Уже много лет являюсь клиентом привилегии в офисе на м. Тульская. Не так давно у меня сменился персональный менеджер. За несколько месяцев работы моего нового  менеджера (Е-ва Екатерина В.) она показала себя как высоко профессиональный, ответственный и доброжелательный сотрудник, готовый задержаться на работе для работы над документами клиента. Это, с одной стороны,  очень приятно для меня как клиента, а, с другой строны повышает клиентоориентированность и, собственно, лояльность клиентов к банку. Спасибо Екатерине за ее работу и внимательность.

Клиент банка ВТБ24 много лет. Имею карту ВТБ с кредитным лимитом и возможностью пользоваться беспроцентным периодом. Последние несколько лет банк окончательно охамел и постоянно увеличивает кредитный лимит так, чтобы у вас было максимум проблем с этим. Естественно все происходит по регламенту (или как там они называют то, что сами себе пишут и потом всем в нос суют со словами: вот наш регламент и мы по нему все и делаем) Все написать символов не хватит, но вот последнее - ниже. В августе 2020г. банк по своей схеме меняет мне лимит по кредитной карте, причем никаких смс не приходит. Меняет он его на очень маленькую сумму (которая сравнимо меньше общей суммы лимита). Эта маленькая сумма «прилипает» сверху лимита и твоих средств и ты дальше расплачиваешься. Смс о оплате приходятсейчас же лаконичные: столько списали, столько осталось (никаких тебе приписок, что из оставшихся – вот де сумма кредитного лимита такая-то – нееее, такого нет, а при этом, что за смс банк деньги берет (за пакет обслуживания, который включает рассылку смс), а инфу не шлет. Если б он еще на бесплатных смс экономил, но нет - он берет ваши деньги и за них же вас же и не информирует. И вот, ты, зная, что у тебя есть собственные средства на карте с кредитным лимитом, снимаешь себе кэш в банкомате, а если с разменом, то пару раз, то с тебя снимают комиссию (не менее 300руб. за одно снятие, у меня сняли 2-ды по 300руб.).  Ты замечаешь, что с суммами что-то не то и звонишь в банк и выясняешь, что: "13 августа 2020г банк увеличил ваш кредитный лимит по карте" и даже не прислал смс вам. А зачем? – мы ведь «в праве в одностороннем порядке увеличивать вам…» Иии: «нет, мы не старались делать это маленькой суммой, чтобы вы зазевались и попали на комиссию -что Вы! ведь «мы боремся за звание дома высокой культуры и быта»На вопрос: где оповещение? Ответ: высылали, якобы. Уважаемый банк – пруфы как-то можете предоставить, но только на бланке организации, через которую выполняете рассылку - документ+печатью - оригинал? (от ростелекома там или кого еще, не надо вашу печать, вы не оператор связи и не интернет провайдер). Претензию написала CR-7225278, указав в т.ч. вернуть комиссию, взятую за снятие наличных в банкомате, хоть и кредитных, но из-за введения клиента в заблуждение (по моему мнению, специальным введением в заблуждение путем непредоставления информации об изменениях, делаемых банком самовольно в одностороннем порядке с моими банковскими продуктами, открытыми у них, но при этом (пишу  следующую строчку спецом для втб - вдруг прочтут аж до сюда): "банк имеет возможность изменения кредитного лимита  в одностороннем порядке…" - как они любятпостоянно повторять клиентам - а что еще делать-то - только повторять... Банк должен вернуть взятые им комиссии (две аж!), чтобы впредь неповадно было. На претензию, естественно)), пришел ответ: «Сообщаем, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении, бла бла бла...». Так к чему я веду.Знаю-знаю, типа: «раз у вас кредитка следите за ней внимательно» - бдю как не в себя, но сумма увеличения такая смешная была, что надо уметь считать в уме (а я так не умею, а кто умеет –поднимитеруку?, чтобы сбдить, что собственные вредства-то на самом деле, уже на эту сумму увеличения не собственные.Краткий вывод для тех, кто осилил до этого места - крайне не рекомендую!

