Как же достал ваш робот информатор, который постоянно названивает и предлагает кредит. Либо ваши дела настолько плохи, что вы занимаетесь автообзвоном или заказываете услуги по обзвону у сторонней компании. либо если это не вы, то ваша PR служба которая, надеюсь, борется с мошенниками которые обзванивают от вашего имени, настолько ужасно работает. Что даже если это действительно звонит представитель банка, мне не хочется общаться с такой компанией/банком.вот с этого номера был звонок +7901*****Надеюсь что вы откажитесь от такой само рекламы. Или же займетесь сохранением имиджа, и начнете бороться с мошенниками занимающимися обзвоном от вашего имени.

19 августа я обратилась в отделение банка ВТБ на пр. Просвещения, недалеко от метро Гражданский пр., с вопросом по рефинансированию, была небольшая очередь, но сотрудники работали быстро и чётко.  Я попала к менеджеру З-с Вячеславу Ю. и мне просто повезло! Частично мой вопрос удалось решить сразу. Окончательно на следующий же день. Хочу выразить благодарность Вячеславу за отличную работу, компетентность и внимательность. Спасибо!

Имеется ипотека в ВТБ, 11.08.2020 года пошел положить деньги на ее погашение, деньги вносил через банкомат расположенный по адресу г.Омск, ул Маршала Жукова, 101/1 АТМ 399126 (так было написано на банкомате, имеются фотографии). Банкомат находится в здании банка. Во время внесения денежны средст (33 тыс. рублей), произошел сбой в работе банкомата, в результате чего деньги он забрал, карты вернул, чек не выдал, на карту ничего не поступило. Тут же было составлено обращение в банк по горячей линии (CR-7199487), но каково было мое удивление, когда в последний день рассмотрения обращения я позвонил в банк и получил ответ, что по обращению принято отрицательное решение, без объяснения причин. Мало того, что мне пришлось искать деньги на погашение ипокети, так они еще и отказывабтся возвращать деньги. За мою жизнь такое впервые. Кроме как мошенниками их назвать сложно. До этого момента считал этот банк надежным, но после такого, больше туда ни ногой, что и всем советую. Ипокеку перенесу в другой банк, чтобы больше не сталкнуться с таким. Денег я им отдавать не собираюсь, придется тратить теперь время и силы на разбирательства и составления притензий в прокуратуру и роспотребнадзор.

