В банке ВТБ у меня был открыт ПИФ и там же в своё время неоднократно оформлял дебетовую карту. Дебетовая карта вышла из обращения по срокам 2 года назад. Новую карту я не открывал. При этом когда родственник делал мне перевод на карту выяснилось что по телефону высветилась карта банка ВТБ и он отправил деньги на неё.Когда это выяснил, решил восстановить карту ВТБ, чтобы получить там деньги, решив два дела в одном. Может и карта пригодится, а деньги снять всё равно нужно.Вот тут выяснилось и то, что пробуя войти в личный кабинет инвестиций, чтобы посмотреть свой ПИФ (ВТБ капитал,  Регистрация) я встретил запись, "Найден пайщик по паспортными данным, у которого не совпадает ФИО с данными в БДПД. Регистрация завершилась ошибкой."    С этим вопросом я обратился по телефону в банк, там помочь отказались, пояснили, что нужно писать в чат этого сервиса. Я написал в чат, мне ответили, что мои анкетные данные на госуслугах, через которые можно войти в ВТБ-капитал и данные в их банке отличаются. Виной тому буква "ё" в фамилии, которая написана в госуслугах, но не написана в банке ВТБ и что в таком случае я должен сам идти к ним в офис, сидеть в очереди к сотруднику который будет исправлять фамилию, исковерканную другим сотрудником. Это при том, что я просил написать мою фамилию с буквой "Ё" в ней, а не "Е", как тот сотрудник написал. Но мне тогда пояснили, что могут написать только через "Е", и что это ни на что не влияет. Принимается и с буквой "Ё" и с "Е" одинаково.  Типа не имеет значения.Оказалось имеет значение! Этот банк и эти сотрудники косячат, а идти в банк нужно мне! А это, извините, не на один час мероприятие. что для меня, занятого человека, вовсе не легко.  Вот дошёл я в банк,  поменял анкетные данные. Сделал это. Мне выдали карту. НО!   У меня помимо этой карты была и другая, где на счету были деньги.  Сотрудник оформлявший карту пояснил, что в приложении я смогу видеть обе карты.  Я не вижу второй карты! А там тоже были деньги которые я хотел снять уже! Нет, не видно. снять не могу.Звоню в банк. Поясняют, что деньги со второй карты я видеть не могу, потому что она старая и у неё нет отдельного счёта! Что для того, чтобы снять с неё деньги, я должен писать заявление в банке. Но я вчера был в банке и мне сказали, что ничего этого делать не нужно!Получается, что опять меня сотрудник банка дизенформировал! Теперь мне опять идти в банк по поводу снятия той суммы денег. из-за которых я к ним в принципе и ходил! Есть у меня теперь карта банка ВТБ, есть онлайн кабинет. А деньги снять со старой карты я не могу!  Зачем же я тогда ходил то в банк? Получается, что не зачем!Ладно, этот вопрос у меня не решился в банке.. несмотря на личное обращение и сидение в очереди. Думаю, что может хоть анкетные данные раз изменились я теперь на ВТБ-капитал зайду, посмотрю как там мои ПИФы? Ан нет! Я захожу на сервис регистрации в личном кабинете ВТБ-капитал, также через госуслуги, уверенный, что теперь то мы этот вопрос решим. Но и тут ничего не выходит!То есть, подсунуть мне бумажку, на которой просил его оценить на "5" сотрудник не забыл попросить, попросить меня на этой бумажке расписаться не забыл попросить, а вот сделать то, о чём его просили, сотрудник как раз таки и забыл!Итог. Я потратил в течении двух дней от 2 до 3-х часов на звонки в ВТБ и переписку с ними. Час на то, чтобы добраться до офиса, в котором принимают заявления на ВТБ-капитал,  час в этом офисе. деньги на такси, на сотовую связь. нарушились мои планы, но ни одна из задач так и не была решена!

