Обращался в банк за получением кредитной карты, хотел поблагодарить коллектив, который там работает, вся информация предоставлена, на все вопросы дали ответ. Офис уютный, атмосфера положительная, являюсь постоянный клиентом, хочу порекомендовать всем банк ВТБ, по сравнению с другими условиями банков, считаю на сегодняшний день самый выгодный, самый простой и удобный.

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения на Чайковского 32, и лично Директору М. Ю.!  Вчера прошла наша сделка по ипотеке, все очень оперативно, понятно и вежливо. Девочки молодцы, сопроводили от начала и до конца сделки. Данный офис теперь рекомендую всем друзьям и знакомым

Хочу поделиться безотвественной работой с клиентами банком ПАО "ВТБ 24". Мной 21.08.2020 было подано заявление о рассмотрении снижения ставки по ипотечному кредиту в отделение ДО "Пятницкий", параллельно данное заявление было выслано через личную почту на адрес поддержки сопровождения ипотеки ipoteka-support. По почте был ответ от Юлии Ш-ой из отдела клиентской поддержки об необходимости подождать 3 рабочих дня. При этом по информации из письма со мной должен был связаться сотрудник Отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов.  На текущий день нет ни официального ответа, ни звонка от сотрудник Отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов.Действия сотрудников банка как раз подчеркивают логунг, размещенный на сайте ВТБ: "Особое отношение банка к Вам и вашим финансам - это правило"

В прошлом году открыла ипотеку в ВТБ, в конце июня 2020 я рефинансировалась в другом банке. Моя квартира, на которую брала кредит, еще в состоянии строительства. В течении 10 дней с момента рефинансирования и получения справки о том, что ипотека в ВТБ закрыта, я обратилась в call-center по вопросу о снятии обременения. Сотрудница поинтересовалась оформлена ли у меня закладная? У меня её нет, я тогда ещё не знала, что на не введенные в эксплуатацию квартиры этот документы не составляется. Сотрудница сказала, что нужно сначала её оформить - 30 дней и потом снимать обременение. Оформила заявку на создание закладной. Через 2 недели я писала в чат через мобильное приложение о статусе заявки, ответили "ждите, там же 30 дней нужно". 21.08 я снова написала в чат и оказалось, что заявка создана, только никакой закладной по ней не делается, к тому же она не нужна мне по вышеописанной причине и мне нужно ехать с сотрудником банка в МФЦ снимать обременение. Это было просто потрясающе узнать через 1,5 месяца ожидания не понятно чего. За это время со мной не связывались, видимо, никого не смущает висящая заявка, по которой нет движения. Ок, в понедельник - 24.08 вместо обещанных контактов сотрудника для поездки в МФЦ я получаю от банка СМС с предложением направить скан ДДУ на e-mail для дистанционного снятия обременения. В смс написано только, что процедура занимает до 45 дней. Понадобится ли мне как-то в ней участвовать?не написано. Мне пришла отбивка, видимо, сотрудник уволился, что по конкретному адресу нельзя доставить мои документы. Я снова обратилась в колл-центр банка, удостовериться, что документы всё же получены. 27.08 создали заявку на проверку статуса о том, получены ли мои документы. Сказали, что свяжутся в течении 3 дней. Я ожидала, что 3й день будет - 31.08, мне так никто и не позвонил, на почту тоже не написали. Позвонила сегодня (1.09) сама, оказалось, что может быть в течении сего дня со мной свяжутся по моей заявке. Процедура дистанционного снятия обременения занимает 30 дней, как сказал специалист по телефону. Я, честно говоря, в замешательстве - почему так долго? Если при личной поездке эта процедура занимает гораздо меньше времени.  То есть опять - ожидание и результат не ясный, и не понятно когда его ждать - через 30 дней или 45? Почему банк не оставляет возможности личного участия, чтобы эту процедуру сделать быстрее?  Я в "неописуемом восторге" по поводу очередной переплаты по %  по кредиту от некомпетентности и нерасторопности банка. У меня уже сформировалась ассоциация, что в конце сентября я снова буду звонить и уточнять, и снова мне скажут, что что-нибудь не так - ждите ещё 30 дней.

