Я хотела бы выразить огромную благодарность ведущему финансовомуконсультанту банка ВТБ Уварову Данилу Игоревичу в Санкт-Петербурге, на просп. Луначарского, д. 11,корп. 1, лит. А, за внимательное и корректное отношение, отзывчивостьи профессиональный подход.Мне поступило предложение оформитькредит.  Изначально я обратилась ксотруднице банка в порядке очереди, которая не смогла корректно выстроитьдиалог, и продемонстрировала предвзятое и подчеркнуто сдержанное отношение.Первоначально, не задавая никаких вопросов, она сразу сказала, что мне отказанов кредите. После этого она выстроила диалог в такой манере, чтобы я быстрееушла, хотя ее первая обязанность вместе с клиентом подробно рассмотретьситуацию и по возможности помочь его оформить. К этой сотруднице банка я попалавпервые. Так как я являюсь постоянным клиентомбанка, я уже работала со многими сотрудниками и у меня всегда оставалась только приятное впечатление от посещения банка. Этот визит явился для меня неприятнымдиссонансом.  В мае я делала перекредитацию попредложению банка и обратилась в порядке очереди к ДанилуИгоревичу. Он очень четко, подробнои доброжелательно объяснил все возможные варианты, и мы подобрали оптимальный вариант.К моему счастью, в этот день работал ДанилИгоревич и я обратилась к нему запомощью, чтобы мне хотя бы подробно и спокойно объяснили в чем дело. Оказалось, что все в порядке, и не было никаких причин для отказа кредита. Мне требовался кредит для оплаты обучения в университете Англии, куда я поступила. Мы рассмотрели все варианты выдачикредита, и Данил Игоревич предложилвоспользоваться услугой банка, которая позволяет сэкономить деньги на страховке, если открыть счет одному из членов семьи. В моем случае мне помогли сэкономить40 тысяч.В итоге я смогла вовремя произвестиоплату за обучение и у меня остались очень положительные и только позитивные впечатления от сотрудничества с банком ВТБ. Спасибо!

2020 год начался сложно для всех, но за счет сокращения трат, появились свободные деньги, которые было решено инвестировать. В качестве брокера достаточно быстро был выбран ВТБ из-за привлекательных тарифов и нормального приложения. Правда, зарегистрироваться через ВТБ инвестиции удалось только со второго раза, первый по неизвестным причинам не прошел. Для пополнения счета без комиссии нужна дебетовая карта ВТБ, без проблем решил заказать, т.к. нашелся подходящий вариант на замену карте с кешбеком другого банка. Анкета заполнялась на сайте и все было хорошо, кроме выбора офиса, в котором эту карту получать. Отделения указаны по их названиям и новый клиент должен сам догадываться, где у них примерный адрес + время работы нужно смотерть в отдельном файле. Понятно, что пандемия, но к лету уже можно было сделать удобный интерфейс, просто об этом никто не думает. Карта делалась недели три, хотя многие банки делают за те же три, но дня. Карту сделали с отрицательным балансом, потому что у меня уже был счет несколько лет назад. ВТБ дал кредит компании, в которой я тогда работал, и выпустил зарплатную карту, которой я ни разу так и не воспользовался. Компания обанкротилась, зарплата не пришла, но плата за голд пакет списалась исправно. Ок, написали служебную записку о списании этих необоснованных начислений (никакими "плюшками" голд пакета я не пользовался, ноль операций по карте, кроме закрытия). Почему-то результат служебной проверки можно узнать только лично через визит в банк и никакой информации о ее решении не дают, нужно подгадать время. Но результат вышел в пользу банка - списывать не будут. Я был в разное время клиентом 5 разных банков, но ВТБ плох настолько, что я даже не могу стать его клиентом. Видимо, и не нужно.

