К сожалению, разочаровалась в продуктах банка, хотя являюсь клиентом очень давно. Пользовалась кредитной картой и все платежи вносила своевременно, ориентируясь на информацию в личном кабинете и уведомления. Но банком были начислены проценты по кредитной карте, хотя уведомлений об окончании периода не было,и в личном кабинете отображалась дата очередного платежа. Таким образом, банк вводит клиентов в заблуждение. Иные кредитные организации уведомляют клиентов о внесении всех необходимых платежей. Такой подход портит репутацию банка и нет желания использовать продукты ВТБ.

Добрый деньПогасил ипотеку по договору 16*****161, М-в Р.Г., сейчас нужно снять обременение, выдача закладной 30ть дней сказали, я прошу очень прошу вас экстренно отправить закладную в офис Центральный г. Набережные Челны на Х.Туфана. Войдите в положение, у меня сроки продажи горят. Спасибо

28.08.2020 потерял свою дебетовую карту.  Обратился на "горячую линию" заблокировал ее и спросил как быстро изготовят карту. 7 дней. Мне нужно было расплатиться 01.09.2020 в разных магазинах именно этой картой. Объяснил сотруднику. Ждите карту. 28.08.2020 вновь обратился на "горячую линию". Сотрудник сказал, что в отделении можно выпустить моментальную неименную карту. 29.08.2020 обратился в офис. С-я А. предложила оформить виртуальную карту. Сделала все профессионально, быстро. Я легко этой картой стал пользоваться. Побольше бы таких квалифицированных и чутких сотрудников.

Являюсь держателем дебетовой карты ВТБ. 4.09.2020 г. с моего мастер-счета в рублях банком было несанкционированно списано 10959,9 рублей. Это ровно та сумма, которая была переведена мной двумя днями ранее в сторонний банк в счет оплаты кредита. В сторонний банк повторно списанные средства не поступили.  Специалисты  «Горячей линии» сообщили, что произошло некое «задвоение» операции, и средства будут зачислены обратно. Таким образом, банк признает, что списание было несанкционированным, обещает вернуть списанную сумму, но не хочет назвать сроки возврата, ссылаясь на то, что специалисты банка пока не могут разобраться в том, что произошло и не знают, сколько времени им на это потребуется. Специалисты банка не смогли ответить также на вопрос: «Куда ушли мои деньги?» Ответ обескураживает: «Средства находятся на неизвестных счетах»!? Разве банк не должен сначала вернуть мне деньги, а потом разбираться, каким образом они их потеряли?Составлена претензия CR-7260951.Срок рассмотрения 10 дней. Таким образом, фактически потеряв мои деньги, банк мне предлагает ждать неопределенное время, пока он соизволит их найти (или не найти). Налицо признаки преступления, предусмотренного ст. 160 УК РФ . Наверное придется писать заявление в полицию. Никому не советую быть клиентом ВТБ. Клиентам ВТБ советую как можно скорее закрыть счета, пока с них не списали деньги.

26 августа 2020 г. Обратилась в отделение банка втб, г. Киров, ул. Карла Маркса ,  для консультации по вопросу досрочного гашения ипотеки. Очень неудобное приложение, много вопросов возникало. специалист Соколова Мария проконсультировала  меня понятно и доступно,  Выражаю благодарность М.С-й!

04.09 около 13 часов с номера +79167802892 мне позвонил сотрудник какого-то некого контакт центра, предложил бесплатное расчётное кассовое обслуживание в банке ВТБ, на вопросы  "а для какого это оборота? а что требуется?" она ответить не смогла и сообщила что она лишь привлекает клиентов, а всю доп.информацию мне расскажет региональный (???) менеджер.  Перезвонил в ВТБ в отдел по юр.лицам, мне подтвердили, что это ваши какие-то партнеры, попросил больше вообще не беспокоить. Ранее в августе или июле мне уже звонили с ВТБ, я ранее просил мне больше не названивать с вашими рекламными продуктами, не беспокоить СОВСЕМ! Вчера сотрудница сказала что звонки прекратятся и ...... 05.09 около 10 утра с +74956469500 мне названивает робот с просьбой оценить качества обслуживания... спасибо, разбудили! Сонный, злой звоню на горячую линию по юридическим лицам и оператор 02225 Владислав утверждает что это невозможно отключить, типа терпите. Проблему решить не может Вы в своем уме? Я не являюсь, не являлся вашим клиентом. Мне не интересны ваши рекламные предложения, мне неинтересны звонки с оценкой качества обслуживания, удалите мой номер с обзвона. Неужели можно быть такими тормозами чтобы понять что человек не хочет с вами общаться?