В банке ВТБ у меня был открыт ПИФ и там же в своё время неоднократно оформлял дебетовую карту. Дебетовая карта вышла из обращения по срокам 2 года назад. Новую карту я не открывал. При этом когда родственник делал мне перевод на карту выяснилось что по телефону высветилась карта банка ВТБ и он отправил деньги на неё.Когда это выяснил, решил восстановить карту ВТБ, чтобы получить там деньги, решив два дела в одном. Может и карта пригодится, а деньги снять всё равно нужно.Вот тут выяснилось и то, что пробуя войти в личный кабинет инвестиций, чтобы посмотреть свой ПИФ (ВТБ капитал,  Регистрация) я встретил запись, "Найден пайщик по паспортными данным, у которого не совпадает ФИО с данными в БДПД. Регистрация завершилась ошибкой."    С этим вопросом я обратился по телефону в банк, там помочь отказались, пояснили, что нужно писать в чат этого сервиса. Я написал в чат, мне ответили, что мои анкетные данные на госуслугах, через которые можно войти в ВТБ-капитал и данные в их банке отличаются. Виной тому буква "ё" в фамилии, которая написана в госуслугах, но не написана в банке ВТБ и что в таком случае я должен сам идти к ним в офис, сидеть в очереди к сотруднику который будет исправлять фамилию, исковерканную другим сотрудником. Это при том, что я просил написать мою фамилию с буквой "Ё" в ней, а не "Е", как тот сотрудник написал. Но мне тогда пояснили, что могут написать только через "Е", и что это ни на что не влияет. Принимается и с буквой "Ё" и с "Е" одинаково.  Типа не имеет значения.Оказалось имеет значение! Этот банк и эти сотрудники косячат, а идти в банк нужно мне! А это, извините, не на один час мероприятие. что для меня, занятого человека, вовсе не легко.  Вот дошёл я в банк,  поменял анкетные данные. Сделал это. Мне выдали карту. НО!   У меня помимо этой карты была и другая, где на счету были деньги.  Сотрудник оформлявший карту пояснил, что в приложении я смогу видеть обе карты.  Я не вижу второй карты! А там тоже были деньги которые я хотел снять уже! Нет, не видно. снять не могу.Звоню в банк. Поясняют, что деньги со второй карты я видеть не могу, потому что она старая и у неё нет отдельного счёта! Что для того, чтобы снять с неё деньги, я должен писать заявление в банке. Но я вчера был в банке и мне сказали, что ничего этого делать не нужно!Получается, что опять меня сотрудник банка дизенформировал! Теперь мне опять идти в банк по поводу снятия той суммы денег. из-за которых я к ним в принципе и ходил! Есть у меня теперь карта банка ВТБ, есть онлайн кабинет. А деньги снять со старой карты я не могу!  Зачем же я тогда ходил то в банк? Получается, что не зачем!Ладно, этот вопрос у меня не решился в банке.. несмотря на личное обращение и сидение в очереди. Думаю, что может хоть анкетные данные раз изменились я теперь на ВТБ-капитал зайду, посмотрю как там мои ПИФы? Ан нет! Я захожу на сервис регистрации в личном кабинете ВТБ-капитал, также через госуслуги, уверенный, что теперь то мы этот вопрос решим. Но и тут ничего не выходит!То есть, подсунуть мне бумажку, на которой просил его оценить на "5" сотрудник не забыл попросить, попросить меня на этой бумажке расписаться не забыл попросить, а вот сделать то, о чём его просили, сотрудник как раз таки и забыл!Итог. Я потратил в течении двух дней от 2 до 3-х часов на звонки в ВТБ и переписку с ними. Час на то, чтобы добраться до офиса, в котором принимают заявления на ВТБ-капитал,  час в этом офисе. деньги на такси, на сотовую связь. нарушились мои планы, но ни одна из задач так и не была решена!

Отвратительное обслуживание. Пришли 13 августа в центр ипотечного кредитования на Варшавском шоссе 26. Нам сказали, что необходимо подать заявку на ипотеку через онлайн сервис. Подали (сайт работает с перебоями). 18 августа нам позвонили и сказали, что нужно прийти в отдел ипотечного кредитования и подать заявку очно (не онлайн) и сказали записаться через колцентр. Нас записали через колцентр на 20 сентября на 19:30. Мы пришли в назначенное (!!!) банком время в 19:15, сотрудники закрыли перед нами дверь и в очень, очень грубой форме стали кричать, что рабочий день закончился в 19. Записались опять через колцентр на 21 августа на 18. Пришли и подали заявку на ипотечный кредит 21 августа. Сегодня 3 сентября, мы до сих пор не можем выяснить результат по нашей поданной заявке. Звоним каждый день, нам говорят, что перезвонят и не перезванивают. Такое впечатление, что банк совершенно не заинтересован в клиентах. Работают некомпетентные люди, не отвечающие за свои дейстаия и перекладывающие ответственность, люди, которые просто отсиживают определенное время на "работе"

Ранее имела депозитные счета в Банке, в связи с истечением времени по глупости их не закрыла. Года 3-4 назад банк поставил ограничение на счёта от фссп,  электронный документооборот, как показала практика не работает. Получила постановление о снятии ограничения и сама лично предоставила в Банк, в принятии документов отказали, отправила их на почту complaint_book@vtb.ru ещё 22.08.2020 поступает ответ, что необходимо позвонить в колл центр, звоню в колл центр говорят, что необходимо только отправлять почтой России, якобы время пандемии тд и тп. Вы серьезно?! 21 век на дворе. Почтой России отправлять?! Документы потеряются и их опять нужно будет получать в фссп и предоставлять Вам. Где искрений сервис и здравый смысл?! Прошу зарегистрировать претензию и предоставить письменный отказ в КЦ, чтобы обратится в Банк единожды и получить письменный ответ по моему обращению, которую Банк рассмотрит в течении определенного времени, тем самым разгрузить очередь в отделении, так как у нас же «пандемия». В ответ: «Нет, Вам нужно обратится в Банк для написания заявления». То есть документы Вы принять дистанционно не можете, так как пандемия, а создавать неблагоприятные условия для развития и заражения инфекцией у себя в офисах Вы горазды.  Самый отвратительный Банк, и сотрудники розничного бизнеса, которые работают на фронтах. Нет искреннего сервиса., что уже говорить о здравом смысле. Нет заинтересованности сохранить клиента и помочь ему в решении его вопроса, ни в офисе при обслуживании, ни в КЦ. Не рекомендую данный Банк!

Ранее имела депозитные счета в Банке, в связи с истечением времени по глупости их не закрыла. Года 3-4 назад банк поставил ограничение на счёта от фссп,  электронный документооборот, как показала практика не работает. Получила постановление о снятии ограничения и сама лично предоставила в Банк, в принятии документов отказали, отправила их на почту complaint_book@vtb.ru ещё 22.08.2020 поступает ответ, что необходимо позвонить в колл центр, звоню в колл центр говорят, что необходимо только отправлять почтой России, якобы время пандемии тд и тп. Вы серьезно?! 21 век на дворе. Почтой России отправлять?! Документы потеряются и их опять нужно будет получать в фссп и предоставлять Вам. Где искрений сервис и здравый смысл?! Прошу зарегистрировать претензию и предоставить письменный отказ в КЦ, чтобы обратится в Банк единожды и получить письменный ответ по моему обращению, которую Банк рассмотрит в течении определенного времени, тем самым разгрузить очередь в отделении, так как у нас же «пандемия». В ответ: «Нет, Вам нужно обратится в Банк для написания заявления». То есть документы Вы принять дистанционно не можете, так как пандемия, а создавать неблагоприятные условия для развития и заражения инфекцией у себя в офисах Вы горазды.  Самый отвратительный Банк, и сотрудники розничного бизнеса, которые работают на фронтах. Нет искреннего сервиса., что уже говорить о здравом смысле. Нет заинтересованности сохранить клиента и помочь ему в решении его вопроса, ни в офисе при обслуживании, ни в КЦ. Не рекомендую данный Банк!

