В апреле 2024 г. решили с супругой открыть два накопительных счета в ВТБ. Пополнить счет решили через кассу операционного офиса в г. Нижний Новгород, ул. Коминтерна д.127. Так как сумма была значительная нам настоятельно предложили пройти к персональному менеджеру. Данный персональный менеджер, любезно встретив нас, даже слова не сказала, что нам будут подключены какие-либо платные услуги. Соответственно никаких извещений, смс оповещений также не приходило. В сентябре 2024 г. с моего мастер-счета списывается 5000 рублей в счет комиссии за пакет услуг ПРИВИЛЕГИЯ, в момент списания на счете не было ни рубля, но они умудрились списать в минус 5000 руб. Естественно никаких оповещений о списании не приходили. А узнал я об этом только в ноябре месяце когда зашел в личный кабинет, чтобы открыть новые вклады. Самое интересное у супруги был аналогичный счет, точно такие же операции по счету, но с нее комиссию не списали. 

     По данному вопросу я открыл обращение CR-14179943 от 17.11.2024 г. и обратился непосредственно в данное отделение ВТБ где пополнял счет. Новый персональный менеджер М-ва А.А. посочувствовала возникшей проблеме, сказала что обязательно решит данный вопрос по внутренним каналам банка, но нужно обязательно закрыть обращение, открытое через горячую линию. По итогу естественно она ничего не решила и соответственно 20.12.2024г. открыто новое обращение CR-14360498. 

     Впервые столкнулся с таким обманом со стороны банка и его сотрудников. Как можно подключать платные услуги без согласия клиента банка? Как можно не информировать клиента о платных услугах и о списаниях? Как можно списывать денежные средства в виртуальный минус? Или это и есть суть пакета услуг ПРИВИЛЕГИЯ?

Давно хотел узнать ответ по поводу кешбека. И теперь хочу поделиться опытом общения с поддержкой ВТБ банка. На днях писал в поддержку банка ответили быстро и чётко, а самое главное по делу, отвечают с уважением. Опытом общения с поддержкой ВТБ банка я очень доволен, повторюсь, что сотрудники вежливые и этот банк один из самых быстрых и удобных служб поддержки.

У меня был сложный случай. Блокировка счетов по некрасивой статье. Т.к я живу заграницей и прийти в банк не могла лично, после тысячи часов созвонов с банком, проблема решалась крайне медленно, потому что у них не особо развит колл центр, в сравнении с Т Банком, например. Обычно только 5-6 специалист на линии мог хоть что-то внятно сказать. И то, статья была плохая, функций у меня особо не было, ни кто не знал как решать проблему. Только своими двоими в банк надо было идти. Тратить по 1000$ на билеты нет никакого смысла, я просто ждала праздников что бы прилететь в Москву и решить все эти вопросы. Какого же было моё удивление, когда я пришла в офис ВТБ в отделение Москва Сити, и меня так приятно приняла С-на Светлана. Это сильная закалка компетентных, сотрудник работает на 100 с плюсом, знает ответы на все вопросы, ориентирован решать проблемы, еще у неё и большое сердце, она сочувствовала от всей души и сама искала разные способы, как решить мою деликатную проблему с блокировкой карт и счетов. Я, если честно, приготовилась к самым худшим исходам, что в этот приезд ничего не решится. Но Светлана, как ангел хранитель, провела меня за ручку по этим дебрям блокировки и попросила прийти на следующий день и уточнить двинулось ли всё с мертвой точки. Я пришла на следующий день и встретила Светлану, которая с радостными и счастливыми глазами заявила мне, что всё супер, всё получилось, счета закрыты, и она даже звонила мне. Нет, ну вы представляете? Сама звонила мне, что бы рассказать хорошую новость 😍 Банк ВТБ можно повысить С-на Светлана? Или похвалить её в конце года. Она должна быть вашим лицом компании!!! А не эти некомпетентные малолетние сотрудники!!! 

Рефинансировал кредитную карту Альфа банка. Было обещано 200 дней без процентов. В мобильном приложении регулярная информация, что беспроцентный период действует до 20.12.2024 Не было никаких процентов, никаких операций не входящих в беспроцентный период (расчетное число 20-е каждого месяца). Минимальные платежи вносятся вовремя.
На 19 ноября остаток долга был 8800. 

13.12.2024 я вношу 9105 на кредитку и 15.12.2024 эти деньги уходят на проценты, банк без предупреждения начисляет и списывает проценты за все время использование кредитный средств. Суммарно я внёс 35245 и все эти деньги ушли на проценты и у меня опять висит долг. При звонке оператору выяснилось что льготный период закончился 03.12.2024 но в мобильном приложении висит дата 20.12.2024. По итогу позвонил 7 раз в банк, никакого толку, деньги вернут только через месяц, в БКИ возможно отправили информацию о просрочке (ещё не проверял), а кредитка так и не закрыта.

Получается так что проценты на остаток составили более 1000% годовых!!!
Микрокредитные организации таких процентов не имеют!
Ещё хотите мои деньги на своих счетах похранить.
Верните деньги и закройте эту карту если не выполняете свои же условия.