2020 год начался сложно для всех, но за счет сокращения трат, появились свободные деньги, которые было решено инвестировать. В качестве брокера достаточно быстро был выбран ВТБ из-за привлекательных тарифов и нормального приложения. Правда, зарегистрироваться через ВТБ инвестиции удалось только со второго раза, первый по неизвестным причинам не прошел. Для пополнения счета без комиссии нужна дебетовая карта ВТБ, без проблем решил заказать, т.к. нашелся подходящий вариант на замену карте с кешбеком другого банка. Анкета заполнялась на сайте и все было хорошо, кроме выбора офиса, в котором эту карту получать. Отделения указаны по их названиям и новый клиент должен сам догадываться, где у них примерный адрес + время работы нужно смотерть в отдельном файле. Понятно, что пандемия, но к лету уже можно было сделать удобный интерфейс, просто об этом никто не думает. Карта делалась недели три, хотя многие банки делают за те же три, но дня. Карту сделали с отрицательным балансом, потому что у меня уже был счет несколько лет назад. ВТБ дал кредит компании, в которой я тогда работал, и выпустил зарплатную карту, которой я ни разу так и не воспользовался. Компания обанкротилась, зарплата не пришла, но плата за голд пакет списалась исправно. Ок, написали служебную записку о списании этих необоснованных начислений (никакими "плюшками" голд пакета я не пользовался, ноль операций по карте, кроме закрытия). Почему-то результат служебной проверки можно узнать только лично через визит в банк и никакой информации о ее решении не дают, нужно подгадать время. Но результат вышел в пользу банка - списывать не будут. Я был в разное время клиентом 5 разных банков, но ВТБ плох настолько, что я даже не могу стать его клиентом. Видимо, и не нужно.

Я запросил письменую справку о транзакции через банк ВТБ, ещё в феврале месяце. И до сих пор не могу добиться этой справки... Такое ощущение, что банк работает за одно с машеник и которые ограбили меня на большую сумму денег. От операторов и специалистов слышу одно и тоже, ждите ответа втечении 10 дней. После этого они придумывают новую легенду чтоб отказать, у вас адрес электронной почты не тот или вы телефон поменяли.... Сплошная чушь и обман... Жулики они. Я из-за них инфаркт получил. Остаётся одно подовать в суд....

Добрый день,Хотел бы обратить ваше внимания на ситуацию с обслуживанием в этом отделении. За последний месяц довелось два раза побывать в этом отделении с перевыпуском карт - просто получение новой. В каждом случае провел в банке порядка часа, при том что визуально большой очереди не было, а судя по талону 5-7 человек. Но обслуживание каждого клиента длится порядка 15-20 минут и количество одновременно работающих операторов замеченных мной не привышало двух. При том что они постоянно отвлекаются на что-то другое (включая разговоры по мобильному), даже работая над твоим вопросом. На вопрос о перевыпуске второй карты в другом отделении ответили отказом ввиду не возможности (технической?). Пока ждал своей очереди много людей просто раздраженно уходили из офиса. На просьбы как-то ускорить работу, все, включая администратора, просто разводили руки. Надеюсь на повышение качества услуг оказываемых в офисе.

Хочу отметить качественную работу отдела клиентской поддержки банка ВТБ. Благодарю сотрудника отдела клиентской поддержки банка ВТБ И. Г-ю за оперативное и очень внимательное отношение к обращению клиента. Открывала вклад в ДО Бутовский, столкнулась с ситуацией, когда в последний момент, уже распрощавшись сотрудница вдруг снова попросила мой паспорт и сказала, что надо сделать цветной скан. Я пыталась получить объяснение зачем это нужно, мне сухо сказали - так требует инструкция. Я ни разу не сталкивалась с такими требованиями ни в одном банке и это вызвало у меня беспокойство насчет сохранения конфиденциальности личных данных, все же цветной скан это не ксерокопия. Я написала в службу клиентской поддержки банка с вопросом о правомерности данных действий и была очень приятно удивлена очень быстрому ответу от И. Г-й с разъяснением и уточнением норм и правил, все же сомнения у меня еще оставались и я их высказала в ответном письме. Ответ последовал также быстро, Ирина привела мне пункты правил, которые обязывают сотрудников сохранять конфиденциальность в отношении личных данных клиентов.  Я очень благодарна И. за такое быстрое реагирование на мое и подробное объяснение.  Я очень рассчитываю на соблюдение приведённых Ириной норм и надеюсь быть долгосрочным клиентом и пользователем услуг банка ВТБ. Благодарю службу клиентской поддержки банка за внимательное отношение к моему обращению, быстрое реагирование и компетентные ответы.