10.08.2020 мной были сданы документы на рефинансирование ипотеки в отделение банка. При подаче документов сотрудник часть документов отказался копировать и сказал прислать на электронную почту, что и было сделано при приеме документов в офисе. После подачи документов, сотрудник сообщил, что результат рассмотрения будет известен 17.08. Т.к. 17.08 со мной никто не связался, я позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что результат будет сегодня после 19:00. На следующий день со мной так никто и не связался, и я обнаружила на почте письмо, отправленное 17.08 в 19:58, от сотрудника банка с информацией, что отсутствует кредитный договор (который мы предоставляли!!!, и даже если предположить, что мы его не сдали, почему такую информацию не сообщил сотрудник при приеме пакета документов? или почему такая информация выясняется в крайний день результата рассмотрения заявки? для нас остается загадкой). Далее 18.08 в 12:33 был отправлен на почту сотрудника кредитный договор, также в письме была просьба в дальнейшем сообщать информацию о нехватке документов на моб. телефон и задан ряд вопросов. На письмо пришло уведомление о прочтении, но обратную связь от менеджера, что документы получены, а тем более ответы на поставленные вопросы я так и не получила. 18.08, 19.08, 20.08 я безуспешно звонила на горячую линию, чтобы узнать результат рассмотрения моей заявки. По словам сотрудников горячей линии они не могли связаться ни с моим менеджером из данного офиса, ни с его руководителем  в текущий момент и оставляли заявки, чтобы мне перезвонили с офиса, при этом сообщали, что со мной свяжутся до конца рабочего дня. Но в эти дни мне никто так и не перезвонил! Складывается впечатление, что в данном филиале никто не за что не отвечает и обратиться, чтобы призвать к порядку попросту не к кому! 20.08 мы пришли в офис банка уже, и там выяснилось, что менеджер получил не все страницы нашего кредитного договора (хотя уведомлении о прочтении мне пришло), и вообще письмо наше он не может найти на почте. НО даже если пофантазировать, что что-то не дошло (хотя все страницы отправлялись одним письмом и электронная почта - это не Почта России), то по какой причине менеджер не связался с нами ни по телефону, ни на почту. В итоге 20.08 мы повторно отправили на почту необходимый документ и сделали это в офисе в момент обслуживания. При этом менеджер сказала, что результат будет "сегодня-завтра". Сегодня 21.08 позвонил представитель ВТБ (причем НЕ на номер, указанный в анкете! и который я оставляла при звонках на горячую линию) и спросил по звонкам на горячую линию и сказал что  для получения информации о результате рассмотрения заявки мне необходимо обратиться в офис!!! На мою просьбу изменить номер в базе (т.к. звонили почему то на номер коллеги) мне сотрудник также предложил это сделать в офисе! Очень удивительно, особенно в нынешней ситуации, что такой крупный банк не может ответить по телефону (либо в личном кабинете добавить такую функцию) на такие простые вопросы как результат рассмотрения заявки, смена контактного телефона.   P.S. Если кто-то все-таки решит разобраться в данном беспределе и нужны подтверждения фактов писем (надеюсь, хотя бы звонки на горячую линию у вас фиксируются?!) готова переслать отправленное письмо, где дата, время и файлы зафиксированы. Хотелось бы отменить, что являюсь клиентом банка (заработным проектом), брала автокредиты, но с такой некомпетентностью не сталкивалась!!!

В 2007м взял ипотечный кредит на 26лет в Банке Москвы, единственный заемщик и плательщик, брачный контракт (по нему квартира только моя), двое несовершеннолетних детей.Брак расторгнут год назад, сейчас идет суд по разделу имущества, 1я инстанция (несмотря на брачный контракт) присудила по 1/4й всем членам семьи (я, бывшая супруга и двое детей) до погашения займа. Сейчас дело находится в апелляции МосГорСуда. Бывшая супруга не работает и не собирается, поэтому платить еще 13 лет - мне одному, после чего я получу только 1/4ю долю. Понятно, что на таких условиях мне нет смысла платить, придется отказаться от 13лет платежей, испортить себе кредитную историю и искать другие возможности покупки новой квартиры. Банк же потеряет платежеспособного клиента и получит проблемы по реализации квартиры с зарегистрированными несовершеннолетними (один из которых с группой инвалидности).Очевидно - позиция банка (одно письмо!) кардинально повлияет на процесс, но банк на мои просьбы поучаствовать никак не реагирует. Обращался по почте, телефонам, в отделения.  Дело 3***0.Бездействие банка вызывает удивление и сожаление.

18 июня получила сертификат на материнский капитал и в тот же день обратилась в банк для того, чтобы им распорядиться и погасить часть своей ипотеки. 22 июля Пенсионный фонд направил в банк уведомление, что я действительно имею право воспользоваться деньгами. Вслед за этим банк должен был направить в ПФР информацию из моего кредитного договора. Прошёл месяц, банк информацию в ПФР не предоставляет. На горячую линию звонила уже 3 или 4 раза - отправляют обращаться в офис. В офисе поясняют, что это не их работа, с пенсионным работает другое подразделение. Но похоже это подразделение находится в какой-то параллельной реальности, потому что с ним никто не может связаться и выяснить почему от них нет ответа. Называется «упростили» клиентам жизнь, принимая подобные заявления. Надежды на решение этого вопроса уже нет, впечатление от банка испорчено окончательно.