Зарплатный клиент больше 10 лет. В личном кабинете заполнил заявку на кредитную карту с лимитом 50000. Поздравляем! Банк готов выдать вам кредитную карту. Ждем вас  в выбранном офисе ВТБ. Приехал, час в очереди. Сотрудник банка сказал что в заявке неточные паспортные данные надо удалить и создать новую. Заявка заполнялась при помощи сервиса госуслуг и естественно все данные там были правильные. Еще полчаса времени. В итоге отказ... Потеряно пол дня на поездку. Последний раз обращался в этот банк.

Являюсь клиентом банка ПАО ВТБ по программе Привилегия. 6.08.2020 решил приобрести товар через интернет магазин. После ввода данные кредитной карты, выпущенной банком ПАО ВТБ на мое имя, был перенаправлен на сайт 3ds.vtb.ru, где необходимо было подтвердить операцию списания ДС 4 х значным кодом, пришедшим в смс на мой номер телефона.  В диалоговом окне 3ds.vtb.ru увидел сумму списания и ввел 4-х значныйсмс-код. Страница 3ds.vtb.ru прогрузилась еще раз и на мой номер телефона пришло новое смс с введением 4-х значногокода. Поскольку на мой телефон не пришло уведомительное смс/push о совершении расходной операции и как следствие, остатка денежных средств на карте, расценил это как технический сбой и повторил операцию ввода на сайте 3ds.vtb.ru нового, вновь пришедшего 4-х значного кода. Ситуация повторилась. Решил ввести 3-й раз, новый смс-код, который также пришел от банка ВТБ на мой мобильный телефон. Страница обновилась. В последствии от ВТБ на мой номер телефона пришло 13 смс сообщений с 4-х значным кодом.  Зашел в ВТБ Онлайн и увидел, что с кредитной карты ВТБ произошло 3-х кратное списание денежных средства. Сразу же позвонил на телефон горячей линии ВТБ и пояснил ситуацию. Карту заблокировали. Сотрудник сказала, что операция носит характер перевода с карты на карту. Об этом естественно я не знал. Понял, что операция мошенническая. Сотруднику банка сообщил о блокировки транзакции/отмене операции. Сотрудник банка взял с меня обращение и обещал связаться позднее.  Со своей стороны связался с support платежной системой, где мне сообщили, что вопросы аннулирования транзакции необходимо решать с банком отправителем ДС (ПАО ВТБ) и что в течении суток операцию можно аннулировать. Также предоставили номера карт, на которые ушли денежные средства с карты ВТБ.  Я позвонил на телефон горячей линии ВТБ, пояснил ситуацию и информацию, которую получил от службы поддержки платежной системы, а также настоял на блокировке и отмене транзакции. Сообщил, что я не был проинформирован о списании ДС никаким из доступных для меня способов, не было ни смс, ни push уведомления и спросил почему это произошло. Сотрудник не смог ничего на это сказать. В этот же день мной было оставлено в полиции заявление по факту мошенничества и было возбуждено уголовное дело. Несмотря на то, что несколько раз я обращался на телефон горячей линии ПАО ВТБ регистрировал обращения, оставлял обращение в отделении банка в г. Курске, с просьбой предоставить ответ, почему я не был проинформирован никаким из способов о совершении расходной операции по кредитной карте – ни смс, ни push (которые подключены к моему номеру телефона и ранее приходили). Предоставил подтверждение о подключённой услуге push уведомления. Имеется выписка сотового оператора о том, что дополнительных смс, отличных от введения 4-х значных кодов, не поступало. Также оставлял обращение, почему ПАО ВТБ не среагировал на мое моментальное обращение на аннулирование транзакции – своего рода бездействие (т.к. сутки операция в онлайн банке находилась в статусе «проведения», а на след день «проведена, соответственно ее можно было остановить), на что получил отказ с комментариями – что вы же сами совершили операцию. Последнее обращение в адрес ПАО ВТБ с просьбой, четко пояснить почему я не был проинформирован о 3-х списаниях с кредитной карты оставил 20.08.2020 CR-7223731, ответ на который также ожидаю. Таким образом, мои требования к ПАО ВТБ: аннулировать/отменить 2 и 3 третью транзакцию списания ДС по кредитной карте, и вернуть на счет кредитной карты сумму за 2-3 операцию. Сумму по 1-ой транзации, готов погасить самостоятельно.

