22.08.2020 при звонке по телефону сообщила пароль от входа в втб-онлайн.  С 20:11 до 20:14 произошли списания сначала 9200, затем по 1500 руб.-3 раза  раза и по 900 руб -7 раз с кредитной карты. Я понимаю, что сама виновата, и назвала свои данные. Но почему у системы банка не возникает вопросов, когда в одну минуту совершается 11  покупок на один и тот же адрес (киви-кошелек) . Человек физически этого не сможет сделать. Затем позвонила по телефону горячей линии 8-800***24, мне ответил голосовой помощник, эта тупая система несколько раз переспросила мой вопрос, затем сотрудник несколько раз переспрашивал меня, и уточнял что я хочу и необходимо сделать. Я сказала чтобы заблокировали все карты и втб-онлайн, сотрудник ответил что все заблокировано и больше списаний не произойдет.  23.08.2020 обратилась в офис Банка Москва Чонгарский бульвар 7. В офисе мне сообщили что карта Банка Москвы не заблокирована. В офисе я заблокировала карту Банка Москвы, хотела снять деньги остаток суммы с кассы , на что сотрудник банка сказала , что не работает касса и предложила получить доступ в втб-онлайн, сказав, что новые логин и пароль мошенникам не известны. Я согласилась. Через пять минут после активации втб-онлайн начались списания десять раз по 1500 руб. на Теле2 и 8900 руб. на Теле2 Я сообщила сотруднику офиса сразу , что снова начались списания , сотрудник долго думала , что нужно сделать и спрашивала у меня (почему , сотрудник не знает , что делать в данный момент ) я снова просила заблокировать втб -онлайн, но  она сказала мне,  чтобы блокировала сама в телеф. Почему сотрудник не знает , что блокировка втб-онлайн возможно только по звонку на горячую линию или в банке сотрудник это делает!(по крайней мере я что 22.08 и в этот день на втб -онлайн не нашла кнопки блокировки в телефоне , видела только возможность заблокировать карту ) . В офисе есть видеокамеры можете проверить. Затем все же согласилась заблокировать втб-онлайн. Меня уверяли, что логин и пароль мошенникам не известны, но они все равно списали деньги. Далее я позвонила с банка на горячую линию , объяснила ситуацию , мне здесь уже сказали , что у меня подключены пуш-уведомления и мошенники скорее всего синхронизировали номер телефона и когда произошла активация ВТБ -ОНЛАЙН , они получили уведомления и снова пошли списания и оказывается сотрудник должна была отключить все уведомления от всех устройств!  Почему никто из сотрудников не сообщил о том, что у меня что-то подключено( я даже не знала , что такое пуш -уведомления , я этого не подключала , ни кто не объяснял , откуда мне знать , если сотрудник банка не знает!) и эти данные отправляются мошенникам, и это приведет к списанию денег. Требую вернуть 23900 руб., так как эти списания , прошли по вине сотрудника банка , которая не очень компетентна в своей работе ! И после такого хочется сказать , что когда звонишь на горячую линию и отвечает автомат , который не понимает сразу , и подключение идет очень долго , теряется время и деньги ,соединения с сотрудником и не возможно сразу заблокировать втб -онлайн. Либо нужно , чтобы была кнопка экстренной блокировки втб-онлайн со своего устройства ! Номер обращения CR-7233893