Ранее имела депозитные счета в Банке, в связи с истечением времени по глупости их не закрыла. Года 3-4 назад банк поставил ограничение на счёта от фссп,  электронный документооборот, как показала практика не работает. Получила постановление о снятии ограничения и сама лично предоставила в Банк, в принятии документов отказали, отправила их на почту complaint_book@vtb.ru ещё 22.08.2020 поступает ответ, что необходимо позвонить в колл центр, звоню в колл центр говорят, что необходимо только отправлять почтой России, якобы время пандемии тд и тп. Вы серьезно?! 21 век на дворе. Почтой России отправлять?! Документы потеряются и их опять нужно будет получать в фссп и предоставлять Вам. Где искрений сервис и здравый смысл?! Прошу зарегистрировать претензию и предоставить письменный отказ в КЦ, чтобы обратится в Банк единожды и получить письменный ответ по моему обращению, которую Банк рассмотрит в течении определенного времени, тем самым разгрузить очередь в отделении, так как у нас же «пандемия». В ответ: «Нет, Вам нужно обратится в Банк для написания заявления». То есть документы Вы принять дистанционно не можете, так как пандемия, а создавать неблагоприятные условия для развития и заражения инфекцией у себя в офисах Вы горазды.  Самый отвратительный Банк, и сотрудники розничного бизнеса, которые работают на фронтах. Нет искреннего сервиса., что уже говорить о здравом смысле. Нет заинтересованности сохранить клиента и помочь ему в решении его вопроса, ни в офисе при обслуживании, ни в КЦ. Не рекомендую данный Банк!

Добрый день. Заказала мультикарту ВТБ. При заказе прочитала , что она может быть бесплатной, если не подключать расширенный уровень вознаграждения. Но обратившись 2.09.20  в отделение по адресу г. Ульяновск , ул. Рябикова д.60 а (обращалась около 14:00 по Ульяновску /13:00 по МСК в окно номер 2, номер электронной очереди I016) мне сообщили, что карта платная , 249 руб если не выполнять оборот и перед получением нужно пополнить баланс для списания комиссии. Я сразу сказала сотруднице , что для меня главное БЕСПЛАТНОСТЬ карты, а кэшбэк и прочее не имеет значения. Сотрудница осталась при своём, что у них одна карта и только за 249 руб в месяц.Карту получать не стала, решила сначала подробней узнать о стоимости карты.  На сайте в тарифах было написано про стандартный пакет (вроде как бесплатный)  и расширенный (платный , если не выполнять оборот) Попросила маму (она уже клиент ВТБ),  узнать подробней о этих пакетах в чате . Сотрудники чата сообщили , что стандартный пакет бесплатный независимо от оборота. 3.09.20 перед посещением отделения позвонила на горячую линию, там мне подтвердили , что в стандартном пакете карта бесплатна , в расширенном платная. 3.09.20 поехала в это же отделение, при обращении к уже другой сотруднице сразу сообщила, что мне нужна карта в стандартном пакете услуг\подписке\уровне вознаграждения. На что мне опять сообщила , что карта платная, 249 руб \в месяц.А что за стандартный пакет \подписка она знать не знает, при моём разговоре с сотрудником горячей линии  не присутствовала, почему они сказали , что в стандартном обслуживании карта бесплатна она понятия не имеет. Карта в ВТБ  ТОЛЬКО в обслуживании 249 руб\мес,бесплатные карты ТОЛЬКО у зарплатных клиентов .Более того, чтобы получить карту СНАЧАЛА нужно пополнить счёт на 600 руб ! (обращалась в 6 окно , номер электронной очереди I005, время на чеке 11:20)Для чего  600 руб толком объяснить не смогли , пару месяцев назад моя мама также получала такую карту, её просили  только пополнить счёт на 250 руб (она намеренно оформляла платную карту с расширенным уровнем вознаграждения) Подозреваю, что 600 руб нужно было  внести для подключения дополнительных , но не нужных мне услуг, которые требовались сотруднице для выполнения её плана \мотивации\показателей и т.п. Или , опять же для плана \мотивации\показателей сотрудников требуется открытие счёта клиента с суммой от 600 руб . После отделения я вновь позвонила на горячую линию, где мне вновь сообщили, что в стандартном пакете карта бесплатна, и подключить этот пакет может ЛЮБОЙ клиент.В итоге, карту я так и не получила, а только потратила время,нервы, деньги на бензин, ведь офис в который я заказывала карту находится в другом районе, а отделение в районе моего проживание не работало из-за короновируса.

