22 июля зашёл в приложение ВТБ, чтобы пополнить кредитную карту. Увидел, что от меня просят только минимальный платёж (1400 рублей), оплатил его и на всякий случай сделал скриншот, что беспроцентный период действует ещё кучу времени (как оказалось не зря).

Скриншот от 22 июля: https://sun9-45.userapi.com/impg/70OFn5wYxwrK6WXCG2ihrnetKn8KtxMyXeYyAQ/8SkYzXGpP-8.jpg?size=972x2160&quality=95&sign=91698d4d81959ca80d919cd1738cb7cb&type=album

26 июля снова захожу в приложение и обнаруживаю, что беспроцентный период не действует, и мне начислили 6578,12 рублей процентами

Скриншот от 26 июля: https://sun9-60.userapi.com/impg/jbQUs4cQqzbRc4fGFvG3cGg2lbP0jgJvoBA2og/MDecFuPdCl8.jpg?size=972x2160&quality=95&sign=3e4975db57a4ccb3b86ca4020dd81937&type=album

Сразу же всё оплачиваю, чтобы не насчитали дополнительных процентов и пишу в поддержку (раньше похожая ситуация уже была, и всё решили в мою пользу)
27 июля обращение регистрируют, потом 7(!) раз пишут "Нам потребовалось больше времени для решения" и, наконец, 16 октября (спустя почти 3 месяца!) пишут, что "ошибка в работе кредитной карты отсутствует"
Ещё раз: 22 июля приложение мне показывало, что беспроцентный период действует, и только поэтому я не внёс всю сумму

Здравствуйте уважаемый ВТБ! 14.11.2024г., я принес исполнительный лист и заявление о приёме исполнительного документа в отделение банка по адресу 123317, г. Москва, Пресненская наб., д. 12. Заявление приняли и сотрудник сообщил, что сроки рассмотрения в течении 3-5 рабочих дней. На пятый день я позвонил на горячую линию уточнить статус моего заявления, т.к. ни какой обратной связи от банка небыло. Оператор мне сообщил, что рассмотрение проходит в течении 7 рабочих дней. Хорошо. Через 7 дней, после очередного молчания со стороны банка, я снова позвонил на горячую линию. И срок ожидания оператор продлил до 15 рабочих дней! Прекрасно! Подождал ещё неделю. Снова звоню на горячую линию, ведь от банка по традиции тишина. Мне сообщают, что статус заявления может узнать только пристав!?!?!? Либо нужно ехать непосредственно в отделение а горячая линия ни какими данными не владеет.  Почему две недели полного молчания с вашей стороны?  Как мне узнать статус моего заявления по исполнительному листу? И как связаться с вышеуказанным отделением банка дистанционно, т.к. в данный момент нахожусь в другой области.

Имею печальный опыт общения с данной финансовой организацией. В ВТБ у меня был открыт накопительный Счет с начислением процентов на ежедневный остаток, согласно условий которого проценты должны начисляться на начало суток, а именно 00.00 часов каждого календарного дня. 5 октября в 23.53 на мой Счет в ВТБ Банке поступили средства из Т-Банка, но на накопительный Счет ВТБ они попали только в 00.02 минуты 6 октября из-за возникших технических сбоев в системе Банка со стороны ВТБ и естественно проценты на поступившую сумму не были начислены. Казалось бы, ничего страшного, технические сбои происходят во всех кредитных учреждениях, и разобраться в этой ситуации не представляет никакого труда, но только не в структуре ВТБ )))))...... мало того, что ответ на свое Обращение CR-13981073 от 5 октября мне пришлось БОЛЬШЕ СОРОКА ДНЕЙ !!!, пришел ответ где ВТБ ссылается на ст. 849 ГК РФ, согласно которой "Банк осуществляет зачисление средств не позднее дня, следующего за днем поступления в Банк платежного документа"..... то есть, таким образом ВТБ говорит о том, что любые внутрибанковские переводы, а также переводы по СБП он осуществляет не мгновенно как все стандартные кредитные организации, а делает это в течение суток !!! Вы только подумайте над этим ответом, то есть любые задержки во внутрибанковских переводах и в переводах по СБП в течение суток Банк ВТБ считает нормальным событием!!!  Скажите, какой смысл доверять свои средства подобной "конторе", которая не несет ответственность за свои действия и не выполняет обязательства перед своими клиентами? 

У этих "персонажей" нет ни чести, ни совести, потому что все их активы им достались от государства, а на отдельных клиентов, доверивших им свои средства им глубоко наплевать! Никому не рекомендую связываться с этими циничными и бессовестными людьми !!

