Я открыла дебетовую Мультикарту в ВТБ банке, через несколько дней пришла положить на неё крупную сумму денег. Это было в отделении на Московском проспекте, 6 в СПб. Сумма была посчитана, я положила в банкомат, он посчитал на 10 тысяч рублей меньше!!! Я отменила операцию, но он выдал мне сумму на 10 тысяч меньше, чем я туда положила! Я позвонила, оформила заявку, сообщила о случившемся. Рассматривали 10 дней обращение, пришёл ответ, что в возврате отказано и сбоев в работе банкомата не обнаружено. Они просто списали мои деньги! Я закрою эту карту и больше на пушечный выстрел не подойду к этому банку.

20.07.2020 я обратилась в колл-центр банка для составления заявки на снятие обременения после погашения долга по ипотеке. Мне оформили заявку на выдачу закладной и поставили срок исполнения до 30 календарных дней. В течение месяца я периодически звонила, уточняла статус заявки. Ничего не было готово и сотрудники говорили про 20.08. 20 августа по-прежнему ничего не было готово, я оставила заявку на обратный звонок из отдела ипотечного кредитования. 21.08.2020 выяснилось, что ничего не делали, потому что надо было оформлять не заявку на выдачу закладной, а назначать встречу с представителем банка для снятия обременения в МФЦ. Таким образом, я потеряла больше месяца. При этом 21.08 я оставила заявку на встречу, но сотрудники так и не перезвонили. Колл-центр говорит, что сотрудники ипотечного отдела должны перезвонить в течение 3 рабочих дней, т.е. не ранее 26.08. Есть сомнения, что они перезвонят, т.к. если бы мою заявку на закладную вовремя взяли в работу, то информация, что в моем случае закладная не нужна, также появилась бы гораздо раньше.  Тем самым удалось бы нивелировать ошибку, допущенную консультантом 20.07. В случае такой непрофессиональной работы консультантов и менеджеров ипотечного отдела могли бы и раньше отреагировать на мою заявку. Все установленные сроки и качество обратной связи срывают мне сделку по продаже квартиры.

Банк отказался принимать заявление на закрытие мастер-счета до завершения внутренней процедуры закрытия карты (10 дней) . Данные действия противоречат пункту 1статьи 859 ГК РФ. А именно "Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время.". Считаю данный факт существенным нарушением моих прав.

09 июля 2020 г я предъявил исполнительный лист серия ФС № 032834888, который был отозван 27 июля 2020 г в связи с отсутствием денег на счету должника. (имеются все отметки о приеме и отзыве исполнительного листа). До настоящего времени банк не вернул исполнительный лист и на мои звонки не дают внятного ответа где мой исполнительный лист и когда я его получу обратно.

Мы приехали в из г. Усть-Илимска в г. Иркутск. 21.08.2020 г. мы с супругом обратились в отделение ВТБ по адресу г. Иркутск ул. Байкальская 241.  Нам необходимо было срочно снять денежные средства на приобретение авто,  сумма которую мы могли снять была намного ниже чем та которая нам была нужна.  На стойке нас встретила девушка, спросив о нашем вопросе, я ей объяснила суть своей проблемы, на что она быстро нашла решение вопроса. Оказывается можно было увеличить лимит на снятие денежных средств в личном кабинете. Девушка помогла мне обновить личный кабинет, в результате я смогла войти в него, так же сотрудник показала мне где и как я могу  самостоятельно увеличить лимит.  Зайдя в отделение и увидев очередь я уже и не надеялась на помощь и думала что покупку придется отложить на неопределенное время (т.к. мы не из города Иркутска). но благодаря оперативным действиям сотрудника моя проблема была решена в считанные минуты., за что я очень благодарна В-й Н.А. Очень чуткий, внимательный, вежливый и отзывчивый сотрудник. Желаю вам больше таких сотрудников. И еще раз огромной спасибо за решение проблемы В-й Н.А.

