Давно обслуживаюсь в офисе банка в г. Казань на Ямашева, 76. И всегда обслуживание проходит:- быстро и четко;- любой специалист компетентен в любых вопросах, касающихся обслуживания физических лиц в банке ;- кроме данного офиса был в других отделениях банка в г. Казань и везде такое обслуживание - радует, что стандарт везде один.

Давно обслуживаюсь в офисе банка в г. Казань на Ямашева, 76. И всегда обслуживание проходит:- быстро и четко;- любой специалист компетентен в любых вопросах, касающихся обслуживания физических лиц в банке ;- кроме данного офиса был в других отделениях банка в г. Казань и везде такое обслуживание - радует, что стандарт везде один.

Давно обслуживаюсь в офисе банка в г. Казань на Ямашева, 76. И всегда обслуживание проходит:- быстро и четко;- любой специалист компетентен в любых вопросах, касающихся обслуживания физических лиц в банке ;- кроме данного офиса был в других отделениях банка в г. Казань и везде такое обслуживание - радует, что стандарт везде один.

Доброго времени суток! Я и мой муж являемся постоянными клиентами банка втб. Возникла следующая проблема, в пятницу 28 августа, оформили с мужем ипотеку на покупку вторичного жилья, стоимостью 2.850.000₽. Мы молодая семья состоящая в законном браке. Состав семьи: я, муж, мои двое детей от первого брака и совместный третий ребенок, рожденный в 2020 году. Банк при заключении договора проигнорировал этот факт, и сделал меня не со-заемщиком, а просто поручителем, ссылаясь на то что, у них в политике банка нет такого понятия, как со-заемщик, Только есть «заемщик» и «поручитель». В связи с этим, нам сделали выше процент ипотечного кредитования, отказывают в субсидии для погашения ипотеки за третьего ребенка рожденного в 2020 году в размере 450.000₽, так как я не являюсь со-заемщиком, а поручителем, хотя как законная жена, я автоматически являюсь со-заемщиком, и вполне вероятно откажут в выплате мат.капитала в счет гашения основного долга.

История1Обратилась за ипотекой в втб 31мая через сайт,смс о положительном решении пришел тут же,в понедельник пришла в банк узнать по условиям,сказали первоначальный взнос по двум документам30%,ставка 8.9,у продавца срочная продажа,отправили документы по квартире в банк,прождали неделю,оказывается с 01.06.2020 п.в. повысили до 40%,о чем я узнала только по телефону,когда торопила кредитного специалиста с оформлением,а по одобрению квартиры мне не позвонили по сей день) пошёл 4месяц) втб на проспекте октября менеджер эльзаИстория2После такого,думала в жизни не обращусь в этот банк,НО... тётушка решила переехать из краснодара в уфу,выставив на продажу свою квартиру в краснодаре,решила купить квартиру в уфе и ей приглянулась квартира,которая находится  в собственности банка втб. Приобрести ее в ипотеку можно только в втб банке,т.к у сторонних банков не подходят договора. 12.08.2020 я пошла в втб банк, к упраляющей Ахмадуллиной рэРегине,на сей раз в сипайловское отделение на гагарина45А,так мне посоветовал сотрудник банка Фидан,который показывал квартиру.подав заявление,и оассказав про предыдущий случай Регине я кшла,и в этот же вечер мне позвонила Регина и сказала,что мне одобрили ...сумму,под 8.4%,с первоначалкой 30%. Я несколько раз переспросила,правдив ли п.в. в 30%? Регина меня заверила,что да,мы с ней порадовались и я начала сбор документов.кстати забыла упомянуть-запись нашего разговора у меня есть на телефоне,подстраховалась что значит). Далее написала заявление в банк с просьбой продать мне квартиру  за ...сумму,с использованием ипотечных средств,с первоналкой 30%,т.е.... суммы. Пришло одобрение на моё заявление.дали сайт акредитованных оценщиков,я оплатила! и заказала оценку. Ну всё,сегодня подписание кредитного договора утром и после обеда выходим на сделку. Сняв деньги с банка на первоначалку,еду в банк.мне звонят и говорят -у вас первоначалка 40%)))))) и как  быть в данной ситуации??? Целый месяц за нос водили. А еще столько времени и средств потрачено. Кто это всё вернёт. И цены подросли по сравнению с августом.обращалась и на гооячую линию,и в банк сам офис,вразумительных ответов не получила.видимо теперь в суд и на все форумы

