Не первый день обслуживаюсь в данном офисе, не часто попадаю к Алексею, но хочу отметить данного сотрудника, так как всегда максимально понятно все объясняет, работает на совесть, и ухожу от него с позитивным натроением да и в целом с хорошим впечатлением о банке!!! Ещё всегда стильно выглядит. Желаю Алексею повышения!

Не первый день обслуживаюсь в данном офисе, не часто попадаю к Алексею, но хочу отметить данного сотрудника, так как всегда максимально понятно все объясняет, работает на совесть, и ухожу от него с позитивным натроением да и в целом с хорошим впечатлением о банке!!! Ещё всегда стильно выглядит. Желаю Алексею повышения!

Нахожусь в процессе оформления ипотеки в банке ВТБ, у риэлтора возникает вопрос по поводу нюансов проведения сделки и мы с ним вдвоем никак не можем получить контакты менеджера по сделке, чтобы уточнить вопрос.  Проблема состоит вот в чем: 1. Есть ипотечный менеджер, но он ничего не знает о сделке. 2. Назначаю дату согласования через кабинет заемщика, согласование идет третий рабочий день, соответственно никаких контактов менеджера нет. 3. Никакими другими способами выйти на сотрудника, который занимается консультациями по вопросам сделки не получается (нигде номера таких сотрудников не дают).

Выражаю искреннюю благодарность сотрудникам ВТБ ДО «Новоясеневский», в частности Главному менеджеру ипотечного кредитования В-ву Б. за профессионализм и умение общаться с клиентами, неоднократно звонил ему и писал - всегда на связи!!! По всем вопросам получал полную информацию с пояснениями. Заявку на ипотеку подал в начале июля, оперативно одобрили и проконсультировали по всем интересующим вопросам. Сделка прошла в начале августа, приятно удивила новость о снижении ставки на 0.5% прямо перед сделкой. Документы по выдаче кредита в день сделки подписывали с менеджером по сделке С-ым А., все вопросы решал оперативно и чётко, за что ему отдельное спасибо. Оформил в день сделки Сертификат на подачу отчета в налоговую, нужная опция при сделках. В дальнейшем буду рекомендовать знакомым и друзьям по вопросам кредита, обращаться именно к ним как специалистам-профессионалам.

Добрый день, 24.08.2020 посетила отделение на Проспект Мира обслуживала меня К-ва Д. А., очень понравилось обслуживание! Все быстро и понятно ! Четкая работа администратора В-ва А., доброжелательно встретила  и провожала всех клиентов. Работа в офисе на Проспект Мира хорошо слажена, все сотрудники доброжелательны.

Обслуживаемся в доп.офисе Бутырский. Хотелось бы выразить благодарность К-ой Н. В. и Дарье (к сожалению, не знаю фамилии, менеджер нашей организации). Все возникающие вопросы решаются ими максимально оперативно и корректно. В целом, из плюсов ВТБ, с которыми сталкиваюсь как бухгалтер:1. Достаточно доступный и интуитивно понятный интернет-банк.2. Готовность сотрудников к диалогу 3. К Клиентскому менеджеру можно обратиться с любым вопросом, помогает и советом, и самостоятельно, через внутренние каналы банка.Минусы: 1. "Горячая линия" ВТБ. Проблематично дозвониться, особенно вечером, когда все отправляют платежи.  Но такого, чтобы не дозванивались совсем, не было.

