Доброго дня.  Хочу оставить негативный отзыв и прошу разобраться в моем вопросе.  Не очень давно открыл Брокерский счет в банке ВТБ. До этого и сейчас пользуюсь услугами и другого брокера, в целом с инвестированием знаком.  Недавно делал пополнение счета круглой и большой для меня суммы и беглцм взглядом обнаружил, что на брокерском счете не хватает определенной суммы, цифры не сходятся. Пересчитал все и обнаружил, что на счету на 590р меньше, чем я пополнил. Комиссия за сделку составляет значительно меньшие деньги, поэтому начал разбираться. Снял брокерский отчет и увидел какие то странные списания, о которых не сказано в тарифе. 500 с хвостиком и 90 с хвостом рублей. Счет номер 108WJ2  и субсчет к нему. В назначении платежа значилось, что это комиссия какому-то посреднику НКО. Пришёл в отделение банка. Сотрудник посмотрел в чем дело и ответил: Вы мол подавали на подписание формы W8ben, так вот она у вас через это НКО и платная, а бесплатная Питерская. Класс. Но суть в том, что когда я до этого приходил запрашивать форму, то просил именно Санкт Питербургскую, на что мне предложили еще и на Московскую биржу. В целом на Московскую она мне не нужна, но говорю, если это бесплатно, то пускай будет. В итоге как выяснилось теперь, Питерскую мне вообще в первый раз не открыли, зато впихнули то, что мне не нужно, но стоит денег. Вывод: это или некомпетентность или впаривание.  Прошу разобраться. На кону репутация банка и решение взаимодействовать ли с вами дальше. Надеюсь на возврат комиссий и закрытие Московской формы.

взяли ипотеку в ВТБ по началу все нравилось, дали дебетовую карту - с якобы хорошим кэшбеком и условиями. В декабре 2019 года при совершении покупок на сумму свыше 5 000 рублей - можно было снимать кэш в банкомате любого банка, комиссия списывалась, но возвращалась всегда по итогам месяца кешбэком, в июле банк без предупреждений изменил свои правила - теперь сумма комиссии увеличилась и стала минимально за одно снятие 300 рублей (даже если снимаешь 100 рублей!), а вернутся они только в том случае если потратишь по карте более 75000 рублей. Служба работы с клиентами ВТБ, как Вам кажется это адекватно? Менять правила по ходу пьесы без предупреждений и еще увеличивать сумму в 15 раз?Но последней каплей стало то, что 14.08.20 я совершил покупку в беру.ру, оплатил с карты ВТБ, ввиду отсутствия товара беру отменил мой заказ и уже 15.08 отправил деньги мне назад (прислал чек), сегодня уже подошло к концу 19 августа, а денег все также нет! На горячей линии сообщили, что в этом нет ничего удивительного, нужно подождать, 15 дней может идти перевод! А почему не месяц? Вы сигналы через космос отправляете? В других банках дольше 3 дней не шел перевод! Я очень надеюсь, что Вы сделаете милость и разберетесь в сложившейся ситуации. А по итогам: Не советую никому мультикарту от ВТБ, кэшбек урезали уже до невозможности, комиссии взвинтили до безобразия!

