обратилась В банк, по поводу снижения лимита по кредитной карте, мне было отказано т.к минимальный лимит 50 000, хотя при подписании договора нигде это не оговаривалось. На просьбу снизить по личному заявлению, сказали можем только закрыть. Мне для получения ипотеки нужно не закрыть, а снизить лимит. Сотрудники банка на встречу не пошли. 

«Не имей 100 рублей, а имей 100 друзей. Каждый даст по 2 рубля - будет 200 у меня»

05.10.2024 я открыла в ВТБ счет "Копилка+"

30.11.2024 на мой счёт зачисляются проценты в размере 430,03 рублей, но сумма дохода должны была составить 1153,07 рубля. 

Зайдя в приложение, я обнаружила предупреждение, что проценты могли начислиться некорректно и успокоилась, т.к. была уверена в том, что банк знает о проблеме и решит её (как бы не так).

Вечером 30.11.2024 я зашла в приложение, чтобы проверить корректировки по счёту, но их не последовало. Я обратилась на горячую линию банка, где голосовой помощник упорно не пускал меня на оператора, а потом и вовсе сбросил. После чего я решила обратиться в чат, но какого было моё удивление, когда я увидела, что из приложение УБРАЛИ кнопку чата.

01.12.2024 я наконец-то смогла обратиться в чат, где сотрудник Ирина (табельный номер: 70***53) ответила мне в 20:24 по мск и сказала о том, что действительно есть проблема с процентами по счетам и мне нужно проявить терпение. 

03.12.2024 проценты так и не были доначислены, я решила заказать выписку по счету, чтобы убедиться в том, что банком была допущена ошибка. Приложение не давало мне это сделать, говоря о том, что страница не найдена. Я обратилась на горячую линию в 19:25 по мск. Мне ответила оператор Галина, которая сказала, что тех.проблем с выписками на данный момент не наблюдается и мы можем составить обращение по моему вопросу, которое будут рассматривать в течение 15 КАЛЕНДАРНЫХ дней. Я усомнилась в ответе Галины и переспросила её о том, насколько она уверена в своих словах, на что поступил ответ, что это точная информация.

Галина перевела меня на другого оператора. Мне ответил Никита, который сказал, что тех.проблема с выписками всё же есть. На мой вопрос про обращение он перевёл меня на другого оператора.

К разговору подключилась Анастасия, составила обращение по моему вопросу и сказала, что его рассмотрение займёт 15 РАБОЧИХ дней.На звонок в банк я потратила больше 1 часа.

05.12.2024 поступил ответ по моему обращению: «Здравствуйте, Вероника Дмитриевна. По Вашему обращению все проверили и сообщаем, что нарушений со стороны банка нет. Проценты начислены верно. Надеемся на понимание. Ваш ВТБ»

Выписку по счёту мне никто, конечно, не предоставил. Поэтому я решаю повторно обратиться в чат, где мне отвечает оператор Кристина (табельный номер: 70****97) в 18:43 по мск. Я прошу выписку по своему счёту, на что мне поступает ответ, что в банке сохраняется тех.ошибка с формированием выписки и отправляют меня в отделение.

06.12.2024 около 14:00 по мск, я обратилась в отделение по адресу: г.Омск, ул. Маршала Жукова, 101. Сотрудники были ШОКИРОВАНЫ тем, что у меня есть такой счёт. Они в первый раз увидели его у клиента. Выписку по данному счёту ПО их компьютеров также не дало сформировать.

Я вновь обратилась на горячую линию (в 15:29 по мск), мне ответила оператор Татьяна. Я запросила у неё информацию, как мне получить договор по своему счёту, на что она отправила меня в отделение. 

Вечером 06.12.2024 я передала дело своему юристу, который дал мне рекомендацию сформировать справки для визы (они отражают остаток на счетах в 23:59 по мск за один день). Вручную мне пришлось формировать в приложении 30 справок! А потом сидеть и высчитывать свой процент по формуле ((остаток на счёте*процент)/366*100). 

По итогу, я была права - проценты посчитаны неверно. Данный вопрос можно было бы решить в рамках банка, но ВТБ упорно не хочет этого делать. Эскалируем этот вопрос сначала в досудебную жалобу, затем в суд. Дело уже не в деньгах, а в отношении банка к клиентам!

