Получал ипотеку в 2018 году, затем сделал рефинансирование в августе 2020. При получении ипотеки все прошло нормально, все документы оформили правильно, менеджерами банка доволен. Было это в офисе на Луначарского. При рефинансировании начитался отзывов о том, насколько долго выдают закладные и уже приготовился к худшему. Банк официально заявляет что закладная готовится до 30 календарных дней.Позвонил в КЦ, оставил заявку сразу в момент, когда прошло погашение кредита. Через несколько дней позвонил, уточнил все ли ок с заявкой - подтвердили что все ок, и даже сразу назвали дату выдачи закладной.Точно в день выдачи закладной позвонили и пригласили за получением. В моем случае в итоге эта процедура заняла в 2 раза меньше времени - всего 14 календарных дней и закладную выдали. Спасибо за четкую работу ипотечному отделу на Ленина.

О банке ВТБ всегда отзывалась только хорошо, брали ипотеки, потреб.кредиты, всегда все было хорошо.  Я С-на Н. Г. 24.12.19**г.р.  и мой супруг К-в А. М. 18.06.19**г. являемся созаемщиками, ипотека оформлена на супруга. 22.08.2020г. полностью погасили ипотеку за квартиру. 25.08.2020г. я обратилась в отделение ВТБ и получила справку о том что задолженности по ипотеке нет, так же обратилась к менеджеру по ипотеке Владимиру по поводу закладной, в устной беседе он мне сказал что наша закладная обездвижена, и он ее выдать нам не может, заявку на выдачу закладной писать не надо(несколько раз спросила надо ли писать заявку на закладную, ответ - "нет"), так же он объяснил, что обременение снимается автоматически в течении месяца, посмотреть статус он не имеет возможности, остается только ждать. У меня уже нашлись покупатели на мою квартиру(они в свою очередь продали свою квартиру и им негде жить),,, мою квартиру они хотят купить в ипотеку ВТБ(у них уже одобрена заявка),,ждать целых30днц снятия обременения это очень долго,, Прошу на мои вопросы ответить по пунктам: 1.Как нам скорее провести сделку, какие есть механизмы(ведь покупатели будут покупать через ипотеку ВТБ)? 2.на самом ли деле я не должна была писать заявку на выдачу закладной? 3.снимется ли обременение автоматически через месяц? 4.Как узнать на какой стадии находится  обременение? 5.Можно ли заказать выписку по счету ДЭПО и с ее помощью снять обременение? 6.Если я возьму задаток с указанием сроков заключения сделки до 30 сентября 2020г., насколько можно быть уверенной что снятие обременения не затянется?иначе я попадаю на возврат задатка в двойном размере, и сделка будет под угрозой срыва. Очень жду компетентных ответов, за ранее благодарна! после решения вопроса обещаю изменить свою оценку на самую положительную. На сегодня 02.09.2020 обременение не снято. (На горячую линию звонила, меня переадресовали на менеджера по ипотеке Владимира в г.Сызрань и круг замкнулся)

04.08.20 вам было отправлено по почте на адрес г. Москва, ул. Воронцовская д. 43/1 заявление об исполнении по Исполнительному листу. Также к нему был приложен сам Исполнительный Лист и копии паспорта. По коду почтового отправления посылка отображается доставленной, однако действий по исполнению произведено не было, а также при звонке в службу поддержки персонал отказывается/не может помочь. Сообщаю вам об инциденте от лица представителя. Прошу принять меры, в противном случае будет направлена жалоба в ЦБ.

