7 лет назад закрыла счета в ВТБ банке из-за ужасного обслуживания. Знакомые сказали, что банк изменился к лучшему. Решила попробовать открыть в банке счёт и вклад на крупную сумму в надежде на позитивные изменения в работе банка. На Текущий мастер-счёт тоже положила порядка 50000 рублей для оплаты текущих расходов. Менеджер в отделении банка заверил меня, что их мобильное приложение работает очень стабильно. Через несколько дней в личном кабинете приложения Мобильный Банк перестали работать все функции, связанные с оплатой и переводом денежных средств. При любой попытке осуществить перевод (даже для оплаты телефона) высвечивалась ошибка обращения к внешней системе.  То есть, после внесения крупных денежных средств, банк лишил меня возможности ими пользоваться. При обращении в Техподдержку банка меня пытались убедить, что со стороны банка проблем нет. Но, увы, интернет просто пестрит многочисленными жалобами клиентов на абсолютно аналогичную проблему, которую люди не могут решить месяцами!По указанию специалиста Техподдержки отправила на сайт банка претензию, которая будет рассматриваться неизвестно сколько времени. Поняв, что надеяться не на что, решила закрыть в банке счёт и заказать для снятия денежные средства. Не тут-то было! Получить свои же деньги я могу только через два рабочих дня. Был ещё шанс получить деньги на следующий день, если оператор позвонит в отделение банка напрямую. НО! 2 оператора не смогли дозвониться до отделения, а один (№09145) вообще отказался это делать и просто повесил трубку. А дозвониться до оператора можно только в течение 7-10 минут. Мною было впустую потрачено 2 часа времени для решения этой проблемы. В результате, не имею возможности осуществить срочные платежи, даже оплатить абонентскую плату за телефон. Хорошо, что есть карты других банков. А если бы не было?В ВТБ банке процветает «вежливое хамство», наплевательское отношение к клиентам и некомпетентность! Так и хочется сказать:»Как был помойкой, так помойкой и остался!» После закрытия счета туда ни ногой! И никому не советую.

7 лет назад закрыла счета в ВТБ банке из-за ужасного обслуживания. Знакомые сказали, что банк изменился к лучшему. Решила попробовать открыть в банке счёт и вклад на крупную сумму в надежде на позитивные изменения в работе банка. На Текущий мастер-счёт тоже положила порядка 50000 рублей для оплаты текущих расходов. Менеджер в отделении банка заверил меня, что их мобильное приложение работает очень стабильно. Через несколько дней в личном кабинете приложения Мобильный Банк перестали работать все функции, связанные с оплатой и переводом денежных средств. При любой попытке осуществить перевод (даже для оплаты телефона) высвечивалась ошибка обращения к внешней системе.  То есть, после внесения крупных денежных средств, банк лишил меня возможности ими пользоваться. При обращении в Техподдержку банка меня пытались убедить, что со стороны банка проблем нет. Но, увы, интернет просто пестрит многочисленными жалобами клиентов на абсолютно аналогичную проблему, которую люди не могут решить месяцами!По указанию специалиста Техподдержки отправила на сайт банка претензию, которая будет рассматриваться неизвестно сколько времени. Поняв, что надеяться не на что, решила закрыть в банке счёт и заказать для снятия денежные средства. Не тут-то было! Получить свои же деньги я могу только через два рабочих дня. Был ещё шанс получить деньги на следующий день, если оператор позвонит в отделение банка напрямую. НО! 2 оператора не смогли дозвониться до отделения, а один (№09145) вообще отказался это делать и просто повесил трубку. А дозвониться до оператора можно только в течение 7-10 минут. Мною было впустую потрачено 2 часа времени для решения этой проблемы. В результате, не имею возможности осуществить срочные платежи, даже оплатить абонентскую плату за телефон. Хорошо, что есть карты других банков. А если бы не было?В ВТБ банке процветает «вежливое хамство», наплевательское отношение к клиентам и некомпетентность! Так и хочется сказать:»Как был помойкой, так помойкой и остался!» После закрытия счета туда ни ногой! И никому не советую.

Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ и пользуюсь разными услугами банка. В июле у меня закончился вклад и мне позвонил руководитель офиса и сообщил мне о закрытии вклада, пригласив на консультацию по новым услугам. Ставки по вкладам сильно упали и мне предложили купить облигации у которых процент выше чем по вкладам и низкий уровень риска. По приходу в офис меня без очереди пригласили к специалисту М-ой Виктории которая еще раз все понятно доходчиво объяснила, рассказала о самых выгодных предложениях на сегодняшний день, помогла с оформлением и покупкой выбранных облигаций. Теперь жду начисления процентов и новых интересных предложений от ВТБ.

Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ и пользуюсь разными услугами банка. В июле у меня закончился вклад и мне позвонил руководитель офиса и сообщил мне о закрытии вклада, пригласив на консультацию по новым услугам. Ставки по вкладам сильно упали и мне предложили купить облигации у которых процент выше чем по вкладам и низкий уровень риска. По приходу в офис меня без очереди пригласили к специалисту М-ой Виктории которая еще раз все понятно доходчиво объяснила, рассказала о самых выгодных предложениях на сегодняшний день, помогла с оформлением и покупкой выбранных облигаций. Теперь жду начисления процентов и новых интересных предложений от ВТБ.

03.08.2020 года подала заявку онлайн на рефинансирование кредитов в других банках. Пришло положительное решение по онлайн заявке. Прописана в Хабаровском крае, проживаю в г.Пскове, филиал выдачи кредита выбрала соответственно в г.Пскове. Взяла на работе справку 2НДФЛ и обратилась 19.08.2020 г. в офис банка г.Пскова ул.Советская дом 40. Сотрудник банка заполнил заявку на рабочем месте, пришло одобрение, я подписала все документы. На этапе выдачи кредита произошла заминка.. как мне сказала сотрудница банка-выдачу произвести не могут, так как оформилось все по Хабаровскому филиалу... как так неизвестно. Она написала в службу поддержки для перевода кредита в г.Псков. При этом у меня уже были подписаны документы и выдана карта!ВТБ Мультикарта. В итоге меня отпустили домой, по истечении нескольких часов позвонила сотрудница банка и сообщила, что пришёл отказ.... снова попросила завести заявку онлайн.. я попробовала, но тут, логично, пришёл отказ! как так получается? По телефону горячей линии толком также не объяснили по данной ситуации. Почему изначально одобренная заявка-причём оформленная уже также в офисе в итоге ОТКАЗНАЯ?!

Суть проблемы заключается в том, что сотрудники банка не удосужились даже позвонить в ответ на 4 моих обращения! Больше 1,5 месяцев назад досрочно закрыли ипотеку (платили всегда во время), но вот банк плевать хочет на своих клиентов. У нас даже дом еще не сдан и соответственно намного проще все, но не для этих ребят. Вопрос должны были решить в течении 1-2 недель, но не в этом банке. И это еще нам повезло, так как у некоторых они и закладные теряли. Сейчас рассматриваем комплекс, где ВТБ является основным банком и предлагает более выгодные условия, но с таким отношением лучше взять ипотеку на 0,1-0,2 % больше, но в другом банке и получить адекватное обслуживание!

Если бы можно было поставить банку Минус пять, я бы это сделала! Просто чудовищная некомпетентность, что после истории с откровенным враньем про отсутствие бесплатных карт - даже не удивляет.... Мы подали через офис ВТБ заявление о досрочном погашении части ипотеки материнским капиталом. Причем сами же сотрудницы нас активно отговаривали - типа идите напрямую в ПФ, у нас все доооолго, по 2 месяца. При том, что в колл-центре озвучили - 20 рабочих дней. Но это отделение не подчиняется никаким общим правилам банка, видимо. И сотрудница, которая нас обслуживала, похоже вообще работала чуть ли не первый свой рабочий день - настолько она вообще ничего не знала... Но это ладно. Спустя месяц позвонили в ВТБ - там сказали, что отправлено заявление в ПФ. Прошло уже полтора месяца. Нашим друзьям, подавшим заявку чуть раньше, уже все выплатили. Звоним в ПФ - ТАДААААМ, "ваше заявление не поступало"! Нету в ПФ наших документов!  Звоним в ВТБ на горячую линию - там заявили "идите в офис, где подавали, у нас нет никакой информации!". А как в первый наш звонок туда увидели, что документы ушли? Тоже сочинили на ходу. как про карту? У меня просто слов нет! Мы попросту потеряли 1,5 месяца - спасибо большое, уважаемый ВТБ. Это деньги, это наше время и проценты по ипотеке, которые мы переплачиваем, ожидая, пока вы сделаете свою работу. Чего по меньшей мере наивно ждать от данного банка.  Где наши документы, куда вы их дели? Как теперь узнать?

При обращении на горячую линию автоответчик сообщает: "по картам с истекшим сроком действия с марта по август можно пользоваться через онлайн сервис. Оставайтесь дома. " У моей кредитной карты срок действия истек в апреле 2020. До августа пополняла карту через ВТБ онлайн, в августе так пополнить не смогла. Обратилась в отделение банка - оказалось мою новую карту уничтожили в начале августа и её выпуск нужно заказать на горячей линии бесплатно. Сегодня позвонила на горячую линию, но мне ответили,что бесплатно пере выпускать ее не будут. Почему автоответчик банка тогда говорит, чтобы до сентября я пользовалась онлайн сервисом и оставалась дома? Почему банк дезинформируют своих клиентов? Почему мне никто не сообщил, что карта будет уничтожена? Я проживаю в Нижнем Новгороде, в апреле звонила на горячую линию, просила доставить карту в город проживания, на что мне ответили, что за это нужно заплатить. Банк совсем не клиентоориентирован. Будем с мужем избавляться от продуктов банка и больше не обратимся

