Добрый день сотрудники банки и уважаемые пользователи сайта! Хочу рассказать как банк втб не может решить проблему даже не  клиента банка звонком на горячую линию. В общем объясняю что случилось:!один мой знакомый взял у вас кредит, и не платит его, оставил мой номер как дополнительный, мне звонили сначала редко, я просила мне не звонить т.к. с ним не общаюсь и общалась вежливо, а потом меня напрягло что банк звонит с мобильных номеров, я набрала на горячую линию( кстати не один раз можете прослушать входящие звонки с моего номера )у уточнила принадлежат эти номера банку и ВУАЛЯ , сотрудник ГЛ мне говорит что это не номера банка, это наверное мошенники разыскивают моего знакомого который не платит у вас кредит))))) нуну )))) используете айпи телефонию, или как это у вас там называется? Я просила  сотрудника  банка поставить пометку  что бы мне не звонили, он сказал что это не возможно это ведь вас не с банка звонят,, а «мошенники» попробуйте договориться с ними) вы можете послушать мои звонки в ваш банк,я там диктую номера с которых мне звонят и как сотрудники горячей линии говорят что номер банку не принадлежит(или принадлежит а сотрудники мне врут)

Здравствуйте.  В ходе рефинансирования мной был погашен ипотечный кредит банку ВТБ 15 августа 2020 г. Не обошлось без проволочек,  но по-настоящему с наплевательским отношением и не желанием хоть как-то помочь решить вопрос я столкнулась, когда обратилась за пакетом документов по снятию обременения. Пока оно не снято новый банк начисляет повышенные проценты, поскольку не оформлен новый залоговый договор. Обратившись в отделение ВТБ на Китай городе я узнала, что они не занимаются вопросами ипотеки и попросили связаться по горячей линии. Оператор  принял заявку , выяснил, что квартира ещё строится, закладной нет,и сообщил, что пакет документов ВТБ не готовит, а все действия производятся в присутствии специалиста ВТБ, который непременно свяжется со мной в течение 3-х дней и сопроводит меня в МФЦ , где всё будет оформлено. Время шло. Минуло 3 дня, 5, неделя. На связь никто не выходил. Всё это врмя я обращалась за консультацией на горячую линию, пытаясь узнать что происходит. Никакой конкретики : заявка оформлена, ждите.  Времени ждать дальше  уже не имело смыла и я пошла в ипотечный центр ВТБ на Римской. До этого во избежании дополнительных рисков мне настоятельно советовали  только по телефону оставить заявку, обещая, что система работает безупречно. В этом ипотечном центре , когда подошла моя очеред , общение со специалистом заняло ровно 2 минуты. а именно : мне отдали листок из 10 строк, где было написано по какому адресу электронной почты мне следует направить необходимые документы.  А дальше в течение 30 (!) дней запрос рассмотрят. Всё! Спрашивается, неужели не было возможности сообщить мне этот заветный адрес раньше, когда я обратилась в банк или когда ежедневно звонила, интересуясь, почему никто со мной не выходит на связь? Я задала этот вопрос, но на него ответа не было. Пишите - рассмотрят.. Сегодня, 25 августа я отправила необходимые документы, объяснила, как много потеряно времени впустую, попросила сообщить, что письмо получено, а документы в порядке. Но мне пришло лишь уведомление, что некоторым получателям не удалось доставить письмо и посоветовали удалить вложения. Т.е. удалить, как раз те документы (ДДУ + гос.регистрация), которые необходимы для снятия обременения. Вот сижу  теперь думаю, как узнать, что кто-то из ответственных лиц получил эти документы и они будут пересланы в Росреестр и обременение будет снято. Пока хождение по мукам не закончено

Добрый день!Хотела бы выразить благодарность Б-ой Елизавете и Д-ой Елене из ДО «Воздвиженка» за профессионализм, быстрое решение всех вопросов и вежливое отношение к клиентам. Заключение договора вклада, консультация сопутствующим по вопросам и помощь в установлении приложения  Мультибонус!Клиент банка - Р-на Надежда