Весь отзыв не уложился в количество допустимых символов, прикрепляю документ с описанием всего процесса взаимодействия с банком.Кратко:31.08.2020 г. в отделении по адресу ул. Гончарова, 33/2, Ульяновск, Ульяновская обл., 432017, мне оформили кредит под процент 10,2 на 5 лет с условием оформления страховки, на сумму 90 тысяч рублей. На следующий день мною было принято решение отказаться от страховки, т.к. сумма для меня была слишком большой и я планировала погасить кредит раньше.Сначала менеджер - Т. К. не хотела со мной "возиться" и делать возврат страховки, которую мне же и оформила. Но при посещении мною офиса, ее отношение изменилось. Менеджер и администратор филиала предоставляли мне неверную информацию:1. Процент по моему кредиту может увеличиться более чем на 5 %, чтобы этого не допустить, нужно доказать банку, что я выплачу кредит и оставить вторую страховку "Мой личный доктор", тогда администратор будет договариваться с офисом Москвы, чтобы мне увеличили процент только на 5%.2. Я не имею права пользоваться деньгами, полученными с возврата страховки, нужно перевести их на досрочное погашение.3. Потребовали заявление от моей матери!4. Если оставляю вторую страховку,  деньги вернут сразу же.5. Деньги не могут зачислиться на счет, потому что отключенная заявка на досрочное погашение этому мешает 6. Нужно придти написать еще одно заявление - трех было мало!7. Вот вы напишите последнее заявление и деньги поступят сразу же! Мы через трех руководителей провели вашу заявку! На встречу вам пошли!8. Сообщение на мое имя от лица банка - это вообще законно?В документе подробное описание происходящего.Прошу банк ВТБ проверить сотрудника Кострова Татьяна и администратора филиала банка по адресу ул. Гончарова, 33/2, Ульяновск, Ульяновская обл., 432017 на компетентность, а также сменить моего менеджера, если он за мной закреплён. Эта ситуация очень негативно сказалась на моем отношении к банку! Одно дело преувеличивать и недоговаривать некоторую информацию, как в первый день. Другое - бесстыдно врать! Я прихожу в офис за консультацией, а не за тем, чтобы мне вешали лапшу на уши.  Планировала взять в ВТБ автокредит после выплаты текущего, т.к. получаю заработную плату на карту ВТБ и это было бы удобно. Сейчас я очень сомневаюсь, что воспользуюсь услугами банка еще раз. Лучше побегать за справкой 2-ндфл и копией трудовой, чем сталкиваться с таким отношением)

В начале этого года расторг договор с Банком, а после расторжения дополнительно приехал в отделение банка с целью отзыва своих персональных данных.Заявление подписал, сотруднику передал, копию имею. Все это не мешает Банку продолжать посылать мне персонализированные сообщения с рекламой.

Добрый день.оплатил частичное досрочное погашение по ипотечному кредиту с проц ставк 7,9. С сокращением срока так из 150 000, он на основной долг забрал 138 000.как это возможно?куда делись 12 000?это не ежемесячное оплата,досрочное.прошу связаться и обьяснить.в договоре проц ставка на дрсрочное погашение не указана.

В воскресенье заблокировали кабинет в приложении. Хотя неделю не заходил. Бывает. Позвонил в банк. 20 минут бились, не добились. Надо идти в отделение. Пошёл в отделение в понедельник. 25 минут бились 2 оператора и начальник отделения. Не добились. Сказали, что перезвонят. 3дня прошло. Во вторник позвонил ещё раз, снова 20 минут. Вроде сняли блокировку (на словах), но зайти сказали не раньше полуночи (хоть не на кладбище с петухом, и то хорошо!).  Сегодня попробовал с утра. Ритуалы не сработали. Сегодня снова позвонил. Ещё 20 минут жизни потеряны. Снова порекомендовали зайти после полуночи. Кто в прошлый раз недоработал оператор не знает. Люди в космос летают, а в ВТБ привилегированный клиент не может доступ к кабинету разблокировать. Хожу наличные в банкомате перекладываю с карты на карту. 4 дня и полтора часа потеряны. Решится ли вопрос непонятно.