Я являюсь клиентом Банка ВТБ. 04.08.2020 года я обнаружил, что 01.08.2020 года неустановленным способом, с моей банковской карты произведена операция по переводу денежных средств в сумме 25312 рублей на неустановленную карту, неизвестному получателю. Данную операцию я не производил, свою банковскую карту ни кому не передавал и не терял, сведения данной карты ни кому не сообщал. Также к карте подключена услуга оповещения на мой мобильный номер, однако каких-либо сообщений для разрешения и подтверждения данной операции по переводу средств мне не поступало.При обращении на горячую линию Банка и в отделении Банка точного ответа мне дать ни кто не может, сообщают что они якобы получали подтверждение о переводе данных средств через "Онлайн Банк", однако я ни каких действий не совершал и согласия не давал. Вместе с тем, в отделении не предложили подать заявление или претензию, спустя только некоторое время, в хоте длительного телефонного разговора с сотрудников Банка ВТБ, мое обращение как мне сказали «зарегистрировали». На мое обращение номер CR-7185614, полного ответа и отчета о результатах проведенной проверки Банком, предоставлено не было, мне поступило только текстовое сообщение с отказом.Прошу провести ПОВТОРНУЮ ПОЛНУЮ проверку и прошу предоставить ПОЛНЫЙ ПИСЬМЕННЫЙ ОТВЕТ на мою электронную почту, ******@yandex.ru О РЕЗУЛЬТАТАХ проведенной проверки по списанию моих денежных средств 01.08.2020 года и дать ответ почему перевод на другую карту СТОРОННЕГО БАНКА был совершен без должного подтверждения???   ПРОШУ повлиять на Банк ВТБ, что бы вернули мои денежные средства, т.к. я ни какого участия в их переводе не принимал, списание произошло не по моей вине.

ВТБ. Подали заявку две недели назад на внутреннее рефинансирование. До сих пор нет решение. Что за безобразие. Почему такое долгое рассмотрение, тем более при внутреннем рефинансировании??? Это просто кошмар. Не советую данный банк. Сервис очень испортился в этом банке. Прошу ускорить этот процесс.                                                                                                                                                                           .

Получив персональное предложение в мобильном банке от ВТБ по пластиковой кредитной карте "Карта возможностей", пришёл в офис и воспользовался данным предложением. Чтобы не посещать офис дважды оформил "безымянную" кредитную карту моментального выпуска. Позже, с удивлением обнаружил в личном кабинете ещё одну карту, со статусом "в процессе изготовления", привязанную к тому же кредитному счёту с вышеупомянутой картой моментального выпуска. Судя по названию карты "Gold Credit Card Мультикарта" она вообще из другой категории карт чем "Карта возможностей", согласия на её выпуск я не давал и условия её выпуска не были упомянуты ни в документах ни в разговоре с операционистом банка. После выходных обратился в то же отделение банка, чтобы выяснить на каких основаниях в данный момент производится выпуск именной карты из другой категории, ответ операциониста банка был таков, - "Это программа автоматически выпустила карту!" В результате, - закрыл все продукты банка, кроме одной кредитки с вменяемыми условиями и брокерского счёта. Считал банк ВТБ одним из самых адекватных и лояльных к клиенту банков, но... видимо "план по валу и вал по плану" важнее чем клиенты. Если такие сюрпризы начнутся и в инвестиционном секторе банка, задумаюсь о переходе в другое учреждение.

Добрый день! Уже несколько лет постоянный клиент банка, а в прошлом еще и акционер банка. Возникла сложная ситуация. Банк по каким то там неведомым причинам внес меня в черный список (причем по дебетовой карте, РСЧ никогда не открывал в ВТБ). И все бы ничего, но у меня открыта кредитная линия, которую теперь согласно информации полученной от сотрудников банка никак не закрыть. В данный момент на счете есть денежные средства, но мне сказали, что в дату платежа их никак не списать. То есть я свои обязательства никак не исполню, даже пополняя счет со счета открытого в другом банке. Как мне быть в сложившейся ситуации? Срок платежа 11 сентября, я даже готов досрочно все погасить, только бы не выйти на просрочку и не испортить кредитную историю.

Как специалист группы компании Н***л, офиса на Крауля 70, хочу дать   высокую оценку работы Ч-ой А.В. Работая с Анастасией уже год, хочу отметить абсолютный профессионализм ,  компетентность, отзывчивость и высокую скорость работы. Любое мое обращение и обращение моих коллег всегда находит моментальный отклик. Анастасия очень доброжелательна, внимательна и  корректна.  С таким специалистом работать одно удовольствие. Поэтому когда передо мной встает вопрос выбора банка в котором мы с клиентом идем одобряться, то выбор чаще всего падает на ВТБ банк.  И это во многом заслуга А. Ч-ой.