Добрый день!Хотела бы выразить благодарность Б-ой Елизавете и Д-ой Елене из ДО «Воздвиженка» за профессионализм, быстрое решение всех вопросов и вежливое отношение к клиентам. Заключение договора вклада, консультация сопутствующим по вопросам и помощь в установлении приложения  Мультибонус!Клиент банка - Р-на Надежда

Недавно понадобились деньги, было решено брать потребительский кредит. Так как я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, естественно я в первую очередь обратилась туда. Заполнив на сайте заявку, чтобы прикинуть примерные условия, я отправилась в отделение для окончательного оформления. К слову, кредит я у них не взяла, так как предложенные условия под звенящие персональные 7.5% для зарплатных клиентов имели такой же ежемесячный платеж, как и предложение от другого банка для клиента с улицы без истории в их банке, а именно под 19,6%. А все благодаря страховке, от которой, по словам сотрудника, нельзя отказаться, т.к. руководство банка такой кредит не одобрит.С тех пор мне на телефон идет непрерывный смс-спам и такой же спам на почту о том, что меня "ждет" кредитная карта, о том, что я должна закончить оформлять заявку на сайте, сообщения приходят почти каждый час и днем и ночью. Заскриптованный сотрудник из поддержки в соц.сети сообщил мне, что такого не может быть и сообщения приходят всего 2 раза. Скриншоты "двух раз" только за сегодняшний день в конце отзыва, в поддержку я их тоже отправляла.На горячей линии по телефону мне тоже ничем не смогли помочь в связи с обновлением системы. В общем, упаси вас боги связываться с кредитным отделом банка ВТБ. https://i.imgur.com/Af51M1q.jpg

Добрый день!Я являюсь клиентом банка ВТБ  (ранее-Банка Москвы). в течение многих лет. Пользовалась и пользуюсь сейчас кредитными продуктами, платежи по которым всегда вношу в срок без каких-либо проблем. Являюсь также и зарплатным клиентом, соответственно, имею дебетовую карту.Платеж по моей кредитной карты до сих пор автоматически списывался с  дебетовой 20 числа каждого месяца, о чем я получала СМС-уведомление. Иногда уведомление поступало позже-21-22 числа.20 августа 2020 г. платёж с карты не списался, хотя  денежные средства в сумме намного больбшей, чем необходима для списания, на карте имелись.  Я решила, что в банке произошёл технический сбой и списание произойдёт в ближайшее время, однако, этого не произошло, Сегодня, 25.08.20, я позвонила в банк и сообщила об этой проблеме. Сотрудница по имени Наталья  стала уверять меня , что я виновата в этом сама, т.к., оказывается, должна была САМОСТОЯТЕЛЬНО внести  деньги на кредитную карту. На мой вопрос, почему же до сих пор  списание и перевод денежных средств производились автоматически  и никакого уведомления об отмене автоматического перевода средств я не получала, вразумительного ответа не последовало. Наталья заявила, что , насколько известно ЕЙ, денежные средства необходимо вносить на карту самостоятельно, а автоматический перевод средств может произойти, а может и нет (!).Такой подход к делу является крайне странным и несерьеёзным для банка, тем более, такого крупного как БАНК ВТБ. Если автоматическое исполнеие обязательного платежа  посредством перевода денег с дебетовой карты на кредитную производится банком, то  это должно происходить по умолчанию. В случае  невозможности  перевода, клиент должен оповещаться об этом по СМС или другим надежным способом.  Иначе у добросовестного клиента может возникнуть просроченная задолженность, что и произошло в моем случае.Просроченная задолженность образовалась не по мей вине, а в связи с некорректной работой технической службы банка, поэтому прошу данную задолженность аннулировать, в кредитной иистори не отражать, штрафные санкции в отношении  меня отменить Также прошу обеспечитьб в дальнейшем корректную работу системы для своевременного списания платежей по кредитной карте.