Шестой день подряд, тех служба банка через своих операторов не в состоянии решить проблему со входом в личный кабинет мобильного банка по причине или не компетентности или не профессионализма или просто безразличия, аппогеем постоянного диалога с сотрудниками банка стало то что я не могу связаться с ними по контактным телефонам горячей линии, якобы система находится на профилактике, но если звонить с другого номера, все прекрасно работает, позор!

Я 2 сентября 2020г пришол в банк подал заявку на получение кредита мне по смс пришло одобрение когда посчитали сумму мне сказали что я беру не 300000 т.р. а 324000 т.р. и 24000 т.р. это страховка я сказал что страховка мне не нужна. Мне ответили что тогда нужно согласование с руководителем отделения. через два дня мне позвонили и сказали что в кредите вам отказано. я несколько раз брал кредит в запсибкомбанке и отказывался от страховки и мне одобряли немного по дольшей ставке я всегда платил исправно и ни когда не было просрочек. больше я в этот банк ни когда не приду жалко что запсипкомбанк поглотил этот дырявая контора.

Заказал дебетовую эко мультикарту ВТБ через сайт. Пришло смс с информацией о том, что карта в отделении и готова к выдаче. Хотел пойти ее забрать, но тут выяснилось, что в г. Биробиджан всего одно отделение ВТБ, которое работает с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00, суббота и воскресенье выходной. Все бы ничего, но у меня рабочий график с 9:00 до 18:00. Отпроситься с работы для получения карты нет возможности. Получить карту, соответственно, тоже нет возможности из-за такого крайне неудобного графика работы отделения ВТБ. Обратился в чат поддержки ВТБ с вопросом как быть в данной ситуации, как все-таки получить карту. Наивно полагал, что ВТБ клиентоориентированный банк и предложит какой-либо приемлемый вариант для решения данного вопроса. Но в чате поддержки не стали заморачиваться и ответили крайне просто: "Извините, но в данной ситуации мы ничем не можем вам помочь". И это крупнейший банк страны! После обслуживания в в одном желтом банке, который и карту сам привозит, и проблему клиента решает индивидуально (проверено лично) в кратчайшие сроки, я просто в шоке от уровня клиентского сервиса в банке ВТБ. Банку просто плевать на вас. В общем, никому не рекомендую это дно под названием ВТБ. Сто раз подумайте прежде чем связываться с данным банком.

Добрый день!Решился наконец-то на покупку своего нового жилья. Поскольку покупал новостройку, то услугами риэлтора решил не пользоваться. Присмотрел объект, покупка была в ипотеку.Искал материалы и информацию в интернете, сравнивал условия банков, затем наткнулся на компанию «*****************». Оказалось на рынке есть online-компании, которые работают с несколькими банками.Подал заявку, перезвонили буквально через 5 минут, проконсультировали и рассказали, что будет дальше. Удивило то, что еще и по новостройкам подсказали информацию, если бы сам не выбрал заранее квартиру, то может быть и послушал бы)) В итоге отправил с их помощью заявку в несколько банков. После получения одобрения, по условиям больше всего подошел ВТБ, где в итоге и оформил кредит.До сделки дошел быстро, правда потом были некоторые недочеты во взаимодействии банка и застройщика, но думаю, что это сказался карантин. Это не сильно повлияло на процесс.Но в сам день сделки все было очень профессионально, менеджер банка (отделение на Парке Культуры) подготовил заранее все документы, пока подписывал, он мне все рассказывал. Там же в отделении подписал документы по страхованию. Регистрация договора на покупку квартиры была электронной, через М2, ее провели там же- в офисе банка. В итоге примерно за час я уже выходил из отделения.Хочу выразить благодарность всем, кто помогал со сделкой, и банку ВТБ, и сервису М2, и Галс. Я думал, что будет гораздо сложнее, но ребята оказались молодцы!

