Года 3 назад оформляла карту, но так и не активировала её, услугами ВБТ не пользовалась. При приеме на работу год назад была выдана карта ВТБ для перечисления з/п. Месяц назад мне перевели деньги по номеру телефона, они упали на старую неактивную карту, мне потребовалось их снять, я приехала в отделение, и тут случайно выясняется, что сотрудники ВТБ при оформлении зарплатного проекта не обновили мои данные (меняла фамилию), а завели как нового клиента (хотя при устройстве на работу были предоставлены данные о девичьей фамилии и свид-во о регистрации брака) Произошло задвоение УНК. Сотрудники отделения сказали, что задвоение уберут (хотя оно мне, конечно, не мешало). После "решения" проблемы банком в моем личном кабинете перестала отображаться активная з/п карта и накопительный счет, отображается только старая не активированная карта, которой я не пользуюсь. Соответственно управлять средствами онлайн я не могу. Оставила заявку в контактом центре, через день пришла отбивка, что проблема решена. Зашла в личный кабинет, счета по-прежнему не отображались, позвонила снова в контактный центр, мне сообщили, что я должна приехать в отделение банка для объединения счетов. Приехала в офис, там сказали, что УНК не были объедены, и что мне нужно обратиться в контактный центр. Выйдя из банка, я сразу позвонила туда, но мне сказали, что этими проблемами занимаются только сотрудники отделения. В общем, за те 1,5 недели я оставила 4 обращения по телефону, 4 раза приехала в банк, 1 раз написала в мобильном приложении (по совету сотрудника отделения), менеджеры гоняют меня от одного отдела в другой и обратно, мотивируя тем, что службы ВТБ не пересекаются между собой, поэтому не могут разобраться в причинах и решить проблему внутри между собой. На последнее обращение мне опять ответили, что проблему решили, но активную карту и свои счета я по-прежнему не вижу! Рекомендовали написать по адресу complaint_book@vtb.ru и приложить скрины с проблемой. Написала, ответа нет. Уже месяц я не имею возможности управлять средствами, не вижу поступлений средств на карту, не вижу своего накопительного счета.  Я впервые сталкиваюсь с такой некомпетентностью и наплевательским отношением банка к клиентам. Ребята, вы второй банк страны, что значит "мы не контактируем с другими службами"? Клиент должен сам решает проблему, которую он решить НЕ в состоянии, потому что всем наплевать, вам проще всего отправить клиента в другой отдел, надеясь, что там поработают за вас. А еще сотрудник банка в конечном счете во всем обвинил меня, сказав "ну вы пытаетесь себя защитить, хотя это ваша ошибка". В чем моя ошибка? я предоставила данные о смене фамилии при устройстве на работу, что ЕЩЕ я должна была сделать, чтобы сотрудники ВТБ корректно завели меня в системе? И что сделать мне сейчас, уважаемый ВТБ, чтобы проблема, которую создали мне ВЫ, уже наконец решилась?!