Здравствуйте.И снова банк ВТБ филиал 7701, и снова отделение на ст.метро Домодедовская по адресу: ул. Генерала Белова 33А. Нерасторопное отделение, сотрудники словно плавают, очередь не двигается. Ситуация: Пришел 03.09.2020 в 10-32 взял талон Н006, в талоне было написано: "перед Вами 10 человек" . Спросил у девушки на ресепшн сколько времени уходит на одного клиента , ответ был: "10 минут". Работают в окнах на первом этаже 7 сотрудников. Ну думаю полчасика есть.  Успел съездить в магазин и вернуться в 11-10. Спросил у девушки на ресепшн не опоздал ли я со своим талоном Н006, ответ убил: " перед вами ещё 5 человек". Ну вот чтобы вы понимали степень моего возмущения, я пишу ещё в очереди, которая не двигается время 11-37.  Время ожидания уже 1 час 5 минут. И таких как я полное отделение. Соц. дистанция не соблюдается, на входе даже температуру не измеряют, а про маски я вообще молчу, если посетители могут быть безответственными, то про сотрудников я не понимаю.  Маски не у всех сотрудников, в том числе у директора и молодого человека на входе. На сделанное молодому человеку (Игорь) замечание по поводу маски, он мне показал где она лежит, сказал, что уже переболел. Я попросил предоставить справку. Он ответил: " Ну её же нужно найти". Маску он так и не надел.На все вопросы отвечают "Ждите".  Время 12-01. Произошло самое интересное: зашла бабушка-маломобильный гражданин, и её усадили в очередь со всеми. Хотя вроде бы она должна быть обслужена без очереди.Так же меня поражает работа директора офиса. Люди возмущаются , а она даже ухом не ведёт. Не предпринимает никаких действий. Время 12-32, ожидание уже ровно 2 часа. Время 13-02, ожидание уже 2часа 30 минут.Отправлю это сообщение, в то время, когда меня примут. 13-03

Здравствуйте.И снова банк ВТБ филиал 7701, и снова отделение на ст.метро Домодедовская по адресу: ул. Генерала Белова 33А. Нерасторопное отделение, сотрудники словно плавают, очередь не двигается. Ситуация: Пришел 03.09.2020 в 10-32 взял талон Н006, в талоне было написано: "перед Вами 10 человек" . Спросил у девушки на ресепшн сколько времени уходит на одного клиента , ответ был: "10 минут". Работают в окнах на первом этаже 7 сотрудников. Ну думаю полчасика есть.  Успел съездить в магазин и вернуться в 11-10. Спросил у девушки на ресепшн не опоздал ли я со своим талоном Н006, ответ убил: " перед вами ещё 5 человек". Ну вот чтобы вы понимали степень моего возмущения, я пишу ещё в очереди, которая не двигается время 11-37.  Время ожидания уже 1 час 5 минут. И таких как я полное отделение. Соц. дистанция не соблюдается, на входе даже температуру не измеряют, а про маски я вообще молчу, если посетители могут быть безответственными, то про сотрудников я не понимаю.  Маски не у всех сотрудников, в том числе у директора и молодого человека на входе. На сделанное молодому человеку (Игорь) замечание по поводу маски, он мне показал где она лежит, сказал, что уже переболел. Я попросил предоставить справку. Он ответил: " Ну её же нужно найти". Маску он так и не надел.На все вопросы отвечают "Ждите".  Время 12-01. Произошло самое интересное: зашла бабушка-маломобильный гражданин, и её усадили в очередь со всеми. Хотя вроде бы она должна быть обслужена без очереди.Так же меня поражает работа директора офиса. Люди возмущаются , а она даже ухом не ведёт. Не предпринимает никаких действий. Время 12-32, ожидание уже ровно 2 часа. Время 13-02, ожидание уже 2часа 30 минут.Отправлю это сообщение, в то время, когда меня примут. 13-03

Здравствуйте.И снова банк ВТБ филиал 7701, и снова отделение на ст.метро Домодедовская по адресу: ул. Генерала Белова 33А. Нерасторопное отделение, сотрудники словно плавают, очередь не двигается. Ситуация: Пришел 03.09.2020 в 10-32 взял талон Н006, в талоне было написано: "перед Вами 10 человек" . Спросил у девушки на ресепшн сколько времени уходит на одного клиента , ответ был: "10 минут". Работают в окнах на первом этаже 7 сотрудников. Ну думаю полчасика есть.  Успел съездить в магазин и вернуться в 11-10. Спросил у девушки на ресепшн не опоздал ли я со своим талоном Н006, ответ убил: " перед вами ещё 5 человек". Ну вот чтобы вы понимали степень моего возмущения, я пишу ещё в очереди, которая не двигается время 11-37.  Время ожидания уже 1 час 5 минут. И таких как я полное отделение. Соц. дистанция не соблюдается, на входе даже температуру не измеряют, а про маски я вообще молчу, если посетители могут быть безответственными, то про сотрудников я не понимаю.  Маски не у всех сотрудников, в том числе у директора и молодого человека на входе. На сделанное молодому человеку (Игорь) замечание по поводу маски, он мне показал где она лежит, сказал, что уже переболел. Я попросил предоставить справку. Он ответил: " Ну её же нужно найти". Маску он так и не надел.На все вопросы отвечают "Ждите".  Время 12-01. Произошло самое интересное: зашла бабушка-маломобильный гражданин, и её усадили в очередь со всеми. Хотя вроде бы она должна быть обслужена без очереди.Так же меня поражает работа директора офиса. Люди возмущаются , а она даже ухом не ведёт. Не предпринимает никаких действий. Время 12-32, ожидание уже ровно 2 часа. Время 13-02, ожидание уже 2часа 30 минут.Отправлю это сообщение, в то время, когда меня примут. 13-03