Всем Здравствуйте, столкнулся с вопиющим случаем со стороны банка, у меня закончился срок использования карты, и в приложении она сразу исчезла, вместе с деньгами которые там были, по телефону сказали что у них возникли технические неполадки и мне нужно обратиться в офис для закрытия счёта, а после я получу свои деньги, аж через 35 дней(!) А то что я остался без средств к существованию и мне на данную карту приходила зарплата, банк это не интересует ни в какой степени. Условия банк поставил такие: или закрывай счёт и получишь деньги через 35 дней или не получишь вообще. Позвольте спросить, банкиры, у вас всё нормально? Я вообще-то деньги на ремонт копил и не торопился снимать, а выяснилось что держать деньги в этом банке, себе дороже.   У меня есть номер счёта, к которому привязана карта, взял выписку по счёту, где русским языком написано, что денежные средства доступны, а сотрудники банка уверяют что, раз закончился срок действия пластика, то и деньги я свои не получу, ни в банкомате, ни в офисе банка. И как после этого доверять ВТБ

В апреле оставил заявку на получение Закладной в связи с погашением ипотеки. Везде:в чатах и через операторов говорили, что на это нужно 30 дней. Спустя месяц, начал обзванивать и оставлять заявки, чтобы выдали все-таки закладную-- глухо, никаких ответов и информации о текущем исполнении заявки. Поскольку дистанционное обслуживание у банка ниже плинтуса приехал лично в ипотечный центр на Площади Ильича. Проведя 2 часа в очереди, мне сказали, что закладной в банке нет и предложили вновь обратиться в Мфц с дупликатом закладной и прождать ещё месяц. В ИТОГЕ 2 МЕСЯЦА БАНК НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЛ, ЧТОБЫ ВЫДАТЬ МНЕ ЗАКЛАДНУЮ. При этом с НОЯБРЯ 2019г., банк ничего не сделал, чтобы эту закладную получить из МФЦ.  Т. Е. Уже БОЛЬШЕ 9 МЕСЯЦЕВ, этот так называемый банк, ничего не сделал чтобы получить закладную.  НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ЗАБЛУЖНЕНИЕ ПРО ГОТОВНОСТЬ ЗАКЛАДНОЙ В БАНКЕ ЧЕРЕЗ 30 ДНЕЙ!!!  Клиентоориентированностью не пахнет, пахнет чем-то другим  Дата 21.04.2020  Обращение# 1-66J-90428

Просто ужасный банк! у них реально, свои законы. Пришла досрочно погасить ипотеку (с наличными), что уже смешно, оплаты с других карт нет и тд. Сервис 18 века. Дальше цирк. Промурыжив меня 40 минут, говорят Ваш счет заблокирован, я интересуюсь  - КЕМ? Ответ: Мы не компетентны в данном вопросе. говорю, зовите того, кто компетентен. Ответ: мы тут все ровны, есть только директор, но она уже в курсе и помочь Вам не может.  Я в шоке. начинаю сама искать информацию, что со счетом, выясняется, что был наложен арест приставами, с которым я разобралась и за 6 дней до моего прихода в банк, отделением приставов было отправлено письмо о снятии ареста.  Спрашиваю: как долго банк еще будет "раздумывать" снимать арест или нет (учитывая постановление о снятие) Ответ: мы не компетентны, это вот в Чебоксарах рассматривают... Вообщем кошмар. Пришла погасить ипотеку, отдать банку их же деньги, но нет. Тратят мое личное время.  Ей богу, сервис на уровне плинтуса, и на горячей линии и в офисе - дети, им бы в песочнице играть. Мой вопрос не решен и сейчас. Юрист сказала, что по истечению 3 дней, я сама могу подать на них в суд. Но мне смешна ситуация.

Не банк, а недоразумение какое то.Не дает сменить пин код карты, ни через мобильное приложение, ни через личный кабинет. В результате не могу воспользоваться своими деньгами. Операторы говорят одно и тоже. Непорядочный банк, учитесь у другого банка. Новую карту у них ждать 5-6 дней, сайт реализован криво.Больше в этот банк ни ногой и ни копейки на счет.