Года 3 назад оформляла карту, но так и не активировала её, услугами ВБТ не пользовалась. При приеме на работу год назад была выдана карта ВТБ для перечисления з/п. Месяц назад мне перевели деньги по номеру телефона, они упали на старую неактивную карту, мне потребовалось их снять, я приехала в отделение, и тут случайно выясняется, что сотрудники ВТБ при оформлении зарплатного проекта не обновили мои данные (меняла фамилию), а завели как нового клиента (хотя при устройстве на работу были предоставлены данные о девичьей фамилии и свид-во о регистрации брака) Произошло задвоение УНК. Сотрудники отделения сказали, что задвоение уберут (хотя оно мне, конечно, не мешало). После "решения" проблемы банком в моем личном кабинете перестала отображаться активная з/п карта и накопительный счет, отображается только старая не активированная карта, которой я не пользуюсь. Соответственно управлять средствами онлайн я не могу. Оставила заявку в контактом центре, через день пришла отбивка, что проблема решена. Зашла в личный кабинет, счета по-прежнему не отображались, позвонила снова в контактный центр, мне сообщили, что я должна приехать в отделение банка для объединения счетов. Приехала в офис, там сказали, что УНК не были объедены, и что мне нужно обратиться в контактный центр. Выйдя из банка, я сразу позвонила туда, но мне сказали, что этими проблемами занимаются только сотрудники отделения. В общем, за те 1,5 недели я оставила 4 обращения по телефону, 4 раза приехала в банк, 1 раз написала в мобильном приложении (по совету сотрудника отделения), менеджеры гоняют меня от одного отдела в другой и обратно, мотивируя тем, что службы ВТБ не пересекаются между собой, поэтому не могут разобраться в причинах и решить проблему внутри между собой. На последнее обращение мне опять ответили, что проблему решили, но активную карту и свои счета я по-прежнему не вижу! Рекомендовали написать по адресу complaint_book@vtb.ru и приложить скрины с проблемой. Написала, ответа нет. Уже месяц я не имею возможности управлять средствами, не вижу поступлений средств на карту, не вижу своего накопительного счета. Я впервые сталкиваюсь с такой некомпетентностью и наплевательским отношением банка к клиентам. Ребята, вы второй банк страны, что значит "мы не контактируем с другими службами"? Клиент должен сам решает проблему, которую он решить НЕ в состоянии, потому что всем наплевать, вам проще всего отправить клиента в другой отдел, надеясь, что там поработают за вас. А еще сотрудник банка в конечном счете во всем обвинил меня, сказав "ну вы пытаетесь себя защитить, хотя это ваша ошибка". В чем моя ошибка? я предоставила данные о смене фамилии при устройстве на работу, что ЕЩЕ я должна была сделать, чтобы сотрудники ВТБ корректно завели меня в системе? И что сделать мне сейчас, уважаемый ВТБ, чтобы проблема, которую создали мне ВЫ, уже наконец решилась?!

Между мной и банком ВТБ (ПАО) заключён кредитный договор от 25 июня 2019г. 21.07.2020г. у меня родился второй ребёнок, что даёт мне право рефинансировать ипотечный кредит по программе «Господдержка 2019». Т.е. разницу между обычной и льготной ставкой банку ВТБ (ПАО) компенсирует государство. Программа «Господдержка 2019» определяется Постановлением Правительства № 1711 от 30.12.17 с изменениями Постановлением Правительства № 339 от 28.03.19г. Согласно которому при заключении договора рефинансирования сумма долга не должна превышать 80% стоимости жилья.17.08.2020г. я обратился в филиал № 2351 банка ВТБ (ПАО)  с заявлением о рефинансировании вышеуказанной государственной программы и провёл оценку ипотечной квартиры на что мне пришёл ответ о возможности рефинансирования только 1572645,69 руб. на 110 месяцев при сумме долга 1725254,37 при аналогичном сроке кредита. Дополнительно мне предложили внести недостающую сумму для рефинансирования или увеличить срок кредита. Не один из вышеперечисленных вариантов меня категорически не устраивает.На основании вышеизложенного прошу банк ВТБ (ПАО) пересмотреть условия рефинансирования кредитного договора №634/4155-0000507 от 25 июня 2019г. по программе «Господдержка 2019» под 5% годовых на срок 110 месяцев и сохранить наши партнёрские отношения!

Хочу поделиться безотвественной работой с клиентами банком ПАО "ВТБ 24". Мной 21.08.2020 было подано заявление о рассмотрении снижения ставки по ипотечному кредиту в отделение ДО "Пятницкий", параллельно данное заявление было выслано через личную почту на адрес поддержки сопровождения ипотеки ipoteka-support.  По почте был ответ от Юлии Ш-ой из отдела клиентской поддержки об необходимости подождать 3 рабочих дня. При этом по информации из письма со мной должен был связаться сотрудник Отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов.  На текущий день нет ни официального ответа, ни звонка от сотрудник Отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов. Действия сотрудников банка как раз подчеркивают логунг, размещенный на сайте ВТБ: "Особое отношение банка к Вам и вашим финансам - это правило"

Добрый день! Раньше существовала такая платная услуга, как розыск платежа, когда Банк давал справку о том, что такой платеж зачислен на такой счет такого Поставщика такого числа в такой-то сумме. Было очень удобно, когда Поставщик делал вид, что деньги ему не поступили. Сейчас нужна справка для суда о переведе денежных средств поставщику и в моем отделении на Малоохтинском, 53 в Санкт-Петербурге, БИК 044030704, то тел. (812) 320-07-68, операционисты с 30-летним стажем мне говорят, что у них новое программное обеспечение и мне могут только платежные поручения распечатать. Написала 31.08.2020 сообщения через систему Телебанк по данной проблеме. В ответ тишина.