Добрый день! Сегодня воспользовалось услугой проверки своей кредитной истории в НБКИ. И увидела несоответствие. Банки строго следят за исполнением обязательств по кредиту клиента, а я как клиент в свою очередь строго стараюсь следить за исполнением обязательств банка))) Я обнаружила, что за 2020 год по автокредиту в банке ВТБ последняя информация по погашению передана в НБКИ за март 2020 года, хотя я погашала кредит и в апреле, и в мае, и в конце концов досрочно догасила в начале июня. Требую срочно внести коррективы и довнести всю информацию по моей кредитной истории. Последнее обновление от банка 02.03.2020. И также мне нужны объяснения от банка, почему они "поленились" передать всю информацию.    С Уважением,

Выражаю благодарность персональному менеджеру Д-ко Марине Николаевна. Высокий профессионализм,навык коммуникаций и толерантность. Квалифицированные консультации по всему продуктовому ряду Банка ВТБ. Индивидуальный поход  потребностям, умение предоставить необходимую для принятия решения информацию.

От всей души и от всего сердца хочу выразить благодарность ДО Киевский, расположенному по адресу г. Москва ул. Киевская д.2. Помимо грамотной консультации, ни раз замечал, что сотрудники всегда очень внимательно относятся к каждому клиенту.Обращался в офис за получением дополнительной сим карты к моему телефону, в итоге связь настолько понравилась, что сим-карта стала не дополнительной, а основной!Сотрудник Диана помогла определиться с оптимальным тарифом и объяснила как в приложении можно самостоятельно, посредством конструктора, сделать то наполнение услуг, которое было бы для меня идеальным!Спасибо ВТБ, в частности ДО Киевский за ваш профессионализм и внимательность! Вы - банк первого выбора для меня!

Прошу отметить добросовестную работу сотрудника банка М-ву Марьяну Игоревну за её внимательное отношение к клиенту, компитентное консультирование и милую улыбку. Расположение офиса удобное, рядом с метро и остановка автобуса рядом. В офисе комфортная атмосфера, чисто, работают кондиционеры. Спасибо.

25.08.2020 примерно в 15:30  Отделение ВТБ по адресу 21 амурская,7Обращение CR-7234804Хотел пополнить карту на сумму 4600рПосле того как вложил деньги в банкомат, он и забрал и произвел странное дребещание выдав карту назадЯ попытался по новой произвести те же действия, оказалось что после этого банкомат впринципе перестал принимать денежные средстваПодошел к сотруднице, объяснив ситуацию, услышал в ответ что они ничего не могут сделать, звоните мол по номеру Звоню, проверяют мои данные, объясняю что деньги нужны мне срочно, собирался приобрести билет на поезд,Мне в ответ говорит девушка что в течении 7 дней будет рассмотрено дело, в смс-ке которая сразу пришла, было уже 10 дней...У меня вопрос к банку, почему я впринципе обязан ждать? Почему мне ставят какие либо сроки для получения своих денег? Складывается ощущения что вы впринципе не несёте никакой ответственности и вам плевать на клиентов,  в такую ситуацию может попасть человек с любой денежной ситуацией, быть может это мои последнии деньги? Мне теперь все эти дни сидеть без денег?Меня удивляет наплевательское отношение, я разочарован в вашем банке Я буду надеяться что всё это решится в кратчайшие сроки, иначе я буду вынужден обратиться в полицию и помимо своих денег буду требовать компенсацию за удержание