Являюсь клиентом Альфы, Совкомьанка, Тинькофф, Сбер, но такого бардака нет нигде, как в ВТБ! Решила открыть кредитку со снятием 100т с бесплатной отсрочкой. Заодно вспомнила, что дочке для регистрации через гос.услуги нужна карта. Сначала открыла карту обыкновенную. Курьера (или кто, не знаю, как назвать) пригласила подняться домой, о чем пожалела, вид его уже вызвал неприязнь - очень неопрятный и не очень пахнущий, совершенно не ассоциировался с банком, ну да ладно.. Просто я сама 15 лет отработала в Альфе и знаю, какие и в каком виде ребята отправляются раздавать карты, на минуточку. ВТБ - на комильфо ни разу.. Ладно, тут наплевать, подумала, мало ли, забыл помыться.. Дальше иду в офис, спрашиваю про дочь и ее гос.услуги, да-да открывайте на свой счет, у вас все получится. В час икс приходит сообщение, что карта готова и потребуется "Ваш паспорт и копия документа держателя карты". Иду со своим паспортом и оригиналом паспорта дочери. Получаю ответ: нельзя, ведите дочь для подписания документов... Что? Веду дочь.. Карту выдают, НИКАКИХ ПОДПИСАНИЙ не понадобилось! (Офис Коминтерна, 127) Ладно, приятные действующие для новичков усыпляют мою интуицию, идем дальше.. Дома оформляю заявку на кредитную карту с лимитом более 100т, она одобряется, но на лимит 50т, не устраивает. У меня на Альфе 440, и все живы, а тут что? Пишу в чат прояснить ситуацию, ответ: сейчас не получится оформить карту удаленно, идите в офис. Ребят, я уже оформила почти, все готово, лимит не устроил, ау! Ответ: идите в офис, невозможно, что получилось. Иду.. В офисе ответ: нельзя оформить, есть неудаленная заявка, идите в чат или на 1000.. Иду.. В чате: нет заявок, идите в офис, у вас все получится! Не иду, надоело.. Три дня навязчивых звонков с 1000, решила ответить: "Оставили заявку, чего не оформляете карту?" Отвечаю, что висит заявка, в офисе отказали, в чате завернули, вы достали, желания нет. На что получаю ответ: заявки нет, но до свидания, понял! Тут включается азарт добить ситуацию, иду в другой офис(Коминтерна, 164). Сижу в очереди на прием 55!!!!!!! минут, и это трындец! Такого ожидания я ещё нигде себе не позволяла! Оператор до меня мурыжила с нескрываемой агрессией и повышенным тоном бедную бабулю, у которой деньги были переведены откуда там, с банка Открытия чтоль, и та искала свои кровные.. Я когда к операторше этой села, думала, она меня по инерции сейчас тоже зажует, вопрос первый пришлось повторить дважды. Кстати, пока сидела в очереди. Конфиденциальности ноль! Все операторы достаточно громогласные. Дед принес денежки положить пачку на вклад, так оператор с жутко заговорническим видом на весь зал озвучила, не знаю даже, чье внимание осталось не привлеченным: " Вы вносите на вклад вот такую сумму" и... стала писать эту сумму на листочке!!! Я каждую цифру смогла распознать. Я... обыватель.. А если задаться определенной целью, что можно выведать, сидя в очереди?? Вернемся к моим задачам. На этот раз оператор увидела, что заявка-таки есть, но далее выдает: "Можно рефинансировать вашу кредитную просроченную задолженность, у вас висит долг 19 с чем-то там тысяч, лимит больше 50т не дает. ЧТОООО? Тут же иду и получаю отчет БКИ, направляю в чат скрин, что задолженности нет, в ответ уже дважды: сожалеем! Символов мало осталось, краткий итог: чат ВСЕГДА висит, правды не добиться, на клиентов начхать! Добило: кешбек на вб оформила 5%, следом покупку с озон оплатила, кеш в выбранный 1% не начислялся, послали читать какие-то тайные условия! КОТОРЫХ НЕ БЫЛО ОЗВУЧЕНО ПРИ ВЫБОРЕ КЕША ПО ВБ! Отстой и досвидос, минус троих клиентов заберу и всем буду давать антирекламу!

