоответчика соединили с отделом Ипотечного страхования ВТБ-страхование, женщина ничего толком мне не ответила!!! Почему?! У сотрудников ответственных за ипотечное страхование нету доступа к нашим страховкам!???? Не смогла назвать мне эл почту на которую надо сбросить квитанцию! Для чего сидят там люди и какие им вопросы задавать, если они ничего не знают!!! Прошу дать ответ- привязали ли мой платеж за страховку F4***07453 и прошу уточнить когда будет приложение хоть как-то соответствовать статусу ВТБ банка!

Решил пойти на риск, сделать биометрические данные и открыть удаленно счет в ВТБ. Но, ВТБ счет удаленно не открывает.  После нажатия на кнопку "СТАТЬ КЛИЕНТОМ ВТБ ЧЕРЕЗ ГОСУСЛУГИ" успешно прохожу идентификацию биометрических данных и после этого сайт ВТБ перекидывает на страницу, которая предлагает "Для доступа к дистанционному обслуживанию посетите любой офис банка". То есть, следующего шага, после подтверждения биометрии не происходит. Пытался менять браузер, но это не помогло.  Погуглив, выяснил, что подобная проблема не только у меня и возникла она не вчера, но видимо ВТБ ее решило не исправлять.

Премерзкое отношение к клиентам!!! Оформил кредит через приложение втб 1.09.2020, скачал договор, график платежей и т.д. и подписал в приложении через push-уведомление. Было написано ожидать поступления средств до 10 мин. Через несколько часов решил написать в приложении в чате с банком вопрос про поступление денег, но столкнулся с наитупейшим ботом «Мультибот», который только и писал чтоб я звонил на горячую линию банка. Дозвонившись через пол часа на трубке до оператора получил ответ, что максимальный срок поступления - сутки. Через сутки денег не было, также через пол часа ответили про поступление через трое суток... На третьи сутки позвонил и мне сказали, что нужно обязательно посетить отделение банка (ст. менеджер Леонид). Посетив отделение на ул. Покрышкина в Москве мне сказали что ничем помочь не могут, тк какие-то технические проблемы с моим кредитом, оставят обращение в техподдержку и обязательно свяжутся со мной максимум на следующий день... Наступил вечер следующего дня, никто не звонит, сделал запрос на вызов горячей линии, где снова пришлось разбираться пол часа... и снова вопрос не решен, а получен следующий ответ от ст. менеджера Виктории: «Ожидайте рассмотрения заявки еще 5 рабочих дней»! Итого: 1. Кредит Шредингера - вроде есть, а вроде нет (денег не дали, а проценты и страховку уже должен); 2. Отменить кредит или завести новую заявку ни по горячей линии ни даже в отделении банка не смогли; 3. Деньги онлайн за 10 мин уже превратились в «звони каждый день, ходи к нам почаще и жди, жди и жди...». Кредит оформлен 1.09.2020, на момент написания отзыва 4.09.2020, рассмотреть заявку обещали до 11.09.2020, а про исполнить вообще речи не шло! 4. Между прочим являюсь зарплатным клиентом и не один год!

На сайте банка ВТБ попытался оформить заявку на кредитную карту «ноль сомнений».Ответ на электронную почту пришёл достаточно быстро, было предложено явиться в отделение с документами, цитирую « Поздравляем! банк выдать вам кредитную карту». В письме (готов переслать его модераторам) был  приведён список  необходимых для оформления карты документов. Список состоял из одного пункта - паспорт гражданина РФ.Сегодня я подошёл в отделение банка с паспортом. Но сразу же меня спросили принёс ли я справку о доходах. Я сказал, что нет, поскольку в письме было указано, что паспорта достаточно. В итоге мне предложили придти ещё раз, но уже с справкой 2НДФЛ. Карту по паспорту как было написано в письме не оформили.Я ни в коему случае не обсуждаю кредитную политику банка. Банк сам решает кому выдавать кредит, а кому нет.Но я таки считаю, что если банк пригласил в отделение для оформления карты только лишь с паспортом, это очень нечестно, некрасиво  и неудобно для клиента требовать ещё какие-то документы. Очень разочаровал банк. Я бы даже согласился на карту с маленьким и даже нулевым лимитом раз банк сомневается в доходах. Могли бы предложить донести справки для повышения лимита. Но потенциального клиента было проще послать. С уважением, Айрат.