Мной был погашен ипотечный кредит в банке ВТБ (строящийся объект в г. Москве). 13 августа  была оставлена по телефону +74957772424 завязка на снятие обременения. По истечение 3 рабочих дней, в течение которых со мной не связался представитель банка и я не получил сообщений от банка иным образом, я оставил повторную заявку. По истечение ещё 3 рабочих дней я посетил ипотечный центр банка на метро Римская, где получил памятку по снятию обременения. В соответствии с памяткой, я направил необходимые документы на адрес *****@vtb.ru , но не получил подтверждения о получении документов или ответа.  Сегодня 24.08.2020 я снова обратился в банк по вышеуказанному телефону, консультант не смогла связаться с ипотечными специалистами и предложила оставить очередную заявку или перезвонить позже. Таким образом я даже не знаю, получены ли все перечисленные заявки и документы ипотечными специалистами ВТБ или нет. Связаться с ними не представляется возможным.

В начале года я перешел с инвестиций Тинькофф к брокеру ВТБ, сравнив комиссии и инструменты. В этом плане у ВТБ все хорошо, да и приложение удобное, которое постоянно дорабатывают. Но что с обслуживанием в офисах?...Я обращался пару раз в офис по брокерскому обслуживанию, и ни разу вопрос не решился с первого раза. Я могу понять, что в офис ходить надо (не Тинькофф все-таки), но ходить за одним и тем же по два-три раза?... Не могу понять как это возможно.Если подробнее, то в июне я решил написать заявление о начислении дивидендов и купонов на р/с вместо брокерского, т.к. у меня ИИС, и так выгоднее. А заодно подписал W8-BEN.Пришел в офис, все объяснил сотруднику, он распечатал бумаги, я подписал - все хорошо. Но через неделю мне позвонил парень, который меня обслуживал, и сообщил что нужна еще копия моего паспорта, чтобы заявление прошло. Не понятно, почему нельзя было снять копию при первом визите, и зачем она вообще нужна, если я и так клиент банка, и у них есть все копии моего паспорта. Я приехал еще раз, и в офисе сделали копию паспорта. Сказали, что все будет "ОК". Ну "ОК" - подумал я, бывает.Но через пару недель купон поступил мне на брокерский счет, а не на расчетный. Я удивился, и написал брокеру, брокер мне сообщил, что заявление не прошло без объяснения причин, и предложил приехать и заполнить заявление еще раз... Я сначала подумал, что они шутят, но нет... Каким-то образом после третьего посещения офиса по одному и тому же вопросу купоны и дивиденды стали приходить на расчетный счет. Как с W8-BEN с первого раза получилось не понятно...За это время у моей жены поменялась фамилия (она тоже пользуется услугами брокера ВТБ), и в какой-то момент деньги перестали поступать на ее брокерский счет переводом с ее же расчетного, хотя она ходила в банк и меняла фамилию в банке, т.к. был еще кредит в ВТБ. Сначала брокер уверял, что в течение суток деньги обязательно поступят, но когда деньги вернулись обратно на расчетный счет, стало понятно, что не поступят. После второго звонка брокеру там честно признались, что надо идти в банк и менять фамилию еще и у брокера, иначе деньги не дойдут. Ладно...Хорошо... Мы пошли в офис, прождали в очереди, жена подписала все бумаги, чтобы сменить фамилию у брокера. Но деньги все равно не доходят! "Что-то не так" - подумали мы, и жена снова позвонила в банк. Оказалось, что заявление "не прошло", т.к. не приложен скан свидетельства о браке к заявлению! Ха-ха! История повторяется. Надо снова идти в банк, сидеть в очереди, заполнять заявление, но еще и попросить не забыть приложить к заявлению скан свидетельства о браке, т.к. сотрудники не одупляют что вообще надо делать (так сказали по телефону у брокера). И, в качестве вишенки на торте, W8-BEN тоже надо жене заполнять заново, хотя сотрудник утверждал, что с W8-BEN все хорошо при смене фамилии. История еще не закончилась, нужно опять идти в офис...ВТБ! Пожалуйста, обучите сотрудников по брокерскому обслуживанию! Это же невозможно! В офисе жить что-ли? Как можно столько косячить? У вас все хорошо в плане тарифов и возможностей, но все совершенно отвратительно с брокерским обслуживанием в офисах.