В связи с экономической ситуацией в стране и потере работы образовалась просрочка, банк тут же стал названивать с требованием платить, причем звонили все время разные люди и задавали одинаковые вопросы по новой- почему не платите и тд, приходилось каждому объяснять ситуацию сначала, видимо это такой вид психологического давления. Компетентность, профессионализм и заинтересованность к клиенту- на нуле, им абсолютно все равно что я им говорю и пытаюсь идти на контакт, предлагая варианты решения вопроса- снизить ежемесячную нагрузку путем рефинансирования ну или иные способы выхода из ситуации, банк сам же должен быть заинтересован в восстановлении платежеспособности клиента, но они не идут на контакт, а пугают что подадут в суд, продадут долг коллекторам и т.д.На мои предложения отвечают- я это не решаю- не в моей компетенции, переключают на других сотрудников- и так по кругу. Единственное что сделали - каникулы на месяц, что конечно не спасло при платежах 50 тр/мес. Причем на протяжении 5 лет я им все платил регулярно, даже досрочно ипотеку закрыл, да по сути то я изначальную сумму займа уже выплатил, остальное это их проценты- заработок сверху, и тем не менее как пошла просрочка по объективным причинам- сразу отвернулись, диалога нет, одни лишь требования платить с упором на последствия. Вот такой "клиентоориентированный" банк.

Никогда бы не подумал, что будет столько проблем с элементарными вопросами по обслуживанию брокерского счета. Просто, чтобы привязать карту для вывода дивидендов и купонов, банк динамил меня несколько месяцев и в итоге так и не решил вопрос. Горячая линия ничего не может сделать и просит обратиться в офис. В офисе то нет специалистов, то он болеет, в другом офисе нет программы и проблемы с софтом, потом менеджер ушел на больничный. Никто никогда не перезванивает, хотя обещают. В общем я в шоке от такого обслуживания, хотя само приложение и условия по ведению счета одни из лучших. Еще бы персонал соответствовал. Г. Волжский. Отделения на ул. Мира.

Для сохранения % ставки по ипотеке продлила страхование жизни и отправила полис и чек на адрес 1233@vtb.ru. Обычно приходит уведомление, что письмо получено. Но в этот раз уведомление не пришло. Отправляла дважды в разные дни, уведомления нет. Я позвонила в контактный центр, мне сообщили, что уведомление должно приходить. В просьбе проверить, получено ли письмо, мне отказали в очень неприятной манере, так в клиентоориентированных компаниях не разговаривают. Такая манера общения была популярна где-то лет 20 назад в регистратуре в поликлинике. В итоге я не понимаю, получил ли банк страховку или нет. Почему даже в решении такого мелкого вопроса надо преодолевать какие-то бюрократические преграды, ездить в офис на другом конце города и выслушивать не очень заинтересованных в клиентской лояльности сотрудников банка. Как мне удостовериться, что документы получены банком?