22.08.2020 при звонке по телефону сообщила пароль от входа в втб-онлайн.  С 20:11 до 20:14 произошли списания сначала 9200, затем по 1500 руб.-3 раза  раза и по 900 руб -7 раз с кредитной карты. Я понимаю, что сама виновата, и назвала свои данные. Но почему у системы банка не возникает вопросов, когда в одну минуту совершается 11  покупок на один и тот же адрес (киви-кошелек) . Человек физически этого не сможет сделать.Затем позвонила по телефону горячей линии 8-800***24, мне ответил голосовой помощник, эта тупая система несколько раз переспросила мой вопрос, затем сотрудник несколько раз переспрашивал меня, и уточнял что я хочу и необходимо сделать. Я сказала чтобы заблокировали все карты и втб-онлайн, сотрудник ответил что все заблокировано и больше списаний не произойдет. 23.08.2020 обратилась в офис Банка Москва Чонгарский бульвар 7. В офисе мне сообщили что карта Банка Москвы не заблокирована. В офисе я заблокировала карту Банка Москвы, хотела снять деньги остаток суммы с кассы , на что сотрудник банка сказала , что не работает касса и предложила получить доступ в втб-онлайн, сказав, что новые логин и пароль мошенникам не известны. Я согласилась. Через пять минут после активации втб-онлайн начались списания десять раз по 1500 руб. на Теле2 и 8900 руб. на Теле2Я сообщила сотруднику офиса сразу , что снова начались списания , сотрудник долго думала , что нужно сделать и спрашивала у меня (почему , сотрудник не знает , что делать в данный момент ) я снова просила заблокировать втб -онлайн, но  она сказала мне,  чтобы блокировала сама в телеф. Почему сотрудник не знает , что блокировка втб-онлайн возможно только по звонку на горячую линию или в банке сотрудник это делает!(по крайней мере я что 22.08 и в этот день на втб -онлайн не нашла кнопки блокировки в телефоне , видела только возможность заблокировать карту ) . В офисе есть видеокамеры можете проверить. Затем все же согласилась заблокировать втб-онлайн.Меня уверяли, что логин и пароль мошенникам не известны, но они все равно списали деньги. Далее я позвонила с банка на горячую линию , объяснила ситуацию , мне здесь уже сказали , что у меня подключены пуш-уведомления и мошенники скорее всего синхронизировали номер телефона и когда произошла активация ВТБ -ОНЛАЙН , они получили уведомления и снова пошли списания и оказывается сотрудник должна была отключить все уведомления от всех устройств! Почему никто из сотрудников не сообщил о том, что у меня что-то подключено( я даже не знала , что такое пуш -уведомления , я этого не подключала , ни кто не объяснял , откуда мне знать , если сотрудник банка не знает!) и эти данные отправляются мошенникам, и это приведет к списанию денег.Требую вернуть 23900 руб., так как эти списания , прошли по вине сотрудника банка , которая не очень компетентна в своей работе !И после такого хочется сказать , что когда звонишь на горячую линию и отвечает автомат , который не понимает сразу , и подключение идет очень долго , теряется время и деньги ,соединения с сотрудником и не возможно сразу заблокировать втб -онлайн.Либо нужно , чтобы была кнопка экстренной блокировки втб-онлайн со своего устройства !Номер обращения CR-7233893

Здравствуйте. Недавно попала в неприятную ситуацию. По некоторым причинам, ежемесячный платеж по ипотеке был внесен на 2 часа позже положенного времени. Согласна, моя вина, никого не волнуют чужие проблемы, но это это случилось впервые. Утром, я сразу набрала в банк сама, т.к увидела, что платеж не списался. Мне сказали, что договор вынесен на просрочку и моя кредитная история испорчена. Ну как так? Впервые, сколько беру кредиты это произошло, и все, сразу все перечеркивать. Ладно бы была злостным неплательщиком. И вот вопрос, можно ли как-то исправить сложившуюся ситуацию?