Обслуживаюсь в банке давно, коллектив позитивный, встречают и провожают всегда с улыбкой. Обратился в отделение банка 01.09.2020 для получения потребительского кредита за одно и оформил  кредитную карту  . Работник банка все подробно рассказала. Ознакомила с условиями кредитования. Проконсультировала про индивидуальный инвестиционный счет.Не однократно мною были получены потребительские кредиты в данном банке. Все вопросы по получению, погашению доходчиво разъясненны сотрудником банка. Так же ранее обслуживался у других сотрудниц этого офиса все на 5+.Одним словом молодцы. Так держать.

Обслуживаюсь в банке давно, коллектив позитивный, встречают и провожают всегда с улыбкой. Обратился в отделение банка 01.09.2020 для получения потребительского кредита за одно и оформил  кредитную карту  . Работник банка все подробно рассказала. Ознакомила с условиями кредитования. Проконсультировала про индивидуальный инвестиционный счет.Не однократно мною были получены потребительские кредиты в данном банке. Все вопросы по получению, погашению доходчиво разъясненны сотрудником банка. Так же ранее обслуживался у других сотрудниц этого офиса все на 5+.Одним словом молодцы. Так держать.

01.09.20г пришла закинуть на счёт 17 тысяч рублей с копейками. Банкомат принял наличные, закрыл купюроприемник, и на окне отобразилось «невозможно выполнить операцию». Ни деньги не вернул, ни на счёт не упали. Далее в течение 15 минут пыталась дозвониться до оператора, дозвонилась, уточнила все данные, номер банкомата. Заявку приняли и пришло сообщение о том, что заявку зарегистрировали под номером CR-7252171 со сроком рассмотрения до 11.09.2020г. Очень нужны средства, прошу разобраться в кратчайшие сроки!

13.06.2020 г. по почте в отделение на Воронцовской улице д. 43, стр. 1 направил в ВТБ исполнительный лист ФС 02***85. Судя по трек-номеру письма (1274***844), банк получил его через три дня. Однако, спустя два с половиной месяца, никакого исполнения по этому листу так и не было.02.07.2020 г. также по почте (1275***291) направил в банк заявление о предоставлении информации о ходе исполнения, но никакого ответа так и не получил, хотя на горячей линии говорят, что отвечают в течение месяца.28.07.2020 г. вновь по почте (1274***572) направил заявление на отзыв поданного в июне исполнительного листа. В заявлении указал адрес, куда прошу его выслать. С отправки этого заявления прошло уже больше месяца, но ВТБ по-прежнему не дает никакой информации об исполнительном листе и не возвращает его по указанному адресу.Подход банка ВТБ к предоставлению хоть какой-либо информации о ходе исполнительного производства (как это сделано в том же Сбербанке, где есть электронный сервис проверки статуса исполнительных листов), мягко говоря, оставляет желать лучшего.  К сожалению, никакой альтернативы в плане подачи исполнительного листа в другой банк не было, т.к. счета должника открыты именно в ВТБ, но если бы был выбор, то сюда обращаться бы не стал.

