Здравствуйте. 02.08.2020 года. В ходе мошеннических действий с моим личным кабинетом, у меня было похищено 13000 рублей. Возвращать мне их естественно никто не собирается. Данные своих карт ипароли из смс я не сообщала. По проблема заключалась в том, что сначала денежные были переведены внутри кабинета с накопительного счета на зарплатную какрту, а затем 9000 на киви кошелек и 5 платежей по 900 рублей на теле2. В ходе обращения в контактный центр был заблокирован доступ в личный кабинет, однако мне сообщили что все платежи прошли. Возникает вопрос как такое может быть?1. Накопительный счет не связан с картой.2. Куда смотрели сотрудники и служба безопасности? Потому что нереально совержить через приложениеобычному человеку несколько платежей с разницей в несколько секунд. 3. Транзакции через банковскую систему проходят несколько часов и в случае облаты денежные средства сначала блокируются, а потом списываются. А значит, что у банка была возможность заблокировать данные операции, хотя мне сказали что такое не возможно.4. После блокировки карты и разблокировки приложения, я обнаружила шаблон на тот самый теле2, спустя несколько дней. Хотя его там не было, пришлось блокировать кабинет еще раз. 5. На все претензии одна отписка нам очень жально мы ничего не можем сделать. Обращайтесь в милицию.Нихрена подобного, денежные операции можно останивить или приостановить, даже если если пришло уведомление об облате или снятии так системе нужно больше времени что провести платеж окончательно. А в связи с блокировкой карты по причине мошенничества и обращению в контактный центр  должны остановить все операции.В итоге деньги улетели, и возвращать их никто не собирается. Получается, что я пользуюсь продуктами банка храню деньги, но за сохранность банк ответственности не несет.  Только если была дополнительная страховка, за которую надо отдельно платить. Никакой гарантии, что мои деньги не улетят снова. Потому что даже имея страховку, надо доказать, что все совершенно мошенниками. Получается при любом раскладе, возвращать похищенное вам никто не будет. Банк свой процент по переводу платежей получил, а сумма не такая большая чтобы жопу рвать и чтото делать. Пришлось закрыть все счета, и сразу снимать все деньги.  Доверие к банку подорвано сильно. Хорошо кредиты дополнительные не оформили.  Пашешь как лошадь,  а у тебя взяли и отобрали. На все письменные претензии ответ нам очень что с вами так случилосьно мы ничего не можем сделать.  А учитывая тот факт, что первая операция мошенников была перевод с накопительного счета на карту, есть большая вероятность по моему мнению того что и сами сотрудники сливают информацию левым лицам. Жаль это недоказуемо. В милиции почти прямо сказали, что бесполезно. Хоть в суд, но опять же попробуй докажи. Банк твердит только сами виноваты.  Таким образом в сязи с нежелаланием банка разбираться и содействовать в решении, вынуждена обращаться в вышестоящие организации для решения вопроса. Просто так оставлять это я не намерена.

Здравствуйте. 02.08.2020 года. В ходе мошеннических действий с моим личным кабинетом, у меня было похищено 13000 рублей. Возвращать мне их естественно никто не собирается. Данные своих карт ипароли из смс я не сообщала. По проблема заключалась в том, что сначала денежные были переведены внутри кабинета с накопительного счета на зарплатную какрту, а затем 9000 на киви кошелек и 5 платежей по 900 рублей на теле2. В ходе обращения в контактный центр был заблокирован доступ в личный кабинет, однако мне сообщили что все платежи прошли. Возникает вопрос как такое может быть?1. Накопительный счет не связан с картой.2. Куда смотрели сотрудники и служба безопасности? Потому что нереально совержить через приложениеобычному человеку несколько платежей с разницей в несколько секунд. 3. Транзакции через банковскую систему проходят несколько часов и в случае облаты денежные средства сначала блокируются, а потом списываются. А значит, что у банка была возможность заблокировать данные операции, хотя мне сказали что такое не возможно.4. После блокировки карты и разблокировки приложения, я обнаружила шаблон на тот самый теле2, спустя несколько дней. Хотя его там не было, пришлось блокировать кабинет еще раз. 5. На все претензии одна отписка нам очень жально мы ничего не можем сделать. Обращайтесь в милицию.Нихрена подобного, денежные операции можно останивить или приостановить, даже если если пришло уведомление об облате или снятии так системе нужно больше времени что провести платеж окончательно. А в связи с блокировкой карты по причине мошенничества и обращению в контактный центр  должны остановить все операции.В итоге деньги улетели, и возвращать их никто не собирается. Получается, что я пользуюсь продуктами банка храню деньги, но за сохранность банк ответственности не несет.  Только если была дополнительная страховка, за которую надо отдельно платить. Никакой гарантии, что мои деньги не улетят снова. Потому что даже имея страховку, надо доказать, что все совершенно мошенниками. Получается при любом раскладе, возвращать похищенное вам никто не будет. Банк свой процент по переводу платежей получил, а сумма не такая большая чтобы жопу рвать и чтото делать. Пришлось закрыть все счета, и сразу снимать все деньги.  Доверие к банку подорвано сильно. Хорошо кредиты дополнительные не оформили.  Пашешь как лошадь,  а у тебя взяли и отобрали. На все письменные претензии ответ нам очень что с вами так случилосьно мы ничего не можем сделать.  А учитывая тот факт, что первая операция мошенников была перевод с накопительного счета на карту, есть большая вероятность по моему мнению того что и сами сотрудники сливают информацию левым лицам. Жаль это недоказуемо. В милиции почти прямо сказали, что бесполезно. Хоть в суд, но опять же попробуй докажи. Банк твердит только сами виноваты.  Таким образом в сязи с нежелаланием банка разбираться и содействовать в решении, вынуждена обращаться в вышестоящие организации для решения вопроса. Просто так оставлять это я не намерена.

