Хочу поделиться своим опытом работы с банком и, в частности, с оператором Надеждой (табельный номер 70**43). Недавно у меня возникла проблема с накопительным счётом и пакетом услуг «Привилегия». Я был несколько обеспокоен сложившейся ситуацией, так как не знал, как её быстро решить. Оператор указала мне, что в данный момент действительно есть вероятность некорректного отображения процентов / прогнозов дохода. Кроме этого, оператор объяснила, каким образом я могу получить увеличенную надбавку, и помогла разобраться в нюансах пакета «Привилегия» В течение короткого времени мои проблемы были решены, и я рекомендую всем, у кого возникают вопросы или проблемы, не стесняться обращаться в службу поддержки – они готовы помочь и сделать ваше взаимодействие с банком комфортным

Банк не выплатил 7000 рублей за приглашенного друга на пакет услуг «Привилегия», прошло более 2х месяцев с момента подключения. У приглашенного друга открыт вклад, с моей стороны условия выполнены, транзакции по карте есть. В поддержке банка (коллцентр) говорили, что нужно просто подождать до конца периода акции ( на тот момент до конца ноября) выплата не пришла, в декабре снова обратился в поддержку (чат), ответ тот же - ждите до конца месяца. Во вложении скрины переписки в чате с банком. По рекомендации кредитной карты, которая была сделана значительно позже, выплата пришла за рекомендацию привелегии банк почему то не хочет платить. Просьба разобраться и вернуться с обратной связью.

04.12.2024 в отделении ВТБ на Луначарского 11 к.1 пыталась снять наличные через банкомат, но ни в одном карта не была принята к обслуживанию. Я обратилась к сотруднику за помощью. Объяснить почему карта, которой я пользуюсь не работает, она не смогла. Сказала, что карта просрочена (хотя срок действия всех карт был пролонгирован - общеизвестный факт). Предложила моментальную карту, но установить пин-код можно только при наличии телефона, которого в тот момент у меня не было. Мне также отказали выдать деньги через кассу, т.к. деньги поступили по системе быстрых платежей. Но у меня были и другие средства, которые уже много месяцев лежат на счету. В итоге я ушла из отделения банки ни с чем. В результате - я потеряла время и деньги. А карта, которую мне предложили перевыпустить вчера, прекрасна работала сегодня и мне удалось снять с неё деньги, которые экстренно нужны мне были вчера. На оставленную жалобу - мне ответили, что приняли к сведению и доведут до сведения руководства сотрудника. Лицемерные извинения и только. И это далеко не первый случай подобного непрофессионализма и наплевательства на клиентов. Отвратительный банк, никому не порекомендую.

Были в отделении Курска в прошлую субботу 30.11.24 в отделении города Курска на Радищева, 28 в промежутке с 13 до 15 часов.

Мало того что помещение маленькое для обслуживания, окон рабочих на огромную очередь в районе 7 окон. Присесть почти негде. Очередь электронная не работает - живая очередь. Так это ЕДИНСТВЕННОЕ отделение на весь 500-тысячный Курск который работает на весь город в субботу!!! И то только до 15 часов.

То есть, если вы решились идти в субботу, в банк ВТБ в Курске, то предстоит вам провести в очереди минимум 2 часа!!! Это нормально??

Но самое непонятное - абсолютно не продумана льготность в обслуживании родителей с малыми детьми до 3х лет!!

Администратор только развел руками и мы были вынуждены с супругой и 2х летнем ребенком провести в очереди более 2х часов, потому что очередь никого не пропускает, а администрация от проблемы самоустранились. К отзывы прикладываю фотографии из отделения в тот день. И я так понимаю это происходит каждую субботу.

Кто за это отвечает - позор!!