взяли ипотеку в ВТБ по началу все нравилось, дали дебетовую карту - с якобы хорошим кэшбеком и условиями. В декабре 2019 года при совершении покупок на сумму свыше 5 000 рублей - можно было снимать кэш в банкомате любого банка, комиссия списывалась, но возвращалась всегда по итогам месяца кешбэком, в июле банк без предупреждений изменил свои правила - теперь сумма комиссии увеличилась и стала минимально за одно снятие 300 рублей (даже если снимаешь 100 рублей!), а вернутся они только в том случае если потратишь по карте более 75000 рублей. Служба работы с клиентами ВТБ, как Вам кажется это адекватно? Менять правила по ходу пьесы без предупреждений и еще увеличивать сумму в 15 раз?Но последней каплей стало то, что 14.08.20 я совершил покупку в беру.ру, оплатил с карты ВТБ, ввиду отсутствия товара беру отменил мой заказ и уже 15.08 отправил деньги мне назад (прислал чек), сегодня уже подошло к концу 19 августа, а денег все также нет! На горячей линии сообщили, что в этом нет ничего удивительного, нужно подождать, 15 дней может идти перевод! А почему не месяц? Вы сигналы через космос отправляете? В других банках дольше 3 дней не шел перевод! Я очень надеюсь, что Вы сделаете милость и разберетесь в сложившейся ситуации. А по итогам: Не советую никому мультикарту от ВТБ, кэшбек урезали уже до невозможности, комиссии взвинтили до безобразия!

Добрый день! Точнее ужасный день! Очень разочарован вашим банком! Я погасил ипотеку 14 июля 2020 и уже больше месяца жду свою закладную. Уже несколько раз звонил в службу поддержки, каждый раз меня кормят завтраками: "продиктуйте ваш адрес электронной почты, в течение 3-х дней мы вам обязательно ответим" и на этом всё! Из-за вашего халатного и не клиент-ориентированного подхода я не могу совершать сделок со своей квартирой, а значит теряю деньги! Прошу Максимально оперативно отреагировать! Надеюсь больше никогда не буду связываться с вашим банком!!! Никакого клиентского сервиса!!! Самый неадекватный банк с которым приходилось работать!!!

Обращалась в офис банка Профсоюзная, д.15 нужна была консультация и решение вопроса по ВТБ онлайн. Вопрос решили оперативно. Спасибо Ивану и Гюнель. Как всегда рассказали о существующих предложениях от банка и новых продуктах.  Особенно понравилась идея с облигациями. Ребята знают своё дело, молодцы! Всем рекомендую этот офис. Он хоть и небольшой, но сотрудники очень грамотные. Желаю вам удачи и развития!

Обращалась в офис банка Профсоюзная, д.15 нужна была консультация и решение вопроса по ВТБ онлайн. Вопрос решили оперативно. Спасибо Ивану и Гюнель. Как всегда рассказали о существующих предложениях от банка и новых продуктах.  Особенно понравилась идея с облигациями. Ребята знают своё дело, молодцы! Всем рекомендую этот офис. Он хоть и небольшой, но сотрудники очень грамотные. Желаю вам удачи и развития!

Обращалась в офис банка Профсоюзная, д.15 нужна была консультация и решение вопроса по ВТБ онлайн. Вопрос решили оперативно. Спасибо Ивану и Гюнель. Как всегда рассказали о существующих предложениях от банка и новых продуктах.  Особенно понравилась идея с облигациями. Ребята знают своё дело, молодцы! Всем рекомендую этот офис. Он хоть и небольшой, но сотрудники очень грамотные. Желаю вам удачи и развития!

Присылают смс , Вам одобренная кредитная карта на 110 дней, на 67 тыс. руб. Приходишь в банк , компосируют мозг минут 20. Потом говорят Вам отказали , не понятно по какой причине отказывают , просрочек по счётам нету.  Зачем тогда присылают смс??? Мне и без них есть куда время потратить. Отвратительный банк.

Несколько месяцев назад позвонил сотрудник ВТБ и предложил рефинансировать ипотеку на выгодных условиях. На сегодняшний момент ставка 10,75 - просто высокая. У супруги требовалось замена паспорт (45 лет). Все время замены паспорта сотрудник ВТБ звонил и просил ускорить процесс. Как только все документы были готовы, они незамедлительно были направлены в банк. И, каково же было наше удивление, когда мне позвонил сотрудник ВТБ и сказал, что банк в рефинансирования нам отказал. И это после стольких звонков, спешки в оформлении документов. На данный момент рефинансируем ипотеку в более дружелюбном банке. Под хороший процент 8. Не ожидали от банка, в котором мы давно обслуживаемся и вовремя платим (больше, чем по кредитному договору). Банк откровенно разочаровал. Будем прекращать все отношения с ВТБ и никому не посоветую иметь взаимоотношения с ВТБ. Худший банк...

