Добрый день.Хочу выразить благодарность сотруднику отделения банка ВТБ в Теплом стане на Новоясеневском пр-те, 2А (ТЦ Твин Плаза) К-вой Наталье А. за грамотную консультацию и профессиональный подход. Она помогла разобраться с картами и счетами, открытыми как работодателем, так и мной лично за долгие годы отношений с банком. Всю историю пересказывать не буду, но путаница устранена. В наше время, когда профессиональный уровень сотрудников оставляет желать лучшего, такие работники просто на вес золота. Руководство банка, цените своих грамотных сотрудников! А для нас, клиентов, если попал на обслуживание к профессионалу, считай, поймал удачу. Наталья, Вам спасибо, удачи и профессионального роста!

Добрый день. Оформили ипотеку в ВТБ, сдали все необходимые документы по закладной месяц назад. Регламентированные сроки оформления закладной 30 дней.  Этот срок прошел, задали вопрос в Банк по дате выпуска, на что получили ответ, что срок увеличен до 60 дней в связи с большим количеством обращений. Я дико извиняюсь, но когда не успеваешь, надо не сроки увеличивать, а количество сотрудников. Конечно понимаю, что Банку выгодно затягивать процесс, чтобы мы платили дольше повышенный %, но это же полный бред. Еще через 30 дней напишите, что срок снова увеличен? Неожиданно непрофессионально.

17.08.2020 года обратилась в офис банка ВТБ по адресу ул. Чкалова 136, по вопросу открытия вклада. сотрудник был очень внимательный, доброжелательный, грамотный. Подробно рассказали про условия традиционных вкладов, а так же про возможность инвестирования средств в ценные бумаги, помогли выбрать наилучший вариант и объяснили как я могу сделать все сама дистанционно

20.08.2020 мне одобрили рефинансирование ипотеки ВТБ в другом банке под сниженную процентную ставку. Чтобы не расставаться с Банком ВТБ, клиентом которого я являюсь более 15 лет (учитывая время моей работы в Банке Москвы и ВТБ) я обратился через личный кабинет в Банк ВТБ с просьбой пересмотреть процентную ставку по действующему ипотечному кредиту в меньшую сторону. Мне предложили обратиться на горячую линию банка, где мне "обязательно дадут компетентный ответ". Информирую всех: Никогда на горячей линии не даются компетентные разъяснения, тем более в ВТБ. Минут 30 меня переключали с одного "компетентного сотрудника" на другого. В результате, с учетом произнесенных слов ЕСЛИ, ВОЗМОЖНО, МОЖЕТ БЫТЬ, мне сказали что рефинансирование ипотеки, под сниженную ставку, возможно, но с увеличением задолженности на 200 тыс руб !!! Т.е. был долг 2,2 млн руб., а станет 2,4 млн. руб.. На что рассчитывают руководители ВТБ и их подчиненные? Выставить очередного клиента на деньги или вышвырнуть из банка! Мой вопрос "как оставить и зарегистрировать заявку на уменьшение процентной ставки по ипотеке", так и оставлен без ответа. "Компетентный сотрудник" не смог ничего внятного ответить. ВЫВОД один, добросовестные заемщики ВТБ не нужны, в клиентах банк не заинтересован, о своей репутации ВТБ не заботится. Пока есть возможность и условия уходим в другой Банк, где умеют договариваться и достигать с клиентом компромисса.

В этом месяце не пришли % на накопительный счёт копилка по бонусной программе Сбережения почему-то вместо накопительного счёта стала подключена карта, но я не дурак чтобы вместо 700 рублей получать 4 копейки, Граждане будьте бдительным и проверяйте свои накопления, что-то мне подсказывает, что скоро и деньги втихаря присваивать будут.

Прямой доступ!! 31 июля 2020 года находясь у себя в рабочем кабинете получила смс сообщение о том, что я  сделала перевод со своей карты на карту другого банка при этом ни каких сообщений об одноразовом пароле не было в онлайн банк я не входила соответственно и пароль для входа тоже не набирала все это таинство происходило около 13 часов дня  Кто и каким образом мог иметь доступ к моему  личному кабинету, счету? Как можно списать деньги не вводя практически ни одного пароля? Где же защита? Мне страшно  держать деньги на карте доступ к которой имеют третьи лица. Заблокировала все, что можно, написала претензию банку, заявление в полицию жду результата. Сумма исчезла приличная.  Кто защитит денежные средства клиентов? Или стоит прекратить отношения в банком, который не обеспечивает сохранность денег своих клиентов?

