Добрый день! Банк ВТБ безосновательно испортил мне всю кредитную историю.  Люди не верьте ни единому их слову, на клиентов они плевать хотели!!! В апреле я обратился к ним за кредитными каникулами в связи с потерей работы из-за эпидемии коронавируса. Приняв мое обращение, через несколько дней они заявили, что подключили мне кредитные каникулы. На мой вопрос про кредитную историю было сказано, что в БКИ просрочек не будет, что программа подключена. Я с 2013 года плачу им все без задержек, кредитная история была идеальная. Сегодня проверив свою КИ, я обнаружил что банк ВТБ с апреля месяца выставлял мне просрочки, хотя они заявляли что кредитные каникулы подключены, в следствие чего по их вине и некомпетентности у меня полностью испорчена кредитная история. И в добавок они начислили мне штрафы за просрочку.  Отличный способ дополнительного заработка!!!

В мае 2020 года мой муж сломал ногу и 3 месяца не смог работать.Он брал кредит в банке ВТБ.Выслал все документы:больничные и справки в банк и ему пришло смс от банка что кредитные каникулы успешно оформлены.3 месяца банк не звонил,хотя раньше перед каждой платёжкой звонили. И в телефоне в приложении ближайший платёж был в августе.В августе к нему начали звонить с банка мол у него образовалась задолженность за эти три месяца 45000.муж выслал все прин скрины и документы где говорилось что кредитные каникулы оформили. В итоге он заплатил за кредит за август 16000 как положено..У него списали эти деньги в счёт погашения долга а основной долг за август так и остался!Почему клиент должен страдать из за халатности сотрудников!!!Мы и так банку отстегиваем приличный процент от кредита!а они так людей обманывают!Не берите кредит в ВТБ банке!!!Они обманывают!Клиентам навстречу не идут никогда !ВТБ банк самый ужасный банк какой я встречала

Доброго времени суток. Вот и наступило время и мы закрыли ипотеку. Возникла необходимость в получении закладной, для снятия обременения. Хочу выразить благодарность Банку ВТБ (ПАО) в лице главного специалиста ОКСИК З-ой Ольги Викторовны за клиентоориентированность и оперативную работу, а именно выдачу закладной в кратчайшие сроки. Надеемся на долгосрочное сотрудничество!!!

Добрый вечер, я являюсь клиентом ВТБ банка очень давно и был вполне доволен сервисом однако 03.09.2020 я был крайне разочарован работой отделением банка который находиться рябом с метро Каширское д. 26, к.2, Москва, 115522 данное отделение работает до 20:00 какое недоумение возникло у меня когда отделение закрылось на 1 ч раньше положенного никакой информации по работе банка также не было. Я понимаю всем хочется домой по раньше, но не таким же образом.

[b]Добрый день. [/b]Хочу выразить благодарность сотрудникам Дополнительного офиса "Юго-Западный" Банка ВТБ (ПАО) К-ву Даниилу  и К-ву Владиславу . При неоднократном обращении в этот офис ребята всегда очень добросовестно и терпеливо принимали участие в решении возникших проблем , их грамотность ,быстрота и четкость действий , а также профессионализм  в сочетании с позитивным настроением и умением быстро находить правильное решение, вдохновляют меня и в дальнейшем продолжать сотрудничество с Банком. Очень надеюсь, что таких сотрудников руководство Банка поощряет и ставит из умение профессионально работать в пример другим сотрудникам.

Здравствуйте, закрыла ипотеку полностью,  нужна срочная продажа квартиры и покупатели найдены , но банк сообщил , что закладная будет выдана в течение 30 дней . При обращении в роспотребнадзор мне было сообщено , что оказывается можно было написать заявление на выдачу закладной  заранее , ещё до ее полного погашения,  хотя в памятке банка и на горячей линии мне не  об этом не сказали!!!И  в законе  прописано , что закладная может быть выдана в тот же день . Прошу выдать мне закладную в течение недели.