Начну с того, что являюсь зарплатным клиентом, брала и выплатила ипотеку в этом банке. Для получения информации об условиях кредита (мыслей и фактических предпосылок о том, что банк ответит отказом, не было) на сумму 750 тр обратилась в ДО Буревестник. Менеджер предложила взять меньшую сумму, т.к. у меня был текущий кредит на сумму 112тр (взят на тот момент 1,5 месяца назад в сумме 240тр). Я согласилась, хотела услышать на каких условиях данная сумма может быть мне выдана, когда услышала процент 10,2, сумму страховой премии (за весь период, а это года 3-4), была несколько удивлена. Также всегда при обращении в ВТБ оговариваю тот момент, что часть ЗП попадает на счет ВТБ, часть (бОльшая) на карту другого банка, такая политика была выбрана моим работодателем, предоставить справку 2-НДФЛ и копию трудовой для меня не составляет сложности.Попросила озвучить все предложения, чтобы выбрать оптимальный. На что сотрудница предложила еще вариант взять 1млн.руб, т.к. от этой суммы возможно сделать минимальную страховку 25тр, процентную ставку не озвучила. Я ушла думать, т.к. надеялась на более лояльные условия. Решила обратиться в другой ДО на Амундсена. Там мне сначала отказывали в обслуживании, ссылаясь на то, что заявка подана в другом банке (о свободе выбора по Конституции РФ видимо в банке не слышали). Все же, настояв на том, чтобы сотрудник переговорил с руководителем отделения и обслужил меня, опять получила отказ. Я попросила назвать для меня возможные варианты кредита, сотрудник сообщила, что можно оформить 1млн.руб. по ставке уже 9,2. Данное предложение мне показалось более выгодным, на что я приняла решение закрыть заявку в ДО Буревестник и обратиться после этого в ДО на Амундсена. В тот же момент получаю телефонный звонок от сотрудника ДО Буревестник, в котором она сообщила, что для меня готово персональное выгодное предложение, для его получения я обязательно должна вернуться в ДО Буревестник. Подъехав, я услышала ровно те же условия, от которых решила отказаться в первый раз, я сообщила сотруднику, что закрываю заявку, буду обращаться в другое отделение. На что получила ответ, что там я либо получу отказ, либо невыгодные условия. Это сначала не насторожило меня, но оказалось, что это была реальная угроза. Т.к. обратившись в тот же день в ДО на Амунсена, мне пришел отказ банка на выдачу кредита. Через несколько дней обратилась в ДО на Крауля, где мне также поступил отказ. Также мне сообщили что в предыдущей заявке мне указали меньшую сумму ЗП (хотя я уведомляла сотрудников, что получаю ЗП на 2 карты разных банков, есть 2-НДФЛ с общей суммой ЗП). Также по горячей линии банка мне сообщили, что у меня было только 2 заявки, по обеим из которых пришел отказ банка. Заявку на Амудсена похоже даже не подавали.Просрочек по кредитам/ипотекам не имею, оформленных кредитных карт и других подобных продуктов нет, есть незакрытый кредит, но сумма моей официальной ЗП при желании перекроет эту сумму за 1,5 мес.Из банка мне пришел официальный ответ на мою ситуацию, что банк не обязан объяснять причины отказа. Я сделала для себя выводы, что обслуживаться в банке больше не буду, и судя по отзывам и ответам банка на них, банк абсолютно не клиентоориентирован и отсутствует лояльность к своим же клиентам.Также непонятно почему банк бравирует ставкой 7,5, кому даются кредиты под такую ставку, если у постоянного зарплатного клиента ставка составляет 10,2.

Смешно. Нужно зарегистрировать ИП. Воспользовался сервисом start.vtb.ru. Заявку подал 15.08.2020 г., получил сертификат КЭП и заявление для подписи 16.08.2020 г. вместе с сообщением, что в течение 1-2 дней со мной встретится сотрудник для верификации личности. До 19.08.2020 г. со мной никто не связался. Звонил в ВТБ Бизнес (8-800-707-75-90), уточнял, когда со мной свяжется сотрудник, получил ответ, что ввериафикация, оказывается уже проведена, они видят в системе, что все действия выполнены. Сообщил, им, что это не так. Обещали разобраться.......и..... пропали. 21.08.2020 г. дозвонился до ВТБ Бизнес с, примерно, 5-7 попытки в течение дня, при неуспешных попытках соединяет с автоответчиком, ставит в очередь, ждешь десять минут и происходит сброс звонка. Так вот, дозвонившись снова долго объяснял ситуацию, обещали разобраться. 24.08.2020 г. ни от кого звонков не поступило до 17.00 по Москве. В начале шестого позвонила девушка, чтобы узнать, приезжал ли ко мне курьер, сообщил, что не приезжал, обещала разобраться. Сегодня, 25.08.2020 г. мне позвонил курьер и запросил скан подписанных мной документов на электронную почту (писал с личной почты ), не представился. Я отправил запрошенные сканы. Курьер после этого сообщил, что хочет получить по почте сканы моего паспорта и мою фотографию с паспортом на ту же личную электронную почту. Кстати, это персональные данные, которые так не отправляются. Это нарушение Закона о персональных данных. На вопрос, а когда же курьер доставит мне оригиналы, курьер сказал, что не знает, что много работы и вообще (внимание!) он может кого-нибудь попросить приехать вместо себя. Решил позвонить в удостоверяющий центр Астрал Калуга, с которым сотрудничает ВТБ в части оформления КЭП. АПредставитель Астрала долго не хотела мне помогать, ссылаясь на то, что она не знает, кто я. На предложение уточнить по моему обращению, посредством номера ИНН долго сопротивлялась, но все же идентифицировала меня по ИНН. Сказала, что не знает, кто этот курьер иих у них тысячи. Что-же, я рад за них, однако, реальной помощи и взаимодействия мне так оказано и не было. Зато: на второй день после подачи заявки на регистрацию ИП я получил около 10-ти звонков от сотрудников ВТБ с предложением открыть у них счет для ИП. На последних звонках я сдался и предварительно оформил заявку на открытие счета. Однако, если ВТБ представляет сервис регистрации ИП, то, я считаю, что должен доводить и контролировать его на всех этапах и не бросать своих клиентов. Разочарование банком. Возможно представитель ВТБ, который отвечает за взаимодействие с banki.ru поможет чем-нибудь мне здесь, мне просто интересно, чем это все закончится?