Очень, очень плохой банк. операторы умеют только извиняться, в остальном либо врут, либо не договаривают, предложенные мне продукты толком не работают или оскорбительны (до 17 я в детсаде сочетать мог).Надоело - решил закрыть счет, пришлось два раза в банк ездить (живу в 50 км от ближайшего отделения) и еще раз пригласили (надеюсь последний, но не факт) - это моя безопасность (объяснил сотрудник).На переделку этот банк.

Очень, очень плохой банк. операторы умеют только извиняться, в остальном либо врут, либо не договаривают, предложенные мне продукты толком не работают или оскорбительны (до 17 я в детсаде сочетать мог).Надоело - решил закрыть счет, пришлось два раза в банк ездить (живу в 50 км от ближайшего отделения) и еще раз пригласили (надеюсь последний, но не факт) - это моя безопасность (объяснил сотрудник).На переделку этот банк.

Очень, очень плохой банк. операторы умеют только извиняться, в остальном либо врут, либо не договаривают, предложенные мне продукты толком не работают или оскорбительны (до 17 я в детсаде сочетать мог).Надоело - решил закрыть счет, пришлось два раза в банк ездить (живу в 50 км от ближайшего отделения) и еще раз пригласили (надеюсь последний, но не факт) - это моя безопасность (объяснил сотрудник).На переделку этот банк.

Я, С-ва Л.Л. пользуюсь услугами  банка ВТБ на ленинском проспекта 151 достаточно давно.Хочу выразить благодарность персональному менеджеру А-ой Надежде за внимательное обслуживание и профессиональные советы по сохранению и  управлению своими накоплениями. В частости, в марте 2020 г. под руковрдством менеджера были приобретены облигации ВТБ по выгодной ставке.  Следует отметить, что к настоящему времени ставки существенно снизились.Время показало, что принятое решение было правльным и выгодным для меня.Большое спасибо моему менеджеру.С уважением Леонтина С-ва

Я, С-ва Л.Л. пользуюсь услугами  банка ВТБ на ленинском проспекта 151 достаточно давно.Хочу выразить благодарность персональному менеджеру А-ой Надежде за внимательное обслуживание и профессиональные советы по сохранению и  управлению своими накоплениями. В частости, в марте 2020 г. под руковрдством менеджера были приобретены облигации ВТБ по выгодной ставке.  Следует отметить, что к настоящему времени ставки существенно снизились.Время показало, что принятое решение было правльным и выгодным для меня.Большое спасибо моему менеджеру.С уважением Леонтина С-ва

Из личного кабинета пропала мультивалютная карта, после успешного перевода в размере 100 т.р. в другой банк. Сейчас нахожусь в очереди в ВТБ, уже более получаса. В настоящий момент карта в банкомате не отображается. Операции провести невозможно, и что больше удивило, комиссия за перевод по реквизитам в 1000 рублей!

Из личного кабинета пропала мультивалютная карта, после успешного перевода в размере 100 т.р. в другой банк. Сейчас нахожусь в очереди в ВТБ, уже более получаса.В настоящий момент карта в банкомате не отображается. Операции провести невозможно, и что больше удивило, комиссия за перевод по реквизитам в 1000 рублей!

