Ранее мною писалось обращение на работу банка, подробнее тут: [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10355578/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10355578/[/url] Прошло полгода... Как рекомендовали сотрудники банка я посетил офис (еще в марте) и отказался от мультикарты и надеялся, что вопрос закрыт. По факту, ситуация следующая. После посещения банка (в марте) услугу "Заемщик" мне не отключили, в результате чего у меня продолжили списывать деньги, по 250р в месяц, потому что я не исполнял условия договора по услуге "Заемщик" (формулировка специалистов ВТБ в ответ на обращение CR-7246672 от 09.09.2020). Эти списания были произведены в апреле, мае и июне (около 250р в месяц). После того, как я обратил внимание на то, что у меня незаконно списываются деньги, я открыл жалобу: CR-7130986 с просьбой вернуть мне деньги и отключить услугу. ВАЖНО: деньги за эти периоды мне вернули и предложили ВНОВЬ обратиться в отделение, чтобы эту услугу отключить. Я обратился и сотрудник банка в г. Реутово, ул. Ленина 4 сказал, что услугу мне отключил и деньги списываться больше не будут. Прошел месяц и 19.08.2020 у меня вновь произошло списание 250 с мастерсчета (почему-то услуга теперь привязана к этому счету, так как мультикарты у меня нет (я ее вернул еще в марте)). После этого 28.08 со мной созвонился сотрудник банка из того офиса, в котором изначально была подключена навязанная услуга и сказал - вы правы, это ошибка ВТБ (сотрудник видимо соизволил разобраться в ситуации, в отличии от тех, кто рассматривает жалобы) и сообщил, что деньги будут возвращены. Официальный же ответ на жалобу (он пришел через несколько дней после звонка сотрудника) гласит об обратном - деньги возвращены не будут. 30.08 я звонил в контакт центр и вновь просил услугу отключить, мне сообщили, что она отключена, но деньги будут так же списаны и за август (то есть еще 250 рублей с моего счета будут списаны). Таким образом: 1) мне была навязана ненужная мне услуга для кредита; 2) 2 посещения отделений не позволили мне услугу отключить; 3) ВТБ в одной ситуации вернул деньги (признав свою ошибку), а в других случаях отказывается; 4) я не знаю отключена ли услуга на данный момент, потому что не могу это проверить. Сотрудники банка посылаются в приложение, где на странице "бонусы" должна быть эта информация, но так как у меня нет мультикарты, информация там отсутствует; 5) с меня будут списаны еще 250 руб за услугу которой я не пользуюсь и не могу отключить. Уважаемые сотрудники банка, прошу вас наконец потратить свое время и полноценно разобраться в ситуации, понять, что я со своей стороны сделал все, чтобы вовремя отключить услугу, но нежелание сотрудников ВТБ нормально работать не позволила мне это сделать.

Присоединюсь к большому количеству отзывов о проблемах при попытке снятия обременения с квартиры после выплаты ипотеки в ВТБ. В августе 2020 полностью выплатил ипотечный кредит, 05.08.2020 запросил справку о выплате, пришла онлайн. В этот же день обратился на горячую линию, чтобы узнать, каким образом можно осуществить снятие обременения. Специалист зарегистрировала обращение, пообещала, что в ближайшее время со мной свяжутся. Никто так и не связался,после еще 3 звонков колл-центр и заявления от меня,что подам жалобу на их бездействие,на почту пришло письмо с предложением снять обременение дистанционно, так как МФЦ и Росреестр не осуществляют прием. Нужно было только направить копию ДДУ и выписки из ЕГРН. 24.08.2020г все это мною было исполнено,сотрудник банка подтвердил,что все нужные документы пришли и теперь ждем ответа от Росреестра. 27.08.2020г я позвонил в Росреестр,как я и думал,никаких заявок на снятие обременения не поступало. Сотрудник, который прислал мне письмо, на мои вопросы не отвечает. Звонок на горячую линию ничего не дает, так как, по словам операторов, у них не отображается текущий статус запроса, можно лишь оставить новое обращение и по состоянию на 04.09.2020г от банка никаких действий нет. Вообще, увлекательное занятие. Я свои обязанности по договору выполнил, никаких просрочек не допускал, а теперь должен еще поунижаться и заставить банк выполнить свои обязательства. Видимо теперь придется теперь непосредственно обращаться в офис, а дальше в суд и в принудительном порядке снимать обременение, других вариантов не вижу. Теперь, естественно, буду иметь в виду такой подход банковского учреждения, при дальнейшем выборе банковских продуктов.