13.06.2020 г. по почте в отделение на Воронцовской улице д. 43, стр. 1 направил в ВТБ исполнительный лист ФС 02***85. Судя по трек-номеру письма (1274***844), банк получил его через три дня. Однако, спустя два с половиной месяца, никакого исполнения по этому листу так и не было.02.07.2020 г. также по почте (1275***291) направил в банк заявление о предоставлении информации о ходе исполнения, но никакого ответа так и не получил, хотя на горячей линии говорят, что отвечают в течение месяца.28.07.2020 г. вновь по почте (1274***572) направил заявление на отзыв поданного в июне исполнительного листа. В заявлении указал адрес, куда прошу его выслать. С отправки этого заявления прошло уже больше месяца, но ВТБ по-прежнему не дает никакой информации об исполнительном листе и не возвращает его по указанному адресу.Подход банка ВТБ к предоставлению хоть какой-либо информации о ходе исполнительного производства (как это сделано в том же Сбербанке, где есть электронный сервис проверки статуса исполнительных листов), мягко говоря, оставляет желать лучшего.  К сожалению, никакой альтернативы в плане подачи исполнительного листа в другой банк не было, т.к. счета должника открыты именно в ВТБ, но если бы был выбор, то сюда обращаться бы не стал.

Приехал в Новороссийск из Анапы за заранее одобренной кредитной картой по смс оповещению. В результате в отделении сказали, что ИП кредитные карты не выдают! Больше никогда не воспользуюсь услугами этого банка. С банком Тинькофф таких проблем никогда не возникало. Банк ВТБ - это зря потраченное время и деньги.

Добрый день. 31 августа 2020 г. у меня заблокировали учетную запись в мобильном приложении ВТБ-Онлайн, в связи с подозрением на доступ 3-х лиц. После чего я позвонила на горячую линию ВТБ с просьбой разблокировать мою учетную запись. После безуспешных попыток мне порекомендовали обратится в отделение банка. На следующий день (1 сентября 2020), я обратилась в отделение банка с просьбой о разблокировке учетной записи, аналогично, после попыток разблокировки мне ответили, что дело в моём телефоне, при том, что с компьютера сотрудника учетная запись работала. Я, предположив, что дело действительно в телефоне скачала приложение на другой телефон, после чего попытка входа так же не увенчалась успехом. Затем я снова позвонила на горячую линию, на что мне ответили, что должен поступить в течении двух минут звонок от банка для восстановления доступа, но мне так никто и не перезвонил. Через 20 минут я вновь позвонила на горячую линию, мне в очередной раз пообещали восстановить доступ при помощи исходящего звонка от банка, но на этот раз предупредили, что если в течении двух минут не будет обратной связи от банка, то мне следует снова обратиться в отделение и написать заявление на восстановление доступа к учетной записи, оператор горячей линии также утверждал, что проблема не в моём телефоне.  Звонка так и не поступило и я по рекомендации оператора направилась в отделение банка.  Сотрудник ответил, что никаких заявлений на разблокировку учетных записей они не принимают и написал письмо в тех.поддержку и сказал ожидать звонка. Мне необходимо в срочном порядке воспользоваться мобильным приложением ВТБ-Онлайн, на второй день у меня нет такой возможности, прошу решить мой вопрос в кратчайшие сроки. Банк ВТБ рекомендует своим клиентам самостоятельно совершать операции и решать возникшие вопросы без визита в банк и звонков на горячую линию, пользуясь приложением ВТБ-Онлайн, но как, если ваш же банк не может восстановить доступ к личному кабинету? Через некоторое время мне всё же перезвонил оператор тех. поддержки со словами, что доступ восстановлен, продиктовал номер аккаунта, но проблема не исчезла, оператор не смог внятно ответить что произошло и сказал снова ожидать, когда мне позвонят. Дальнейших действий не последовало, результата нет.

В последнее время банк ВТБ начал бомбить "маркетинговыми предложениями" приходят сообщения на почту и телефон о предодобренных, персональных предложениях на таких-то условиях. Операторы сообщают, что ничего подобного нет, скорее всего попал в спам рассылку от банка, отключить тоже не могут. На сайте действительно висит одобренное предложение с суммой, ставкой, сроком. Предлагается упрощенное получение по 2 документам, так же есть возможность распечатать приглашение и отправить персональное предложение себе на почту.