Два часа пыталась связаться с отделом задолженности в данном банке. Колл-центр переключает на отдел и на этом всё. Или висишь на телефоне 20-30 минут или просто сбрасывают. Вопрос в том, что у меня закончена процедура банкротства в 2018 году, а сейчас приходит письмо с предложением погасить задолженность. Это что? При том, что оператор видит в системе информацию по банкротству. Требую от банка перестать писать мне письма на почту. В противном случае, буду вынуждена писать жалобу в ЦБ, Роспотребнадзор и ФССП.

Началось наше плотное общения 29 марта 2020 года,когда закрыли мое место работы на карантин и выдали мне справку ,о том ,что я в отпуске без содержания.С этой справкой я и направилась в отделения банка,что бы просить отсрочить платёж,но они смогли мне предложить только уменьшить сумму платежа,на что я и согласилась!приложив документы сразу же пришёл отказ без пояснения! Затем в конце апреля я собрала справки 2ндфл и мне подключили кредитные каникулы на 3 месяца,но требовали погасить платёж за апрель,мол дата платежа уже прошла,я его естественно не погасила,так как осталась без работы с маленьким ребёнком!меня перестали беспокоить звонками на 3 месяца!на данный момент я вышла на работу и погасила долг за апрель 19.08,сейчас сумма долга составляет 17.400 и 11 дней задолженности,но утром мне позвонил отдел взыскания и сказал:если я не погашу оставшуюся часть долга до 28 .08.20,то мое дело будет направлено на следующий этап взыскания и мне нужно будет выплатить все сумму кредита в течении месяца,сказали ,что срок просроченной задолженности составляет более 120 дней и сделали на этом акцент,но когда я перезвонила на горячую линию и узнала,что он составляет 11 дней я им перезвонила и уже их это не волновало,говорят,что это не имеет значения и ситуация не измениться если не заплачу именно до 28.08.20!я объясняю ,что смогу погасить долг до 05.09.20,буквально через неделю от их даты,на что они нагрубили и сказали ,что бы я готовилась к суду!это обращение я так же отправлю в центральный банк России!

19.06.20 оформлено заявление на закрытие кредитной карты (***1814) В интернет-банке карта спустя 45 дней исчезла, однако сведения о закрытии карты не переданы в БКИ, в связи с чем в стороннем банке в ближ. время будет увеличена процентная ставка по кредиту.(оформлено рефинансирование) С целью избежать увеличения ставки, я обратилась в офис в Электростали для получения справки о закрытии договора кредитной карты и погашении задолженности (если я успею предоставить указанную справку, то ставку мне не повысят) Однако сотрудник не смог заказать мне справку в связи с тем, что кредитная карта в вашей программе не имеет статус "закрыт" Надо отметить, что указанная справка стоит 1000 руб., вопрос- за что? Справка мне потребовалась не по моей вине, я все обязательства перед ВТБ исполнила, если бы ВТБ закрыл счет как положено и передал данные во все БКИ, то сторонний банк не требовал бы у меня эту справку. (а самостоятельно отследил факт закрытия по БКИ) На основании изложенного требую закрыть счет кредитной карты и передать данные во все БКИ и факте закрытия и полного погашения задолженности по карте и бесплатно предоставить мне справку, содержащую : тип кредита номер и дата кредитного договора сумма кредита дата погашения

Добрый день!Мною был досрочно погашён кредитный договор с Банком ВТБ N 62***46 от 07.05.2018 г., к которому был оплачен полис страхования по программе «Защита заемщика автокредита» N A***746. Кредитный договор заключался на срок до 07.05.2021г. Полное погашение кредита произошло 31.07.2020 г.Прошу вернуть часть страховой премии за оставшийся период (по 07.05.2021 г.)При обращении в отделение банка, сотрудница отказалась от работы с моим обращением и сослалась для решения моего вопроса на горячую линию  88001004449. По этому телефону в течение двух дней дозвониться не удалось. Пришлось написать на электронную почту ВТБ страхование, указанную на официальном сайте в контактах. Пришёл ответ про 14-ти дневный период охлаждения  (спасибо, мне  известно об этом периоде, но мой вопрос был вовсе не об этом).Надеюсь получить компетентный ответ.