Выбрали ВТБ банк ,тк были выгодные условия по кредиту ,потому что ранее там брал кредит ,все устраивало ,но в этот раз одни минусы конкретно к Банку, из минусов навязывают страховку,нет ни какой гарантии сохранности денег ,сняли мошенники 100000рублей с кредитной карты ,страховку берут и деньги не охраняют   ((

Добрый день! Получив сертификат на Материнский капитал я обратилась в банк ВТБ с вопросом о распоряжении средствами маткапитала. На горячей линии мне сказали, что для того чтобы распорядиться средствами достаточно обратиться в любое отделение банка, предоставить сертификат и все необходимые документы, написать заявление и далее банк самостоятельно свяжется с ПФР. Когда я пришла в отделение банка г. Санкт-Петербурга  по адресу пр. Большевиков, 2 - 27 июля (примерное время 13-00 -13-30), мне было отказано в данной услуге. Сотрудник банка (посоветовавшись с кем-то) сказала, что банк маткапиталом не занимается в принципе, это можно сделать только в ПФР, либо в МФЦ. Мне была выдана справка для ПФР о размере моего ипотечного долга. Я указала, что хочу написать заявление о том, что буду использовать средства именно на погашение срока ипотеки,  сотрудник ответила, что заявление я напишу позже, когда именно его писать не уточнила. 12 августа я подала заявление о распоряжении средствами маткапитала в ПФР на Бадаева. К слову, там мне сказали, что банк мог сам меня принять по этому вопросу. Сказали заявление будут рассматривать в течение 30 дней. Примерно 26-27 августа я получила уведомление о заказном письме из ПФР, сходила на почту и получила данное письмо 31 августа.  В нем было указано, что заявление одобрено 19 августа. На следующий день 1 сентября я зашла в онлайн кабинет ВТБ с целью оплаты ипотеки и увидела, что банк ВТБ уже зачислил средства маткапитала и сократил размер платежа, хотя я хотела сократить именно срок!! На горячей линии было сказано, что ничего сделать уже нельзя. Тем не менее у меня даже не было возможности распорядится этими средствами так, как хочу я. На горячей линии я составила претензию, которую зарегистрировали под номером CR-7257378. Также по телефону мне сообщили, что средства маткапитала были зачислены 25 августа, то есть когда до меня еще даже не дошло письмо с уведомлением о том, что все одобрено, чтобы я могла пойти написать то самое заявление о сокращении именно срока! Считаю, что это грубейшее нарушение потребительских прав. Требую принять заявление о погашении срока ипотеки. Если в претензии будет отказано, придется разбираться с банком ВТБ на судебном уровне.

Оформляю ипотек через сервис "Цифровая ипотека". На этапе подачи заявки все шло хорошо,но как дело дошло ло согласования недвижимости началось "самое интересное".Документы,направленные в банк пролежали почти 2 недели и только после настойчивы звонков и сообщени1 в чат оказалось,что чего-то не хватает,документы направила менеджеру по эл.почте,проверка заняла еще порядка 3 дней. Сейчас недаижимость согласована,уже надо назначить сделку,а сделать я это не могу,т.к. очень много вопросов по оформлению документов,по оформлению страховки,а менеджер не выходит на связь совсем-телефон либо выключен,либо просто не берет трубку. Пишк в чат с просьбой перезвонить,но ответа нет никакого. 2 дня назад звонили из ипотечного отдела,обмудили некоторые моменты,сотрудник пообещала выслать необходимые документы и информацию на почту,но до сих пор ничего нет а связаться с ней не могу,т.к. сотрудник не представилась и не оставила своего контакта. В общей сложности нахожусь уже 3 недели в подвешенном состоянии и не понимаю что делать!

