Доброго времени суток.Прошу разобраться в следующем. Я брал автокредит в ВТБ на 5 лет. Дали кредит под не очень большой %. Но это единственный плюс этого банка. Оператору дозвониться практически невозможно-на телефоне горячей линии отвечает робот, который 1 раз из 3-х соединяет с оператором, остальные разы кладёт трубку или предлагает самому всё сделать онлайн или в приложении. Если б я сам мог сделать, зачем бы я звонил оператору в банк?Пусть представитель банка ответит на этот вопрос. Вы считаете, что зная ответ на свой вопрос я просто так прошу соединить с оператором? Или вы думаете, что без подсказки робота я не знаю о ВТБ онлайн и о существовании приложения ВТБ? Вы экономите на зп сотрудникам и включаете неадекватного робота, бросающего трубку,  вместо живых людей? Пусть на эти вопросы ответит представитель банка.Теперь далее. Платил я 1 год исправно, более того,  платил досрочно. Начался коронавирус, я позвонил в банк и попросил кредитные каникулы-мне отказали. Я написал в ВТБ онлайн-там после моих долгих объяснений мне подключили каникулы на 3 месяца. Но подключили после 5-ой моей просьбы. Сказали, что сдвинут платежи на 3 месяца вперёд и 3 месяца можно не платить по кредиту. Я позвонил в банк и сказав честно, что не могу больше оплачивать кредит, спросил выход из этой ситуации. Я предложил отдать автомобиль банку, мне отказали. Сотрудник банка по телефону сказал-машина не принадлежит банку, она ваша, ПТС оригинал у вас на руках, продавайте авто и гасите кредит. Я вбил вин номер своего авто и обнаружил, что он в залоге у банка. Как же я могу продать авто, который находится в залоге? Кто купит такой автомобиль? Получается сотрудник банка меня дезинформировал в силу своей некомпетентности или обманул заведомо. Платить кредит я не могу (в этом я сам признался банку, платил при этом вовремя всегда), продать авто я не могу (он в залоге у банка). Как же решить эту проблему? Жду ответа на этот вопрос от представителя банка!Идём далее. Я нашёл сумму, необходимую для погашения автокредита, внёс её на счёт. Проплатив год по 25,000 в месяц, я внёс оставшиеся 983,000. Эту сумму я увидел в приложении ВТБ онлайн-в сумме долга была именно это цифра. Но каково же было моё удивление, когда я увидел дополнительные 35,000 рублей, добавленные к сумме долга. Позвонив в банк (как водится дозвонился с 5-го раза и поговорив с 2-мя или 3-мя сотрудниками по очереди), я узнал, что это проценты, начисленные за то, что я подключил кредитные каникулы. Сотрудник банка сказал, что это 1,5 процента и об этом можно прочитать в договоре. О коронавирусе и кредитных каникулах можно прочитать в кредитном договоре от 14.09.2019 года? Уже тогда о нём знали? Пусть мне покажут, где про это написано в договоре. Ещё один некомпетентный сотрудник банка? Почему при подключении кредитных каникул мне не сказали, что будут начисляться какие-либо проценты. Сумма процентов составила 35,000 рублей. Либо меня намеренно ввёл в заблуждение сотрудник банка, либо он сам не знал об  этих процентах, что говорит о его некомпетентности. Итог: я заплатил 35,000 рублей из-за обмана меня сотрудником банка или из-за его некомпетентности.Конечно банк без меня проживёт, как и я без него- но вы бы обратились в такой банк второй раз? И это с моей то кредитной историей-ни одной просрочки по платежам, все платежи вовремя, досрочно, в двойном размере... Пусть представитель банка меня поправит, если это не так.

Заказал дебетовую карту на сайте банка. Указал офис доставки на Верхнеторговой площади 3 (г.Уфа), потому что работаю рядом и удобно забрать именно с этого офиса. Недавно пришло смс-сообщение о том, что отправили в офис на Ленина 65/4 (г.Уфа). Работаю я по режиму отделения банка, и попасть туда мне проблематично, могу только в обеденный перерыв. Но ехать дальше, чем выбранный мною офис. Вопрос, почему отправили не по тому адресу? Обращение в банк не дал ни конкретного ответа на мой вопрос, ни извинений.