23 августа 2020г обнаружила, что моя карта и мобильное приложение заблокированы, обратившись в коллцентр банка, получила ответ, что у них нет информации, нужно обращаться в отделение банка. На след. день обратилась в отделении, где мне также ничего не разблокировали, сказав, что свяжутся со мной после ответа от службы безопасности банка. На след. день сотрудник мне позвонил и сообщил, что мне на карту был произведён перевод денег в размере 29000р якобы мошенническим способом и потребовал вернуть эти деньги, сказав , что ни мои счета (в том числе вклад на сумму 292000) ни карту , ни мобильное приложение они мне не разблокируют! Данный перевод мне был произведён третим лицом, после получения им услуги, которую я выполнила через биржу, со всеми условиями и я и вторая сторона сделки были ознакомлены. Т.е получив выгоду от сделки вторая сторона обратилась в банк, сообщив о том , что эти деньги были списаны мошенническим способом, хотя был совершён перевод с карты на карту втб. Выписка о совершении данной сделки с биржы у меня имеется!но почему-то банк, не разобравшись в ситуации и вообще не связавшись со мной и не попросив дать объяснения по данной ситуации встал на сторону мошенников! 27 августа я повторно обратилась в отделении с письменным обращением с объяснением всей ситуации и требованием разблокировать мои счета, также приложила выписку, доказывающую, что данную сумму я получила не мошенническим путём, а официально. Далее никаких действий от банка нет. Мне не ясно на каком основании банк требует от меня денежные средства в размере 29000р без каких либо разбирательств и постановлений, манипулируя моим вкладом, который к данному переводу вообще не имеет никакого отношения и угрожая полным отказом обслуживания меня в данном банке! Я являюсь клиентом банка с 2013 года, на данный момент пользуюсь ипотечным продуктом данного банка, ни единого дня просрочки за все годы обслуживания в данном банке я не допустила, а мне сейчас даже не дают оплачивать ипотеку! Естественно никакие свои личные денежные средства ни мошенникам , ни банку я дарить не собираюсь! Готовлю обращения в центробанк и в прокуратуру.

23 августа 2020г обнаружила, что моя карта и мобильное приложение заблокированы, обратившись в коллцентр банка, получила ответ, что у них нет информации, нужно обращаться в отделение банка. На след. день обратилась в отделении, где мне также ничего не разблокировали, сказав, что свяжутся со мной после ответа от службы безопасности банка. На след. день сотрудник мне позвонил и сообщил, что мне на карту был произведён перевод денег в размере 29000р якобы мошенническим способом и потребовал вернуть эти деньги, сказав , что ни мои счета (в том числе вклад на сумму 292000) ни карту , ни мобильное приложение они мне не разблокируют! Данный перевод мне был произведён третим лицом, после получения им услуги, которую я выполнила через биржу, со всеми условиями и я и вторая сторона сделки были ознакомлены. Т.е получив выгоду от сделки вторая сторона обратилась в банк, сообщив о том , что эти деньги были списаны мошенническим способом, хотя был совершён перевод с карты на карту втб. Выписка о совершении данной сделки с биржы у меня имеется!но почему-то банк, не разобравшись в ситуации и вообще не связавшись со мной и не попросив дать объяснения по данной ситуации встал на сторону мошенников! 27 августа я повторно обратилась в отделении с письменным обращением с объяснением всей ситуации и требованием разблокировать мои счета, также приложила выписку, доказывающую, что данную сумму я получила не мошенническим путём, а официально. Далее никаких действий от банка нет. Мне не ясно на каком основании банк требует от меня денежные средства в размере 29000р без каких либо разбирательств и постановлений, манипулируя моим вкладом, который к данному переводу вообще не имеет никакого отношения и угрожая полным отказом обслуживания меня в данном банке! Я являюсь клиентом банка с 2013 года, на данный момент пользуюсь ипотечным продуктом данного банка, ни единого дня просрочки за все годы обслуживания в данном банке я не допустила, а мне сейчас даже не дают оплачивать ипотеку! Естественно никакие свои личные денежные средства ни мошенникам , ни банку я дарить не собираюсь! Готовлю обращения в центробанк и в прокуратуру.