14.08.2020, в дополнительный офис "Римский" банка ВТБ, мною было написано заявление о снижении ставки по ипотечному кредиту и сданы все необходимые документы в связи с выполнением обязательства по договору с банком об оформлении обременения в пользу ВТБ. Сотрудники  принимающие документы проинформировали меня, что перерасчет процентной ставки будет произведен  не позднее 20 августа 2020 года, однако до настоящего времени перерасчет не произведен, прошу проинформировать когда будет произведен перерасчет ставки по ипотеки, спасибо.

10.08.2020 мной были сданы документы на рефинансирование ипотеки в отделение банка. При подаче документов сотрудник часть документов отказался копировать и сказал прислать на электронную почту, что и было сделано при приеме документов в офисе. После подачи документов, сотрудник сообщил, что результат рассмотрения будет известен 17.08. Т.к. 17.08 со мной никто не связался, я позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что результат будет сегодня после 19:00. На следующий день со мной так никто и не связался, и я обнаружила на почте письмо, отправленное 17.08 в 19:58, от сотрудника банка с информацией, что отсутствует кредитный договор (который мы предоставляли!!!, и даже если предположить, что мы его не сдали, почему такую информацию не сообщил сотрудник при приеме пакета документов? или почему такая информация выясняется в крайний день результата рассмотрения заявки? для нас остается загадкой). Далее 18.08 в 12:33 был отправлен на почту сотрудника кредитный договор, также в письме была просьба в дальнейшем сообщать информацию о нехватке документов на моб. телефон и задан ряд вопросов. На письмо пришло уведомление о прочтении, но обратную связь от менеджера, что документы получены, а тем более ответы на поставленные вопросы я так и не получила. 18.08, 19.08, 20.08 я безуспешно звонила на горячую линию, чтобы узнать результат рассмотрения моей заявки. По словам сотрудников горячей линии они не могли связаться ни с моим менеджером из данного офиса, ни с его руководителем  в текущий момент и оставляли заявки, чтобы мне перезвонили с офиса, при этом сообщали, что со мной свяжутся до конца рабочего дня. Но в эти дни мне никто так и не перезвонил! Складывается впечатление, что в данном филиале никто не за что не отвечает и обратиться, чтобы призвать к порядку попросту не к кому! 20.08 мы пришли в офис банка уже, и там выяснилось, что менеджер получил не все страницы нашего кредитного договора (хотя уведомлении о прочтении мне пришло), и вообще письмо наше он не может найти на почте. НО даже если пофантазировать, что что-то не дошло (хотя все страницы отправлялись одним письмом и электронная почта - это не Почта России), то по какой причине менеджер не связался с нами ни по телефону, ни на почту. В итоге 20.08 мы повторно отправили на почту необходимый документ и сделали это в офисе в момент обслуживания. При этом менеджер сказала, что результат будет "сегодня-завтра". Сегодня 21.08 позвонил представитель ВТБ (причем НЕ на номер, указанный в анкете! и который я оставляла при звонках на горячую линию) и спросил по звонкам на горячую линию и сказал что  для получения информации о результате рассмотрения заявки мне необходимо обратиться в офис!!! На мою просьбу изменить номер в базе (т.к. звонили почему то на номер коллеги) мне сотрудник также предложил это сделать в офисе! Очень удивительно, особенно в нынешней ситуации, что такой крупный банк не может ответить по телефону (либо в личном кабинете добавить такую функцию) на такие простые вопросы как результат рассмотрения заявки, смена контактного телефона.  P.S. Если кто-то все-таки решит разобраться в данном беспределе и нужны подтверждения фактов писем (надеюсь, хотя бы звонки на горячую линию у вас фиксируются?!) готова переслать отправленное письмо, где дата, время и файлы зафиксированы. Хотелось бы отменить, что являюсь клиентом банка (заработным проектом), брала автокредиты, но с такой некомпетентностью не сталкивалась!!!

Прошу проверить обоснованность отказа по моей заявке на ипотечный кредит с 0% ставкой на первый год. Даже слушать ничего не стали, что кредитные карты на 100 и 123 дня, долг по ним всего 70.000. Что живу в Москве, залоговое жилье беру в другом регионе под Инвестиции. Дохода хватает с лихвой, есть дополнительные источники. Даже не приняли к рассмотрению.В общем, жаль, что хорошая квартира от ГК Пик по такой акции достанется кому-то другому и не факт, что этот кто-то будет Вам платить лучше, чем я.

