19.08.2020 в очередной раз обратился в отделение на Менжинского 21. Являясь зарплатным клиентом банка периодически по разным вопросам приходится обращаться. Очереди вечно, обслуживание долгое. Но не об этом сейчас. У меня перестал работать Личный кабинет и было сообщение на телефоне: « Обратиться в банк», что я и сделал. Мало того что меня отослали домой за УИК..(. Пришёл повторно...Обслуживание было в Окне N7. Я озвучил свою проблему.. не получается зарегистрироваться в ЛК.. я не знаю что делала девушка какое то количество времени... но первое что она мне дала это подписать документ о получении Сим карты... она мне зачем у меня своих 2. И после каждого посещения ещё каждый раз симку ВТБ выкидываю, которую мне дают втихую, без объяснения. И все мои коллеги после посещения приезжают с симками ВТБ. В этот раз не выдержал... спросил зачем она мне. Мою проблему кто решать будет... девушка сидела постоянно в телефоне.. переговаривалась с коллегой из 6 Окна Антоном, пила кофе, который стоял на Столе у неё,  куда то в Воцап писала мой УИК возможно ещё какие то данные , в итоге я ушёл после 20 минут обслуживания кабинет сделали, но мне так и не дали УИК..заявление на Симкарту она порвала, я отказался подписывать..я в шоке от обслуживания. От постоянного впаривания не нужных продуктов. Если мы нерезиденты и не всегда понимаем банковские дела, не значит что на нас нужно отыгрываться. Мы люди и клиенты в первую очередь.

19.08.2020 в очередной раз обратился в отделение на Менжинского 21. Являясь зарплатным клиентом банка периодически по разным вопросам приходится обращаться. Очереди вечно, обслуживание долгое. Но не об этом сейчас. У меня перестал работать Личный кабинет и было сообщение на телефоне: « Обратиться в банк», что я и сделал. Мало того что меня отослали домой за УИК..(. Пришёл повторно...Обслуживание было в Окне N7. Я озвучил свою проблему.. не получается зарегистрироваться в ЛК.. я не знаю что делала девушка какое то количество времени... но первое что она мне дала это подписать документ о получении Сим карты... она мне зачем у меня своих 2. И после каждого посещения ещё каждый раз симку ВТБ выкидываю, которую мне дают втихую, без объяснения. И все мои коллеги после посещения приезжают с симками ВТБ. В этот раз не выдержал... спросил зачем она мне. Мою проблему кто решать будет... девушка сидела постоянно в телефоне.. переговаривалась с коллегой из 6 Окна Антоном, пила кофе, который стоял на Столе у неё,  куда то в Воцап писала мой УИК возможно ещё какие то данные , в итоге я ушёл после 20 минут обслуживания кабинет сделали, но мне так и не дали УИК..заявление на Симкарту она порвала, я отказался подписывать..я в шоке от обслуживания. От постоянного впаривания не нужных продуктов. Если мы нерезиденты и не всегда понимаем банковские дела, не значит что на нас нужно отыгрываться. Мы люди и клиенты в первую очередь.

Добрый день!банк не советую! Решила рефинансировать ипотеку. Остановила выбор по рекомендации коллег на банке ВТБ. Ставки и правда отличные и сам процесс по принятию документов и рассмотрению заявки был быстр, что не могло не радовать. Но оказалось, что довести дело до конца они нормально все же не могут! Я жду уже месяц когда со мной свяжется кредитный менеджер по сделке!!! Просто не берет трубку, не отвечает на электронные письма. Полный игнор! С такими темпами скоро срок одобрения заявки выйдет . Я уже решила обратиться в другой банк за услугой рефинансирования, так как ждать когда наконец-то до тебя снизойдут и пригласят на сделку больше нет желания.  Вывод: обращаться в банк не советую, зря потраченное время и 0 результата в итоге! Была лучшего мнения о нем.

Квартира продавалась по ипотеки ВТБ, после перехода права собственности Покупателю (Заемщику), банк не перечисляет денежные средства Продавцу. Сотрудникам банка все равно почему нет денег, попытаться выяснитьтоже не хотят, разговаривают не охотно, посылают от одного сотрудника к другому. Ипотеку оформили, Заемщик первый платеж выплатил, а у Продавца денег нет, и им все-равно. На горячей линии тоже ничем не могут помочь.