Осуществляла рефинансирование ипотечного кредита. Попросила выдать дебетовую карту для внесения регулярного ежемесячного платежа по ипотечному договору. Озвучила, что мне нужен дебетовый продукт!!! Сотрудница выдала мне дебетовую (по ее словам) карту с овердрафтом в 1 рубль.  Позже позвонила в контакт-центр банка и узнала, что карта кредитная, лимит по ней может быть увеличен в любой момент на усмотрение банка.  Расцениваю данный факт как обман клиента.  Попытки решить вопрос локально, не вынося сор из избы, не увенчались успехом. Складывается впечатление, что Служба контроля качества обслуживания клиентов Втб единовременно ушла в отпуск.  Так что пусть хотя бы отзыв на независимом ресурсе поможет клиентам банка быть внимательнее при взаимодействии с ВТБ во избежание подобного обмана и возможных проблем в дальнейшем...

Опишу свой опыт клиента банка ВТБ. По началу все устраивало. Я получаю з/п в данном банке с 2017го. В 2018м успешно рефинансировал все имеющиеся у меня кредиты на технику и мебель под хороший процент. Затем в 2019 я еще раз рефинансировал кредит который брал в другом банке(на похороны мамы). Сумма платежа выросла и вот в чем особенность, оказывается банк не может изменить дату платежа. Такова его политика. А мне как военнослужащему это очень неприятно. В в июле 2020го я рефинансировал все кредиты которые у меня были в этом банке. И спустя время я начал подавать заявки на авто кредит в разные банки. Везде идет отказ. Начал разбираться и выяснил что банк ВТБ (преднамеренно или нет) внес по трём кредитам которые погашены задолженность и просрочку. В общем очень неприятно. А обратившись в банк мне еще дали понять что мол нечего раньше срока гасить кредиты и мы еще посмотрим исправить вам историю или нет. И я уже серьёзно задумался над тем что получать свою зарплату я пойду в другой банк.

- Была необходимость открытия срочного вклада в крупном банке (в первой 5-ки). Мой выбор пал на ВТБ, так как несколько лет назад уже являлся депозитным клиентом этого банка и не испытывал никаких проблем если не считать подачу ошибочной информации в коллекторское агенство спустя год после снятия вклада, когда мне названивали и требовали выплатить долг непонятного человека который ко мне не имеет никакого отношения. В итоге я примерно месяц слушал автомат, как скоро этому человеку придет звиздец по 2-3 раза в день, но речь не об этом! - Важный момент! Банк находится в соседнем городе, это 20км в одну сторону! В банке 12 окон для работы с частными лицами, но постоянно работает 4 максимум 5 сотрудников из-за этого выстраиваются гигантские очереди! Крайний раз (18.08.20 талон L010) провел в отделении час, при этом 50 минут джал своей очереди хотя передомной по талону было только 2 человека, в зале сидело до меня не более 5 человек в очереди! В выходные дни когда в отделении просто толпа народа на ресепшене не дают брать талон пока кто то из зала не выйдет, видимо для того, что бы не показывать в электронном виде весь этот бардак! Первый случай: - Сотрудник банка ВТБ оформлявшая мне счет "Копилка" и мультикарту ВТБ не верно проинформировала меня, что период повышенного процента для клиентов открывших этот счет впервые считается не с начала календарного месяца, а по периодам со дня открытия. В моем случае это было 21 число каждого месяца. ПО ФАКТУ ОКАЗАЛОСЬ, ЧТО ПЕРИОДЫ СЧИТАЮТСЯ ПОМЕСЯЧНО, ТО ЕСТЬ ПЕРВЫЙ ПЕРИОД У МЕНЯ ПОЛУЧИЛСЯ НЕ С 21 ПО 21,  А С 21 ПО 30, ДВА ПОСЛЕДУЮЩИХ С 1 ПО 30!  - Узнав через личный кабинет через 2 мес, что мой процент по копилке снижен, я позвонил на 8-800, где меня окончательно расстроили, сказав что по моему договору расчетные периоды считаются не так как меня консультировали в банке, при этом ДО посещения банка с целью открытия счета на этот вопрос оператор 8-800 отвечал, что этот вопрос нужно задавать непосредственно сотруднику при открытии счета. Я решил закрыть этот счет, расторгнуть все отношения с ВТБ и отнести деньги в другой банк. Вторая часть текста будет в комментариях так как объем не позволяет!!!