Хочу выразить огромную благодарность оператору Ольге (личный номер не успел записать- прервалась связь)за помощь в оформлении перевода пенсии моей супруге по моему приглашению.Ольга внимательно отнеслась к просьбе оказать помощь переводе пенсии без посещения банка, помогла оформить в все документы в телефонном режиме.Еще раз большое спасибо оператору Ольге Время общения 21.16

Хочется поблагодарить оператора Викторию #70183267 за оперативное решение вопроса от 06.12.2024 и за ее тактичность, профессионализм и уважительное отношение. Приятно, что в ВТБ работают такие профессиональные сотрудники как Виктория. По всему видно, что, как говорится, человек на своем месте. Желаю Виктории и ее близким здоровья и благополучия. 

Здравствуйте! К сожалению очень разочарована в банке ВТБ.

В приложении не верно формируется информация о суммах и сроках оплаты. Я погашала задолженность вовремя в соответствии с отображающимися суммами на главном окне приложения. Заходила в раздел задолженности и период действия задолженности, никаких нарушений с моей стороны не было.

Когда я погасила своевременно задолженность по рефинансированной задолженности другого банка, у меня появилась задолженность по процентам в размере 66,02 руб. Я уточнила в тех поддержке, за что начислились проценты. Мне ответили, что это произошло, т.к. мне предоставили две услуги одновременно и произошла какая-то накладка, чтобы проценты не начислились, нужно погасить полностью задолженность и начать новый беспроцентный период. Что я и сделала.

После того как я погасила полностью задолженность мне были начислены ПРОЦЕНТЫ в размере 17343,37 руб. и проценты продолжают начисляться.

В техподдержке мне сказали, что мне предоставили рефинансирование не на 180 дней, а 200 дней, т.к. оказывается, что рефинансирование начинает действовать не сдаты поступления денежных средств, а с начала месяце, в котором произведено рефинансирование, т.е. задним числом. Хорошо, даже если и так, но почему тогда банк не оповещает о суммах, которые я должна внести фактически, а выдает ложную информацию в приложении, а после погашения долга начисляет проценты? Причем необходимые для погашения деньги были на у меня на счете в ВТБ. Не погашала, т.к. думала вдруг срочно понадобятся, после погашения уже не снимешь. Если бы я знала, что будут начислены такие проценты то внесла бы заранее, до даты ложно указанной даты.

Я год рекламировала банк ВТБ как банк с очень выгодными предложениями для клиентов, писала хорошие отзывы, привела в ВТБ клиента, рассказывая о сказочных условиях. И сейчас в банке остались выгодное предложения по вложения средств. Но может быть здесь тоже все не прозрачно и эти вложения в результате окажутся инвесткопилкой и в итоге окажешься с минусом в конце месяца.

Но как я теперь могу рассказывать о выгодных условиях, которые оборачиваются для клиента неожиданным начислением ЗНАЧИТЕЛЬНОЙ суммы процентов? О 66,02 руб. я конечно, ничего не писала бы. Но в данном случае, моему возмущению нет предела, т.к. с такими процентами я бы выбрала предложения других банков.

В техподдержке в приложении банка подтвердили, что произошла ошибка со стороны банка и предложили мне погасить сумму процентов до 20.12.24 с учетом того, что погашенная сумма процентов до 17.0.25 вернется мне обратно на счет. Во-первых с трудом верится в возврат, во-вторых лишится этой суммы в новогодние праздники не очень заманчивое предложение.

Добрый день, сегодняя я положил через банкомат сумму 11500 рублей, в городе Волгоград, через банкомат 300915 для оплаты съемного жилья. Банкомат пересчитал деньги и написал, что сумма зачислена, при этом она не поступила. Операторы говорят что заявку CR-14284441 рассмотрчто в течение 30 дней. Только абсурд в том, что если сегодня мной квартира не будет оплачена - меня выселят. Что за безолаберность ? Почему я должен ждать свои деньги до 30 дней ?