Клиент банка ВТБ (5 лет+): зарплатный проект, дебетовая и кредитная карты, ипотека.  Менеджмент качества: Отсутствует. Клиентоориентированность: Низкая. Компетентность и мотивация сотрудников: Низкая. ИТ: Проблемы с интеграцией и согласованностью данных, но это проблемы клиента. Недоумение клиента по этому поводу - признак капризности и, вероятно, слабоумия. Последний пример:  Вх. звонок (отделение ВТБ): Закройте старую кредитную карту ВТБ-Банк Москвы и получите новую ВТБ. Отделение: Расчет задолженности, оплата, проверка, уничтожение карты.  Личный кабинет: Долг = 0, Статус = Архив.  Вх. SMS (через месяц): У Вас долг, не портите себе кредитную историю (мило и убедительно), звоните.  Исх. звонок (департамент розничных взысканий): Долг - 3.5 т.р. Вопрос: Я, как бы, в отделении закрывал, сказали что все ОК ... Ответ: Окончательное закрытие карты происходит в течение 45 дней (в безапелляционно-наступательном тоне, для убедительности):  .    Мысль клиента: См. ИТ-проблемы ... Не первый год с вами... Вопрос: Как платить - карта в архиве, опция оплатить задолженность отсутствует?  Ответ - в отделение ...  Ступор...  Вопрос:  В 2020 году есть другие опции?  Ответ: Положите сумму на мастер-счет и проконтролируйте ее списание в начале месяца (с некоторой долей неуверенности). Мысль клиента: См. ИТ-проблемы ... А может и не списаться, поэтому в отделение?  Действия клиента: Списание произошло, порядок суммы верный. Вх. SMS (через 3 дня после списания): Вам начислен штраф, звоните. Исх. звонок (департамент розничных взысканий, ведущий специалист С-ва С. Б.): Долг - 15 (пятнадцать) р. Вопрос: ???!!! Ответ: Не надо, тут мне иронизировать. Оплатите задолженность. В отделении ... Или ждите, может само как-нибудь спишется, когда-нибудь. Мысль клиента: См. ИТ-проблемы ... В личном кабинете 6 (шесть) транзакций, еще 2-3 и система накроет оставшиеся 15 р. Как они, вообще, в очистке работают? Им бы ИИ прикрутить, где только можно, ведь клиентов много, а ВТБ один ...

Выражаю благодарность сотрудникам офиса и лично М-ой Тамилле Юрьевне за чуткое и внимательное отношение к клиентам, весь офис банка подключился к решению моей проблемы, проблема была решена. Офис банка заслуживает наивысшей благодарности. Сотрудники офиса являються настоящими профессионалами и специалистами высокого уровня.

Имелась кредитная карта данного нехорошего банка на 340 тысяч. 03 августа 2020 года полностью закрыл по ней задолженность, а также подал заявление о закрытии карты и счета. Девушка в отделении на Бабушкина пообещала, что счет закроется через 10 дней. Еще в течение 5 дней будут поданы сведения в кредитную историю. Прошел месяц. Ежедневно обновляю кредитную историю в ОКБ. До сих пор нет сведений о закрытии договора, более того за мной согласно кредитной истории до сих пор числится долг 335 тысяч рублей, хотя банк обязан был подать сведения о закрытии долга 08 августа 2020 года, а о закрытии самого договора 18 августа 2020 года. В результате я не могу подать заявку на получение ипотеки. Очень сильно возмущен!

Вышли на сделку по покупки недвижимости. Сделка не простая. Расчет соответственно тоже.  Решение проблемы - свести своего агента с персональным менеджером. Структуру сделки я знал за 2 дня до сделки с точностью до минуты. Сделка и расчет прошли как по маслу. Спасибо Анастасии Романовой за работу.