История №130.08.2020 наткнулся (не случайно, но это - см. ниже историю №2, или предысторию) на интереснейшее объявление от ВТБ-банка "Кредит наличными от 7,5%".Вспомнил, что являюсь клиентом - есть дебетовая мультикарта (куда идут доходы от самозанятости) Предварительный расчёт небольшой (по банковским меркам) суммы в 300000 (триста тысяч) на полтора года дал 8,9% (Первый скриншот)Подал заявку, убрал страховку. Получил 12,9% (Второй скриншот)Поплевался, но решил взять - все данные ввёл на сайте (за что ещё недавно предлагалось снижение на пол-процента, впрочем, тут полной уверенности нет), подождал 5 минут по просьбе банка, получил одобрение ("...поздравляем! Банк готов выдать Вам кредит. Ждём Вас с необходимыми документами в офисе банка по адресу...") и радостно поехал получать.Заполнил документы в офисе, подписал через приложение все бумаги и ОПУХ, услышав, что со страховкой 14,2% а без страховки - 18,9% (!) Где обещанные 12,9 - осталось загадкой. Должен заметить, что кредитная история у меня если и не идеальная, то близкая к ней - недавно заказывал выписку, все кредиты погашены (большинство досрочно), ни один никогда не был просрочен даже на день.Совершенно уместным будет возвращение к тексту смс банка с одобрением кредита: "...поздравляем! Банк готов выдать Вам кредит. Ждём Вас с необходимыми документами в офисе банка по адресу..." - ни одного слова о том, что процентная ставка может оказаться выше, ни одного слова о том, что одобрение - после пятиминутного обдумывания банком (!) - предварительное! Ни одного слова, что даже 12,9 (вместо заманухи в 7,5) нереально получить.Потрачено 2 часа своего времени на правильное заполнение, час на поездку в офис-обратно и стояние в очереди, пол-часа на общение со специалистом. Время вообще не ценится. Ну что сказать про банки? И конкретно про ВТБ-банк? Вы, наверное, поняли, что я бы хотел написать... Не буду Вас разочаровывать, да - именно это В каком месте у банка уважение клиента, тоже очевидноВ сердцах пообещал специалисту, что когда моя зарплата станет поступать на карту втб-банка (втб-банк съел запсибкомбанк, на который поступала моя зарплата и смена зарплатной карты не за горами) я сделаю всё, чтобы мои доходы шли мимо этого банка, т.е. и от мульткарты и от своих счетов в втб-банке я со временем избавлюсь.История №2 или ПредысторияУтром 30.08.2020 заехал в Запсибкомбанк (мой зарплатный) за тем, чтобы выяснить, под какой процент могут дать кредит. Ответ - мы не выдаём кредиты вообще, так как нас с 1 августа поглотил банк ВТБ. Езжайте туда. Как я съездил, Вы уже в курсе, одним из аргументов менеджера в части повышения процентной ставки было то, что не получаю официальную зарплату в ВТБ банке. Этот факт, если внимательно посмотреть скриншоты (скрин №1, скрин №2), при заполнении заявки был отражён.  Кстати, я, наивный, надеялся, что ВТБ банк, поглотивший мой зарплатный Запсибкомбанк, увидит, что без малого 6 лет я получал зарплату в поглощаемом банке, регулярно брал кредиты и все выплатил досрочно, ни разу не задержав платёж даже на день и ставку снизит.

Доброго времени суток! Около трёх недель тому назад вдруг перестал работать аппарат по принятию платежей, при обращении на горячую линию, сказали что банк подключён и проблема в самом аппарате. Мы отвезли аппарат в сервис, там нам пояснили, что банк перешёл работать на новое программное обеспечение. Вынуждены были повторно обратиться в свой филиал Банк ВТБ «Октябрьский», в котором только спустя две недели, мы получили информацию, что банк в одностороннем порядке отключил нас от эквайринга и предлагает нам перезаключить с партнёрами банка на худших для нас условиях и таким образом продолжить работу. Считаю подобное поведение банка неприемлемым. Работа банка носит срытый, безуведомительный характер. В итоге мы клиенты банка берём на себя все негативные финансовые последствия.  Прошу вас разобраться в сложившейся ситуации.

