Прошу разобраться с моей смтуацией. Обращение в банк не помогло. Хочу узнать каким образом с моего счета дважды были списаны деньги в размере 2998 рублей, а сотрудники вашего банка это не видят?  В смс сообщениях от банка у меня все чётко видно, что средства были списаны дважды. Первый раз 01.08, а второй 14.08, как такое возможно?

Дополнительный офис "Тёплый стан" - это какой-то портал в кооперативный магазин 90-х годов с соответствующим обслуживанием. Собственно, об этом же говорит и рейтинг офиса, например, в Гугл картах.Открывал ИИС. Сказали что открытие максимум 5 рабочих дней,  но на деле быстрее. По прошествии недели тишина. Звоню на горячую линию - выясняется, что сотрудник офиса неверно оформил документы и мне придётся ехать в офис ещё раз. Т.е. неделю прождал зря, никто мне ничего не сообщил. Нашёл время заехать в офис ещё раз. Сидят три сотрудника, работает один, очередь. Называют мой номер, объясняю ситуацию - "Приходите завтра, нужных сотрудников сегодня нет". Браво.

После моего, и так редкого обращения в офис ВТБ онлайн, по вопросу того, что приложение не видит мою карту, у меня вовсе был полностью заблокирован доступ в ВТБ онлайн по непонятным причинам.Естественно, я попыталась восстановить его, вводила 4! раза верный пароль в приложении, однако пароль оказался неверным и при попытке восстановить пароль, выходит сообщение о необходимости моего обращения в офис!Я физически не могу обратиться в офис, так как в моем населенном пункте отсутствует филиал банка, я не могу по проблемам, возникшим на стороне банка, постоянно кататься в офис и решать их.Стоит отметить, что вопрос в восстановлении доступа операторы решить не смогли. Почему то в других банках подобные проблемы решаются быстро и нет необходимости тратить уйму времени и ресурсов. У меня на руках есть карта Вашего же банка, у меня есть телефон с номером, имеющийся в базе Вашего банка, так в чем проблема решить элементарный вопрос!

14.08.2020 Во время внесения денежных средств банкомат зажал в купюроприемнике денежные средства, несколько купюр отсчитал было слышно по звуку... карту вернул на экране была надпись ошибка внесения денежных средств ваши деньги щажаты в купюроприемнике а поступления так и не было. Сразу же позвонила на горячую линию оставила заявку начались вопросы а какие купюры вносили а какое количество каких, а сколько было в общем ... Объяснила что просто небольшую пачку взяла и внесла примерно 18 000-20 000 руб.  Ну это примерно по подсчётам остатков в кошельке.После пришло сообщение Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-7201995 и будет рассмотрено в срок до 22.08.2020. Прошло 10 дней деньги так и не поступили, при повторном звонке сказали что вынесли решение о дополнительных проверках. Исходя из этого понимаю что операции в банкомате с программой не дружут раз не могут посчитать лишние деньги. Почитала отзывы и решила подавать в суд, за использование денежных средств банком. Так как банка не волнует на что должен жить человек все эти дни, а вдруг это единственные денежные средства на ближайший месяц. Ещё и время тянут.... Для себя решила больше не внесу никогда пачкой деньги. Ну и как вывод пусть лежит наличка...

В начале 2020 года обратилась в банк ВТБ с целью рефинансировать ипотеку.  ВТБ обещали ставку 8,5% годовых. Документов по минимуму. Вроде все сладко и шоколадок. Я повелась. предоставила документы и вроде дело было за малым - это зарегистрировать закладную в мфц. У ВТБ сейчас схема следующая- клиент сам подаёт данные с документами и закладную в мфц, затем пишет на определеную электронку сотруднику банка ВТБ письмо с описью подачи документов в мфц. И после этого сотрудник банка ВТБ должен довнести какие то документы в мфц для завершения регистрации. Сотрудник банка ничего вовремя не довнес в мфц. И В итоге с 27 июня (когда я подала все документы в мфц) мне до сих пор ничего не зарегистрировали в мфц и естественно не понижают ставку до обещанных 8,5%. А на период переоформления у них ставка 10,5%. Так что ребята если вы ведётесь на низкую ставку, то это не факт что это сработает сразу и вы сэкономите !!! ВТБ в этом плане затягивают процесс! Письма и звонки кому либо бесполезны. Никто нормально не отвечает и не реагирует на письма с просьбами и вопросами.