13 июля обратился в банк для понижения процентной ставки по ипотеке по госпрограмме, а именно при наличие 2 детей процент около 5 как нам говорили при оформлении ипотечного договора. Мы обратились к сотруднику С.В.К-у он сказал, что ипотекой не занимается, но так я был с ребёнком он с недовольством всё-таки принял документы и попросил заявление на понижение процентной ставки. После того как он отсканировал все документы и заполненное заявление сказал, что данный запрос будет рассматриваться месяц?!?! И что по поводу решения узнавайте по горячей линии. В течение месяца я пытался выяснить, что с моим заявлением так и не узнал ясного ответа только заученная фраза «его рассматривают». Прошло больше месяца никаких действий со стороны банка. Никогда не думал, что втб настолько не заинтересован в клиентах. А как же ваше все для клиента?! Прошу решить данную ситуацию в ближайшее время иначе буду вынужден уйти от вас в другой банк , который может мне предложить лучшие условия по обслуживанию. Всем своим родственникам и друзьям категорически не советую этот банк.

Замечательный банк до тех пор, пока не приходится решать вопросы сложнее ... Хотя, если приходится решать какие то вопросы в офисе или по телефону, шансы, что их не удастся решить с  первого раза, становятся очень велики. Есть у меня карта, недавно полученная в банке. 20 августа 2020 решил ей оплатить заказ в интернет-магазине Леруа. Оплата отклоняется. Одна попытка, вторая, третья - всё бестолку. Звоню в банк (время примерно 22:30) - говорят: "Извините, ничем помочь не можем, у нас до 00 часов ПО обновляется, позвоните попозже". ОК. Думаю, может из-за этого обновления ПО и операция не проходит? Повторяю оплату утром следующего дня. Опять отказы. Звоню в банк. После соединения с третьим специалистом мне сообщают причину: "Магазин нас не присылает CVV код, который вы вводите на сайте. Обратитесь в магазин, что бы он нам этот код присылал." Что?! Вы реально думаете, что таким ответом помогли клиенту (т.е. мне) решить проблему? Вы реально думаете, что если я обращусь в магазин с такой просьбой: присылайте, пожалуйста, в ВТБ CVV код, а то оплата не проходит, - всё сразу заработает? Короче плюнул и оплатил этот заказ с карты другого банка. Его CVV коды почему то нормально доходят. Видимо и эту карту ВТБ придётся закрывать, как и предыдущую. По той же самой причине - у ВТБ CVV коды не доходят.

Обратился в отделения банка в СПб на Ленсовета, д.8 за получением кредита, меня обслуживал сотрудник Ш-ва В. Б. Кредит оформлял впервые, являюсь ЗП клиентом. Мной была запрошена сумма в 1 200 000 р. При оформлении кредита сотрудник предупредил, что кредит будет застрахован и показал в договоре сумму 32 641 рублей. В самом кредитом договоре прописана только эта сумма. Но позже в своих документах нашел полис страхования, который никем не подписан (ни сотрудником, ни мной) в котором указывалось уже 2 суммы по страхованию 32 641 р. и 122 403 р., итого сумма страховки составила 155045 р., хотя сотрудник озвучил только одну сумму. Сотрудник умышленно дезинформировал меня с целью получения большей выгоды и премии. Так же при оформлении кредита сотрудник сказал, что получении бесплатной кредитной карты является обязательным условием. Сотрудник несколько раз сказал, что карта бесплатная. Через месяц с этой карты произошло списание 590 р., по телефону гор.линии, сказали, что это годовое обслуживание. В договоре отсутствует пункт обслуживание карты. При обращении на ту же гор. линию, мне сказали, что я должен был сам ознакомиться на их сайте с тарифами банка. 19.08.2020 обратился в это же отделение для досрочного погашения кредита и написания обращения в банк с жалобой, администратор отделения мне отказал, жалобу можно оставить только по горячке. На след.день обратился на гор.линию, но и там мне отказали в составлении обращения и отправили в отделение. Считаю действия сотрудника обманными, требую применить дисциплинарные меры к сотруднику и компенсировать мои убытки по страхованию в размере 122 403 р. и год.обслуживание по кред. карте 590 р. Так же требую применить меры к сотруднику на входе (администратору), который отказ в принятии претензии, т.к. мной было потрачено время. Предлагаю урегулировать этот вопрос в досудебном порядке и выполнить мои требования. Данную претензию т.ж. продублирую на ЦБ РФ.