Смешно. Нужно зарегистрировать ИП. Воспользовался сервисом start.vtb.ru. Заявку подал 15.08.2020 г., получил сертификат КЭП и заявление для подписи 16.08.2020 г. вместе с сообщением, что в течение 1-2 дней со мной встретится сотрудник для верификации личности. До 19.08.2020 г. со мной никто не связался. Звонил в ВТБ Бизнес (8-800-707-75-90), уточнял, когда со мной свяжется сотрудник, получил ответ, что ввериафикация, оказывается уже проведена, они видят в системе, что все действия выполнены. Сообщил, им, что это не так. Обещали разобраться.......и..... пропали. 21.08.2020 г. дозвонился до ВТБ Бизнес с, примерно, 5-7 попытки в течение дня, при неуспешных попытках соединяет с автоответчиком, ставит в очередь, ждешь десять минут и происходит сброс звонка. Так вот, дозвонившись снова долго объяснял ситуацию, обещали разобраться. 24.08.2020 г. ни от кого звонков не поступило до 17.00 по Москве. В начале шестого позвонила девушка, чтобы узнать, приезжал ли ко мне курьер, сообщил, что не приезжал, обещала разобраться. Сегодня, 25.08.2020 г. мне позвонил курьер и запросил скан подписанных мной документов на электронную почту (писал с личной почты ), не представился. Я отправил запрошенные сканы. Курьер после этого сообщил, что хочет получить по почте сканы моего паспорта и мою фотографию с паспортом на ту же личную электронную почту. Кстати, это персональные данные, которые так не отправляются. Это нарушение Закона о персональных данных. На вопрос, а когда же курьер доставит мне оригиналы, курьер сказал, что не знает, что много работы и вообще (внимание!) он может кого-нибудь попросить приехать вместо себя. Решил позвонить в удостоверяющий центр Астрал Калуга, с которым сотрудничает ВТБ в части оформления КЭП. АПредставитель Астрала долго не хотела мне помогать, ссылаясь на то, что она не знает, кто я. На предложение уточнить по моему обращению, посредством номера ИНН долго сопротивлялась, но все же идентифицировала меня по ИНН. Сказала, что не знает, кто этот курьер иих у них тысячи. Что-же, я рад за них, однако, реальной помощи и взаимодействия мне так оказано и не было. Зато: на второй день после подачи заявки на регистрацию ИП я получил около 10-ти звонков от сотрудников ВТБ с предложением открыть у них счет для ИП. На последних звонках я сдался и предварительно оформил заявку на открытие счета. Однако, если ВТБ представляет сервис регистрации ИП, то, я считаю, что должен доводить и контролировать его на всех этапах и не бросать своих клиентов. Разочарование банком. Возможно представитель ВТБ, который отвечает за взаимодействие с banki.ru поможет чем-нибудь мне здесь, мне просто интересно, чем это все закончится?