24 августа 2020 года обращались в ДО Римский по вопросу оформления закладной. Мало того, чтоб задать вопрос нужно ехать в доп.офис т.к. горячая линия ничего не знает! Так ещё и очередь там 2 часа! На простые вопросы отвечают враньем. Моему мужу сказали, что закладную, когда она будет готова подписать могу только я. И нотариальная доверенность ине подойдет! На вопрос, а если обстоятельства такие, что человек никак не может приехать? Сказали, что ничего не поделать! Объясните мне, зачем тогда существуют доверенности от нотариуса? Я первый раз слышу такой бред!

Вавгусте 2020 года, а именно 13 числа в Банк ВТБ (ПАО) мною подано заявление о приеме исполнительного документа: судебныйприказ № 2***0 г от 06 03  2020года, который был выдан мне как истцу  мировымсудом Ленинского района г. Красноярска судебный участок № 61 мировым судьей С-ой Г.В.. Заявление подано в отделение Банк ВТБ (ПАО) , находящееся  по адресу: г. Красноярск, ул. Ленина, дом 46. Согласно справке с налогового органа я узнала, что взыскатель имеет счет в Банк ВТБ (ПАО).24августа 2020 г.  я взяла справку сналогового органа об остатках, оборотах,  денежных средств, на счетах взыскателя. Согласно справки на 24 августа 2020 г. Должник  не имеет никаких арестов от налоговой, насчете в Банк ВТБ (ПАО) лежит сумма более200000 рублей, и никаких оборотов более нет. То есть висит сумма, которая должна была списаться в мою пользу согласно судебного приказа.На каком основании БанкВТБ (ПАО) плюетна Законы РФ и не исполняет Федеральный закон от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве». А именно Задерживает исполнение моего приказа на 9 дней, вместо положенных по закону 7 дней.Я подаю иск в суд на Банк ВТБ (ПАО)   , так как  согласно  КоАПРФ Статья 17.14. Нарушение законодательства об исполнительном производстве Неисполнение банком или иной кредитной организацией содержащегося висполнительном документе требования о взыскании денежных средств с должника - Влечет наложение административного штрафа на банк или иную кредитную организацию в размере половины от денежной суммы, подлежащей взысканию с должника, но не более одного миллиона рублей. При возникновенииобоснованных сомнений в подлинности исполнительных документов, полученных от взыскателя или его представителя, а также в достоверности представленных сведений Банк Вправе Задержать Исполнение Исполнительного Документа ДляПроверки,Но Не Более Чем На Семь Дней. При проведении указанной проверкибанк незамедлительно приостанавливает операции с денежными средствами на счетах должника в пределах суммы денежных средств, подлежащей взысканию (ч. 6 ст. 70Закона № 229‑ФЗ).С13  августа 2020 уже прошло 9 рабочихдней. Мой судебный приказ стоит по ВТОРОЙ очереди. То есть все сроки для проверки давно прошли, а банк просто плюет на закон. Требую незамедлительного ответа от Банк ВТБ (ПАО) .

Списали деньги с карты впользу третьей организации.вернуть не может даже ЦентробанкЧинят препятствия при закрытии счета,приходится по несколько раз кататься в офис за справкой.