Обратился в отделения банка в СПб на Ленсовета, д.8 за получением кредита, меня обслуживал сотрудник Ш-ва В. Б. Кредит оформлял впервые, являюсь ЗП клиентом. Мной была запрошена сумма в 1 200 000 р. При оформлении кредита сотрудник предупредил, что кредит будет застрахован и показал в договоре сумму 32 641 рублей. В самом кредитом договоре прописана только эта сумма. Но позже в своих документах нашел полис страхования, который никем не подписан (ни сотрудником, ни мной) в котором указывалось уже 2 суммы по страхованию 32 641 р. и 122 403 р., итого сумма страховки составила 155045 р., хотя сотрудник озвучил только одну сумму. Сотрудник умышленно дезинформировал меня с целью получения большей выгоды и премии. Так же при оформлении кредита сотрудник сказал, что получении бесплатной кредитной карты является обязательным условием. Сотрудник несколько раз сказал, что карта бесплатная. Через месяц с этой карты произошло списание 590 р., по телефону гор.линии, сказали, что это годовое обслуживание. В договоре отсутствует пункт обслуживание карты. При обращении на ту же гор. линию, мне сказали, что я должен был сам ознакомиться на их сайте с тарифами банка.19.08.2020 обратился в это же отделение для досрочного погашения кредита и написания обращения в банк с жалобой, администратор отделения мне отказал, жалобу можно оставить только по горячке. На след.день обратился на гор.линию, но и там мне отказали в составлении обращения и отправили в отделение.Считаю действия сотрудника обманными, требую применить дисциплинарные меры к сотруднику и компенсировать мои убытки по страхованию в размере 122 403 р. и год.обслуживание по кред. карте 590 р. Так же требую применить меры к сотруднику на входе (администратору), который отказ в принятии претензии, т.к. мной было потрачено время.Предлагаю урегулировать этот вопрос в досудебном порядке и выполнить мои требования. Данную претензию т.ж. продублирую на ЦБ РФ.

Хотел предостеречь действующих и потенциальных клиентов. Перед заключением договора задумайтесь как вы будете его расторгать. Наша история: Карта выпущена по зарплатному проекту. В данный момент карта не используется. Для того чтобы отказаться от услуг банка необходимо дважды посетить отделение банка. Не совсем понял суть, но именно два раза. В нашем городе нет отделений банка, ближайшие отделения в областном центре ~60 километров. Но тут еще одна проблема банк работает по стандартному графику пн-пт. В итоге нужно дважды отпрашиваться с работы.

