Я Госслужащий, клиент банка ВТБ с 2014 года, являюсь держателем зарплатной, и кредитной карты. Кредитная история до настоящего момента была безукоризненна, с моей стороны существенные нарекания в отношениях с банком ВТБ, отсутствовали.12.08.2020г., я был уведомлен по смс банком о необходимости внесения до 20.08.2020г., минимального платежа по карте 8033., в размере 14.420.26 RUR.13.08.2020г., мной был осуществлен перевод денежных средств c терминала банка ВТБ, с моей зарплатной карты 4510., на кредитную карту 8033, в размере 17.000.00 RUR.Убедившись в поступлении денежных средств на кредитную карту 8033 в личном кабинете, мной 13.08.2020.,был успешно осуществлен перевод средств с кредитной карты 8033., в размере 15.000.00 RUR., на продукт Сбербанка РФ., c целью срочной необходимости оплатить медицинские услуги. Перевод был осуществлен успешно, банком ВТБ была взята комиссия более 1.000.00 RUR16.08.2020 года, я был уведомлен по смс банком ВТБ, о наличии просроченной задолженности в размере 5.246.00 RUR. В период с 16.08.2020г., по 19.08.2020г., мной в многочасовых беседах по горячей линии банка ВТБ,  выяснялись обстоятельства произошедшего, пути решения создавшейся ситуации.  Причиной произошедшего банк ВТБ заявил созданием технического перелимита, мои возражения по существу, не поддержал.В отсрочке по оплате задолженности банком ВТБ мне как постоянному клиенту также было отказано, предложено с целью погашения задолженности продать личное имущество, занять у знакомых.20.08.2020г.,был уведомлен по смс банком ВТБ, о ухудшении кредитной истории, сумме долга на 5.267.00 RUR.21.08.2020., с моей зарплатной карты 4510., банком ВТБ было осуществлено принудительное списание средств в размере 388.00 RUR.Считаю действия банка ВТБ незаконными и необоснованными, нанесшими мне существенный моральный и материальный вред, а также противоречащими положению банковской этике в отношении к постоянным клиентам.

Спасибо огромное за качественное и четкое обслуживание и предоставление информации, а так же быстрое и корректное решение вопроса Т-ну Александру и Дарье - сотрудникам Свибловского отделения на ул.Снежная. С момента обращения до решения вопроса всего минут десять, доброжелательное отношение и полная заинтересованность сотрудников в решении вопроса.

Прежде всего хотелось бы выразить особую благодарность сотруднику банка Отделения на Мясницкой Т-ко Екатерине. Помогла во всем, не только объяснила как использовать приложение, личный кабинет, но даже как подключиться к wi-fi в отделении Банка. Несмотря на то, что Банк больше не реализует необходимую нам услугу перевыпуска определенного вида пенсионной карты, нам предложили подходящее решение. Чистый, удобный офис в центре, вежливые и доброжелательные сотрудники. Часто нет необходимости посещать отделение, надеюсь, везде так.

24.06.2020г. в ДО «Жулебино» ПАО Банк ВТБ г. Москве мной был заключен Кредитный договор № от 24.06.2020 г. В п. 4.1. Индивидуальных условий договора указано, что процентная ставка на дату заключения Договора: 10,2 (десять целых две десятых). Процентная ставка определена как разница между базовой процентной ставкой (в соответствии с п. 4.2 Индивидуальных условий составляет 15,2%) и дисконтом, который применяется при осуществлении Заемщиком страхования жизни и здоровья, добровольно выбранного Заемщиком, влияющего на размер процентной ставки по договору, в размере 5 % годовых.02.07.2020г. В СК «СОГЛАСИЕ» мной был заключен Полис страхования заемщика кредита от несчастных случаев и болезней от 02.07.2020 г., о чем 03.07.2020 г. ПАО Банк ВТБ был уведомлен посредством написания заявления в ДО «ДОЛГОРУКОВСКИЙ» ПАО Банк ВТБ с приложением копии полиса и квитанции об оплате.Сотрудница принявшая заявление не проставила на копии заявления входящий номер обращения, банк не уведомил меня о регистрации моего заявления никоим образом, более того при любом обращении в контакт центр или в отделения банка, сотрудники не могли предоставить информацию по моему обращению, несмотря на то, что регламентированный срок рассмотрения обращения 30 календарных дней. Мною было составлено 2 устных обращения (№CR-7183940, CR-7203652) по горячей линии о регистрации которых мне пришло уведомление в виде СМС. Есть основание полагать, что банк не ознакомился с новым полисом и информацией в моем обращении от 03.07.2020 г., потому что в ответе на 2 устных обращения (№CR-7183940,CR-7203652), которое мне прислали 15.08.2020 г., основанием банка для прекращения действия дисконта по кредитному договору был п. 2.3.7. Перечня требований к Полисам/ Договорам страхования по потребительскому кредитованию (по кредитным договорам, заключенным после 25.12.2019 и содержащим условия о предоставлении дисконта к базовой процентной ставке по кредиту при наличии застрахованного риска), в котором изложено что, ДОПУСКАЕТСЯ ряд исключений из страховой ответственности Страховщика, но никак не являются обязательным условием и тем более основанием для прекращения действия дисконта по кредитному договору. В Требованиях банка к полисам страхования жизни четко указаны риски, при которых банк оставляет право за клиентом на дисконт по договору кредитования:- П.п. 2.3.6.3. Уход из жизни в результате несчастного случая или болезни.10.07.2020г. ПАО Банк ВТБ в одностороннем порядке повысил мне процентную ставку до базовой (15.2%) не предъявив мне ответ на мое обращение. Я обратилась в компанию по оказанию юридических услуг и собираюсь написать жалобы во все вышестоящие инстанции (Роспотребнадзор, ФАС) на сотрудников и директора отделения ДО «ДОЛГОРУКОВСКИЙ» принявшее, но не взявшее в работу мое обращение, в том числе досудебную претензию с последующим обращением в суд, с требованием пересчитать график платежей с учетом дисконта процентной ставки, возмещением морального вреда и расходов на юридические услуги.