Мошенники списали деньги с карты на сумму 46 140 руб. В полиции мне честно говоря мало чем помогли и сказали, что можешь забыть о деньгах, т.к. шанс найти мошенников очень мал. Они посоветовали обратиться в банк ВТБ с заявлением о незаконном снятии средств с карты. Меня обслуживал консультант К-ий Александр Александрович, он вошёл в мое положение и оказал профессиональную помощь в решении моей проблемы. Все заявления были написаны и зафиксированы. Спустя неделю мне полностью вернули деньги на карту, скорее всего служба безопасности разобралась с этим делом. Я приехал в банк и попал снова к К-му А.А. , он меня вспомнил и помог снять мои деньги через кассу. Я хочу выразить благодарность ему за помощь, а так же Банку ВТБ, вы меня очень сильно выручили и не оставили в трудной ситуации. Прошу премировать К-го Алексея Александровича и объявить благодарность за идеальное отношение к работе и клиентам! ВТБ вы лучшие !

21 августа 2020 года в 18:02 на мой номер телефона  поступил звонок с номера +7 495 *** 24 24 и представились сотрудником банка имя Анастасия .сотрудник сообщил что с моей карты была попытка перевода средств с карты 2684 в Самарскую область С-ву Сергею с привлечением кредитных средств. Я решил что это мошенники и сказал что да я подтверждаю перевод , далее у меня попросили сказать сумму которую я не знал.Девушка сказала что если я думаю что это мошенники то я могу проверить данный номер в интернете что он принадлежит банку ВТБ. Действительно данный номер принадлежит банку. Далее она сообщила что у меня были отключены push уведомления и действитель в втб онлайн они были отключены .далее она сообщила сумму, которая у меня была на другой моей карте (мир) полностью с 5000,06 рублей .После она сказала что она переведёт меня на службу безопасности банка для последующего разговора .После поступил звонок с другого номера +7 495 *** 05 57 представились службой безопасности Александра . Она рассказала мне о всех моих картах и остатках на счетах на тот момент , в том числе про неактивированную карту и цифровую. Номер телефона мне показался подозрительным и по интернету он не проходил как номер втб . Я спросил у неё и она ответила что если я неуверен она может набрать с другого номера который я могу проверить.поступил звонок от неё с номера +7 495 *** 53 94 , который в интернете числится как номер ВТБ. Далее она сказала что мне необходимо заблокировать мою карту чтобы исключить снятие денег .сказала что переведёт меня в тональный режим и я должен сказать 4 последних цифры своей карты и команду о блокировке. После она сказала что для того чтобы с других карт невозможно было провести переводы на эту карту необходимо перевести все свои средства и застраховать свой счёт. Я производил переводы с 2 других своих счетов и она мне сообщала суммы которые я переводил .После этого она сказала что необходимо в тональном режиме сообщить 2 и 3 блок из 4 цифр карты . После этого также в тональном режиме необходимо было сообщить свой код безопасности . По ее словам это необходимо для блокировки . После мне пришёл код с подтверждением действий и снова она сказала сообщить данный код только когда будет тональный режим для подтверждения операции. После этого с моего счёта были сняты деньги на сумму 88969 рублей . Телефон отключился . Я тут же позвонил в банк по номеру 8 800 100 24 24 и объяснил ситуацию .мои карты и счета были заблокированы , доступ в ВТБ онлайн отключён. Оператор сообщил мне что 2 номера действительно принадлежат банку ВТБ но операцию они не проводили и заблокировать перевод они не могут поскольку я подтвердил операцию кодом.Никаких действий со стороны банка после не последовало, банк посоветовал подать заявление в полицию.Через неделю по моему заявлению мне были изготовлены две карты со сроком обслуживания до 09.2020 года. Получил их я 28 августа 2020 года . Никаких объяснений почему карты были перевыпущены с таким сроком . Одна из карт была ранке действительна до 08.2022 года . Отношение сотрудников банка к своим клиентам сугубо отрицательное , никакой помощи , консультаций по решению возникших вопросов нет