Я получил сегодня дебетовую карту ВТБ. Потом позвонил и получил ПИН код. Потом пытался активировать карту в банкомате, потом пришёл с ней в отделение банка, но там ничего с ней сделать не смогли, если только перевыпустить. К сожалею она была мне нужна именно сегодня-завтра и пришлось её просто закрыть.Теперь буду решать проблемы, которые мне создал этот банк. Мне кажется, что если вы решили с ним связаться, то лучше запастись временем для того, чтобы не попасть в трудные ситуации.

Добрый день. Подал заявку на ипотеку 24.08.2020, банк втб обещал рассмотреть заявку до 5 дней. Сегодня уже 7ой день, ответа от банка нет. И причину долгого рассмотрения тоже не объясняют.  Я постоянный и заработный клиент банка втб. Менеджер В-ва. Г..Санкт -Петербург. Выбрал этот банк, так как являюсь постоянным клиентом и там для меня самое выгодное предложение по ипотеке. 21.09.2020 9:34 Терпения уже не хватает. Зарплатной и постоянный клиент этого банка. Подавали заявку на ипотеку в втб т.к. ставка была меньше чем в Сбербанке. Пообещали до 5 дней рассмотрения, в итоге 5дней- ответа нет. Звоним менеджеру, причину задержки сроков не объясняют, кормят завтраками. По итогу на 8ой день одобрили. Хорошо, следующий этап. Предоставить все документы на квартиру для проверки. Менеджер, которая одобряла ипотеку попросила скинуть ей на почту документы на квартиру. Т.к.продовцы квартиры две женщины и одна из них живет в другой стране, нам прислали доверенность. Которую банк тоже должен проверить. Хорошо, после нам назначают другого менеджера, которая будет дальше заниматься документами, сделкой. Мы спросили, нужно ли повторно скинуть документу уже нашему менеджеру. Сказали не нужно, т.к.вы предыдущему менеджеру уже скинули. Мы ждём проверку квартиры, т.к.нужно заказывать оценку квартиры. Спустя пару дней, наша менеджер запрашивает документы на квартиру! Что??вы же сказали что не нужно. Далее проверка документов. Все хорошо. Заказываем оценку. На сайте залог-оценка, написано что чуть ли не за сутки все сделают. По итогу сказали 3и дня, со сроками сново пролетели на день. и вот уже почти финишная прямая, назначение даты подписания договоров, на что нам говорят что сейчас они только начинают рассматривать доверенность, это занимает до 30 дней. Это что издевательство какое то???почему нельзя было сразу начать проверять, когда только все документы были скинуты. Отвратительная, неслаженный работа.

