Нужно было закрыть ненужные валютные и рублевые счета, раньше для этого нужно было идти в банк, писать заявление, но сейчас решил попробовать закрыть в онлайн банке, меня перекинуло в чат, бот быстро соединил с человеком. Присоединилась Дания (70835104) очень быстро отреагировала и сформировала нужные документы, и вот уже через минуту мы с ней сделали все что я хотел. Очень доволен сервисом

 Добрый день! ВТБ банк в рекламе предлагает в программе "Близкие люди" вознаграждение 1000 рублей человеку ,который привёл другого и оформил дебетовую карту банка и тому, кто оформил карту 1000 рублей. Я оформлял дебетовую карту по ссылке приглашению в отделении банка ВТБ в г. Москва 12 ноября 2024 года. Сотрудник банка пообещал, что в течение месяца 1000 рублей придёт на счёт. Однако, сегодня 20 декабря и деньги не пришли. И банк отказывается их выплачивать! Очень несерьёзно для такого крупного системнообразующего банка!!!

Всем доброго дня. Делюсь болью с банком ВТБ и их ни разу не работающей "выгодой" в виде кэшбека. 

Кэшбек был подключен в декабре, так как захотелось посмотреть категории в ВТБ, может будет что интересное. Кэшбек сервисами пользуюсь активно, постоянно, есть реально выгодные вещи. И вот ВТБ выдал категорию Супермаркеты с 3 процентами. Супер - думаю я. Тарюсь в магазинах на не одну, не две, не пять тысяч с начала месяца, планирую на не один десяток тысяч закупаться на НГ и вижу, что кэшбек-то не начисляется. 

Странно, думаю. Схожу спрошу в чате. 

Оператор чата отвечает, что сейчас разберусь, все как обычно. И тут возвращается с ответом - простите извините, поломались, кэшбек за (внимание) ноябрь выплатим 02.2025 года.

0_о - мое лицо. 

Уточняю у оператора туда ли она смотрела, так как вопрос у меня был про декабрь и в ноябре в принципе кэшбеком в ВТБ пользования не было.

Ответом было мне - да, вижу, что не начисляется. Вы подождите, когда-нибудь решим. Ценим-любим и все такое.

И какой вывод можно сделать из этого всего? 

А простой вывод: в ВТБ на кэшбек не надеяться, если не забудут, то начислят через полгодика. И это не точно. А хотите какую-то прозрачную систему начисления кэшбеков - пользуйтесь проверенными банками.

Вывод сделан, урок усвоен. Тариться будем с другой карты с меньшим кэшем, зато точно придет. Всех с наступающим!

Всех 

К

эВ

С момента оформления дебетовой карты, ни разу не начислился кешбэк. Все категории выбраны, прогноз кешбэка не отображается, и сам кешбэк не начисляется. В тех.поддержке только формальные отписки,сначала говорят "ожидайте,отображение кешбэка появится в течении 5 дней", потом, что кешбэк начислится до 20-го числа, по итогу ничего не отображается и не начисляется.

Хочу оставить жалобу на курьера, который не доставил мне карту и на оператора чата Илью 70****86.

Оформила заказ дебетовой киберкарты 12 декабря, но при доставке ввела другой номер телефона (не тот который в банке указан) Мало того, что пришлось ждать 8 дней!!! Это очень долго для изготовления и доставки карты.

20.12 было ближайшей датой к получению, так сотрудник еще решил мне карту не доставлять!!!

День потрачен, сотрудник даже не соизволил позвонить и сказать, что карту не доставит.
Обратилась в чат банк, чтобы уточнить номер курьера:

1 оператор Юлия увидела доставку и сказала подождать - так я и сделала

2 оператор куда-то направила заявку,чтобы со мной связались - никто не связался.

3- оператор это вообще что-то! Илья табельный - 70****86. к нему я уже попала с желанием зарегистрировать жалобу на доставку, но после общения с Ильей появилось желание оформить жалобу и на него. Оператор никак мне не помог, не мог найти мою доставку по номеру который я указала -сказал, что за номер в моей заявке другой клиент И он не может проверить информацию (а то что там мои паспортные данные были и ФИО это никого не волнует) жалобу регистрировать не стал сказал, чтобы я зашла с номера, который был указан в заявке (ЭТОТ НОМЕР НЕ УКАЗАН У МЕНЯ В ВТБ и поменять я его не могу вылезает ошибка в приложении). Просила оофомить жалобу несколько раз на что получила полный игнор. 