Здравствуйте.И снова банк ВТБ филиал 7701, и снова отделение на ст.метро Домодедовская по адресу: ул. Генерала Белова 33А. Нерасторопное отделение, сотрудники словно плавают, очередь не двигается. Ситуация: Пришел 03.09.2020 в 10-32 взял талон Н006, в талоне было написано: "перед Вами 10 человек" . Спросил у девушки на ресепшн сколько времени уходит на одного клиента , ответ был: "10 минут". Работают в окнах на первом этаже 7 сотрудников. Ну думаю полчасика есть.  Успел съездить в магазин и вернуться в 11-10. Спросил у девушки на ресепшн не опоздал ли я со своим талоном Н006, ответ убил: " перед вами ещё 5 человек". Ну вот чтобы вы понимали степень моего возмущения, я пишу ещё в очереди, которая не двигается время 11-37.  Время ожидания уже 1 час 5 минут. И таких как я полное отделение. Соц. дистанция не соблюдается, на входе даже температуру не измеряют, а про маски я вообще молчу, если посетители могут быть безответственными, то про сотрудников я не понимаю.  Маски не у всех сотрудников, в том числе у директора и молодого человека на входе. На сделанное молодому человеку (Игорь) замечание по поводу маски, он мне показал где она лежит, сказал, что уже переболел. Я попросил предоставить справку. Он ответил: " Ну её же нужно найти". Маску он так и не надел.На все вопросы отвечают "Ждите".  Время 12-01. Произошло самое интересное: зашла бабушка-маломобильный гражданин, и её усадили в очередь со всеми. Хотя вроде бы она должна быть обслужена без очереди.Так же меня поражает работа директора офиса. Люди возмущаются , а она даже ухом не ведёт. Не предпринимает никаких действий. Время 12-32, ожидание уже ровно 2 часа. Время 13-02, ожидание уже 2часа 30 минут.Отправлю это сообщение, в то время, когда меня примут. 13-03

Здравствуйте.И снова банк ВТБ филиал 7701, и снова отделение на ст.метро Домодедовская по адресу: ул. Генерала Белова 33А. Нерасторопное отделение, сотрудники словно плавают, очередь не двигается. Ситуация: Пришел 03.09.2020 в 10-32 взял талон Н006, в талоне было написано: "перед Вами 10 человек" . Спросил у девушки на ресепшн сколько времени уходит на одного клиента , ответ был: "10 минут". Работают в окнах на первом этаже 7 сотрудников. Ну думаю полчасика есть.  Успел съездить в магазин и вернуться в 11-10. Спросил у девушки на ресепшн не опоздал ли я со своим талоном Н006, ответ убил: " перед вами ещё 5 человек". Ну вот чтобы вы понимали степень моего возмущения, я пишу ещё в очереди, которая не двигается время 11-37.  Время ожидания уже 1 час 5 минут. И таких как я полное отделение. Соц. дистанция не соблюдается, на входе даже температуру не измеряют, а про маски я вообще молчу, если посетители могут быть безответственными, то про сотрудников я не понимаю.  Маски не у всех сотрудников, в том числе у директора и молодого человека на входе. На сделанное молодому человеку (Игорь) замечание по поводу маски, он мне показал где она лежит, сказал, что уже переболел. Я попросил предоставить справку. Он ответил: " Ну её же нужно найти". Маску он так и не надел.На все вопросы отвечают "Ждите".  Время 12-01. Произошло самое интересное: зашла бабушка-маломобильный гражданин, и её усадили в очередь со всеми. Хотя вроде бы она должна быть обслужена без очереди.Так же меня поражает работа директора офиса. Люди возмущаются , а она даже ухом не ведёт. Не предпринимает никаких действий. Время 12-32, ожидание уже ровно 2 часа. Время 13-02, ожидание уже 2часа 30 минут.Отправлю это сообщение, в то время, когда меня примут. 13-03

Здравствуйте.И снова банк ВТБ филиал 7701, и снова отделение на ст.метро Домодедовская по адресу: ул. Генерала Белова 33А. Нерасторопное отделение, сотрудники словно плавают, очередь не двигается. Ситуация: Пришел 03.09.2020 в 10-32 взял талон Н006, в талоне было написано: "перед Вами 10 человек" . Спросил у девушки на ресепшн сколько времени уходит на одного клиента , ответ был: "10 минут". Работают в окнах на первом этаже 7 сотрудников. Ну думаю полчасика есть.  Успел съездить в магазин и вернуться в 11-10. Спросил у девушки на ресепшн не опоздал ли я со своим талоном Н006, ответ убил: " перед вами ещё 5 человек". Ну вот чтобы вы понимали степень моего возмущения, я пишу ещё в очереди, которая не двигается время 11-37.  Время ожидания уже 1 час 5 минут. И таких как я полное отделение. Соц. дистанция не соблюдается, на входе даже температуру не измеряют, а про маски я вообще молчу, если посетители могут быть безответственными, то про сотрудников я не понимаю.  Маски не у всех сотрудников, в том числе у директора и молодого человека на входе. На сделанное молодому человеку (Игорь) замечание по поводу маски, он мне показал где она лежит, сказал, что уже переболел. Я попросил предоставить справку. Он ответил: " Ну её же нужно найти". Маску он так и не надел.На все вопросы отвечают "Ждите".  Время 12-01. Произошло самое интересное: зашла бабушка-маломобильный гражданин, и её усадили в очередь со всеми. Хотя вроде бы она должна быть обслужена без очереди.Так же меня поражает работа директора офиса. Люди возмущаются , а она даже ухом не ведёт. Не предпринимает никаких действий. Время 12-32, ожидание уже ровно 2 часа. Время 13-02, ожидание уже 2часа 30 минут.Отправлю это сообщение, в то время, когда меня примут. 13-03