Обслуживаюсь в банке давно, коллектив позитивный, встречают и провожают всегда с улыбкой.Обратилась в отделение банка для получения кредитной карты 28.04.2020 г. Работник банка все подробно рассказала. Ознакомила с условиями кредитования. Проконсультировала про индивидуальный инвестиционный счет. Не однократно мною были получены потребительские кредиты в данном банке. Все вопросы по получению, погашению доходчиво разъяснены сотрудниками банка.

Обслуживаюсь в банке давно, коллектив позитивный, встречают и провожают всегда с улыбкой.Обратилась в отделение банка для получения кредитной карты 28.04.2020 г. Работник банка все подробно рассказала. Ознакомила с условиями кредитования. Проконсультировала про индивидуальный инвестиционный счет.Не однократно мною были получены потребительские кредиты в данном банке. Все вопросы по получению, погашению доходчиво разъяснены сотрудниками банка.

Некачественное обслуживание!Мною была подана заявка на кредит, сотрудница О-ва Г. З. оформила рефинансирование, и навязала ( сказав, что они обязательны и возврату не подлежат) страховки АО "СОГАЗ", ООО "СК СОГАЗ-ЖИЖНЬ", Сертификат "НАЛОГИЯ", и сертификат " Европейская Юридическая служба", ознакомиться с договором не предоставила возможности, сказала что возьмите деньги и потратьте на свои нужды, это тоже самое, что и кредит, о условиях, что процентная ставка повыситься, если условия рефинансирования не выполнить, не рассказала. Дома подробно ознакомился с договором и на следующий день я вернулся в банк, что бы написать заявление на возврат страховок и сертификатов, и сказать, что оформил досрочное погашение рефинансирования но О-ва Г.З. услышав что досрочно погашено, была не довольна и сказала, что возврат не возможен, банк не занимается возвратом, нужно обращаться в страховую компанию.Вопрос: Зачем навязывать страховки , говорить, что они обязательны и их вернуть не возможно?Обучите своих сотрудников, правильно выполнять свои должностные обязанности и подробно ознакомьте с услугами которые предоставляет БАНК.Ни кому не посоветую обращаться в банк ВТБ.

Некачественное обслуживание!Мною была подана заявка на кредит, сотрудница О-ва Г. З. оформила рефинансирование, и навязала ( сказав, что они обязательны и возврату не подлежат) страховки АО "СОГАЗ", ООО "СК СОГАЗ-ЖИЖНЬ", Сертификат "НАЛОГИЯ", и сертификат " Европейская Юридическая служба", ознакомиться с договором не предоставила возможности, сказала что возьмите деньги и потратьте на свои нужды, это тоже самое, что и кредит, о условиях, что процентная ставка повыситься, если условия рефинансирования не выполнить, не рассказала. Дома подробно ознакомился с договором и на следующий день я вернулся в банк, что бы написать заявление на возврат страховок и сертификатов, и сказать, что оформил досрочное погашение рефинансирования но О-ва Г.З. услышав что досрочно погашено, была не довольна и сказала, что возврат не возможен, банк не занимается возвратом, нужно обращаться в страховую компанию.Вопрос: Зачем навязывать страховки , говорить, что они обязательны и их вернуть не возможно?Обучите своих сотрудников, правильно выполнять свои должностные обязанности и подробно ознакомьте с услугами которые предоставляет БАНК.Ни кому не посоветую обращаться в банк ВТБ.