23 августа 2020г обнаружила, что моя карта и мобильное приложение заблокированы, обратившись в коллцентр банка, получила ответ, что у них нет информации, нужно обращаться в отделение банка. На след. день обратилась в отделении, где мне также ничего не разблокировали, сказав, что свяжутся со мной после ответа от службы безопасности банка. На след. день сотрудник мне позвонил и сообщил, что мне на карту был произведён перевод денег в размере 29000р якобы мошенническим способом и потребовал вернуть эти деньги, сказав , что ни мои счета (в том числе вклад на сумму 292000) ни карту , ни мобильное приложение они мне не разблокируют! Данный перевод мне был произведён третим лицом, после получения им услуги, которую я выполнила через биржу, со всеми условиями и я и вторая сторона сделки были ознакомлены. Т.е получив выгоду от сделки вторая сторона обратилась в банк, сообщив о том , что эти деньги были списаны мошенническим способом, хотя был совершён перевод с карты на карту втб. Выписка о совершении данной сделки с биржы у меня имеется!но почему-то банк, не разобравшись в ситуации и вообще не связавшись со мной и не попросив дать объяснения по данной ситуации встал на сторону мошенников! 27 августа я повторно обратилась в отделении с письменным обращением с объяснением всей ситуации и требованием разблокировать мои счета, также приложила выписку, доказывающую, что данную сумму я получила не мошенническим путём, а официально. Далее никаких действий от банка нет. Мне не ясно на каком основании банк требует от меня денежные средства в размере 29000р без каких либо разбирательств и постановлений, манипулируя моим вкладом, который к данному переводу вообще не имеет никакого отношения и угрожая полным отказом обслуживания меня в данном банке! Я являюсь клиентом банка с 2013 года, на данный момент пользуюсь ипотечным продуктом данного банка, ни единого дня просрочки за все годы обслуживания в данном банке я не допустила, а мне сейчас даже не дают оплачивать ипотеку! Естественно никакие свои личные денежные средства ни мошенникам , ни банку я дарить не собираюсь! Готовлю обращения в центробанк и в прокуратуру.

1 июля согласно инструкции от банка (кол центр и эл.почта)  на электронный адрес банка были предоставлены документы для рефинансирования ипотеки (10.6% текущий) в связи с рождением второго ребёнка. В колл центре озвучили срок рассмотрения до 30 дн. После моих неоднократных запросов и напоминаний на ipoteka.support@ сотрудники, так и не могут предоставить даже информации о примерных сроках, когда пригласят для оформления доп.соглашения. Ответы  сотрудников банка на вопрос "когда" совершенно нелепые, совершенно понятно, что умышленно затягивают срок для действующих клиентов. Банк не заинтересован в скорейшем рефинансировании, заставляя действующих клиентов переплачивать. Сторонние банки данный вопрос рассматривают в течение нескольких дней. Прошу связаться со мной сотрудника банка по моб телефону и сообщить конкретный ближайший срок, когда подъехать в отделение для подписания документов. Спасибо.