- Была необходимость открытия срочного вклада в крупном банке (в первой 5-ки). Мой выбор пал на ВТБ, так как несколько лет назад уже являлся депозитным клиентом этого банка и не испытывал никаких проблем если не считать подачу ошибочной информации в коллекторское агенство спустя год после снятия вклада, когда мне названивали и требовали выплатить долг непонятного человека который ко мне не имеет никакого отношения. В итоге я примерно месяц слушал автомат, как скоро этому человеку придет звиздец по 2-3 раза в день, но речь не об этом!- Важный момент! Банк находится в соседнем городе, это 20км в одну сторону! В банке 12 окон для работы с частными лицами, но постоянно работает 4 максимум 5 сотрудников из-за этого выстраиваются гигантские очереди! Крайний раз (18.08.20 талон L010) провел в отделении час, при этом 50 минут джал своей очереди хотя передомной по талону было только 2 человека, в зале сидело до меня не более 5 человек в очереди! В выходные дни когда в отделении просто толпа народа на ресепшене не дают брать талон пока кто то из зала не выйдет, видимо для того, что бы не показывать в электронном виде весь этот бардак!Первый случай:- Сотрудник банка ВТБ оформлявшая мне счет "Копилка" и мультикарту ВТБ не верно проинформировала меня, что период повышенного процента для клиентов открывших этот счет впервые считается не с начала календарного месяца, а по периодам со дня открытия. В моем случае это было 21 число каждого месяца. ПО ФАКТУ ОКАЗАЛОСЬ, ЧТО ПЕРИОДЫ СЧИТАЮТСЯ ПОМЕСЯЧНО, ТО ЕСТЬ ПЕРВЫЙ ПЕРИОД У МЕНЯ ПОЛУЧИЛСЯ НЕ С 21 ПО 21,  А С 21 ПО 30, ДВА ПОСЛЕДУЮЩИХ С 1 ПО 30! - Узнав через личный кабинет через 2 мес, что мой процент по копилке снижен, я позвонил на 8-800, где меня окончательно расстроили, сказав что по моему договору расчетные периоды считаются не так как меня консультировали в банке, при этом ДО посещения банка с целью открытия счета на этот вопрос оператор 8-800 отвечал, что этот вопрос нужно задавать непосредственно сотруднику при открытии счета. Я решил закрыть этот счет, расторгнуть все отношения с ВТБ и отнести деньги в другой банк.Вторая часть текста будет в комментариях так как объем не позволяет!!!

Приехав с юга возникла необходимость в деньгах, решил воспользоваться кредитной картой,зайдя в магазин я обнаружил что у меня недостаточно средств для покупки, к моему удивлению, и это при лимите в 101 т.р.Впав в панику куда делись деньги? и обратившись в банк ,я узнал что оказывается банк решил мне уменьшить кредитный лимит, не оповестив меня при этом, сотрудник мне обьяснил что банк это может сделать в одностороннем порядке без обьяснения причин.Это было очень вовремя потому что я оказался после отдыха без единого рубля на карте ,рассчитывая на их сраную кредитную карту.Спасибо банк Втб что вы так заботитесь о ваших клиентах,никогда больше не обращусь в ваш банк.

31.07.2020 Банк получил полное погашение долга по ипотеке. сегодня 22.08.2020, за 22 дня закладную так и не подготовили, дату визита не назначили. Дозвониться ни до кого не возможно, горячая линия только и сообщает :"ваше заявление передано в работу" и на этом все. ужасный сервис. когда надо Банку, они за 1 день оформляют документы в свою пользу. Когда надо клиенту - он подождет, все равно ничего сделать не сможет.