В очередность раз сталкиваюсь с ужасным сопровождением кредитов АО "ДОМ.РФ" в этой организации. Было подано заявление на полное досрочное погашение ипотеки 31.08.2020 г. Но оно было автоматически аннулировано, так как в эту дату есть заявление на частичное погашение. Но это частичное погашение невозможно отменить в личном кабинете.  Вы нарушаете условия кредитного договора. На основании какого пункта договора вы не даете мне право закрыть кредит?Дом.рф везде позиционируется как государственная организация, развивающая ипотечный рынок в России, но у вас даже нет бесплатной горячей линии для регионов, есть только платный московский номер (я думаю это сделано, чтобы сократить число претензий в ваш адрес). Еще у меня нет уверенности, что после закрытия договора, снятие обременение пройдет как положено, судя по отзывам. Придется, скорей всего, тоже писать отзыв на Банки.ру. Ведь только после этого вы хоть как то реагируете.  

В июне перевыпустили зарплатную карту. Когда забирал зарплатную карту навязали кредитную карту. Сотрудница банка уверяла что кредитная карта бесплатная, если ей не пользоваться, но ее нужно активировать переведя с нее на телефон 100 рублей и тутже пополнить кредитный счет на 100 рублей. Карту заблокировал в приложении. 07.08.2020 списали с кредитного счета 590 рублей за годовое обслуживание, причем в приложении написано просто "перевод". На горячей линии сообщили что это было списание за годовое обслуживание "бесплатной" карты. Пришел в офис, сообщил о проблеме. В ответ получил что это был массовый сбой и сказали что эти деньги вернут, ждите, плюс Вам перезвонит Вика. Викуся так и не позвонила, деньги на кредитный счет так и не вернули. Буду отказываться от всех карт и счетов этого банка.

Списали со счета, не с карты! значительную сумму денег. Накануне (30.07.2020) я зашла в свой кабинет втб-онлайн для оплаты  и до 14.08.2020 в личный кабинет с компьютера не заходила. 14.08.2020 была необходимость зайти в личный кабинет, с первого раза не получилось писали что не правильный логин или пароль, после многочисленных попыток и смены пароля зашла. Поле совершения одной операции (являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ) обратила внимание, что общая сумма значительно меньше, открыла накопительный счет и увидела что 30.07.2020 г. была списана вся сумма с накопительного счета. В этот злополучный день от банка не поступало никаких звонков или сообщений и я даже не подозревала что что-то происходит. До этого на подозрительные звонки от посторонних лиц или сообщения не отвечала. В период с 30.07.2020 до 05.08.2020 никаких звонков и смс оповещений от банка нет, о чём свидетельствует распечатка от сотового оператора. 14.08.2020 после того как обнаружила что деньги списаны с накопительного счета приехала  в банк, там в вежливой форме (надо отдать должное) заблокировали мой кабинет, оформили перевыпуск новых  карт, составили обращение (срок рассмотрения до 24.08.2020.24.08.2020 пришло смс о том что банк рассмотрел мое обращение,но чтоб его услышать нужно позвонить на горячую линию, где в устной форме ответили, что банк провел расследование  и отказывает мне вернуть деньги. В обращении был указан адрес электронной почты, но мне отказались прислать на почту отказ в письменном виде????      Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ с 2014 года. Сейчас буду писать заявления о переводе зарплаты в другой банк.Придется  писать жалобы во все инстанции на бездействие банка втб . Мы доверяем им свои деньги, а система безопасности работает из ряда вон, ведь банк - не какая-то захудалая частная лавочка или... ??? вопрос остаётся открытым! Совет: с осторожностью выбирайте банк.