21 августа 2020 года в 18:02 на мой номер телефона  поступил звонок с номера +7 495 *** 24 24 и представились сотрудником банка имя Анастасия .сотрудник сообщил что с моей карты была попытка перевода средств с карты 2684 в Самарскую область С-ву Сергею с привлечением кредитных средств. Я решил что это мошенники и сказал что да я подтверждаю перевод , далее у меня попросили сказать сумму которую я не знал.Девушка сказала что если я думаю что это мошенники то я могу проверить данный номер в интернете что он принадлежит банку ВТБ. Действительно данный номер принадлежит банку. Далее она сообщила что у меня были отключены push уведомления и действитель в втб онлайн они были отключены .далее она сообщила сумму, которая у меня была на другой моей карте (мир) полностью с 5000,06 рублей .После она сказала что она переведёт меня на службу безопасности банка для последующего разговора .После поступил звонок с другого номера +7 495 *** 05 57 представились службой безопасности Александра . Она рассказала мне о всех моих картах и остатках на счетах на тот момент , в том числе про неактивированную карту и цифровую. Номер телефона мне показался подозрительным и по интернету он не проходил как номер втб . Я спросил у неё и она ответила что если я неуверен она может набрать с другого номера который я могу проверить.поступил звонок от неё с номера +7 495 *** 53 94 , который в интернете числится как номер ВТБ. Далее она сказала что мне необходимо заблокировать мою карту чтобы исключить снятие денег .сказала что переведёт меня в тональный режим и я должен сказать 4 последних цифры своей карты и команду о блокировке. После она сказала что для того чтобы с других карт невозможно было провести переводы на эту карту необходимо перевести все свои средства и застраховать свой счёт.Я производил переводы с 2 других своих счетов и она мне сообщала суммы которые я переводил .После этого она сказала что необходимо в тональном режиме сообщить 2 и 3 блок из 4 цифр карты . После этого также в тональном режиме необходимо было сообщить свой код безопасности . По ее словам это необходимо для блокировки . После мне пришёл код с подтверждением действий и снова она сказала сообщить данный код только когда будет тональный режим для подтверждения операции. После этого с моего счёта были сняты деньги на сумму 88969 рублей . Телефон отключился .Я тут же позвонил в банк по номеру 8 800 100 24 24 и объяснил ситуацию .мои карты и счета были заблокированы , доступ в ВТБ онлайн отключён. Оператор сообщил мне что 2 номера действительно принадлежат банку ВТБ но операцию они не проводили и заблокировать перевод они не могут поскольку я подтвердил операцию кодом.Никаких действий со стороны банка после не последовало, банк посоветовал подать заявление в полицию.Через неделю по моему заявлению мне были изготовлены две карты со сроком обслуживания до 09.2020 года. Получил их я 28 августа 2020 года . Никаких объяснений почему карты были перевыпущены с таким сроком . Одна из карт была ранке действительна до 08.2022 года . Отношение сотрудников банка к своим клиентам сугубо отрицательное , никакой помощи , консультаций по решению возникших вопросов нет

21 августа 2020 года в 18:02 на мой номер телефона  поступил звонок с номера +7 495 *** 24 24 и представились сотрудником банка имя Анастасия .сотрудник сообщил что с моей карты была попытка перевода средств с карты 2684 в Самарскую область С-ву Сергею с привлечением кредитных средств. Я решил что это мошенники и сказал что да я подтверждаю перевод , далее у меня попросили сказать сумму которую я не знал.Девушка сказала что если я думаю что это мошенники то я могу проверить данный номер в интернете что он принадлежит банку ВТБ. Действительно данный номер принадлежит банку. Далее она сообщила что у меня были отключены push уведомления и действитель в втб онлайн они были отключены .далее она сообщила сумму, которая у меня была на другой моей карте (мир) полностью с 5000,06 рублей .После она сказала что она переведёт меня на службу безопасности банка для последующего разговора .После поступил звонок с другого номера +7 495 *** 05 57 представились службой безопасности Александра . Она рассказала мне о всех моих картах и остатках на счетах на тот момент , в том числе про неактивированную карту и цифровую. Номер телефона мне показался подозрительным и по интернету он не проходил как номер втб . Я спросил у неё и она ответила что если я неуверен она может набрать с другого номера который я могу проверить.поступил звонок от неё с номера +7 495 *** 53 94 , который в интернете числится как номер ВТБ. Далее она сказала что мне необходимо заблокировать мою карту чтобы исключить снятие денег .сказала что переведёт меня в тональный режим и я должен сказать 4 последних цифры своей карты и команду о блокировке. После она сказала что для того чтобы с других карт невозможно было провести переводы на эту карту необходимо перевести все свои средства и застраховать свой счёт.Я производил переводы с 2 других своих счетов и она мне сообщала суммы которые я переводил .После этого она сказала что необходимо в тональном режиме сообщить 2 и 3 блок из 4 цифр карты . После этого также в тональном режиме необходимо было сообщить свой код безопасности . По ее словам это необходимо для блокировки . После мне пришёл код с подтверждением действий и снова она сказала сообщить данный код только когда будет тональный режим для подтверждения операции. После этого с моего счёта были сняты деньги на сумму 88969 рублей . Телефон отключился .Я тут же позвонил в банк по номеру 8 800 100 24 24 и объяснил ситуацию .мои карты и счета были заблокированы , доступ в ВТБ онлайн отключён. Оператор сообщил мне что 2 номера действительно принадлежат банку ВТБ но операцию они не проводили и заблокировать перевод они не могут поскольку я подтвердил операцию кодом.Никаких действий со стороны банка после не последовало, банк посоветовал подать заявление в полицию.Через неделю по моему заявлению мне были изготовлены две карты со сроком обслуживания до 09.2020 года. Получил их я 28 августа 2020 года . Никаких объяснений почему карты были перевыпущены с таким сроком . Одна из карт была ранке действительна до 08.2022 года . Отношение сотрудников банка к своим клиентам сугубо отрицательное , никакой помощи , консультаций по решению возникших вопросов нет