В целом сотрудничество с ВТБ складывалось хорошо до того момента, как 15.08.2019 был полностью выплачен ипотечный кредит. После погашения кредита и получения справки от 20.08.2019 о закрытии кредитного договора 02.09.2019 получили смс от банка о необходимости оформления договора об ипотеке и закладной. Представитель банка по телефону сообщил, что мы нарушили условие договора, т.к. не оформили закладную и обязаны это сделать в ближайшее время, несмотря на то, что кредитный договор закрыт!! При неоднократном обращении в банк по телефону 8(800)100-24-24 получали отказ в возврате Закладной в связи с ее отсутствием в банке. 26.09.2019 на юр.адрес банка направлена досудебная претензия с требованием вернуть закладную с отметкой об исполнении или совместно с заемщиком подать документы на снятие обременения с квартиры. Официального ответа от банка нет до настоящего времени. 04.10.2019 обратились в офис ВТБ на Римской для снятия обременения с недвижимости. Предоставили им подписанный сотрудником этого же офиса на Римской Акт приема-передачи документов от 09.09.2016, подтверждающий, что мы уведомили банк о регистрации в его пользу обременения на квартиру и предоставили документы. Копия описи документов, принятых в МФЦ для регистрации права на недвижимое имущество, подтверждает подачу нами 28.06.2016 в числе прочих документов Закладной. В банке пообещали разобраться и дали контакты их менеджера. Менеджер, контакты которого дали в банке, никогда не отвечает на телефонные звонки, общение ведется исключительно по электронной почте. При этом суть ответа представителя банка одна: не можем получить закладную в Росреестре, делаем все возможное, что конкретно - служебная и банковская тайна. 15.12.2019 направлено обращение в ЦБ РФ. 17.12.2019 от ЦБ РФ поступил ответ следующего характера: пишите претензию в банк, обращайтесь в суд. С 18.12.2019 от банка ни ответа, ни привета, ни дубликата закладной, никаких иных действий и предложений по решению сложившейся проблемы. В настоящее время менеджер не отвечает даже по электронке. Разочарованы столь ужасным сервисом банка ВТБ, обременение не снимают, хотя уже прошло больше года с даты погашения кредита. Учитывая сложившуюся ситуацию, готовим иск в суд.

23.04.2020 года мною в соответствии c Федеральным законом от 03.04.2020 №106-ФЗ направлено заявление с просьбой изменить условия кредит.договора на след. условиях: Установить льготный период, продолжительностью 6 месяцев  (указать период длительностью не более 6 месяцев). Дата начала Льготного периода  26.04.2020.  Полная отмена ежемесячного платежа. На сайте Банка ВТБ указано, что заявление рассматривается в течение 10 дней и направляется ответ. По истечению указанного времени я сама позвонила на горячую линию мое заявление, которое было направлено еще 26.04.2020 было рассмотрено и мне были предоставлены кредитные каникулы в соответствии с поданным мною заявлением.  07.05.2020 на мой телефонный номер поступило смс-оповещение:"Вам предоставлены кредитные каникулы в рамках ФЗ-106. В течение 90 календарных дней необходимо направить в Банк соотвт докум......." Однако, 24.06.2020г. мне поступает смс -оповещение, что я уклоняюсь от оплаты… Подтверждающие снижение дохода документы были направлены в Банк в соответствии с Положением.. Начиная, с 24.06.2020г. смс стали поступать каждые 5 дней с угрозой взыскивать долг в судебном порядке.  На горячей линии что-то узнать не реально, отвечает толи человек, то ли бот заученными фразами.. 06.08.2020 г в отделении Банка по адресу г.Ростов-на-Дону, ул.Катаева после общения с сотрудниками ипотечного отдела, в котором мне сказали : "Вам здесь делать нечего, оформляли каникулы онлайн, вот и вопрос решайте онлайн", я оставила претензию, номер которой присвоен CR-7189322.  В этот же день мне поступило смс, что претензия будет рассмотрена до 16.08.2020. 7.08.2020 снова смс с угрозой взыскания долга через суд,15.08.2020 еще, потом 22.08.2020 еще., при этом 22.082020 поступило смс что ваше обращение рассмотрено, звоните на горячую линию. В общем итог всего - ответ банка - лучшее, что можно было ожидать: "Мы приносим искренние извинения за ВОЗМОЖНЫЕ неудобства, сожалея, что вам пришлось столкнуться с трудностями при пользовании услугами Банка. У вас есть просроченная задолженность в настоящее время. В банке отсутствует тех возможность подключения услуги"кредитные каникулы" согласно закона ФЗ-106., И БАНК ГОТОВ ПРОИЗВЕСТИ ИСПРАВИТЕЛЬНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ В ЧАСТИ ВОЗВРАТА ШТРАФНЫХ САНКЦИЙ И КОРРЕКТИРОВКИ КРЕДИТНОЙ ИСТОРИИ. ДЛЯ ЭТОГО ПОГАСИТЕ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ( ЭТО БОЛЕЕ 100 000РУБ) И ПОДАЙТЕ ПОВТОРНОЕ ОБРАЩЕНИЕ. И ЕЩЕ РАЗ ТЫСЯЧИ ИЗВИНЕНИЙ!" Сотрудник отдела просроченных задолженностей сказал, что ждет неделю и передает документы в суд. Когда закончится этот беспредел?? Банк ВТБ не в первый раз что-то там не доразобравшись ссылается на технические возможности. Законы РФ наверное для всех, кроме ПАО ВТБ, у этого банка свои условия и свой ФЗ-106). Квартира, которая сейчас находится в ипотеке, является моим единственным жильем, где проживаю я, мои несовершеннолетние дети  и отец-инвалид 1группы. заявление на кредитные каникулы я была вынуждена направить в связи с тем, что доход упал более, чем на 60%, ПАО ВТБ предоставил кредитные каникулы сроком на 6 мес , а потом почему то решил, что не предоставил.... И в этой связи я буду вынуждена обращаться и в ЦБ РФ, и в прокуратуру, будем бороться, а других вариантов нет..разве, что остаться на улице.. таких как я сотни... Давайте объединяться, коллективные иски рассматривают гораздо быстрее