Хочу поблагодарить сотрудников банка (Чайковского, 32), особенно Л-юк Галину за отличное обслуживание. Галина оформила все очень быстро, четко отвечала на все мои вопросы, помогла разобраться с мобильным приложением, рассказала о всех преимуществах продукта (кредита) и дополнительных опций. Я сама работаю с людьми, и общаться приходится очень много по работе. Поэтому хочу отметить ее грамотную речь, обаятельную улыбку, искреннее желание помочь решить вопрос. Все это вызывает доверие, располагает к себе... это важные составляющие положительного имиджа банка. Мы, клиенты, это очень ценим. Прошу руководство банка отметить высокое качество работы Л-юк Г. Буду рекомендовать ее и отделение банка на Чайковского, 32 своим знакомым. Спасибо за вашу работу!

Получил на той неделе в отделении ВТБ по адресу: Московская обоасть, г. Сергиев Посад, ул. Карла Маркса, д. 4, перевыпущенную зарплатную банковскую карту. Карта по качеству хуже тех (тонкий, хрупкий пластик, нет защитного глянцевого покрытия), которые мне выдавал банк ранее. Если меняется качество в худшую сторону, нужно было бы тогда и срок действия карты уменьшать с 3 до максимум 2 лет.При проверке выданной карты я обнаружил, что не работает система бесконтактной оплаты. При этом я ждал в отделении банка в очереди выдачу "такой"  карты 50 минут, очередь не высветилась на табло, пришлось просить помощи единственного!!! администратора зала, которвй был занят постоянно другими клиентами. В итоге мне пришлось ждать повторно и только тогда получить услугу. Качество карты и предоставленных услуг просто кошмар.

Суть проблемы проста ,  пользовался кредитной картой данного банка , решил закрыть позвонил на  8800...линию уточнил, что надо сделать там меня проконсультировали.  1)Отсутствие задолженности есть  2) Прийти в отделение написать заявление  . Итак пришел в отделение , сотрудник распечатывает выписку и показывает пункт "не начисленные проценты", поэтому не может закрыть карту,  Задаю вопрос как может  быть такой пункт если задолженность согласно этой же выписке НОЛЬ! Ответ не знаю (сократил всю воду которую сотрудник мне рассказал ). Звоним на Г... линию при сотруднике там , говорят , у Вас задолженность ноль, карту должны закрыть . ИТОГ проблему не решил просили еще раз , что за банк которой за 1 приход не может закрыть такой простой вопрос . ОСНОВНАЯ ПРОБЛЕМА БАНКА  КЛИЕНТУ  СО СВОЕЙ ПРОБЛЕМОЙ  НИКТО НЕ ПОМОГАЕТ В РЕШЕНИЕ ЕГО ВОПРОСА,  КЛИЕНТА САМ ИЩЕТ ПУТИ РЕШЕНИЯ . СОТРУДНИК В ОТДЕЛЕНИЕ НЕ ЗАИНТЕРЕСОВАН В РЕШЕНИИ ПРОБЛЕМ КЛИЕНТА ,KPI не привязан скорее всего к этому, а вот если з/п горела то они бы бегали по активнее,  ОНИ КАК СОЛДАТЫ СИДЯТ И ЖДУТ КОНЦА РАБОЧЕГО ДНЯ ,

