Согласно ст. 859 ГК РФ договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Инструкция по закрытию также хорошо прописана в  Инструкции Банка России от 30.05.2014 N 153-И (ред. от 24.12.2018), но все эти кодексы и инструкции не для ВТБ, у них свои правила, из-за которых клиент должен их посещать несколько раз при каждой операции.Вчера, 23 августа 2020 года, обратилась в единственное работающее отделение в СПб в воскресенье - офис в аэропорту Пулково. Ожидание - минут сорок в комнате 8мХ8м, без нормальной вентиляции, кулера в свободном доступе, при наличии в этой же комнате 3х сотрудников и 5(!!!) человек клиентов! Еще час общения с сотрудниками - все в масках, дышать просто нечем за это время становится. Причина обращения - мое желание закрыть ВСЕ счета, расторгнуть договор Банковского обслуживания и отозвать согласие на обработку персональных данных. Итог общения в течении ЧАСА - принять заявление на 2 счета и расторжение договора не можем(что-то у них из проведенных по счету операций где-то в программе заблокировано(рублевая операция) , да и вообще, приходите через три дня - попробуем(!) принять заявление, и еще через 10 дней снова, чтобы расторгнуть договор на мастер счет! Это при том, что никаких задолженностей у меня перед банком нет совсем! Написала заявление от руки - зарегистрировали под номером CR-7230310 от 23.08.2020, карты и счета до сих пор активны, закон для ВТБ не писан. Видимо придется писать дальше - в Ассоциацию российских банков,  финансовый омбудсмен, роспотребнадзор и Банк России, если в течении 3х дней ВТБ не исправит свои пробелы в знаниях, ну и через 30 дней при отказе выдать справку о закрытии счетов и отсутствии задолженности.

Согласно ст. 859 ГК РФ договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Инструкция по закрытию также хорошо прописана в  Инструкции Банка России от 30.05.2014 N 153-И (ред. от 24.12.2018), но все эти кодексы и инструкции не для ВТБ, у них свои правила, из-за которых клиент должен их посещать несколько раз при каждой операции.Вчера, 23 августа 2020 года, обратилась в единственное работающее отделение в СПб в воскресенье - офис в аэропорту Пулково. Ожидание - минут сорок в комнате 8мХ8м, без нормальной вентиляции, кулера в свободном доступе, при наличии в этой же комнате 3х сотрудников и 5(!!!) человек клиентов! Еще час общения с сотрудниками - все в масках, дышать просто нечем за это время становится. Причина обращения - мое желание закрыть ВСЕ счета, расторгнуть договор Банковского обслуживания и отозвать согласие на обработку персональных данных. Итог общения в течении ЧАСА - принять заявление на 2 счета и расторжение договора не можем(что-то у них из проведенных по счету операций где-то в программе заблокировано(рублевая операция) , да и вообще, приходите через три дня - попробуем(!) принять заявление, и еще через 10 дней снова, чтобы расторгнуть договор на мастер счет! Это при том, что никаких задолженностей у меня перед банком нет совсем! Написала заявление от руки - зарегистрировали под номером CR-7230310 от 23.08.2020, карты и счета до сих пор активны, закон для ВТБ не писан. Видимо придется писать дальше - в Ассоциацию российских банков,  финансовый омбудсмен, роспотребнадзор и Банк России, если в течении 3х дней ВТБ не исправит свои пробелы в знаниях, ну и через 30 дней при отказе выдать справку о закрытии счетов и отсутствии задолженности.

Сделка ипотечная, одобрена в офисе города Липецк. Офис Алексеевский отнесся к нашей задаче с максимальным пониманием, помогли нам оперативно провести сделку. Все задействованные сотрудники банка были на высоте, профессиональны и одновременно внимательны к участникам. Участники сделки очень довольны и благодарны. А я, как риэлтор, буду всем рекомендовать данный офис.