По рекомендации зам. директора филиала обратился с вопросом о наследстве в отдел «Привилегия». Хотел заодно узнать условия и посоветоваться на предмет возможных инвестиций. Сидящий в одном из свободных отсеков молодой человек сказался практикантом, но любезно согласился вызвать более опытную коллегу. Её пришлось ждать минут 20 (прописью: двадцать). За это время молодой человек перевёл меня в комнату для переговоров. Вошедшая туда наконец сотрудница в маске весьма нелюбезно представилась. Когда я кратко описал свой вопрос, то услышал в ответ всё тем же тоном, что она де меня в первый раз видит, что я должен сообщить ей все детали и т.д. И я подумал, что для пользования этой «привилегией» мне надо будет доверить ВТБ не много не мало два лимона и больше. А зачем оно мне, с таким-то тоном и подходом к клиенту? Так ВТБ навсегда потерял все инвестиции, которые я мог ему доверить. Скажите спасибо отделу «Привилегия». Кстати, внутренний отзыв я уже тогда отослал. И ни-че-го. [b]UPD от 25.08.2020 8:34[/b] Пришлось познакомиться вплотную с банком с загадочной до поры аббревиатурой ВТБ. Оказалось: Вот Те Банк! Прежде всего, выводы: граждане, бегите оттуда скопом! Ваши деньги там не просто не в безопасности. Они там почитай что уже пропали. По техническим причинам. Теперь по порядку. Прихожу в ВТБ в начале августа по делу о наследстве, честь по чести, со всеми бумагами. За дверью обилечивают. Так, трое передо мной. Значит, полчаса. Сижу, жду. Подходит очередь. Через час свободен. Говорят — позвонят. То есть сразу обслужить точно не могут: будут проверять. Кого, зачем — непонятно. Так прошёл вторник. К вечеру в четверг действительно звонят: всё готово, приезжайте. В пятницу недосуг, еду в понедельник. Недалеко, в другой город. Конечно, не особо удобно, но, думаю, сейчас... Ага. Не тут-то было! Жующий что-то под маской сотрудник бойко переводит деньги с накопительного счёта на т.н. мастер-счёт покойного... А он, естественно, заблокирован! И иначе никак нельзя. Попытки ануллировать транзакцию или разблокировать счёт ничего не дают. Зам. директора тут же, подаю претензию, беру все справки, какие дают, и жду 10 дней. Может, и поможет. И был это уже вторник — сидел у них там до вечера понедельника, потом заночевать пришлось: дозвониться до них было невозможно. Т.е., неделю я уже своих денег от этого так сказать банка добиваюсь. А то они обратно к нотариусу посылали: нет у них, вишь ли, никакой другой возможности деньги мне выдать, кроме как по свидетельству о праве на наследство по закону уже на этот самый мастер-счёт. Проходят ещё 10 дней. Уже пятница через неделю получается, с того-то второго вторника. Ответа, конечно, нет. Денежки там полторы недели крутятся, а мне от них — ничего, акромя долгой дороги и хлопот в казённом доме. В понедельник утром звоню на горячую линию. К сожалению, грят, надо ещё подождать — сложный случай, за 10 дней не управились, все 30 надобны. Ну я им межу прочим сообщаю, что проценты таки тоже придётся вернуть, хоть мытьём, хоть катаньем, и уже пишу исковое заявление в суд, рассылаю отзывы, подаю жалобы, пишу статьи... А толку? Повторяю, граждане: руки прочь от этой малины! Это ж если посчитать в целом по стране, сколько они так вот деньжат-то у клиентов временно отчуждают, по техническим причинам, а? Это уже не просто ошибка одного бестолкового сотрудника. Это — система. Народный кредит-с, так сказать. Вот Те Банк!

Здравствуйте.  Хочу пожаловаться на действия со стороны сотрудников банка ВТБ.  25.08.2020 в 8:48 с номера 8999*****70 поступил на мой сотовый номер звонок, якобы от сотрудника банка ВТБ. Звонок поступил по поводу моей просроченной задолженности. Во первых звонок поступил с личного номера, что говорит о разглашении персональных данных. Так же звонящий распологал данными о сумме задолженности. Во вторых сотрудник банка не представился. Я уже не говорю о манере речи звонящего. Печально что подобные клоуны не понимают что являются лицом банка которые напрямую отражают отношение к клиенту, а так же показывают уровень и профессионализм сотрудников работающих непосредственно в самом банке.  Так же обратился по поводу мошеннических действий в службу безопасности банка и с обращением в центробанк.