Добрый день! Пошла на крайние меры, раз до Банка достучаться никак не удается, решила оставить отзыв на Банки.ру. С июля месяца этого года пытаюсь подать документы на ипотеку. Позвонила на горячую линию, уточнила условия (ставки, первоначальный взнос и др.), сотрудник прислал на электронную почту список документов, необходимых для подачи заявки, уточнил, в какой день, время и отделение мне удобнее будет подъехать для подачи документов, не предупредив, что это можно сделать онлайн. По приезду в офис в г. Москве на Новослободской, 41 администратор проинформировала, что документы в печатном варианте у них НЕ ПРИНИМАЮТСЯ и выдала мне лист формата А4 со списком документов и адресом электронной почты с ее слов - дежурного менеджера Б-ой Марии. На следующий недель, сканы документов были направлены на указанный электронный адрес менеджера. Прошла неделя, обратной связи нет, звоню менеджеру, выясняется, что она не смогла открыть мои файлы (направить ответное письмо с просьбой прислать документы в другом формате сотрудников видать не обучили). Отправляю документы повторно. Проходит еще неделя, опять нет обратной связи, пытаюсь связаться с менеджером, телефонный звонок либо скидывают, либо приходит смс, что мне перезвонят, но со мной так никто и не связывается. В итоге через несколько дней удается дозвониться до Марии, на что она мне отвечает, что заявок очень много, и мои документы еще она даже не смотрела. Хорошо, жду. Проходит еще неделя. Опять звоню Марии, естественно дозваниваюсь не сразу, но дозвонившись, она информирует меня, что уходит на больничный, и документы мои передадут другому менеджеру. ФИО я должна узнать дозвонившись начальнику отдела ипотечного кредитования на Новослободской, 41, при том добавочный номер этого начальника мне никто не сообщает. Проходит еще неделя, со мной связывается менеджер Юля, и сообщает, что не хватает документов (копии трудовой книжки), хотя полный пакет был направлен на электронную почту Марии. Сообщаю ей, что приеду сама в офис и привезу все документы на бумажном носителе лично, чтобы сразу проверили весь пакет. В итоге, меня передают третьему менеджеру К-ну Николаю, который посмотрев мои документы сообщает, что срок действия справок 2-НДФЛ и копии трудовой книжки для Банка истек, конечно, Вы меня второй месяц "динамити". Оформила копии трудовой и справки заново, скинула на электронную почту уже Николаю, попросив уведомить о получении документов, и опять тишина... Итог - рассмотрение документов, обещанные в 1-5 рабочих дней превратились в 3 месяца. Уважаемые сотрудники ипотечного центра на Новослободской, если Вам не хотеться, не можется, не умеется,  я уже даже и не знаю, предоставлять услуги Банка, то изначально не принимайте документы, не надо играть на нервах людей. Около 7 лет сотрудничала с данным Банком, больше туда ни ногой.

Забирал сегодня 2 сентября 2020 года вклад в валюте в отделении ВТБ на улице бутырский вал, сумму заказал заранее, при общении в менеджером отдела выяснил что центы банк пересчитать сейчас и выдать не может, мол такие правила, посоветовав сделать это самостоятельно через личный кабинет. Приехал домой открыл кабинет и увидел что сумма конвертации и перевода не менее 1 условной единицы( у меня 0.96 ), позвонил на горячую линию оператор мило сообщила раз сумма менее 1 уе придется ехать в спец кассу , это 4 отделения по москве....... Я считаю, это неуважение к клиентам, заниматься такой ерундой и вводить изначально в заблуждение , дарить 70 рублей банку не намерен из принципа, а на будущее учту при выборе банка что вот так относятся к клиентам в ВТБ.

Добрый день.21.07.2020 года посредством Почты России направил в офис банка ПАО ВТБ заявление на перечисление денежных средств по исполнительному документу (заявление) в порядке ст. 8, 12 ФЗ "Об исполнительном производстве" по исполнительному документу - удостоверению службы финансового уполномоченного от 28.05.2020 года по № У-19-9935/6000-016 о взыскании 116 541 руб. в пользу взыскателя В-на О. Н. с должника ПАО СК "Росгосстрах".Заявление было получено банком 26.07.2020 года. Однако уже на протяжении почти полутора месяцев банк не произвел перечисление денежных средств по указанному  исполнительному документу. 08.08.2020 года взыскатель направил банку запрос на предоставление информации о причинах задержки перечисления денежных средств. Однако до настоящего времени (02.09.20) банк так и не предоставил никакой информации по данному запросу и денежных средств не перечислил. При этом в соответствии с положениями ЦБ РФ от 10.04.2006 года банк обязан совершить перечисление незамедлительно после получения соответствующего исполнительного документа.Прошу разобраться в сложившейся ситуации и устранить нарушения прав выскателя.С уважением,В-н О. Н.