Добрый день! Я клиент банка ВТБ С 2008г.​ Хочу выразить Огромную благодарность,Руководителю ДО ВТБ БАНКА Москва Ленинградское​ ​ шоссе дом 13 к 1 П-ву Анну Е. и Ведущего персонального универсального менеджера А-ву Карину А. , за высокий профессионализм,внимательное отношение.,вежливость ,тактичность,быстроту. Кратко пишу мою ситуацию. У меня был Потребительский кредит ВТБ банка под 11,2% и Хом кредит банк под 16,9%( хотя обещали под 8,5%) хотела реафинансировать​ в один кредит.По стечением обстоятельст 26.08 2020г утром проходила мимо ДО ВТБ Ленинградское шоссе 13 к1. Документы были при мне, решила проконсультироваться. И​ попала к выше указанным сотрудникам банка. У меня посмотрели документы,отправили заявку,я вообще не ожидала.Мне одобрили реафинансирования  потребительсконо кредита под 9,2%. больше  сумма чем мне нужно было.Спасибо большое девочки,побольше вам клиентов,здоровья и хорошего настроения.Спасибо,мой любимый банк ВТБ,ТЫ ВСЕГДА ПРИХОДИШЬ НА ПОМОЩЬ.​ Ставлю оценку 5+--

Добрый день! Я клиент банка ВТБ С 2008г.​ Хочу выразить Огромную благодарность,Руководителю ДО ВТБ БАНКА Москва Ленинградское​ ​ шоссе дом 13 к 1 П-ву Анну Е. и Ведущего персонального универсального менеджера А-ву Карину А. , за высокий профессионализм,внимательное отношение.,вежливость ,тактичность,быстроту. Кратко пишу мою ситуацию. У меня был Потребительский кредит ВТБ банка под 11,2% и Хом кредит банк под 16,9%( хотя обещали под 8,5%) хотела реафинансировать​ в один кредит.По стечением обстоятельст 26.08 2020г утром проходила мимо ДО ВТБ Ленинградское шоссе 13 к1. Документы были при мне, решила проконсультироваться. И​ попала к выше указанным сотрудникам банка. У меня посмотрели документы,отправили заявку,я вообще не ожидала.Мне одобрили реафинансирования  потребительсконо кредита под 9,2%. больше  сумма чем мне нужно было.Спасибо большое девочки,побольше вам клиентов,здоровья и хорошего настроения.Спасибо,мой любимый банк ВТБ,ТЫ ВСЕГДА ПРИХОДИШЬ НА ПОМОЩЬ.​ Ставлю оценку 5+--

В августе заказал багги для ребенка за 78 тыс. руб. в интернет-магазине. Сайт находился на первых позициях не рекламной выдачи Yandex по многим моим запросам, например "mini jeep willys купить". Послепредварительных звонков и переговоров по техническим характеристикам товара, способу оплаты и доставки, перечислил с моей карты ВТБ сначала 50%, а затем и остаток суммы для скорейшей отправки, но никакого подтверждающего документа от продавца так и не получил. Как выяснилось, сайт оказался мошеннической копией настоящего интернет-магазина ***.ru. По факту хищения имущества в СО ОМВД России по г. Черногорску в отношении неустановленного лица было возбуждено уголовное дело №1***5 по признакам преступления предусмотренного ч. 2 ст. 159 УК РФ. Далее я выяснил, что у банков есть такая полезная процедура как chargeback, которой можно воспользоваться при оспаривании операции по карте, произведенной в интернет-магазине, если в ней есть признаки мошенничества. Собрав все имеющиеся у меня и в открытом доступе материалы (от сайта пострадало по меньшей мере 60 человек) и доказательства мошеннического характера сделки (более десяти страниц A4), 15 августа подал заявление в ОО «Абаканский» банка ВТБ на инициацию процедуры chargeback или иной формы компенсации ущерба в результате операции по карте банка. Надо признать, сотрудница банка любезно, за 10 минут до закрытия отделения, без каких-либо препятствий приняла заявление, старательно отсканировала все мои распечатанные материалы, хотя они у меня имелись и в электронном виде. Приятно было и то, что срок рассмотрения дела составил даже меньше заявленных 10 дней. На том этапе я действительно почувствовал заботу о клиенте.  Но, к моему большому сожалению, эта забота закончилась на самом главном - решении банка об отказе в оспаривании операции по совершенно формальной причине: она была осуществлена в виде перевода с моей карты на карту продавца, а не через систему интернет-платежей. То есть тот факт, что это обстоятельство никак не меняет сути операции как сделки купли-продажи с продавцом-мошенником, банк попросту игнорировал. Значит ли это, что банк постфактум одобрил мошенническую операцию? Что система KYC (знай своего клиента) в банках не работает? Если это так, то грош цена платежным системам, которые сегодня нам навязывают как более безопасную и прозрачную альтернативу наличным расчетам. А вместе с ними и банкам, которые громогласно говорят о защите лояльных клиентов, а в фактическом преступлении, случающимся с их клиентом-потерпевшим, находят формальный повод для защиты самих себя.