Погасила ипотеку полностью 12 августа, сразу позвонила на горячую линию и спросила о дальнейших действиях, сотрудник зафиксировал мою заявку и сказал, что по регламенту банка со мной свяжется сотрудник банка и назначит дату встречи в мфц в течение 3-х дней. По истечению трёх дней, я опять звоню на горячую линию и сообщаю банк, что сотрудники из Курского офиса так со мной и не связались, на что мне начали рассказывать небылицы о том что в период пандемии, мфц загружено и сроки увеличены, хотя в разговоре ни раз повторяет, что заявка до сих пор не взята в работу! Ну не сотрудники мфц должны обрабатывать заявки, поступающие в БАНК!!! Настоятельно попросили меня подождать до 7 р.д...вот прошло 7 рабочих дней...тишина.....Это полный беспредел!!! Как мне забрать свою квартиры из этого Банка?!?!

Ещё раз попробую всё-таки обратиться в банк ВТБ, несмотря на явное игнорирование проблем, которые сам же банк необоснованно и незаконно создал. 1. Банк перевыпустил мне дебетовую карту у которой заканчивался срок годности, несмотря на то, что она уже якобы была заблокирована. Заблокирована необоснованно. 2. Банк незаконно и необоснованно заблокировал расходные операции по моей карте. И отказывается пояснять причину. В качестве причины указывает решение, что внёс в какой-то свой список аж в апреле 2019 года, при этом не уведомив меня об этом. А по какой причине внёс, отказывается пояснять. Как хорошо, что я не успел открыть у них ИИС, а ведь хотел это сделать в сентябре!!! 3. Никаких причин для внесения в список быть не может, т.е. внесение абсолютно незаконное или ошибочное. Т.к. движений по карте и счёту вообще никаких не было более 2 лет, т.е. задолго до озвученной мне даты блокировки. На счетах были нули! Я никогда в жизни не делал ничего такого, что хоть как-то могло вообще вызывать у какого-то банка ко мне подозрения или тем более негатив! И вообще, меня возмущает необходимость оправдываться без какой либо причины, я в этой ситуации не обвиняемый, я здесь - ПОТЕРПЕВШИЙ! 4. Если у банка есть какие-то вопросы по какой-то транзации, то согласно закону он должен сделать у меня запрос объяснений или документов, однако никаких запросов нет, со мной вообще отказывались по началу общаться, отсылали в колл-центр, а колл-центр отсылал в офис. Круговорот. Но конечно никаких вопросов быть не может, т.к. я повторюсь - картой не пользовались! Нельзя наказывать за неиспользование продуктов! Если это такая месть банка, что я не приношу вам прибыли, то у меня просто нет слов, как банк до такого поведения мог опуститься! Кредиты я у них не беру и за это в бан? Вы серьёзно? 5. Отказываются принять письменную претензию в офисе. Это вообще законно? Т.е. я не могу даже официально обратиться к ним с жалобой, чтобы получить официальный ответ и при необходимости обжаловать данный ответ в ЦБ или далее. Сейчас мне даже обжаловать нечего, т.к. формально банк как бы и не отказывал мне. Я это так просто не оставлю, если потребуется, буду добиваться исправления данной ошибки или намеренного искажения моей репутации столько времени сколько на это потребуется. Я не могу просто так оставить тот факт, что ВТБ обвинил меня в нарушении и отмалчивается. Я буду защищать свою честь и репутацию. Я требую, чтобы в моей ситуации разобрались по нормальному! Неужели так сложно признать свою ошибку? Кто-то из службы безопасности боится быть наказанным за ошибочную блокировку что ли? Вы серьёзно? А то что вы обвиняете честного человека ни за что ни про что - это разве нормально??? Да хотя бы просто попытаться разобраться и пообщаться с клиентом, если у вас были ко мне вопросы? Хотя какие могут быть претензии к человеку, который счетом даже не пользовался... Ситуация - бредовее не придумаешь! p.s. Наверно репутацию вам не засчитают, но я считаю, что оценка 1 сейчас полностью заслуженная. Мало того, что вы необоснованно блокируете карты задним числом и не сообщаете, пока я больше чем через год случайно не узнал. Так вы ещё и отказываетесь общаться и разбираться в проблеме. Я уверен, что никакого вразумительного обвинения банк выдвинуть не сможет, однако банк даже отказывается принять письменную жалобу! Вот за отказ принять письменную жалобу вообще единица без вариантов. Единственный шанс исправить вашу репутацию, это разобраться и решить мою проблему! А для начала - хотя бы пойти на диалог по существу (т.е. конкретно высказать претензии, я на всё без проблем отвечу).