Сегодня случилась очередная история, открывающая суть заявленной и выложенной на сайте банка стратегии ПОВЫШЕНИЯ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ БИЗНЕС-МОДЕЛИ и ЦИФРОВИЗАЦИИ. Опущу тот факт и историю моего получения кредита в банке ВТБ, когда сотрудники, при подписании договора, подпихивают в общей куче документов согласие на контроль и перевод пенсионных накоплений в банк ВТБ, что по моей интуиции является не только нарушением элементарной этики, но и нарушением законодательства. Но история не об этом, а о КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ. В августе месяце в моем личном кабинете и при использовании банкомата появилось навязчивое сообщение, что мне одобрен кредит, которым я могу воспользоваться. Моя работа связана с постоянным движением и разъездами. В те дни когда я бывал в городе, где находится отделение обслуживающее меня по прописке и где открыты все счета, я несколько раз подъезжал в отделение и в страхе уезжал. Люди стояли с улицы в очереди, чтобы обратиться в отделение. Даже когда нужно было подойти к банкомату, народ начинал злобно смотреть и задавать вопросы, думая что ты идешь без очереди. А когда их очередь пододвигалась для входа в отделение многие узнавали, что перед тем как встать в очередь нужно было зайти в отделение и взять талончик еще в электронную очередь. По этому "знатоки" могли оказаться по очереди раньше, чем те кто в ней стоял физически раньше, что вызывало злобу последних. Большинство людей толпилось на улице без масок, а внутри система вентиляции не справлялась со своей задачей и лица людей были крайне изможденные. Все это меня отталкивало от посещения офиса с целью воспользоваться предложением и я решил обратиться через коллцентр, где меня заверили, что "специалист" перезвонит с огромной вероятностью в этот же день и, т.к. я клиент банка, все можно сделать без посещения офиса, перечислив необходимую сумму на карту банка. О! КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТЬ и ЦИФРОВИЗАЦИИ! Какая забота о клиентах и их здоровье в период пандемии! Россия вперед! - размечтался я ))) "Специалист" перезвонил когда предложение закончило свой срок действия. Сказав, что ничем не может помочь (конечно, когда ты опоздал, то чем можешь помочь?) Узнав от меня, что я клиент банка (в этот момент я ощутил себя частью ЦИФРОВИЗАЦИИ и CRM системы. Звонок был на номер, к которому привязаны все мои счета и карты) он предложил посетить банк по записи на время, чтобы не стоять в очереди. Ну ок, приеду. Назначили встречу. Рассчитал время, уехал с работы, отложил все. При входе в банк чуть не сожрали стоявшие в очереди изможденные зомби. Подойдя к администратору назвал свою фамилию и сообщил что у меня назначена встреча на время... Администратор, милая девушка, попросила меня присесть и сообщила, что "специалист" сейчас освободившись примет меня. Просидев не менее 15 минут, ерзая под ненавистными взглядами людей за стеклянными дверьми, и крайне удивился, когда "специалист" вызвала к себе другого человека... на этом мое терпеливое отношение к КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ закончилось. Уважаемое руководство народного банка! Ваше лицемерное, лощеное лицо трещит по швам. Не могли бы вы теперь сделать что-то для стоящего в очередях, истекающего потом под масками народа, которому вы принадлежите на 60%. Чтобы закрыть свои дыры в бюджетах вызванные эпидемией и политикой страны в борьбе с ней. Организовав бизнес процессы, которые хоть немного соответствовали вашим заявлениям и могли облегчить жизнь вашим владельцам.

7 августа подал заявление на возврат исполнительного листа. До сих пор не могу его вернуть. В офисе в который сдавал исполнительный лист говорят, что исполнительный лист в головном офисе, ждите звонка.  На номер [url=tel:88001002424]8 (800) 100-24-24[/url] невозможно дозвониться - отвечает робот, спрашивает цель звонка, с десятого раза он понимает, что мне нужны документы, говорит, что переключает на оператора, но вместо этого играет музыка. Однажды даже удалось услышать оператора. Девушка выслушала вопрос, попросила подождать и пропала.