Более ужасного банка я еще не встречала. Во всех отношениях, начиная от приложения до горячей линии. С данными нового паспорта делала онлайн заявки наверное больше 10 раз. С новым паспортом приходила в офис банка уже раза 3, а в приложении до сих пор старый паспорт. В сбербанк хватило одного визита и все данные в приложении новые.

В июле 2020 мне в банке выдали мультикарту для того чтобы я мог пополнять открытый брокерский счёт. Для пополнения счёта я принёс более 4 тыс $. Банкомат пересчитал валюту и попросил подтверждения зачисления средств, других вопросов не было.  Я приехал домой, сразу зашёл в личный кабинет и вместо суммы в долларах увидел сумму в рублях по курсу -71,9  причём официальный курс приёма валюты в банке на этот момент составлял -72,7 а на бирже, где я хотел обменять -74,7 (в течении следующего дня курс поднялся до 75) Это было  20.08.2020 в 21-30. Банкомат никак меня не предупредил, что:1. банкомат конвертирует валюту 2. курс различается с официальным3. самостоятельно найти курс найти на сайте или ещё где невозможно.Итог:  на момент зачисления  мои потери составили 74,7-71,9*4255=11914 рублей, на следующий день эта сумма увеличилась до 13190 рублей.  Если бы банкомат хоть как то намекнул что вместо зачисления он конвертирует по ужасному курсу, я никогда не стал бы зачислять. Так банк ВТБ без предупреждения отнимает деньги у своих клиентов.

Благодаря этому банку моя семья осталась на улице. Продали квартиру и должны были получить деньги на расчетный счет для покупки жилья. Но спустя месяц деньги так и не пришли. Начали разбираться в ситуации и оказалось банк ошибся с расчетным счетом и перечислил деньги на ипотечный счет покупателю. Мы и покупатель сразу написали кучу обращений в данный банк. Спустя 2 месяца ситуация так и не разрешилась. Другую квартиру мы так и не смогли купить из-за отсутствия других средств. Спасибо банку ВТБ.

Получила зарплатную карту Банка ВТБ.  С тех пор мне названивают с банка ежедневно с разных номеров. Мою просьбу перезвонить после 19.00 они полностью игнорируют и естественно после 19.00 ни кто не звонит. Зато на след. день с 9.00 до 11.00 названивают постоянно. Часто звонит сотрудник Александр. Фамилию и отчество отказался называть. На мой вопрос отвечает , что он не является сотрудником банка, а является сотрудником колл-центра.  На каком основании тогда они звонят? Прошу разобраться с данной ситуацией.  В черный список бесполезно добавлять, т.к. с номеров постоянно разных звонят.

Только положительные эмоции испытываю при сотрудничестве с банком втб. В 2014г. получил ипотечный кредит. Всё четко, вся информация была озвучена,ни каких подводных камней и т.д. Всё согласно графика платежей, никаких дополнительных комиссий. В данный момент кредит выплачен. Все документы для регистрации недвижимости получены в кратчайшие сроки. Особую благодарность хочу выразить Д-ой Эльвире. Профессионал с большой буквы. Спасибо Вам.

