Началось все с моего вопроса техподдержке о различии в суммах задолженности по кредитной карте. Не совпадала сумма фактической общей задолженности с суммами задолженности беспроцентного периода на покупки и периода рефинансирования. На этот вопрос мне никто так и не смог ответить и диалог перешел в чат поддержки через мобильное приложение. Через какое то время моя учетная запись и вовсе заблокировась, единственное вариант входа был возможен по NFC, но карты (а их у меня 2) не считывались. Доступ в приложение был закрыт. В техподдержке развели руками и сказали что ничего сделать нельзя, автоматически разблокировать учетную запись невозможно и лучше вообще переустановить приложение, если через определенное время доступ не будет возвращен. То есть по факту банк без моего ведома блокирует средства, счета, доступ к приложению и говорит что ничего сделать не может. Это кошмарная ситуация, халатность и бездействие. Нет больше никакого желания работать с этим банком. Преведу все вклады и средства в другой, более вменяемый

В приложении "Матч" оформил подписку на один год. Надеялся на кешбэк по выбранной категории "Цифровой контент" - 10 процентов, но оплата прошла по МСС коду "Услуга связи". Обратился в чат ВТБ. Кешбэк был начислен через 10 минут после обращения! Огромная благодарность банку. Отдельная благодарность оператору Марии с номером 70259681

Добрый день! Пользуюсь картой ВТБ кредитной с лимитом 750 тыс рублей, был лимит 750. Пользуюсь всегда грамотно, без просрочек. В самом банке имею счета на сумму превыщающие кредитный лимит по карте. В один день "Банк" решил уменьшить лимит с 750 тыс до 100 тыс рублей. В ответе на обращение пишут, что Банк имеет право и так далее,а на людей не обращают внимания.

НО тут попала на оператора чата Юрий №70130177 и решил все вопросы за меньше чем 10 минут. Хвала руководителям, которые держаться за сотрудников,которые действительно решают вопросы. Огромная благодарная Юрию, за понимание и решение вопроса. Все операторы, которые были До и ПОСЛЕ общения с Юрием, только отписывались шаблонными фразами,не понимая в чем вопрос. Юрий же, написал, что вернут лимит в течение 10 рабочих дней,и на 10 рабочий день лимит вернули. Благодарю!!!!

Потерял доступ к банку приложению втб, оперативно по колл-центру 70198101 Глеб помог решить вопрос безопасно в личном кабинете с ипотекой, а также восстановить утерянную карту 

наханчали доставку и заказали новую карту. назначили удобную дату и время доставки в 2хчасовом диапазоне. Глеб был корректен и очень ведому. Спасибо!

Спасибо большое специалисту Мария (её добавочный 70177658) за оперативный ответ в чате мобильного приложения на вопросы по подтверждению своевременного списания платежа по ипотеке и отсутствию просрочки. В приложении было не понятно как списался ведь платеж с нескольких счетов, карт и накопительного счета. Очень быстро и качественно всё решили и я был спокоен.

Работает всё супер!

Здравствуйте! Вчера обратилась в отделение банка ВТБ Отрадное ,просидела час в очереди,чтобы мне выдали неподходящие для оформления пособия выписки!Издевательство!Неужели за столько времени ,сколько действует нововведение о необходимости предоставления информации по банковским счетам,нельзя сформировать единую верную форму выписки,чтобы клиенты банка в любом отделении могли сразу же получить необходимую выписку?!(по счёту!а не по карте)

Выслал реферальную ссылку на карту своему другу, он благополучно заказал карту, получил ее и выполнил условия с тратой 5000 в первый месяц, после получения. У меня в личном кабинете так же отображалось, что друг по моей ссылке оформил карту. Банк же не хотел выплачивать ни мне ни другу, ссылаясь, что не были выполнены условия. Несколько раз обращался в час, на горячую линию, после долгих попыток завели обращение в службу поддержки. На обращение в первый раз ответили так же, как и ранее, друг не выполнил условия. Я написал, что есть все доказательсвтва, скрины и т.д. Перерассмотрение обращения дало тот же самый ответ. Просто нет слов. В итоге после многочисленных обращений по телефону, очередной сотрудник поддержки решил вопрос за пару минут. Всего-то стоило немного поднапрячься, да? Чуточку желания изъявить в помощи. На след. день пришли деньги другу, но не мне, я еще жду. С сентября! На улице уже декабрь. И дело даже не в этих 2000 на двих, другу и мне, дело в отношении и желании решать вопросы. Нет никаких слов, одни эмоции, просто бардак. Никому не рекомендую. Сейчас еще мне скажут, что друг не выполнил условия, поэтому вам не пришли деньги, прямо жду этого момента.