В августе заказал багги для ребенка за 78 тыс. руб. в интернет-магазине. Сайт находился на первых позициях не рекламной выдачи Yandex по многим моим запросам, например "mini jeep willys купить". Послепредварительных звонков и переговоров по техническим характеристикам товара, способу оплаты и доставки, перечислил с моей карты ВТБ сначала 50%, а затем и остаток суммы для скорейшей отправки, но никакого подтверждающего документа от продавца так и не получил. Как выяснилось, сайт оказался мошеннической копией настоящего интернет-магазина ***.ru. По факту хищения имущества в СО ОМВД России по г. Черногорску в отношении неустановленного лица было возбуждено уголовное дело №1***5 по признакам преступления предусмотренного ч. 2 ст. 159 УК РФ. Далее я выяснил, что у банков есть такая полезная процедура как chargeback, которой можно воспользоваться при оспаривании операции по карте, произведенной в интернет-магазине, если в ней есть признаки мошенничества. Собрав все имеющиеся у меня и в открытом доступе материалы (от сайта пострадало по меньшей мере 60 человек) и доказательства мошеннического характера сделки (более десяти страниц A4), 15 августа подал заявление в ОО «Абаканский» банка ВТБ на инициацию процедуры chargeback или иной формы компенсации ущерба в результате операции по карте банка. Надо признать, сотрудница банка любезно, за 10 минут до закрытия отделения, без каких-либо препятствий приняла заявление, старательно отсканировала все мои распечатанные материалы, хотя они у меня имелись и в электронном виде. Приятно было и то, что срок рассмотрения дела составил даже меньше заявленных 10 дней. На том этапе я действительно почувствовал заботу о клиенте.  Но, к моему большому сожалению, эта забота закончилась на самом главном - решении банка об отказе в оспаривании операции по совершенно формальной причине: она была осуществлена в виде перевода с моей карты на карту продавца, а не через систему интернет-платежей. То есть тот факт, что это обстоятельство никак не меняет сути операции как сделки купли-продажи с продавцом-мошенником, банк попросту игнорировал. Значит ли это, что банк постфактум одобрил мошенническую операцию? Что система KYC (знай своего клиента) в банках не работает? Если это так, то грош цена платежным системам, которые сегодня нам навязывают как более безопасную и прозрачную альтернативу наличным расчетам. А вместе с ними и банкам, которые громогласно говорят о защите лояльных клиентов, а в фактическом преступлении, случающимся с их клиентом-потерпевшим, находят формальный повод для защиты самих себя.