Несколько месяцев назад позвонил сотрудник ВТБ и предложил рефинансировать ипотеку на выгодных условиях. На сегодняшний момент ставка 10,75 - просто высокая. У супруги требовалось замена паспорт (45 лет). Все время замены паспорта сотрудник ВТБ звонил и просил ускорить процесс. Как только все документы были готовы, они незамедлительно были направлены в банк. И, каково же было наше удивление, когда мне позвонил сотрудник ВТБ и сказал, что банк в рефинансирования нам отказал. И это после стольких звонков, спешки в оформлении документов. На данный момент рефинансируем ипотеку в более дружелюбном банке. Под хороший процент 8. Не ожидали от банка, в котором мы давно обслуживаемся и вовремя платим (больше, чем по кредитному договору). Банк откровенно разочаровал. Будем прекращать все отношения с ВТБ и никому не посоветую иметь взаимоотношения с ВТБ. Худший банк...

19 августа я обратилась в Коллцентр банка, так как через пару месяцев срок действия двух моих карт заканчивается. Насколько я знаю, в таком случае они выпускаются в то отделение, где были изначально оформлены. Туда мне обращаться больше крайне неудобно, зато есть отделение рядом с домом. Я и попросила специалиста изменить место перевыпуска карты на более комфортное, ранее такую услугу они оказывали.Однако, теперь это невозможно сделать дистанционно, необходимо обращаться в отделение банка и писать заявление. А самая проблема ВТБ - это очереди, при каждом моем обращении в банк ожидание составляло не менее одного (!!!) часа. То есть, ранее можно было поменять все по звонку, а во время ПАНДЕМИИ, когда все минимизируют контакт, клиент ВТБ должен лишний раз обращаться в их отделение и ждать в очереди.А вот второй вариант, который мне предложили - дождаться, когда карты выпустятся, и заказать ПЛАТНЫЙ перевыпуск.Банк, который заботится о своих клиентах.

19 августа я обратилась в Коллцентр банка, так как через пару месяцев срок действия двух моих карт заканчивается. Насколько я знаю, в таком случае они выпускаются в то отделение, где были изначально оформлены. Туда мне обращаться больше крайне неудобно, зато есть отделение рядом с домом. Я и попросила специалиста изменить место перевыпуска карты на более комфортное, ранее такую услугу они оказывали.Однако, теперь это невозможно сделать дистанционно, необходимо обращаться в отделение банка и писать заявление. А самая проблема ВТБ - это очереди, при каждом моем обращении в банк ожидание составляло не менее одного (!!!) часа. То есть, ранее можно было поменять все по звонку, а во время ПАНДЕМИИ, когда все минимизируют контакт, клиент ВТБ должен лишний раз обращаться в их отделение и ждать в очереди.А вот второй вариант, который мне предложили - дождаться, когда карты выпустятся, и заказать ПЛАТНЫЙ перевыпуск.Банк, который заботится о своих клиентах.

19 августа я обратилась в Коллцентр банка, так как через пару месяцев срок действия двух моих карт заканчивается. Насколько я знаю, в таком случае они выпускаются в то отделение, где были изначально оформлены. Туда мне обращаться больше крайне неудобно, зато есть отделение рядом с домом. Я и попросила специалиста изменить место перевыпуска карты на более комфортное, ранее такую услугу они оказывали.Однако, теперь это невозможно сделать дистанционно, необходимо обращаться в отделение банка и писать заявление. А самая проблема ВТБ - это очереди, при каждом моем обращении в банк ожидание составляло не менее одного (!!!) часа. То есть, ранее можно было поменять все по звонку, а во время ПАНДЕМИИ, когда все минимизируют контакт, клиент ВТБ должен лишний раз обращаться в их отделение и ждать в очереди.А вот второй вариант, который мне предложили - дождаться, когда карты выпустятся, и заказать ПЛАТНЫЙ перевыпуск.Банк, который заботится о своих клиентах.