В прошлом году открыла ипотеку в ВТБ, в конце июня 2020 я рефинансировалась в другом банке. Моя квартира, на которую брала кредит, еще в состоянии строительства. В течении 10 дней с момента рефинансирования и получения справки о том, что ипотека в ВТБ закрыта, я обратилась в call-center по вопросу о снятии обременения. Сотрудница поинтересовалась оформлена ли у меня закладная? У меня её нет, я тогда ещё не знала, что на не введенные в эксплуатацию квартиры этот документы не составляется. Сотрудница сказала, что нужно сначала её оформить - 30 дней и потом снимать обременение. Оформила заявку на создание закладной. Через 2 недели я писала в чат через мобильное приложение о статусе заявки, ответили "ждите, там же 30 дней нужно". 21.08 я снова написала в чат и оказалось, что заявка создана, только никакой закладной по ней не делается, к тому же она не нужна мне по вышеописанной причине и мне нужно ехать с сотрудником банка в МФЦ снимать обременение. Это было просто потрясающе узнать через 1,5 месяца ожидания не понятно чего. За это время со мной не связывались, видимо, никого не смущает висящая заявка, по которой нет движения. Ок, в понедельник - 24.08 вместо обещанных контактов сотрудника для поездки в МФЦ я получаю от банка СМС с предложением направить скан ДДУ на e-mail для дистанционного снятия обременения. В смс написано только, что процедура занимает до 45 дней. Понадобится ли мне как-то в ней участвовать?не написано. Мне пришла отбивка, видимо, сотрудник уволился, что по конкретному адресу нельзя доставить мои документы. Я снова обратилась в колл-центр банка, удостовериться, что документы всё же получены. 27.08 создали заявку на проверку статуса о том, получены ли мои документы. Сказали, что свяжутся в течении 3 дней. Я ожидала, что 3й день будет - 31.08, мне так никто и не позвонил, на почту тоже не написали. Позвонила сегодня (1.09) сама, оказалось, что может быть в течении сего дня со мной свяжутся по моей заявке. Процедура дистанционного снятия обременения занимает 30 дней, как сказал специалист по телефону. Я, честно говоря, в замешательстве - почему так долго? Если при личной поездке эта процедура занимает гораздо меньше времени.  То есть опять - ожидание и результат не ясный, и не понятно когда его ждать - через 30 дней или 45? Почему банк не оставляет возможности личного участия, чтобы эту процедуру сделать быстрее?  Я в "неописуемом восторге" по поводу очередной переплаты по %  по кредиту от некомпетентности и нерасторопности банка. У меня уже сформировалась ассоциация, что в конце сентября я снова буду звонить и уточнять, и снова мне скажут, что что-нибудь не так - ждите ещё 30 дней.