При получении кредита моей женой сотрудник банка Юлия вынудила взять страховку кредита на 1 год, регламентируя это тем, что при отказе от страховки процент по кредиту "вырастает на 5-7 пунктов" и это увеличение   процента по кредиту регламентируется договором. После получения денег оказалось, что такого пункта в договоре нет, а вместо страховки кредита на руках оказались 4 разнопрофильных страховых полиса вроде "помощи юриста онлайн", "консультация для садоводов онлайн", "консультация по составлению персональной диеты от диетолога", страхование жилища, услуги терапевта и узкопрофильных медицинских специалистов и т.д. Т.е. страховые продукты, отказ от которых по словам сотрудника ВТБ по договору влекло к увеличению процентной ставки и защищало кредит заёмщика, оказались на самом деле не страховкой кредита вовсе и никак не влияли на процент по кредитному договору. Это подтвердили на горячей линии. Сказали для отказа от навязанных продуктов нужно обратиться в любой офис ВТБ и вместе с сотрудником банка оформить заявление, после которого по закону возврат страховых премий происходит в течении 10 дней на счёт заёмщика. На уточнение - нужно ли обращаться в компании, оказывающие страховые услуги по выданным полисам, на горячей линии ответили - не нужно, приносите все страховые полисы в ЛЮБОЙ офис ВТБ и мы закроем их в рамках единой процедуру. Это логично, ведь ВТБ - является в данном случае агентом и именно ВТБ получает страховые премии (в квитанциях на 4 оплаченных страховые премии именно банк ВТБ указан как получатель). В случае возникновения проблем - сказали обращаться руководителю отделения банка, он примет заявление. В итоге сотрудники банка на ул. Ворошиловский (г. Ростов-на-Дону) отказываются принимать заявление на отказ от страховых полисов и говорят обращаться в компании, услуги которых ВТБ продал (что противоречит законом о защите прав потребителей и информации Горячей линии банка ВТБ). Руководитель отделения Т-ин Антон Олегович также отказался принимать заявление, ссылаясь на внутренний регламент и посоветовал обращаться непосредственно в страховые компании, при этом пригрозив тем, что отказ от страховки закрывает двери в банк ВТБ и лишает возможности в дальнейшем пользоваться кредитными продуктами ВТБ, при том что заёмщик - участник зарплатного проекта со специальными условиями и давней историей сотрудничества с банком ВТБ в том числе по кредитными продуктам. Прошу банк разобраться с этим безобразием и сделать взаимодействие прозрачным и удобным для всех сторон договора. Страховые продукты имеют двухнедельный "период охлаждения", но сотрудники отдельно взятого отделения лишают воспользоваться своими законными правами, в том числе руководство отделения. Горячая линия, цель которой помочь в решении любой проблемы клиенту банка - эту проблему не решает. 28.09.2020 10:21 При получении потребительского кредита сотрудник банка говорила о необходимости страхования заёмщика на 1 год для получения кредита, но после получения денег на счёт оказалось, что такой необходимости не было, и что заёмщик не страховался. Вместо страхования заёмщика было списано 4 платежа в адрес банка ВТБ (получатель денежных средств, согласно предоставленным квитанциям) за различного рода сертификаты, на которые согласия заёмщик не давал. В последствии на горячей линии сообщили, что для отказа от этих сертификатов, нужно обратиться в ЛЮБОЕ отделение банка ВТБ с соответствующим обращением. На горячей линии подчеркнули, что если такое заявление будут отказываться принимать сотрудники отделения, то следуют обратиться к директору отделения и оформить возврат денежных средств через заявление непосредственно нему. Ни сотрудники банка, ни руководитель отделения заявления не принимали. Горячая линия никак на это повлиять не могла. Разные операторы горячей линии давали чёткую инструкцию, заявление в отделение банка -> возврат денежных средств. Принимая во внимание тот факт, что существует Указание Банка России устанавливающего "период охлаждения" позволяющий передумать и вернуть деньги за страховку, было принято решение в связи с игнорированием банка ВТБ этой проблемы возвращать деньги напрямую с партнёров банка, услуги которых были обманом подсунуты сотрудником банка вместо страхования заёмщика. В последствии 3 из 4 сертификата обманом выданные менеджером банка удалось расторгнуть и вернуть денежные средства. А от одного навязанного полиса отказаться не получается - сертификат Европейской Юридической Службы. Заявление на расторжение договора в ЕЮС было отправлено через несколько дней после борьбы за свои деньги с банком ВТБ в рамках "периода охлаждения". ЕЮС получил заявление, о чём информирует заказное уведомление о вручении с описью вложения пакета документов Почтой России 11 сентября. 11 сентября - является датой уведомления, от которой считается 10-дневный срок, предусмотренный законом на возврат денежных средств. Деньги так и не поступили на счёт в оговоренный законом срок. В телефонном разговоре ЕЮС ОТКАЗАЛИСЬ возвращать деньги в 10-дневный срок с момента получения уведомления как это требует Закон о защите прав потребителей. Т.е. несмотря на то, что и банк и партнёр банка уведомлены о расторжении договора по этому навязаному сертификату - банк отказывается возвращать деньги, как обещали на горячей линии и партнёр банка отказывается возвращать деньги за не оказанные услуги в досудебном порядке. Уважаемый банк ВТБ, раз вы не смогли проконтролировать работу своих сотрудников на местах в отдельно взятом отделении и руководство по действиям от горячей линии ими игнорируются, раз уж клиенту банка самостоятельно пришлось заниматься вопросом возврата своих денег, уж помогите решить вопрос с вашим партнёром в досудебном порядке и повлиять на своего партнёра, который должен был вернуть деньги в 10-дневный срок, как это сделали другие.