Столкнулась, как оказалось, с очень популярной проблемой. Закрыли ипотечный кредит 25.08.2020, а банк ВТБ нарушает норму Ч.2 ст.17 ФЗ №102-ФЗ "Об ипотеке", которая гласит, что залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью _**обязан незамедлительно**_ передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. ​ Банк говорит о 30 дневном сроке выдачи или же в ускоренном порядке (10 дней) при оплате около 3000 рублей!!!! То есть ВТБ нарушает действующее федеральное законодательство, а также просит просит деньги за Закладную. ​ Просто ужасное отношение к клиентам, в том числе к постоянным, которые без просрочки много лет выплачивали кредиты и ипотеку. В ответ на жалобы в СМИ, ВТБ утверждает, что претензии необоснованы и все готово к выдаче и исполнению обязательств, но по факту при посещении офиса получаем отказ. Политика двойных стандартов! Будьте осторожны с данной финансовой оргнаизацией. С Уважением, Д-ль Е.А.

С  2018 года являюсь клиентом Банка ВТБ (Привилегия) в рамках зарплатного проекта. До этого я обслуживалась и в ПСБ,  и долгое время в Сбербанке -  зарплатные проекты, но лучшего отношения к клиентам, чем в ВТБ я пока не видела.   Довольна всеми услугами Банка,  мобильным приложением Банка, программой Мульти Бонус, но всё это только благодаря работе и разъяснениям моего персонального менеджера -  Главного персонального менеджера ГППК ОПиОПК ЦПИОК ДКО ВТБ Е.А. Г-й.На протяжении двух лет Е.Г-апостоянно меня консультирует: о том какие появляются новые услуги и персональные предложения Банка, ей всегда можно позвонить и уточнить  как и что сделать в онлайн,  не тратя время на посещение офиса. Для меня это очень удобно! Это очень грамотный, высокопрофессиональный специалист, очень приятный, тактичный, доброжелательный  в общении! Всегда всё четко и понятно отвечает на мои многочисленные вопросы! Очень ей благодарна!!! Высокое качество обслуживания, квалифицированные специалисты! Очень довольна! Мой любимый Банк!

С  2018 года являюсь клиентом Банка ВТБ (Привилегия) в рамках зарплатного проекта. До этого я обслуживалась и в ПСБ,  и долгое время в Сбербанке -  зарплатные проекты, но лучшего отношения к клиентам, чем в ВТБ я пока не видела.   Довольна всеми услугами Банка,  мобильным приложением Банка, программой Мульти Бонус, но всё это только благодаря работе и разъяснениям моего персонального менеджера -  Главного персонального менеджера ГППК ОПиОПК ЦПИОК ДКО ВТБ Е.А. Г-й.На протяжении двух лет Е.Г-апостоянно меня консультирует: о том какие появляются новые услуги и персональные предложения Банка, ей всегда можно позвонить и уточнить  как и что сделать в онлайн,  не тратя время на посещение офиса. Для меня это очень удобно! Это очень грамотный, высокопрофессиональный специалист, очень приятный, тактичный, доброжелательный  в общении! Всегда всё четко и понятно отвечает на мои многочисленные вопросы! Очень ей благодарна!!! Высокое качество обслуживания, квалифицированные специалисты! Очень довольна! Мой любимый Банк!

Подскажите пожалуйста, брокер ВТБ открывает форму W-8ben крымчанам? Я открыл в этом банке б/с, внес $ на счет, заполнил форму W-8ben и мне сказали подождать пару дней пока эту форму зарегистрируют.На второй день мне на емаил, пришел отказ от ВТБ (форма не акцептована, необходимо повторно подать заявление). Пришел снова в банк, подписал повторно форму. На второй день мне опять пришел отказ. Я позвонил в ВТБ по горячей линии, мне сказали, что мне отказано в открытии формы W-8ben, я спросил, в чем причина, может из-за того, что прописка крымская, ответили, что информация не разглашается. Кстати открыл также б/с в Тинькофф, мне форму W-8ben открыли на второй день, хотя читал отзывы, что Тинькофф оч. долго регистрирует W-8ben, некоторые по 2 мес. ждали. Обратился также в Сбер, т. к. они уже начали торговать американскими акциями, мне сказали, что крымчанам российские брокеры, открывают форму W-8ben без проблем, это же не американские брокеры. Так что я не совсем понял причину отказа в ВТБ, может у них свои какие то условия, если кто-нибудь в курсе, напишите.