Ипотека, как много в этом слове... Выглядит всё так, будто ипотека нужна только клиентам, а банки не заинтересованы вовсе.  Оформил предварительную заявку по телефону, девушка приятным голосом сказала, что уже есть предодобренное решение и она может может записать в офис к определенному времени, я спросил строгая ли там запись и нет ли возможности приехать по факту, мне сказали, что обязательно по записи, ну ок. Записался на 25.08.2020 на 12-30.  Отпросились с супругой с работы, что б попасть вовремя, но как оказалось никто и не торопится принимать клиентов, в итоге сели на оформление заявки только в 13-30, я старался быть позитивным, понимаю, что ситуации разные бывают - ладно. Затем, предоставили документы, оформили заявку.  Менеджер (к сожалению не помню имени) документы принял и обещал! что рассмотрение займет 5 рабочих дней. Менеджер сказал, что "По истечению этого срока с вами свяжутся вне зависимости от результата".  в итоге неделя прошла 1-го сентября. Я решил позвонить и уточнить решение по заявке. Опять приятный голос девушки, успокаивал меня, что всё ок, с вами свяжутся в течение 2-х дней и что она отправился запрос внутренними средствами-почтой в отдел. Как вы понимаете, до сих по со мной никто не связался дата комментария 4.09.2020.  я звонил 3-го числа   - обещали в течение дня, и звонил сегодня. Сегодня девушка так же заявила, что направила запрос, что б со мной связались (отмечу, что голос девушки снова был приятным). Никто так и не позвонил, наверное сотрудники уверены, что клиентам удобно ездить в офис за каждым вопросом. Я попытался уточнить у оператора есть ли номер у запроса, который она отправляет в офис. На что был ответ - нет, это просто письмо. Письма, наверное никто не читает... Жаль.  А номера есть только у жалоб, то есть если я мирно хочу просто узнать решение по заявке, то меня можно игнорировать, связаться с ипотечными менеджерами тоже возможности нет, видимо в втб не предусмотрено внутренних телефонов.  В итоге: на прямой вопрос - могу ли я как то узнать решение по заявке, не приезжая в офис, ответ - нет, ждите.  Тогда второй вопрос - зачем обозначать сроки решения по рассмотрению заявки??? Только ради этого я зарегистрировался здесь и пишу отзыв, может быть так отдел рекламации  обратит на меня внимание и найдет какие-либо инструменты, чтобы узнать и сообщить результат.  Буду признателен.

Прекрасное обслуживание. Отличные сотрудники. Хочу выразить свою благодарность своему персональном менеджеру В-ой Ирине  ДО ЦИК Новослободский, за соответствующий индивидуальный подход и высокий уровень компетенции  и коммуникабельность. Хочу пожелать оставаться на самом высоком уровне. Так держать. Благодарю!

Прекрасное обслуживание. Отличные сотрудники. Хочу выразить свою благодарность своему персональном менеджеру В-ой Ирине  ДО ЦИК Новослободский, за соответствующий индивидуальный подход и высокий уровень компетенции  и коммуникабельность. Хочу пожелать оставаться на самом высоком уровне. Так держать. Благодарю!

Я  от своего лица, хочу отметить слаженность и быстроту работы сотрудника А-ян Ануш Сейрановны выражаю искренную благодарность за быструю работу и компетентность.Хочется отметить то,что Ануш помогла оформить досрочное погашение кредита и частичное погашение ипотеки за очень короткое время,чему я искренно благодарна. ПРОСТО БРАВО!!!С уважением,З-ко.

Я  от своего лица, хочу отметить слаженность и быстроту работы сотрудника А-ян Ануш Сейрановны выражаю искренную благодарность за быструю работу и компетентность.Хочется отметить то,что Ануш помогла оформить досрочное погашение кредита и частичное погашение ипотеки за очень короткое время,чему я искренно благодарна. ПРОСТО БРАВО!!!С уважением,З-ко.

Я не так давно клиент ВТБ. И за это время он мне так потрепал нервы, что ей-богу, уйду в другой банк. Я не буду рассказывать все, что случилось, сколько раз я смоталась в отделение (в том числе зря). Но на данный момент у меня дико горит из-за ИИС..6.08 я повторно обратилась в отделение для открытия ИИС (я не гражданин, но налоговый резидент, поэтому именно в отделение). Там меня пытались отшить, якобы не гражданам не открывают ИИС. Но все же признали, что не правы. Документы оформили и сказали ждать смс. (надо отметить что БС у меня уже был на тот момент).Я ждала, долго ждала. 18.08 не выдержала и стала дозваниваться в коллцентр. Пообщалась с замечательным специлистом, рассказала, что ИИС так и не открыли, в личном кабинете я вижу сообщение, что заявка в обработке. Выслала сотруднику скрины и 19.08 получила сообщение о заявке (220358 ).27.08 (!!!) получила смс, что заявка решена. НО ОНА НЕ РЕШЕНА. ИИС все еще не открыт. Рассказала об этом в чате, открыли повторную заявку (221555). 3.09 опять получила смс, что заявка решена. Но нет, все еще нет.  Через чат создали 3ю заявку (222558 ). Попросила сотрудника предоставить мне информацию о проблеме. Кажется, я имею право знать что происходит с моим счетом. Но мне отказали. Зато намекнули, что может мне придется опять ехать в отделение и подписывать документы (у нас тут пандемия вообще-то)Уважаемый ВТБ, доколе? Что за неуважение? Давайте уже решайте проблему (которая на ВАШЕЙ стороне к слову!)Месяц открывать ИИС в 2020 это днище.