28.08.2020 полностью погасила ипотечный кредит в ВТБ. Теперь начинается самое интересное. Оставила заявку в банке, чтобы снять обременение с объекта недвижимости (Московская обл, г. Люберцы). Закладная не оформлялась, т.к. дом на этапе строительства. В банке сказали ждите, с вами свяжутся до 2 сентября и вы согласуете с представителем банка дату подачи заявления в МФЦ. Сегодня звоню ответ, простите пандемия, сроки увеличены до 2 недель. Что за бред, 2 недели чтобы в банке представителя выделили, а потом еще в МФЦ запись на год вперед. Вот вам и забота о клиентах. Сколько еще ждать?

Сложилась очень неприятная ситуация с использованием кредитной карты от ВТБ, а именно начал замечать, что баланс периодически уходил в минуса, при этом никаких оповещений и смс о списаниях не было, при этом я знал, что деньги были на кредитной карте.Сегодня 02.09.2020 был в банке, где попросил выписку о операциях с кредитной карты, где сразу же мне попалось множество операций "Защита кредита расширенна" в сумме за время пользования кредитной карты насчитал 13955 руб 52 к. Сотрудница банка заверила, что я сам эту услугу подписал скорее всего при выпуске карты, но данная услуга мне не нужна. Поэтому я попросил ее отключить, но изначально страховка не была оговорена когда я оформлял карту. В документах на карту тоже этого нет, отдельный документ на страховку я не подписывал, никаких документов о какой то "страховке" мне не выдавали.Исходя из выше сказанного считаю, что подключение услуги "расширенной защиты кредита" - "навязанной услугой", подключенной без моего согласия и вдобавок все эти операции о списаниях за страховку производились без каких либо оповещений и СМС.Прошу вернуть денежные средства в размере 13955 руб 52 к. Я клиент банка уже 4 года, пользуюсь так же зарплатной картой....Когда брал кредит, всучили эту карту, и про никакую страховку на кредитную карту не ничего не говорили... теперь еще и комиссию не понятно за что я платил два года

Хочу оставить благодарственный отзыв спецыалисту отделения ЦИК "Новослободский"Д-ой Альмире в профиссиональной помощи при проведениен ипотеки. Ее оперативность и грамотное распределение времени при подаче и подписании документов оставило только положительные эмоции и в целом о банке. Обязательно буду рекомендовать это отделение и спасибо Альмире за ее прекрасную работу!