Поступило персональное предложение от ВТБ на получение кредита по двум документам, предложение заинтересовало отправился в ближайшее отделение.  Подождав какое-то время в очереди попал к специалисту, которая сходу сообщила о том что нужна справка 2-НДФЛ, в полученном предложении на электронную почту данной информации нет, на мой ответ что я работаю как индивидуальный предприниматель и могу предоставить подтверждение дохода либо способом справки по форме банка, либо декларацией о доходах, мне возвратили документы и пожелали всего доброго, т.к. данный банк с ИП не работает. По существу хочу сказать, что в очередной раз банк ВТБ отнял мое время (в объеме 2х часов) и категорически расстроил свои отношением, банк как был мягко скажем не клиентоориентированным так и остался, ни кому не порекомендую обращаться и сам за порог не переступлю. Всем удачи и не связывайтесь с данным банком. P.S. скрин письма к сожалению подгрузить невозможно. ссылка на яндекс диск ниже.https://yadi.sk/i/bev4SY91SeISpA

Итак. Начнём с того, что я ИП. Ипотеку оформлял в АИЖК (ныне дом РФ), но обслуживаюсь в ВТБ. Горячая линия (88005051111) хоть и называет себя ДОМ.РФ, но после выяснений оказалось, что это ВТБ шифруется, А значит в этом банке плачу ипотеку 2 года. В марте этого года, а именно 27.03 мой бизнес был закрыт в связи с пандемией. Так как я остался без дохода, то обратился за ипотечными каникулами. 22.04 мне их одобрили по телефону. Дали три месяца на подтверждение. А дальше. Сперва был карантин, и отделение, куда можно было отнести документы было закрыто. Затем, когда его открыли, мне на горячей линии не смогли сказать перечень документов для ИП: "звоните позже, информации нет". В итоге 20.06 я иду в отделение с нужными документами. Но нет, нужна справка на доход жены. Окей, пока делали справку прошло время. Начало августа. Снова несу документы. Говорят, что ничего страшного, что чуть больше трёх месяцев.  Но тут выясняется, что оператор указала датой начала каникул 1.04 (хотя за апрель я внёс платёж), а это значит, что мой доход должен был упасть в марте, но в марте я ещё работал. И ладно бы только это, но мой вид деятельность закрыт до 14.09. Т.е. у меня нет дохода уже почти пять месяцев, но мне говорят, что всё только от марта зависит. В итоге документы принимают. И сегодня мне приходит отказ. А значит, я должен выплатить за все месяцы. А сделать я это не могу, потому что до сих пор основной бизнес не работает. В сухом остатке:  1) Оператор не уточняла на какой месяц мне назначить каникулы, а сразу поставила с апреля. Однако, выясняется, что для подтверждения нужно, чтобы доход упал в марте, однако в марте я ещё работал. 2) В связи с пандемией деятельность по моему ОКВЭД запрещена до сих пор, я просто не в состоянии сейчас зарабатывать деньги, как ИП 3) Операторы не могли мне сказать, какие документы нужны для подтверждения, из-за чего я немного просрочил подачу, однако, я в итоге подал все бумаги. в т.ч. и по доходам. Да, мой доход упал только в апреле ( в марте тоже, но не так сильно), но он упал практически до нуля, и продолжает пребывать в таком состоянии. 4) Есть ли варианты решения данной проблемы, кроме как через суд?