В мае 2019 г решил я открыть кредитную карту в банке ВТБ. Ну потому как был их клиентом , впечатления банк оставлял положительные, мнения людей, которые высказывались отрицательно, не разделял.  Может быть, за глаза даже немного осуждал, в чем каюсь, был грех. Кредитку решил открыть не потому что срочно нужны были деньги. Просто мне так удобнее - пользуюсь заемными деньгами, потом погашаю задолженность в грейс, за рамки которого ни разу не выходил. Знаю, что такое поведение клиента банку не слишком интересно, но сейчас не о том.Моя идиллия с ПАО ВТБ длилась немногим больше года. Так уж сложилось, что розовые очки я снял, поскольку из-за всем известных событий съездить на юга не удалось, пришлось сидеть дома. Пребывая в праздном безделье, я запросил кредитную историю в НБКИ. Созерцание ответа вывело меня из состояния легкой дремы. Оказалось, банк с мая 2019 1-2 раза в месяц запрашивал мою кредитную историю. Я сделал аналогичные запрос еще в два кредитных бюро, но и там все мельтешило в аббревиатуре ПАО ВТБ.Полагая, что это ошибка, 16.06.2020 я обратился на телефон горячей линии. Милая девушка записала мою просьбу разобраться.  Тут же бодро звякнула смс- это банк сообщил, что они меня уважают и обращение будет рассмотрено до 26.06.2020. Будучи приятно удивлен таким отношением, я стал ждать.Видимо, из-за программного сбоя ответ я не получил, поэтому 30.06.2020 повторно обратился на горячую линию. Там мне сообщили, что для рассмотрения запроса недостаточно данных, нужно направить подтверждающие документы из БКИ.  Я был слегка озадачен. Как же так, банк запрашивает кредитную историю и потом говорит, что мне это надо еще доказать? Своими сомнениями я поделился с оператором, но спорить не стал. Тут же пришли два смс - ответ на первое обращение и то, что второе зарегистрировано, будет рассмотрено до 10 июля. Банк опять признался в своем уважении, в одном смс даже дважды. На том и расстались.Я, как и обещал, отправил на почту банка отчеты БКИ. Через какое-то время мне позвонили. Девушка с интонацией робота стала зачитывать текст ответа, что нарушений не имеется, банк имеет право и тд. Смс с ответом, естественно, не пришло - ни до, ни после. На что, в общем-то, и то не претендую.Что тут ответить? Я сказал, девушке, что банк имеет право, закон я знаю. Но я просил разобраться, а не давать отписку. Поговорив, я решил отпустить эту ситуацию. Думаю, ладно.03 сентября у меня выдалось свободное время, я решил опять запросить кредитную историю в Эквифакс. Оказалось, что с 16.06 прибавилось еще четыре запроса от ПАО ВТБ. Та же история наблюдалась в НБКИ. Третье бюро уже запрашивать не стал.Получается, что в каждом бюро мою историю с мая 2019 по начало сентября 2020 г запросили по 17 раз.  Итого 51 запрос за 1 год 4 месяца. Чем вызван подобный интерес к моей персоне и зачем портить кредитную историю? Когда я открывал кредитку, мне говорили, что запросы будут делать максимум раз в полгода. Получается, это было лукавство?  Это первое. Второе - если посмотреть, кредитка это второстепенный вопрос моих взаимоотношений с банком. Сумма лимита ну, скажем так, не серьезная. Для меня это карточка, которой расплачиваюсь в магазине.  Неужто банк настолько не доверяет своим клиентам?Я понимаю, что самый простой путь прекратить всю эту историю - закрыть кредитку.  Других обязательств перед банком у меня нет, так что точка будет поставлена. Видимо, не случайно дата, когда был сделан запрос и написано это письмо, совпала с одноименной песней известного российского певца - по смыслу и содержанию. Но это все лирика, а пока хотелось бы разобраться, почему...