Здравствуйте.И снова банк ВТБ филиал 7701, и снова отделение на ст.метро Домодедовская по адресу: ул. Генерала Белова 33А. Нерасторопное отделение, сотрудники словно плавают, очередь не двигается. Ситуация: Пришел 03.09.2020 в 10-32 взял талон Н006, в талоне было написано: "перед Вами 10 человек" . Спросил у девушки на ресепшн сколько времени уходит на одного клиента , ответ был: "10 минут". Работают в окнах на первом этаже 7 сотрудников. Ну думаю полчасика есть.  Успел съездить в магазин и вернуться в 11-10. Спросил у девушки на ресепшн не опоздал ли я со своим талоном Н006, ответ убил: " перед вами ещё 5 человек". Ну вот чтобы вы понимали степень моего возмущения, я пишу ещё в очереди, которая не двигается время 11-37.  Время ожидания уже 1 час 5 минут. И таких как я полное отделение. Соц. дистанция не соблюдается, на входе даже температуру не измеряют, а про маски я вообще молчу, если посетители могут быть безответственными, то про сотрудников я не понимаю.  Маски не у всех сотрудников, в том числе у директора и молодого человека на входе. На сделанное молодому человеку (Игорь) замечание по поводу маски, он мне показал где она лежит, сказал, что уже переболел. Я попросил предоставить справку. Он ответил: " Ну её же нужно найти". Маску он так и не надел.На все вопросы отвечают "Ждите".  Время 12-01. Произошло самое интересное: зашла бабушка-маломобильный гражданин, и её усадили в очередь со всеми. Хотя вроде бы она должна быть обслужена без очереди.Так же меня поражает работа директора офиса. Люди возмущаются , а она даже ухом не ведёт. Не предпринимает никаких действий. Время 12-32, ожидание уже ровно 2 часа. Время 13-02, ожидание уже 2часа 30 минут.Отправлю это сообщение, в то время, когда меня примут. 13-03

Здравствуйте.И снова банк ВТБ филиал 7701, и снова отделение на ст.метро Домодедовская по адресу: ул. Генерала Белова 33А. Нерасторопное отделение, сотрудники словно плавают, очередь не двигается. Ситуация: Пришел 03.09.2020 в 10-32 взял талон Н006, в талоне было написано: "перед Вами 10 человек" . Спросил у девушки на ресепшн сколько времени уходит на одного клиента , ответ был: "10 минут". Работают в окнах на первом этаже 7 сотрудников. Ну думаю полчасика есть.  Успел съездить в магазин и вернуться в 11-10. Спросил у девушки на ресепшн не опоздал ли я со своим талоном Н006, ответ убил: " перед вами ещё 5 человек". Ну вот чтобы вы понимали степень моего возмущения, я пишу ещё в очереди, которая не двигается время 11-37.  Время ожидания уже 1 час 5 минут. И таких как я полное отделение. Соц. дистанция не соблюдается, на входе даже температуру не измеряют, а про маски я вообще молчу, если посетители могут быть безответственными, то про сотрудников я не понимаю.  Маски не у всех сотрудников, в том числе у директора и молодого человека на входе. На сделанное молодому человеку (Игорь) замечание по поводу маски, он мне показал где она лежит, сказал, что уже переболел. Я попросил предоставить справку. Он ответил: " Ну её же нужно найти". Маску он так и не надел.На все вопросы отвечают "Ждите".  Время 12-01. Произошло самое интересное: зашла бабушка-маломобильный гражданин, и её усадили в очередь со всеми. Хотя вроде бы она должна быть обслужена без очереди.Так же меня поражает работа директора офиса. Люди возмущаются , а она даже ухом не ведёт. Не предпринимает никаких действий. Время 12-32, ожидание уже ровно 2 часа. Время 13-02, ожидание уже 2часа 30 минут.Отправлю это сообщение, в то время, когда меня примут. 13-03

Хочется выразить огромную благодарность и сказать большое человеческое спасибо Д-ну Илье Управляющий директор, начальник отдела развития розничного бизнеса/, который подошел со всей ответственностью и без предвзятого отношения к моей проблеме, не применяя пресловутых «штампов» и стандартных отговорок, которыми любят пользоваться многие руководители.    Он смог не только понять и разобраться в моем вопросе, но что не маловажно он приложил все свои усилия, чтобы решить мой вопрос.        Еще раз хочется сказать ему спасибо и пожелать, чтобы  таких работников было большинство, а не меньшинство как Д-ин Илья.  Мне кажется, что таких работников как Д-ин Илья Владимирович, нужно всячески поддерживать и поощрять, тогда м.б. и у других появится стимул работать лучше.  Спасибо ему огромное еще раз.                                                                                                                                     Клиент банка ВТБ (ПАО) Ш-ва С.М.

И снова здравствуйте! 02.09.2020  на счет поступили средства материнского капитала для частичного гашения ипотеки. Данные средства мне зачли в счет уменьшения платежа, хотя гораздо выгоднее для меня зачитывать средства в счет уменьшения срока. По опыту моих знакомых в такой ситуации обычно сотрудник банка при поступлении средств связывается с клиентом и уточняет, как он хочет зачесть средства материнского капитала. Со мной никто не связался, а зачли средства так, как это выгодно банку. Я позвонила на горячую линию для прояснения ситуации. Мне сказали, что заранее нужно было подавать заявление, тогда мне бы зачли в счет уменьшения срока. Но как заранее можно подать заявление, если деньги от ПФР поступят в течении десяти дней и меня никто не информирует, в какой именно, а в заявлении нужно указывать точную дату списания. Если дату указала, а деньги на счет не поступили, то на следующий день заявления уже написать нельзя, только через день. Девушка с горячей линии посоветовала мне платить каждый месяц столько же, сколько я платила до поступления средств материнского капитала и сказала, что результат будет тот же. Очень разочарована, что старший специалист банка не понимает разницы в этом случае: процентов по её "схеме" я выплачу больше. Я это понимаю, а старший сотрудник банка -нет. Подскажите, как быть в данной ситуации? Я до этого пол года занималась рефинансированием этой ипотеки, и, кстати, процесс до сих пор не завершен, а тут еще и это. Хорошо хоть есть банки ру, куда можно написать об отвратительном сервисе в ВТБ 24. Можно пересчитать гашение с пересчетом срока кредита? Разницу в процентах я готова оплатить. Кстати, попросила сотрудницу банка подсказать, где я должна была узнать, что нужно писать такое заявление. Прождала в итоге на трубке 30 минут, но сотрудница так и не нашла информацию на сайте банка и сообщила, что на все мои вопросы она ответила и имеет права прервать мой звонок в одностороннем порядке.