В понедельник,  27.07.2020г я увидел информацию, что 26.07.2020г в 21.23 на мой телефон, ПОСЛЕ его включения, были получены смс сообщения о проведении транзакции и списании  с моего НАКОПИТЕЛЬНОГО счета крупной денежной суммы сперва на мою карточку, а потом на карточку неизвестного лица. Время проведения операций: 19 ч 20 мин и 19ч 22 мин. Обращаю внимание, что весь день с утра 26.07.2020г до 21.20 мой телефон был физически выключен. Информация с запросом кодов для входа в ВТБ on line, а также push уведомления для совершения денежных переводов в мой адрес НЕ ПОСТУПАЛА, что подтверждено выпиской смс сообщений от ПАО "МегаФон", а также информацией при личном общении по горячей линии с сотрудником банка 27.08.2020г и  28.08.2020г в отделении банка ВТБ по адресу: Спб, Невский пр., д.59. По данному факту, 28.08.202г мною было оформлено письменное заявление в 76 отдел полиции Центрального района г.Санкт-Петербурга с последующей передачей данных в Следственное управление и возбуждением Уголовного дела №12001400013001815 от 29.08.2020г.  СУ УМВД России по Центральному району г.Санкт-Петербурга. В наличии постановление о признании меня потерпевшим.ДО настоящего времени, от банка ВТБ НЕ ПОСТУПИЛА информация, изложенная в моих обращениях:CR-7165041CR-7170370CR-7193730CR-7199817Обращаю внимание, что в смс сообщениях от банка ВТБ были определены сроки предоставления информации - сперва до 06.08.2020г, потом до 08.08.2020г и теперь уже до 21.08.2020г, т.е. при КАЖДОМ НОВОМ ОБРАЩЕНИИ на горячую линию банка ВТБ закрываются предыдущие обращения клиента,  и банк автоматически сдвигает сроки предоставления данных. Считаю недопустимым данный факт.Кроме того, данная ситуация показывает, что банк ВТБ НЕ ОБЕСПЕЧИВАЕТ сохранность денежных средств клиентов, имеет НИЗКИЙ уровень информационной безопасности и неудовлетворительное качество обслуживания клиентов.Данная ситуация очень негативно влияет на имидж банка ВТБ и безусловно, является антирекламой.Кроме того, действия посторонних лиц принесли мне значительный моральный и материальный ущерб.Учитывая, что банк ВТБ является моим зарплатным банком,  ПАО «ВТБ» при данной ситуации не обеспечивает безопасность персональных данных своих клиентов и не может обеспечить  сохранность денежных средств, чем нарушает действующее законодательство РФ и своим бездействием создаёт угрозы угрозой для всех работников ОАО "РЖД" и вкладчиков. На основании вышеизложенного,  предлагаю:-в досудебном порядке возместить мне понесённые затраты, в т.ч. проценты по вкладу, а также сумму, которую банк готов заплатить за свою репутацию- ответить письменно на мои обращения по горячей линии ВТБ

Доброе утро! Вынужден пожаловаться на некорректную информацию, которая предоставляется банком.  22.08 я обратился в отделение банка по вопросу получения кредитной карты.  Основание обращения было, предодобренное предложение от банка. В отделение банка мне сказали, что банк не может сейчас предоставить мне карту и я могу повторно обратиться не раньше 01.11.2020г. 24.08 мне пришло смс сообщение, что кредитная карта ждет меня и я могу ее получить в любом отделение до 31.10.2020г.  Я перезвонил на горячию линиию ВТБ,чтобы уточнить, это предодобренное предложение или мне выдадут карту? Оператор Дмитрий мне сказал, что это специальное предложение и мне выдадут карту при обращение в банк. Нужен паспорт и снилс.  Я в этот же день иду в банк и мне опять отказывают... Такого я пока не встречал нигде при работе с банками. Поэтому на данном этапе у меня нет больше желание работать с ВТБ банком ни по одной из предоставляемых ими услуг(эквайринг, кредитование и карты).

13 августа 2020 мной было подано в отделение ВТБ Банка по адресу: Красноярск,ул. Ленина, д. 46, заявление [b]о приеме исполнительного документа, а именно [/b]судебный приказ № 2-****/2020 г от 22  мая  2020 года, выданный  Мировым судом Ленинского района г.Красноярска судебный участок № 61, мировым судьей Г.В.С-ва. По закону у банка есть 7 дней для его исполнения. 21 авг 2020 года – седьмой день настал, но денежных средств я так и не увидела по сей день. По справке с налогового органа часть суммы для исполнения приказа имеется. Я позвонила на горячую линию банка, описала ситуацию, на что получила ответ: мы вам ничего сказать не можем, идите в банк, куда подавали заявление. То есть я должна, плюнуть на свое здоровье и здоровье своих детей и снова идти в банк, где просто кишат толпами люди. Вы там в своем уме? Почему не исполняете требование судебного приказа и заставляете людей рисковать своим здоровьем во время пандемии ковид 19, направляя их в свой офис. Требую немедленного ответа от сотрудников банка.