Крайне недовольна обслуживанием Банка ВТБ и работой сотрудников в офисе на Носовихинском шоссе города Реутов в частности. Обращалась в офис 26.09.2024 с целью закрытия договора (всех карт и всех счетов). Мне сообщили, что закрыть счета нельзя, так как есть цифровая карта, и прежде нужно закрыть карту. Карта закрывается 45 дней. Подписала заявление, подождала 45 дней. Пришла в тот же офис 20.11.2024. Мне сказали, что карта не закрыта, закрыть все счета еще нельзя. Почему карта не закрыта спустя 45 дней не ответили. Никакой конкретной информации не дали, сказали ждать. Техническим специалистам сотрудники банка задачу не завели. Сотрудник, который проверял информацию, обещал проследить за статусом закрытия карты и позвонить в следующий четверг (то есть 28.11.2024). В четверг мне никто не позвонил, прошло уже две недели с моего последнего обращения в офис. Не знаю как закрыть счета. Очень недовольна данной ситуацией, создается ощущение, что банк удерживает клиентов и препятствует расторжению договора. Не рекомендую Банк ВТБ. Непрофессиональные сотрудники.

Жалоба на действия ( бездействие ) банка В производстве Головинского ОСП УФССП России по городу Москве имеется исполнительное производство № 51**009, возбужденное на основании исполнительного документа исполнительный лист № ФС 045**82 от 06.05.2024, выданный органом Калининский районный суд г. Челябинска (Код по ОКОГУ 1400026, Адрес: 454008, г. Челябинск, ул. Каслинская, д. 42) по делу № 2-**8/2024 в отношении меня – должника Н** Никиты М** о взыскании денежных средств в размере 10 257 474 руб. 03 коп. Данный долг на сегодняшний момент я не оспариваю. Решение суда вступило в законную силу. В соответствии с Постановлением о возбуждении исполнительного производства, я предоставил судебному приставу-исполнителю всю информацию о моих счетах, в том числе , находящихся в вашем банке. В данный момент в вашем банке у меня имеются открытыми два расчетных счета, на которых находятся денежные средства, в количестве, достаточном для погашения моей задолженности. Судебным приставом-исполнителем в ваш банк было направлено постановление об обращении взыскания на денежные средства, находящиеся в банке. Однако, банк не исполнил постановление судебного пристава-исполнителя полностью. Лишь частично. С моего расчетного счета №40817**72 денежные средства не перечислены на депозит ОСП, что является нарушением закона. В соответствии со ст. 70 ч 2 ФЗ-229 «Об исполнительном производстве» Перечисление денежных средств со счетов должника производится на основании исполнительного документа или постановления судебного пристава-исполнителя без представления в банк или иную кредитную организацию взыскателем или судебным приставом-исполнителем расчетных документов.< В соответствии со ст. 70 п. 5 ФЗ-229 Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя. У меня, как у должника имеются обязательства об исполнении требований судебного пристава-исполнителя, в противном случае на меня могут быть наложены штрафные санкции в виде исполнительского сбора. В соответствии со ст. 112 ч. 1 ФЗ-229 «Об исполнительном производстве» Исполнительский сбор является денежным взысканием, налагаемым на должника в случае неисполнения им исполнительного документа в срок, установленный для добровольного исполнения исполнительного документа, а также в случае неисполнения им исполнительного документа, подлежащего немедленному исполнению, в течение суток с момента получения копии постановления судебного пристава-исполнителя о возбуждении исполнительного производства. Исполнительский сбор зачисляется в федеральный бюджет. Однако, мною выполнены все требования законодательства в части исполнения требования постановления судебного пристава-исполнителя для погашения долга. Банк ВТБ (ПАО), не исполняя законные требования судебного пристава-исполнителя, нарушает закон и мои права, что является недопустимым. На основании изложенного, руководствуясь действующим законодательством РФ, требую: Перечислить денежные средства, находящиеся на моем расчетном счете в вашем банке №408178**572 в соответствии с постановлением судебного пристава-исполнителя о снятии ареста и об обращении взыскания на денежные средства должника, находящиеся в банке или иной кредитной организации.

