Третьего августа поднял заявку о неработающем автоплатеже (это уже вторая попытка решить проблему, первая была два месяца назад и закончилась рекомендацией пересоздать автоплатеж, которая не помогла). Изначально обещали все решить в течение пяти рабочих дней, однако спустя месяц и несколько напоминаний - никаких результатов. Автоплатеж как не работал, так и не работает. Только "извинения за доставленные неудобства" и отсутствие каких либо сроков решения.

Хотел бы поделиться своим опытом и возможно решением ситуации, решил купить квартиру, привлёк банк ВТБ возможностью первого взноса 10%, отправил все документы, запросил сумму 2.950.000, сказали, что заявка будет рассматривать до 5 рабочих дней, но из-за переезда они рассмотрели ее за 10 дней, пришло одобрение на 3.450.000, был очень рад ответом, поехали смотреть квартиру, выбрали, заплатили денег застройщику за оформление 10 тысяч рублей и 5 тысяч за оценку квартиры, застройщик собрал все документы и направил в банк, менеджер по ипотеки Дарья сказала, что документы 2-3 дня будут проверять юристы и после этого можно будет подписать договор, но в этот же день мне позвонили из втб и сказали, что банк в одностороннем порядке пересмотрел условия и выдача ипотеки возможна только под 20% первоначального взноса, понимаете, что разница 295 тысяч и 590 тысяч большая, сказали об этом только за несколько дней до подписания, когда я потратил кучу времени и денег, просто свинское отношение, банк специально дождался, когда все уже будет готово, чтобы поставить перед фактом, менеджер сразу начал предлагать мне кредит на 300 тысяч, чтобы я мог взять ипотеку у них, менеджер начал склоняться на то, что у меня молодой возраст заемщика(24 года), у меня вопрос, банк ВТБ видит возраст заемщика только когда остаётся пару дней до подписание? А когда пришло одобрение по кредиту они этого не знали. Действия банка были направленны на подведения клиента к конечной точки сделки, когда у клиента уже нет других вариантов, терять деньги или соглашаться на их условия

Добрый день, 17.08.2020 мною был передан исполнительный лист на взыскание дс с должника в мою пользу, в отделении сказали ожидать 7 дней, прошло уже 2 недели никакого ответа до сих пор нет, предоставили номер приёмной, туда дозвониться нереально! Деньги до сих пор не перечислены, ответа никакого нет, сколько мне ещё ждать? И где мой исполнительный лист? Быстрее было бы через фссп решить этот вопрос!

25.08.2020 в г. Тюмень, был подан Исполнительный лист в отделение банка ВТБ. У должника имеются денежные средства на счетах в данном банке. По сегодняшний день взыскания денежных средств не произошло! Почему? (Обязаны исполнить в течение трёх дней). Исполнительный лист номер: ФС 03*****54. Когда будет исполнено обязательство?

Здравствуйте. Зашел в отделение на Рублевском шоссе чтоб перевести деньги за обучение сына. Вообще являюсь клиентом банка в разделе Привилегия( Это особые условия обслуживания, ну и там разные бонусы и плюшечки) С таким настроем я захожу в банк, но тут мне говорят что эту операцию я должен делать в своем мобильном приложении, а там большая сумма 200 тыс и надо заполнить кучу всяких ИНН КБК Р/с назначений и т д. а последний день оплаты. У меня уже все кипит внутри. И тут все спасает сотрудница которая на входе выдает талончики, Евгения Павлова она помогла мне заполнить эту платежку чтоб я не попутал чего. И пока я заполнял ее мне показалось что она как Фигаро и у входа и в зале и еще куда то бегает что то выясняет.   В общем в начале я был зол а уходил из банка с хорошим настроением.

Прошу Вас отметить работу работника бака ВТБ г. Туапсе К-ко Мальвину! Человек очень внимательный, участливый к вопросу работы с клиентом, квалифицированный, грамотный, очень компетентный во ВСЕХ вопросах сотрудник. Приятно обслуживаться у такого человека!