1. В августе 2024 года зарплатный проект нашей организации перешёл из открытия в ВТБ. Все сотрудники получили приветственные бонусы . На сообщение в чат банка ВТБ отписки что я не являюсь участником акции и обращение зарегистрировано. Все сотрудники переходили на одинаковых условиях все получили, я нет.

В марте 2024 г. открыл кредитную карту в банке ВТБ в офисе на ул. Октябрьской революции по "настоятельной просьбе" их сотрудника. 4 октября 2024г. пришел в этот офис, чтобы закрыть эту карту . Сотрудник Б-ва А.В. ввела в заблуждение относительно закрытия. Т.е. саму карту она в моем присутствии порезала, а вот с закрытием счета карты мудрила около 20 минут: печатала какие-то заявления; утверждала, что моментально закрыть счет невозможно - нужно около 60 дней и т.п.

В итоге счет до сих пор не закрыт. Вчера со счета самовольно были списаны деньги на оплату мобильной связи, хотя я хотел оплатить услуги с дебетовой карты. То,что в приложении это замыливается - не моя вина, я хочу пользоваться своими деньга без оглядки.

Создается впечатление, что банк ВТБ любыми путями хочет заставить меня пользоваться кредитными средствами в надежде, что не замечу долг и начнут начисляться проценты.

А сотрудников учат впаривать ненужные продукты и врать в глаза о невозможности или трудности их закрытия. 

 Требую, чтобы со мной связались, принесли извинения и известили, как наказана Б-ва А.В. 

 А также сделали все возможное, чтобы я закрыл этот счет кредитной карты - он мне мешает. В приложении это сделать невозможно.

Не дают выписку по счёту Nº4081781080056257**** в чате уверяют что такого счёта у меня в банке нету а я не могу поехать в банк разобраться и получить эту выписку я нахожусь в Подмосковье а мне надо подать на пособие уже не знаю что делать. Интересует период с 1.11.2023 года по 31.10.2024 и остаток по счёту на 1 Декабря этого 2024 года

Постоянно мониторю свой рейтинг в бки. С недавних пор в размерах ежемесячных платеже появилась просто космическая сумма. Думал нк обновилось что то, немного времени и всё ок будет. Не уходит и не уходит. В просторах интрнета нашёл аналогичную ситуацию. Оказывается, это втб в ежемесячные Платежи относит весь кл карт. Прошу провести информацию по ежемесячным платежам к нормальны, правильным значениям..

Всем здравствуйте, сегодну получил два банковских продукта от ВТБ (дебетовая карта и стикер), когда был в офисе сотрудник настоятельно самостоятельно выбрал категории кешбек за меня, что не очень приятно, только первое знакомство с банком и сразу с такой ноты. Очень некрасиво, жду смены категорий.

Добрый день! Пользовалась кредитной картой данного банка активно и ответственно. Не допускала просрочек.  В один день,а именно 6 ноября Банк решил что теперь мне не по карману мой кредитный лимит и уменьшил его В 10 РАЗ!! В 10!!!!!!!!!!!! Кредитная нагрузка моя не менялась, мой доход также остался на том же уровне. 

При обращении через чат оставила заявку на разберательство. В ответ пришло сообщение,что банк может так делать и более подробно я могу посмотреть на сайте ФССП.  Ради интереса посмотрела, мало ли может штраф какой то не оплаченный у приставов оказался, НЕТ, ни одной задолженности. Ответ ради ответа?

После отказа,следущее обращение можно составить следующее только через 30 дней. Вы в своем уме? Если Вы ответили только ради ответа. Почему я должна ждать еще 30 дней что бы показать Ваш бессмысленый ответ?

НИКОГДА НИКОГДА не связывайтесь. Мой лимит был 1 млн, который погашался всегда вовремя. В начале ноября я планировала свои накопления перевести в ваш банк, для удобства. Сейчас нет никакой уверенности, что банк стабилен. 

Не размещайте вклады и не берите кредитные карты. 

Сейчас в поиске новой кредитной карты. Так как у меня было их две: Открытие и ВТБ. После соединения, карта открытия не перешла в ВТБ(ВТБ отказал), а карта ВТБ уменьшила лимит до 100 тыс, при моих расходах и доходах, 100 тыс это не о чем, я даже морочиться не буду.