Здравствуйте, хотел выразить благодарность Филиалу ВТБ быстро приняли все рассказали показали, даже показали как получить выгодный кешбек, для близкого человека. Было очень много людей думал надолго, оказалось весь персонал все объясняет быстро и доходчиво, показывали все кешбеки, картой пользуюсь все нравится. Очень здорово что есть такие банки и сотрудники внутри этого банка которые выполняют быстро свою работу. Спасибо вам большое!
К сожалению забыл как зовут но очень приятная девушка спасибо ей большое

01.11.2024 года по доверенности (вкладчику 88 лет, еле ходит) пришли переоформить вклад, 6 месяцев назад открытый в Открытии. В Открытии при открытии вклада сказали, что все вклады к моменту окончания срока нашего будут переданы в ВТБ. Специально в сентябре 2024 года приезжали, оформляли доверенность, чтобы была возможность переоформить данный вклад. Сотрудники заверили, что все будет нормально. Но на момент обращения по информации от сотрудников перенесли остатки только по одному виду вклада. "Наш" вклад не мигрировал на баланс ВТБ и что еще хуже уже пролонгировался под 0,1 или 0,01 процент годовых и уже не мигрирует. А по информации руководителя после 15.12.2024 года вообще искать его нужно будет в ВТБ в г.Москва. 01.11.2024 года оставили претензию, зарегистрировали. ВТБ один раз с 21.11.2024 года перенес срок ответа на открытую дату. Ответа до сих пор нет. А везде реклама Открытие и ВТБ объединились и проблем, дескать, у вкладчиков Открытия не будет.

Честно говоря , я в шоке , что гос банк может себе такое позволить...

заказала карту дебитовую , по итогу мне ее не выдали , хотя привезли и она уже была именная , но банк по итогу не одобрил , что очень странно , смысл было тогда привозить , неужели изначально нельзя было понять выдадут мне ее или нет , разочарование 

А теперь главное разочарование : приехал ко мне ПРЕДСТАВИТЕЛЬ ВТБ , всех курьеров я всегда встречаю в подъезде , чужих людей я не намерена впускать в свою квартиру , первое что сказал этот человек мне , что он устал и хотел бы сесть ( не в подъезде , а в квартире) , я промолчала и пошла к подоконнику , на что начался монолог как он устал и долго шел от метро к моему дому . Я снова промолчала , далее этот представитель сразу же перешел на ТЫ , я не приемлю такого , я ему не подруга и не сестра , чтобы сразу тыкать незнакомому человеку , но и это еще не все. Далее этот человек начал задавать личные вопросы , смотреть в мой телефон и рассматривать мои заставки на главном экране , я перевернула телефон , чтоб он не видел . Дальше он попросил паспорт и начал расспрашивать меня про то , как давно , я живу не по месту регистрации , сколько лет в браке и тому подобное , якобы это нужно банку ( он же государственный- это сказал представитель) . Начал спрашивать про мой родной город , типо чего я переехала в мск , и начал говорить откуда он ( я не спраотвала ) . Когда настал момент выдачи дебетовой именной карты ( которую мне так и выдал по итогу банк ) , данный представитель сидя на корточках сам вскрыл конверт с именной картой , посмотрел ее со всех сторон и отдал мне ( по вашему это нормально, для государственного банка ???) 

Дальше он попросил зайти в мобильней банк , и тут началось , этот человек встал просто вплотную ко мне , и все время смотрел за каждым моим действием в телефоне , в том числе , когда приходили секретные коды из гос услуг и тп. Он постоянно пытался сам все нажимать у меня в телефоне , хотя я его об этом не просила , я пыталась от него молча отвернутся , но он снова ко мне приближался вплотную , это было очень неприятно и противно , я просто хотела уйти побыстрее , по итогу карту банк мне не одобрил, это были самые отвратилельное и попусту потраченное время . Просто мерзко втб , найдите адекватных сотрудников!!!!

Сегодня получила дебетовуб карту втб курьером, спустя пару часов зашла в личный кабинет, начала изучать , потому что до этого пользовались только кредитной, классная кстати

По итогу захожу в раздел кэшбэка, а категории уже выбраны, сама я ничего не выбирала, я крайне расстроена, что категории выбраны без моего ведома, я эти категории не выбирала

Хочу что бы вы разобрались в данной ситуации(((

Добрый день! 