Квартира продавалась по ипотеки ВТБ, после перехода права собственности Покупателю (Заемщику), банк не перечисляет денежные средства Продавцу. Сотрудникам банка все равно почему нет денег, попытаться выяснитьтоже не хотят, разговаривают не охотно, посылают от одного сотрудника к другому. Ипотеку оформили, Заемщик первый платеж выплатил, а у Продавца денег нет, и им все-равно. На горячей линии тоже ничем не могут помочь.

Выражаю свою благодарность сотрудникам ВТБ ОО Каларский. Спасибо за понимание, терпение, профессионализм и доброжелательность! Являюсь клиентом банка уже более 10 лет. Неоднократно обращалась в офис Банка по поводу ипотеки, кредитов. Всегда довольна обслуживанием, желанием сотрудников помочь в решении проблем.

Выражаю свою благодарность сотрудникам ВТБ ОО Каларский. Спасибо за понимание, терпение, профессионализм и доброжелательность! Являюсь клиентом банка уже более 10 лет. Неоднократно обращалась в офис Банка по поводу ипотеки, кредитов. Всегда довольна обслуживанием, желанием сотрудников помочь в решении проблем.

Выражаю свою благодарность сотрудникам ВТБ ОО Каларский. Спасибо за понимание, терпение, профессионализм и доброжелательность! Являюсь клиентом банка уже более 10 лет. Неоднократно обращалась в офис Банка по поводу ипотеки, кредитов. Всегда довольна обслуживанием, желанием сотрудников помочь в решении проблем.

Выражаю свою благодарность сотрудникам ВТБ ОО Каларский. Спасибо за понимание, терпение, профессионализм и доброжелательность! Являюсь клиентом банка уже более 10 лет. Неоднократно обращалась в офис Банка по поводу ипотеки, кредитов. Всегда довольна обслуживанием, желанием сотрудников помочь в решении проблем.

Всем привет! Недавно оформил кредитную карту ВТБ мультикарта. Снял n сумму для личных нужд. За три месяца готов погасить ее до указанной даты. При этом нужно выплачивать ежемесячный платеж до 20 числа (гарантия для банка, как сообщили при получении карты). Сегодня 19 число! Сначала перевел деньги с другой дебетовой карты: минимальный ежемесячный платеж в полном объеме. Деньги пришли (проверил через мобильное приложение ВТБ), но при этом дата очередного платежа не поменялась!!! Позвонил в сall-центр. Девушка Екатерина, выслушав меня, сообщила, что надо было раньше класть деньги, так как они еще не пришли (сказала могут идти 10 дней!)... И сказала, что если не придут завтра (20 число - последний день для ежемесячного погашения), то мне придется платить проценты! Такое хамское и не клиентоориентированное поведение банка в лице девушки просто не укладывается в голове!!! Почему, как гражданин, и как участник сделки, со своей стороны я - выполнил все условия изложенные мне банком, а банк сообщает, что я должен учитывать их задержки с переводами!!! Если вопрос не решится, завтра, то не рекомендую данный банк!!! P.S. на всякий случай, нашел банкомат ВТБ и еще раз положил данную сумму (результат не поменялся)...