Доброго времени суток.Прошу разобраться в следующем. Я брал автокредит в ВТБ на 5 лет. Дали кредит под не очень большой %. Но это единственный плюс этого банка. Оператору дозвониться практически невозможно-на телефоне горячей линии отвечает робот, который 1 раз из 3-х соединяет с оператором, остальные разы кладёт трубку или предлагает самому всё сделать онлайн или в приложении. Если б я сам мог сделать, зачем бы я звонил оператору в банк?Пусть представитель банка ответит на этот вопрос. Вы считаете, что зная ответ на свой вопрос я просто так прошу соединить с оператором? Или вы думаете, что без подсказки робота я не знаю о ВТБ онлайн и о существовании приложения ВТБ? Вы экономите на зп сотрудникам и включаете неадекватного робота, бросающего трубку,  вместо живых людей? Пусть на эти вопросы ответит представитель банка.Теперь далее. Платил я 1 год исправно, более того,  платил досрочно. Начался коронавирус, я позвонил в банк и попросил кредитные каникулы-мне отказали. Я написал в ВТБ онлайн-там после моих долгих объяснений мне подключили каникулы на 3 месяца. Но подключили после 5-ой моей просьбы. Сказали, что сдвинут платежи на 3 месяца вперёд и 3 месяца можно не платить по кредиту. Я позвонил в банк и сказав честно, что не могу больше оплачивать кредит, спросил выход из этой ситуации. Я предложил отдать автомобиль банку, мне отказали. Сотрудник банка по телефону сказал-машина не принадлежит банку, она ваша, ПТС оригинал у вас на руках, продавайте авто и гасите кредит. Я вбил вин номер своего авто и обнаружил, что он в залоге у банка. Как же я могу продать авто, который находится в залоге? Кто купит такой автомобиль? Получается сотрудник банка меня дезинформировал в силу своей некомпетентности или обманул заведомо. Платить кредит я не могу (в этом я сам признался банку, платил при этом вовремя всегда), продать авто я не могу (он в залоге у банка). Как же решить эту проблему? Жду ответа на этот вопрос от представителя банка!Идём далее. Я нашёл сумму, необходимую для погашения автокредита, внёс её на счёт. Проплатив год по 25,000 в месяц, я внёс оставшиеся 983,000. Эту сумму я увидел в приложении ВТБ онлайн-в сумме долга была именно это цифра. Но каково же было моё удивление, когда я увидел дополнительные 35,000 рублей, добавленные к сумме долга. Позвонив в банк (как водится дозвонился с 5-го раза и поговорив с 2-мя или 3-мя сотрудниками по очереди), я узнал, что это проценты, начисленные за то, что я подключил кредитные каникулы. Сотрудник банка сказал, что это 1,5 процента и об этом можно прочитать в договоре. О коронавирусе и кредитных каникулах можно прочитать в кредитном договоре от 14.09.2019 года? Уже тогда о нём знали? Пусть мне покажут, где про это написано в договоре. Ещё один некомпетентный сотрудник банка? Почему при подключении кредитных каникул мне не сказали, что будут начисляться какие-либо проценты. Сумма процентов составила 35,000 рублей. Либо меня намеренно ввёл в заблуждение сотрудник банка, либо он сам не знал об  этих процентах, что говорит о его некомпетентности. Итог: я заплатил 35,000 рублей из-за обмана меня сотрудником банка или из-за его некомпетентности.Конечно банк без меня проживёт, как и я без него- но вы бы обратились в такой банк второй раз? И это с моей то кредитной историей-ни одной просрочки по платежам, все платежи вовремя, досрочно, в двойном размере... Пусть представитель банка меня поправит, если это не так.