Добрый вечер. Мы досрочно погасили ипотеку. Запросили 2 месяца назад закладную, но так и не получили её. Сотрудники банка сказали, что месяц даётся на выдачу закладной.  Мы несколько раз звонили и повторно запрашивали. Толку ноль. Ипотека оформлена на супруга. Последний раз общались по телефону с Екатериной. Ее внутренний 02394. Она нам сказала, нам придёт ответ по закладной на следующий день. Но в итоге опять тишина.

Ипотеку погасила 17.08.2020, готовлюсь к сделке и переезду, а закладную сказали ждать месяц, что является нарушением законодательства. В соответствии с Федеральным законом от 16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, пункт 2 гласит: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме…».

21.08.2020 получил в отделении банка зарплатную карту, ранее клиентом банка не был, карту выдали быстро, все объяснили и рассказали, приехав домой попытался зайти в мобильное приложение и тут началось: приложение постоянно пишет:  в настоящее время ВТБ ОНЛАЙН для вас не доступен, звонил 2 раза в поддержку, не чего толком конкретного мне не объяснили, 1 раз сказали подождите и попробуйте зайти позже,  2 раз сказали идите в отделение и разбирайтесь может там специалист что то не доделал. Не очень хорошее знакомство с банком, хотел перевести туда вклад а теперь сомневаюсь, вдруг опять что-то работать не будет, или сотрудник что то не доделает и надо будет постоянно ездить в отделение

21.08.2020 получил в отделении банка зарплатную карту, ранее клиентом банка не был, карту выдали быстро, все объяснили и рассказали, приехав домой попытался зайти в мобильное приложение и тут началось: приложение постоянно пишет:  в настоящее время ВТБ ОНЛАЙН для вас не доступен, звонил 2 раза в поддержку, не чего толком конкретного мне не объяснили, 1 раз сказали подождите и попробуйте зайти позже,  2 раз сказали идите в отделение и разбирайтесь может там специалист что то не доделал.Не очень хорошее знакомство с банком, хотел перевести туда вклад а теперь сомневаюсь, вдруг опять что-то работать не будет, или сотрудник что то не доделает и надо будет постоянно ездить в отделение

Случилась тривиальная проблема - вылетел из головы пин код от карты. Раньше я просто звонила в банк, автоответчик предлагал опцию - «вспомнить пин код» и через пару простых шагов напоминал его. На этот раз в автоответчике такой опции не было. Меня соединили с оператором. Поскольку я пользуюсь пакетом Привилегия соединили сразу. Я прошу - переведите меня на автоответчик, мне надо вспомнить пин код. У меня просят мои данные. Я говорю - да мне просто автоответчик нужен. Нет, давайте данные, надо что-то там проверить. Говорю.  Дальше мне объясняют, что поскольку карта у меня выпущена давно, в автоответчике уже нет моего пин кода. Я говорю: - ок, что тогда делать? - к сожалению, ваш ЕДИНСТВЕННЫЙ вариант сейчас - ПЕРЕВЫПУСТИТЬ КАРТУ Дальше разговор не заладился, потому что у меня был уже долгий и болезненный опыт перевыпуска карты в ВТБ, а также был опыт забывания и смены пин кода (в разных банках), что решается меньше чем за минуту, прямо у банкомата. Оператор же, вместо того, чтобы помочь, начал мне рекламировать другие карты банка.  В общем претензия не к услугам банка (пин код можно просто сменить в приложении), а к операторам. Это сюр - перевыпускать карту, когда ты забыл пин код! Пожалуйста, просто помогайте своим клиентам, тогда и отзывов таких не будет.