Ходил за дебетовой картой для работы. Оформили все очень быстро. Объясняли все понятно. Очень компетентный и профессиональный сотрудник. Показали демонстративно как пользоваться в Втб-онлайне.Буду теперь обслуживаться только в вашем банке. Прошу выписать благодарность  О-ой Анжеле. Большое спасибо.

06.05.2019 между мной и Банком ВТБ был заключён кредитный договор на покупку строящего жилья ( ипотека) с процентной ставкой 10,25 процентов годовых. Ежемесячный платёж по которому составил 123253,23 руб.  19.06.2020 был заключен кредитный договор с иным банком на рефинансирование данного кредита, по условиям которого процентная ставка по кредиту до регистрации ипотеки в пользу нового  банка составляет 10,39 процентов годовых, а после 8,39. Полное погашение кредита в банке ВТБ произошло 21.06.2019. 22 июня 2019 г.  я обратилась в банк ВТБ с просьбой выдать мне Закладную.  На данный момент, после трёх моих обращений в колл цент банка ВТБ с просьбой выдать мне закладную для снятия обременения в пользу банка ВТБ , никто из сотрудников не может мне ответить где находится моя Закладная по выплаченному кредиту и назвать дату ее получения.  В результате чего, я вынуждена по вине незаконных и некомпетентных действий сотрудников банка ВТБ платить повышенную ставку по новому кредиту. Несмотря на то,что в соотвествии с пунктом 2 статьи 17 Закона N 102-ФЗ «Об ипотеке» и с  ИНФОРМАЦИОННЫм ПИСЬМОМ Банка России от 1 марта 2019 г. N ИН-06-59/21, залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объем.   Прошу разобраться в ситуации.  С уважением.

Добрый день. Вчера, 20 августа 2020 г. обратился в отделение Банка для внесения наличных средств на долларовый мастер-счёт. Однако сделать этого не получилось: ни специалист банка, ни кассир-операционист не смогли выполнить операцию ссылаясь на техническую ошибку. Попробовал внести наличные тестово на карту через банкомат: деньги банкомат принял, но баланс счёта так и остался нулевым. И никто ничего не знает: на горячей линии проверили и мастер счёт и привязанную карту, всё ОК, ограничений нет, операцию по взносу наличных видят, однако почему баланс нулевой - непонятно. Причём аналогичная операция по внесению на мастер-счёт в евро прошла без проблем. В чём проблема? Прошу восстановить функциональность счёта.

Добрый день.Вчера, 20 августа 2020 г. обратился в отделение Банка для внесения наличных средств на долларовый мастер-счёт.Однако сделать этого не получилось: ни специалист банка, ни кассир-операционист не смогли выполнить операцию ссылаясь на техническую ошибку.Попробовал внести наличные тестово на карту через банкомат: деньги банкомат принял, но баланс счёта так и остался нулевым.И никто ничего не знает: на горячей линии проверили и мастер счёт и привязанную карту, всё ОК, ограничений нет, операцию по взносу наличных видят, однако почему баланс нулевой - непонятно.Причём аналогичная операция по внесению на мастер-счёт в евро прошла без проблем.В чём проблема? Прошу восстановить функциональность счёта.

Доброго дня!В конце 2015 года брал в ВТБ потребительский кредит на 60 месяцев 810 т. руб.  с процентной ставкой 16,6%. Ежемесячный платеж составлял 16 837 руб.  Кредит давно закрыт. Сейчас на сайте ВТБ предлагается такой же кредит наличными на любые цели со ставкой 7,5%! То есть, более чем в два раза ниже процентной ставки 2015 года. Но, не спешите радоваться. При тех же условиях (810 т. р., 60 мес) ежемесячный платеж возрос более чем на 2 тыс. р. до 18 961!!! Интересно девки пляшут! Этот платеж возник при расчете на калькуляторе сайта, но все прекрасно понимают, что при оформлении кредита в банке  сумма платежа еще увеличится.  Ниже калькулятора есть строки: "Предварительный расчет произведен по ставкам, действующим при условии оформления программы страхования. Точные условия по кредиту вам будут предоставлены в отделении банка или по телефону после оформления заявки." Страшно подумать каким получится ежемесячный платеж! Уважаемый ВТБ почему так получается?  Какая эффективная ставка по кредиту? С уважением,Вадим