С большим удовольствием оставляю на данном ресурсе положительный отзыв о «Тверской», отделение ВТБ24 (125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 6/1, стр. 7). Являюсь клиентом этого отделения более 5 лет и ни разу не пожалел об этом. Сотрудники банка приветливы, внимательны к проблемам клиентов, решения принимают в разумные сроки. Отдельную благодарность выражаю Л-ой Евгении Сергеевне! Безусловно, Евгения Сергеевна - ценный и перспективный сотрудник не только отделения, но и всей структуры банка. За всё время обслуживания не было ни одной ситуации, когда Евгения Сергеевна не смогла бы решить мой вопрос по банковскому обслуживанию. Также вышеуказанный сотрудник наделён прекрасными человеческими качествами и не ведёт агрессивную политику навязывания услуг (этим мне не нравятся некоторые другие отделения ВТБ от услуг которых я в конечном счёте отказался). Евгения Сергеевна вместо агрессивной политики выбрала тактику предоставления выбора услуг, из которых клиент сам может выбрать то, что ему действительно актуально, и не прогадала - клиенты стремятся попасть именно к этому сотруднику (это видно во время ожидания в банке). Я доволен сотрудничеством с «Тверской», отделение ВТБ24 и рад, что со мной работает Л-ва Евгения Сергеевна! Прошу руководство отделения банка обратить внимание на Л-ву Евгению Сергеевну в части премирования/повышения по карьерной лестнице.

С большим удовольствием оставляю на данном ресурсе положительный отзыв о «Тверской», отделение ВТБ24 (125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 6/1, стр. 7). Являюсь клиентом этого отделения более 5 лет и ни разу не пожалел об этом. Сотрудники банка приветливы, внимательны к проблемам клиентов, решения принимают в разумные сроки. Отдельную благодарность выражаю Л-ой Евгении Сергеевне! Безусловно, Евгения Сергеевна - ценный и перспективный сотрудник не только отделения, но и всей структуры банка. За всё время обслуживания не было ни одной ситуации, когда Евгения Сергеевна не смогла бы решить мой вопрос по банковскому обслуживанию. Также вышеуказанный сотрудник наделён прекрасными человеческими качествами и не ведёт агрессивную политику навязывания услуг (этим мне не нравятся некоторые другие отделения ВТБ от услуг которых я в конечном счёте отказался). Евгения Сергеевна вместо агрессивной политики выбрала тактику предоставления выбора услуг, из которых клиент сам может выбрать то, что ему действительно актуально, и не прогадала - клиенты стремятся попасть именно к этому сотруднику (это видно во время ожидания в банке). Я доволен сотрудничеством с «Тверской», отделение ВТБ24 и рад, что со мной работает Л-ва Евгения Сергеевна! Прошу руководство отделения банка обратить внимание на Л-ву Евгению Сергеевну в части премирования/повышения по карьерной лестнице.

С большим удовольствием оставляю на данном ресурсе положительный отзыв о «Тверской», отделение ВТБ24 (125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 6/1, стр. 7). Являюсь клиентом этого отделения более 5 лет и ни разу не пожалел об этом. Сотрудники банка приветливы, внимательны к проблемам клиентов, решения принимают в разумные сроки. Отдельную благодарность выражаю Л-ой Евгении Сергеевне! Безусловно, Евгения Сергеевна - ценный и перспективный сотрудник не только отделения, но и всей структуры банка. За всё время обслуживания не было ни одной ситуации, когда Евгения Сергеевна не смогла бы решить мой вопрос по банковскому обслуживанию. Также вышеуказанный сотрудник наделён прекрасными человеческими качествами и не ведёт агрессивную политику навязывания услуг (этим мне не нравятся некоторые другие отделения ВТБ от услуг которых я в конечном счёте отказался). Евгения Сергеевна вместо агрессивной политики выбрала тактику предоставления выбора услуг, из которых клиент сам может выбрать то, что ему действительно актуально, и не прогадала - клиенты стремятся попасть именно к этому сотруднику (это видно во время ожидания в банке). Я доволен сотрудничеством с «Тверской», отделение ВТБ24 и рад, что со мной работает Л-ва Евгения Сергеевна! Прошу руководство отделения банка обратить внимание на Л-ву Евгению Сергеевну в части премирования/повышения по карьерной лестнице.