Подошел в отделение банка на Ленина,66 к офис-менеджеру Мальцевой Анастасии с вопросом передачи исполнительных листов и заявлений в банк. Предъявил паспорт взыскателя, а также второй паспорт взыскателя и нотариальную доверенность. Сотрудник не спрашивая меня разрешения вкладывает паспорт в МФУ для снятия ксерокопии. Еле остановил. На мой вопрос -"зачем копия паспорта?" Говорит - "надо". Я поясняю, что ФЗ-229 не содержит требования о предоставлении копии паспорта. Первый ИЛ принимает, ставит отметку на заявлении.  Даю второй ИЛ, паспорт взыскателя и доверку. Изучив доверку, также хочет снять копию. Останавливаю. Говорю, что заявление оформлено и подписано самим взыскателем, поэтому в силу ФЗ-229 вообще доверка не нужна. Потом уходит консультироваться. Возвращается и отдает обратно все ИЛ и заявления, говорит нужно снятие копии с паспортов. Обязательно. Пишу обращение. Звоню на ГЛ банка. Там долго не могут проконсультировать, мол не в их полномочиях. Добиваюсь старшего опреатора. Он путаясь, указывает на положения ст.3 ФЗ-152 "О ПД" и Положения ЦБ о приеме к исполнению ИД. Так что за такое требование в необходимости прикладывать к заявлению и ИЛ, копию паспорта взыскателя?  Сразу скажу, что все ваши внутренние регламенты "не канают", так как внутренние положения банка не должны противоречить действующему законодательству. Отказ банка в принятии к исполнению ИД является АПП исходя из ч.2 ст.17.14 КоАП. Заявление в ФССП уже написано.

На данный момент нахожусь в Крыму с мультикартой ВТБ системы МИР. Первый раз снимала в банкомате РНКБ на котором большими буквами написано МИР 10 тыс. руб. сняли комиссию 300 рублей, в следующий раз 5 тыс. опять комиссия в 300 руб.... На сайте написано комиссия от 1 до 3%!!! При общении с сотрудником банка оказалось, (девушка очень долго выясняла почему так) , что МИНИМАЛЬНАЯ комиссия 300 руб. и даже если ты снимаешь 300 руб. с тебя ВТБ сдерет комиссию в 300 руб., причём данной информации на сайте ВТБ я не нашла!!! Зато есть такая "С Мультикартой ВТБ вы можете снимать собственные наличные деньги с карты без комиссии в любых банкоматах, даже в банкоматах других банков".  Вот тебе и хвалебная система МИР и ВТБ, причём клиенты Сбербанка снимают с куда меньшей комиссией как оказалось. Для себя сделала вывод, зарплату лучше получать на карту Сбербанка, чем я и займусь при возвращении домой, а банку ВТБ желаю наконец-то повернуться лицом к своим клиентам...

Ужасный банк, пока оформлял ипотеку все было хорошо. Ипотеку выплатил 9 месяцев назад, но до сих пор не могу снять обременение с квартиры в росреестре. В офисе говорят звоните на горячую линию делайте заявку все происходит дистанционно. Заявку оставлял уже 7 раз, все успешно создаётся а результата 0. Не берите здесь ипотеку не сможете имущество получить в собственность из за наплевательского отношения банка.

У меня оформлен кредит в банке ВТБ, срок оплаты 24-е число. 19.08.2020 положила денежные средства на оплату кредита на карту, 27.08.2020 пришла смс о просроченной задолженности. В процессе разбирательств выяснилось, что закончилась карта, с которой списываются средства на кредит (уведомлений кстати об окончании карты не было) и списания банк с нее произвести не может. Но зачисление почему-то на эту карту производятся (перевод делала в приложении банка ВТБ, не со стороннего банка, никаких уведомлений, что карта закончилась не было). 1) Почему возможно зачисление на недействующую карту? 2) Все выходные мне звонили из банка с требованием погасить задолженность, при условии что мне нужно было обращаться в банк за заменой карты, а отделения не работали. В понедельник в 8.50 снова позвонили из банка с вопросом сходила ли я в него. Очень логично требовать визита в нерабочее для банка время. 3) 31.08.2020 в понедельник в  отделении банка мне перевыпустили карту, денежные средства были сняты с предыдущей карты и положены в счет оплаты кредита. Сегодня 02.09.2020 в 08.06 утра мне снова звонили из банка про просроченную задолженность с телефона +7-916-8622***, увидели что два дня назад я ее уже закрыла. Звонки в такое время не проверив заранее информацию о погашении - это официальная позиция банка в отношении клиентов? Причем явно не с ситуацией злостного неплательщика 4) Почему при сроке уплаты кредита 24.08 первая смс  о просрочке пришла только 27.08.2020? Т.к. у меня оставался всего один день - пятница, для решения вопроса, до того как мне начал звонить отдел взысканий, при условии что деньги лежали на счете.