Добрый вечер. В конце мая обратилась в ВТБ для рефинансирования ипотеки. Мною были собраны все необходимые документы ( что в условиях карантина было не так просто) и отправлены менеджеру. Через 2 дня пришло одобрение. Далее никаких действий от менеджера Василисы не последовало, только полное игнорирование моих вопросов в чате. Попытки дозвониться были обречены на провал. Оставляла заявки  через операторов с просьбой перезвонить, полное игнорирование в ответ. Просила заменить моего ипотечного менеджера ( ибо он явно не был заинтересован в моем деле), на что мне ответили,  что не имеют права это делать. Через месяц безуспешных  попыток я оставила идею рефинансирования в втб,  окончательно разочаровавшись в данном банке. Я понимаю, возможно менеджеры не работали в карантин, но только вот ипотеки оформлялись) через две недели после окончания изоляции и отмены всех ограничений ( 2 !!!!) мне написала менеджер, наконец рассказав про все условия рефинансирования и пригласив на сделку. Только мне уже не хочется работать с таким банком. Я нашла более выгодные условия и лучшее отношение к клиенту в другом банке, где работают более оперативно и с большим уважением к клиенту.  Я считаю такое отношение как в втб недопустимым. Менеджер Василиса изменила все мое впечатление от банка и делания быть Вашим клиентом далее нет

Добрый день, 18.08 досрочно закрыл договор ипотеки, сегодня 3.09, закладной нет до сих пор, хотя, на основании ФЗ "Об ипотеке", в ч.2 .ст 17, четко прописано, что залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью, обязан незамедлительно передать закладную.......... Прошу разобраться, на каком основании банк нарушает закон.На ГЛ банка, ответ не получил

У меня кредит в банке ВТБ.Как-то раз решил сделать частичное досрочное погашение с целью уменьшения ежемесячного платежа.Но в результате он только увеличился, пусть и на копейки.Я написал запрос в чате приложения с просьбой пояснить, как такое вышло, оператор составил обращение (CR-7244940) в банк.Вчера пришел ответ.Цитирую дословно: "У Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении."По-вашему, это нормально?- Почему увеличился платеж?- У нас нет оснований отвечать.

Организация имеет счет в банке с 2014 года. Почти всё было идеально до этого года . Вдруг, с июня месяца , банк стал взимать немереную комиссию за обслуживание расчетного счета.(думаю из-за карантина банку надо пополнить свои доходы) А именно....последние годы обслуживание счета стоило 1200 р. в месяц (независимо от кол-ва дней в месяце (28,30 или31)), наступил июнь...смотрю выписку , а там.....около 1200р.( комиссия за обслуживание за период 01.06.2020 - 29.06.2020), + 1000 р. ( комиссия за обслуживание за 30.06.2020), + 1300 р. (комиссия за обслуживание с 01.06.2030 - 30.06.2020). итого примерно 3500р за месяц. О как! Июль месяц почему-то обошелся в 1300 + 1000 (двумя счетами, один за 01.07-31.07, второй за 31.07) Август так же 1300+1000. Пришел 11.08 в банк выяснять....ответили, что так как на счету не было средств то банк перевел вас с вашего тарифа на базовый (где же увидеть этот базовый и сколько он стоит?) Написал обращение с претензией что мол не дороговато ли? и просьбой разобраться и вернуть "награбленное", сказали что ответ дадут в течении 15 дней....03.09.2020-тишина. В обращении написал что если не вернут то перейду в другой банк. Теперь так и сделаю. А теперь из накопленного: с группой ВТБ не хочу теперь иметь никаких дел. Ни банковских(расчетный счет), ни лизинговых(покупали транспорт в лизинг). Причина? За шесть лет постоянно возникают "геморрои", банк не напрягается чтобы оповестить клиента о каких либо изменениях и о каких либо проблемах которые могут возникнуть у клиента если он , например, не внесет средств на счет (ну не хватает , образно говоря , на счету 200 рублей) А зачем? Легче "содрать" с клиента, а банку прибыль. "Эффективные менеджеры " повышают прибыль банка. Зато банку нужно поставить оценку за те или другие действия и обращения. Потому никому не посоветую открывать счета для небольшого бизнеса в этом банке, так как опустились до тех кредитных организаций которые при проблемах отвечают одним предложением- "читайте условия мелким шрифтом". Так что ищу другой банк для открытия счета.