Добрый день.01.09.2020 банк заблокировал дебитовую карту мужа (закончился срок действия), но вместе с этим и заблокировал зарплатный счет. Информации о блокировке счета банком предоставлено не было. И как следствие мужу перевели заработную плату 28.08.20, а снять данный денежные средства мы уже не смогли. При обращении в отделение банка, никакой адекватной информации мы не получили, выпустить моментальную карту для снятия наличных они тоже не смогли ("ответственные сотрудники на удаленке это сделать не могут"). Единственный вариант был предложен - это написать заявление и только через 10 банковских дней придя в отделение банка, можно будет снять деньги. Сделать этого мы тоже не можем, так как уезжаем. Вот и получается деньги на счете есть, а воспользоваться ими мы не можем, как хотите так и кормите детей....

Банк отказывается вернуть деньги, ошибочно взысканные с моего счета!!!16.08.2020 судебные приставы взыскали денежные средства с моего счета, вместо счета моей однофамильцы. В ходе разбирательств была выявлена ошибка идентификации должника. Судебные приставы направили отмены по этим взысканиям, но банком ОТКАЗАНО В ИСПОЛНЕНИИ этих отмен, высланных приставами. Почему ВТБ не возвращает мои деньги? Я должна заплатить за ошибку судебных приставов? Или должна оплачивать долги своей однофамильцы?

Добрый день!При оплате кредитной картой билетов на электричку время от времени происходит двойная блокировка суммы за билет.  Затем по одной из них происходит списание, а вторая сумма продолжает висеть еще пару недель. По словам специалиста банка это происходит из-за двойного запроса со стороны ООО "Северо-Западная ППК". Понятно, что сумма фактически не списывается, но раздражает неправильное отображение баланса. К тому же из-за этого уменьшается сумма доступных средств. Для меня это не важно, суммы не большие, а лимит наоборот, но, возможно, кому-то будет важно. Представитель банка в чате предложил обратиться в РЖД, чтобы уточнить принцип работы терминалов, но, мне кажется это не совсем корректно, так как со своей стороны также может направить им обращение о неправильной работе их терминалов. И, как кажется, ваше обращение будет иметь больший вес, чем обращение простого гражданина.

Я являюсь клиентом Банка ВТБ город Ставрополь,пакет Привилегия. Хочу выразить огромную благодарность Главному менеджеру Отдела по работе с состоятельными клиентами - П-ой И.А.: За ее профессионализм и высокую квалифицированную помощь в решении всех моих проблем и вопросов. Качество обслуживания на высоте.

Я являюсь клиентом Банка ВТБ город Ставрополь,пакет Привилегия. Хочу выразить огромную благодарность Главному менеджеру Отдела по работе с состоятельными клиентами - П-ой И.А.: За ее профессионализм и высокую квалифицированную помощь в решении всех моих проблем и вопросов. Качество обслуживания на высоте.

Я являюсь клиентом Банка ВТБ город Ставрополь,пакет Привилегия. Хочу выразить огромную благодарность Главному менеджеру Отдела по работе с состоятельными клиентами - П-ой И.А.: За ее профессионализм и высокую квалифицированную помощь в решении всех моих проблем и вопросов. Качество обслуживания на высоте.

Столкнулась с неприятной ситуацией. Несколько лет пользовалась кредитной картой  , карта закончилась в мае 2020. Автоответчик банка ВТБ говорит, что для таких клиентов, со сроком перевыпуска карт выпавших на 04-06 месяцы самоизоляции,  перевыпущенная карта хранится до сентября и счет остается активен. Ложь. Карту мне не перевыпустили,  в отделение банка предложили перевыпуск за 1800 рублей., Оператор Дарья на горячей линии таб. ном 8**1 предложила тоже перевыпуск за 1800 рублей., и огласила ,что банк не обязан перевыпускать карту в связи с окончанием срока ее действия, банк сам принимает решения о перевыпуске , как захочет  так и будет. В мае мне ,на вопрос о перепуске  сотрудники банка и на чате и на горячей линии , ссылались на пандемию, и обещали,в переписке в чате от 16.05.20 , что карта будет продлена до 30.06.20,потом в июне, что карта продлена до сентября, и перепыпуск будет автоматически.А теперь перепуск за  1800 рублей. Складывается впечатление Банк ВТБ - это зря потраченное время и деньги.Банк совсем не клиентоориентирован. Наверное надо  от продуктов банка избавляться

1 сентября делал онлайн перевод3 сентября денежные средства повторно списались в размере 980 рублей и исчезли. По горячей линии мне заблокировали карту и сказали что это обман и нужно обращаться в полицию. Но на самом деле это банально двойное списание денежных средств. Куда не обращаешься все переваливают друг на друга!