В январе этого года оформил ипотеку в данном банке, по адресу: РТ, г.Казань, ул. Чистопольская 5. Мне выдали карту куда я ежемесячно зачислял денежные средства через банкомат. После переезда за город, стало это делать неудобно и я стал переводить по СБП.   Удалось мне это сделать лишь 1 месяц, после этого начало выдавать ошибку, что у меня ге подключена эта функция. Позвонив в контакт центр, меня начали уверять, что проблема у банка , с которого я перевожу деньги, хотя га иные карты перевод проходил.  Оператор так и не смогла мне помочь. Посоветовала написать письменное обращение на почту,  что я и сделал. Обращение было отправлено 26 августа, ответа от них до сих пор нет. Подходит время закидывать на ипотеку, а возможности нет, т.к до сих пор не заработала СБП. Удивляет одно, как оно само по себе может перестать работать, если до этого работало исправно, а после моих   ЧАСТЫХ ПЕРЕВОДОВ ОТКЛЮЧИЛАСЬ .

Здравствуйте. Выплатили ипотеку .Банк ВТБ уже больше месяца не отдает закладную. Подскажи пожалуйста,в какое отделение прокуратуры обратиться? Отделение банка ВТБ метро римская. Ипотека была на супругу Я-у Ю. С.

31.08.2020 года открыл брокерский счет по адресу Москва наб. Пресненская д.2  Брокерский счет мне открыли без проблем и выдали так называемую "Мультикарту" с привязкой к мастер-счетам в 3-х валютах.04.09.2020 решил пополнить счет в соседнем офисе по адресу Москва наб. Пресненская д.12 Внес 100 000 рублей через банкомат (хотел пополнить рублевый счет через "Мультикарту") - при запросе в какой валюте нажал на кнопку "в рублях" Каково же было мое удивление когда в личном кабинете увидел что зачисление прошло на долларовый мастер-счет. Причем не было даже предупреждения что деньги будут конвертированы из рублей в доллары. А когда еще и посчитал что конвертация прошла по курсу почти 79 рублей за доллар - я был просто в шоке. Потерял 5 процентов от суммы.Обратился к операционисту - он попросил составить заявление. Операционист мне сказал что "мультикарта" по факту является долларовой картой, а не мультивалютной, и что зачисление всегда происходит в долларах. Мало того,  операционист добавил, что ВТБ в скором времени собирается прекратить работу с "мультикартами". Тогда вопрос -зачем мне выдали такую карту? Для чего мне эта карта с привязанным к ней рублевым мастер-счетом, если я не могу пополнить его в рублях.Очень жаль, что банк к которому я хорошо относился и долгое врем был клиентом с хорошей кредитной историей, так нечестно относится к своим клиентам. Надеюсь что вы разберетесь в этой ситуации и вернете мне мои деньги