Столкнулась с неприятной ситуацией. Несколько лет пользовалась кредитной картой с лимитом 187500 руб., карта закончилась в мае 2020. Автоответчик банка ВТБ говорит, что для таких клиентов, со сроком перевыпуска карт выпавших на 04-06 месяцы самоизоляции,  перевыпущенная карта хранится до сентября и счет остается активен. Ложь. В мобильном банке счет заблокирован без возможности перевода/снятия собственных (не кредитных) средств. Пришла в офис лично, где мне сообщили, что карту перевыпустили, но не сохранили и уничтожили. Прошу выпустить новую кредитную карту - отказ, т.к.я ИП. Прошу перевыпустить старую - отказ по внутрибанковским причинам ("система не дает"). Прошу дать форму заявления на снятие средств со счета заблокированной карты - отказ, т.к. нет такой формы и возможности. Звоню на горячую линию и хожу тремя кругами голосового помощника. Оператор соглашается перевыпустить старую карту на старых условиях и только платно! Пока я жду несколько дней - у меня никакого доступа к собственным средствам, т.к.нет активных карт. Считаю банк не правым по трём пунктам: неправомерная блокировка собственных средств, отказ в перевыпуске карты в офисе, комиссия за перевыпуск преждевременно уничтоженной карты.

Подали в офис банка 12 августа в центре города исполнительные документы из суда. Несколько часов в банке искали форму заявления. В итоге сказали писать в свободной форме.Деньги надо списать у одного клиента ВТБ в пользу другого. 3 минуты делов. Нас никак не могли сориентировать сколько по времени займет эта процедура. Звучал срок 3 дня, 5 дней. Прошло 5 дней, денег нет.Звонили на "горячую линию", нам сказали, что на ГЛ не знают процедуры, и надо обращаться в отделение.В отделении тоже ничего не знают. Они даже не дают визиток, чтобы с ними моно было связаться и уточнить статус заявления. Бардак!Банк ВТБ, проведите с сотрудниками тех.учёбу, разошлите методички им, чтобы точно знали этапы и сроки проведения таких операций. Я хочу знать, когда нам перечислят средства, если заявление подали вечером 12 августа?P.S. Во вторник, 18 августа, на счетах должника были средства в нужной сумме. Это мы сможем доказать даже в суде. Поэтому отговорка про то, что недостаточно средств на счетах, не принимается.  Прошу дать развёрнутый ответ по срокам списания средств и процедуре. Если в итоге бюрократических проволочек ВТБ, мы не сможем вовремя получить денег, а должник их потратит или переведёт в др банк, мы оставляем за собой право обратиться в суд.

Добрый день. Уважаемый ВТБ, просьба прояснить ситуацию. Являюсь вашим клиентом. И не хотелось бы вас менять. Решил взять ипотеку по программе "победа над формальностями", то есть по двум документам. Интересует вторичное жилье, квартира. На сайте указано, что минимальный первоначальный взнос по данной программе 30%. На горячей линии так же говорят об этой цифре. Но вот в Тамбовском отделении банка по ипотечному кредитованию на  Интернациональной уверяют, что минимальный первоначальный взнос 40%, меньше у них якобы программа не пропускает,  а на сайте неверная информация. Обращался к нескольким специалистам. Все уверенно говорят о 40 и ссылаются на какой-то документ от июня месяца. Горячая линия же предлагает оставить жалобу на сотрудников о незнании условий. В итоге подаю заявку через сайт, прихожу в отделение, мне приходит одобрение. Но сотрудники все равно уверяют, что когда придётся разместить первоначальный взнос на счёте он должен быть не менее 40%. Проясните пожалуйста  ситуацию. Оценку ставлю такую до прояснения ситуации и из-за потраченных нервов.