Мною 12.08.2020 г. было произведено полное досрочное погашение ипотечного займа по договору №634***05 от 02.11.2019 г. На данный момент право собственности не получено (объект еще не сдан) - закладная не оформлялась. 12.08.2020 г. я обратился по телефону горячей линии ВТБ (8 800 100-24-24) по вопросу снятия обременения. Мне сказали, что в течение недели со мной свяжутся по этому вопросу. Не связались. Я позвонил еще раз 20.08.2020. Ответ тот же - в течение недели свяжутся. Опять безрезультатно. Позвонив еще раз 27.08.2020 - услышал все тоже самое. Сегодня (31.08.2020) я поехал в отделение банка по адресу г.Москва, бульвар Энтузиастов, д.2. Отстояв 1,5 часа в живой очереди (около 30 человек в замкнутом помещении - это к вопросу о соблюдении противовирусных мер) сотрудник банка дал мне памятку о снятии обременения, согласно которому я должен отправить сканированные листы ДДУ (1, 2 и последний лист) на электронную почту  SD***@vtb.ru и в течение 30 дней обременение будет снято. Придя домой и проведя указанные в памятке манипуляции на мой e-mail пришло письмо от абонента postmaster@msk.ru следующего содержания: "Не удалось выполнить доставку ... . Сообщение имеет слишком крупный размер для отправки. Чтобы отправить письмо, уменьшите его размер, например удалив вложения. Максимальный размер сообщения составляет 0 Кб". Я позвонил на горячую линию по этому вопросу и опять ответ - с вами свяжутся в течение трех дней, ожидайте. Дамы и господа, да что же это такое происходит то? Это саботаж и со мной просто не хотят иметь дело, коли я кредит погасил? Я клиент этого банка, в т.ч. зарплатный, уже более 10 лет. Я все, понимаю, пандемия, ограничения в работе, но просто полное игнорирование. Есть стойкое желание после снятия обременения, если оно состоится, перевести зарплатную карту в другой банк и разорвать с ВТБ все взаимоотношения, а также друзьям и знакомым порекомендовать сделать то же самое.

22.08.2020 я полностью погасил кредитный договор 634/1840-0003089 24.08.2020 в 10.07 МСК обратился в контактный центр по номеру +8 800 100 24 24 с вопросом каким образом снять обременение, оператор сообщила что в течение 3 рабочих дней со мной свяжется сотрудник новосибирского филиала, чтобы спланировать визит в МФЦ 28.08.2020 повторно обратился по указанному выше номеру с целью узнать статус запроса, т.к никто со мной не связался, оператор сообщила что единственное что она может сделать это добавить комментарий в запрос, попросил сделать это. Сегодня 31.08.2020 в 6.20 МСК позвонил еще раз, оператор сообщил что в течение 7 календарных дней должна прийти СМС с информацией о процедуре снятия обременения. На резонный вопрос "почему изначально было сказано про 3 рабочих дня", ответила, что вообще конечно 3 рабочих, но СМС приходит в течение 7 календарных. При этом ВТБ страхование присылает счет на оплату нового периода по уже погашенному кредиту. Не мешало бы навести порядок в взаимодействии банка и страховщиков. 7 календарных суток прошли. ВТБ, зачем вы портите о себе впечатление? До этого момента я испытывал удовольствие от взаимодействия с банком. Решите уже вопрос и организуйте процесс снятия обременения с моей квартиры.