Добрый день! Брал ипотеку в банке ВТБ, возможно кому-то мой отзыв поможет посмотреть в сторону предложений других банков. История такая: В 2019г. взял ипотеку и выплатил досрочно. В банке сказали переслать документы, они сами снимут обременение. Срок - 30 дней. 04.08.2020 отправил все необходимые документы. Через 2 недели решил уточнить, получили ли они их и статус работ. Сделали заявку - тишина. Прошло еще 2 недели, аналогично, заявка - тишина. Затем опять, заявка - тишина. Никто со стороны банка информации дать не может, ответственности за то что не держат сроки нести не хотят, отвечают что им можно. Не смотря на то, что эти сроки озвучиваются 3-м лицам и срываются договоренности. Постоянные отмазки и тишина. Верить им нельзя, сроки не выдерживают. Отвратительное отношение, клиенты им не нужны. + к этому постоянные очереди, куча времени потеряна в ожидании.

Выражаю благодарность главному персональному менеджеру программы "Привилегия" офиса банка ВТБ на Большой Конюшенной ул., д. 5 в Санкт-Петербурге Г-ой Вере за безупречное качество и профессионализм сервиса, а также за исключительно внимательное и доброжелательное отношение к клиентам, что, в частности, проявляется в готовности Веры помочь клиентам в любых, самых неортодоксальных ситуациях. Всякий раз эта помощь оказывается высококвалифицированной и эффективной. Я также хотел бы дать высокую оценку и в целом работе этого офиса банка: всех сотрудников, в том числе персональных менеджеров, отличает неизменная доброжелательность, профессионализм, готовность оказать клиенту посильную поддержку.

24 августа 2020 года, примерно ближе к 12 ночи, мне приходит уведомление от Самсунг пей, что мои дебетовые мультикарты ВТБ заблокированы. Позвонив на горячую линию в ту же минуту, колл центр подтвердил данные действия и рекомендовал идти в отделение, где открыл карту. При этом сам банк никак не уведомлял о закрытии. Важное примечание, после блокировки карт, зайдя в приложение ВТБ, на счету были деньги. Проснувшись утром, 25 числа и посмотрев приложение ВТБ, на счету светилось - 0 рублей. Приехав в отделение в районе Митино, ни один сотрудник не смог мне пояснить, по какой причине заблокировали карты и куда исчезли мои деньги со счёта. Сделав выписку за месяц, на счету светилось 0 рублей, при этом, баланс на начало периода и конец, разнится именно на ту сумму, которая исчезла со счёта. Далее сотрудник предложил написать обращение. В обращении указав всю ситуации, стал ждать ответа. Спустя несколько дней мне пришёл ответ, но, ответ заключался в том, что если я хочу отменить какие то операции, я должен снова приезжать в отделение. Конкретно, по поводу того, куда исчезли деньги со счёта и по какой причине заблокировали счёт, ответа не поступило. Но, одна сотрудница решила неудачно пошутить, сказав,что наверное деньги украли. Да, действительно, особенно после блокировки счёта со стороны ВТБ. После, опять были звонки в колл центр и рекомендации приезжать в отделение. 28 числа, приехав в отделение, другой сотрудник предложил закрыть счет и перевести все деньги на счёт в другой банк, что дальше и было сделано. При этом, сотрудник, уточнил, что деньги поступят в течении 3 дней.  Сегодня 3 сентября, деньги так и не поступили на счёт и звоня в кол центр с данным вопросом меня переводят от одного сотрудника к другому или же просто играет мелодия и потом кладут трубку.   Прошу разобраться в данной ситуации и дать конкретику по сложившийся проблеме.

С мужем хотим снизить ипотечную ставку в данном банке,  так как она уже давно гораздо выше рыночной (ипотеку оформляли в 2016г). Так нам говорят,  что только оформив кредит на 500тыщ, мы можем рассчитывать на то, что ставка будет снижена.  Серьёзно? То есть я буду платить за кредит , который мне не нужен,  завышенный %, и ждать, что мне соблаговолят снизить ставку до 9%? Уважаемый банк,  вы очень мудры. Никому не советую оформлять в данном банке ипотеку, никогда! В 2016г и сотрудники были компетентны, и такого произвола не было.  Сейчас там полнейший бардак,  и видимо банк считает себя монополистом. Кроме оформления доп кредита в 500тыщ, нам никто ничего вразумительного не ответил.