Я Госслужащий, клиент банка ВТБ с 2014 года, являюсь держателем зарплатной, и кредитной карты. Кредитная история до настоящего момента была безукоризненна, с моей стороны существенные нарекания в отношениях с банком ВТБ, отсутствовали.12.08.2020г., я был уведомлен по смс банком о необходимости внесения до 20.08.2020г., минимального платежа по карте 8033., в размере 14.420.26 RUR.13.08.2020г., мной был осуществлен перевод денежных средств c терминала банка ВТБ, с моей зарплатной карты 4510., на кредитную карту 8033, в размере 17.000.00 RUR.Убедившись в поступлении денежных средств на кредитную карту 8033 в личном кабинете, мной 13.08.2020.,был успешно осуществлен перевод средств с кредитной карты 8033., в размере 15.000.00 RUR., на продукт Сбербанка РФ., c целью срочной необходимости оплатить медицинские услуги. Перевод был осуществлен успешно, банком ВТБ была взята комиссия более 1.000.00 RUR16.08.2020 года, я был уведомлен по смс банком ВТБ, о наличии просроченной задолженности в размере 5.246.00 RUR. В период с 16.08.2020г., по 19.08.2020г., мной в многочасовых беседах по горячей линии банка ВТБ,  выяснялись обстоятельства произошедшего, пути решения создавшейся ситуации.  Причиной произошедшего банк ВТБ заявил созданием технического перелимита, мои возражения по существу, не поддержал.В отсрочке по оплате задолженности банком ВТБ мне как постоянному клиенту также было отказано, предложено с целью погашения задолженности продать личное имущество, занять у знакомых.20.08.2020г.,был уведомлен по смс банком ВТБ, о ухудшении кредитной истории, сумме долга на 5.267.00 RUR.21.08.2020., с моей зарплатной карты 4510., банком ВТБ было осуществлено принудительное списание средств в размере 388.00 RUR.Считаю действия банка ВТБ незаконными и необоснованными, нанесшими мне существенный моральный и материальный вред, а также противоречащими положению банковской этике в отношении к постоянным клиентам.

Я Госслужащий, клиент банка ВТБ с 2014 года, являюсь держателем зарплатной, и кредитной карты. Кредитная история до настоящего момента была безукоризненна, с моей стороны существенные нарекания в отношениях с банком ВТБ, отсутствовали.12.08.2020г., я был уведомлен по смс банком о необходимости внесения до 20.08.2020г., минимального платежа по карте 8033., в размере 14.420.26 RUR.13.08.2020г., мной был осуществлен перевод денежных средств c терминала банка ВТБ, с моей зарплатной карты 4510., на кредитную карту 8033, в размере 17.000.00 RUR.Убедившись в поступлении денежных средств на кредитную карту 8033 в личном кабинете, мной 13.08.2020.,был успешно осуществлен перевод средств с кредитной карты 8033., в размере 15.000.00 RUR., на продукт Сбербанка РФ., c целью срочной необходимости оплатить медицинские услуги. Перевод был осуществлен успешно, банком ВТБ была взята комиссия более 1.000.00 RUR16.08.2020 года, я был уведомлен по смс банком ВТБ, о наличии просроченной задолженности в размере 5.246.00 RUR. В период с 16.08.2020г., по 19.08.2020г., мной в многочасовых беседах по горячей линии банка ВТБ,  выяснялись обстоятельства произошедшего, пути решения создавшейся ситуации.  Причиной произошедшего банк ВТБ заявил созданием технического перелимита, мои возражения по существу, не поддержал.В отсрочке по оплате задолженности банком ВТБ мне как постоянному клиенту также было отказано, предложено с целью погашения задолженности продать личное имущество, занять у знакомых.20.08.2020г.,был уведомлен по смс банком ВТБ, о ухудшении кредитной истории, сумме долга на 5.267.00 RUR.21.08.2020., с моей зарплатной карты 4510., банком ВТБ было осуществлено принудительное списание средств в размере 388.00 RUR.Считаю действия банка ВТБ незаконными и необоснованными, нанесшими мне существенный моральный и материальный вред, а также противоречащими положению банковской этике в отношении к постоянным клиентам.