Здравствуйте!Чёт не везёт мне с банком в Перми...Перешёл с пакета золотой на пакет мультикарта. Сначала выбрал базовый, чтобы комиссии не было. На этом тарифе смс были также бесплатно. На данный момент у меня основная задача это ввод вывод на брокерский счёт, соответственно смски для меня важны. Меня два разных специалиста в двух отделениях (революции 26 и  Куйбышева 103) завершили, что коммиссии на тарифе мультикарта за смс не будут. Но в итоге у меня пришло списание за СМС.  Я четко спрашивал у оператора, и мне четко отвечали, что никаких дополнительных платежей по мульткарте нет. Получается меня в очередной раз обманули в отделении на революции 26. Прошу вернуть мне предыдущий тариф, на котором были бесплатные смс, а также коммисию за смс.

1. Зачастую мне приходится обращаться в офис за получением средств через кассу. Несколько раз было в ДО Каширская. Постоянно одна и та же картина: 5 столов, операторов только 3, из которых только 2ое обслуживают клиентов, 1 какими-то внутренними делами занимается. Каждый раз, для того, чтобы просто попасть в кассу, мне приходится ждать порядка 30 мин! (и это при том, что пиковой загрузки отделения явно нет). Не понятно, почему такую простую операцию нельзя как-то автоматизировать (причем сумму я заранее заказываю, у банка есть понимание, что клиент придет). 2. Сегодня сделала перевод 50 тыс руб со счета банка втб на счет брокера втб. И деньги исчезли. СМС-ка пришла, что деньги зачислены, письмо от брокера пришло о пополнении счета, но ни в приложении ВТБ, ни в приложении инвестиции ВТБ рублевый счет так и не пополнился на 50 тыс руб. Прошло уже два часа, денег так и нет. Обычно деньги пополнялись мгновенно в течение мин 15. 3. Общение в онлайн-чате. Бестолковый бот, который написан под то, чтобы раздражать клиента и не соединять с оператором до последнего. 4. Переписка с операторами в онлайн-чате растягивается навечно. Что в прошлый раз оформление жалобы длилось порядка 20 мин, что сейчас нормальные действия по отображению денег на счете не предпринимаются, приносятся извинения, мол корявые приложения у банка, остатки корректно не отображаются. То есть мои деньги зависли, ими воспользоваться я никак не могу. С такими выкидонами от банка, конечно, хорошие курсы валюты/ценных бумаг клиентами будут упущены.