Доброговремени суток! Хочу предостеречь всех пользователей, кто хочет перейти на Мультикарту ВТБ с пакетом Привилегия или уже пользуется данным предложением банка.В августе 2019 года перевел все свои платежи с дебетовой карты Тинькофф Банка (ТБ) на Мультикарту ВТБ с пакетом Привилегия. В тот момент условия по карте ВТБ показались выгоднее, чем в ТБ. С учетом моих ежемесячных трат (в среднем 70 000 руб) для меня наиболее предпочтительным критерием получения бесплатного обслуживания по пакету Привилегия стали траты по карте более 75к в месяц. До недавнего времени все было хорошо - все члены моей семьи спокойно оплачивали покупки в магазинах картами ВТБ (привязал 5 карт к счету с пакетом Приорити), я же, после 25 числа каждого месяца звонил в банк и уточнял сумму платежей, удовлетворяющих выполнение условия для бесплатного обслуживания (самостоятельно через мобильное приложение это сделать не получается - нет сортировки между платежами в магазинах, переводами физ. лицам или пополнением брокерского счета), после уточнения суммы, я оперативно совершал покупку на недостающую часть и все было замечательно.В июле этого года (2020) я ездил отдыхать, в пути один раз воспользовался Priority Pass (2 прохода в бизнес зал), после 25.07.2020 позвонил в банк и узнал сумму, которой недостает до выполнения условия бесплатного обслуживания. Совершил несколько покупок на крупные суммы и расслабился, думая, что выполнил условия.НО!15.08.2020 с моего счета списывается 5000, в мобильном приложении я вижу, что это плата за обслуживание пакета Привилегия. При этом в мобильном же приложении я вижу, что за июль мною было совершено покупок на сумму, более 75 000 руб.В день списания до банка я так и не дозвонился, по телефону для обслуживания клиентов Привилегии время ожидания ответа оператора превышало 11 мин (предположу, что в тот многие звонили и разбирались в причинах списания) Дозвонился в банк 19.08.2020, и оператор Call Центра сообщила мне, что условия бесплатного обслуживания мною не выполнены, т.к. один из платежей на крупную сумму был обработан лишь 1.08.2020, тем самым в учет общей суммы он не вошел. На вопрос нормально ли это – меня мягко послали читать условия договора (где действительно прописано, что платежи учитываются не в день оплаты, а в день фактической обработки платежа). На вопрос, как мне рассчитать примерное время обработки, сотрудник банка ответила,что обработка может длится до 10 дней! 10 дней, Карл! То есть, из 28-31 календарных дней месяца я могу быть точно уверен в платежах, которые совершены с 1 по 18-21 число. Думаю, мало кто из пользователей пакета Привилегия знает об этом нюансе.Итог. Деньги мне, конечно, никто не вернул. Банк снимает с себя всю ответственность за скорость обработки платежей (хотя деньги с личного счета списываются сразу и покупка в тот же день отображается в личном кабинете), и перекладывает ее на магазины, где совершена покупка (типа это они могут 10 дней платежобрабатывать). Буду ли я дальше пользоваться ВТБ Привилегия, пока не знаю. Нужно еще раз взвесить все за и против и провести анализ предложений от других банков. На момент подключения мною пакета у ВТБ были, наверно, лучшие условия на рынке. Сейчас – точно нет, плюс я склонен предполагать, что банк намеренноувеличивает время обработки платежей, если это выгодно банку.

У меня ипотека в банке, являюсь добросовестным плательщиком.  Решила квартиру продать. Мой покупатель получил одобрение в банке ВТБ, но наша сделка затягивается  из-за долгих поисков закладной. Плюс банк попросил самостоятельно сделать выписку ЕГРН, т.к. висит росеестр. Но это ладно, бывает. Но сколько ждать закладной - не понятно. Сначала говорили 1 неделя. Неделя прошла -  говорят 2 недели. А тут уже говорят что и до месяца может быть. Дело  в том что срок одобрения ипотеки есть какой-то, и если  поиски затянутся одобрение у моего покупателя пропадет. Плюс люди приехали из другого города, т.к. изначально сказали что через неделю  все будет готово. Сколько же ждать? Нет никакой конкретики. Сказали бы  тогда сразу - ждать  3 недели. Может у кого  есть подобный опыт в банке ВТБ, сколько это все обычно занимает?