Здравствуйте. И снова банк ВТБ филиал 7701, и снова отделение на ст.метро Домодедовская по адресу: ул. Генерала Белова 33А. Нерасторопное отделение, сотрудники словно плавают, очередь не двигается. Ситуация: Пришел 03.09.2020 в 10-32 взял талон Н006, в талоне было написано: "перед Вами 10 человек" . Спросил у девушки на ресепшн сколько времени уходит на одного клиента , ответ был: "10 минут". Работают в окнах на первом этаже 7 сотрудников. Ну думаю полчасика есть.  Успел съездить в магазин и вернуться в 11-10.  Спросил у девушки на ресепшн не опоздал ли я со своим талоном Н006, ответ убил: " перед вами ещё 5 человек". Ну вот чтобы вы понимали степень моего возмущения, я пишу ещё в очереди, которая не двигается время 11-37.  Время ожидания уже 1 час 5 минут.  И таких как я полное отделение. Соц. дистанция не соблюдается, на входе даже температуру не измеряют, а про маски я вообще молчу, если посетители могут быть безответственными, то про сотрудников я не понимаю.  Маски не у всех сотрудников, в том числе у директора и молодого человека на входе. На сделанное молодому человеку (Игорь) замечание по поводу маски, он мне показал где она лежит, сказал, что уже переболел. Я попросил предоставить справку. Он ответил: " Ну её же нужно найти". Маску он так и не надел. На все вопросы отвечают "Ждите".  Время 12-01. Произошло самое интересное: зашла бабушка-маломобильный гражданин, и её усадили в очередь со всеми. Хотя вроде бы она должна быть обслужена без очереди. Так же меня поражает работа директора офиса. Люди возмущаются , а она даже ухом не ведёт. Не предпринимает никаких действий. Время 12-32, ожидание уже ровно 2 часа. Время 13-02, ожидание уже 2часа 30 минут. Отправлю это сообщение, в то время, когда меня примут. 13-03

Решил взять ипотеку. Являюсь зарплатным клиентом ВТБ. Обратился в офис на Чайковского, 32. Начну с того, что заявку одобрили за 3 минуты, не больше. На сделке прошло все гладко, понравилось, что в моменте откорректировали договор с учетом потребностей продавца и меня. Очень клиентоориентированный подход. Благодарю руководителя ипотечного отдела за достойную организацию работы и сотрудника, проводившего сделку - Г-ву А. Я доволен. Удачи, Вам, ребята!

Отвратительное отношение к клиентам! 31.03.2000 на эл.почту банка был направлен полный комплект документов для оформления закладной. 10.04.2020 на мою эл.почту пришло подтверждение от сотрудницы банка Анастасии Б-ой (жалко что телефон не указан) о получении документов и направлении их сотрудникам Отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов для дальнейшей обработки. На этом всё! Начиная с 10.04.2020 больше ни один сотрудник банка по вопросу оформления закладной со мной не связался! Начиная с июня месяца я периодически звонил в контакт центр по вопросу готовности закладной, но ответ был всегда один, что закладная не готова и сроки увеличены в связи пандемией до 90 дней! Ну что ж, настал август а воз и ныне там! 3 августа через контакт центр была оставлена заявка о предоставлении информации о готовности закладной, по истечении 3 рабочих дней обратной связи не было, 7 августа повторно была оставлена заявка о предоставлении информации о готовности закладной, опять тишина, 13 августа таже история... обратной связи нет! 19 августа была составлена претензия номер CR-7220779 с требованием выдать закладную в установленные сроки, 22 августа пришло два СМС сообщения о том что принято положительное решение и урегулирование будет проведено не позднее следующего рабочего дня, а так же извинения от банка, но ни кто так со мной не связался и не прояснил ситуацию. Нервы на пределе! 2 сентября в очередной раз обратился в контакт центр и оставил претензию с номером CR-7253773, с требование выдать закладную в установленные сроки, а так же с требование что бы сотрудник банка связался со мной для выяснения сложившейся ситуации. Жду! Вывод: начиная с 10 апреля 2020 и на сегодняшний момент 03.09.2020 т.е спустя 5 месяцев закладная не выдана! Ни один из сотрудников банка со мной не связался! Конкретной информации по моим обращения и претензиям нет!

Ошибочно заблокировал карту через онлайн приложение. Только потом получил сообщение, что идти разблокировать в отделение. А заранее что тяжело предупредить? Ну ладно, пошёл в отделение, написал заявление и вот уже 18 часов никаких изменений. Какое там сразу или полчаса, как пишут в ваших интернет статьях.  Обращаюсь в чат,  пробившись через тупого бота общаюсь с оператором. Он не видит моего заявления и никаких действий с картой. Предлагает мне перевыпустить карту! Это нафига такая онлайн поддержка, я и сам вижу, что сотрудники банка не напрягаються. Вся поддержка это, что выразить сожаление и посочувствовать? По существу претензии - почему так долго разблокируется карта? Никаких подозрений на мошенничество. Владелец пришёл сам в отделение. Или допущенный до заветной кнопки сотрудник в отгуле? Или армия ваших  программистов опять прикручивать новейшие технологии?