Доброго времени суток.Прошу разобраться в следующем. Я брал автокредит в ВТБ на 5 лет. Дали кредит под не очень большой %. Но это единственный плюс этого банка. Оператору дозвониться практически невозможно-на телефоне горячей линии отвечает робот, который 1 раз из 3-х соединяет с оператором, остальные разы кладёт трубку или предлагает самому всё сделать онлайн или в приложении. Если б я сам мог сделать, зачем бы я звонил оператору в банк?Пусть представитель банка ответит на этот вопрос. Вы считаете, что зная ответ на свой вопрос я просто так прошу соединить с оператором? Или вы думаете, что без подсказки робота я не знаю о ВТБ онлайн и о существовании приложения ВТБ? Вы экономите на зп сотрудникам и включаете неадекватного робота, бросающего трубку,  вместо живых людей? Пусть на эти вопросы ответит представитель банка.Теперь далее. Платил я 1 год исправно, более того,  платил досрочно. Начался коронавирус, я позвонил в банк и попросил кредитные каникулы-мне отказали. Я написал в ВТБ онлайн-там после моих долгих объяснений мне подключили каникулы на 3 месяца. Но подключили после 5-ой моей просьбы. Сказали, что сдвинут платежи на 3 месяца вперёд и 3 месяца можно не платить по кредиту. Я позвонил в банк и сказав честно, что не могу больше оплачивать кредит, спросил выход из этой ситуации. Я предложил отдать автомобиль банку, мне отказали. Сотрудник банка по телефону сказал-машина не принадлежит банку, она ваша, ПТС оригинал у вас на руках, продавайте авто и гасите кредит. Я вбил вин номер своего авто и обнаружил, что он в залоге у банка. Как же я могу продать авто, который находится в залоге? Кто купит такой автомобиль? Получается сотрудник банка меня дезинформировал в силу своей некомпетентности или обманул заведомо. Платить кредит я не могу (в этом я сам признался банку, платил при этом вовремя всегда), продать авто я не могу (он в залоге у банка). Как же решить эту проблему? Жду ответа на этот вопрос от представителя банка!Идём далее. Я нашёл сумму, необходимую для погашения автокредита, внёс её на счёт. Проплатив год по 25,000 в месяц, я внёс оставшиеся 983,000. Эту сумму я увидел в приложении ВТБ онлайн-в сумме долга была именно это цифра. Но каково же было моё удивление, когда я увидел дополнительные 35,000 рублей, добавленные к сумме долга. Позвонив в банк (как водится дозвонился с 5-го раза и поговорив с 2-мя или 3-мя сотрудниками по очереди), я узнал, что это проценты, начисленные за то, что я подключил кредитные каникулы. Сотрудник банка сказал, что это 1,5 процента и об этом можно прочитать в договоре. О коронавирусе и кредитных каникулах можно прочитать в кредитном договоре от 14.09.2019 года? Уже тогда о нём знали? Пусть мне покажут, где про это написано в договоре. Ещё один некомпетентный сотрудник банка? Почему при подключении кредитных каникул мне не сказали, что будут начисляться какие-либо проценты. Сумма процентов составила 35,000 рублей. Либо меня намеренно ввёл в заблуждение сотрудник банка, либо он сам не знал об  этих процентах, что говорит о его некомпетентности. Итог: я заплатил 35,000 рублей из-за обмана меня сотрудником банка или из-за его некомпетентности.Конечно банк без меня проживёт, как и я без него- но вы бы обратились в такой банк второй раз? И это с моей то кредитной историей-ни одной просрочки по платежам, все платежи вовремя, досрочно, в двойном размере... Пусть представитель банка меня поправит, если это не так.

Доброго времени суток.Прошу разобраться в следующем. Я брал автокредит в ВТБ на 5 лет. Дали кредит под не очень большой %. Но это единственный плюс этого банка. Оператору дозвониться практически невозможно-на телефоне горячей линии отвечает робот, который 1 раз из 3-х соединяет с оператором, остальные разы кладёт трубку или предлагает самому всё сделать онлайн или в приложении. Если б я сам мог сделать, зачем бы я звонил оператору в банк?Пусть представитель банка ответит на этот вопрос. Вы считаете, что зная ответ на свой вопрос я просто так прошу соединить с оператором? Или вы думаете, что без подсказки робота я не знаю о ВТБ онлайн и о существовании приложения ВТБ? Вы экономите на зп сотрудникам и включаете неадекватного робота, бросающего трубку,  вместо живых людей? Пусть на эти вопросы ответит представитель банка.Теперь далее. Платил я 1 год исправно, более того,  платил досрочно. Начался коронавирус, я позвонил в банк и попросил кредитные каникулы-мне отказали. Я написал в ВТБ онлайн-там после моих долгих объяснений мне подключили каникулы на 3 месяца. Но подключили после 5-ой моей просьбы. Сказали, что сдвинут платежи на 3 месяца вперёд и 3 месяца можно не платить по кредиту. Я позвонил в банк и сказав честно, что не могу больше оплачивать кредит, спросил выход из этой ситуации. Я предложил отдать автомобиль банку, мне отказали. Сотрудник банка по телефону сказал-машина не принадлежит банку, она ваша, ПТС оригинал у вас на руках, продавайте авто и гасите кредит. Я вбил вин номер своего авто и обнаружил, что он в залоге у банка. Как же я могу продать авто, который находится в залоге? Кто купит такой автомобиль? Получается сотрудник банка меня дезинформировал в силу своей некомпетентности или обманул заведомо. Платить кредит я не могу (в этом я сам признался банку, платил при этом вовремя всегда), продать авто я не могу (он в залоге у банка). Как же решить эту проблему? Жду ответа на этот вопрос от представителя банка!Идём далее. Я нашёл сумму, необходимую для погашения автокредита, внёс её на счёт. Проплатив год по 25,000 в месяц, я внёс оставшиеся 983,000. Эту сумму я увидел в приложении ВТБ онлайн-в сумме долга была именно это цифра. Но каково же было моё удивление, когда я увидел дополнительные 35,000 рублей, добавленные к сумме долга. Позвонив в банк (как водится дозвонился с 5-го раза и поговорив с 2-мя или 3-мя сотрудниками по очереди), я узнал, что это проценты, начисленные за то, что я подключил кредитные каникулы. Сотрудник банка сказал, что это 1,5 процента и об этом можно прочитать в договоре. О коронавирусе и кредитных каникулах можно прочитать в кредитном договоре от 14.09.2019 года? Уже тогда о нём знали? Пусть мне покажут, где про это написано в договоре. Ещё один некомпетентный сотрудник банка? Почему при подключении кредитных каникул мне не сказали, что будут начисляться какие-либо проценты. Сумма процентов составила 35,000 рублей. Либо меня намеренно ввёл в заблуждение сотрудник банка, либо он сам не знал об  этих процентах, что говорит о его некомпетентности. Итог: я заплатил 35,000 рублей из-за обмана меня сотрудником банка или из-за его некомпетентности.Конечно банк без меня проживёт, как и я без него- но вы бы обратились в такой банк второй раз? И это с моей то кредитной историей-ни одной просрочки по платежам, все платежи вовремя, досрочно, в двойном размере... Пусть представитель банка меня поправит, если это не так.