Весной 2019 года заключила договор ипотеки сроком на 5 лет. ВТБ прописал в росреестре залог. Летом 2020 исполнила обязательства полностью, и естественно хочу снять залог до получения квартиры. Три нкдели я звоню в контакт-центр,который вежливо говорит вто передали все в офис Римская,т.к. из ОРГОМНОГО ВТБ залоги снимают ТОЛЬКО ТАМ,хотя ипотека была оформлена в отделении на 2 смоленском!Римское на все мои звонки не реагируют, т.к. 3 недели мне никто не перезванивает(когда оставляю заявки говорят что максимум в 3 дня свяжутся.3 заявки мной было оставлено,ни на одну РИМСКОЕ не отреагировало,в том числе руководители,которым приходят запросы! Предлагают скмой приехать в отделение чтобы СПРОСИТЬ! ПРИЕХАТЬ,ЧТОБЫ СПРОСИТЬ как ВТБ планирует подать документы по снятию залога! Для решения таких вопросов ЕСТЬ ТЕЛЕФОН!ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА! Но ни ОДИН ДОБАВОЧНЫЙ РИМСКОЕ НЕ БЕРЕТ! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ВТБ ПРИ ИПОТЕКЕ,ЗАДОЛБАЕТЕСЬ СНИМАТЬ ОБРЕМЕНЕНИЯ!

Обслуживаю юр. лицо в этом «замечательном» банке. 31.07.2020 от другого юр. лица был осуществлен перевод в сумме 150 000 руб. на счет моей организации ООО «К****т», но произошел сбой в системе банка и деньги были зачислены на неизвестный счет в ВТБ. В связи с чем мы обратились в банк с просьбой зачислить денежные средства на счет компании в банке ВТБ.  Сотрудники банка 03.08.2020 приняли претензию по телефону, обозначив срок рассмотрения 2 недели. В течение этих двух недель мы неоднократно пытались связаться по телефону с банком но трубку не брали. Сам банк на связь так и не вышел. 17.08.2020 я самостоятельно приехал в отделение банка в г. Иркутск по ул. Российская 10. Выяснилось что наша претензия не зарегистрирована и никто не занимался рассмотрением нашей проблемы.На месте сотрудники не смогли разобраться что произошло и как вернуть деньги с внутреннего счета в их банке. Но начальник отдела К-ва М. С. обозначила, что деньги находятся в ВТБ банке, как они туда попали, и как их оттуда вывести они не знают, поэтому я должен составить ЕЩЁ одну претензию со сроком рассмотрения ЕЩЁ 2 недели. Составили, зарегистрировали. Они обещали держать меня в курсе рассмотрения.   В течение последующих двух недель со мной естественно  ни разу не связался ни один сотрудник банка. Я каждый день пытался дозвониться в отделение, а так же по сотовому нашего личного менеджера (Б-ый Евгений), по номерам которые мне оставила руководитель отдела, но трубку нигде не берут. Сроки рассмотрения претензии опять закончились. ВТБ даже не пытается что-то объяснить или связаться. Держит деньги на своих счетах и не возвращает их нашей компании.  Благодаря этому банку и невероятно «ответственным» специалистам мы потеряли сделку и клиента, несем репутационные и финансовые потери. Никогда не посоветую никому этот банк для открытия расчетного счета и сами будем закрывать счета. Ужасное обслуживание, ужасное отношение к клиентам. ВТБ, где наши деньги? Видимо чтобы решилась проблема придется идти в ЦБ и прокуратуру.

18.08.2020г.  наша компания провела платеж "контрагенту-обманщику"(ка выяснилось позже) на р/с в Филиале "Центральный" Банка ВТБ, по всем проверкам и показателям "контрагент-обманщик" проверялся добропорядочной компанией, по сегодняшний день товар нашей компанией не получен.При выяснении обстоятельств произошедшего, выяснилось что "контрагент-обманщик" (с его слов) в данном банке не имеет р/с.Вопрос, каким образом возможно открыть р/с в Банке ВТБ(второй банк России) по поддельным документам?Идет вторая неделя непонятных разговоров с операторами кол-центра Банка ВТБ, с обещаниями что нам перезвонят со службы безопасности Банка ВТБ, по сегодняшний день звонков от СБ Банка ВТБ по данной ситуации не произошло.