Моя история рефинансирования действующего ипотечного кредита тянется с 11 марта 2020 г. Я являюсь клиентом ВТБ с 2013 года, ипотечный кредит добросовестно обслуживаю с мая 2017 г.11 марта 2020 г. я обратился в отделения банка с заявлением на рефинансирование кредита по сниженной ставке. Одобрение по заявке я получил 27 марта, и то после жалобы в отзывах ВТБ.Затем все стало еще хуже. Я собрал все необходимые документы для сделки, отправил их кредитному менеджеру У-ой Ксении, дождался снятие карантинных ограничений в МФЦ и все встало. Как выяснилось, мой кредитный менеджер за это время уволилась, а про меня просто забыли, переадресацию рабочей почты тоже никто не включил.Затем моей заявкой в весьма медленном режиме и после неоднократных напоминаний занимался менеджер Заурбек К-в. Потребовалось повторное одобрение, которое было получено 22 июня. Затем со мной созвонилась главный менеджер Татьяна Р-н, тут, надо отдать должное, все было четко, по ее указаниям я записался на прием в МФЦ на подачу документов о регистрации ипотеки, на саму сделку в офис банка на 13 июля. Затем Татьяна со мной созванивалась по уточняющим документам, взаимодействие было оперативным и профессиональным.Но после вновь началась череда затянутых и непрофессиональных действий от нижестоящих сотрудников. Сделку в офисе банка оформляла Аида Гамзатова, подписания документов мы с супругой ожидали около трех часов, ничего не было заранее готово несмотря на предварительную запись, сотрудница разрывалась между несколькими клиентами, делала ошибки в документах, еле успел в МФЦ в итоге, еще и пришлось срочно довозить документ (нотариальное согласие на сделку), о необходимости которого заранее не предупредили.После подачи документов на регистрацию ипотеки в МФЦ я получил ответ 20 августа 2020 г. о том, что регистрация приостановлена, т.к. банк не выполнил целый ряд значимых действий:1. Не было подано заявление на регистрацию от банка2. Не была уплачена пошлина 500 р.3. Не было подано заявление о снятии предыдущей ипотеки.Банк был уведомлен о записи в МФЦ на 13 июля еще 30 июня. Временных слотов для сотрудника банка, чтобы подать документы вовремя, было достаточно.Честно скажу, что от ухода в другой банк по ипотеке меня останавливает только два момента: то, что я являюсь зарплатным клиентом и имею преференции от банка, и качество электронных приложений ВТБ. Если бы качество работы линейных сотрудников было бы на том же уровне, что качество программистов, было бы замечательно, а пока я крайне неудовлетворен.

Несколько дней назад неизвестные личности списали с моей карты круглую сумму. Я следом же позвонила в банк и попросила отменить транзакцию, в ответ получила, что они не могут ее отменить, так как операция была совершена с помощью кода. Данные карты я никлму не давала, никакие коды мне не приходили. Написала опротестование по телефону (номер обращения:  CR-7214538 ). По данному опротестованию мне дали ответ, что данное опротестование невозможно, так как операция была совершена с помощью кода. В полицию на следующий день после списания было написано заявление,  в полиции, естественно, мне сказали, что поиск мошенников -это гиблое дело. Банк обязан вернуть мне средства, так как данный перевод был совершен незаконно, и, получается, мошенники развели ни только меня, как клиента, но и сам банк, и вместо того, чтобы бороться с мошенниками, банк отказывается принимать, что против него совершены мошеннические действия. Но репутация банка все равно упала ниже плинтуса,  поэтому сотрудничать с ним я больше никогда не буду. Не буду ни хранить средства, ни, тем более, брать кредит или ипотеку, так как у банка ВТБ нет никакой защиты от мошенников и данный банк никогда не встаёт на сторону клиентов.

Хотелось бы выразить благодарность сотруднице банка ВТБ, З-вой Веронике, работающей в отделении по адресу ул.Кантемировская дом 47, за высококлассное обслуживание, профессионализм и отзывчивость. Пообщавшись с Вероникой, хочется оставаться постоянным клиентом банка ВТБ, где работают такие специалисты.