Коротко проблемы, с которыми столкнулся:1) очень нестабильная работа сайта (в 50% случаев выдает 502 ошибку)2) некорректная работа формы отправки заявки (невозможно правильно указать желаемую сумму кредита)3) невозможность отредактировать ранее созданную заявку. никак. только ждать согласования и после этого заводить новую4) очень плохая работа (почти не работа) онлайн чата на ипотечном портале. Ну и в нем все равно никто не отвечает.5) ужасный голосовой бот в колл центре (нужно постараться, чтобы тебя перевели на оператора)6) неточность советов в колл центре7) связаться с отделом, занимающимся цифровой ипотеки по телефону невозможно, только через чат (в котором они не отвечают)Развернуто:Решил рефинансировать ипотеку (текущая тоже в ВТБ), зашел на сайт и стал заполнять заявку. Выбрал вариант с дополнительной суммой на руки. Сайт позволяет выбрать только от 10К до 180К, хотя минимальная сумма, которую можно взять - 500К! Выбираю 180 в надежде потом исправить, указываю текущую сумму долга. Кажется, что в итоге долг должен получиться: текущий+180К, но почему-то высвечивается сумма: текущий-100К. Все перепробовал, исправить так и не удалось, поэтому отправил как есть, решил созвониться и откорректировать в колл центре. Звоню в колл центр, прошу робота соединить с оператором - не хочет, говорит задай свой вопрос. Задаю вопрос, он долго и упорно отвечает не на него. После ответа начинает повторно зачитывать все заново. Говорю стоп и звонок оканчивается. Снова звоню и пытаюсь сформулировать вопрос посложнее, в этот раз бот сдается и пропускает меня к оператору.Рассказываю свою проблему, мне подтверждают, что какая-то фигня в заявке и такое не должны были пропустить, ибо суммы меньше минимальных для Москвы (и общая сумма меньше 1,5млн и сумма на руки меньше 0,5 млн). Проконсультировали меня о суммах, которые я могу запросить, я сообщил на какую сумму хотел бы поменять заявку. Говорят нельзя, можно это сделать только в чате. Уточняю, в чате мобильного приложения - да. А по телефону никак? - никак. Пишу в чат мобильного приложения (попробуй его еще найди). Первым же сообщением рассказываю длинную историю о том что случилось и... бот мне отвечает, что не понял мой вопрос. Ладно, я уже умею с ними обращаться, пишу знакомую фразу и .... бот говорит, что мне надо для решения вопроса обратиться в колл центр!!!Снова звоню в колл центр. Рассказываю всю историю, мне поясняют, что оказывается чат на сайте ипотеки, а не в мобильном приложении. Пробую его открыть - он не работает (кнопка серая). Мне посоветовали с другого компьютера попробовать или с мобильного, зашел в инкогнито - не работает. Оставили заявку, чтобы отдел цифровой ипотеки со мной связался (не связался).После звонка зашел в мобильную версию сайта и, о чудо, тут чат работает. Начал писать длинное сообщение и.... страница перезагрузилась и ничего не сохранилось. Стал писать короткими фразами между перезагрузками и рассказывать свою проблему. Написал, ждал часов 6, дальше стал звонить в колл центр. Рассказываю всю историю, говорю, что в чате не отвечают. Мне говорят, что это не нормально и проверяют мою заявку. Оказывается, она уже ушла в работу и уже ничего поправить нельзя, только ждать. После решения мне назначат персонального менеджера, с которым можно будет откорректировать заявку и снова подать на рассмотрение. Спрашиваю, можно ли создать другую заявку, чтобы не ждать заведомо неправильную - нет, ибо вторую заявку сразу завернут, т.к. есть другая открытая.Остается гадать, назначат ли мне менеджера, если моя заявка (с несогласуемыми суммами) не пройдет согласование.

Один из лучших отделений на Профсоюзной 15. Оформила кредит за 20 минут ,сотрудник все грамотно объяснил и рассказал.Подобрал лучшие условия с минимальной ставкой.Чувствуется профессионализм ,компетентность сотрудников и заинтересованность  в клиентах!Отдельная благодарность Б-ву Ивану за важность и срочность в решении моей проблемы!Рекомендую!!!!