Всем привет! Прикольная история получилась с великолепным ВТБ банком. Со слов сотрудников срок о подготовке закладной для снятия обременения 30 календарных дней. Полное погашение ипотеки в банке ВТБ произвел 22.07.2020. г. утром и с такой датой погашение и зарегистрировано в системе. Сразу 22.07.2020 г. подал заявление в КЦ на подготовку документов, проинформировали что срок подготовки документов 30 календарных дней что не совсем коррелирует с условиями в моем договоре (20 раб. дней) но подумал, ладно, дождёмся. На сегодняшний день все сроки просроченные (и 20 рабочих и 30 календарных дней с подачи заявления), при повторном обращении в банк через чат в ответ получаю что моe обращение зарегистрировано и что срок обработки запроса 3 рабочих дня, при этом начиная с завтрашнего. Дозвонится до каких специалистов невозможно, а только до сотрудников КЦ, Вопрос как поступит в данной ситуации, стоит ли подать жалобу в ЦБ поскольку вот таким образом с обработки обращения ситуация сможет затянутся еще на месяц таким образом? Клиентский опыт короче в ВТБ прям ужасный, все счета как свои, а так и семейные в течении недели закрою. ПС Просрочек по данному кредитному договору за всю историю не было даже ни на день.

29.07.2020 в 9:58на мой телефон поступили сообщения от банка ВТБ о переводе крупной суммы денежныхсредств (всех имеющихся на моем счете личных средств и кредитного лимита банка ВТБ) с моего счета (карта с кредитным лимитом)  на мой мастер счет , далее, в эту же минуту поступило сообщение о списание  и переводе с мастер счета всей этой суммы  неизвестному мне лицу (со слов сотрудника банка ВТБ клиенту Сбербанка ). Данные операции мной не санкционировались. При этом смс с кодами , паролями от банка мне не приходили, также сообщаю, что никто из сотрудников банка и сторонних лиц мне не звонил, ничего не спрашивал, соответственно я никому не сообщала и не отправляла ни кодов, ни паролей, ни логинов. Мобильного приложения банка ВТБ на моем телефоне не установлено. Все операции за период сотрудничества с банком ВТБ я производила через личный кабинет, с постоянных IP-адресов,о чем должно быть видно в моей истории посещений сайта банка. Также хочу обратить внимание, что операции, произведенные по моим счетам 29.07.2020 имеют несвойственный характер для меня как для клиента банка. Никогда мною не производилось перечислений сторонним физическим лицам, причем с предварительным переводом кредитных денежных средств под большой процент комиссии. Банк необратил внимания на подозрительность данных операций и провел их без предварительной блокировки, не убедившись, что они произведены именно мною.  В этот же день,  мной были предприняты следующие действия: 1. Япозвонила по телефону горячей линии банка ВТБ, сообщила о мошенническихдействиях, произведенных в мой адрес, заблокировала карты и вход в личный кабинет.Далее я лично посетила доп.офис банка ВТБ в г.Домодедово МО, где получила выписки по своим счетам и составила письменное обращение клиента с жалобой и требованием на возврат денежных средств. Заявление зарегистрировано под номером CR-7170421, о чем мнепришло смс уведомление с указанием даты рассмотрения-до 08.08.2020 г. На данный момент срок рассмотрения истек. До сих пор ответ не получен.     Так же в этот жедень 29.07.2020, я обратилась в органы полиции с заявлением о возбуждении уголовного дела о мошеннических действиях.Так же мной было создано обращение в ЦБ РФ, по которомц ЦБ РФ затребовал документы у банка ВТБ, а так же направил дело ГУ МВД России по г. Москве ул.Петровка.       Мне был нанесенсущественный материальный и моральный  ущерб, кроме того, из банка украдены не только мои личные средства, но и деньги банка в виде кредитного лимита карты.      Даннаяситуация показывает, что банк ВТБ НЕ ОБЕСПЕЧИВАЕТ сохранность денежных средствклиентов, имеет НИЗКИЙ уровень информационной безопасности инеудовлетворительное качество обслуживания клиентов. ПАО «ВТБ» приданной ситуации не обеспечивает безопасность персональных данных своих клиентов и не может обеспечить  сохранность денежныхсредств, чем нарушает действующее законодательство РФ и своим бездействиемсоздаёт угрозы для своих клиентов и вкладчиков.      На основаниивышеизложенного предлагаю: 1. Немедленно остановить начисление ежемесячных процентов и ежемесячных платежей по кредиту, который банк предоставил неизвестным мне лицам и полностью аннулировал мою задолженность перед банком по кредитной карте.2. В кратчайшие сроки в досудебном порядке возместить мне понесённые затраты, в т.ч. проценты за не совершаемые мной операции, о чем письменно уведомить меня (с определением конкретной даты возврата денежных средств).