Моя история рефинансирования действующего ипотечного кредита тянется с 11 марта 2020 г.  Я являюсь клиентом ВТБ с 2013 года, ипотечный кредит добросовестно обслуживаю с мая 2017 г. 11 марта 2020 г. я обратился в отделения банка с заявлением на рефинансирование кредита по сниженной ставке. Одобрение по заявке я получил 27 марта, и то после жалобы в отзывах ВТБ. Затем все стало еще хуже. Я собрал все необходимые документы для сделки, отправил их кредитному менеджеру У-ой Ксении, дождался снятие карантинных ограничений в МФЦ и все встало. Как выяснилось, мой кредитный менеджер за это время уволилась, а про меня просто забыли, переадресацию рабочей почты тоже никто не включил. Затем моей заявкой в весьма медленном режиме и после неоднократных напоминаний занимался менеджер Заурбек К-в. Потребовалось повторное одобрение, которое было получено 22 июня.  Затем со мной созвонилась главный менеджер Татьяна Р-н, тут, надо отдать должное, все было четко, по ее указаниям я записался на прием в МФЦ на подачу документов о регистрации ипотеки, на саму сделку в офис банка на 13 июля. Затем Татьяна со мной созванивалась по уточняющим документам, взаимодействие было оперативным и профессиональным. Но после вновь началась череда затянутых и непрофессиональных действий от нижестоящих сотрудников. Сделку в офисе банка оформляла Аида Гамзатова, подписания документов мы с супругой ожидали около трех часов, ничего не было заранее готово несмотря на предварительную запись, сотрудница разрывалась между несколькими клиентами, делала ошибки в документах, еле успел в МФЦ в итоге, еще и пришлось срочно довозить документ (нотариальное согласие на сделку), о необходимости которого заранее не предупредили. После подачи документов на регистрацию ипотеки в МФЦ я получил ответ 20 августа 2020 г. о том, что регистрация приостановлена, т.к. банк не выполнил целый ряд значимых действий: 1. Не было подано заявление на регистрацию от банка 2. Не была уплачена пошлина 500 р. 3. Не было подано заявление о снятии предыдущей ипотеки. Банк был уведомлен о записи в МФЦ на 13 июля еще 30 июня. Временных слотов для сотрудника банка, чтобы подать документы вовремя, было достаточно. Честно скажу, что от ухода в другой банк по ипотеке меня останавливает только два момента: то, что я являюсь зарплатным клиентом и имею преференции от банка, и качество электронных приложений ВТБ. Если бы качество работы линейных сотрудников было бы на том же уровне, что качество программистов, было бы замечательно, а пока я крайне неудовлетворен.

Столкнулся с интересной особенностью смс-информирования в ВТБ. оказывается, ежемесячные смс о сроках погашения по кредитке "могут поступать о минимальном платеже, но не гарантируем, что они будут направляться каждый месяц." - цитата из онлайн-чата.  И вот ведь совпадение. когда минимальный платеж был 400 руб, смс пришла, а вот когда 4800 руб, банк решил меня такой ерундой не беспокоить, и тупо начислил 1800 руб процентов. не смотря на то, что на депозите находится сумма, которая может покрыть все эти задолженности. Людоедская политика, ну, понятно, сам же дурак, должен помнить, об уникальности, и ставить напоминания о погашении. Это ж не каконибудь сбер.И, да, оказывается, у этого чудного банка вообще нет в принципе такого пакета оповещений, чтоб в нем были напоминания о погашении по кредитке. Не додумались...И ребята, пожалуйста, допилите уже, чтобы суммы к погашению автоматически вбивались в поля - сколько мне надо переводить на карту. Когда это уже закончится. Или вам не положено смотреть как работают другие банки?

Хотелось бы оставить положительный отзыв об ипотечном менеджере "ВТБ" Богдане В-ве. Слышала очень много страшных историй о том, как "ВТБ" взаимодействует с ипотечными клиентами, и сама однажды столкнулась с хамским и непрофессиональным обслуживанием в этом банке. Но в данном случае я была очень приятно удивлена. Богдан буквально вытащил нашу сделку, помогая справляться с трудностями, которые возникали на каждом этапе, все разъяснял, отвечал на звонки даже после окончания рабочего дня - и просто реально помогал конкретными рекомендациями. Не обращая внимания на то, что сотрудники агентства недвижимости со стороны продавца квартиры вели себя грубо и неадекватно, жаловались на Богдана за задержки, которые происходили не по его вине, без конца звонили ему и т.п. Если берете ипотеку в Москве, очень рекомендую обратиться к этому менеджеру! Отделение на Новоясеневском.