Отправляла денежные средства из России в Казахстан на расчетный счет другого физического лица. Денежные средства банк в России отправил в Казахстан, но на ТРАНЗИТНЫЙ счёт. Почему на ТРАНЗИТНЫЙ? Я указала при оформлении перевода счет ПОЛУЧАТЕЛЯ! В связи с чем, банк ВТБ КАЗАХСТАНА вернул их опять на мой счет. При этом я потеряла на конвертации, т.к. перевод на счет в Казахстане возможен только в национальной валюте. Повторять попытку перевода на счет больше нет желания, поэтому потребовалась конвертация в рубли. Итого мои потери: двойная конвертация, потерянное время -5 календарных дней и нервные клетки, при общении с сотрудниками Колл центра в России. При общении с сотрудниками Колл центра негативные впечатления: не пытаются вникнуть в суть вопроса, дают ответы не исходя из контекста разговора, не отвечают на прямо поставленные вопросы, т.е. уходят от ответов. Очень жаль, что такое негативное впечатление получено о баке.  

Не являюсь клиентом ВТБ. В ноябре начался вал СМС-спама про их продукты и услуги, причем даже не персонализированные (т.е. без имени и отчества). Чтобы написать им что-то в чате, надо зарегистрироваться на сайте. Я не их клиент. Звоню на горячую линию. Пять минут девушка выясняет, была ли у меня когда-нибудь карта ВТБ, мой ли это номер телефон, потом переключает на другого "специалиста". Тот пытается зачем-то выяснить мои персональные данные, мои паспортные данные, менял ли я паспорт, когда я просто хочу отключить СМС рассылку с номера телефона, с которого и звоню в банк. В результате этот "специалист" просто бросил трубку. Всё.

Уверен, что достойные банки и их профессиональные сотрудники так не поступают.

Надеюсь хотя бы после жалобы на банкиру они смогут собраться с силами и просто отключить СМС рассылку безо всяких звонков и уточнений. Номер телефона осталяю в приватной части сообщения.

Добрый день! В ВТБ наша организация оказалась по несчастью, ввиду слияния Открытия с ВТБ. Стоит только отправить обращение на исправление ИХ же ошибки, сразу же приходит просьба оченить работу их сотрудников, а ошибка может устраняться по 5-10 дней. Позор вашей рекламе о всемогущем ВТБ. Это просто УЖАСССС, а не банк.

03.12.2024 создала заявку на сайте ВТБ на дебитовую карту, выбрала доставку курьером на 04.12.2024. Мне на телефон пришла смс о том, что курьер подъедет и доставит дебедовую карту. 04.12.2024 никто не приехал. Звоню по номеру ВТБ, а там тупой бот, который не понимает суть вопроса, навязывает кредитную карту и не может перевести на оператора! В чате поддержки меня тоже встретил тупой бот, только после несколько гневных сообщений он перевёл меня на оператора, но оператор сказала, что никакой заявке на получение карты она не видит и если есть вопросы писать на почту, где срок ответа 7 дней. Приложения на айфон нет, есть только веб версия, которая работает максимально плохо. А ещё в веб-версии ВТБ указано, что максимальный процент по накопительному счету 22%, а на банки.ру 24%. Хотела открыть накопительный счёт но с таким отношением банка я ему свои деньги не доверю.

В октябре увидела акцию 25% кэшбека за оплату на маркетплейсах, должен был зачислиться автоматически до конца ноябре, и к сожалению этого не произошло. Написала в чат, Елена (табельный номер 70170449) ответила оперативно и вопрос решился буквально за 5 минут. Деньги зачислили сразу же, приятно иметь дело с такой поддержкой))

Хочу оставить негативный отзыв о работе банка ВТБ. Из всех утюгов идет рекламу про группу "Близкие". Что есть возможность подключить до 10 категорий кешбека. В ноябре подключил услугу Близкие добавил физ лицо в группу, выбрали 6 категорий кешбека на двоих. Предварительно задавал вопрос в онлайн чате в МБ ВТБ, точно ли будут 6 категорий действовать для двоих человек в группе, на что получил ответ "Да". В декабре почему то произошли изменения в программе не понятные мне. Теперь если с близким выбираешь кешбек, то он действует только для того из группы кто выбрал данный кешбек, тоесть не распространяется на близкого в группе. Я не понимаю зачем группа "Близкие" если я сам могу выбрать 3,4 категории и они будут действовать для меня, физ лицо из моей группы Близкие также самостоятельно может выбрать 3 категории и они будут действовать для физ лица из моей группы "Близкие". Я вообще не понимаю в чем смысл группы "Близкие"? В рекламе четко сказано до 10 категорий кешбека которые действуют для всех из группы "Близкие". Прошу обратить внимание надзиаетльные органы, что реклама банка ВТБ вводит клиентов банка в заблуждение. Прошу разобраться с данной негативной, недостоверной информацией которою распространяет банк ВТБ через средства массовой информации!