Добрый день! 17.08.2020г. через мобильное приложение ВТБ оплатила ежегодное ипотечное страхование. В этот же день из приложения скачала квитанцию об оплате в формате PDF и направила на электронный адрес 1233@vtb.ru (его мне указал сотрудник отделения) с указанием моих ФИО и номера кредитного договора, но ответа от банка о том, что квитанция принята нет. Прошу подтвердить электронным письмом факт получения банком данной квитанции.

Уже несколько лет не являюсь клиентом банка ВТБ. Продолжаю периодически получать рекламную рассылку по смс ("одобрен кредит" и тому подобное.) Несколько раз пыталась решить проблему, схема одинаковая: менеджер убеждает, что проблема на этот раз точно решена, закрывает запрос. Рассылка приходит снова.

07.08.2020 года обратился в контакт центр по вопросам снятия обременения по ипотеке. Специалист зафиксировал мою заявку в системе, однако номер заявки предоставлен не был. Сказала, что в течении 7 рабочих дней со мной обязательно свяжутся для решения вопроса и похода в МФЦ. Сегодня уже 19.08. однако никто со мной так и не связался. Мои неоднократные попытки связаться с сотрудником, кто отвечает за данное направление, успехом не увенчались. Каждый раз оставляют повторную заявку и на этом все. Отвратительное отношение к клиентам.  Вопрос не решен, снять обременения не имею возможности!!!  p.s.  13 мая 2020 года также обращался через интернет приемную с заявлением о рефинансировании ипотеки, на что не получил ни одного ответа. Пришло лишь письмо от отдела клиентской поддержки, о том что мое заявление направлено в отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов и срок подготовки ответа 60 дней. На этом все.

07.08.2020 года обратился в контакт центр по вопросам снятия обременения по ипотеке. Специалист зафиксировал мою заявку в системе, однако номер заявки предоставлен не был. Сказала, что в течении 7 рабочих дней со мной обязательно свяжутся для решения вопроса и похода в МФЦ. Сегодня уже 19.08. однако никто со мной так и не связался. Мои неоднократные попытки связаться с сотрудником, кто отвечает за данное направление, успехом не увенчались. Каждый раз оставляют повторную заявку и на этом все. Отвратительное отношение к клиентам.  Вопрос не решен, снять обременения не имею возможности!!! p.s.  13 мая 2020 года также обращался через интернет приемную с заявлением о рефинансировании ипотеки, на что не получил ни одного ответа. Пришло лишь письмо от отдела клиентской поддержки, о том что мое заявление направлено в отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов и срок подготовки ответа 60 дней. На этом все.

Выражаю огромную благодарность руководителю Уфимского филиала банка ВТБ Алие Т-ву за оперативную и эффективную помощь в сложных вопросах с клиентами по ипотечным сделкам Федеральной сети агентств недвижимости "Смениквартиру". Неодкратное обращение к Алие Т-ой всегда влечет за собой благополучное разрешение вопроса. Приятно работать с таким партнером!!

Добрый день,  4 августа мы рефинансировали ипотеку (ипотека тоже ВТБ), все прошло не плохо, не считая мелких накладок, время сделки менеджер банка перепутал и т. п., но в результате все уладили и сделка прошла. 4 августа мы подали заявление в Росреестр, через МФЦ на пр. Стачек, 18,  на переоформление обременения уже по новому договору. 12 августа нам пришло уведомление о приостановке регистрации, т. к. банк свою часть документов не подал, а именно заявление о снятии ограничения по предыдущему договору, соответственно новое обременение наложить не возможно. Расписку из Росреестра мы лично отдавали в руки менеджеру А-ой, на Московском проспекте, 6, т.к. без расписки мы не могли завершить сделку по рефинансированию, нам не перечисляли деньги по новому договору. Уважаемый банк, давайте все-таки доведем начатое до конца, нам очень не хочется через какое-то время заниматься разборками в духе"у вас не наложено обременение платите процент как по необеспеченному кредиту". Отзыв пока оставляю "без оценки" так как было все не плохо, финансовых потерь мы не несем, неудобство только одно, еще раз придется идти в МФЦ, но...  Очень хотелось бы, чтобы данная проблема была решена в кратчайшие сроки, и, пожалуйста, не надо отвечать, что мало сотрудников, много работы и т. п. Мы свои обязательства выполняем в полном объеме, хотим, чтобы и банк делал так же. Нам, как клиентам, абсолютно не интересно: почему так получилось, нам интересно, что банк сделал для того, чтобы решить данную ситуацию, и чтобы она не повторялась вновь (судя по отзывам у банка это обычная практика).