Брал ипотеку в ВТБ24, постоянно показывали неправильные платежи после досрочного погашения, но сейчас не об этом. В 2017 году погасил ипотеку, в 2020 получил право собственности.  С июля 2020 общаюсь с банком о снятии обременения с квартиры безрезультатно. Сначала по телефону принимали мое сообщение, просят 3 дня на выполнение. Потом неделю. Кое-как получил адрес электронной почты со сложным именем для отправки им скана ЕГРН.  Отправил. Опять ничего, сутки напролет звонил - и тишина. Потом новое обращение. Потом оно на контроле у руководства отделения. За полтора месяца звонков - сама оператор ни разу не смогла дозвониться до отделения. Поехал в офис 06.08.2020, там таких же бедолаг сотни! Добрался там до живых сотрудников, мое заявление вживую приняли, у адреса со сложным имененем появился человек с именем. Пообещали за 2 недели к 20.08.2020 прислать смс, что все ок, иди в МФЦ и получай новое свидетельство о собственности без обременения. Письмо от ответственного сотрудника: Добрый день, документы приняты в работу. Срок исполнения от 6 до 14 рабочих дней. После снятия обременения Вам будет направлено SMS-оповещение или письмо на электронную почту. С 10.07.2020 Управление Росреестра перешло на работу в системе ФГИС ЕГРН, в которой не предусмотрено формирование и выдача уведомления о погашении записи об ипотеке, залоге. Данные требования также не предусмотрены Законом о недвижимости. В этой связи, для подтверждения прекращения записей об ограничениях, заемщик может запросить выписку из ЕГРН об основных характеристиках и зарегистрированных правах объекта недвижимости. Также необходимо отметить, что справочная информация об объекте недвижимости доступна посредством использования сервиса «Справочная информация по объектам недвижимости в режиме online», размещенного на официальном сайте Росреестра.   С Уважением,  .....   Служба клиентского сопровождения ипотечных кредитов Дополнительный офис «Римский» Бизнес-группа «Хамовническая» Банк ВТБ (ПАО) Адрес: 109544, Москва, бульвар Энтузиастов, д. 2 Вот уже  прошло 2 недели с 20.08. и 4 с даты подачи заявления вживую, никаких подвижек. По телефону ту же самую лапшу на уши вешают про 3 дня на рассмотрение.  Зачем тогда решение вопросов через колл-центр, если это ничего не решает? почему надо опять ехать в офис и кого-то там пинать? Приняли от меня жалобу на ответственных по моему вопросу, позже пришла смс, что разобрались, виновные наказаны, хах, еще порция лапши из лапшичной ВТБ. Уже покупателя нашел за это время на квартиру, а эти даже не чешутся, теперь сделка может сорваться из-за нерадивого банка. Не связывайтесь с этим банком, это беда. К сожалению, без отрицательного отзыва здесь, похоже исправить ситуацию нельзя. ВТБ соберитесь пожалуйста, мне надо срочно снять эти обременения!

Брал ипотеку в ВТБ24, постоянно показывали неправильные платежи после досрочного погашения, но сейчас не об этом.В 2017 году погасил ипотеку, в 2020 получил право собственности. С июля 2020 общаюсь с банком о снятии обременения с квартиры безрезультатно.Сначала по телефону принимали мое сообщение, просят 3 дня на выполнение. Потом неделю. Кое-как получил адрес электронной почты со сложным именем для отправки им скана ЕГРН.  Отправил. Опять ничего, сутки напролет звонил - и тишина. Потом новое обращение. Потом оно на контроле у руководства отделения. За полтора месяца звонков - сама оператор ни разу не смогла дозвониться до отделения.Поехал в офис 06.08.2020, там таких же бедолаг сотни!Добрался там до живых сотрудников, мое заявление вживую приняли, у адреса со сложным имененем появился человек с именем. Пообещали за 2 недели к 20.08.2020 прислать смс, что все ок, иди в МФЦ и получай новое свидетельство о собственности без обременения.Письмо от ответственного сотрудника:Добрый день, документы приняты в работу. Срок исполнения от 6 до 14 рабочих дней. После снятия обременения Вам будет направлено SMS-оповещение или письмо на электронную почту.С 10.07.2020 Управление Росреестра перешло на работу в системе ФГИС ЕГРН, в которой не предусмотрено формирование и выдача уведомления о погашении записи об ипотеке, залоге. Данные требования также не предусмотрены Законом о недвижимости.В этой связи, для подтверждения прекращения записей об ограничениях, заемщик может запросить выписку из ЕГРН об основных характеристиках и зарегистрированных правах объекта недвижимости.Также необходимо отметить, что справочная информация об объекте недвижимости доступна посредством использования сервиса «Справочная информация по объектам недвижимости в режиме online», размещенного на официальном сайте Росреестра. С Уважением, ..... Служба клиентского сопровождения ипотечных кредитовДополнительный офис «Римский»Бизнес-группа «Хамовническая»Банк ВТБ (ПАО)Адрес: 109544, Москва, бульвар Энтузиастов, д. 2Вот уже  прошло 2 недели с 20.08. и 4 с даты подачи заявления вживую, никаких подвижек. По телефону ту же самую лапшу на уши вешают про 3 дня на рассмотрение.  Зачем тогда решение вопросов через колл-центр, если это ничего не решает? почему надо опять ехать в офис и кого-то там пинать? Приняли от меня жалобу на ответственных по моему вопросу, позже пришла смс, что разобрались, виновные наказаны, хах, еще порция лапши из лапшичной ВТБ.Уже покупателя нашел за это время на квартиру, а эти даже не чешутся, теперь сделка может сорваться из-за нерадивого банка.Не связывайтесь с этим банком, это беда.К сожалению, без отрицательного отзыва здесь, похоже исправить ситуацию нельзя. ВТБ соберитесь пожалуйста, мне надо срочно снять эти обременения!