1. Зачастую мне приходится обращаться в офис за получением средств через кассу. Несколько раз было в ДО Каширская. Постоянно одна и та же картина: 5 столов, операторов только 3, из которых только 2ое обслуживают клиентов, 1 какими-то внутренними делами занимается. Каждый раз, для того, чтобы просто попасть в кассу, мне приходится ждать порядка 30 мин! (и это при том, что пиковой загрузки отделения явно нет). Не понятно, почему такую простую операцию нельзя как-то автоматизировать (причем сумму я заранее заказываю, у банка есть понимание, что клиент придет). 2. Сегодня сделала перевод 50 тыс руб со счета банка втб на счет брокера втб. И деньги исчезли. СМС-ка пришла, что деньги зачислены, письмо от брокера пришло о пополнении счета, но ни в приложении ВТБ, ни в приложении инвестиции ВТБ рублевый счет так и не пополнился на 50 тыс руб. Прошло уже два часа, денег так и нет. Обычно деньги пополнялись мгновенно в течение мин 15. 3. Общение в онлайн-чате. Бестолковый бот, который написан под то, чтобы раздражать клиента и не соединять с оператором до последнего. 4. Переписка с операторами в онлайн-чате растягивается навечно. Что в прошлый раз оформление жалобы длилось порядка 20 мин, что сейчас нормальные действия по отображению денег на счете не предпринимаются, приносятся извинения, мол корявые приложения у банка, остатки корректно не отображаются. То есть мои деньги зависли, ими воспользоваться я никак не могу. С такими выкидонами от банка, конечно, хорошие курсы валюты/ценных бумаг клиентами будут упущены.

1. Зачастую мне приходится обращаться в офис за получением средств через кассу. Несколько раз было в ДО Каширская. Постоянно одна и та же картина: 5 столов, операторов только 3, из которых только 2ое обслуживают клиентов, 1 какими-то внутренними делами занимается. Каждый раз, для того, чтобы просто попасть в кассу, мне приходится ждать порядка 30 мин! (и это при том, что пиковой загрузки отделения явно нет). Не понятно, почему такую простую операцию нельзя как-то автоматизировать (причем сумму я заранее заказываю, у банка есть понимание, что клиент придет). 2. Сегодня сделала перевод 50 тыс руб со счета банка втб на счет брокера втб. И деньги исчезли. СМС-ка пришла, что деньги зачислены, письмо от брокера пришло о пополнении счета, но ни в приложении ВТБ, ни в приложении инвестиции ВТБ рублевый счет так и не пополнился на 50 тыс руб. Прошло уже два часа, денег так и нет. Обычно деньги пополнялись мгновенно в течение мин 15. 3. Общение в онлайн-чате. Бестолковый бот, который написан под то, чтобы раздражать клиента и не соединять с оператором до последнего. 4. Переписка с операторами в онлайн-чате растягивается навечно. Что в прошлый раз оформление жалобы длилось порядка 20 мин, что сейчас нормальные действия по отображению денег на счете не предпринимаются, приносятся извинения, мол корявые приложения у банка, остатки корректно не отображаются. То есть мои деньги зависли, ими воспользоваться я никак не могу. С такими выкидонами от банка, конечно, хорошие курсы валюты/ценных бумаг клиентами будут упущены.

По порядку: получал рекламные звонки от банка с предложением открыть счет с бесплатным обслуживанием для моего ИП. Имея негативный  бэкграунд по работе с предшественником банка ВТБ- Банком Москвы я осторожничал и не торопился принятием решения. Наконец решил сходить в ближайший офис у метро Тимирязевская и всё-таки открыть счёт. На встречу банк не записывает- горячая линия предлагает  открыть счет по "живой очереди". В банке меня встретила очередь клиентов. все вперемешку: "физики", "юрики", "ИПшники" . Народу очень много ( время вторник 13.38). Приём физических лиц вело 2 -3 сотрудника. Юридических лиц и ИП -1 сотрудник. Народ ругается, обстановка напряженная.  Я прождал в очереди 45 минут и терпения начало не хватать. Обратившись к сотруднику я попросил пригласить директора офиса- ведь его непосредственная обязанность распределять нагрузку между персоналом и следить за обслуживанием клиентов. Директор дополнительного офиса "Тимирязевский" Арт-ва Елена Николаевна вышла ко мне через 10 минут дополнительного ожидания и явно не была клиентоориентирована. Властно пригласив меня следовать за собой она удалилась в недра офиса. По опыту обслуживания в разных банках, в том числе в статусе вип-клиента, я представлял  как "по скрипту" должен общаться управляющий директор. Его задача "погасить" недовольство клиента и поскорее " замять" ситуацию. Но Елена Николаевна не работает по скрипту- она предложила мне идти домой (!!), оставить номер мобильного телефона и как будет время - они пригласят меня для открытия счета. Мотивировала она это предложение тем, что ранее мне звонила "девочка" из другого офиса с предложением открыть счет и она "ЗАКРЕПИЛА" моё ИП за собой:))) Я конечно выпал в осадок от того, что меня кто-то закрепил за собой, на мои требования открыть мне счёт немедленно, так как я пришел по оферте на сайте и по рекламе- властная директор офиса Елена Николаевна Арт-ва заявила, что счёт мне никто не откроет, так что шёл бы я восвояси и не трепал нервы людям.  Я, конечно, был просто в шоке. Ушел. Счет не открыл. Короче если с первого обращения такой треш с обслуживанием - что же будет дальше???