Добрый вечер, работаю в ржд, ипотека взята в 2016году В личном кабинете не отображается информация по действующей ипотеке, оооочень не удобно, каждый раз нужно ездить в банк! На все обращения-однотипные ответы-к сожалению по техническим причинам и т.д., а в банке фотографирую и говорят-мы сделали все возможное

20 августа 2020г в18.06 мною, через приложение «Мои инвестиции» ,номер соглашения : 10851С, быликуплены фьючеры RTS, поцене 127 790/шт. Через некоторое время, примерно в 18.00,я увидел, что курс снижается, и решил продать фьючерсы по рыночной цене ,соответствующей данному времени. Но нажимая кнопку «Продать» ничего не происходило, заявки на продажу не выставлялись. Я несколько раз нажимал кнопку, но ничего не происходило, заявки не выставлялись. Примерно в 18.32 мне начали десятками приходить Пуш-сообщения о выполнении и создании заявок на продажу. Заявки на продажу не снимались. Так же, при нажатии на кнопку «Снять заявку» ничего не происходило, а заявки появлялись и исчезали десятками. Изредка была надпись «Ошибка создания заявки. Сейчас эта сессия не идет». Баланс фьючерсов постоянно изменялся, от (-100) до (100),в хаотичном порядке. Я сделал скрин с приложения. Общий баланс составлял 5 199 762 (пять миллионов сто девяносто девять тысяч семьсот шестьдесят два) рубля.В течении 10 минутя пытался отменить самопроизвольно создаваемые заявки, но они возникали вновь ивновь. Так же, мне постоянно приходили сообщения, то о приобретении, то о продаже 100 фьючерсов.     В 18.48, имея поданным приложения (+100) фьчерсов RTS, я позвонил в службу поддержки, и после ожидания техническогоспециалиста в течении 12 минут, услышал только то, что были трудности, что уменя не (+),а (-100) фьючерсов, итп. Закончив разговор, я опять увидел на счету (+100 ) фьючерсов, через 3 сек баланс был уже(-100) фьючерсов, еще через 3 сек-0,и так по кругу.    Позвонив в службуподдержки второй раз, я ничего нового не услышал, ничем помочь мне не смогли.    После вечернегоклиринга, в приложении остался работать только повышающийся курс.Было написано, что торги начнутся через 14 часов, ХХ минут, итп. Баланс постоянно изменялся, с (-100) до (+100), я не мог понять, сколько же все таки у меня на счету, продавать или покупать, нервничал, итп.   Позвонив в службуподдержки третий раз, мне сказали, что проводятся технические мероприятия, и заявку можно отменить со стационарного компьютера. Очень злой я поехал домой, ожидая ответа тех.специалиста в течении 25 минут, но зайдя со стационарного компьютера в личный кабинет, увидел, что он тоже не работает.    После соединения соспециалистом, он перевел меня на брокера, который сообщил, что на балансе у меня уже(+100) контрактов, и продал их с моего согласия по рыночной цене.    После всех операций на моем счете осталось5 083 283 рублей Видео некорректной  глючной работы приложения можно увидеть наЮтубе, набрав в поиске:ВТБ инвестиции 20.08.2020 и ВТБ инвестиции 20.08.2020 (2)Итого ,на ровном месте меня обули на 116 479 Но это было только начало...))))

На протяжении более двух месяцев неоднократно обращался в колл-центр для составления заявки на снятие обременения после выплаты ипотеки. Вежливый оператор после каждого моего обращения, информировал, что со мной обязательно свяжется сотрудник из профильного подразделения для решения этого вопроса, но ни в установленные банком сроки, ни после их завершения, так и не поступало никакой обратной связи! Прошу поспособствовать для решения этой проблемы!