У меня ипотека в вашем банке. Только в данном отделении на Фрунзе 234/1 можно подать документы на "закладную" и естественно, для этого нужно записываться, затем чтобы подписать "закладную" и забрать на руки тоже надо записаться. В конце июня месяца я позвонила в колл-центр и записалась "на подачу документов для закладной". Придя в нужное время, девушка сообщила, что записи вашей нет, кто вас и как записывал - они не знают. Ладно, я стерпела это и попросила девушку меня записать еще раз, чтобы уже точно запись была. Затем, я слава богу подала благополучно документы в записанное время и начала ждать. В начале августа мне перезвонили, сказали что "закладная" готова для подписи, уточнили день (17 августа), когда я смогу подъехать и мы распрощались. 14.08.20 я перезвонила в колл-центр в 12:04 по времени НСК (это специально для того, чтобы вы начали слушать звонки и понимать, что у вас твориться вообще) и сообщила, что подойти 17.08 не смогу, - перенесите запись. Мальчик, с которым я разговаривала перезаписал меня на 21.08.20 на 10:00. Сегодня 21.08.20 в 9:55, я в прекрасном настроении, пришла в ваше отделение и благополучно начала ждать, когда же меня вызовут. В 10:20, я начала переживать и уточнила, "почему меня не вызывают", на что получила ответ: "Вы перезаписывались через колл-центр? - а вашей записи НЕТ". У меня нет цензурных слов, чтобы описать то, что я о вас думаю, дорогой банк ВТБ. Почему я обязана из-за вашей халатности и наплевательского отношения, ездить к вам как на работу?! Вы прекрасно знаете о данной проблеме и даже пальцем не пошевелите, ставя людей в такое положение, что они должны по 100 раз к вам ездить. Я напишу данный отзыв о вас и вашей "прекрасной" работе , на всех ресурсах, на которых смогу это сделать. Потому, что таких людей как Я, сотни, даже тысячи, но они это просто терпят и скрипя зубами принимают. Но вашу "прекрасную" систему наплевательского отношения, пора менять. Может быть ваша пиар служба пошевелиться и хоть начнет тыкать палкой в тех, кто должен за это отвечать.

2 месяца назад подавал заявку на ипотеку с гос. поддержкой только на себя, в итоге отказали. По истечении 60 дней, вновь подал заявку через сайт, указав зп с женой и планировал в заявке все данные указать. Но заявка оформилась только на меня, но сумма зп осталась.  Ни проверки документов, ни звонка из банка, за 1 минуту сайт выдал отказ...

Решили мы тут материнским капиталом ипотеку погасить. Выбрали вариант подачи документов через банк, пошли в отделение ВТБ на Багратионовской. На наш вопрос, можем ли мы подать документы через это отделение или надо ехать на Римскую, менеджеры внятного ответа дать не смогли, документы приняли, сказали, что на следующий день позвонят. Это было 8 июля. Но на следующий день никто из ВТБ не перезвонил, и через день тоже не позвонили. Мы ещё раз обратились в отделение, там сказали, что документы направлены в отдел, который этим занимается. Шли дни, недели, никакого ответа. Тут надо отметить, что мы хотели использовать маткапитал полностью, и в этом случае нам оставалось платить всего три месяца. Мы позвонили на горячую линию ВТБ, где сотрудник банка спросил СНИЛС, затем сообщил, что наши документы находятся на рассмотрении в ПФР. Мы немного расслабились, но через пару недель никаких подвижек не было, мы решили ещё раз уточнить, так как платежи уже подходили к концу, и не понятно, как потом уменьшать эту сумму маткапитала, если в заявлении указана большая, чем остаётся долга. Звоним на горячую линию и...сотрудник сообщает, что никаких документов он не видит в системе и никаких статусов сообщить не может. Надо сказать, что клиентоориентированность ВТБ меня всегда поражала, особенно этот ужасный офис на Римской, где толпы людей сидят в душном коридоре, беременные и семьи с детьми не имеют никакого приоритета, возможности в туалет сходить тоже нет. А ещё поражалась всегда уникальной способности менеджеров говорить диаметрально противоположные вещи. Звонишь с одним и тем же вопросом и вот сколько раз позвонишь, столько разных вариантов и услышишь.Так вот мы оставили уже три заявки на то, чтобы с нами связались и сообщили статус нашего заявления, но так никто и не позвонил. Менеджер в отделении тоже разводит руками со словами «я все документы передала. Сейчас уже нужно переделывать заявление, уменьшая сумму погашения маткапиталом, а мы даже до сих пор не знаем, где эти наши документы. Возможно, валяются у какого-то сотрудника на столе и служат подстилкой под кофе и круассан каждое утро.