Добрый день,  4 августа мы рефинансировали ипотеку (ипотека тоже ВТБ), все прошло не плохо, не считая мелких накладок, время сделки менеджер банка перепутал и т. п., но в результате все уладили и сделка прошла. 4 августа мы подали заявление в Росреестр, через МФЦ на пр. Стачек, 18,  на переоформление обременения уже по новому договору. 12 августа нам пришло уведомление о приостановке регистрации, т. к. банк свою часть документов не подал, а именно заявление о снятии ограничения по предыдущему договору, соответственно новое обременение наложить не возможно. Расписку из Росреестра мы лично отдавали в руки менеджеру А-ой, на Московском проспекте, 6, т.к. без расписки мы не могли завершить сделку по рефинансированию, нам не перечисляли деньги по новому договору. Уважаемый банк, давайте все-таки доведем начатое до конца, нам очень не хочется через какое-то время заниматься разборками в духе"у вас не наложено обременение платите процент как по необеспеченному кредиту". Отзыв пока оставляю "без оценки" так как было все не плохо, финансовых потерь мы не несем, неудобство только одно, еще раз придется идти в МФЦ, но...  Очень хотелось бы, чтобы данная проблема была решена в кратчайшие сроки, и, пожалуйста, не надо отвечать, что мало сотрудников, много работы и т. п. Мы свои обязательства выполняем в полном объеме, хотим, чтобы и банк делал так же. Нам, как клиентам, абсолютно не интересно: почему так получилось, нам интересно, что банк сделал для того, чтобы решить данную ситуацию, и чтобы она не повторялась вновь (судя по отзывам у банка это обычная практика).

Ничего толкового не могут предложить по снижению процентной ставки по действующей ипотеке. Ставки снижаются, но только не для тех у кого уже есть ипотека.Никакой лояльности к постоянным клиентам.Вывод: как только получаю квартиру в собственность, буду рефинансироваться в другом банке.И раз не хотят ничего предлагать, то в ближайшее время переведу ЗП проект и обслуживание своей компании к конкурентам!

Ничего толкового не могут предложить по снижению процентной ставки по действующей ипотеке. Ставки снижаются, но только не для тех у кого уже есть ипотека.Никакой лояльности к постоянным клиентам.Вывод: как только получаю квартиру в собственность, буду рефинансироваться в другом банке.И раз не хотят ничего предлагать, то в ближайшее время переведу ЗП проект и обслуживание своей компании к конкурентам!

Ничего толкового не могут предложить по снижению процентной ставки по действующей ипотеке. Ставки снижаются, но только не для тех у кого уже есть ипотека.Никакой лояльности к постоянным клиентам.Вывод: как только получаю квартиру в собственность, буду рефинансироваться в другом банке.И раз не хотят ничего предлагать, то в ближайшее время переведу ЗП проект и обслуживание своей компании к конкурентам!

Хочу выразить благодарность вашему сотруднику Д-ой Ирине за отзывчивость и внимательность по отношению к проблемам и просьбам клиентов. Ирина уже неоднократно оказала высокопрофессиональную помощь и предупредила ошибки при приобретении продуктов вашего банка и их использования (которые я бы обязательно допустила) лично мне и людям из моего окружения, которых отправляю к ней за помощью.

Хочется высказать мнение, которое у меня сложилось, как банк относится к безопасности личных данных и счетов, на своем не очень положительном опыте.14.08.2020 мне позвонили с номера 495*****, представились службой безопасности банка. Сказали, что в данный момент с моей карты списывают деньги. Выдали всю информацию по последним операциям по карте, текущую сумму на карте. Лжесотрудник была женщина, с четкой поставленной речью. Попросили в тоновом режиме набрать код, который придет по смс для предотвращения кражи средств.Итог: деньги были похищены, я оказалась не готова к такой социальной инженерии "лжеспециалистов банка".Мной было написано заявление о несогласии с операцией в отделении банка в этот же день. В заявлении менеджер подсказывал как заполнять заявление. Спустя 5 дней пришло смс сообщение, что в обращении отказано, без каких либо деталей.Меня удивляет тот факт, как банк относится к подобного рода заявлениям. На мой взгляд идет утечка личных данных и операций по счету внутренними сотрудниками банка. Иначе откуда мошенники узнали мои последние операции по счету и его баланс.  После моего заявления никто со мной из банка не связывался, банк не уточнял детали, каким именно образом средства были похищены.У меня похитили 13 тысяч рублей. Больше в банке просто не держу. Но на имени мужа в этом же банке хранится зарплата за несколько лет.Нежелание банка разбираться в ситуации, разбираться с утечкой данных изнутри, заставляет серьезно задуматься и минимизировать все дальнейшие отношения с банком.