Смешно. Нужно зарегистрировать ИП. Воспользовался сервисом start.vtb.ru. Заявку подал 15.08.2020 г., получил сертификат КЭП и заявление для подписи 16.08.2020 г. вместе с сообщением, что в течение 1-2 дней со мной встретится сотрудник для верификации личности. До 19.08.2020 г. со мной никто не связался. Звонил в ВТБ Бизнес (8-800-707-75-90), уточнял, когда со мной свяжется сотрудник, получил ответ, что ввериафикация, оказывается уже проведена, они видят в системе, что все действия выполнены. Сообщил, им, что это не так. Обещали разобраться.......и..... пропали. 21.08.2020 г. дозвонился до ВТБ Бизнес с, примерно, 5-7 попытки в течение дня, при неуспешных попытках соединяет с автоответчиком, ставит в очередь, ждешь десять минут и происходит сброс звонка. Так вот, дозвонившись снова долго объяснял ситуацию, обещали разобраться. 24.08.2020 г. ни от кого звонков не поступило до 17.00 по Москве. В начале шестого позвонила девушка, чтобы узнать, приезжал ли ко мне курьер, сообщил, что не приезжал, обещала разобраться. Сегодня, 25.08.2020 г. мне позвонил курьер и запросил скан подписанных мной документов на электронную почту (писал с личной почты ), не представился. Я отправил запрошенные сканы. Курьер после этого сообщил, что хочет получить по почте сканы моего паспорта и мою фотографию с паспортом на ту же личную электронную почту. Кстати, это персональные данные, которые так не отправляются. Это нарушение Закона о персональных данных. На вопрос, а когда же курьер доставит мне оригиналы, курьер сказал, что не знает, что много работы и вообще (внимание!) он может кого-нибудь попросить приехать вместо себя. Решил позвонить в удостоверяющий центр Астрал Калуга, с которым сотрудничает ВТБ в части оформления КЭП. АПредставитель Астрала долго не хотела мне помогать, ссылаясь на то, что она не знает, кто я. На предложение уточнить по моему обращению, посредством номера ИНН долго сопротивлялась, но все же идентифицировала меня по ИНН. Сказала, что не знает, кто этот курьер иих у них тысячи. Что-же, я рад за них, однако, реальной помощи и взаимодействия мне так оказано и не было. Зато: на второй день после подачи заявки на регистрацию ИП я получил около 10-ти звонков от сотрудников ВТБ с предложением открыть у них счет для ИП. На последних звонках я сдался и предварительно оформил заявку на открытие счета. Однако, если ВТБ представляет сервис регистрации ИП, то, я считаю, что должен доводить и контролировать его на всех этапах и не бросать своих клиентов. Разочарование банком. Возможно представитель ВТБ, который отвечает за взаимодействие с banki.ru поможет чем-нибудь мне здесь, мне просто интересно, чем это все закончится?

Пришёл в отделение закрыть счёта и карты, в связи со сменой резидентства и задвоеннием профиля.  Посещаю банк ВТБ по сей день, проблема не решена. Посетил Банк ВТБ 8 раз в среднем по 50 минут.  Каждый раз обещают что в следующий раз все закроют и будет готово, ставят сроки по 10 дней и в итоге у них постоянно что то происходит, не закрывается, они снова продлевают, объяснить конкретных причин не могут.  Отнимают мое личное время, и неизвестно когда закроют вообще, а мне нужно заново открывать зарплатных проект и оформлять ипотечный кредит, но пока они не закроют все и не откроют новые я не могу этого сделать. В общем ВТБ в обслуживании худший банк.  При всем этом мое обращение взял под личный контроль руководитель отделения, но результат нулевой!  Думаю вообще отказаться от обслуживания зарплатного проекта и брать ипотеку в другом банке.