31.03.2020 мной был заключен Кредитный Договор на сумму 999999р сроком на 60 месяцев №6***1 с ежемесячным платежем в размере 24423,43 р в месяц. В апреле месяца из-за эпидемии короновируса и полной остановкой предприятия, где я работал, я вынужден был обратиться за кредитными каникулами. Их я оформил через интернет-банк( тут надо отдать должное банку, все было легко и онлайн, потребовался минимум Документов). Кредитные каникулы были предоставлены мне на 3 месяца, причем, какие проценты будут начислены за этот период, мне никто не сказал. 31 июля я заплатил первый платеж после кредитных каникул, не обратив внимания, из чего состоит этот платеж( %+основной долг). Т.к подходит дата следующего платежа, я решил посмотреть из чего состоит данный платеж и, внимание(!) обнаружил, что весь платеж 24423,43 это проценты(!). Посмотрел следующий после него платеж и внимание(!) 24423,43 руб это проценты. И еще один платеж это тоже проценты(!). Таким образом, за 3 месяца кредитных каникул я должен заплатить около 100.000р(10% от суммы кредита) с кредита в размере 1 млн.руб. Cрок окончания кредитного договора как раз был сдвинут на 3 месяца.Таким образом, переплата по Договору за 3 месяца кредитных каникул составляет около 100т.р. Считаем это в процентах годовых и получаем, что за год( 3месяца*4) я бы заплатил 40%(!) годовых. Считаю, что Банком были нарушены все мыслимые и немыслимые принципы, был прямой обман( про 40% годовых меня никто не предупреждал), под данный процент я не подписывался ( ставка рефинансирования сейчас порядка 5%) и требую пересчитать проценты в соответствии с кредитным Договором, иначе я буду вынужден обращаться В ЦБ РФ, Прокуратуру и т.д

Досрочно полностью погасила кредит. Подала заявление на выдачу закладной. Прошло 30 дней, на многочисленные запросы через операторов контактного центра связаться со мной и сообщить когда мне выдадут закладную ни разу никто не связался. Поехала в ипотечный центр на Римской, там мне сообщили, что у них закладной нет, на баланс она не поставлена! В 2018 году, когда была оформлена ипотека, сотрудник ВТБ не получил ее в МФЦ, т. Е. Нарушил ФЗ 102 об ипотеке. Из за этого я вынуждена платить повышенный процент по кредиту новому кредитору, тратить время  на написание заявлений в Россреестр на розыск Закладной, Написание жалоб в банк России и ВТБ. Такого отношения к клиентам не встречала ни в одном банке. Все приходится делать самой, помощи и содействия нет никакого. Защищать свои права и взыскивать моральный вред и материальный ущерб буду в судебном порядке.

Оформляла в  банке ВТБ филиал  номер 5440 ипотеку и потребительский кредит на ремонт квпртиры. Сотрудники банка подошли к решению моей задачи с профессионализмом и ответственностью. Отношение к клиенту доброжелательное. Инливилуальный подход и консультация сотрудников помогла мне добиться желаемого результата. Огромная благодарность всем сотрудникам!

22.07.20 заказывала единую карту петербружца в офисе у метро Чернышевская Обслуживалась у менеджера Амуланг, она рассказала мне о всех преимуществах данной карты, также менеджер записала мой голос и сфотографировала меня для карты После она пригласила другую девушку Екатерину и та помогла мне установить приложение и открыть брокерский счёт.

22.07.20 заказывала единую карту петербружца в офисе у метро Чернышевская Обслуживалась у менеджера Амуланг, она рассказала мне о всех преимуществах данной карты, также менеджер записала мой голос и сфотографировала меня для карты После она пригласила другую девушку Екатерину и та помогла мне установить приложение и открыть брокерский счёт.

22.08.2020г. Обратились в офис банка ВТБ по адресу г.Екатеринбург проспект космонавтов 23а в 14:30. При входе нам сообщили, что клиентов больше обслуживать не будут. В электронной очереди талоны выдавались, но бумаги в диспенсере не было. В отделении работало 2 специалиста. Старший кассир пыталась разрешить ситуацию с клиентами. Руководитель на рабочем месте отсутствовал. Офис совершенно не подготовлен к субботнему клиентопотоку. Специалист в 3 окне начала спорить с клиентами, что ЕЙ КРАЙНЕ НЕОБХОДИМ бумажный вариант талона, когда сообщили, что бумаги нет, то сказала «значит талонов столько, что мы вас уже не успеем обслужить», хотя старший кассир сообщила, что просто закончилась бумага в терминале электронной очереди. Клиентов был полный зал, в итоге большинство из них не дождавшись своей очереди просто ушли. Мне не понятно, почему в одной очереди должны находиться клиенты, которые подают заявки на рефинансирование и кредиты, а также те, кому просто необходимо открыть самый обычный счёт и внести на него деньги. Каждую операцию выполняют очень длительное время, специалисты никуда не спешат.  Качество обслуживания оставляет желать лучшего. Научите своих сотрудников общаться с клиентами в рамках регламента, а не фразами «а я с вами разговариваю, где ваш бумажный талон?мы вас не успеем обслужить, пишите претензию, если хотите » это не проблема клиента, что вы не успеваете в  рабочее время  обслужить весь клиентопоток. Выводите в выходной день больше сотрудников, количество окон обслуживания позволяет. В итоге потратили в очереди больше часа.  Была о ВТБ намного лучшего мнения, но больше сюда обращаться не буду ни при каких обстоятельствах.