Более 2х месяцев назад (26 июня) отправил в банк заявление на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту (ипотека в том же банке – ВТБ) в связи с рождением 2го ребенка. Так же я являюсь отцом ребенка-инвалида и уже этого критерия достаточно для снижения процентной ставки по гос. программе.  С тех пор процентная ставка не изменилась, а на все мои обращения (5 раз) мне сообщают что ждут закладную из Росреестра что несколько удивительно т.к. например по ФЗ 102 снятие обременения (а следовательно и время получения закладной из Росреестра) должно происходить "немедленно". По личному опыту все мои запросы в Росреестр обрабатывались не более 1 рабочего дня. Почему для банка этот срок составляет 2 месяца мне не понятно. Со своей стороны, все свои обязательства перед банком я всегда выполнял вовремя. Наивно ожидал такого же пунктуального подхода в ответ. На данный момент у меня есть предложения от других банков по рефинансированию ипотеки по гос программе под 5% и я уже склоняюсь к рефинансированию ипотеки в другом банке т.к. в ВТБ снижение ставки мне похоже не грозит. Да, заплачу второй раз за страхование жизни и ипотеки, но конечный платеж все равно будет ниже на 4-5 тр в месяц.

20 августа при оформлении денежного перевода через моб.приложение я совершил ошибку в наборе реквизитов (в названии компании указал другую компанию, к сожалению был сконцентрирован на р/с, бик и на названии компании внимание не заострил). После оформленного ошибочного перевода, поняв, что совершил ошибку, я позвонил в колл-центр. Оператор заявил, что он отменить перевод не может, поскольку тот уже переведен в банк получателя. После чего сказал, что мне необходимо написать заявление в отделении банка. 21 августа я обратился в офис банка (ул. Лавочкина, 34) с просьбой принять от меня заявление. Оператор в офисе отказался принять заявление, оперируя тем фактом, что карта, с которой был совершен ошибочный перевод, была открыта в другом отделении!! Не переслать мое заявление с одного офиса в другой, не принять заявление - офис не может. И это очень странно, в 2020 году. ВТБ не очень клиентоориентирован, раз предлагает такие условия. 22 августа я обратился с заявлением по месту оформления карты (м."Водный стадион", Головинское шоссе). Заявление приняли и сказали, что будут рассматривать до 30ти дней. Но буквально через неделю перезвонили с какого-то городского номера, представились оператором банка ВТБ и сообщили, что ответ по моему обращению готов. Ответ - обращайся в банк получателя. При этом ответ был дан голосом, то есть ни на почту, ни на телефон (смс) ничего не пришло. Мне просто позвонили с неизвестного номера и сказали, что банку ВТБ все равно и что это не их проблема, заявка закрыта.Очень не приятна реакция банка ВТБ, банк явно не заинтересован в помощи своему клиенту. Не принимать заявление в любом отделении банка. Не присылать ответ хотя бы на электронную почту или в виде смс. Ужас.Ошибаются все и класс системы определяется по тому, как она исправляет ошибки, как свои, так и своих клиентов.Я не гордый, завтра обращусь в банк получателя сам, но ощущение, что отношения с ВТБ пора прекращать

Банк втб очень хороший и Удобный банк . И близко к дому . Особую благодарность выражаю сотруднику банка - Елизавета ( на пр Ленина -42 ) , опытная , вежливая , все очень доступно объяснила и оформила мне все что нужно . Помогла мне скачать приложения , объяснила как делать досрочные погашения. Очень хорошее впечатление осталось от банка втб , от офиса , и конечно от сотрудника банка Лизы .