Здравствуйте.11.07. 2019 года мой отец взял кредит в банке ВТБ, кредитный договор №625/006-0845767, сумма кредита 350 000 руб. Также, он оплатил предлагаемый страховой пакет компании ВТБ-Страхование на общую сумму 85399 руб. «Лайф +», «Управляйздоровьем», и в том числе страховку на случай онкологического заболевания «Медконтроль». В ноябре у него случился инфаркт, затем в декабре как осложнение перикардит, в конце декабря стали подозревать онкологию. В январе подозрения подтвердились, рак определили как быстрорастущий, лечение не назначали, положили под паллиативные капельницы. Отец скончался 20 января 2020 года.В течение недели моя мать заявила о наступлении страхового случая, ей был озвучен список документов для подачи в любое отделение банка ВТБ для открытия страхового дела. Все документы были собраны оперативно и 05.02.2020 мы привезли документы в отделение банка по адресу: СПб,  г. Колпино, ул. Труда, д. 7/5. Документы принимала сотрудник В.Д.Ю. и нам было сказано следующее: документы передадут в СК, она откроет страховое дело, начнёт производство, а мы должны ждать перечисления средств, если будут требоваться доп. документы - страховая или банк с нами свяжутся, но это не будет быстро – может занять как месяц, так и полгода. В течение следующих 6 месяцев с нами никто не связывался. 23.07 после вступления мамы в наследство, ей позвонил сотрудник банка ВТБ (М.А. с номера *************) и сообщил, что для страхового случая необходимо подъехать в отделение банка и довести посмертный эпикриз (уже предоставлен 05.02.2020), а так же заполнить несколько заявлений. Также он попросил привезти Свидетельство о праве на наследство. 06.08 мы приехали в банк, в то же отделение в Колпино, с нами работала всё та же В.Д. и она сказала, что все документы, которые нас просили довезти, в программе подгружены. Мы позвонили  М.А., он попросил  предоставить Д. Свидетельство по наследству. Сняв копию, она отправила её М., и он прислал Претензию (Требование) о досрочном погашении кредита на 380566 руб.  Получается, что никакие документы были не нужны, а маму практически обманом заманили в отделение, чтобы она подписала документ, по которому обязуется погасить кредит отца за один месяц до 07.09.  Мы снова связались с А.и спросили – почему за 6 месяцев нет решения страховой компании? На что мы получили ответ - «банк не имеет отношения к страховой компании и мы должны самостоятельно решать с ней этот вопрос». Претензию банка мы подписывать отказались и составили обращение в банк с жалобой и с просьбой объяснить - по какой причине до сих пор нет решения по страховому случаю и кто будет нести за это ответственность?В этот же день мы позвонили в СК и выяснили, что для принятия решения в СК банком были предоставлены не все документы и 16.02 года они делали запрос в банк для предоставления необходимых документов, но банк  запрос проигнорировал. Мы предложили самостоятельно привезти в СК нужные документы, но получили ответ –  это невозможно и все документы необходимо предоставлять в банк. То есть в банке нам заявили, что это мы должны решать вопрос с СК, а страховая говорит, что все вопросы решаются только через банк, т.к. страховка была оформлена в отделение банка ВТБ. Резюме: Банк ВТБ работу по страховым случаям не ведет, а лишь дожидается вступления в наследство с целью потребовать с наследников досрочного погашения кредита.На основании вышеизложенного - требуем увеличить предъявленный срок досрочного погашения кредита на 6 месяцев, до 05.02.2021.

Добрый вечер. Месяц назад (20.07.2020 г.) оформил потребительский кредит в банке ВТБ. При этом банк поставил условия, что без "добровольного" страхования кредит они не оформят, согласился на страховку. Через 2 дня после оформления кредита, принял решение о смене страховой компании, что разрешено самим банком, написал отказ от страхования и банк в течение 4-х дней вернул стоимость страхования. Далее 30.07.2020 г. я оформил страховку в другой страховой компании, которая находится в перечне аккредитованных банком ВТБ страховых компания (АО "Группа страховых компаний "Югория"), при этом учтя все требования банка - страхование "смерть в результате несчастного случая или болезни" по всему миру, 24 часа в сутки, на год. Требования выполнены. Далее, как и полагается, я написал заявление, приложил полис страхования, квитанцию об оплате и весь комплект передал в отделение банка ВТБ 03.08.2020 г. по адресу Наличная ул.,  д. 51, тем самым уведомив банк о том, что я продолжаю исполнять обязанности по страхованию, предусмотренные кредитным договором. Сотрудник банка Бабайкина И.  поставила отметку на заявлении о том, что приняла его в работу и обещала уведомить о результатах в кратчайшие сроки. В этот же день (03.08.2020 г.) я отправил письмо с описью с тем же комплектом документов по адресу: Банк ВТБ (ПАО), ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1, г. Москва, 109147.  Отследив по трекер-номеру письмо, совершенно очевидно, что банк ВТБ получил моё заявление-уведомление 11.08.2020 г. Ситуация на сегодняшний день (24.08.2020 г.): 1. Банк ВТБ никак не отреагировал на моё заявление-уведомление;2. 24.08.2020 г. повысил ставку по потребительскому кредиту на 5%, что нарушает условия кредитного договора. Прошу банк ВТБ незамедлительно рассмотреть моё уведомление-заявление и вернуть прежнюю ставку 12,2% по кредиту согласно условиям договора. В случае, если процентная ставка останется на уровне 17,2%, буду вынужден обратиться в контролирующие и судебные инстанции, для отстаивания своих нарушенных прав.