Не раз пользовалась услугами банка ВТБ по адресу г. Томск, пр. Кирова, 66 и всегда была довольна работой менеджеров, но вот с филиалом на Нахимова 8 что-то пошло не так. Хотелось бы привлечь внимание хоть чье-то.  06.07.2020 заключила договор на получение потребительского кредита со стандартным страхованием АО "СОГАЗ" , в тот же день в офис предоставила заявление на смену страховщика - ПАО "Ингосстрах" и договор о страховании кредита.  Заявление было принято, зарегистрировано под номером CR-7108001 и ответ должен был прийти до 16.07.2020. Ответ так и не был предоставлен. Срок просрочен. Так как Иван Викторович всячески оттягивал ответ, 18.07.2020 года направила заказное письмо в ОО "На нахимова" филиал № 5440 по адресу: г. Томск, ул. Нахимова, 8, с заявлением на возврат страховой премии по потребительскому договору, заключенному мной 06.07.2020 , и к сожалению письмо неудачно вручено 21.07.2020 г, соответственно до сих пор ждёт получателя в почтовом отделении 634034 ул. Котовского 26. В связи, с тем что банк проигнорировал моё письмо, срок 14 дней конечно же уже прошёл. и своё законное право по их словам я потеряла.  Но не могу оставить данный инцидент как есть, так как сроки я соблюла и заказное письмо отправлено до истечения 14 дней. Прошу банк получить письмо, и наконец запустить его в работу.

Добрый день. 24.08.2020 отменила заказ в программе Мультибонус №10488005 от 20.08.2020. Партнером программы и сотрудниками банка на вопрос о возврате денежных средств по отмененному заказу (товар мной не получался) в размере 25 109 рублей и 4 879 бонусов, сообщено, что срок возврата составляет до 60 дней с даты обработки возврата партнером. Прошу вернуть списанные денежные средства в размере 25 109 рублей на мою карту,  с которой произведено списание, не позднее 10 дней с даты отмены заказа. Бонусы прошу так же вернуть на бонусный счет.Первый раз сталкиваюсь с тем, что в 2020 году, для того чтобы вернуть деньги, банку требуется 60 дней....и законы РФ видимо на ВТБ не распространяются.

Добрый день. 24.08.2020 отменила заказ в программе Мультибонус №10488005 от 20.08.2020. Партнером программы и сотрудниками банка на вопрос о возврате денежных средств по отмененному заказу (товар мной не получался) в размере 25 109 рублей и 4 879 бонусов, сообщено, что срок возврата составляет до 60 дней с даты обработки возврата партнером. Прошу вернуть списанные денежные средства в размере 25 109 рублей на мою карту,  с которой произведено списание, не позднее 10 дней с даты отмены заказа. Бонусы прошу так же вернуть на бонусный счет.Первый раз сталкиваюсь с тем, что в 2020 году, для того чтобы вернуть деньги, банку требуется 60 дней....и законы РФ видимо на ВТБ не распространяются.

Добрый день! 30.07.2020 года закрыла ипотеку в полном объеме,  как оказалось закладная ранее не оформлялась. 03.08 2020 г оставила заявку на заказ закладной в мфц, до настоящего времени ответа нет, на звонки отвечают, ваша заявка в обработке. сколько еще ждать неизвестно. На вопрос о сроках, ссылаются на большую загруженность, прошло уже 25 дней с момента погашения ипотеки и 23 дня с момента подачи заявки. Сколько еще ждать???

Я должен контролировать исполнение обязанностей ваших сотрудников в офисе, вы это серьезно (из разговора за 24 августа)? 1. Имел место быть клиентом данного банка, при подписании документов мне втихую подсунули документ о переводе пенсионного в их фонд. Даже не извинились. 2. Спам от банка периодический. 3. Полгода назад писал о удалении моих персональных данных, но спам продолжается от банка. 4. В контакт центре мне говорят, ЧТО Я ДОЛЖЕН КОНТРОЛИРОВАТЬ РАБОТУ БАНКА и узнать почему они не обработали заявление, т. е. почему они не УДАЛИЛИ мои персональные данные, т. е. физлицо которое не работает в их банке, просто бывший клиент, супер ребята, такого нигде нет! 5. Для контроля работы сотрудников я должен ехать в их офис, где я писал завлечение и узнавать - во как. 5. Что же тогда твориться с более крупными клиентами и как они работают с Юридическими лицами, даже представить не могу? Внимательно читайте, что вам подкидывают в общую пачку документов, рассчитывают на невнимательность. Несерьезная контора, принципы работы как у обманщиков.