Спасибо за внимание, професионализм и терпение вашему специалисту М-ой Анастасии Михайловне. Она очеь грамотная и вежливая, обаятельная и жизнерадостная.С ней приятно общаться и делать дело.Анестасия имеет чувство такта и предельно собранная. Приятно посещать таких специалистов. Она заряжает оптимизмом и уверенностью. Помогла рефинансировать два кредита и разобраться с функциями онлайн банка. Так бы все работали?!Желаю здоровья и хороших клиентов.Карьерного роста и удачи во всем!В-ин В. В.

Спасибо за внимание, професионализм и терпение вашему специалисту М-ой Анастасии Михайловне. Она очеь грамотная и вежливая, обаятельная и жизнерадостная.С ней приятно общаться и делать дело.Анестасия имеет чувство такта и предельно собранная. Приятно посещать таких специалистов. Она заряжает оптимизмом и уверенностью. Помогла рефинансировать два кредита и разобраться с функциями онлайн банка. Так бы все работали?!Желаю здоровья и хороших клиентов.Карьерного роста и удачи во всем!В-ин В. В.

Спасибо за внимание, професионализм и терпение вашему специалисту М-ой Анастасии Михайловне. Она очеь грамотная и вежливая, обаятельная и жизнерадостная.С ней приятно общаться и делать дело.Анестасия имеет чувство такта и предельно собранная. Приятно посещать таких специалистов. Она заряжает оптимизмом и уверенностью. Помогла рефинансировать два кредита и разобраться с функциями онлайн банка. Так бы все работали?!Желаю здоровья и хороших клиентов.Карьерного роста и удачи во всем!В-ин В. В.

Спасибо за внимание, професионализм и терпение вашему специалисту М-ой Анастасии Михайловне. Она очеь грамотная и вежливая, обаятельная и жизнерадостная.С ней приятно общаться и делать дело.Анестасия имеет чувство такта и предельно собранная. Приятно посещать таких специалистов. Она заряжает оптимизмом и уверенностью. Помогла рефинансировать два кредита и разобраться с функциями онлайн банка. Так бы все работали?!Желаю здоровья и хороших клиентов.Карьерного роста и удачи во всем!В-ин В. В.

Спасибо за внимание, професионализм и терпение вашему специалисту М-ой Анастасии Михайловне. Она очеь грамотная и вежливая, обаятельная и жизнерадостная.С ней приятно общаться и делать дело.Анестасия имеет чувство такта и предельно собранная. Приятно посещать таких специалистов. Она заряжает оптимизмом и уверенностью. Помогла рефинансировать два кредита и разобраться с функциями онлайн банка. Так бы все работали?!Желаю здоровья и хороших клиентов.Карьерного роста и удачи во всем!В-ин В. В.

18.08 было обнаружено хищение денег с карты, сразу обратился на горячую линию, далее в отделение банка.  Банк ВТБ отписался, что списание суммы произошло через ВТБ-Онлайн с соблюдением процедуры подтверждения через смс.  На указанный, в соглашении на обслуживании карты, номер телефона смс о подтверждении о переводе денег не приходило. Была запрошена детализация, которая это подтверждает. Т.о банк ВТБ отсылал смс и получал подтверждение о переводе не на мой номер, не соблюдает заключенные договоренности. Банк ВТБ не несет ответственности за несоблюдение условий соглашения и за действия повлекшие кражу суммы, а также за сохранность доверенных средств.