19.08.2020 г. я обратился в банк ВТБ филиал ДО Венёвская (г. Москва, ул. Венёвская, дом 6) в открытие расчетного счета для ИП, сотрудник банка в окне № 9 меня оформлял в районе 2 (двух) с лишним часов, после чего сотрудник распечатал документы для открытие расчетного счета для ИП я их подписал поставил печать, после сотрудник от сканировал мой гражданский паспорт РФ и приложил к документам, и сказал мне, что он отправляет на проверку для открытие расчетного счета и что он мне позвонит до 12 часов 20.08.2020 г. и скажет результат рассмотрение открытие расчетного счета. На протяжении времени оформления сотрудник мне пугал какими-то отмыванием каких-то денег (ФЗ-115). 20.08.2020 г. сотрудник до 12 часов мне так и не позвонил. Я пришёл в филиал ДО Венёвский в районе 17 часов 20 минут, взял талон, меня вызвали в окно № 8, сотруднику банка я сказал, что хотел забрать документы об открытии расчетного счета для ИП, но мне сотрудница сказала, что банк отказал в открытии счета без объяснения причин с нарушением законодательства России. Я её спросил причину отказа, на, что она мне ответила, что банк не обязан предоставлять такую информацию. После я сказал сотруднице банка, предоставьте мне причину отказа. Сотруднице позвала начальника или администратора, который отказался представляться и он же мне угрожал, что я по поду  в черный список Росфинмониторинга. Я вроде обратился в государственный банк ВТБ открыть расчетный счет для ИП, а мне сотрудники данного филиала ДО Венёвская угрожали, запугивали. Сотрудники в данном филиале работают не компетентные, не понимают, что говорят и о чем говорят, не понимают значений слов. Впрочем, в него маловероятно попасть случайно – ведь речь идет о списке экстремистов и террористов. дополнительно, что я отмываю деньги. Отличное обслуживании ПАО ВТБ БАНКА. Сотрудник потратил моё ценное время, и при этом убеждал, что расчетный счет будет открыт 20.08.2020 г. к 12 часам. Буду обращаться с жалобами в государственные структуры власти за отказ, не предоставления причины отказа и нарушение закона России. Или положено сотрудникам банка хамить, оскорблять, угрожать клиентам???

Добрый день.  Хотелось бы поделиться удивительной, на мой взгляд, историей, которая произошла со мной при попытке получить свои деньги у банка ВТБ.  У меня открыт счет в банке ВТБ. Я хотел снять с него крупную сумму, поэтому 18 августа позвонил на горячую линию банка и заказал денежные средства на 20 августа. Отделение, в котором я должен был получить деньги, располагается в г. Апатиты. Мне пришла подтверждающая СМС о том, что для меня заказана сумма на 20.08.2020 12:00-15:00 в ОО "Апатиты".  Я явился в отделение 20 августа примерно в 14:00, но в выдаче средств мне отказали, сказав, что в отделении не работает касса и не будет работать до 31 августа (!). Единственной альтернативой, которую мне смогли предложить, была возможность получить деньги в одном из соседних городов - Мончегорск или Кандалакша.  Путь до Мончегорска и обратно составляет более 120 километров, а до Кандалакши и обратно - почти 250(!) километров. Ближайший ко мне офис в г. Мончегорск работает с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00.  В связи с этим, у меня возникает вопрос, каким образом я могу получить в банке СВОИ деньги, если я работаю до 18:00? У меня также есть и другие вопросы. Например, как вообще работает отделение, при отсутствии кассы? Как принимает вклады, оплату кредитов и осуществляет другие операции с наличными? Хотя, эти вопросы пока что не затрагивают меня лично, я считаю, что над ними следует задуматься другим, в том числе и потенциальным клиентам, банка ВТБ.  А также хотелось бы добавить, что я, может быть,  даже могу понять проблемы с кассой в одном конкретно взятом отделении. Но я не могу понять, почему в 2020 году, имея все мои данные, включая номер мобильного телефона (мне уже звонили именно из этого отделения), сотрудник банка, видя, что пришли деньги клиента, не мог мне позвонить, объяснить ситуацию и избавить меня от необходимости тратить время на визит и рисковать своим здоровьем во время пандемии.  Мне кажется, что, несмотря на то, что в банке ВТБ есть "служба забыты о клиентах", никакой "заботой", там и не пахнет.  С уважением, ваш клиент, оставшийся без денег.  P.S. Все необходимые контакты для проверки информации я приложил.