С большим удовольствием оставляю на данном ресурсе положительный отзыв о «Тверской», отделение ВТБ24 (125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 6/1, стр. 7). Являюсь клиентом этого отделения более 5 лет и ни разу не пожалел об этом. Сотрудники банка приветливы, внимательны к проблемам клиентов, решения принимают в разумные сроки. Отдельную благодарность выражаю Л-ой Евгении Сергеевне! Безусловно, Евгения Сергеевна - ценный и перспективный сотрудник не только отделения, но и всей структуры банка. За всё время обслуживания не было ни одной ситуации, когда Евгения Сергеевна не смогла бы решить мой вопрос по банковскому обслуживанию. Также вышеуказанный сотрудник наделён прекрасными человеческими качествами и не ведёт агрессивную политику навязывания услуг (этим мне не нравятся некоторые другие отделения ВТБ от услуг которых я в конечном счёте отказался). Евгения Сергеевна вместо агрессивной политики выбрала тактику предоставления выбора услуг, из которых клиент сам может выбрать то, что ему действительно актуально, и не прогадала - клиенты стремятся попасть именно к этому сотруднику (это видно во время ожидания в банке). Я доволен сотрудничеством с «Тверской», отделение ВТБ24 и рад, что со мной работает Л-ва Евгения Сергеевна! Прошу руководство отделения банка обратить внимание на Л-ву Евгению Сергеевну в части премирования/повышения по карьерной лестнице.

Добрый день! 01.09.20. обратилась в банк ВТБ за потребительским кредитом. Предварительно мне банк одобрил кредит под 14,2% годовых, но при окончательном одобрении меня ждал маленький сюрприз, банк снизил процентную ставку до 12,2% годовых.  Отдельную благодарность хочу выразить сотруднице банка ВТБ на Лесном пр., 63 Е-ой Ирине, которая обслуживала меня со дня заявки на кредит в плоть до подписания договра. Спасибо Вам, Ирина, за то, что были очень вежливой, терпеливой, всё очень доступно объяснили, помогли подобрать выгодный для меня ежемесячный платёж и разобраться с онлайн-банком! Очень Вам благодарна!

10.07.2020 года я оформила кредит наличными по ставке 10,9 % годовых при условии страхования жизни.  За страховку с меня взяли 193 тысячи рублей. 15.07.2020 года я отказалась от страховки навязанной мне банком, для того, что бы застраховаться в другой страховой компании и не нарушать условий на которых мне предоставили кредит. 24.07.2020 года я предоставила полис страхования от другой страховой компании которая аккредитована банком ВТБ. И тут началось самое интересное, сотрудник банка по своей ошибки не взяла с меня заявление о том что я предоставила полис страхования и мне пришлось еще раз приходить в офис и соответственно мой полис банком не рассматривался. Но и это еще не все банк ВТБ рассматривал полис 2 МЕСЯЦА и в итоге отказался его принимать по неизвестным причинам не дав мне ни какого ответа в письменной или иной форме, заявив, что получить ответ я могу только если приду в офис и напишу заявление на предоставление мне ответа. Срок рассмотрения такого заявления 10 рабочих дней.  Все это время на мой кредит действует уже повышенная ставка в размере 15,9 % годовых.  Я считаю, что банк специально навязывает страховую компанию и ВЫМОГАЕТ деньги с заемщика.  По закону заемщик имеет право застраховаться в любой аккредитованной банком компании, об этом же говорится и в условиях кредитования. Для сведения сумма страховой премии в страховой компании которая аккредитована банком намного ниже чем сумма страховой премии в страховой компании навязанной банком. Ни кому не посоветую обращаться в ВТБ ни за какими продуктами так как там клиентов обдерут до последней копейки, даже при условии добросовестного выполнения всех условий договора.