Обратилась поводу кэшбека,не дозачислили по категории которая не отображается. Всё очень быстро выяснил, проверил,и я скажу больше,не прошло и 2 минут,как мне на счёт пришла сумма кэшбека, я честно думала что буду ждать 10 дней рабочих,или придётся составлять обращение и т.д Поэтому не могла оставить это диалог не замеченым,побольше бы таких сотрудников. Ринат номер сотрудника 7018**35👍

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудника Татьяну (табельный номер 701*****) за грамотную консультацию по вопросу досрочного погашения: по срокам и процессу снятия ограничений по транспортному средству, сроках получения справки о погашении кредита и возврату процентов по данному кредитному продукту. Спасибо банку ВТБ за таких сотрудников!

Оформил карту по ссылке, обещали 5000 ржд бонусов при покупке от 5 т.р. в сумме. Купил на 9 тыс операций. В итоге ничего не дали, т.к. мол покупка в интернете на 6 т.р+- - налоги и она видилите не считается, хотя в офисе никто об этом не предупредил во первых, во вторых покупка совершалась по реквизитам карты, я вводил полностью их. В общем очень расстроился, лишь бы запутать получается у них всё.

Хочу поблагодарить Анастасию 70266985. Решила мой вопрос быстро и грамотно. Я потеряла карту и не могла еë заблокировать, написала в чат, где быстро ответили, всë проверили и решили мой вопрос. Так же Анастасия уточнила по списаниям за последние несколько дней. Спасибо большое Анастасия! По-больше бы таких сотрудников как вы. 

Добрый день! 

Очень давно пользуюсь дебетовой картой ВТБ, очень нравится этот банк. Но 17.12.2024г.произошла неприятная ситуация, в супемаркете при оплате картой произошло двойное списание суммы за покупку. Позвонила по номеру 1000 , сказали подождать несколько дней, т. к. операция в обработке. Сегодня через приложение посмотрела, у обеих сумм статус,, выполнено,,. Сразу же позвонила в службу поддержки, ответил оператор Дмитрий (его номер 06192).Ооочень вежливый сотрудник, все выслушал, и решил мою проблему. Уже во время нашего разговора деньги мне зачислили на счет. Огромная благодарность Дмитрию!!! 

Также хотела добавить, что месяц назад у меня была похожая ситуация с картой другого банка, но там мне пришлось ждать возврата денег более 2х недель. Поэтому еще раз хочу сказать спасибо!!! банку ВТБ и оператору Дмитрию!!! 

Благодарю Ирину за подробную консультацию! Очень приветливый, компетентный и вежливый оператор)

Обращалась по вопросу кредитной карты, Ирина меня внимательно выслушала, проконсультировала по всем важным для меня вопросам, а также помогла найти решение интересующей меня проблемы и подсказала последовательность действий

Я довольна!

Р

Хотела открыть счёт в приложении ВТБ-онлайн, несколько раз появлялась ошибка, обратилась в онлайн чат с банком.

Робот быстро перевёл диалог на оператора.

 Оператор по имени Дмитрий, №70257455, при системной ошибке , быстро помог с открытием вклада, уточнив какой именно вклад мне необходим. Большое спасибо за помощь и вежливое общение.                  

1. Добрый день. При обращении в в банк ВТБ офисный сотрудник банка ввел меня в заблуждение.сказав ,что мой вклад с июня месяца 24.09.2024 г. Пролонгируется автоматически еще на 3 месяца до 25.12

2024 г.этот счет изначально был открыт в банке Открытие. По факту при обращении в банк менеджер банка .а также ее управляющий заявили мне.,что с 24.09.2024 г у меня вклад под 0. 01 % годовых .В октябре 13- 15 примерно числа 2024 г. в офисе банка на ул.Московской г.Сочи менеджер уверил меня в пролонгации счета под 17 % годовых. Прошу содействовать мне в решении этой проблемы. И начислить % за эти 3 месяца.

. Спасибо

Получил сегодня консультацию по вкладам в банке ВТБ у оператора Никиты Юрьевича, таб.№ 70269661. Консультация была детальной, подробной и исчерпывающей. Кроме того, Никита рассказал мне об условиях Госудаственного страхования вкладов, о Программе долгосрочных сбережений, а также помог сравнить условия по имеющимся вариантам вкладов. Тем самым, он он обеспечил меня всей необходимой информацией для выбора вклада. В результате, уже через пол часа вклад мною был оформлен. Ещё раз спасибо Никите Юрьевичу!

20.12.2024 обратилась в онлайн-чат по проблеме того, что в магазине не сработал платежный стикер (я впервые оплачиваю таким способом). Мне ответил оператор Артемий, на удивлени, быстро, доброжелательно, без "воды", ответил на все вопросы. Если в любом другом месте операторы отвечают по скрипту и долго, то ВТБ удивил меня своей отличной клиентоориентированностью. Артемий объяснил мне отлично в чем проблема и как ее можно исправить. 