В 2018 году на мою квартиру банком ВТБ было наложено обременение (в рамках стандартной покупки по ипотеке). В июле 2020 я полностью погасил ипотеку, и 4 августа оставил заявку на горячую линию ВТБ - с просьбой снять обременение с недвижимости. Сотрудником горячей линии мне было сообщено, что т.к. закладная не оформлялась, мне необходимо дождаться звонка от ипотечного менеджера банка, чтобы мы вместе с ним сходили в Росреестр для снятия обременения, и звонок поступит мне в течение 1, максимум 2 недель.  С тех пор я неоднократно оставлял несколько повторных заявок, и жалоб (4 заявки и 2 жалобы в совокупности). Банк ВТБ со мной не связался ни по одной из них. Сотрудники горячей линии сообщили мне, что связаться с сотрудниками ипотечного отдела, и в принципе выяснить - на каком статусе моя заявка - нет абсолютно никакой возможности, банк работает только на прием обращений и больше никак. Неделю (27-08 ) назад я пришел в допофис Римский, где меня принимать отказались, и девушка со стойки на ресепшен мне  выдала бумагу, где написано, что необходимо отправить ДДУ и ЕГРН (т.к. закладная не оформлялась, покупал я на этапе строительства) на электронный ящик ****@vtb.ru, что я в тот день и сделал. Девушка, что общалась со мной - сказала, что если объект в Москве, личный визит в офис росреестра с сотрудником банка не требуется (соответственно те 4 раза когда меня консультировали на горячей линии - я был проконсультирован неверно) и примерно в течение недели мне придет СМС о снятии обременения. Неделя прошла, нет ни обратной связи от ВТБ ни СМС. В доп.офисе Римский, пообщавшись с людьми в очереди - я понял, что мне еще повезло, т.к. у меня ВТБ привилегия, и я мог говорить с оператором (хоть это и не принесло никакого результата). Некоторые люди в принципе не могли пообщаться с живым человеком, и в доп.офис Римский их отправлял робот из колл-центра) К сожалению, ситуация так выглядит - что банк ВТБ умышленно затягивает снятие обременения, я только не пойму по какой причине. Повторяю, прошло уже больше месяца после моего первого обращения, и никакой обратной связи от банка я не получил, я даже не понимаю в работе моя заявка или нет? Я готов подождать, но должен понимать, что процесс идет, иначе я фактически заложник ситуации, мне необходимо продать квартиру, чтобы погасить другую ипотеку, а банк не даёт мне это сделать. Я являюсь вашим давним клиентом, у меня 2 ипотеки, крупные платежи по кредитным картам, и скажу честно - с таким непрофессионализмом от вашего банка сталкиваюсь впервые, надеюсь всё это досадная ошибка, а не тотальная некомпетентность менеджмента соответствующего департамента.  Просьба разобраться в ситуации и дать обратную связь.

Отвратительное отделение отвратительного банка (речь об отделении Банка ВТБ по адресу Каширское ш.,26,к.2). Всегда очередь и после долгого ожидания вы вынуждены СТОЯТЬ перед довольно низкой стойкой, а сотрудник восседает в кресле (а представьте, женщина и подписывает бумаги...). Мне пришлось 2-жды в течении 3-х дней обращаться к ним. Результат - НОЛЬ! Получал пенсию на карту Master Card. Все было более-менее нормально, пока не перевели на новую карту платежной системы Мир. И началось...1..пропало SMS оповещение (хотя у меня договор на предоставление услуг по системе "SMS-банкинг", номер тлф. не менялся), 2. обнаружились ошибки  данных в личном кабинете (после вторичного обращения сотрудница 20 мин. что-то колдовала с моим паспортом все время меня успокаивая "...вы только не волнуйтесь, я сейчас все исправлю",  я все это времястоял, а в результате опять обнаружил ошибки. 3. СБП (система быстрых платежей) подразумевает быстрый перевод средств при необходимости  по номеру телефона. У ВТБ все по хитрому,чтоб довести клиента до инфаркта. Перевод можно осуществить только с какого-то Мастер счета. Получается  "быстрыйперевод" в 2 этапа: сначала потрудитесь перевести со счета, к которому привязана ваша карта, на Мастер счет ( переложите деньги из одного кармана в другой и может с вас сдерут комиссию), а уж потом быстрый перевод. Вот такой он Банк ВТБ.