Ниже копия обращения к Банку ВТБ в моем аккаунте в соц.сети без правок.Банк ВТБ (@vtbrussia) – ЗАПРЕТИТЬ НЕЛЬЗЯ РАЗРЕШИТЬ (поставьте запятую)…Всем ПРИВЕТ!Я уже не собирался писать про свои взаимоотношения с Банк ВТБ (@vtbrussia), но друзья требуют подробностей…Пожалуй, стоит опустить детали самого вопроса, с которым я обратился в уважаемую финансовую организацию, но то, как сотрудники отнеслись ко мне, как к Клиенту, как «поучаствовали» в поиске решения вопроса и «попытались не оставить без внимания» мою обеспокоенность – удержать в себе не могу…Сразу нужно отметить, что решение Банка ВТБ, наверное, соответствует нормам закона и регламентов. И вопрос, который я задал сотрудникам банка касался абсурдности обстоятельств, при которой спорная ситуация вообще стала возможной. И вот тут на первый план выходит Клиентская служба одного из крупнейших банков нашей необъятной и «решает» мой вопрос:1. Оставить претензию по телефону? – никаких проблем!!! Быстро, четко, с назначением номера обращения…)))2. Дождаться ответа на претензию? – аналогично, проблем нет!!! При назначенном сроке ответа на обращение в 10 дней, ответили чуть ли не на следующий… НО – отказом и НЕ НА ТОТ вопрос, который Клиент задал…)))3. Дабы получить таки ответ на СВОЙ вопрос, пришлось оставлять ТРИ обращения с разными формулировками, НО Клиентская служба упорно отвечает отказом на ДРУГОЙ, уже не относящийся к делу вопрос…)))4. В принципе смирившись, но не успокоившись, пишу пост в соц.сети в надежде, что Банку интересно, что о нем думают Клиенты, чем живут и с чем обращаются… Тем более, что на страничке Банк ВТБ в соц.сети указано, что, цитата, «от лица банка с вами разговаривают живые люди: В. С-ин»5. Очень быстро, наверное, потому что бот «в. с-ин» не дремлет, поступил формальный комментарий на мой пост, что мол «Нам хотелось бы разобраться…», и «…Не оставим без внимания». Повторюсь, комментарий формальный…Тут вспоминается анекдот про скорость:Одна машинистка спрашивает другую:- у тебя сколько знаков в минуту получается?- 500… Ау тебя???- 2500!!!- ОГО!!!- ДА!,Только такая ерунда получается!!!6. А потом и вообще, позабыв все правила конфиденциальности и уважения к личной информации, сотрудники Клиентской службы банка ВТБ выкладывают в комментарий поста все нюансы моего дела. МОЛОДЦЫ, аплодирую стоя!!!7. Надо отметить, что нюансы никто не уточнил, со мной никто не связался, мои вопросы никто не зафиксировал, мои претензии никто не пытался разобрать на объективные и надуманные… НИКТО…ИТОГО, предварительные (может кто попробует изменить ситуацию) выводы:1. Банк ВТБ ФОРМАЛЬНО фиксирует обращения Клиентов.2. Ответы на обращения Клиентов также носят ФОРМАЛЬНЫЙ характер, не вникая в детали.3. Аккаунт Банка ВТБ в соц.сети – также абсолютно какой? Правильно, ФОРМАЛЬНЫЙ…)))4. После подписания договоров и документов, желание вникать в нужды и чаяния Клиента Банка ВТБ у сотрудников отсутствует на 100500%.PS –что-то мне подсказывает, что бюджет у клиентской службы Банка ВТБ, наверняка, не формальный, а вполне себе конкретный…)))PPS – я все еще надеюсь, что эти строки прочтет кто-нибудь из Банк ВТБ, кому мнение о них, незабвенных, важно…)))

Обратилась в банк ВТБ за ипотекой, одобрили под 7,4 и урра я счатлива, что скоро будем жить в просторной квартире. Подготовили документы для РОНО, взяли выписку и ВТБ с наделением долей детей. Получили одобрение из опеки и вдруг на тебе, ВТБ решил отказать в ипотеке. Это кааак? Уже внесены задатки за квартиры! Люди ждали и надеялись! И как оказалось у ВТБ банка это нормальное явление, даже если отказ перед самой сделкой. Ужастный банк, больше не ногой!

Как же достал ваш робот информатор, который постоянно названивает и предлагает кредит. Либо ваши дела настолько плохи, что вы занимаетесь автообзвоном или заказываете услуги по обзвону у сторонней компании. либо если это не вы, то ваша PR служба которая, надеюсь, борется с мошенниками которые обзванивают от вашего имени, настолько ужасно работает. Что даже если это действительно звонит представитель банка, мне не хочется общаться с такой компанией/банком.вот с этого номера был звонок +7901*****Надеюсь что вы откажитесь от такой само рекламы. Или же займетесь сохранением имиджа, и начнете бороться с мошенниками занимающимися обзвоном от вашего имени.