илья сказал, что сотрудник доставки мог отменить заявку т.к. именные карты ОКАЗЫВАЕТСЯ доставляют только в офис. Почему в одностороннем порядке была отменена заявка и меня не предупредил никто????
Почему, когда робот скинул мне ссылку на оформление киберкарты там была возможности заказа курьером? Чье это упущение? Явно не клиента.

Отвратительное отношение примите к со рудникам меры дисциплинарного и материального взыскания.

ps. сейчас заказала карту с доставкой в офис, раз от курьеров толку нет. 

Мною были совершенны три покупки 13 декабря 2024 года, в категории дом и ремонт. Данная категория была выбрана из предложенных в этом месяце и кэшбэк на неё должен насчитываться в размере 5 %. Но за все три покупки в этот день я до сих пор не увидела своего кэшбека. Что удивительно, за все остальные покупки в этот же день кэшбэк сразу же отображался и засчитывался в общий счёт. Но эти три будто банк не видел и не видит до сих пор. 16 декабря обратилась к оператору в чате мобильного банка (скриншоты прилагаю), на что получила ответ, что им очень жаль и в ближайшее время всё пересчитают правильно. Хорошо, подождала, ничего не изменилось. 18 декабря снова обратилась к оператору Ирине и снова получила одни обещания. Сегодня уже 20 декабря и ситуация совершенно не изменилась. О чем это говорит? О том, что они вводят в заблуждение своих клиентов, обещают и не выполняют свои же обязанности. Очень неприятная ситуация. И не в первый раз уже. Никому не советую данный банк, иначе придётся всё время выпрашивать свой же кэшбэк. 

20.12.2024г. я обратилась в банк с просьбой предоставить информацию по условиям кредитной карты с кэшбеком, поскольку в приложении данную информацию просмотреть не смогла. Специалист Банка Полина табельный номер 70258315. оперативно предоставила интересующую меня информацию. Информация предоставлена очень оперативно и без походов в офис и телефонных звонков. Благодарю!!!

13 декабря задал представителю банка вопрос, на который не получил ответ. Я - зарплатный клиент банка. Более 3-х месяцев не имею доступ к ВТБ-онлайн и ограниченный доступ к мобильному банку из-за якобы недействительного паспорта. Длительная переписка в чате, визиты в офис банка и несколько обращений в техподдержку проблему не решили. 4 раза обращался к эксперту банка на платформе Банки.ру, где обещают ответ в течение 2-х часов, в крайнем случае, 5 дней. Прошла неделя, 5 рабочих дней. Ответа, почему все государственные органы РФ считают мой паспорт действительным, а банк ВТБ нет, не получил.

Хочу рассказать о разделе "Выгода". Открыл карту, ведь в рекламе обещали хорошие кэшбэки, начал пользоваться картой, однако кэшбэк так и не появился. Обратился в ноябре в банк,мол где кэшбэк, говорят все будет 20 числа. Наступило 20е число и что говорит приветливый оператор? Начислим кэшбэк за ноябрь в феврале 2025 год, видимо на оленях собрались отправить.

2 месяц подряд Втб не отображается кэшбэк все по 0. Написал , сказали исправят. В итоге 2 месяц ничего не могут сделать. Не хотят выплачивать Кэшбэк за ноябрь. Сказали что выплатят В течении дня. Написал вечером. Сказали что выплатят до 20.02.2025

Действительно, кешбэк сейчас может быть не начислен, мы уже работает над решением данного вопроса. Не беспокойтесь, мы выплатим кешбэк за ноябрь до 20.02.2025. Извините, что так вышло

Банк не начислил кэшбэк за ноябрь. В онлай банке с момента открытия карты так же не отображается история его начисления, данную проблему так же не млгут решить в отделении банка и лператоры службы поддержки. При звонке на горячую линию, оператор ответила, что кэшбэк будет начислен до 20 ФЕВРАЛЯ. Вы это серьезно? Данный случай не единичен. Прошу банк рассмотреть данную ситуацию.

Стала клиентом ВТБ 1 ноября. Сегодня 20 декабря. За всё это время я ни разу не увидела сумму кэшбэка за ту или иную покупку, к тому же мне до сих пор не выплатили итоговую сумму кэшбэка за месяц. Ни один оператор не может решить мой вопрос. Обращалась к сотрудникам банка неоднократно с данным вопросами, в ответ ничего конкретного по их решению не услышала. 

Уже второй месяц вподряд не начисляют и не выплачивают кэшбек. После общения в чате было создано обращение CR-14240006, где стандартно пообещали до 20 числа все выплатить. В итоге до 20 числа ничего не выплатили (видимо изза того, что "начислили" ноль. Так же не начисляют кэшбек и за текущий месяц. В чате опять же сказали - "ждите 20 число следующего месяца"