Прошло полтора года с тех пор, как [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10234224/#comments]ВТБ несколько раз пытался навесить на меня несуществующую просрочку[/url] по потребительскому кредиту, взятому в Банке Москвы, а заодно наградить дополнительными ненужными продуктами. С тех пор уж и кредит давно погашен, и других продуктов ВТБ у меня нет, и, казалось бы, ситуация решена и наши дороги разошлись навсегда, ан нет.  Решил я взять кредит в другом банке. И вроде сумма не запредельная, и в страховые программы вписываюсь, и кредитная история должна быть прекрасной (вы же удалили все ошибочно отправленные в БКИ просрочки, так ведь, уважаемый ВТБ?) Но внезапно от того банка приходит отказ. Я, честно, озадачился и решил заглянуть в свою кредитную историю. Что же вижу там? Оказывается, я уже три месяца как злостный неплательщик перед банком ВТБ, с просроченной задолженностью, превышающей 120 календарных дней в размере 4 рубля. При том, что кредит был полностью погашен в феврале 2020 года. Знаете, господа из ВТБ, это уже за гранью добра и зла.  Я даже в контактный центр ваш больше звонить уже не буду, у которого сегодня, так уж совпало, технические работы до двух часов ночи. Будьте любезны, удалите сведения о просрочке из БКИ и давайте обсудим моральный ущерб.

Хочу поблагодарить сотрудников отделения Анастасию С-ву и Ингу К-рь за высокий профессионализм, терпение, реальную помощь и очень приятную атмосферу при моем обращении. К данным сотрудникам я попала дважды. Первый раз по вопросу переоформления счетов, при вступлении в наследство. Оказалось, что это длительная и очень кропотливая работа. Если бы не Анастасия и Инга, боюсь мое мнение о банке было бы на порядок ниже. Дело в том, что накануне визита в отделение ВТБ на Тверской 13, я уже обращалась в другое отделение - на ул. Лавочкина, д. 34, где со мной попросту отказались заниматься. Вообще. Мне было рассказано, что в этом отделении ничего не могут сделать. Как оказалось после могли, но не хотели, видимо потому, что дело было долгим и очень кропотливым.  Поэтому сотрудникам отделения на Тверской 13, Анастасии С-ой и Инге К-рь спасибо вдовойне! И проблема была решена и безнадежно испорченное настроение исправлено. Второй раз я была в данном отделении на прошедшей неделе. Дело небольшое - получить дебетовую карту. И я вновь попала к Инге К-рь. И вновь самые приятные впечатления. Спасибо Вам Большое!

Хочу поблагодарить сотрудников отделения Анастасию С-ву и Ингу К-рь за высокий профессионализм, терпение, реальную помощь и очень приятную атмосферу при моем обращении. К данным сотрудникам я попала дважды. Первый раз по вопросу переоформления счетов, при вступлении в наследство. Оказалось, что это длительная и очень кропотливая работа. Если бы не Анастасия и Инга, боюсь мое мнение о банке было бы на порядок ниже. Дело в том, что накануне визита в отделение ВТБ на Тверской 13, я уже обращалась в другое отделение - на ул. Лавочкина, д. 34, где со мной попросту отказались заниматься. Вообще. Мне было рассказано, что в этом отделении ничего не могут сделать. Как оказалось после могли, но не хотели, видимо потому, что дело было долгим и очень кропотливым. Поэтому сотрудникам отделения на Тверской 13, Анастасии С-ой и Инге К-рь спасибо вдовойне! И проблема была решена и безнадежно испорченное настроение исправлено.Второй раз я была в данном отделении на прошедшей неделе. Дело небольшое - получить дебетовую карту. И я вновь попала к Инге К-рь. И вновь самые приятные впечатления. Спасибо Вам Большое!

ВТБ удерживает закладную после погашения ипотеки!закладная №0209900564443  договор №0213-000/00131И   оплачен . долг полностью погашен 04.08.2020 и написано заявление о выдаче закладной! РЕАКЦИЯ БАНКА  НОЛЬ!!!Банк не выдаёт закладную!!! сотрудники банка не реагируют на просьбу .  каждый мраз просят написать новое заявление.

Обратился в отделение ВТБ Б.Ц. Румянцево 19 августа 2020 г. о закрытии ИИС. Составили все необходимые документы, на удивление менеджер оказалась очень шустрой и доброжелательной. Но вот беда сегодня 3 е сентября 21.31 а денег я так и не увидел. Хотя при составлении заявления меня уверяли что в течении 7 дней деньги поступят на счет.  Проло 7 дней звоню в банк брокерское обслуживание, мне ответили что деньги выводятся через 15 дней. Сейчас уже прошло 15 дней, звоню брокерское обслуживание отвечают, что обнаружились какие то ошибки и все срок пошел по новой с 27 августа.  КОГДА ВЕРНЕТЕ МОИ ДЕНЬГИ! И  что за комиссия за срочный вывод с брокерского счета что за срочность в 4 дня, и вы за это еще берете комиссию. Я уже 10 раз жалею что связался с вашим банком. Уважаемый ВТБ сколько можно морочить голову.