16 августа взял автокредит в банке ВТБ, и как полагается в наше время, с навязанными выше упомянутым банком услугами - GAP-страхование, страхование жизни и здоровья заемщика, и сервис "помощь на дорогах" в рамках карты "автолюбитель".  Позднее, в рамках периода охлаждения, решил отказаться от данного сервиса и подал заявление организатору услуг ( (компания "Этнамед") об отказе и возврате средств.  Пришел ответ, что по данной программе отключение производится в отделении банка. 26 августа обратился в отделение банка с данным запросом (номер обращения СR-7237610), на которое банк прислал смс с ответом что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требования, мною было оставлено новое обращение (№ CR-7243368 ) - несогласие, на которое пришло точно такое же смс. (хотя бы добавили что-нибудь для приличия)В итоге: очень хочу знать  на основании чего, банк отказывает в возврате средств, и куда я дальше должен обращаться со своим требованием, в контрольный орган Роспотребнадзора, Центробанка, или в Прокуратуру.

В отделении на проспекте Андропова (м. Коломенская) при закрытии зарплатной дебетовой карты бывшего Банка Москвы с разрешенным овердрафтом 17500 руб. карту закрыли, а услугу овердрафт не отключили. Карта ушла в архив, на карте остаток 17500 руб. Это деньги банка, и в выписке из бюро кредитной истории за мной числится кредит 17500.  Очень рассчитываю на Вашу помощь,  т.к. в отделении, судя по всему, даже не понимают, что надо делать в таких случаях. Мне сказали, что карта закрыта, и  все.

Уважаемый банк ВТБ!Меня откровенно утомили звонки, а теперь уже и навязчивые предложения в Интернет-банке! Мне прекрасно известно о ваших банковских продуктах, и я лучше знаю, что мне нужно, а что нет!Каждый раз, когда я захожу в клиент с телефона, мне вылезает предложение потреба на 3М. Неужели ваше приложение не понимает, что, скрыв это предложение 5 раз, я не возьму ваш потреб на шестой?!PS Кстати очень утомляет, что для того, чтобы увидеть изменения при переводе между счетами, нужно перезагружать приложение (на iPhone).PPS Не нужно мне никогда больше звонить, если это не ПРОБЛЕМА по УЖЕ ИМЕЮЩЕМУСЯ банковскому продукту.

Уважаемый банк ВТБ!Меня откровенно утомили звонки, а теперь уже и навязчивые предложения в Интернет-банке! Мне прекрасно известно о ваших банковских продуктах, и я лучше знаю, что мне нужно, а что нет!Каждый раз, когда я захожу в клиент с телефона, мне вылезает предложение потреба на 3М. Неужели ваше приложение не понимает, что, скрыв это предложение 5 раз, я не возьму ваш потреб на шестой?!PS Кстати очень утомляет, что для того, чтобы увидеть изменения при переводе между счетами, нужно перезагружать приложение (на iPhone).PPS Не нужно мне никогда больше звонить, если это не ПРОБЛЕМА по УЖЕ ИМЕЮЩЕМУСЯ банковскому продукту.