В августе прошлого года оформила ипотеку в банке ВТБ, для снижения процентной ставки мне было предложено оформить страхование жизни, я согласилась, полис оформила в ВТБ Страхование. В августе уже этого года я внесла платёж за полис, чтобы продлить его на следующий год. В офисе страховой мне сказали, что я должна самостоятельно уведомить об этом банк и отправить фото квитанции об оплате на почту банка 1233@vtb.ru, при оформлении ипотеки банк так же дал мне эту почту для последующих отправок квитанций.   К слову, в отделении банка квитанции они не принимают и отправляют на электронную почту, якобы это единственный способ. Письмо в банк я отправила 24 августа, и дальше тишина, на мои повторные письма с вопросом проверить, все ли в порядке, и принята ли информация о продлении страховки по ипотеке, ВТБ так же не отвечает! Зная, что банк любит в одностороннем порядке при проверке наличия полисов страхования повышать процентную ставку в октябре и апреле, я больше, чем уверена, что в октябре так и будет!  ВТБ, неужели вам так сложно ответить на письмо?? Как звонить предлагать очередные кредиты, времени хватает, а как ответить на письмо, так нет. Может быть не открылось вложение с квитанцией, может быть недостаточно какой-то информации, а я об этом и не узнаю, пока банк просто не повысит ставку, потому что банк намеренно игнорирует мои попытки предоставить им все документы вовремя!

Хотел задать вопрос по вопросу обслуживания на сайте банка, конкретно по адресу:https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/zabota/Там две формы - "Вопрос" и "Отзыв". Форма "Вопрос" не загружается, пробовал на самой новой версии Мозила. Работает форма "Отзыв", отправил вопрос по ней, но не уверен, что получу ответ, так как мне не присвоили ни номера обращения, и не прислали уведомление на указанную мною почту, о том, что обращение зарегистровано.Как быть? Почему форма "Вопрос" не работает в последней версии браузера?

28.08.2020 закрыл полностью ипотеку в банке   Втб. Зайдя в ближайшее отд. банка, спросив мои дальнейшие действия ,получил ответ, что нужно ехать на бульвар Энтузиастов. 01.09. 2020 я приехал в отделение. Отстояв 1.5 часа в очереди, мне вручили памятку , с электронным адресом sd ....@vtb.ru.,на который я должен был отправить копию дду с отметками росреестра. В моем случаи это возможно только в электронном виде. Целый день пытаюсь отправить , но безрезультатно. Письмо не отправляется, пишет,что максимально допустимый  размер 0кб. Позвонив на горячую линию , девушка ответила, что скорее всего почта перегружина , пробуйте позже. Это просто издевательство. Замкнутый круг.

Ч-ая Елена вошла со мной во взаимодействие, быстро и оперативно помогла в кратчайшие сроки оформить кредитную карту.в дальнейшем буду взаимодействовать с ней по вопросам банка и функционалу. Прошу управление банка обратить внимание на сотрудника и объявить благодарность или поощерение. Ещё раз спасибо банку ВТБ за грамотный сервис.

Я являюсь клиентом банка ВТБ уже много лет по программе Привилегия. Недавно получил спецпредложение от банка ВТБ на выдачу кредита на сумму до 3 млн рублей. Предложение было кстати, поскольку не хватало денег на ремонт, поэтому решил воспользоваться предложением и оформить кредит через ВТБ онлайн. По шкале сайта банки.ру у меня отличный кредитный рейтинг.Процедура оформления довольно простая и удобная. После заполнения необходимой информации мне пришло смс сообщение от банка ВТБ о необходимости подтверждения моего согласия на оформление кредита. Я подтвердил свое согласие черед смс код и получил очередное сообщение от банка ВТБ, что кредит оформлен и деньги поступят на счет в течение одного рабочего дня.Но деньги так и не поступили на мой счет и, прождав несколько дней я решил позвонить в банк. Не буду описывать долгое общение с контактным центром банка ВТБ, скажу лишь, что мне сообщили, что деньги я не получу без объяснения причин)).В итоге я потратил свое время, оформил кредит, банк обязался перечислить деньги на счет и не перечислил.  В чем логика в действиях банка ВТБ так и не понял)