01.09.20 была подана заявка на возврат закладной по горячей линии по ипотечному договору № 634/4327-0001549 от 17 мая 2019 года. При получении Ипотеки все было прекрасно -   списки документов, планирование встреч и т.д., но вот незадача с закладной...Согласно ПАМЯТКИ (ВТБ 24) заемщику по снятию обременения с предмета ипотеки при полном погашении ипотечного кредита "Банк предоставит закладную с отметкой о погашении в течение 30 рабочих дней."  (https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/pravovye-otnosheniya/)Обращаю ваше внимание, что Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, статья 17, пункт 2 гласит – 2.Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. То есть устанавливать сроки в 15 рабочих дней банк не имеет права, Закладная по закону должна быть выдана НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО.За все время пользования ипотечным кредитом я своевременно и в полном объеме исполнял ВСЕ условия договора. ( платежи, страхование). Прошу сотрудников   банка ВТБ 24 следовать установленной нормой закона о незамедлительном возврате закладной, и также с таким же уважением относиться к своему клиенту  и нормам законодательства Российской Федерации.При ознакомлении  с судебной практикой по Москве и Московской области было установлено , что за задержку  в выдаче документа можно взыскать  положенные компенсации. Однако хочется урегулировать все в досудебном порядке. С надеждой на понимание сторон  договора друг-другом!

Насколько я понимаю, НДФЛ от положительных операций списывают при выводе денег с брокерского счета (либо в конце года).Так вот. Вывел в 3й раз сегодня, списали 2000. До того выводил 2 раза и списали 3000, что вроде бы соответствует предыдущему общему плюсу в 23000. Но вот 3й раз откуда взялись 2000, я никак не пойму. Ибо это предполагает плюс в 17 с лишним тысяч, чего и близко не было. Там вообще как бы не минус получился. С чего насчитали эту сумму?Вопрос - по какому принципу высчитывается этот налог?Купил акцию за 1000, продал за 2000. 1000 плюс, с чего налог в 13% составит 130 рублей. Я правильно понимаю?

Здравствуйте. 20 июля 2020 года первый раз в жизни оформляла кредит в отделении банка на покупку авто. Являюсь зарплатным клиентом. На момент оформления предложена процентная ставка 9.2%. Во время подписания менеджер Анна сказала, что включается страховка жизни от С**** и юридическая консультация "Юрист24" в ООО"Е**". Я спросила "можно ли без этого всего?" Мне четко сказали, что "нет".  Я в торопях подписала. Только после зачисления денег, вижу, что сумму за эти страховки мне приплюсовали в стоимость кредита и на них также проценты начислялись. Посчитав дома поняла, что мне удобнее и выгоднее брать кредит с повышенной ставкой, но без этих услуг страхования.  Менеджер не удосужилась мне это предложить и объяснить, как будто я  из подворотни пришла. Далее, зная что у меня в течении 14 дней период охлаждения, занялась возвратом страховки. Фирма "С****", после написания заявления в отделении банка быстро вернули мне средства. А вот в организацией ООО"Е** сложнее. Менеджер банка сказала, что я сама должна им направлять документы. Она мне лишь реквизиты и платежное поручение выдала. Я 28 июля направила пакет документов на электронную почту в ООО"Е**". Мне там говорят, что моя заявка принята  в работу и в течении 30 рабочих дней зачислят деньги . сегодня 1 сентября. Срок на исходе. Банк ВТБ отказывается помогать и якобы никаких дел с ООО"Е**" не имеет. Но как это так? Если втюхали мне эти страховки, значит есть договора о взаимодействии между банком и ЕЮС. Я очень растроена ,недовольна. Тем более я зарплатный клиент, кредитная история прекрасная.  Надо же идти как то на контакт с клиентом!!! Менеджеры молчат, ничего не обьясняют. Разводом пахнет.