Узнал ,что наиболее пострадавшим отраслям бизнеса выдают кредиты по программе господдержки под 2% годовых на восстановление бизнеса,который при выполнениии определенных условий можно не возвращать. Позвонили из другого банка и предложили взять кредит с господдержкой. Так как обслуживаюсь в банке ВТБ, обратился в офис Рыбинский в июле месяце .Отдел по работе ИП был сильно сокращен и все кредиты согласовывались в Ярославле. Специалист рыбинского офиса перенаправила меня в Ярославль и уверила ,что кредит по любому мне выдадут ,организация соответствует всем критериям для получения кредита на восстановление бизнеса . Там у меня запросили документы ,документы я все предоставил ,выделили менеджера Х-а Р . В рыбинском офисе еще раз уверили ,что кредит будет выдан , просто много народу и надо подождать . Я спокойно сижу и жду . В конце августа забеспокоился ни ответа ,ни привета . Дали в рыбинском офисе телефон начальника отдела В-й Н.А. 2 сентября звоню , она меня переводит на Х-а Р. ,на что тот отвечает ,что лимиты на выдачу кредита исчерпаны и мне кредит не предоставят и посоветовал обратиться за этим кредитом в другой банк .На вопрос почему меня своевременно не уведомили ,что лимиты выданные на данный кредит закончились-сказал что только начинаем всех обзванивать и уведомлять .  В последствии я узнал ,что в июле месяце данный сотрудник, даже не завел заявку на получение данного кредита ,лишив меня и мое ип помощи от государства в тяжелое время . На вопрос о том ,почему я, обслуживаясь в ВТБ, как ип должен обращаться за кредитом в другой банк, где даже нет у меня расчетного счета -ничего внятного сказать не мог . Только твердил что была большая очередь на получение ,а моя заявка была подана поздно и поэтому я без кредита по господдержке.  Я пришел в Сбербанк и мне за день все оформили и уверили ,что кредит выдадут, но сумма кредита уже была уменьшена ,так как заявку я подал уже в сентябре . Просто безобразная работа сотрудников банка ВТБ по работе с юрлицами .

Узнал ,что наиболее пострадавшим отраслям бизнеса выдают кредиты по программе господдержки под 2% годовых на восстановление бизнеса,который при выполнениии определенных условий можно не возвращать. Позвонили из другого банка и предложили взять кредит с господдержкой. Так как обслуживаюсь в банке ВТБ, обратился в офис Рыбинский в июле месяце .Отдел по работе ИП был сильно сокращен и все кредиты согласовывались в Ярославле. Специалист рыбинского офиса перенаправила меня в Ярославль и уверила ,что кредит по любому мне выдадут ,организация соответствует всем критериям для получения кредита на восстановление бизнеса . Там у меня запросили документы ,документы я все предоставил ,выделили менеджера Х-а Р . В рыбинском офисе еще раз уверили ,что кредит будет выдан , просто много народу и надо подождать . Я спокойно сижу и жду . В конце августа забеспокоился ни ответа ,ни привета . Дали в рыбинском офисе телефон начальника отдела В-й Н.А. 2 сентября звоню , она меня переводит на Х-а Р. ,на что тот отвечает ,что лимиты на выдачу кредита исчерпаны и мне кредит не предоставят и посоветовал обратиться за этим кредитом в другой банк .На вопрос почему меня своевременно не уведомили ,что лимиты выданные на данный кредит закончились-сказал что только начинаем всех обзванивать и уведомлять .  В последствии я узнал ,что в июле месяце данный сотрудник, даже не завел заявку на получение данного кредита ,лишив меня и мое ип помощи от государства в тяжелое время . На вопрос о том ,почему я, обслуживаясь в ВТБ, как ип должен обращаться за кредитом в другой банк, где даже нет у меня расчетного счета -ничего внятного сказать не мог . Только твердил что была большая очередь на получение ,а моя заявка была подана поздно и поэтому я без кредита по господдержке.  Я пришел в Сбербанк и мне за день все оформили и уверили ,что кредит выдадут, но сумма кредита уже была уменьшена ,так как заявку я подал уже в сентябре . Просто безобразная работа сотрудников банка ВТБ по работе с юрлицами .

Получал ипотеку в 2018 году, затем сделал рефинансирование в августе 2020. При получении ипотеки все прошло нормально, все документы оформили правильно, менеджерами банка доволен. Было это в офисе на Луначарского. При рефинансировании начитался отзывов о том, насколько долго выдают закладные и уже приготовился к худшему. Банк официально заявляет что закладная готовится до 30 календарных дней.Позвонил в КЦ, оставил заявку сразу в момент, когда прошло погашение кредита. Через несколько дней позвонил, уточнил все ли ок с заявкой - подтвердили что все ок, и даже сразу назвали дату выдачи закладной.Точно в день выдачи закладной позвонили и пригласили за получением. В моем случае в итоге эта процедура заняла в 2 раза меньше времени - всего 14 календарных дней и закладную выдали. Спасибо за четкую работу ипотечному отделу на Ленина.