Была дебетовая карта ВТБ24, оформленная в 2010 году. В 2013 году ( ближе к дате истечения) пользоваться ей перестал и забыл про нее. Сегодня обратился в банк с просьбой уточнить, есть ли открытые счета на мое имя, и получив положительный ответ , захотел его закрыть. Однако, специалист мне ответил, что на счете -750 рублей, списанных за перевыпуск и закрыть счет возможно лишь уплатив эту сумму в центральном отделении банка.К моменту перевыпуска карты денежных средств на счете не было.Согласно пункту 4.4.3.4 Правил предоставления и использования банковских карт "Перевыпуск карты на новый срок не осуществляется в случае отсутствия на Карточном счете денежных средств, достаточных для оплаты вознаграждения за обслуживание Карточного счета в соответствии с Тарифами Банка".Кроме того, согласно п. 6.2.9 Правил Банк имеет право "Уничтожить Карту, не востребованную Клиентом/Держателем по истечении 60 (шестидесяти) календарных дней после ее оформления/Перевыпуска Банком(для отдельных категорий карт указанный срок может быть увеличен по инициативе Банка), а также в случае возврата Карты в Банк третьим лицом. Настоящим Клиент уполномочивает Банк рассматривать условие настоящего пункта в случае невостребования Основной карты как заявление Клиента о расторжении Договора и закрытии Карточного счета с даты аннулирования Карты".Прошу исполнить пункт 6.2.9 Правил, я уполномочиваю банк ВТБ рассмотреть условие данного пункта в случае невостребования основной карты как заявление о расторжении договора и закрытии карточного счета с даны аннулирования карты.

Имею автокредит в банке ВТБ. В остальном данной картой практически не пользуюсь.Несколько месяцев назад воспользовался открытым счетом - на него были переведены деньги. После, в этот же день, перевел деньги на другую карту, которой постоянно пользуюсь и благополучно забыл про это.Когда пришло время оплачивать кредит за автомобиль - перевел нужную сумму, в приложении проверил что деньги поступили и все ок.Спустя несколько дней звонок из банка - у вас задолженность по кредиту. Ну я в шоке, должно быть все ок, захожу в приложение и вижу - со счета сняли "штраф за перелимит" в размере около 36 руб. Соответственно, этой суммы не хватает для оплаты кредита.Уточнил по телефону: оказывается, деньги которые мне поступили на счет (13 числа) - платеж банком обработан 14 числа, а я перевел их на другую карту 13 числа - причем в приложении в этом никаких проблем не возникло. За это банк берет ШТРАФ 0,1% в день СЧИТАЙ ЗА ПОЛЬЗОВАНИЕ СВОИМИ ЖЕ ДЕНЬГАМИ!В сухом остатке выходит: банк берет с меня штраф, за то что сам медленно работает!!! (всем бы такую работу - медленно работаешь - издержки берешь с клиента).  Такие правила.Причем я понимаю что платеж может быть не сразу обработан, НО банк сам провоцирует (конечно, им же это выгодно) на перелимит, так как деньгами которые "в обработке" можно пользоваться сразу (картой, или через приложение).Никаких доп. предупреждений что возможен перелимит, что выставлен штраф не поступало.Вот так "на ровном месте" я потерял 36 руб. и получил просрочку по кредиту (спасибо что хоть спустя 3 дня об этом уведомили и сразу же погасил).

Приобрела  автомобиль   в    городе Новосибирск   на улице русской 48 , моим кредитным специалистом был Даниил! Работа специалиста была  на высшем уровне, он мне   подобрал самое выгодное для меня  условие кредита, ответил на все интересующие вопросы ! Все, что было не понятно доступно объяснил, довольна новой покупкой) Буду рекомендовать ваш банк знакомым и друзьям.

Статья 17 Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" пункт 2. "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме."Я погасил ипотечный кредит в полном объёме 18 августа 2020 года. Получив подтверждение погашения, 19 августа 2020 года я позвонил в контактный центр, мне было сказано, что вне зависимости от федеральных законов, ВТБ выдаёт закладную 30 дней. Сегодня я позвонил в контактный центр, но сотрудник не смог дать мне обновленный статус по получению закладной. Я исправно исполнял свои обязательства по договору с банком, почему банк не может просто вернуть мне закладную по погашенному кредиту?