Хочу сказать огромное человеческое СПАСИБО главному менеджеру банка ВТБ (г. Санкт-Петербург, Дегтярный переулок д.11) Л-к Д.Е.! Выражаю благодарность данному специалисту, профессионалу своего дела, такие сотрудники на вес золота. Да просто таких сотрудников НЕТ, давно являюсь клиентом банка и не встречала более компетентных работников. За короткие сроки (ДВА!!! дня) после предоставления полного комплекта документов оперативно вывела на сделку по ипотеке, давала подробные ответы на возникающие вопросы в любое время дня и ночи!! Д., не устаю повторять большущее СПАСИБО за достойно выполненную работу, оперативность и терпение. Возможно, порой мои вопросы были просто глупыми))) С уважением, Н.С..

Здравствуйте, получил карту Мультикарта-ВТБ, вошёл в приложение, активировал, все хорошо, но при попытке открыть брокерский счёт пишет, что не все мои данные для открытия есть и нужно вновь посетить отделение для уточнения места рождения. Как так? Я только что оттуда, паспорт свой предоставлял и, думаю, место моего рождения вполне известно. Ну хорошо. Нажимаю в приложении "Мои инвестиции" кнопку "Открыть счёт", будто бы я не клиент банка, и собственноручно ввожу все свои данные в режиме чат-бота. И вроде бы после этого брокерский счёт открылся. Окей, это хорошо. А как быть теперь с открытием ИИС? Такой кнопки я нигде не вижу. Нужно снова идти в отделение банка?Если открыть Интернет-банк с компьютера, на вкладке "Инвестиции" отображается статус соглашения на брокерское обслуживание СТАТУС «В ОБРАБОТКЕ». При этом СМС о том, что брокерский счёт успешно открыт - уже поступила. И где верная информация? Если это занимает какие-то время и в выходные это не делается - в этом ничего страшного для меня лично, но хочется иметь понятный статус - что в данный момент происходит - и чтобы этот статус совпадал с реальностью и во всех каналах отображалось одинаково (интернет-банк, мобильный банк, приложение Инвестиции). А то сидишь и думаешь гадаешь - всё ли там правильно произошло.Кроме того. Открытый брокерский счёт не отображается в ВТБ-Онлайн, соответственно и пополнить его невозможно. Если в приложении "Мои инвестиции" нажать "Пополнить счёт" и выбрать "Со счёта в банке ВТБ", то постоянно появляется сообщение "Отсутствует счет для выбора". Не могу понять - у меня теперь два отдельно живущих профиля образовалось в IT-экосистеме ВТБ? Или просто что-то пошло не так?

02.08.2020 - погасил полностью задолженность по ипотеке 06.08.2020 - получил подтверждение о закрытии в отделении (справку о закрытии и закладную) и в мобильном приложении. 22.08.2020 - на данный момент информация об исполнении обязательств не поданы ни в одно из БКИ, с которыми работает банк (НБКИ, ОКБ, Эквифакс) Согласно п. 5 ст. 5 [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_51043/]Федеральный закон от 30.12.2004 N 218-ФЗ (ред. от 08.06.2020) "О кредитных историях"[/url]: Источники формирования кредитной истории представляют информацию в бюро кредитных историй в срок, предусмотренный договором о предоставлении информации, но [u]не позднее пяти рабочих дней[/u] со дня совершения действия (наступления события), информация о котором входит в состав кредитной истории в соответствии с настоящим Федеральным законом, либо со дня, когда источнику формирования кредитной истории стало известно о совершении такого действия (наступлении такого события). Источники формирования кредитной истории (за исключением источников, указанных в [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_354571/d4984b968b67d38939333aa51c71bcb189047fbb/#dst189]части 5.1[/url] настоящей статьи) представляют информацию в бюро кредитных историй в форме электронного документа. [b]Требую:[/b] 1. Подать верные данные во все бюро кредитных истории, с которыми сотрудничает банк в срок установленный законодательством РФ. 2. Разобраться в причинах нарушения законодательства РФ и представить мне в письменной форме информацию о выявленных причинах нарушения, а также об их устранении. В случае отказа или бездействия в сроки установленные Законодательством РФ буду вынужден обратиться с жалобой в ЦБ и суд.