Добрый вечер!31 августа в 23:56 я осуществлял пополнение карты "Сбербанк" через банкомат ВТБ24 на станции метро Киевская. Во время пополнения карты, после подтверждения платежа и согласия с комиссией - банкомат завис и зажевал 80 000 рублей.Деньги на счет так и не поступили. Сразу же мы обратились и в сбербанк и в втб24, объяснили ситуацию. ВТБ24 сказали что они не причем и звоните в сбер. В сбербанке от нас приняли обращение и рассматривали и решали его 19 дней. затем сказали что оснований для возврата средств с их стороны они не выявили и чтобы мы пришли и взяли документ, подтверждающий отсутствие факта заявки на пополнение.Сбербанк дал нам документ, где прописано что банк не зафиксировал попытки зачислить средства через банкомат и мы с этим документом пошли в ВТБ 24. Там так же написали обращение и нам прислали смс что ответ будет до 3.09. Сегодня 4.09 с нами никто не связывается, операторы говорят что они не в курсе сколько еще будет рассматриваться по времени обращение. Нам не прислали ни смс с информацией, ни звонка не было, и уж тем более не вернули деньги!Номер обращения в ВТБ 24 - CR-7233157ПРосим в скором времени разрешить мой вопрос!

В связи с пандемией в России и мире многие мы пострадали.Узнав о распоряжении президента о кредитных каникулах, являясь постоянным клиентом банка , решил ими воспользоваться,  неоднократно общаясь с сотрудниками по горячей линии, все как один,  уверяли, что каникулами можно воспользоваться, без каких либо негативных последствий. То есть на 3 месяца отложив платёж по потребительскому кредиту, никак это не отразиться на долге. Как любой нормальный человек , доверяющий сотрудникам банка, воспользовался этой возможностью, а спустя 3 месяца узнаю , что  3 -х месячные каникулы , стоили мне + 3 месячных  ЛИШНИХ ПЛАТЕЖА ( в сумме составляющих 80 тысяч рублей). Сделал для себя вывод- не плохо государственный банк ВТБ зарабатывает на распоряжениях президента страны.Хотелось бы услышать от представителя банка комментарии и как нормальный человек обращусь в ЦБ с жалобой.

Сегодня, 04.09.2020 мне позвонили представители Банка ВТБ 24 с ОДОБРЕННЫМ ПРЕДЛОЖЕНИЕМ!Сказали, что «БАНК ОДОБРИЛ кредит 855000 рублей, 13.2% годовых, 60 месяцев. Нужен паспорт и СНИЛС и я смогу закрыть текущий кредит и кредитную карту, платить только новый кредит». в личном кабинете тоже появилось предложениеЯ прихожу в офис банка, который расположен по адресу г. Жуковский, ул. Жуковского, 9. прилетает «ОТКАЗ» без объяснения причины. окей.Через 3 часа письмо на эл.почту: «ВАМ ОДОБРЕН КРЕДИТ НА НОВЫХ УСЛОВИЯХ: 855 тыс руб, 13.2%, 60 месяцев»Найдите хотя бы одно отличие между предложениями. Нашли? Отличий нет, как и логики в действиях банка, а так же мозга в головах звонящих и кричащих: «ВАМ ОДОБРЕН! Приходите! Все хорошо!»ЧТО ЗА ХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ? ВЫ ЗВОНИТЕ И ГОВОРИТЕ «ВАМ ОДОБРЕН КРЕДИТ, МОЖЕТЕ ПОЛУЧИТЬ»В офисе: ОТКАЗ, не знаем почему. Причина не указана. в письме: НА НОВЫХ УСЛОВИЯХЯ не пойму: Вы что бегунка нашли? Или совсем охамели уже? Извинения мне Ваши не нужны! ТРЕБУЮ НЕМЕДЛЕННО разобраться с данной ситуацией, И ПРЕКРАТИТЬ звонки и письма в мою сторону, со своими ОДОБРЕННЫМИ кредитами. Если у Вас сотрудники не понимают, что они несут клиенту - это Ваши проблемы, они не должны доставлять мне неудобство. Я НЕ ДОЛЖЕН тратить свое время, только потому, что у Вас «система рассылает», а «идиоты обзванивают» и предоставляют в корне неправильную информацию клиенту!Одобрено - приходи и бериПредварительно одобрено - тут ещё есть сомнения, что могут не дать. Копия этого обращения будет направлена в ЦБ РФ! Может тогда до Вас дойдёт, что дезинформировать клиента нельзя!