Добрый день. Небольшая предыстория: весной 2020 года обратилась в банк (причем меня усиленно гоняли из отделения на горячую линию, с горячей линии в отделение, на третий раз свершилось) по вопросу реструктуризации кредита, т.к. понимала, что по 1му продукт ВТБ в ближайшее время не смогу добросовестно выполнять обязательства. Обращаю внимание, что обратилась почти сразу же, документы были предоставлены. Но пришел отказ (и полагаю, что сонный менеджер в отделении отправил не реструктуризацию, а рефинансирование, т.к. заявления с меня он не взял). Сказал ожидать звонка финансового менеджера для решения вопроса и поиска решения. Спустя 4 месяца мне позвонила менеджер с жестким ультиматумом подтвердить погашение задолженности в течение 3х ближайших дней иначе банк разрывает отношения. И вообще, почему вы не платили, что пытались сделать, чтобы все выплатить, почему не устроились на подработку. Ожидала еще услышать: почему не продали почку?? О поиске решений и речи не могло идти. Заняла денег, погасила задолженность, Иду в отделение ВТБ и поясняю, что сложилась ситуация, хочу платить, но нужна помощь в решении: либо рефинансирование либо реструктуризация.  Нет возможности осилить полную сумму, а повторения просрочек не хочу. Менеджер не смогла дать никакой консультации, что же мы можем придумать, у нее не получилось сделать заявку на финансирование, послала меня на сайт делать заявку самой. По реструктуризации 0 консультации. Звоню.. Практически то же самое. Максимум предложили подключить кредитные каникулы, причем по одной из заявок пришел отказ. Я в ВТБ уже давно кредитуюсь. Всегда все выплачивалось вовремя. Сейчас звонишь и говоришь, хочу платить, но помогите уменьшить платежи - ноль эмоций, фунт презрения. Понимаю, что банки пострадали тоже и много, кто не платить от слова совсем. Но индивидуальный подход убрали полностью.  Нашла форму заявления на реструктуризацию, боюсь представить, что меня ждет, когда я с ним приду в отделение и на какую линию меня пошлют.

Согласно ст. 859 ГК РФ договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Инструкция по закрытию также хорошо прописана в  Инструкции Банка России от 30.05.2014 N 153-И (ред. от 24.12.2018), но все эти кодексы и инструкции не для ВТБ, у них свои правила, из-за которых клиент должен их посещать несколько раз при каждой операции. Вчера, 23 августа 2020 года, обратилась в единственное работающее отделение в СПб в воскресенье - офис в аэропорту Пулково. Ожидание - минут сорок в комнате 8мХ8м, без нормальной вентиляции, кулера в свободном доступе, при наличии в этой же комнате 3х сотрудников и 5(!!!) человек клиентов! Еще час общения с сотрудниками - все в масках, дышать просто нечем за это время становится. Причина обращения - мое желание закрыть ВСЕ счета, расторгнуть договор Банковского обслуживания и отозвать согласие на обработку персональных данных. Итог общения в течении ЧАСА - принять заявление на 2 счета и расторжение договора не можем(что-то у них из проведенных по счету операций где-то в программе заблокировано(рублевая операция) , да и вообще, приходите через три дня - попробуем(!) принять заявление, и еще через 10 дней снова, чтобы расторгнуть договор на мастер счет! Это при том, что никаких задолженностей у меня перед банком нет совсем! Написала заявление от руки - зарегистрировали под номером CR-7230310 от 23.08.2020, карты и счета до сих пор активны, закон для ВТБ не писан. Видимо придется писать дальше - в Ассоциацию российских банков,  финансовый омбудсмен, роспотребнадзор и Банк России, если в течении 3х дней ВТБ не исправит свои пробелы в знаниях, ну и через 30 дней при отказе выдать справку о закрытии счетов и отсутствии задолженности.