Уважаемый банк, добрый день!Полистал я историю отзывов о Вас и ещё раз ужаснулся качеству Вашей работы! Как это ни печально, но это действительно так. Работа розницы и обслуживание клиентов - явно не ваша сильная сторона, так как всё на очень низком уровне.Много раз обращался в Ваш банк по различным вопросам, но особенно запомнился момент подписания и выдачи ипотечного займа, когда сотрудники не смогли правильно переписать фамилию с паспорта (два раза сделали в ней ошибки), не смогли ответить на мои простые вопросы по своему же продукту, будто это не в их компетенции … К сожалению, многие сотрудники забывают, что выполняют свои должностные обязанности, или, возможно, считают, что решение возникшей у клиента  проблемы не входит в их перечень задач, и относятся к этому соответственно. Хочется напомнить: клиенту глубоко наплевать, входит ли это в их обязанности или нет. Он (клиент) пришел в банк, а банк –это абсолютно все сотрудники данной организации. И странно не понимать, что репутация – это инструмент в конкурентной борьбе! А репутацию формируют довольные обслуживанием клиенты!В любом бизнесе самое главное - это люди, которые заинтересованы в клиенте и готовы ему помочь по самым разным вопросам, тем самым укрепляя репутацию банку! Так вот и в ВТБ, оказывается, такие сотрудники есть! Сотрудники,которые готовы прийти на помощь к клиенту и решить его проблему в кратчайшие сроки и с минимальными трудозатратами для самого клиента! И это очень приятно и накладывает глубокий отпечаток о Вашем банке, в лучшем смысле слова. В общем, хочу выразить благодарность за профессионализм П-ко Антону Андреевичу, которыйпомог решить проблему со входом в приложение «Мои  инвестиции». Задача была достаточно простой – нужно было  зайти в приложение, но проблема заключалась в том, что система не впускала пользователя при правильно заполненных полях. Многочисленные обращения в техподдержку банка сводились к тому,что система отказывает в доступе из-за неподтвержденных реестров, подтвердите и вас пустят. Брокерский счёт у меня открыт очень давно, и я, действительно, не осуществлял подтверждение реестров. Но в моей голове  не укладывалось, как это связано, если это абсолютно разные вещи и одно другому не мешает, а что укладывалось - это отсутствие грамотных людей и не состыковка различных баз данных, так как уровень IT банка оставляет желать лучшего!!! Пришлось очно обращаться в отделение «Теплый стан», где мне посчастливилось встретить Антона - компетентного сотрудника банка. Он нашёл  истинную причину и решил  проблему, тем самым развеял все мои негативные сомнения в адрес банка, а также (еще раз подчеркну!) сделал всё с минимальными временными затратами  для самого клиента. А это очень важно и ценно как для самого клиента, так и для банка! Обращаю внимание руководства о необходимости премирования данного сотрудника за качественное и ответственное выполнение своих обязанностей!P/S положительную оценку ставлю только данному сотруднику, а не банку!Заранее благодарю!

Мой опыт сотрудничества с банком ВТБ оказался на редкость неприятным и печальным . У данного банка всегда в загашнике оказывается сумма , которую они якобы законно списывают. Навязали мне свою карту , которую я так и неактивировала , но с меня списали за пакет услуг . Каких услуг????? Карта неактивна и будет заблокирована . На задаваемые мной вопросы , меня перекидывали от одного менеджера к другому и адекватного ответа не последовало..... Какого же было моё удивление , когда мне в чате банка пришёл ответ: даже если карта заблокирована , всё равно с неё списывают за пакет услуг. Возмущению нет предела !!!! Вы что там всех за дураков держите???? Я считаю своим долгом предупредить людей , что банк ВТБ занимается незаконными списаниями денежных средств , проще говоря мошенничеством . Будьте внимательны, но даже если вы будете ооочень внимательны, они всё равно найдут причину за что списать . ВТБ в чёрный список . Больше туда ни ногой.