Сегодня, 04.09.2020 мне позвонили представители Банка ВТБ 24 с ОДОБРЕННЫМ ПРЕДЛОЖЕНИЕМ!Сказали, что «БАНК ОДОБРИЛ кредит 855000 рублей, 13.2% годовых, 60 месяцев. Нужен паспорт и СНИЛС и я смогу закрыть текущий кредит и кредитную карту, платить только новый кредит». в личном кабинете тоже появилось предложениеЯ прихожу в офис банка, который расположен по адресу г. Жуковский, ул. Жуковского, 9. прилетает «ОТКАЗ» без объяснения причины. окей.Через 3 часа письмо на эл.почту: «ВАМ ОДОБРЕН КРЕДИТ НА НОВЫХ УСЛОВИЯХ: 855 тыс руб, 13.2%, 60 месяцев»Найдите хотя бы одно отличие между предложениями. Нашли? Отличий нет, как и логики в действиях банка, а так же мозга в головах звонящих и кричащих: «ВАМ ОДОБРЕН! Приходите! Все хорошо!»ЧТО ЗА ХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ? ВЫ ЗВОНИТЕ И ГОВОРИТЕ «ВАМ ОДОБРЕН КРЕДИТ, МОЖЕТЕ ПОЛУЧИТЬ»В офисе: ОТКАЗ, не знаем почему. Причина не указана. в письме: НА НОВЫХ УСЛОВИЯХЯ не пойму: Вы что бегунка нашли? Или совсем охамели уже? Извинения мне Ваши не нужны! ТРЕБУЮ НЕМЕДЛЕННО разобраться с данной ситуацией, И ПРЕКРАТИТЬ звонки и письма в мою сторону, со своими ОДОБРЕННЫМИ кредитами. Если у Вас сотрудники не понимают, что они несут клиенту - это Ваши проблемы, они не должны доставлять мне неудобство. Я НЕ ДОЛЖЕН тратить свое время, только потому, что у Вас «система рассылает», а «идиоты обзванивают» и предоставляют в корне неправильную информацию клиенту!Одобрено - приходи и бериПредварительно одобрено - тут ещё есть сомнения, что могут не дать. Копия этого обращения будет направлена в ЦБ РФ! Может тогда до Вас дойдёт, что дезинформировать клиента нельзя!

Месяц назад погасила ипотеку в банке ВТБ. Сразу же подала заявку на снятие обременения по ипотеке (т.к. квартира еще строится- залоговая не оформлялась).   В течении месяца от банка ни звонков ни сообщений. Я со своей стороны звонила через день, в ответ мне обещали связаться и все решить. Не выдержав долгого ожидания, я поехала в центральное ипотечное отделение на  Бульвар Энтузиастов 2.  (УЖАСНОЕ отделение: безумные очереди, что на входе, что на 2м этаже). Простояв в душном коридоре, где даже некуда присесть, 2 часа (а я замечу в положении), я наконец дождалась менеджера и была в полном шоке от ее ответа. Она мне сказала, что нужно отправить документы на электронный адрес и обременение снимется в онлайн режиме!!!!!!!  Я не понимаю почему это нельзя было озвучить сразу, при подаче заявки в первый раз. Зачем мучить людей??? Теперь срок рассмотрения заявки опять займет 30 дней. Процесс затянулся еще на месяц.  Сказать, что я в шоке от сложившейся ситуации - это не сказать ничего.