Выражаю благодарность сотруднику, С-ну Михаилу за внимательное отношение, решение вопросов, выдержанность и готовность подсказать по всем вопросам. Очень рада была обслуживанию в офисе на Павелецкой. Также спасибо Б-ой Любови за помощь в приложении втб активации карты и  тёплым отношением к клиентам

Добрый вечер!  Хочу оставить свой отзыв о банке, а именно о работе их бонусной программы. 22 января 2020 мною были приобретены авиабилеты на семью из 4-х человек (я с супругой и 2ое детей), по направлению Краснодар - Стамбул- Рим - Краснодар, обошлись они в круглую сумму, как в эквиваленте бонусов так денежных средств.  В итоге нашей поездки не суждено было состояться из за печальных новостей в Италии, после чего Ван ту Трип совершил возврат бонусных миль (по крайней мере по самому дорогому рейсу) о чем уведомил еще 7.03.20 . И с тех пор мною "сломлено много копий" написано порядка 10 претензий и совершено куча звонков в службу поддержки, и каждый раз приходит смс, что по моему вопросу принято положительное решение, а проблема по возврату бонусных миль на мой счет так и не решена. Ужасно медлительный не поворотливый и не идущий на встречу клиенту банк.

Добрый день! Я жду закладную по ипотечной квартире с 4 июня, то есть около 2,5 мес. 4 июня 2020 я получил отчёт об оценке от ООО «ПЕТЕРБУРГСКАЯ ОЦЕНОЧНАЯ КОМПАНИЯ» и пояснения, что электронная копия отчёта уже в банке, дополнительного обращения не требуется. Связался с банком в этот же день и получил подтверждение: никаких дополнительных действий не требуется, банк сделает закладную в течение ориентировочного срока 14 дней и свяжется со мной. 26 июня я связывался с ВТБ, мне сообщили, что закладная всё ещё не готова. Последний раз я связывался с колл-центром банка 10 августа, от меня приняли обращение, сообщили, что уточнят и свяжутся в течение 3 рабочих дней, сегодня 21 августа, и мне так и не позвонили. 18 августа также оставлял претензию через форму на сайте, ответа не получил. Предельный срок подготовки закладной в Санкт-Петербурге по нормам банка – 30 дней. https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/pravovye-otnosheniya/ Прошу уточнить информацию и разобраться в ситуации.

Добрый день! Я жду закладную по ипотечной квартире с 4 июня, то есть около 2,5 мес. 4 июня 2020 я получил отчёт об оценке от ООО «ПЕТЕРБУРГСКАЯ ОЦЕНОЧНАЯ КОМПАНИЯ» и пояснения, что электронная копия отчёта уже в банке, дополнительного обращения не требуется. Связался с банком в этот же день и получил подтверждение: никаких дополнительных действий не требуется, банк сделает закладную в течение ориентировочного срока 14 дней и свяжется со мной. 26 июня я связывался с ВТБ, мне сообщили, что закладная всё ещё не готова. Последний раз я связывался с колл-центром банка 10 августа, от меня приняли обращение, сообщили, что уточнят и свяжутся в течение 3 рабочих дней, сегодня 21 августа, и мне так и не позвонили.18 августа также оставлял претензию через форму на сайте, ответа не получил. Предельный срок подготовки закладной в Санкт-Петербурге по нормам банка – 30 дней. https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/pravovye-otnosheniya/ Прошу уточнить информацию и разобраться в ситуации.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ (офис находится у метро Кантемировская) З-вой Веронике Д. за помощь в получении кредита.Она действительно грамотный специалист,вежливая,обходительная.Как говорится разложила все по полочкам и разжевала каждую букву.Спасибо за помощь, здоровья Вам и карьерного роста.

Добрый день. У меня ипотека в банке ВТБ, подала документы на оформление обременения 2 или 3 июля 2020г. в офис на Римской (отметку в получении документов банк по каким-то необоснованным причинам не ставит), сотрудник банка принявший пакет документов сообщил,что срок готовности  в течении 20 дней (прошло уже 40 дней), т.е. ответ, в утвержденный законодательством срок (30 дней) не был мне предоставлен. Принятые заявки сотрудниками КОЛЛ-центра банка ВТБ  о предоставлении информации о готовности закладной, были проигнорированы банком несмотря на утвержденный внутренним регламентом банка СРОК 3 рабочих дня на рассмотрение обращений.

22 июля 2020 посетила офис по адресу Чайковского, 32 На входе меня встретила девушка, проводил к менеджеру Очереди в офисе не было, приняли очень быстро, заказывала карту петербуржца, менеджер Диана все подробно объяснила и быстро приняла заявление, после сразу подошла к администратору Екатерине и она помогла подключить мне втб-онлайн, рассказала как переводить без коммисии.