Оформлял автокредит в банке ВТБ в автосалоне, пермский край. Кредит оформляла менеджер кредитного отдела Т-ва В. А.  Сотрудница банка крайне неквалифицированна: во-первых, выдала кредит при отсутствии паспорта (остался на работе), во-вторых, действует строго по указаниям сотрудника салона, тем сам в мой кредит была включена дополнительная услуга (Помощь на дорогах), навязанная сотрудником салона, как обязательная для получения кредита. При этом, я в диалоге в сотрудником салона трижды озвучивал информацию о том что мне данная опция мне не нужна!!!! Т-ва В. А., присутствуя при диалоге, не предупредила меня ( своего клиента) что данную опцию все таки включили в мой договор. В результате я получаю эту помощь на дорогах и от ВТБ и от салона. Ни как не помогла своему клиенту, не предупредила, не проявила заинтересованность в клиенте. Ощущение что она в сговоре с сотрудником салона, для того чтобы по максимуму навешать дополнительных услуг свои клиентам ( клиентам банка ВТБ).  При обращении в банк, для решения данного вопроса ( по отключении данной опции). информация от сотрудников единственное решение - ВЫ подписали договор сами, мы не имеем ни какого отношения к этой услуге, несмотря на то , что их сотрудник не помог клиенту во время подписания договора.

Огромное спасибо за профессионализм и корректное обслуживание И-ой А. И. Пожалуй лучший специалист, из когда либо обслуживающих в банковских офисах ВТБ. Грамотность и оперативность решения вопросов на высоте. Доброжелательность и отзывчивость бонусом, получше системы бонусов банка. Такие на вес золота.

Добрый день.Про комментируйте, работу ВТБ банка.Сегодня, 31.08.2020, получил 3 дебетовые карты 4-й Лесной пер.д4 ( RUB,USD,EUR) в раскрытом виде (нет пин карты). Со слов менеджера, выдававшего карты, "они так выдаются". Не поверил, позвонил на горячую линию, мне ответили тоже самое. К чему мои сомнения о вашем подходе к выдаче карт, информация CVV кода открыта для всех! К сожалею фото, не могу вставить. Аудиозапись с контакт центром сохранена в вашей базе. Мне лично, не приятен этот момент.Вопрос:1. Гарантируете ли вы, банк ВТБ, о том что личные данные конфиденциальны?2. Гарантируете ли вы, банк ВТБ,  что ваши сотрудники не "сольет" информацию о конфиденциальности карты, в т.ч. CVV код?3.  Что вы можете предложить?

Я директор туристического агентства. В начале июля обратился в ВТБ за госкредитом 2%, которым обещали поддержать пострадавшие сферы бизнеса.По началу все шло хорошо. За сутки открыл счет, дали контакты кредитного менеджера, который со мной должен работать. Менеджера зовут Д. К-ев. Дмитрий объявил мне огромный пакет документов, который требовался для рассмотрения моей заявки. За сутки все документы были подготовлены и отправлены. Дмитрий мне сообщил, что сроки рассмотрения кредита составят около 10-14 дней. И вот через эти 14 дней все и началось. До Дмитрия дозвониться, практически, нереально. В дальнейшем из моих звонков ста, он взял трубку от силы раз 7. Мне не перезвонил ни разу. Только отправлял смс с текстом: "Занят, перезвоню". Когда дозванивался он мне говорил, что ответа нет, ждите. Ну окей. Все это продлилось еще 2 недели. И в один прекрасный день после 10ти моих звонков он мне сообщает, что кредит одобрен, ждем пока юр. отдел подготовит документы для подписания. Опять мои попытки дозвониться каждый день, Дмитрий сообщает, что все, через пару дней подписание договора.И наконец-то кульминация - за 2 суток до предполагаемой даты подписания договора звоню Дмитрию (огромное удивление, берет трубку с 1-ого раза), Дмитрий сообщает, что деньги на данную программу исчерпаны. Извините, до свидания. У меня просто не было слов. На мой вопрос: "что делать?", мне было предложено пойти в другой банк!У меня 7 сотрудников, которым в данный момент я плачу зарплату из своего кармана, т.к. заработки не вернутся до открытия границ. Спасибо большое за поддержку. Я просто в Шоке. Месяц меня прокрутить и опрокинуть. Либо вот такая у нас поддержка от государства, либо такая работа банка ВТБ, в частности менеджера Дмитрия за оперативную работу.  Если бы он взял трубку в те дни, когда я ему звонил, скорее всего, я был бы с кредитом.