Прямой доступ!! 31 июля 2020 года находясь у себя в рабочем кабинете получила смс сообщение о том, что я  сделала перевод со своей карты на карту другого банка при этом ни каких сообщений об одноразовом пароле не было в онлайн банк я не входила соответственно и пароль для входа тоже не набирала все это таинство происходило около 13 часов дня  Кто и каким образом мог иметь доступ к моему  личному кабинету, счету? Как можно списать деньги не вводя практически ни одного пароля? Где же защита? Мне страшно  держать деньги на карте доступ к которой имеют третьи лица. Заблокировала все, что можно, написала претензию банку, заявление в полицию жду результата. Сумма исчезла приличная.  Кто защитит денежные средства клиентов? Или стоит прекратить отношения в банком, который не обеспечивает сохранность денег своих клиентов?

Добрый день!Несколько дней назад мне пришло SMS уведомление о том, что лимит по моей кредитной карте увеличен на 35 тысяч рублей. Попросила в службе поддержки онлайн приложения вернуть все как было, ответ был с пометкой, что действия банка правомерны (спасибо за информацию *саркзам*) и ссылка на пункт договора, для отказа от изменений отправили на горячую линию. По обращению в горячую линию для отказа от изменений отправили в отделение банка писать заявление. Уже потратила в пустую 30 минут своего времени и еще в банк ехать? В другом банке хотя бы спрашивают разрешения и ты посредством СМС сам регулируешь свой лимит. Неприятно наблюдать такое наглое отношение к постоянным клиентам,  у нас должен быть выбор, а такое нечистоплотное навязывание услуг - последнее дело.

29 мая сотрудник банка Д-к Андрей А. (Главный менеджер по привлечению корпоративных клиентов РОО «Екатеринбургский» Банка ВТБ (ПАО) в г.Екатеринбурге 620014, г. Екатеринбург, ул. Маршала Жукова, д. 5) отправил предложение об оформлении субсидии на электронную почту. Условие для получения субсидии для бизнеса в виде кредита - открытие расчетного счета в банке ВТБ. 29 июня мной был открыт расчетный счет в ВТБ23 июля мной были отправлены все документы для оформления кредита. Срок рассмотрения кредита, обозначенный Андреем в первом письме - одна неделя.До сих пор ответа от банка по оформлению кредита я не получила. Неоднократно я связывалась с Андреем - мои сообщения остаются без ответа, кроме того, в телефонном разговоре Андрей мне сообщил, что кредитами не занимается и у него нет никакой информации по этому вопросу.Мной было оставлено обращение на адрес банка. Номер заявки: 445287 от 13.08.2020. Подтверждение об этой заявке в почте есть. Ответ на это обращение также не был получен.Сегодня я позвонила на горячую линию, сотрудник ушел уточнять вопрос, разговор составил 10 минут, после чего в трубке были короткие гудки. Второй оператор принял обращение, жду результата.Ситуация похожа на навязывание услуги открытия расчетного счета под предлогом получить Субсидию - именно такая тема была в первом письме от Андрея.

Добрый день! Вижу мой вопрос повторяется с завидной периодичностью, но так и не решается. Я погасила ипотеку 07.08.2020 и теперь жду свою закладную. Уже несколько раз звонила в службу поддержки, каждый раз мне отвечают, что запрос в стадии обработки и больше никакой информации! Обращаюсь к руководству банка с просьбой о пересмотре сроков выдачи закладной. С ответом про учет и особое хранение указанных документов я уже ознакомлена, не понятно почему в других банках эта процедура намного быстрее??? На самом деле столь затянутый срок лишает возможности совершать сделку со своей квартирой, а в условиях постоянных скачков валюты и повышения цен на недвижимость этот вопрос стоит очень остро! Просьба передать этот вопрос на рассмотрение руководству банка , и по возможности ускорить процесс выдачи закладной!