Забронировав квартиру (с условной ценой 100 рублей) у застройщика, вечером вы рассылаете заявления в аккредитованные им банки, участвующие в программе "Ипотека с господдержкой 2020".Утром (в субботу!) вы получаете предложение от ВТБ: ознакомившись с вашими документами (подтверждающими белую постоянно растущую зарплату за последние 2 года),  банк смело готов предоставить вам кредит на 130 рублей под 6.5% и с первоначальным взносом 15%.Требования банка довольно тривиальные: "1. Уведомить застройщика...""2. Получить уведомление от  страховой ... «ВТБ Страхование» <контакты агента>." - Корыстный обман, подробности ниже."3.  ... открыть текущий рублевый  счет ..."Поскольку квартира уже выбрана, а ее цена гораздо ниже одобренного банком лимита, пункт 1 мгновенно закрывается.Пункт 2 занимает порядка недели, пока вы обнаруживаете интересное: а) сотовый агента заблокирован;б) на эл. письма он не отвечает;в) обращение к менеджеру банка - бесполезно;г) как итог, вы запрашиваете список аккредитованных страховых, чтобы найти "живого" агента и заодно сравнить условия.Разослав анкеты в интересующие страховые и в течение суток получив их предложения, вы между делом принимаете звонок из "ВТБ Страхование". Их тариф вдвое выше, чем у конкурентов.Выбрав страховщика по своему вкусу, вы закрываете пункт 2.С вами связывается очередной представитель ВТБ и сообщает, что осталось лишь завезти оригиналы предоставленных в электронном виде документов (копии трудовой и 2-НДФЛ) и сразу подписать ипотечный договор.Вы предупреждаете, что, в связи с ковидом, пока на удаленке, поэтому оригиналы документов вы получите менее оперативно, чем в обычных условиях. "Хорошо, ждем". А перезвонив через несколько минут, менеджер сообщает, что для одобрения кредита теперь надо первоначально внести не 15% от стоимости квартиры, а сразу 20%. Ваша естественная реакция: "Да что ж вы творите?! Готовы были дать кредит на квартиру за 130 руб. с первоначальным взносом 19.5 руб., а спустя почти 2 недели, когда все условия выполнены и осталось только подписать договор, вы без объяснения причин переобуваетесь в воздухе и требуете взнос 20 рублей при стоимости квартиры 100 рублей?!" В ответ дежурные рассказы про "программу", которая автоматически выдает решения по кредитам. "Спасибо, ждите отзыв на Банки.ру".На выходе из этой авантюры вы теряете и деньги за бронь квартиры,  и время/деньги на выполнение выдвинутых ВТБ условий, которое могли бы потратить на оформление ипотеки в более адекватных банках.Можно предположить, что причина непоследовательного поведения банка ВТБ - во в последний момент обнаруженном временно удаленном режиме работы заемщика. В таком случае налицо некомпетентность либо администратора "программы", либо менеджера, внесшего в нее данные. Справка 2-НДФЛ свидетельствует, что доход не изменился. Расходы наоборот сократились (например, в моем случае экономия только на транспорте и питании составила около 10000 рублей ежемесячно (работаю в Москве, живу в области)). Для сравнения и в качестве частного счастливого финала: при подтверждении заявки в другом (более крупном) госбанке сразу уточняют, работаете ли вы временно удаленно и не изменилась ли зарплата, после чего оперативно выходят на сделку. Кстати, и тут страховую надо выбрать не ту, которую навязывают,  - экономия опять же в два раза. Надеюсь, мои потери нервов, времени и денег, благодаря этому отзыву, сберегут чьи-то аналогичные ресурсы

На руках есть, а точнее был, исполнительный лист о взыскании с физ лица денежных средств. Банк отказался принимать лист в офисе вживую, ссылаясь на то, что сейчас исполнительные листы принимают только по почте. Лист был получен банком 20 июля 2020 года, есть подтверждение получения письма, до сих пор денежные средства от должника не поступили, никакой информации о результате принятия исполнительно листа нет. Звонила на горячую линию, писала на электронную почту, обращалась в офис банка, никакую информацию предоставить не могут. Что с моим исполнительным листом большой вопрос! С учетом того, что исполнительные листы должны исполняться сразу, он уже месяц в банке без движения. Худшей работы банка сложно представить, нарушение закона «об исполнительном производстве», это мое первое и последнее «общение» с банком ВТБ