Оформила заявку в приложении на потребительский кредит. Банк прислал несколько оповещений о том, что кредит одобрен, (ни слова о предодобрении), пригласили в офис. В нем пришлось выстоять очередь в час, где в итоге сообщили, что это, оказывается, ПРЕДодобрение. И предложили кредитную карту. Уважаемый банк, который ценит время клиентов и уважает их, нельзя ли было решить этот вопрос одним оповещением, и не тратить мое время, и время сотрудников (Может, из-за такого бреда у вас и очереди часовые?). Хотела рефинансировать таким образом кредит, взятый в другом банке под больший процент, но теперь точно нет. 

Пользуюсь банком давно. Сегодня пришло сообщение на мобильный: Уважаемый клиент, ваш доступ к ВТБ онлайн ограничен, обратитесь в офис банка для подтверждения номера телефона. Никаких операций я в последнее время не проводила. Номер телефона не меняла. Захотела позвонить в колл-центр, но не тут-то было, ведь мой номер у них не подтверждён, и бот просто отвечает, что мой номер временно заблокирован, и сбрасывает. Как предлагаете мне оценить такое отношение к клиенту? По какой причине я не могу воспользоваться своими средствами до того, как смогу найти возможность посетить ваше отделение? Это ненормально!

Информация на сайте в декабря 2024: снятие наличных и переводы с кредитной карты до 110 дней без комиссии. Оформляю карту, ее привозит курьер, спрашиваю его об этом. Он отвечает, что с 1 декабря это убрали. На календаре 6 декабря и на сайте эта информация до сих пор висит. Я понимаю если это какая-то шарашка, но большой и солидный банк не смог поменять это за неделю, серьезно? Или зная смену тарифа не смог подготовиться и проинформировать клиента кто оформил карту по смс, телефону? Бред. И самое смешное что это ещё не всё. Звоню в контакт-центр, оператор отвечает, что курьер был не прав и что до 31 декабря я ещё могу снимать деньги без комиссии и переводит меня на другого оператора чтобы оформить новую заявку на курьера. Как думаете, что мне сказал другой оператор? Сюрприз-сюрприз, курьер был прав, а другой оператор нет и с декабря отменили все льготы и им плевать, что меня многократно ввели в заблуждение, им плевать, что я освобождала день для того, чтобы приехал курьер, перелопатила все документы и условия по кредиту на сайте и хотела по ним оформить кредит (а не мифическим новым, которых на сайте до сих пор нет), ну и потратить 8 минут на ожидание второго оператора тоже неприятно, когда это первый по идее должен был придоставить всю достоверную информацию. Единственное, что они могут сделать, это прочитать по скрипту: мы вас по-человечески пониманием, но сделать ничего не можем. Либо оформляйте карту, либо валите. И это с человеком, который хочет стать клиентом банка, хочет в нем тратить деньги. Я являюсь клиентом нескольких банков, как дебетовых, так и кредитных карт. И такого лютового кринжа, такого наплевательсского отношения нигде не встречала. Какие выводы? ВТБ ужасный банк, врет в информации на сайте и никак не заинтересован в новых клиентах. Хорошо что есть адекватные банка и можно сравнить. Лучше бы брали пример с Альфа банка. Они после одобрения кредита звонят своим клиентам, подтверждают всю информацию и предлагают задать интересующие вопросы, чтобы не возникало спорных моментов. Вот это я понимаю профессионализм и желание позаботиться о клиенте. А то, что ВТБ творит – это дичь и самое противное, что как бы они не говорили, что прослушиваю все звонки в контакт центре и возьмут во внимание мою жалобу, то нифига не произойдут и забью на это, так, сопутствующий ущерб.

Спасибо большое оператору 70266925 Андрею за подробную и профессиональную консультацию по вопросу приветственной ставки при повторной активации накопительного счета после 180 дней. Без вашей помощи я бы не смог разобраться, так как эта информация отсутствует в приложении, а некоторые сотрудники не смогли мне помочь. Андрей же проявил терпение и компетентность, тщательно изучив мой вопрос. Хоть это заняло некоторое время, я был полностью проинформирован о сроках и возможностях, благодаря которым смогу снова эффективно заработать с ВТБ после перерыва. Большое спасибо за вашу работу!