Добрый день! Введение: 19.08.2020 я обратился в отделение банка ВТБ24 (Малый просп. Васильевского острова, 22) для оформления потребительского кредита. У меня была одобренная заявка, которую я сформировал через интернет, но, т.к. меня не устроила стоимость страховой программы, я попросил работника банка пересчитать условия кредита не включая страховую программу.   Основная часть: Сначала сотрудник банка уверяла меня в том, что без страховой программы я не получу повторное одобрение. Я настаивал на обратном. Далее, после длительной дискуссии, сотрудница предложила мне заменить включенную программу страхования на более дешёвую, но тоже «обязательную», теперь мне предлагалось застраховать свою квартиру. Я снова отказался. Далее, сотрудница призвала себе на помощь руководителя/заместителя руководителя отделения. Теперь уже более опытный сотрудник банка уговаривал меня в необходимости и неизбежности страхования при кредитования. Я опять отказался (уже не помню в 10 или 20 раз) и работники удалились на совещание. Спустя час, с момента моего прихода в банк, сотрудники завели заявку без страховой программы и… о чудо, пришло положительное решение. Я был очень доволен этим фактом, но я поторопился. Менеджер принесла мне кредитную карту и начала уверять меня в том, что банк одобрил кредит только в комплекте с картой. На мои уведомления о том, что карта мне совершенно не нужна, а нужен мне кредит, девушка как робот отвечала мне одно и тоже, что это «комплексное предложение». Ключевой проблемой стало то, что девушка не направляла мне кредитные деньги на счет, до момента, когда я подпишу в своем мобильном приложении договор на кредитку. К сожалению, я был уже очень ограничен во времени (прошло 1.5 часа), а девушка не была настроена к конструктивной беседе. Ситуацию несколько спасло то, что кредитка была с бесплатным обслуживанием и я нехотя подписал договор. Заключение:           Я очень давно не сталкивался с такими топорными продажами, непрофессиональным обслуживанием и враньем. Я с самого начала предельно ясно заявил, что мне не нужна страховка, а в итоге минут 40 боролся с инфантильными попытками вкрутить мне хоть что-то. Продаже кредитной карты, посредством диалога на тему невозможности перевода денег на счет – это вишенка на торте. Поражает, что в качестве механизма продаж кредитной карты был выбран иной способ, а не попытка сформировать у меня потребность в карте, предложить бонусную программу, узнать какой кредиткой я пользуюсь сейчас (например, у моей нынешней карты более высокая % ставка). С технической стороны к банку вопросов нет, одобрение кредита и получение денег в кассе прошло быстро и без вышеописанной клоунады.

Хочу пожаловаться на сотрудников банка ипотечного кредитования по адресу г. Подольск, ул. комсомольская д.1Жалоба состоит в том что, взяв в вашем банке ипотеку, пришло время сделать рефинансирование по сниженной ставке спустя год. Сделал все процедуры, чтобы начать процесс рефинансирования. Вплоть до того, сказал какая сумма у меня на остатке по ипотечному кредиту.Девушки с банка назначили день, когда приходить подписывать все бумаги по страховой и самому ипотечному кредиту. Подписал и оплатил страховку. Пришел к девушкам  подписывать договор по ипотеке. Я обнаружил, что сумма остатка по кредиту в договоре отличается от реального остатка, который отображен у меня в личном кабинете. Сообщив это девушкам, получил ответ, что они не будут заниматься переделыванием документов, а если начнут, то это затянется до 2 месяцев. И не факт что банк снова одобрит мне рефинансирование, спустя столько времени. На что в этом случае они меня поставили в тупик, и мне пришлось подписать документы. Прошу Вас разобраться и принять меры.