Здравствуйте! Имею потребительский кредит в ВТБ , при оформлении кредита не был оповещён сотрудником что дату платежа в дальнейшем изменить не получится , хотя задавал подобный вопрос. Сейчас при звонке в банк говорят что я не могу изменить дату платежа. Прошу представителя банка всё таки изменить дату платежа т.к. не получается платить в эту дату. Если банк ВТБ не сможет пойти мне на встречу придется рефинансировать кредит в другом банке. Надеюсь на положительный исход данного вопроса.

В ночь на 27/07 у меня списали денежные средства, сначала с виртуального накопительного счета перевели на зарплатную карту, а оттуда уже списали все, смс подтверждений и кодов запросов на данные операции не поступало. Утром обнаружив  пропажу, я позвонила в банк, где мне просто заблокировали карту и онлайн кабинет, приостановить транзакции отказались. И даже не сказали, что я должна написать претензию в банк, видимо рассчитывая на то, что я пропущу сроки подачи претензии и меня пошлют со спокойной душой. В этот же день я написала претензию в банк № CR-7161934, срок рассмотрения которой стоял до 06/08, ни 6 ни 7 числа банк не позвонил, пока я до них не дозвонилась, выяснилось что банк продлил рассмотрение еще на 10 календарных дней, но и через 10 дней мне никто  не позвонил, звонила сама, где мне устно зачитали отказ. Запросив письменный ответ, я услышала, что в связи с пандемией  , банк не дает письменного ответа, для того чтобы выслать мне его по электронной почте, вновь зарегистрировали обращение (срок рассмотрения которой 10 дней) и О чудо 20/08 я получила ответ банка на электронную почту. Ответ меня не устроил, я на данный ответ. написала ответ на электронный адрес (complaint_book ) о своем не согласии и просьбой зарегистрировать повторную претензию, претензию не зарегистрировали,. Ответ банка был таким (Для дополнительной аутентификации используются средства подтверждения в виде SMS/Push-кодов, направляемых на номер мобильного телефона, сообщенного клиентом Банку, ПИН-кодов) НО! я не давала никакого согласия на списание данных денежных средств, смс подтверждений на мой номер не приходило Прошу банк прислать мне детализацию на какой номер ими были отправлены смс подтверждения и на  каком основании  банк списал у меня д/с, без подтверждения с моего номера телефона) Возможно, и скорее всего здесь замешаны внутренние кадры банка, либо не довольные бывшие сотрудники, либо действующие, которых покрывает банк.  Очень много аналогичных случаев связанных с хищение ДС у клиентов банка ВТБ. С таким отношением, банк рискует остаться вообще без клиентов. А также обращаю внимание, что Согласно статье 847 ГК РФ.  клиент должен подтвердить свое распоряжение о списании средств собственноручной подписью, введением кода или пароля.  Пока факт компрометации ключей и паролей по вине клиента не доказан, клиент остается прав. доказывать правомерность  произведенных операции должен именно банк. В противном случае он обязан возместить потери клиенту.. В связи с этим Прошу провести повторную проверку , с какого номера телефона пришел смс код и на каком основании банк провел операции по переводу ДС без подтверждения клиента и вернуть мне мои денежные средства!Требую зарегистрировать повторную претензию, выслать номер под которым оно зарегистрировано и рассмотреть в кратчайшие сроки.Надеюсь на ваше понимание, вряд ли у вас будет много довольных клиентов, если у них будут воровать денежные средства, которые они доверили вашему банку.А также  параллельно я намерена подать жалобу на действия (бездействие) банка в Центробанк и прокуратуру.

Банк вот уже более двух недель не может пригласить меня на заключение нового кредитного договора якобы из-за технических особенностей программного обеспечения. Я не могу поверить, что я первый клиент в истории ВТБ, в отношении которого пересматриваются условия договора в связи со снижением процентной ставки. Когда Банк 5 августа снизил ставки по своим ипотечным продуктам и я поинтересовался возможностью пересмотра ставки по совему договору и сроками этого процесса, представители Банка заявляли, что потребуется не более недели. Но прошло уже более двух. И перспектив совершенно не видно. И ситуация оборочивается таким образом, что я могу не успеть заключить договор купли-продажи с продавцом в оговоренные сроки.