Добрый день. Я приобрел авто должника С-ва Елена В. с торгов по банкротству. Автомобиль заложен в Банк ВТБ. Арбитражный управляющий перевел деньги в Ваш банк 28.11.2024! Платежное поручение прикрепляю. На сегодня 06.12.2024 залог с сайта Reestr-zalogov.ru до сих пор не снят! Прошу отправить данные в нотариат для снятия залога.

Случайно наткнулась в истории операций списание за страховку по кредитке и как оказалось непервый месяц и не каждый независимо от операции по счету. Без предупреждения, без моего ведома от моего лица оформлена. Порой да чтобы пользоваться услугами банка навязывают страховки и другие продукты, в том числе доп договоры иначе не предоставляют услуги. Прям шантаж в первозданной форме. И дело даже не в специалистах, а политика организации от вышестоящего руководства. Ходила в отделение создали заявку на отказ от страховки, сказали ждать могут и отказать, должна прийти смс с номером обращения/заявления, ничего непришло, звонила в колцентр сказали надо писать письменное заявление на возврат средств, по базе ничего нет, обращения создавать никакие не будут, психологически внушают что проблемой займуться. Но это лишь слова, Я не вижу действий. Играют в футбол. Решают проблемы клиентов только, тогда когда дело доходит до всеобщего обозрения, предавая огласке. Надеюсь мою проблему решат также как этим счастливчикам, но чёт мне с трудом верится, сплошное вот такое г(аашка) происходит в жизни. Не одно так другое будет. Чувствую себя бабушкой которая ходит и выясняет отношения по инстанциям. Отпадает желание вообще пользоваться услугами и продуктами банка. Услуги добровольно принудительные, доят людей как коров. И причем эта ситуация не единичная не только у меня.

Оформила кредитную карту с акционными условиями в банке ВТБ. Принципиально важной была возможность снятия наличных и процентная ставка по акции в первые 30 дней с момента оформления карты. Недавно обновилось мобильное приложение ВТБ и часть информации исчезла или переместилось - в общем я не смогла найти нужное самостоятельно. Оператор чата Мария (70****66) помогла во всем разобраться, ответила на все мои вопросы, уточнила мои индивидуальные тарифные условия. Большое спасибо.

Здравствуйте, у меня не начисляется кешбек ни за какие операции в выбранных категориях. В истории кешбека написано: "нет ни одной операции", у меня создана группа близкие, все, кто в неё входят без проблем получают кешбек. Оператор сказал, что начисленный кешбек я увижу в течение 5 дней, как закончится обработка, но ничего не изменилось. Прошу разобраться с данной ситуацией. 

Сегодня позвонил по номеру 1000, ответила Ольга 99,мой вопрос был связан с уточнением по начислению кэшбека за ноябрь месяц, при покупке лекарств на сумму 27717 рублей .

Так как кэшбек был сразу начислен ,но сумма за лекарство была возврашена ,то и кэшбек был снять ,позже сумма за лекаство опять была снята ,а кэшбек был не начислен ,и сегодня при обращение Ольга 99 мои вопрос решила и кэшбек был начислен на счет .

Спасибо за внимательность к клиенту и быстрое решение вопроса .

Реструкторизацию кредитной карты оформлял в отделении, условия 200 дней льготного периода, на сайте написано до 200, но вот мне оформляют карту с уловием двести. В приложении есть отметка о том что льготный период до 20 декабря, всё хорошо плачу минимальные платежи, закрываю карту 5 декабря, и мне прилетает списание процентов, стучу в поддержку и оказывается, что 200 да не 200, а 180 на тело рефенансируемого долга, ни где ни кто об этом не говорит, на сайте ни слова, там одна цифра льготного периода, отдельный процент на рефинансируему сумму, приложение будет вам писать, что все хорошо до последнего момента, до 20 числа льготный период, а по факту, где-то в глубинах договора написано что вот 180.