Сегодня пришла со своей проблемой, в филиал 6318 ВТБ банка на Воровского, не могла сама перевести деньги за обучение ребёнка, очень удачно попала к менеджеру Г-й Ю. Она внимательно выслушала, отнеслась к проблеме профессионально и терпимо к моей финансовой безграмотности, подсказала наилучшее решение, Благодарю Юлию, больше таких работников во всех сферах услуг!!!

Сегодня пришла со своей проблемой, в филиал 6318 ВТБ банка на Воровского, не могла сама перевести деньги за обучение ребёнка, очень удачно попала к менеджеру Г-й Ю. Она внимательно выслушала, отнеслась к проблеме профессионально и терпимо к моей финансовой безграмотности, подсказала наилучшее решение, Благодарю Юлию, больше таких работников во всех сферах услуг!!!

26 июня 2020 г. методом телефонного звонка мной было направлено обращение в банк ВТБ ,которое было зарегистрировано под номером CR-7086857. С тех пор прошло уже более 2-х месяцев,но ответа на свое заявление я так и не получила.Прошу сотрудников банка,наконец-таки прислать мне на электронную почту: ******@yandeх.ru, либо в личный кабинет втб-онлайн ответ на мое заявление. В ответе,прошу разъяснить: Почему мне возвращена сумма меньше,чем я просила в заявлении??? Tак-же прошу вернуть разницу. Надеюсь на скорый ответ и оценку пока не ставлю.

Возмутительное самоуправство руководства отделения банка ВТБ по адресу Ивана Франко 12. У меня есть действующая доверенность на распоряжение депозитным вкладом, выданная моим отцом. Я заказал деньги по телефону за 2 дня, и пришел их получить 1го сентября. В выдаче вклада мне было отказано на том основании, что они не могут связаться по телефону с владельцем вклада. Это полный абсурд! Доверенность на то и выдается, чтобы доверенное лицо могло распорядиться вкладом в отсутствие владельца!Владелец вклада не мог ответить на телефон, поскольку находится в Турции, а телефон отключен для экономии роуминга. Авиабилеты могут быть предоставлены по его возвращении. В Турции у него, естественно , Турецкая сим карта, номер которой не отражен в данном отделении, поскольку я первый раз за свою жизнь столкнулся с таким идиотским требованием созвона с доверителем, чтобы узнать его мнение. Если он выдал доверенность, он уже обозначил свое мнение! Если бы он хотел его поменять, он отозвал бы доверенность, или изменил бы ее заблаговременноЯ 2 - 3 раза приходил в данное отделение, за несколько недель до выдачи вклада, брал выписки, заказывал деньги по телефону, и только в дату выдачи узнал, что мне их не выдадут по такой идиотской причине! Это возмутительно!Я предоставил 2 документа - паспорт и водительское удостоверение!Это просто полное издевательство! Мало ли по какой причине  доверитель может не отвечать на телефон!? Тогда бы и не выдавали доверенность вообще! Я рассчитывал на эти деньги, потому что был в полной уверенности, что получу их , так как доверенность была в порядке.В другим банках нет таких проблем, я получал по доверенности за отца в Сбербанке и Московском Кредитном банке без всех этих дурацких обзвонов!Лично я являюсь премиальным клиентом ВТБ и прошу доставить мне в удобное мне время и место данный вклад, поскольку  я уже и так потерял уйму времени на бесполезный визит в банк, который, надо отметить, работает УЖАСНО! до 18.00! И как я должен в него попасть, если я тоже работаю до 18.00?? Я вынужден был отпрашиваться с работы

Давно обслуживаюсь в офисе банка в г. Казань на Ямашева, 76. И всегда обслуживание проходит:- быстро и четко;- любой специалист компетентен в любых вопросах, касающихся обслуживания физических лиц в банке ;- кроме данного офиса был в других отделениях банка в г. Казань и везде такое обслуживание - радует, что стандарт везде один.