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику ВТБ ДО "Зеленоградский" С-ой Ларисе Викторовне за огромную помощь в решении вопроса по наследственному делу. Изначально я, Б-ин А. В., и мой брат Владимир обратились за получением наследства в ДО ВТБ Зеленоград "Каменка". Отстояв полтора часа в очереди и попав на прием к молодой девушке, мы, казалось бы, должны были выдохнуть. Сотрудница Банка начала проверять счета, на которых должны были быть причитающиеся нам ДС и вдруг заявила, что таких счетов не существует (хотя до этого Банк сам прислал нотариусу ответ на запрос с указанием счетов и денежных сумм на них). Естественно, мы настояли на проверке данных и спустя некоторе время все было обнаружено. Но тут возникла другая проблема - часть счетов после трехдневной проверки завещания можно было закрыть в этом отделении, а некоторые надо было ехать закрывать в ДО "Зеленоградский". На наш с братом вопрос: "А можно ли тогда все сразу закрыть в ДО "Зеленоградский"?" -  последовал очень точный и убедительный ответ - "Наверное". Поняв, что здесь мы точно ничего не решим, мы поехали в ДО "Зеленоградский", благо это все в одном городе и находиться неподалеку. Там мы отдали завещание на проверку и ушли, заверенные сотрудником, что нам позвонят по результатам проверки и можно уже будет прийти и дорешать вопрос. Поскольку звонка из Банка так и не поступило (мы оставили даже два контактных телефона - мой и брата, но тишина), спустя месяц мы вернулись в ДО "Зеленоградский". За это время офис переехал в здание неподалеку и еще не обзавелся аппартом для выдачи талонов электронной очереди, поэтому пришлось идти в живой очереди. Отдельно хочу отметить работу сотрудника Банка Дмитрия С-на, этот человек встречает клиентов и помогает им максимально быстро решить свои вопросы в условиях живой очереди, когда стоит толпа народу и нервы у всех (в том числе и у нас с братом) на взводе. Его умение работать с людьми, неконфликтность, толератность заслуживают отдельного поощрения, думаю, это повод задуматься над этим для руководства. Следуя живой очереди нам посчастливилось попасть к С-ой Ларисе Викторовне, и это была главная удача этого дня. Вопрос у нас оказался непростой, но Лариса Викторовна приложила максимум усилий для его наискорейшего решения. Ей пришлось связываться с технической поддержкой Банка, далее со службой безопасности. После объединения ВТБ и "Банк Москвы" все вопросы в объединенной структуре стали решаться заметно сложнее и дольше, порой вопрос, решение которого раньше занимало 20 минут, теперь решается более суток. Поэтому в первый день мы ушли из Банка ни с чем, при этом Лариса Викторовна продолжила работу по нашим вопросам. На следующий день она сама позвонила на мой телефон в районе 10-ти часов утра и пригласила нас с братом в ДО "Зеленоградский" в 14-00. Спустя два часа и огромнейшие усилия, предпринятые Ларисой Викторовной, нас вопрос был окончательно решен и мы ушли из Банка усталые, но довольные. Огоромное ей Спасибо, побольше бы таких сотрудников!

[b]10.08.2020[/b] мною было написано заявление о снижении ставки по ипотеки, мне объяснили, что [b]15.08.2020[/b] с меня спишут по старой ставке, так как платиться за предыдущий месяц, а после [b]17.08.2020[/b] ставка в личной кабинете снизится и изменится график платежей. Сегодня [b]20.08[/b] ничего [b][u]не поменялось[/u][/b]. Как долго мне ждать? Когда позвонила на горячую линию банка и объяснила ситуацию мне ответили, что банк давно должен был изменить ставку и пересчитать график, после они приняли мое обращение и сказали ждать звонка от ипотечного отдела или ехать к ним самой.  Уважаемые сотрудники банка прошу принять в работу мое заявление и снизить мне ставку до 8,3% и пересчитать график платежей.

Хочу выразить благодарность сотруднице банка ВТБ по адресу г.Казань, ул.Мавлютова,17 З-ой Эльвире за помощь при проведении сделки купли-продажи квартиры в Казани, которая находилась в обременении банка ВТБ в Новосибирске. Расчеты проводились через аккредитив. Так как сделка межрегиональная, потребовалась разработка процесса взаимодействия между филиалами в Новосибирске и в Казани. Технически это было сложно, но благодаря профессионализму Эльвиры, все прошло достаточно быстро и просто. Еще раз огромное спасибо, без Вас мы бы не справились!!!!