Добрый день! 10.08.2020 я обратилась в отделение для перевода средств, меня встретили и полностью проконсультировали по вопросам переводов, предложили установить приложение и перевести средства, так же, рассказали про систему быстрых платежей, с помощью которых я перевела средства в другой банк без комиссии. Это очень удобно! Очередей не было, также, считаю это плюсом. Невозможно переоценить помощь вашего сотрудника М-яна Вардана (филиал на Садовой-Сухаревской 8/12 стр. 3). Все очень доступно для понимания, вежливо и терпеливо. Большое спасибо! Я теперь всегда стараюсь попасть на обслуживание к этому молодому человеку!

Добрый день! 10.08.2020 я обратилась в отделение для перевода средств, меня встретили и полностью проконсультировали по вопросам переводов, предложили установить приложение и перевести средства, так же, рассказали про систему быстрых платежей, с помощью которых я перевела средства в другой банк без комиссии. Это очень удобно! Очередей не было, также, считаю это плюсом. Невозможно переоценить помощь вашего сотрудника М-яна Вардана (филиал на Садовой-Сухаревской 8/12 стр. 3). Все очень доступно для понимания, вежливо и терпеливо. Большое спасибо! Я теперь всегда стараюсь попасть на обслуживание к этому молодому человеку!

​28 августа 2020г в ​ мной, через приложение «Мои инвестиции» ,номер соглашения : 10EL2X, была оформлена заявка на вывод денежных средств в размере 268 000 руб. На тот момент сумма на лицевом счету составляла 3​ 268​ 000 ( точную сумму последних трех цифр сказать не могу)​ 31.08 мной были проданы 300 контрактов BR10.20 по цене 46,31 ; 50 контрактов по цене 46,42 и 50 контрактов по 46,49В 14.09 ​ я купила 400 контрактов по 46,25. Доход составил​ 37​ 496 рубПосле чего заявка на вывод средств была исполнена,и со счета списалось 306 516.00 рубПосле всех этих операций сумма на моем счете составила 2​ 699​ 901 руб, хотя ​ должна быть 2​ 998​ 980 руб​На основании изложенного требую разобраться в данной ситуации и вернуть недостающие денежные средстваНа горячую линию звонил муж, примерно два часа. Каждый раз ожидая от 20 минут. Никто ничего не знает, постоянно переадресовывают на спецов, которые переводят на других спецов, которые типа разбираются, и сбрасывают звонок.

Добрый день!Хочу пожаловаться и попросить помочь решить проблему. Менеджер Т-ев Антон - некомпетентнейшая личность, который не только не исполняет своих обязанностей, но и откровенно вредит. В июне месяце я обратилась от лица компании по вопросу кредитования бизнеса. Я звонила каждый день Антону, который не поднимал трубку и игнорировал мои сообщения. Когда я написала 15-ое смс, где указала, что если он не отреагирует я буду жаловаться, он мне позвонил и начал шантажировать, что если я не буду молча ждать, он мне вообще никакого кредита не даст. В общем, за исключением неприятных впечатлений, из банка я с этим вопросом ушла, и ухожу постепенно совсем. Но, обратившись в другой банк, они мне не могут выдать кредитно вине ВТБ и в частности Антона Т-ва. так как он не снял заявку в "в другом действующем банке". Я 07.29 попросила его письменно, снять эту заявку, на мою смс не отреагировали. Моя бухгалтер обратилась в банк, в общем порядке, обещали снять. Сегодня 01.09б из Сбербанка пришло письмо, что заявка не снята. Антон Т-ев не поднимает трубку. Вся переписка с ним сохранилась. Его хамское поведение также. Но, воспитание и неадекватность ваших сотрудников, это не мое дело, Мое дело, что из-за сроков и некомпетентности вашего банка, я потеряла, на сегодняшний день, порядка 500.000. Я прошу вас в срочном порядке рассмотреть наши заявки, и снять их в налоговой. По отношению к вашему менеджеру, если нужно посмотреть неадекватное поведение, готова предоставить переписку