Мне одобрили кредит в банке ВТБ, тк я квартиру покупаю в ипотеку в г. Пушкино я попросила перевести меня в это отделение на ул. Чехова, 14а. Меня перевели на Наталью С-у, она сразу же мне перезвонила 17.08.2020 и уточнила вопросы по сделке. Все документы мы заранее предоставили, но на сделку было свободное время только в пятницу 21.08, я попросила Наталью пойти нам навстречу и найти время раньше, во вторник она мне отписала что нам назначили сделку на среду 19.08.2020, чему я была несказанно рада. Я приехала на сделку пораньше, меня проводили в переговорную, и практически сразу принесли пакет документов для ознакомления, затем меня проводили к менеджеру, где мне оформили мультикарту для дальнейших переводов и рассказали как оформить личный онлайн кабинет.Меня везде сопровождали, брали за меня необходимые талоны. В назначенное время приехал продавец и так как документы все были подготовлены заранее, мы все подписали и нас пригласили в кассу за деньгами, затем в депозитарий. На все ушло 1, 5 часа. Все было душевно, быстро, оперативно. На все непонятные вопросы Наталья оперативно отвечала и всегда была рядом с нами. Очень благодарна за такую сделку, в этом отделении второй раз провожу сделку, всем довольна, а особенно сотрудником Натальей С-й! Она вошла в наше положение, что нам нужно было раньше выйти на сделку и сделала для этого все возможное! Побольше бы таких людей и сотрудников! Всех благ вам! И легких сделок!

Была вчера в офисе банка на Профсоюзной 15, всегда люблю обращаться в этот офис,так как там очень отзывчивые и компетентные сотрудники начиная с консультанта зала,которые всегда рады помочь. Возникла проблема с картой, недовольна была ее работой, была заблокирована. Причина кто, как и когда неизвестно. Благо консультант к которому я обратилась (Щ. Илья) Грамотно разъяснил, что к чему. Благодарности писать всегда не просто, поэтому просто огромное  СПАСИБО)

Здравствуйте, заблокировали онлайн-банк не правильно ввела пароль несколько раз. Я позвонила на горячую линию и там отказали в разблокировки. Толковых причин не назвали и попросили прийти в отделение лично. Чего я сделать не могу так как я нахожусь на карантине и не могу покидать квартиру. На горячей линии "вежливо" отказали направить сотрудника на дом. Скажите мне пожалуйста зачем мне такой банк в котором не оказывают услуги которые указаны на сайте и я не могу воспользоваться своими личными средствами оплатить себе необходимые лекарства и пропитание.

Коротко проблемы, с которыми столкнулся: 1) очень нестабильная работа сайта (в 50% случаев выдает 502 ошибку) 2) некорректная работа формы отправки заявки (невозможно правильно указать желаемую сумму кредита) 3) невозможность отредактировать ранее созданную заявку. никак. только ждать согласования и после этого заводить новую 4) очень плохая работа (почти не работа) онлайн чата на ипотечном портале. Ну и в нем все равно никто не отвечает. 5) ужасный голосовой бот в колл центре (нужно постараться, чтобы тебя перевели на оператора) 6) неточность советов в колл центре 7) связаться с отделом, занимающимся цифровой ипотеки по телефону невозможно, только через чат (в котором они не отвечают) Развернуто: Решил рефинансировать ипотеку (текущая тоже в ВТБ), зашел на сайт и стал заполнять заявку. Выбрал вариант с дополнительной суммой на руки. Сайт позволяет выбрать только от 10К до 180К, хотя минимальная сумма, которую можно взять - 500К! Выбираю 180 в надежде потом исправить, указываю текущую сумму долга. Кажется, что в итоге долг должен получиться: текущий+180К, но почему-то высвечивается сумма: текущий-100К. Все перепробовал, исправить так и не удалось, поэтому отправил как есть, решил созвониться и откорректировать в колл центре. Звоню в колл центр, прошу робота соединить с оператором - не хочет, говорит задай свой вопрос. Задаю вопрос, он долго и упорно отвечает не на него. После ответа начинает повторно зачитывать все заново. Говорю стоп и звонок оканчивается. Снова звоню и пытаюсь сформулировать вопрос посложнее, в этот раз бот сдается и пропускает меня к оператору. Рассказываю свою проблему, мне подтверждают, что какая-то фигня в заявке и такое не должны были пропустить, ибо суммы меньше минимальных для Москвы (и общая сумма меньше 1,5млн и сумма на руки меньше 0,5 млн). Проконсультировали меня о суммах, которые я могу запросить, я сообщил на какую сумму хотел бы поменять заявку. Говорят нельзя, можно это сделать только в чате. Уточняю, в чате мобильного приложения - да. А по телефону никак? - никак.  Пишу в чат мобильного приложения (попробуй его еще найди). Первым же сообщением рассказываю длинную историю о том что случилось и... бот мне отвечает, что не понял мой вопрос. Ладно, я уже умею с ними обращаться, пишу знакомую фразу и .... бот говорит, что мне надо для решения вопроса обратиться в колл центр!!! Снова звоню в колл центр. Рассказываю всю историю, мне поясняют, что оказывается чат на сайте ипотеки, а не в мобильном приложении. Пробую его открыть - он не работает (кнопка серая). Мне посоветовали с другого компьютера попробовать или с мобильного, зашел в инкогнито - не работает. Оставили заявку, чтобы отдел цифровой ипотеки со мной связался (не связался). После звонка зашел в мобильную версию сайта и, о чудо, тут чат работает. Начал писать длинное сообщение и.... страница перезагрузилась и ничего не сохранилось. Стал писать короткими фразами между перезагрузками и рассказывать свою проблему. Написал, ждал часов 6, дальше стал звонить в колл центр. Рассказываю всю историю, говорю, что в чате не отвечают. Мне говорят, что это не нормально и проверяют мою заявку. Оказывается, она уже ушла в работу и уже ничего поправить нельзя, только ждать. После решения мне назначат персонального менеджера, с которым можно будет откорректировать заявку и снова подать на рассмотрение. Спрашиваю, можно ли создать другую заявку, чтобы не ждать заведомо неправильную - нет, ибо вторую заявку сразу завернут, т.к. есть другая открытая. Остается гадать, назначат ли мне менеджера, если моя заявка (с несогласуемыми суммами) не пройдет согласование.