18.08 было обнаружено хищение денег с карты, сразу обратился на горячую линию, далее в отделение банка.  Банк ВТБ отписался, что списание суммы произошло через ВТБ-Онлайн с соблюдением процедуры подтверждения через смс.  На указанный, в соглашении на обслуживании карты, номер телефона смс о подтверждении о переводе денег не приходило. Была запрошена детализация, которая это подтверждает. Т.о банк ВТБ отсылал смс и получал подтверждение о переводе не на мой номер, не соблюдает заключенные договоренности. Банк ВТБ не несет ответственности за несоблюдение условий соглашения и за действия повлекшие кражу суммы, а также за сохранность доверенных средств.

09.08.2020г. мне на телефон пришло сообщение  о снятии с моей карты через личный кабинет более 26 тыс. руб.  При этом снятие было в 12-ом часу дня, а сообщение пришло более чем через 4 часа.  Сразу же позвонила в банк и уведомила, что мошенники сняли в личном кабинете деньги, а я нахожусь первый день на отдыхе на Горном Алтае. В телефоне личного кабинета нет. Мой личный кабинет в компьютере дома в Новосибирске. Доступ кого-либо к нему отсутствует, т.к. квартира на сигнализации.  Так же ни у кого нет моего пароля и логина. Уже перед отъездом 08.08.2020 г. появилась  проблема с личным кабинетом, и я не смогла оплатить услугу за домашний телефон. Долго не приходило сообщение с кодом, а когда пришло, то было написано, что его срок истек. 2-ой раз зашла в личный кабинет, но сообщение пришло, когда вышла из него. Вывод: сообщение с кодом пришло в первую очередь на чужой телефон, и в результате с моей карты деньги мошенниками были переведены на другую карту. Вопрос: кто может войти в личный кабинет не зная пароля и логина? Не обвиняю ни кого, но констатирую факт, что сотрудники банка имеют такую возможность. Подтверждение этому, то, что после приезда с Алтая 24.08.20г пришла в банк за справками для полиции. Личный кабинет и карта заблокированы, а сотрудник банка оперативно вошел в личный кабинет и предоставил мне справки. Оценка обслуживания данного сотрудника "отлично". 09.08.2020 по телефону в банке сначала отвечал робот, а потом сотрудник службы безопасности банка, тоже, извините, как робот. Только и смог подтвердить снятие денег с карты на карту и повторять, чтобы обращалась в правоохранительные органы. Согласно закона №161-ФЗ, если клиент сообщил в указанные сроки о том, что списание денег было инициировано не им, банк "обязан возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента, если не докажет, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без согласие клиента-физического лица". Вопрос: почему Банк не выполняет, а нарушает закон? Это в первую очередь неуважение к людям, которые доверили свое имущество, ну а так же, и к себе. Может быть я неправильно понимаю закон? Вопрос, как можно в личном кабинете заменить номер телефона и произвести хищение с использованием доступа к конфиденциальной информации держателя платежной карты? Если Банк не сможет ответить на мои вопросы, и возместить сумму операции, совершенную без моего согласия, то буду надеяться, что полиция Алтайского края, которая завела уголовное дело ответит на них и найдет виновных. Надежда умирает последней.Так же считаю, что мне нанесен банком не только значительный материальный, но и моральный ущерб. Поэтому на 1 клиента у Вас стало меньше.

Добрый день! Наша компания обслуживается в банке несколько лет. Недавно получили универсальную бизнес карту, оформленную на меня (главного бухгалтера). Сегодня , при оплате картой выяснилось, что смс уведомления приходят на какой то совершенно другой номер, не мой. Обращаю внимание, что ошибка не в одной цифре а совершенно другой номер. Копия заявления, переданного банку у меня на руках, там указан мой корректный номер. Прошу прояснить ситуацию и дать комментарий ответственного сотрудника банка, т.к. это уже обман, не говоря уже о том, что я просто не могу воспользоваться картой.