Очень не доволен обслуживанием ВТБ банка. 30.07.2020 открыли счет для ИП, на следующий день менеджер в офисе сделала заявку на эквайринг и сказала, что в течении 3-7 дней с нами свяжутся по его установке. Прошла неделя, звонка так и не поступило. Стала звонить менеджерам (дозвонится им практически невозможно), чтобы  узнать в чем дело. Они сказали, что заявки заведена и прошла проверку. Мне должны позвонить, но почему этого не происходит они не знают, и повлиять никак не могут, т.к. эквайрингом занимается другой отдел. Звонок на горячую линию тоже ничего не дал, так там сказали, что они занимаются только поддержкой и звонить надо в офис. Получается, что эквайрингом занимается другой отдел, с которым нет связи. Прошло 3 недели звонка так и не поступило. Работу начать я не могу, т.к. обслуживаем физических лиц, а они сейчас рассчитываются в основном картами. Думаю смысла ждать больше нет. Буду обращаться в другой банк для открытия расчетного счета и установки эквайринга.

Хочется поблагодарить главного менеджера данного отделения С-ву Екатерину Юрьевну за чуткое, внимательное и душевное отношение к клиентам банка. Из-за таких сотрудников приятно приходить в офис. Зачастую оказываясь в сложных жизненных ситуациях, мы не всегда знаем как правильно поступить. Хорошо, что на жизненном пути встречаются такие отзывчивые люди! Профессиональных успехов!!!!!

Обратился впервые за ипотекой в ВТБ , очень привлекла программа 0% в первый год. Меня идеально проконсультировал сотрудник К-ва Гульназ Ришатовна и абсолютно все рассказала по ипотеки и необходимым документам, далее в подписании сделки меня вёл сотрудник М-на Элла Александровна, в итоге мы очень оперативно подписали документы и с стали счастливыми обладателями квартиры! еще хочу сказать спасибо Марии за оформленное страхование(быстро , четко и качественно).  в итоге хочу сказать, что идеальные сотрудники банка существуют и я работал именно с ними!  девочки, спасибо вам огромное! Руководство прошу выдать премии,  девочкам т.к. они поевзошли мои ожидания и оказали качественный сервис )

Сегодня в 09:07 пришло смс сообщение о том что у меня по кредиту в ВТБ имеется долг в 2809,31 руб., всё бы ничего, но кредит я закрыл в 2018 году о чем получил офиц/ док-т. конечно я не должен и не обязан хранить справку о закрытии долга 2 года, звоню на горячую линию прошу объяснить откуда долг, как появился, переключали с одного специалиста на другого и 30 минут бесед ушло на то чтобы выяснить, что никто не знает откуда  появилась задолженность, с чего начислена и т.д. Оставил обращение, зарегистрировано под номером: CR-7222466, прошу срочно предоставить ответ, я готов сегодня оплатить долг в размере 2809 руб. и ТРЕБУЮ, чтобы мне вернули данную сумму!  Возмутительно почему Банк за 2 года не сообщил о долге, а ждал пока сумма станет больше, требую полную отчетность о начислении данной суммы за 2 года, разобраться почему кредит не был своевременно закрыт. и ВЕРНУТЬ данную сумму, буду так же обращаться в ЦБ, если вопрос не решиться.

Добрый день! Я являюсь клиентом банка в рамках ипотечного договора с 2013 года. Все это время я исправно платил платежи и делал досрочные погашения. В связи с потерей работы обратился в банк за подключением льготного периода по 106 ФЗ. Пришло подтверждение по смс, но график не поменялся. 5 раз обращался и на горячую линию и в отделение банка и все говорили, что не волнуйтесь, просто техническая ошибка. В итоге, через месяц списали платеж. Опять раз 6 звонил писал и ходил в это банк. Сказали, что произошла ошибка, надо подать заново заявку и все будет хорошо. Все так и сделал. График опять не изменился. Опять всем звонил и опять говорили, что техническая ошибка и все будет исправлено. И вот спустя еще месяц опять списали платеж и уже не дают никаких объяснений.  Я свои обязательства всегда исполнял. Под льготный период по 106 ФЗ подпадаю.  Очень непорядочно со стороны банка официально обещать подключение услуги притом дважды и дважды ставить меня в затруднительное положение. Лучше было бы если бы они официально отказали  и я не рассчитывал на эту услугу. Принципиально напишу сегодня в Центробанк и Роспотребнадзор с приложением всех подтверждений от банка.