Решил подключить жену к пакету Привилегия ВТБ. Создал ей приглашение в мобильном приложении ВТБ. Она перешла по ссылке и заполнила заявку. Было это 1 декабря. При оформлении заявки сообщалось, что с ней должны связаться в течение 3 рабочих дней. Вечером, на исходе 3 рабочего дня, 4 декабря жена обратилась в контактный центр и уточнила, почему с ней никто не связался. Оформили какую-то заявку, якобы менеджер должен связаться на следующий день. На следующий день опять никто не связался, начали опять звонить в поддержку, опять составили заявку, якобы свяжутся на следующий день. Сегодня, 5 февраля вечером пришло смс от ВТБ, якобы не могут дозвониться и просят звонить в контактный центр. В контактном центре начали рекомендовать отключить у оператора услугу блокировки спам-звонков, на просьбы звонить с нормального номера не реагируют, опять какую-то заявку составили. Т.е. речь идет о премиальном обслуживании, которое либо стоит как самолет, либо банк крутит солидные суммы остатков по счетам клиента, либо на комиссиях зарабатывает, а клиент должен ожидать подключения с какого-то левого номера, который обычно попадает в спам и еще какие-то заявки оформлять? Самое смешное, что тот же робот ВТБ рекомендует не отвечать на звонки с незнакомых номеров. Алло, ВТБ, вы, вроде, продаете премиум продукт, вы хоть его продайте нормально, какое впечатление вы производите? 

Здравствуйте! Я хочу выразить благодарность директору операционного офиса "На Кирова" Т-ву М. Д.

30 сентября я обратилась в офис с целью закрыть цифровую мультикарту и один из моих расчетных счетов. Сотрудница банка оформила моё заявление и предложила подойти через 20 дней для окончательного завершения закрытия. Когда я подошла в назначенное время во второй половине октября, оказалось, что процедура закрытия так и не началась по неизвестным причинам.

Т-ов М. Д. составил повторную заявку на закрытие, оставил свою визитку для дальнейшей связи, всегда был на связи. Приятно удивило не шаблонное отношение к проблемам клиента и что директор офиса помнит о моей проблеме и готов её решать. В итоге ненужный мне счёт был закрыт, как я и хотела.

Также хочу отметить, что его внимательное отношение ко всем посетятелям офиса я вижу каждый раз, когда захожу в банк по своим делам.

Мой супруг приобрёл машину в кредит. Через некоторое время он умер. Я вступила в наследство И решила полностью закрыть кредит. Пришла в отделение банка 16.10.2024 и запросила у сотрудника остаток по кредита с целью полного погашения. Тут же в отделении банка автокредит был полностью закрыт. проходит пару недель ,проверяем авто , а оно в залоге. Начинаем разбираться, звоним на горячую линию, нам говорят езжайте в офис, едем в офис, нас отправляют на горячую линию. С горем пополам в офисе банка в г. Майкопе выясняется, что образовалась пеня по автокредиту, откуда она взялась сотрудники естественно не знают. 27.11.24г оплачиваем пеню и сотрудница уверяет, что в течении 3 х рабочих дней машину снимут с залога. Проходит 5 рабочих дней, машина все также в залоге. Звоним в банк, на горячей линии наиглупейшие сотрудники говорят нам что федеральная нотариальная палата должна запросить документы у банка. Хотя по закону банк в течении 3 дней после закрытия кредита должен направить в ФНП уведомление о снятии машины с залога. Десятки звонков на горячую линию ни к чему не приводят. Едем в банк. Я в это время на больничном, у меня перелом рёбер. Но без моего присутствия нелезя ничего решить, Стоим в очереди 45 минут. Пишем уже письменно обращение о снятии залога , берём копию. Нам обещают дать ответ в течении 3х недель! НЕДЕЛЬ! по закону машину автоматически снимают с залога после закрытия кредита в течении 3 дней+ 5 дней даётся ФНП. Вопрос к банку вы в себе вообще? Сколько можно издеваться над людьми. Мы машину продали и этими деньгами закрыли кредит. А теперь покупатели вот уже больше 1,5 месяца не могут поставить машину в залог другому банку и из-за этого у них увеличлась % ставка с 20 до 40 %. Теперь эти люди могут вообще отказаться от сделки. В общем за эти 1,5 месяца вытрепали все нервы, а вопрос наш так и не решён. скриншот обращения не могу прикрепить. 