Уважаемые представители банка, месяц назад я подключал на дебетовую карту опцию кашбэка по заправкам, Спустя месяц я увидел что она заменена, на рестораныИнтересно почему? По звонку оператору мне сообщили что такой опции нет, я был удавлен напорству банка в сохранении капитала, Ещё большим мое удевление  было после посещения сайта втб и присутствия там данной опции, а то-есть ее существования и рекламы о том, что она есть!Позвонил в банк ещё раз с другого телефона и спросил если я закажу дебетовую карту (мультикарта) смогу ли я подключить опцию кашбэк за заправки? И активна ли она ? Мне ответили ; да да да Далее консультант впал в стопор после того как я сказал ему вышеописанную ситуацию, перевёл меня дальше.... на своего коллегу, компетентного с его слов в этом вопросе . И сново удивление мое ; мне сообщили что опция была для старых клиентов , тех у кого она была подключена ранее  !  Но я же успел ее подключить «сказал я» И я старый клиент и могу ей пользоваться ? Мне ответили да . чудеса обмана , сотрудники у вас бедняги уже сами не знают как врать и по каким инструкциям.  Мне их жаль. Разумеется банк видит мои расходы по категориям и заправки в них имеют весомую часть, Очень не приятно разочаровываться в честности банка по отношению к своим клиентам, В карантинный период такая структура как втб получает солидную поддержку от государства, и не смотря на это продолжают отжимать у смертного люда 3 копейки. При этом демонстративно рекламируют свои интересные и выгодные предложения для своих клиентов. вы только приходите к нам мы все для вас сделаем, а по факту НЕЧЕГО!!!Я надеюсь что мое обращение будет рассмотрено в мою пользу и мне подключат опцию о которой есть информация на сайте, В другом случая я всегда могу воспользоваться услугами других банком более искренних в своих рекламах и предложениях. И тем самым минимизировал операции по карте до полного минимума.

Добрый вечер!Сегодня 19.08.20, сутра попытавшись оплатить услуги получил отказ в связи с нехваткой средств - вошел в личный кабинет, остаток по карте 0! Позвонил в банк - уведомили, что лимит по карте обнулен - право банка, на вопрос о причинах, ответ - сообщать не обязаны!! После звонка пришло СМС - лимит по карте снижен - 1 руб. При этом, участник пакета привелегия около 4 лет, брокерский счет в ВТБ в несколько раз превышающий лимит по карте и ни одной просрочки!К сотрудникам, претензий нет, личный менеджер попыталась прояснить причину, но ответа не нашла, посоветовала оставить обращение на горячую линию. Оператор, с трудом (в обращении смысла нет, банк причин не озвучит) но приняла заявку (CR-7221215).Проверил бюро кредитных историй - последний запрос от ВТБ в июне!