Добрый день. Хотелось бы поделиться удивительной, на мой взгляд, историей, которая произошла со мной при попытке получить свои деньги у банка ВТБ. У меня открыт счет в банке ВТБ. Я хотел снять с него крупную сумму, поэтому 18 августа позвонил на горячую линию банка и заказал денежные средства на 20 августа. Отделение, в котором я должен был получить деньги, располагается в г. Апатиты. Мне пришла подтверждающая СМС о том, что для меня заказана сумма на 20.08.2020 12:00-15:00 в ОО "Апатиты". Я явился в отделение 20 августа примерно в 14:00, но в выдаче средств мне отказали, сказав, что в отделении не работает касса и не будет работать до 31 августа (!). Единственной альтернативой, которую мне смогли предложить, была возможность получить деньги в одном из соседних городов - Мончегорск или Кандалакша. Путь до Мончегорска и обратно составляет более 120 километров, а до Кандалакши и обратно - почти 250(!) километров. Ближайший ко мне офис в г. Мончегорск работает с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00.  В связи с этим, у меня возникает вопрос, каким образом я могу получить в банке СВОИ деньги, если я работаю до 18:00?У меня также есть и другие вопросы. Например, как вообще работает отделение, при отсутствии кассы? Как принимает вклады, оплату кредитов и осуществляет другие операции с наличными? Хотя, эти вопросы пока что не затрагивают меня лично, я считаю, что над ними следует задуматься другим, в том числе и потенциальным клиентам, банка ВТБ. А также хотелось бы добавить, что я, может быть,  даже могу понять проблемы с кассой в одном конкретно взятом отделении. Но я не могу понять, почему в 2020 году, имея все мои данные, включая номер мобильного телефона (мне уже звонили именно из этого отделения), сотрудник банка, видя, что пришли деньги клиента, не мог мне позвонить, объяснить ситуацию и избавить меня от необходимости тратить время на визит и рисковать своим здоровьем во время пандемии. Мне кажется, что, несмотря на то, что в банке ВТБ есть "служба забыты о клиентах", никакой "заботой", там и не пахнет. С уважением, ваш клиент, оставшийся без денег. P.S.Все необходимые контакты для проверки информации я приложил.