Добрый день. Хочу оставить отзыв о работнике банка ВТБ. Я обратилась 05.12.2024 на горячую линию банка по поводу предоставления Арктической ипотеки. Сотрудник банка Анастасия (таб.номер 70186776) подробно рассказала о возможности получения ипотеки. С ее помощью оформили предварительную заявку. Все прошло быстро и оперативно.

Не верьте никаким рекламным обещаниям ВТБ. 

Провел вынужденное рефинанасирование 24.06. при переходе из Открытия в ВТБ кредитной карты. Было обещано 200 дней без процентов. В мобильном приложении регулярная инфо, что беспроцентный период действует до 20.12. Не было никаких процентов, никаких операций не входящих в беспроцентный период (расчетное число 20-е каждого месяца). Мин платежи вносятся вовремя. И вдруг 03.12 (на 185 день от 01 июня, начала беспроцентного периода) банк без предупреждения начисляет и списывает якобы проценты за все время использование кредита. Списание можно увидеть только в истории - ни предупреждений, ни уведомлений нет. В офисе деталей расчета суммы и оснований для списания не предоставляют, пояснений никаких дать не могут, кроме как "система автоматически считает". Все что можно сделать - оставить письменный запрос и ждать до 30 дней ответа..  

звонят без конца, навязывают услуги, говоришь ничего не надо, просишь не звонить, а в ответ - мы вам перезвоним! Чтобы тебе не звонили- идите в банк, жалобу оставить звоните по телефону- а оба телефона ссылаются друг на друга и ты по обоим не можешь оставить жалобу! 

вывод: не хотите быть клиентом нашего банка-задолбаем вас звонками! У нас самая дорогая ипотека, но мы вам не в н равно будем навязывать! 

Есть кредитная карта в ВТБ, банк некорректно подал данные в НБКИ, сейчас из-за него не одобряют кредит другие банки, обращалась на горячую линию неоднократно, но ничего не меняется, прошу исправить данную ситуацию , так как являюсь добросовестным заёмщиком, просрочек в ВТБ не допускала ни разу, прошу разобраться 

Обратился в офис банка ВТБ города Мончегорска для получения дебетовой карты. При входе в офис встретила симпатичная девушка, которая подсказала мне дальнейшие действия. Ожелание менеджера составило менее двух минут.
В коллективе приятная атмосфера, сотрудники позитивно настроены, вежливы.

Здороваются с клиентом, - это очень приятно и располагает.

Вопрос получения дебетовой карты был решён за пару минут и ещё мне дали консультацию по другим продуктам банка.

Желаю процветания руководителю отделения и всему коллективу!

Несколько дней подряд пришлось совершать много операций по переводу денег . На очередном переводе банк заблокировал приложение мобильного банка . Тут же было предложение связаться по номеру для разблокировки. 

Позвонил по номеру контактного центра , оператор Елена 919 помогла разблокировать банк . Перед этим убедилась ключевыми вопросами что я являюсь владельцем счета что внушать доверие за безопасность средств на счёте. Все оперативно и быстро , вежливо и не нудно. Оценка 10 из 10 . 

Начиная с 28.11.2024 На накопительном счёте "0" Хотя там лежала сумма более 15000. На жалобы отвечали:"Техническая ошибка,примите наши извинения. К вечеру всё исправим." Но ни к вечеру, ни к следующему дню ничего не изменилось. 02 декабря потребовала составить жалобу. Жалобу банк рассмотрел, принял положительное решение. И???? Что мне от положительного решения если на счету 0????Банк просит меня пополнить баланс и уверяет,что всё изменится, пополнила и сегодня уже 5 декабря а на счету 0. Звоню опять просят пополнить баланс. Я не знаю где в 21 веке совесть у банка? Ребят вы пользуетесь моими деньгами уже больше недели, а я с маленьким ребёнком (одинокая мама) должна брать в долг у людей, у микрофинансовых организаций, да у кого угодно на непонятный срок.