Крайне не доволен работой данной организации. Абсолютно всё построено на обмане.Изначально позвонили и предложили рефинансирование ипотеки, ну хорошо что нужно, спросил я. Справка о зп ,копия трудовой, справка из банка по ипотеке  не нужны, имеющаяся страховка будет актуальна и будет действовать. Возьмите СНИЛС, кредитный договор и правоустанавливающие документы. Ну в принципе не плохо. НО! Новость номер один! Придя в банк, я узнал о том что пакет документов нужен полный и страховка старая не пригодится, только новая. Ну окей обманули конечно, но прощу. Собрал полный пакет документов, оформил заявку. По телефону через день  сообщили что всё одобрено, осталось только оценку сделать и на сделку. Оплатил оценку,жду информацию из банка. Оценка была готова и отправлена в понедельник, позвонили с радостной новостью в четверг...Новость номер два!Вам одобрили только часть суммы....и оставшуюся необходимо доплачивать из собственных средств. Подобные условия никто не обговаривал изначально ,что считаю обманом. В моём случае правила поменяли по ходу игры, после того как оплатил за навязанную услугу 3 т.р. Данный отзыв не для того чтобы решили мой вопрос, лично у меня уже нет желания вести дело с нечистым на руку партнером, это информация о том как не честно и неуважительно себя ведёт данный банк к источнику своих доходов.По сути в моём случае  ВТБ продаёт оценку, даже если она  не пригодится и не более того... а где  гарантия что Вы не будете  следующий ? Данный отзыв распространю на всех ресурсах, предусматривающих размещение отзыва. Всем добра и честных партнёров!

Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ поэтому был вынужден был заказать ещё одну карту банка ВТБ (потому что первая карта, была с системной ошибкой, и эту ошибку не могли исправить) получил новую карту, активировал на следующий день ,зачислил на карту 50000 руб ,через банкомат ВТБ, получил чек о зачислении средств, проверяю в приложении баланс карты через 4 часа ,а там баланс 0.0руб . Звоню в службу поддержки, пишу через приложение, прошу вернуть средства на мой мастер счет так как в них нуждаюсь, поясняю оператору что нахожусь далеко от ближайшего отделения банка ВТБ, на что мне отвечают не можем решить этот вопрос приезжайте в офис банка. Третий день жду ответа по моему обращению.

Как счастливый владелец ипотеки решил попытать счастья в заявке на рефинансирование(Ипоетка в банке ВТБ). 29.06.220 на сайте заполнив все данные получил отказ. Спустя время 7.07.2020 мне позвонили из ВТБ, сказали что я заполнял заявку на рефинансирование и предложили мне еще раз заполнить ее. Ответив на все вопросы менеджера, мне сказали что рефинансирование одобрено и предложили приехать в офис ВТБ с указанным менеджером пакетом документов. Приехав в в офис по адресу ул. Бахрушина,32 в  назначенное время(8.07.2020 10:00), у меня взяли паспорт для проверки одобрения, но через 5 минут сообщили что это ошибка в базе и нет никакого одобрения. Я уточнил могу ли я подать сейчас документы на рефинансирование, после чего мне назвали абсолютно другой список нужных документов. И сказали что обязательным условие предоставления рефинансирования - это дополнительно мне дают кредит в 500 000, но информация эта нигде не указана(!!!!) о чем так заботливо сообщил менеджер. Это самый настоящий обман и навязывание услуг. Не от легкой жизни я решил провести рефинансирование. В общем буду уходить в другой банк, и закрывать все карты.  Ипотека находится в данном банке,заработную плату получаю на карту этого же банка и несмотря на все это требует гора документов которые и так имеются в распоряжении банка.  Хотелось бы услышать комментарии представителя банка.