Пользоваться услугами банка ВТБ я начал 10 лет назад в 2010 году. За длительный промежуток времени мы с банком проверили друг друга в разных ситуациях. Я пользовался кредитами, кредитными картами, а несколько лет назад Я взял в ВТБ ипотеку. И никогда не допускал ни одного дня просрочки. А банк в свою очередь предоставлял мне все требуемые продукты по первому требованию. Фактически с самого начала нашеговзаимодействия с Банком я стал клиентом категории Привилегия. А 3 года назад стал клиентом группы Прайм-это премиальное направление, которое Банк ВТБ оказывает своим клиентам, как Сбербанк 1.У меня есть личный персональный менеджер, к которому я обращаюсь по любому интересующему вопросу. Пакет Прайм я оформил по многим причинам. Но основной -это повышенное начисление бонусов. Схемавзаимодействия у клиентов Прайма банка ВТБ выглядит следующим образом: Клиенту может звонить только его персональный менеджер и никто другой. Ни служба безопасности, ни финансовый мониторинг. Это особенно актуально сейчас, когда поступают звонки от мошенников, представляющих себя сотрудниками банка и просящих данные карт, под предлогом не санкционированной операции, которая якобы совершена с карты или счета. Тут смело можно считать, что звонков быть точно не может, так как есть свой персональный менеджер. Обо всех изменениях моего продукта Прайм, мой персональный менеджер всегда лично мне сообщает или пишет письмо на электронную почту и дублирует информацию в WhatsAPP. А во время пандемии случилась такая ситуация: Что Банк ВТБ изменил условия начисления бонусов. И об этом мой персональный менеджер меня не уведомил. Но конечно информация на сайте Банка была выложена то есть формально вопросов к банку ВТБ нет. Изменения заключалось в том, что теперь если сумма платежа по карте составляет более 1 миллион рублей  за одну транзакцию, то бонусы по такой операции не начисляются.Во время пандемии я уехал в отель *** Клаб. Как известно пандемия затянулась. И когда я выезжал изОтеля, то оплачивал выставленный счет, сумма которого составляла более 1 миллиона рублей. Этот счет я оплатил картой Банка ВТБ, которую очень люблю. После некоторого промежутка времени бонусы так и не были начислены. Позже я выяснил, что условия начисления бонусов изменились. Но если бы я знал, что условия изменились до того момента, как я произвел операцию по оплате, то я мог бы оплатить счет частями или в разные дни. Так ка отель готов принимать оплату любыми комбинациями: одной сумой, двумя суммами, тремя суммами, каждый день или через день. Важно лишь, чтоб сумма была внесена. И то, что я не получил эти бонусы, мне эта ситуация кажется предательством в мой адрес. Я считаю, любые отношения строятся на доверии, а здесь это доверие нарушено. Мне бы не хотелось становиться клиентом другого банка, но если Банк ВТБ не пойдет на встречу и не пересмотрит данную ситуацию по начислению бонусов, то наши отношения, которыми я всегда ценил и никогда не нарушал-Будут на всегда разрушены.

Екатерина - сотрудник Оренбургского ВТБ  по работе с вип клиентами ведет фривольные беседы  по телефону с женатыми мужчинами, расспрашивая об их нахождении и на чем они передвигаются в данный момент. Ее задача заключалась уведомить клиента о готовности карты. Примите меры, ВТБ. Ознакомьте пожалуйста своих сотрудников с этикой поведения.

Не могу снять со счета свои денежные средства. 1 сентября 2020 года обнаружила что в системе он лайн не отображается зарплатная карта. Обратившись в отделение банка мне сказали что у карты закончился срок действия и получить денежные средство я смогу только после 7 октября при закрытие счета сегодня. Еще этой весной я обращалась в банк для перевыпуска карты. Мне все перевыпустили и я продолжила получать ЗП . А сейчас вдруг неожиданно закончился срок карты. Именно в тот момент когда я уволилась с работы и получила расчет на карту. Вот так вот ВТБ может распоряжаться чужими деньгами и не платить процент за это. Эти денежные средство предназначались  [u][b]для оплаты реабилитации[/b][/u][u][b]  [/b][/u][u][b]ребенка инвалида!! [/b]Не кто не предупредил что срок карты заканчивается[/u] не кто не сказал о том что деньги зависнут на месяц! И теперь мне многодетной маме нужно брать кредит на оплату реабилитации ребенка ... пока банкиры распоряжаются моей зарплатой !!!

Не могу снять со счета свои денежные средства. 1 сентября 2020 года обнаружила что в системе он лайн не отображается зарплатная карта. Обратившись в отделение банка мне сказали что у карты закончился срок действия и получить денежные средство я смогу только после 7 октября при закрытие счета сегодня. Еще этой весной я обращалась в банк для перевыпуска карты. Мне все перевыпустили и я продолжила получать ЗП . А сейчас вдруг неожиданно закончился срок карты. Именно в тот момент когда я уволилась с работы и получила расчет на карту. Вот так вот ВТБ может распоряжаться чужими деньгами и не платить процент за это. Эти денежные средство предназначались  для оплаты реабилитации  ребенка инвалида!! Не кто не предупредил что срок карты заканчивается не кто не сказал о том что деньги зависнут на месяц! И теперь мне многодетной маме нужно брать кредит на оплату реабилитации ребенка ... пока банкиры распоряжаются моей зарплатой !!!