Очень понравилось обслуживание сотрудника банка ВТБ отделения Перовское Х-говой Залины! Оформила карту для накопительного счета, подробно проконсультировала по мультикарте и условиям накопительного счета, ответила буквально на все мои вопросы (я задала достаточно много вопросов), помогла установить приложение ВТБ Онлайн, зарегистрироваться в этом приложении (у меня были технические проблемы с регистрацией, она помогла). При этом была спокойна, без раздражения, когда я задавала вопросы.

При оформлении кредитной карты в отделении банка работник банка красочно описала все условия кредита и как работает беспроцентный период приводя пример с точными числами и намеренно умалчивала о плате за услугу "[b]Защита кредита (расширенная)[/b]". На руки выдали прочитать бумажный договор, в котором не было заявления на оформление такой услуги, а подписать попросили через мобильное приложение банка со словами "там то же самое, что вы прочитали". При этом, заметив в приложении дополнительные страницы у договора в виде заявления на услугу "Защита кредита (расширенная)", представитель банка ответила, что это формальность и это оформляется для всех, "не обращайте внимания". При этом в самом заявлении ничего о данной услуге не сказано, оно лишь ссылается на ознакомление через сайт или при помощи представителя банка (которая, как было сказано выше, намеренно умолчала о стоимости услуги). Конечно никто в здравом уме не станет оформлять такое невыгодное страхование кредита (с 0,95% ежемесячно от суммы кредита). И самое главное: о том, что эта услуга подключена и что она платная можно увидеть только по списанию в выписке, нигде ни в приложении, ни в лк на сайте она не указана. Отключить эту "чудесную" услугу возможно также только через отделение банка. Возмутило то, что у работника банка несколько раз спрашивалось о наличии дополнительных выплат и когда заметил заявление на эту услугу, также про него спросил - и во всех случаях работник банка нагло врала или умалчивала. Также, кроме этого было навязано открытие накопительного счёта "копилка", но это хотя бы бесплатно и можно отключить в приложении без похода в отделение банка. Хотя при оформлении карты сказали "это обязательно с картой открывается у всех, можете потом отключить если вам не нужно". Но в самих документах указано, что это не требуется вовсе... Конечно, [u]удобно, что в приложении есть возможность подписать документы электронно[/u], но люди (работники банков) этим пользуются и со словами, что распечатку удобнее читать, подсовывают договоры без некоторых страниц/заявлений и т.п. [b]Если бы банк хотел работать с клиентом, а не обманывать его, как минимум в документах была бы конкретика и наглядность, а не вода и сплошные ссылки на сайт банка.[/b] А так, появляются скрытые заявления, которые написаны так, что из их текста ничего узнать нельзя. Вроде, не маленький банк, а до сих пор использует тактику "чем длиннее сделать договор, тем проще налюбить клиента на деньги".

Добрый день! 13 августа 2020 я подала документы в отделении банка ВТБ в г. Королёв пр-т Королёва д 5Д, для оформления ипотечных каникул, в связи со снижением дохода больше чем на 30%.  Документы благополучно приняли, сообщили, что сотрудники банка со мной свяжутся в течении дня, однако до сих пор со мной никто не связался. По телефону горячей линии из раза в раз, предоставляют противоречивую информацию, то мне должны были дать ответ в момент приёма документов в отделении банка, то ожидать звонка от сотрудников банка в течении 5ти рабочих дней, то ссылаются на загруженность работой. Сотрудники отделения банка, принявшие у меня документы, разводят руками и тоже никакой точной информации предоставить не могут. Прошло 10 дней с момента подачи документов и заявления о предоставлении ипотечных каникул, обратной связи так и нет. Прошу сотрудников банка ВТБ найти время, связаться со мной и дать ответ, по моему заявлению о предоставлении ипотечных каникул.

20 июля 2020 года через телефон горячей линии заказал закладную в банке ПАО «ВТБ», должны были вернуть в течении 30 календарных дней, прошло уже больше времени. Закладную возвращать не собираются, иных способов решения проблемы не предлагают, не смотря на то, что их несколько. Спустя месяц также обращался в отделение банка ПАО «ВТБ», расположенного по адресу: г. Белгород, просп. Ватутина, 8а. Сотрудники отдела по ипотечному кредитованию также не предложили ни каких способов решения проблемы, сказали просто ждать нашего звонка. Так никаких звонков со стороны банка не поступало. Подвергся отвратительному отношению со стороны некомпетентных сотрудников и контнактного центра, и отделения банка, несмотря на то, что неоднократно брал ипотеку в этом банке, всегда вовремя, без просрочек вносил платеж. Со своей стороны, как заемщик выполнял все свои обязательства. Хотел брать очередную ипотеку в этом банке, но этот случай заставляет насторожиться. На сегодняшний день 23 августа закладную не получил, сотрудники ни разу не связались со мной. Банк свои обязательства не выполняет.