03.08.2020  числа я забронировала отель через букинг. Меня просили внести предоплату . Деньги ушли 03.08.2020 числа. Мошенникам. Обман обнаружили только 10.08.2020 числа. После этого  с 14.08.2020 по 17.08.2020 неоднократно обращалась на грячую линию в банк втб с просьбой написать, что банк не может отозвать сумму которую клиент отправил на счёт другого клиента в другой банк. Платёж был совершён 03.08.2020 числа. Ответы приходили с регулярностью с 14.08 по 17. 08. 17.08. 2020, о том что банк не может вернуть денежные средства, потому что стоит статус исполнено,  только если мы обратимся в банк получатель и они там договорятся с клиентом их банка. Все ответы были подписаны руководителями отдела, но без печати и штампа. Потом пришло сообщение  от банка, что они не могут предоставить письменный ответ с печатью и штампом, в связи с короновирусной ситуацией, и что нужно обращаться в офис. 17.08.2020  я обратилась в офис с письменным заявлением.  Ответ из банка ждала до 24.08. 2020 Сегодня 24 .08.2020 обратилась в банк, по поводу заявления. Подошла к администратору банка ВТБ филиал в городе Сызрань.. Она предоставить справку отказалась и сообщили что заявление CR7232624 только находится на рассмотрении. Ничего поделать не могут, регламент банка позволяет рассматривать заявление до 15 дней. Снова звонила на горячую линию, с просьбой ускорить данное заявление. Но они тоже ничем помочь не могут. Мне нужен всего лишь белый лист бумаги, на котором будет написано, что все что ''ИСПОЛНЕНО'', ВЕРНУТЬ НЕВОЗМОЖНО, поставить там печать и подпись. Так нет же они гоняют то на горячую линию, то в офис банка и при этом никто ничего делать не хочет. Вот что делать а данной ситуации???

Являюсь владельцем счета и дебетовой карты в ВТБ. Сегодня 2020.08.24 в 19.45 пришли уведомления о 4 списаниях средств, выполненных в одно и то же время, в одну минуту. Переводы как в рублях, так и в долларах, все получатели - иностранные интернет магазины. Мной сразу же были заблокирована карта и счет, доступ к онлайн сервисам. Так же сразу позвонил в контактный центр, где мне ответили, что банк не несет ответственности за снятие средств или покупки, и послали в полицию. Карта не была утеряна, данные карты не попадали в третьи руки, СМС о подтверждении покупок не поступало, картой никогда не оплачивали покупки в интернет магазинах.Прочитал, что согласно 161-ФЗ, банк при обращении владельца счета о неправомерных списанных должен возвращать средства. На деле банк ВТБ отказывается выполнять требования Закона и защищать интересы своих клиентов.

Доброго времени суток! Сделал покупку в интернет магазине Zebralight. com 15.04.2020, оплатил через PayPal, но товар не пришел и мне вернули деньги 20.08.2020, пользоваться я ими все равно не могу, так как они зависли со статусом fraud prevention hold. Прошу разобраться в данной ситуации. Заранее спасибо.

Банк ВТБ (ул. Новоясеневская, д.9), менеджер А.Р. очень грамотный специалист, отвечает на все поставленные вопросы. Рефинансировала 2 ипотеки.При оформлении залога возник вопрос, который менеджер Абрамов Роман оперативно урегулировал. Все сотрудники банка ВТБ вежливые, доброжелательные и внимательные. В банке ВТБ я взяла первую ипотеку в 2014 году. Банк рассмотрел в течении недели. Вторую ипотеку в 2019. Позже сотрудники банка предложили рефинансировать ипотеки под более низкий процент. После сбора пакета документов одобрение было в короткие сроки.