Банк ВТБ в своём репертуаре. Пришло смс Списано ***руб счет***  22:53. Не с карты, а именно с мастер счета! Никаких операций не проводил. Пробежал глазами за последние пару дней, таких сумм оплаты картами нет. Звоню в поддержку. Пользуюсь ВТБ привилегия. Спрашиваю, поясните, что за списание? Не можем!!! У нас обновление и с 22 часов 20.08 до 02 часов 23.08 никто ничего не видит и не скажет!!! Тут же предлагают составить заявку на блокировку всех карт и онлайн банка, с перевыпуском и дальнейшим походом для получения новых!!! Бред какой-то! Еще несколько раз переспрашиваю - объясните за что списание и всё! Ответ один - мы не можем, только запрос в какое-то спец подразделение для блокировки! Поясняю, не нужны мне блокировки, это Ваши проблемы, что Вы не можете управлять своим же банком, просто ответьте на простой вопрос - за что списание! И далее по кругу. Вы - ВТБ, оказываете клиенту услугу, а не я Вам и будьте добры контролировать ситуацию! Ужас просто какой-то. Говорю, раз Вы отказываетесь мне сказать, за что списание, составьте заявку на это и проинформируйте меня когда сможете в 2 часа ночи, на это ответ - Вам нужно будет перезвонить  в 2 часа ночи или утром! Ответ достоин ВТБ! Обращение!!! Прекратите присылать смс без указания от кого списание и указывайте за что списание! Это уже было неоднократно! Поднимите обращения в колцентр. В период обновления можно можно вывести все средства клиентов, всё равно никто ничего не видит! Моё анонимное списание в 22:53!Служба АйТи не может оставлять без контроля банк на 4 часа, это недопустимо! Грош цена таким услугам!А мы, клиенты, это всё оплачиваем. Ужас просто. Примите меры о недопустимости такой работы.Жду информации о списании и поступления только информативных смс! Извинения не принимаются, да и чаще всего Ваши сотрудники извинений не приносят, ибо Вы потратили моё личное время своим неумением работать! Компенсировать это невозможно! При этом, я как клиент, Вам плачу за то, чтобы Вы оказывали мне услуги, а не наоборот.

Сделал заявку через официальный сайт ВТБ на кредит наличными. Указал организацию, доход и пр. Пришло на почту и по SMS сообщение что кредит одобрен и банк готов его выдать, также список документов для получения.Далее поехал 20.08.2020 в офис по адресу Москва, ул. Митинская, д.35.Предоставил справки 2-НДФЛ, паспорт, копию трудовой книжки, трудовой договор. Далее начался какой-то непонятный цирк. Специалист отправляет заявку, далее говорит что пришло положительное решение, пришло резервирование средств но он не может что-то там выбрать в программе. В итоге потерял более чем 2 часа своего времени вникуда!В сухом остатке - может (именно "может") у вас одобренная кредитная заявка от другого банка в БКИ поэтому программа не дает что-то там выбрать. К специалисту банка претензий не имею - он пытался разобраться в проблеме насколько это возможно в его компетенции. Разошлись в итоге на том что я запрошу выписку из БКИ, если там есть одобренные но не взятые кредиты - отменю заявки и свяжусь еще раз. Но мне что-то кажется проблема не в заявках, так как по итогу в выписке БКИ была только одна такая заявка на 30000 рублей, которая истекает как раз в день обращения в офис, а где-то еще.Прошу представителей банка, присутствующих на портале, вмешаться в процесс, так как катим макаром заявка удалялась и отправлялась из офиса 2-3 раза и все разы приходило одобрение, но в программе что-то нельзя было сделать - проблема явно где-то на стороне информационных систем банка.Если банк не готов выдать кредит, также просьба сообщить чтобы я не тратил на вас свое время.

Здравствуйте, у меня 5 марта 2019 года умер отец, у него было 2 застрахованных кредита в банке ВТБ и банк Москвы, в течении 10 дней я сообщила банку о смерти и предоставила свидетельство, сотрудница банка мне объяснила что кредиты будут приостановлены, пени не будут начисляться. В течении 2-3 месяцев были собраны необходимые документы для закрытия кредитов, и переданы в отделение банка ВТБ,  ВТБ страхование всячески тянуло время не закрывая кредиты. Не могли связаться со страховой в течении 3 месяцев, обратную связь с нами не поддерживали. Но как только мы с мамой вступили в наследство начались звонки с банка с просьбой погасить кредит. Спустя полтора года кредиты были закрыты страховой компанией, остаток суммы нам не вернули, ссылаясь на то что выгодоприобретателем являеться банк, возник долг просроченная задолженность пени 54611. Ведущий специалист по нашему делу объяснила что пени спишет банк, и она же позвонила нам через пару месяцев и сообщила о задолженности. Вопрос: почему начислялись пени когда все документы были поданы вовремя?