Добрый день! Просьба помочь разобраться и объяснить как такое возможно??? В июне прошлого года брал ипотеку в вашем банке, открыли дебетовую Мультикарту к кредиту и подключили опцию Заемщик, убедив что это выгодно, но надо при этом тратить ежемесячно не менее 5 тыс.руб, иначе каждый месяц будет списываться по 249 руб, попользовавшись несколько месяцев предложили открыть Мультикарту, но уже кредитную, якобы по ней возвращается больше процент, но опять же для открытия кредитной надо заблокировать дебетовую(блокирую в октябре 2019г), одновременное их использование невозможно, что я и сделал, и тут по каким-то причинам на запрос об открытии кредитной Мультикарты приходит отрицательный ответ, и остаюсь я и без кредитной и без дебетовой карт,ну да ладно переживем.... НО в августе этого года я обнаруживаю что с моего счета ежемесячно списывают по 249 рублей, с опции которая привязана к карте, которая заблокирована, КАК???обращаюсь на горячую линию,оставляю претензию на возврат всех денежных средств, а также на закрытие этой опции, оператор, сказав что отключить не может но может перевести на другую опцию(бесплатную) и списывать деньги перестанут... Захожу сегодня в ЛК и что вижу, вернули 249 рублей, вместо 249*10 месяцев и через несколько дней опять списывают эту же сумму!!! Одни вопросы: Вы что людей совсем за дураков держите?и как я могу пользоваться опцией открытой к карте без наличия карты, в открытии которой вы сами же отказали? все больше понимаю что используя человеческую невнимательность а также отсутствие финансовой грамотности банк обогащается,,,,

Добрый день! Давно являюсь клиентом банка и все бы ничего, но сегодня произошла очень неприятная ситуация. Ехал ночью в такси, наличных денег с собой к сожалению не оказалось, а все мои средства размещены на картах ВТБ (к большому сожалению, в слелующий раз буду более предусмотрительным), договорился с таксистом оплатить проезд посредством оплаты сотовой связи. Захожу в мобильный банк, а он оказывается не работает на онлайн оплату и переводы!Попытки оплаты сотовой связи в ВТБ оказались тщетны, пришлось звонить будить людей, чтобы перевели деньги на карту другого банка, т.к. с ним никогда таких проблем не возникает!!! Уважаемый ВТБ, прошу наконец наладить ваши дистанционные каналы и учесть одну вещь, НЕ ВСЕ ЛЮДИ НОЧЬЮ СПЯТ И СИТУАЦИИ БЫВАЮТ РАЗНЫЕ, МНЕ ЕЩЁ ПОВЕЗЛО(благо есть карта в другом банке). Думаю буду потихоньку переходить в другой банк, чтобы не оказываться в таких стрессовых ситуациях.

Клиентом банка ВТБ являюсь с 2014 года. Сначала была ипотека, потом сотрудники банка «навязали и расхвалили» кредитную карту. Подкупил момент, что подключив опцию «Путешествия», можно накопить бонусами на билеты. С билетами получилась отдельная история, бонусы вместе с билетами пропали в карантин. Но сейчас не об этом. Случайно обнаружила, что некоторые операции списываются дважды!!! В моём случае это происходило 4 раза. И во всех случаях это была оплата проезда. Это легко можно не заметить и потерять деньги. Ну а вишенкой на торте, была покупка авиабилетов на сайте У****, когда во время оплаты появилось сообщение о отмене операции.  СМС код подтверждения я не получала и не вводила. Оплату произвела картой другого банка. Через некоторое время обнаружила, что и втб списали деньги. В общем деньги мне так никто не вернул.  Несмотря на то что писала заявление в У****, и в ВТБ перезвонила в течении получаса. Вернусь с отпуска, закрою карту. Видимо банки и перевозчики отбивают потерянные за карантин доходы.