Ситуация: 1. Пополняю в ЛК карту переводом с карт другого банка. Спустя некоторое время баланс на карте отображается с учетом переведенной суммы. 2. Далее я хочу перести деньги на мастер-счет.  В окне перевода выбираю карту ( там отражается баланс карты с учетом поступивших денег), делаю перевод. И на следующий день обнаруживаю списание в виде штрафа за перерасход. Интересуюсь в чате техподдержки почему так? Отвечают: Кручу-верчу - запутать хочу. Это, говорят, потому что операции по зачислению денег на карту еще были не проведены и получается, что вы средствами банка воспользовались, а не своими. Со всеми вытекающими. На мои возражения о том , что и в ЛК и системе переводов деньги были отражены как поступившие. Отвечают, что такое бывает, на  информацию в ЛК обращать внимания не стоит, она не отражает реального положения . Бывает, что операции быстро проводятся и тогда подобных ситуаций не возникает, а бывает - с задержкой. Это как повезет. Вот вам не повезло, о чем искренне сожалеем. Фактически - это не доработка пользовательского интерфейса. Но оплачивать ее придется клиенту) Считаю своим долгом предупредить потенциальных клиентов.

Выражаю свою благодарность сотруднице банка ВТБ Полине (номер сотрудника - 0***3) за оперативную помощь в оплате квитации. Обладает высоким профессионализмом и владеет отличными знаниями в своей сфере деятельности.  До нее общалась с 3-мя сотрудниками, только она смогла решить ситуацию. Спасибо огромное!

Уже в который раз встречаюсь с некомпетентностью сотрудников "первой линии" технической поддержки, в задачи которой в т.ч. входит передача заявок более квалифицированным специалистам при возникновении более сложных вопросов, чем "ой, я не могу войти в личный кабинет".У меня есть описание РЕДКО встречающейся проблемы с мобильным приложением, для возникновения которой должен произойти целый ряд условий. Это баг. И этот баг вполне ожидаемо был пропущен разработчиками. Ну не ужели Банку не интересно улучшать стабильность и качество работы своих приложений? Почему я должен общаться с менеджером, который не в состоянии прочитать дальше 3-ей строки обращения? Дайте возможность общаться с техническими специалистами, занимающимися разработкой приложения, напрямую, без сломанного телефона, на техническом языке, не разворачивая простыню текста для объяснения менеджерам тонкости проблемы.

Здравствуйте!обращалась в отделение, забрать готовую карту МИР, для получения пособий(на работе обязали).Сотрудник Екатерина, в отд. На Космонавтов 23Б, обслуживала меня.Изначально, что-то пошло нитак, после того, как она начала работать в компьютере, мой личный кабинет поломался. Я ушла домой , ничего не заработало. Пришла на след.день опять, она мне сказала у вас задвоение в системе, напишу в поддержку, будут ремонтировать. После этого пришла опять , кабинет заработал, но исчезла моя основная зарплатная карта с кабинета!!! Она опять обратилась в поддержку. Пришла через несколько дней опять, Екатерина сказала, сделать ничего невозможно, надо удалить счёт и карту!!! После этого заводить новую!! Я у неё три раза спросила , если мне магазин будет возвращать деньги как я их получу?? Счета если больше не будет , она сказала они вернутся в магазин , я говорю они мне вернутся??? Вернёте, сказала . Всё! Закрыла она мне счёт ! Сказала починили кабинет , говорите работодателю , чтоб заказывали новую карту. ИТОГ!! Мне уже месяц не могут заказать карту, ошибка в системе !! И магазин Зара , не может мне никак вернуть 2599руб. , говорят обращайтесь в банк!!!  Ходила в банк, опять туда же, банк посылает в Зару!! Замкнутый круг . Я в отчаянии , у меня ни карты , ни возврата средств, никто помочь не может , у меня трое детей , я устала ходить в банк , звонить на горячую линию , звонить в Магазин Зара , да, это не великие деньги, но они на дороге не валяются, и без карты я жить не могу , потому что карту МИР , ни в Apple Pay не введёшь, ни в приложении не заплатишь!!! Я как без рук. Почему я должна страдать из за сотрудника, который некомпетентен, да ладно уже сотрудник, мне никто почему-то не может помочь . Это печально. Я не думала, что банк ВТБ , так может отвратительно работать . Хочу добавить, что Екатерина, пыталась мне рассказать, что задвоение пошло из-за того , что я заказала карту через интернет ...но я то знаю, что она допустила ошибку....даже потому, что мои девочки с работы , которые также в декрете , сделали всё тоже самое, и получили прекрасно карты в других отделениях банка без всяких задвоений и удалений  счетов!!! И ещё меня очень мучает вопрос, почему она меня не поставила в известность , что деньги невозможно будет вернуть , если счёт закроется??? Ведь я три раза спросила!! И я могла подождать 3 дня , а потом уж закрывать.  Для меня это навсегда останется загадкой! Абсурд .