В октябре 2024 года обратились в офис ВТБ по адресу Проспект Вернадского 29. Специалист Сариду Милана Роландиевна ответила на все наши вопросы, рассказала про программу "переведи пенсию". На следующий день мы обратились с супругой также к Милене, она нам все оформила и объяснила порядок выплат всех бонусов за перевод пенсии. Сегодня мы их получили и очень рады, что обратились именно в ВТБ. Отдельная благодарность специалисту, который все грамотно оформил! Будем приходить ещё. 

Добрый день. Я регулярно пользуюсь кредитными продуктами, никогда не видела в этом чего-то страшного и плохого и не ждала от банка какой-то под травы, считая, что главное следить за информацией и вовремя исполнять обязательства. Но с ВТБ что-то пошло не так... В июне 2024 г. мне было необходимо закрыть кредитную карту в другом банке, чтобы сохранить беспроцентный период, и тут услужливо появилась реклама кредитки ВТБ 200 дней без процентов на рефинансирования. Я решила воспользоваться, открыла карту и 23.06.24 переводом закрыла кредитку в другом банке. В личном кабинете ВТБ появилась информация о задолженности и беспроцентном периоде до 20.12.24. Ежемесячно я вносила установленные минимальные платежи, всё было хорошо, готовилась погасить долг 18-19 декабря. Вдруг 03.12.24 обнаруживаю начисление процентов в сумме 242 рубля и, озадачившись, пишу в чат банка. Оператор сообщает мне, что проценты начислены, т.к. задолженность не погашения до 2.12, но мне их вернут, если я погашения долг и проценты до 20.12.2024. На вопрос, чем это предусмотрено и где об этом указано в личном кабинете, составили заявку с извинениями, что так получилось. 4.12, естественно, проценты увеличились ещё на 242 руб. и я от греха подальше решила оплатить всю сумму. В разделе "для полного погашения" значилась сумма задолженности 243 т.р., в т.ч. долг 242 т.р. с копейками и проценты 484 руб. Оплатила. А 5.12 утром обнаружила задолженность по карте 42 т.р. Оператор чата сначала рассказала мне, что надо было погасить долг до 3.12, я не погасила, мне начислили проценты за весь период, потом извинилась, сказала, что ошиблась, проценты мне вернут до 17.01.25, но надо до 20.12.24 погасить имеющуюся задолженность. На вопрос, чем это предусмотрено и почему я должна ждать пока банк вернёт мне проценты, извинения и больше ничего... Вот интересно, банк действительно считает, что люди берут кредит на 240 т.р. просто потому, что им ну некуда на пару месяцев пристроить лишние 40 т.р.? 

Добрый День. В банке ВТБ Был вопрос про списанную комиссию , оператор очень быстро, все объяснил, рассказал что можно сделать и предложил варианты решения . 70155956 номер оператора . Остались очень довольны работой оператора .осталичь только пооодительные впечатления .Спасибо Вам огромное , побольше бы таких операторов 

Ситуация такая. Я учавствовала в акции Читай-город в августе 2024 года. Суть в том, что переходишь по ссылке через приложение Читай-Город и оформляешь дебетовую карту Втб и с нее делаешь покупку не менее чем на 500 руб или 1000, точно не помню, но я сделала больше, на следующий месяц должны были начислить 2000 бонусов в приложении Читай город, по итогу не в сентябре, не в октябре они так этого не сделали. Оформила карту 20.08.24, забрала 21.08.24 и в этом же месяце совершила покупки (в августе 2024) на сумму более 5000 руб. 07.11.24 обратилась в читай-город за разъяснением данной ситуации, на что они мне ответили , что я оформила карту не по партнерской ссылке, так им ответил Втб, хотя я все сделала по ссылке из приложения читай город, затем я обратилась в поддержку втб , где они мне ответили , что все вопросы к читай городу, по итогу так бонусы мне не начислены, все скриншоты прикрепляю !