Итого критически важная информация о том что льготных периода два, о том что один из них меньше, а он у вас будет гарантировано потому что вы рефенансируете кредитную карту, банк утаивает, на сайте, в приложении и в отделении.

19.11.2024 я зайдя в ВТБ-онлайн оставил заявку на подключение кредитных каникул по действующей ипотеке, там было написано что они будут подключены в течении 5 дней. Далее, 22.11.2024 года я также зайдя в ВТБ-онлайн в чате со специалистом стал уточнять у него о том подключены ли кредитные каникулы или нет, на что получил ответ, что кредитные каникулы ПОДКЛЮЧЕНЫ и что последующие 3 платежа будут мной пропущены, график платежей изменится в день очередного платежа! То есть специалист ВТБ, сообщил мне что кредитные каникулы подключены! Таким образом я потратил денежные средства предназначенные для ежемесячного платежа на ДРУГИЕ ЦЕЛИ, так как был уверен что КРЕДИТНЫЕ КАНИКУЛЫ ПОДКЛЮЧЕНЫ! Приходит время ежемесячного платежа и мне на телефон приходит уведомление, что в подключении кредитных каникул отказано, это никак как издевательством со стороны банка не назвать! Где спрашивается в такой ситуации найти сумму в размере 50 тысяч рублей за 1-2 дня для оплаты ежемесячного платежа? На мое обращение и доводы в чате банка никто не обратил практически никакого внимания, ответы специалистов все шаблонные, в которых только извинения за сложившуюся неприятную ситуацию и никакого решения данного вопроса. Как итог в настоящее время имеется просрочка по ипотеке и испорченная кредитная история. Хотя за все время пользования продуктами банка я не допускал нарушения со своей стороны никаких обязательств и исправно все всегда платил!

Получал карту в середине октября, представитель банка без моего ведома открыл мне накопительный счёт, сообщив об этом уже по факту.
7 ноября я пополнил его, а затем обнаружив, что начисление процентов производится на минимальный остаток, позвонил на горячую линию, где мне однозначно сообщили, что несмотря на пополнение не в начале месяца, проценты будут начислены за 23 оставшихся дня. 1 декабря я не обнаружив начисления, позвонил в банк для составления претензии, по итогам 40 минут на линии, мне ещё раз под запись (в моем распоряжении) подтвердили, что начисление за неполный месяц на впервые поступившие на счёт деньги будет произведено и это ошибка системы. Через неделю мне приходит ответ, что "проценты начислены корректно" (то есть не начислены). То есть полмиллиона рублей тупо бесплатно полежали у банка и по его мнению все нормально. 

Получила зарплатную карту ВТБ, в приложении банка обнаружила, что помимо зарплатного счета появились ещё 2 с виртуальными картами, которые я не открывала. Сразу обратилась на горячую линию, дистанционно счета не закрылись, т к в приложении банка нет данной возможности. Далее ходила в офис 3 раза!! Писала заявление на закрытие данных счетов. Сказали, что сначала должны закрыться виртуальные карты к ним, потом только счета. Карты в приложении висят не закрываются, срок 10 дней уже прошёл, офис сделать ничего не может. Вопрос: как возникли эти счета, которые я не открывала? В чем сложность закрыть их? Почему нельзя сделать это сразу за 1 поход в офис? Ходила 3! Раза, ничего не сделано!

Хочу выразить благодарность сотруднику. 

Обратился в отделение банка по адресу Кольский 158. Попал к сотруднице Екатерине. Девушка общалась вежливо, доброжелательно и ответила на все мои вопросы. Обращался по поводу помочь скачать мобильное приложение. Помогла установить и рассказала про действующие акции и предложения и какую выгоду можно получить от банка. Отправили реферальную ссылку другу и подключили семейный пакет. Побольше бы таких сотрудников.