Добрый вечер!В 2017 году, от 05.09.2017, как, я узнал сегодня, придя в офис ДО "Перовский", чтобы открыть карту дебетовую "Мультикарту", что у меня имеется долг на 249 руб. А обнаружил, я это, путем активации полученной карты моментальной "мультикарты", в банкомате, при проверке баланса. Баланс оказался минут 249р. Я подошел, обратно к девушки которая мне выдала карту, и узнаю, что, это долг еще за 2017г. Притом, что, как она мне сказала, что была выпущена карта дебетовая в 2017 году 05.09., но, карта не была получена мною, но при этом , был к не полученной карты, подключен мастер-счет с обслуживанием в 249 р. Это, как такое возможно? Я карту не получил, ее не использовал, а при этом, мне подключили платное обслуживание к этой карте, в виде счета по "Мультикарте", какой-то там доп. опции. Прошу Вас аннулировать дог. и вывести счет в 0 руб. Иначе, я Вашу новую карту закрою и пользоваться услугами Вашего банка не стану. Оплачивать, этот псевдо долг я не буду. Т.к. карту я не получал и соответственно не пользовался, и не просил мне подключать всякие платные доп. опции. Прошу разобраться в этом вопросе.p.s.  Если бы я сегодня не пришел в Ваш банк, то о долге и не знал бы. Ни звонка, ни смс, о наличии долго мне в течении ТРЕХ лет от Вас не поступало! И в МБ и ИБ, его тоже не было.Да и вообще у меня принцип не платить за обслуживание дебетовых карт. Я бы точно, не стал себе выпускать карту с обслуживанием 249 р. в месяц. У меня все карты дебетовые в разных банках, которыми я пользуюсь 0 руб.

С  2018 года являюсь клиентом Банка ВТБ (Привилегия) в рамках зарплатного проекта. До этого я обслуживалась и в ПСБ,  и долгое время в Сбербанке -  зарплатные проекты, но лучшего отношения к клиентам, чем в ВТБ я пока не видела.   Довольна всеми услугами Банка,  мобильным приложением Банка, программой Мульти Бонус, но всё это только благодаря работе и разъяснениям моего персонального менеджера -  Главного персонального менеджера ГППК ОПиОПК ЦПИОК ДКО ВТБ Е.А. Г-й . На протяжении двух лет Е.Г-апостоянно меня консультирует: о том какие появляются новые услуги и персональные предложения Банка, ей всегда можно позвонить и уточнить  как и что сделать в онлайн,  не тратя время на посещение офиса. Для меня это очень удобно! Это очень грамотный, высокопрофессиональный специалист, очень приятный, тактичный, доброжелательный  в общении! Всегда всё четко и понятно отвечает на мои многочисленные вопросы! Очень ей благодарна!!!  Высокое качество обслуживания, квалифицированные специалисты! Очень довольна! Мой любимый Банк!

Добрый день, 18.08.2020г. производил пополнение баланса дебетовой карты в банкомате ВТБ по адресу г.Самара, Московское шоссе 43-55. После загрузки в банкомат 15 купюр номиналом 1000 рублей, банкомат выдал информационное окно :" Денежные средства удержаны", после чего вернул карту и перешел в режим ожидания. На баланс карты денежные средства не поступили. Связался по общему номеру службы поддержки ВТБ обрисовав всю ситуацию и  ответив на вопросы сотрудника банка, получил СМС следующего содержания : "Уважаемый Никита Анатольевич, Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-7218235 и будет рассмотрено в срок до 28.08.2020". Однако в указанную дату ни уведомления, ни звонка от банка не поступило. После самостоятельного обращения по номеру службы поддержки банка, специалист сообщила, что мое обращение не рассмотренно и банку требуется дополнительное время. На поставленный мной вопрос, почему я не получил уведомление от банка о смещении сроков, внятного ответа не получил. Также сотрудница предложила мне перезвонить 29.08.2020 для получения полной информации по результатам рассмотрения обращения. При очередном обращении в службу поддержки, уже 29.08.2020, удовлетворяющей меня информации не получил, так как обращение все еще находится на рассмотрении и самостоятельно банк не желал уведомлять меня по средствам СМС или телефонной связи, о изменении сроков рассмотрения обращения. По состоянию на 31.08.2020 результатов решения возникшей проблемы от банка не получено! На основание изложенного, бездействие банка расцениваю, как не желание помочь своему клиенту в решении возникшей ситуации. Также сообщаю, что в случае отсутствия решения со стороны банка в установленные законом сроки, буду вынужден обратиться в суд.