В соответствии с реферальной программой ВТБ я направила ссылку для оформления карты члену семьи. 5 декабря карта была получена в отделении г. Москва, ул. Авиамоторная, д. 10. Сотрудник банка перепроверил и подтвердил, что карта оформлена в соответствии с реферальной программой. На 19 декабря я обнаружила, что в моем приложении все еще нет указания на то, что член семьи воспользовался моей рекомендацией, хотя согласно условиям программы информация об этом должна появиться не позднее 10 рабочих дней. Я обратилась в чат, оператор сообщила, что мной никогда не давалась рекомендация либо член семьи оформил карту не по ссылке. Подтверждаю, что член семьи оформлял карту именно по моей ссылке, чтобы также подтверждено сотрудником ВТБ при обращении в офис ВТБ за получением карты. Требую включить меня и члена моей семьи в реферальную программу и произвести в следующем месяце соответствующие выплаты бонусов, т.к. на сегодня выполнены все условия реферальной программы.

Добрый день! Обратилась с нестандартной просьбой в чат. Необходима была справка или другой документ, подтверждающий платеж за 2023 год. Консультант Наталья. Табельный номер 70187319. Вопрос решен быстро, профессионально. Был предложен устроивший меня вариант. В лучшем банке страны ВТБ работают лучшие специалисты! 

Выражаю благодарность специалисту поддержки клиентов Владимиру (таб.номер 70186302) за помощь в открытии вклада онлайн из-за возникших технич. неполадок в личном кабинете, а так же грамотную консультацию по вопросам обмена валюты, Mir Pass и возможности бесплатного страхования в рамках пакета Привилегия. Успехов в работе!

Добрый день. Пригласила человека по персональной ссылке "приведи друга". Карту получили через курьера 06.12.24. Все условия акции были выполнены: оформили онлайн-заявку по моей ссылке, потратили 5000, друг никогда не был клиентом ВТБ. Кроме того, еще открыли накопительный счет. Прошло более 10 дней, в итоге ни я, ни друг не получили вознаграждение. ВТБ отписались на обращение, что нас нет с системе банка, мы не выполнили условия. Был ли это сбой в системе или это обман? Результат один - условия честно выполнены, но поощрения нет. Я разочарована в банке. П.С. За 05.12.24 не пришел кешбэк за покупку в аптеке. Менеджер банка ответла, что 05.12-06.12.24 был сбой и начисления будут позже. Разберитесь со своей программой! Или это делается специально, чтобы не платить??

Кредитная карта возможностей.

Списание процентов до окончания льготного периода.

После того как банк "Открытие" стал частью группы ВТБ, мне был предложен кредитный продукт «Кредитная карта возможностей» от банка ВТБ.

На протяжении всего срока пользования картой просрочек по обязательным платежам не было, мною были внесены все обязательные ежемесячные минимальные платежи своевременно.

Льготный период пользования картой без % составляет 200 дней и заканчивался 20 декабря, дата прописана банком в приложении. Никакого уведомления от банка о сокращении или изменении условий договора не поступало.

В начале декабря банк стал начислять %, а именно 1734,22р.

Звоню в поддержку, робот подтверждает начисление %.

Далее общаюсь с сотрудником кол-центра. Она убеждает меня в том, что это технический сбой и не корректная работа моего приложения, а у меня все в порядке. % продолжают начислять ежедневно.

13 декабря, видя ежедневное начисление %, решила перевести денежные средства на кредитную карту досрочно. После внесения банк списывает оплату % по кредитной карте в размере 32477,97р.

Пытаюсь выяснить у сотрудника кол-центра по какой причине происходит начисление и списывание %, ответа нет. Но появляются заверения о том, что банк вернет все излишне начисленные % в срок до 20 января.

14 декабря при полном гашении кредитной карты банк опять списывает % в размере 87,18р. 

Итого: 34299,37р. ВТБ списал с меня за проценты, до окончания льготного периода.

Опять пытаюсь выяснить у сотрудника кол-центра что происходит. Появляются заверения о том, что банк вернет все излишне начисленные % в срок до 20 декабря.

17 декабря при разговоре с сотрудницей кол-центра выясняется, что банк вернет мои денежных средств только после рассмотрения обращения в срок 14 дней. Было составлено обращение CR-14340432 о возврате. Далее получено смс уведомление от банка о принятии и рассмотрении не позднее 7 января.

Итого: не позднее 21 дня.

Не очень понятно почему сотрудники кол-центра выдают такие ложные сведения, чтобы ввести клиента в заблуждение или это некомпетентность? Записи телефонных разговоров банк пишет.

18 декабря я посетила офис банка. Начисление % не смогла объяснить ни сотрудник банка, ни ее руководитель. Мне предложили лишь вписать в обращение о рассмотрении «в более короткий срок». Естественно, в приложении это не отразилось.

Дорогой банк ВТБ!

Подскажите где в договоре KK77******75 прописано следующее:

- списание моих личных средств для оплаты «мифически» начисленных процентов с кредитной карты до окончания льготного беспроцентного периода;

- технические сбои и другие проблемы банка Вы имеете право решать за счет моих денежных средств;

-под какой процент банк может использовать мои денежные средства;

- удержание моих личных средств на счетах банка 21 день по необъяснимым причинам.

С уважением Ваш клиент с 22.07.2020г.